Skip to main content
Monthly Archives

مهر ۱۳۹۴

تکنولوژی فکر دکتر آزمندیان

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

جناب آقای دکتر علیرضا آزمندیان در سال ۱۳۳۲ در تهران در یک خانواده ی مذهبی متولد شدند و تحصیلات خویش را تا مقطع لیسانس در دانشگاه صنعتی شریف تهران در رشته ی مهندسی مکانیک و در مقطع فوق لیسانس در رشته ی مهندسی صنایع با گرایش مدیریت مهندسی و در مقطع دکترا و فوق دکترا در رشته ی صنایع و سیستم ها در دانشگاه کالیفرنیای جنوبی ادامه دادند و همزمان در دانشگاه های آمریکا رشته ی تخصصی خود را تدریس نمودند؛  لازم به ذکر و در خور توجه است که قبل از عزیمت به خارج از کشور، ایشان که یکی از افراد متعهد به دین و جامعه ی اسلامی هستند در سال های جنگ تحمیلی ودر حماسه های عظیم دفاع مقدس به عنوان خبرنگار سیاسی با حضور دلاورانه ی خویش در جبهه های جنگ رشادت های برادران رزمنده ی ما را در نبرد حق علیه باطل به تصویر کشیدند.

از نظر ایشان در دنیا هیچ چیز به طور تصادفی اتفاق نمی افتد، یعنی اگر شما امروز با خود گفتید نگاهی هم به قسمت معرفی کتاب مستر ویزیتور بیندازم و آمدید و با این کتاب آشنا شدید به طور اتفاقی نیست،  حتما روزی با خود گفته اید که می خواهید در زندگیتان تغییری ایجاد کنید و ضمیر ناخودآگاه شما، شما را به اینجا کشانده. از زبان نویسنده ی کتاب:

“تکنولوژی فکر یک سیستم جدید خودشناسی و در نهایت خداشناسی است. تکنولوژی فکر سفری است انسانی_الهی که از تو شروع می شود و به خدا می رسد و تو در این سفر تمام باورهای نارسای گذشته ات را عوض می کنی؛  شخصیت خود را پالایش می کنی و به آرامش درون می رسی. ارتباطات‌ انسانی را یاد می گیری و برای آینده ی زندگی ات طراحی‌ میکنی و همچون کوهی در مقابل مسایل و مشکلات می ایستی و آن ها را در دنیایی از اعتماد به نفس عالی حل می کنی و از لحظه لحظه های زندگی ات لذت می بری. در این کتاب ۴ بخش خاص وجود دارد که به طور غیر مستقیم به شما سیگنال می دهد”

این مقاله سرکار خانم هانیه رحمت آبادی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

بودجه در بازاریابی اینترنتی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برای بسیاری از شرکت ها، فرآیند بازاریابی به شکلی غیر طبیعی تبدیل شده است. بزرگترین تفاوت در تعیین بودجه بازاریابی فعلی چیست؟ جواب در مشخص کردن بودجه ای است که هزینه های بازاریابی درون گرا، ابزار، و فن آوری های ویژه بازاریابی اینترنتی را نیز در خود جای می دهد. از آنجا که این مسئله حیطه ای کاملا متفاوت را پوشش می دهد، شما نمی توانید بدون داشتن دانش کافی انتخاب های مناسبی در تعیین بودجه بازاریابی خود داشته باشید. و این مسئله اهمیت زیادی دارد زیرا شما نمی خواهید وقت و هزینه خود را تلف کنید. یک بودجه بازاریابی کامل – مخصوصا در تجارت های B2B – می تواند مطالب زیر را شامل شود:

  • توسعه و تولید تکمیلی
  • متخصصین تولید محتوا
  • برنامه های کمپین ایمیل مارکتینگ(Email marketing)
  • خبرنامه های الکترونیک
  • گرافیست شما
  • متخصص تحقیق بر بازار
  • متخصصین نرم افزار های بازار
  • داده ها و متریک های تحلیلی
  • متخصصین بازاریابی موبایلی
  • تحقیقات و تبلیغات کلیکی به خصوص تبلیغات در گوگل(google)
  • متخصصین روابط عمومی
  • تحقیقات در مورد کلمات کلیدی و سئو(CEO)
  • متخصصین رسانه های اجتماعی
  • پشتیبانی مالی از رخداد های آنلاین(online)
  • توسعه و طراحی دوباره وب سایت

مطمئنا مسایل زیادی برای پوشش دادن وجود دارد. حالا باید به مطالبی توجه کنیم که وجود آنها در لیست الزامی است و مطالبی که وجود آنها الزامی نیست. برای این کار باید به مطالب زیر توجه کنید:

  • تعیین بودجه بازاریابی ، بسیار پیچیده تر از مشخص کردن اجزای لازم در تجارت است که به صرف هزینه نیاز دارند.
  • بودجه بازاریابی B2B به ابزار درون گرا و بیرونی نیاز دارد.
  • بعضی از مالکین تجارت قبل از مشخص کردن کامل بودجه ، به مطالعه صنعت خود نیاز دارند تا بتوانند درک کنند مشخصات خاص هر بودجه چطور تعیین شده، چرا تعیین شده و چه چیزهایی دیگری لازم خواهد بود.

حذف روش های بازاریابی که کاربرد ندارند

شما نباید هزینه های خود را برای فعالیت هایی صرف کنید که هیچ اثربخشی نداشته و برای شما لید (سرنخ تجاری) تولید نمی کنند. اما شرکت های زیادی وجود دارند که هنوز به چنین کارهایی ادامه می دهند که هیچ اثربخشی ندارند. شما باید تمام هزینه های اضافی را حذف کرده تنها برای فعالیت هایی هزینه صرف کنید که برای شما اثربخش خواهد بود. شما تنها برای فعالیت های بازاریابی ای هزینه صرف می کنید که مشتریان جدید برای شما به همراه داشته و یا باعث متعهد شدن مشتریان می شود. اگر شما فعالیت های اضافی بودجه خود را خلاص کنید، می توانید بودجه بیشتری را برای فعالیت های اینترنتی تهیه کنید که اثربخشی بیشتری داشته و باعث شکوفا شدن تجارت شما می شود.

سرمایه گذاری موثر بر محتوا درست مثل وب برندینگ!

جلب توجه افراد تنها از طریق محتوا امکان پذیر است و برای ارائه محتوای عالی شما به طراحی و سیستم انتشار عالی نیاز دارید. اگر شما محتوایی جدید، مهم، مفید یا جالب برای مخاطب خود دارید، باید آن را در اختیار آنها گذاشته و باور داشته باشید که افراد زیادی در حال حاضر به دنبال دریافت و انتشار محتوای با کیفیت هستند. ایده ها و تفکرات جالب توجه زیادی وجود دارند که افراد بدون استفاده کردن از آنها، تنها از آنها صحبت می کنند. شما می توانید این ایده ها را به انواع متفاوت محتوا تبدیل کنید. اما باید به این نکته توجه داشته باشید که استفاده کردن از محتوا کار ساده ای نیست و بر خلاف نظر بسیاری از افراد محتوا مجانی نیست. شما باید برای محتوا هزینه کنید و حتی اگر از منابع درونی نیز برای ارائه محتوا استفاده می کنید، شما باید بخشی از بودجه خود را برای کسب رتبه بالا در گوگل و استفاده از محتوا استفاده کنید.


فقط عاشق ایران نباشید …فولک لور ایران….

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

به یاد دارم زمانی که نوجوان بودم پدرم کتابی را خریده بود و هر شب آن را می خواند عنوان کتاب دقیقا این بود ” قصه های مشدی گلین خانم، ۱۱۰ قصه عامیانه ایرانی” در آن زمان و آن مقطع سنی زاویه دید من شکل دیگری داشت؛ من با خودم فکر می کردم علت علاقه پدرم به این کتاب ساده وپیش پا افتاده چیست؟ بین این همه رمان های مشهور، این طرز بیان عامیانه متن کتاب برای من مثل علامت سوال شده بود، خوب یادم هست که بالاخره پیش پدرم رفتم و به او گفتم: این چه جور کتابیست که شما می خوانید؟ و پدرم گفت: کتاب فوق العاده قشنگیست راستش من که می خواستم پدرم رو توجیه کنم گفتم:  اصلا قشنگ  نیست، تازه چهره کشور ما رو خیلی بد نشون می ده ایران با این همه سابقه کشور گشایی و … پدرم بر گشت و نگاهی به من کرد از همون نگاه هایی که هروقت پدرهامون بهمون نگاه می کنند ما می فهیم که نباید دیگه حرفی بزنیم ……… نگاه اون شب پدر من از جنس همون نگاه ها بود. دیگه چیزی نگفتم اما اصلا علت رفتار پدرم رو نمی فهمیدم، مگه من چی گفته بودم؟ خب دوران نوجوانی دوران غریبیست، آدم فکر می کنه می تونه دنیا رو عوض کنه…،  منم همین طور بودم؛ اون کتاب و اون طرز نگارش رو در خور تمدن کشورم نمی دونستم غافل از این که مگه تمدن ما ایرانیان چیزی به غیر از این هاست؟

سالها از اون شب گذشت من بزرگ شدم و  کم کم با آن سوی کشور گشایی های ایرانیان هم آشنا شدم  یه روز که از پشت مغازه یه کتاب فروشی رد می شدم همون کتاب رو دیدم میخکوب شدم … اون سال ها چاپ دومش بود،  یعنی الان چاب چندمش؟ … من اشتباه کرده بودم، واقعیتش رو بخواین تازه معنی نگاه پدرم رو فهمیدم اون حق داشت حتی نباید اون حرف ها رو از ذهنم عبور می دادم چه برسه که به زبون بیارم، من اصلا کشورم رو نشناخته بودم ….

از اون روز به بعد کم کم به اون کتاب علاقمند شدم. اون کتاب رو یک فرد انگلیسی که در زمان جنگ جهانی دوم در ایران بود گردآوری کرده بود آن فرد انگلیسی آقای”لارنس پال الول _ ساتن” نام داشت؛ او در زمان های قدیم یک شرق شناس و کارمند شرکت نفت ایران – انگلیس بود و در زمان جنگ جهانی به عنوان کارمند رادیو بریتانیا در ایران خدمت می کرد او بیش از سی سال سن نداشت اما قصه های ایرانی آن قدر آن را مجذوب کشورمان کرد که آن ها را جمع آوری کرد او این قصه ها را از پیرزن ایرانی به نام “گلین خانم”  که در آن دوران در جنوب تهران زندگی می کرد و برای امرار معاش از فرزندان خانواده های اعیان تهران نگهداری می کرد گرد آوری کرده بود. “الول _ ساتن” این قصه ها را برای رادیو بریتانیا می فرستاد. در آن روزگار خیلی از مردم بریتانیا از این طریق با فرهنگ ما ایرانیان آشنا شدند و به صورت مجازی به ایران سفر کردند سال ها بعد او به سمت استادی “دانشگاه ادینبرا” در اسکاتلند رسید. چند ماه پس از مرگ “الول _ ساتن” این نوشته ها به صورت کتاب وارد بازار کتاب شد و در سال ۱۹۹۴ میلادی چاپ بهتری از این کتاب با ترجمه آلمانی و شامل ۵۱ متن منتشر شد. این نوشته ها و این داستان های ایرانی، را باید مجموعه منحصر به فردی از میراث غنی فرهنگ “فولکلوریک” ایران دانست، اما از روزی که با دید بهتری با این کتاب آشنا شدم بارها با خودم گفتم:   ” ای کاش یک ایرانی این کار را انجام می داد. “

واقعا ما ایرانیان چقدر برای فرهنگ “فولک لور” کشورمان ارزش قائل می شویم؟ یک انگلیسی با انجام چنین کار بزرگی توانست خیلی از مردم بریتانیا و آلمان را شیفته ایران کند؛ درست در زمانی که به خاطر جنگ جهانی بازار سفرها بین المللی کساد بود “پروفسور الول _ ساتن” با این قصه ها بسیاری از مردم اروپا را با ایران آشنا کرد آن ها با خواندن  و گوش دادن به این قصه ها به شهرهای ایران سفر کردند به راستی چه بازار یابی زیرکانه ایی و این یعنی خلاقیت و خلاقیت  قلب بازاریابی توریسم است ………

در حالی که شایسته بود ما ایرانیان چنین کاری را انجام می دادیم. شاید هم اشکال کار ما ایرانیان این است که ما صرفا عاشق ایرانیم اما  ایران را قلبا دوست نداریم. شاید با خودتان بگویید این چه حرف مسخره ایست. ” شهید دکتر چمران” می گویند: هیچ وقت عاشق چیزی نشو چون دلیلی برای عشق نداری، اما اگر انسان چیزی را دوست بدارد برای دوست داشتنش دلیل دارد.” همه ما عاشق ایرانیم چون وطن ماست اما چه قدر دوستش داریم؟ شاید تا به حال این جملات را در زندگیتان شنیده باشید:

  • سبزی پلو شب عید آخه از کجا در اومده؟
  • شب یلدا چه معنی داره؟ مگه بیکاریم از کلی مهمون پذیرایی کنیم ….
  • فال حافظ دیگه چیه؟ حافظ اگه راست می گفت ……
  • چهارشنبه سوری شد کار، مگه کار وزندگی نداریم اگه به جای این کارا یه خورده به فکر ارتقاء علم بودیم  …
  • این چه جور خواستگاری رفتنه. دیگه کی با خانواده پا می شه راه می افته، همه جای دنیا پیشرفت کردن ولی ما … حال مامان بزرگم واجبِ بیاد، زشت نیست ببریمش آخه تیپش …..
  • سفره چرا بندازیم …. بهتر نیست مهمونا پای میز ایستاده غذا بخورن؟ اینطوری اروپایی تر نیست ….. بابا یه خورده به روز بشید ….

اگه صرفا عاشق ایران باشید این جملات بالاخره یه روز وارد زندگیتون می شه، اما اگه ایران رو دوست داشته باشید همه جملات بالا دلیلی می شه برای دوست داشتنتون، اون موقع دیگه از گذشته کشورتون خجالت نمی کشید و تازه افتخارم می کنید. به همین خاطر برای هر کاری باید دلیل داشت اگه برای کارهامون دلیل داشته باشیم می تونیم ازشون دفاع کنیم، اگه ما ایرانیان برای دوست داشتن کشورمون دلیل نداشته باشیم، اگه به آداب ورسوم و فرهنگ عامیانه ایران علاقه نداشته باشیم و از اون ها خجالت بکشیم … چه طور می تونیم توریستی را به ایران علاقمند کنیم؟

یک اصل مهم در بازاریابی وجود داره واون این که بازاریاب باید خودش رو و کارش رو باور داشته باشه تا بتونه مشتری رو جذب کنه این اصل دررابطه با بازاریابی توریسم و ارتباطش با فرهنگ عامه ما هم صدق می کنه ما باید فرهنگ عامه خود رو باور کنیم وبه اون افتخار کنیم تا بتوانیم توریست های بین المللی رو جذب کشورمون کنیم. ”  تغییر را از خودمان شروع کنیم

روند تاریخی رشد صنعت گردشگری پزشکی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برای اقشار مرفه کشورهای در حال توسعه، مسافرت های خارجی به منظور برخورداری از خدمات سلامت پدیده ی جدیدی نیست. برای این طبقه ی اجتماعی، استفاده از خدمات سلامت خارجی قسمتی از الگوی مصرفی کالاها و خدمات سلامت آنان می باشد، به دلیل اینکه این خدمات در کشور محل اقامتشان یافت نمی شود و یا اینکه از کیفیت پایینی برخوردار است. به طور مثال در ایالات متحده یکی از موارد انتخابی این اقشار مرفه در زمانی که نیاز به خدمات سلامت دارند، بیمارستان هایی نظیر مایوکلینیک می باشد. اما کشورهای همسایه آنان نیز به دلیل ارائه خدمات سلامت مطلوب، می توانند در میان گزینه های انتخابی آنها قرار بگیرند. در سالهای اخیر امتیاز سفر به کشورهای دیگر برای برخورداری از خدمات سلامت، در دسترس اقشار متوسط جامعه قرار گرفته است. الزاما کشورهای مقصد، کشورهای توسعه یافته نیستند، بلکه کشورهای در حال توسعه ای که در این بازار جدید وارد شده اند نیز در این میان قرار دارند. به علاوه پدیده ی نسبتا جدیدی نیز مشاهده می شود، در این پدیده ی جدید، مردم کشورهای توسعه یافته به منظور برخورداری از خدمات سلامت به کشورهای در حال توسعه سفر می کنند. دلایل زیادی برای این امر در نظر گرفته شده است که عبارتند از:

  • لیست های طولانی انتظار در نظام سلامت برخی از کشورهای توسعه یافته.
  • هزینه های بالای درمان همراه با فقدان پوشش بیمه ای یا پوشش کم بیمه.

این حرکت بین المللی بیماران، در پاسخ به ظهور گردشگری پزشکی-استراتژی بازاریابی جدیدی که نه تنها بیمارستان ها بلکه دولت های این کشور برگزیده اند- شکل گرفته است. در جنوب شرق آسیا کشورهای مالزی، سنگاپور و تایلند این استراتژی را توسعه داده اند. در کشور تایلند و مالزی این توسعه بعد از بحران مالی آسیا در سال ۱۹۹۷ به اوج خود رسید. رشد این صنعت در نتیجه همگرایی ایجاد شده از تعامل سرمایه گذاری منطقه ای و گسترش بازار گردشگری پزشکی است.(هنگ لنگ،۲۰۰۷)

روند تاریخی و رشد صنعت گردشگری سلامت

دوره ی تاریخی گردشگری سلامت
دوران بعد از عصر سنگ(عصرجدید)و دوران عصر برنز بازدید از چشمه های معدنی و گرم
قرون وسطی بازدید از چشمه های دمایی
قرن۱۶میلادی در این زمان بازدید از چشمه هایی به نام “چشمه های جوانی” رواج داشت.
قرن۱۸-۱۷ میلادی بازدید از Spaها رواج داشت.
قرن۱۹ میلادی در این زمان استفاده از آب و هوای کنار دریا و کوهستان ها به منظور برخورداری از سلامت رواج یافته بود. این زمان مصادف است با شیوع بیماری سل در جهان.
قرن۲۰ تشکیل مزارع سلامت و یا مزارع چاقی که در این مکان ها با استفاده از تمرینات بدنی و رژیم غذایی سعی می شد تا تناسب اندام افراد حفظ گردد.
سال ۱۹۹۱ میلادی تشکیل انجمن بین المللی اسپا
در زمان حاضر زمانی است که بیمارستان ها به سمت ایجاد اسپاها و اسپاها به سمت ایجاد بیمارستان ها سوق پیدا کرده اند.

روند تاریخی و رشد صنعت گردشگری پزشکی

دوره ی تاریخی گردشگری پزشکی
قبل از سال ۱۹۹۷(مسافرت های پزشکی)
  • در این زمان ایالات متحده آمریکا و کشورهای اروپایی مرکز درمان بیماران جهانی بودند.
  • کشور سنگاپور نیز به عنوان پایگاه درمان در قاره ی آسیا تلقی می شد.
  • مردم به دلیل برخورداری از خدمات درمانی با تکنولوژی بالا و در عین حال گران قیمت به این کشورها سفر می کردند.
سال های ۲۰۰۱-۱۹۹۷(دوران انتقال)
  • قیمت خدمات پزشکی تعیین کننده بود.
  • پیدایش مقاصد درمانی جایگزین علاوه بر کشورهای توسعه یافته
  • تغییر جهت حرکت بیماران از کشورهای بازار فروش خدمات پزشکی به کشورهای خریدار این خدمات
سال های ۲۰۰۶-۲۰۰۱(گردشگری پزشکی)
  • پیدایش کشورهای تایلند و هند به عنوان مقاصد قابل قبول برای خدمات پزشکی
  • مهاجرت اعراب
  • تعداد اعمال جراحی زیبایی در بین این سال ها به حد انفجار رسید.
از سال ۲۰۰۷ به بعد(برون سپاری خدمات پزشکی)
  • مدل مدیریت درمان کشورهای توسعه یافته بسیار گران است و باید برای آن چاره ای اندیشید.
  • برون سپاری خدمات پزشکی راه حلی است که هزینه های گزاف ارائه ی خدمات درمانی را کنترل می کند.

در ادامه با تاریخچه گردشگری پزشکی ایران و تقسیم بندی گردشگری سلامت آشنا خواهیم شد پس با مستر ویزیتور همراه باشید….

این مقاله سرکار خانم منیره صحرایی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

بازتاب یک نوشته سرشار از انرژی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

این چند روز سرشار از انرژی شدیم وقتی دیدگاه پر از شور و نشاط شما دوستان خوب رو دریافت کردیم و خیلی خوشحال شدیم که زیبا نگاه کردن رو از این دید، دشت کردیم….. از شما بخاطر لطف و انرژی سرشارتون که صادقانه و سخاوتمندانه به این سایت هدیه می کنید سپاسگزاری می کنیم و اجازه می خواهیم با افتخار، تشکر کنیم از خانم “نازنین مریم” بخاطر کامنت های زیبا، به یاد ماندنی و سرشار از انرژیشون در پست “خدا قوت…. نظر به محتوای جذاب کامنت های ایشان، بر آن شدیم در قالب یک پست مستقل نظراتشان را منتشر کنیم که در متن زیر منعکس گردیده است:

  • در کامنت اول خانم “نازنین مریم” به ذکر توضیحاتی در مورد اهمیت فکر بر سلامت انسان پرداخته اند:

“خانم لوئیز.ال.هی در کتاب شفای درون در توضیح اهمیت افکار بر سلامت انسان چنین می گوید: تمام بیماریهای انسان، از افکار او سرچشمه می گیرند؛ یعنی افکار ما هستند که بیماری ها را در وجودمان تولید می کنند:

  • تیروئید: وجود بغضی در گلو، که ترکیده نمیشود!!
  • سرطان: ناشی از نبخشیدن خود و دیگران است!!
  • بیماری قند: بخاطر افسوس گذشته ها را خوردن است!!
  • سر درد: بدلیل انتقاد از خود و دیگران است!!
  • زکام: بخاطر وجود آشفتگیهای ذهنی است!!
  • درد مفاصل: بدلیل نیاز به محبت و آغوش گرم است!!
  • فشار خون: بخاطر مشکل عاطفی درازمدتی است که حل نشده باقی مانده!!

پس بیائید ذهنهایمان را پاک کرده و شستشو دهیم:

  • دیگران را ببخشیم…
  • خودمان را ببخشیم…
  • بیشتر محبت کنیم…
  • کمتر گله و شکایت کنیم…
  • فراوان تر بخندیم و شاد باشیم… و بدانیم افکار ما بسیار قدرتمند و اثرگذار هستند و تاثیرات بسیار شگفت انگیزی از خود باقی می گذارند.”
  • در کامنت دوم ایشان زیبا نگاه کردن از صحنه ها رو در توصیف عکس کودک پست “خدا قوت” به قلم کشیدند:

بازاریابی -بازاریابی اینترنتی -اینترنت مارکتینگ -ویزیتوری -دیجیتال مارکتینگ -72

“تصویری که انتخاب کردین هم خییییلی با مزه هست هم خییییلی پر محتوا…. پر محتوا به خاطر اینکه نشون داده مییییشه لقمه ی بزرگتر از دهان هم برداشت. فقط به شرط اینکه بدونی چطور باهاش کنار بیای…. طرز قرار گرفتن پاهای این فرشته کوچولو، روی این تایر به این بزرگی واسه بستن پیچ ،نشون دهنده چطور کنار اومدن با مشکلاته… اگر مثل کودکان به زندگی نگاه کنیم و فقط به هدفمون فکر کنیم و افکار مثبت در ذهنمون بپرورونیم، هیچ موقع به مشکل نمیرسیم چون میدونیم باید چطور باهاش کنار بیایم حتی اگر از دید یه سری افراد، خنده دار باشه… مهم رسیدن به هدفه… باید گفت یا راهی خواهم یافت یا راهی خواهم ساخت… متن زیر رو به پاس انتخاب تصویر انرژی زا و زیباتون گذاشتم…
از روانشناسی پرسیدند؛ بهترین الگو برای پیروزی چیست؟؟؟

  • روانشناس گفت: کودکان
  • گفتند: کودکان که هیچ نمی دانند!!!
  • گفت: سخت در اشتباهید… کودکان شش خصوصیت دارند که نباید هیچگاه فراموش کرد:
  • اول اینکه همیشه بی دلیل شادند
  • دوم اینکه دائمأ سرشان به کاری مشغول است
  • سوم اینکه وقتی چیزی را میخواهند تا بدست نیاورند؛ دست از اصرار بر نمی دارند
  • چهارم اینکه به هیچ چیز دل نمی بندند
  • پنجم اینکه وقتی باهم قهر می کنند سریع آشتی می کنند و از هم کینه به دل نمی گیرند
  • و ششم اینکه به راحتی گریه می کنند…”

در انتها سایت مستر ویزیتور برای ایشان آرزوی توفیقات روز افزون داشته و ان شاء ا… بتوان در ادامه مسیر از توانایی هایشان بهره بیشتر ببریم.

مجموعه همکاران سایت مستر ویزیتور

فروشگاه های زنجیره ای

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در پست های قبلی با انواع شیوه های توزیع کالا آشنا شدیم اینبار قصد آن را داریم که شما را با کانال دیگری که سازمان ها و شرکت های توزیعی برای فروش محصولات خود از آن استفاده می کنند آشنا کنیم.

  • کانال توزیع فروشگاه های زنجیره ای

فروشگاه های زنجیره ای یا حتی فروشگاه های بزرگ معمولا دارای تنوع محصول قابل توجه ای هستند. به دلیل همین تنوع کالاست که معمولا این فروشگاه ها توانسته اند موفقیت چشمگیری در جلب توجه مشتریان داشته باشند. ویژگی دیگر این فروشگاه ها این است که به دلیل حجم بالای خرید از تولیدکنندگان به طور مستقیم، می توانند کالاها و خدمات خود را با قیمت پایین تری عرضه نمایند و رضایت خاطر مشتریان را جلب نمایند. تولیدکنندگان نیز با توجه به حجم بالای فروش که در این فروشگاه ها وجود دارد، تمایل دارند محصولات خود را در این فروشگاه ها عرضه نمایند به همین خاطر است که همواره رقابت بر سر ورود به این فروشگاه ها در میان تولیدکنندگان وجود دارد به طوری که ورود به فروشگاه های زنجیره ای معتبر نیازمند طی مذاکرات مفصل و رایزنی های مختلف است. این کانال فروش با توجه به حضور واسطه (فروشگاه های زنجیره ای که نوعی از خرده فروشی است) در دسته کانال های یک سطحی قرار می گیرد.

فروشگاه های زنجیره ای را می توان به سه دسته تقسیم کرد:

  • دسته اول: فروشگاه هایی که معتبر و شناخته شده هستند و دارای تعداد شعبات زیاد در سرار کشور هستند مانند رفاه، شهروند، اتکا و… . ورود به این فروشگاه ها نیازمند انجام مذاکرات طولانی(مانند اخذ بارکد ملی برای تک تک محصولات، انتصاب فروشنده و…) می باشد.
  • دسته دوم: فروشگاه هایی هستند که دارای توان فروش بسیار مطلوبی هستند اما تعداد شعب آنها اندک است. مانند فروشگاه پروما یا هایپراستار در تهران. ورود به این فروشگاه ها نیز کار نسبتاً دشواری بوده مستلزم مذاکرات و طی مراحل نسبتا طولانی است.
  • دسته سوم: فروشگاه هایی هستند که اگرچه توان فروش بالایی در اختیار دارند اما از موقعیت دو دسته قبلی برخوردار نیستند. مانند فروشگاه های تعاونی مصرف کارکنان، موسسات خیریه و … ورود به این دسته از فروشگاه ها نسبتا ساده تر و مستلزم طی مراحل فوق نیست.

به طور کلی مهمترین مزایای ورود به این کانال فروش عبارت اند از:

  • حجم بالای فروش
  • سهولت فروش
  • بهبود جایگاه برند
  • ورود مستقیم به بازارهای دور افتاده

البته در کنار مزایای فوق، محدودیت هایی نیز در این کانال وجود دارد ازجمله:

  • دشواری نظارت برفروش: تغییر عناصر بازاریابی مانند قیمت در این کانال چندان آسان نیست. گاهی لازم است برای این کار، روند مذاکرات از نو آغاز شده و دوباره برای محصول بارکد تهیه گردد.
  • هزینه های بالا: اگرچه این کانال از نوع یک سطحی محسوب می شود اما در برخی موارد هزینه های آن بسیار چشم گیر است. برخی فروشگاه ها درصدهای قابل توجهی از سود فروش را مطالبه نموده و در کنار این موضوع هزینه های انبار داری و دستمزد فروشنده را نیز بر عهده سازمان فروش می گذارند که این کار باعث کاهش سود سازمان فروش می گردد.

برگرفته از کتاب مدیریت کانال های توزیع و فروش دکتر محمد حقیقی و همکاران، ۱۳۹۱


Email Marketing

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

ایمیل مارکتینگ(Email marketing)، شکلی از بازاریابی مستقیمی می باشد که از نامه های الکترونیکی یا ایمیل ها بعنوان ابزاری برای ارتباط تجاری یا پیام های تبلیغاتی استفاده می کند. در شکل کلی آن، هر ایمیلی که به یک مشتری مستعد فرستاده می شود، می تواند به نوعی ایمیل مارکتینگ محسوب شود. ولی در هر حال، این عبارت، معمولا برای اهداف زیر استفاده می شود:

  • فرستادن ایمیل با هدف افزایش ارتباط یک فروشنده و مشتریان قبلی یا فعلی وی، به منظور تشویق مشتریان نمونه و تداوم همکاری تجاری
  • ارسال ایمیل با هدف دستیابی به مشتریان جدید یا متقاعد کردن مشتریان فعلی برای خرید بی درنگ کالا یا خدماتی
  • افزودن تبلیغات به پیام های الکترونیکی و ایمیل هایی که توسط شرکت ها برای مشتریان آنها فرستاده خواهد شد
  • ارسال پیام های الکترونیکی از طریق اینترنت توسط ایمیل و همچنین خارج از اینترنت (بعنوان مثال، ایمیل شبکه ای و FIDO)
  • محققین در سال ۲۰۰۶، طبق برآوردی، تخمین می زدند که تنها در ایالات متحده، بالغ بر ۴۰۰ میلیون دلار صرف ایمیل مارکتینگ شده است

ایمیل مارکتینگ، به دلایل زیر، در میان شرکت ها رواج یافته است:
بازگشت هزینه بطور کاملا دقیق، قابل ردگیری خواهد بود (از طریق سبد خرید و موارد مشابه) و ثابت شده است که این بازگشت هزینه، در صورتیکه ایمیل مارکتینگ(Email marketing) به طریقه درستی صورت گیرد، بالا خواهد بود. ایمیل مارکتینگ(Email marketing)، اغلب، طبق گزارشات، پس از سرچ مارکتینگ، موثرترین تاکتیک بازاریابی آنلاین می باشد. تبلیغ دهندگان می توانند به افراد و شرکت هایی دسترسی داشته باشند که از طریق ثبت نام در سیستم دریافت ایمیل برای موضوعاتی که به آنها علاقه دارند، وارد سیستم شده اند. بیش از نیمی از کاربران اینترنتی، همه روزه، ایمیل های خود را برای دریافت یا ارسال پیام، چک خواهند کرد. ایمیل، ابزاری در دست بازاریاب های اینترنتی می باشد، بطوریکه در سال ۲۰۰۹، طبق برآوردی، سرمایه گذاری در آن، با افزایش ۱۵ درصدی، به رقمی معادل ۲۹۲ میلیون دلار در انگلستان رسید.

معایب ایمیل مارکتینگ

طبق گزارشاتی در اواسط سال ۲۰۰۸ میلادی که توسط شرکت خدمات ایمیلی Return Path بیرون داده شد، رسیدن ایمیل ها به مقصد که حتی توسط بازاریاب های قانونی ارسال می شوند، مشکلی اساسی می باشد. بر طبق این گزارش، سرورهای قانون مخصوص ارسال ایمیل، بطور میانگین نرخ ارسال موفقی معادل ۵۶ درصد را داشتند. ۲۲ درصد از پیام ها، در مرحله ارسال رد میشد و ۸ درصد از آنها نیز فیلتر می شدند. شرکت هایی که استفاده از ایمیل مارکتینگ را در برنامه های خود دارند، می بایست مطمئن شوند که برنامه هایشان، از قوانین اسپم سازی تخطی نمی کند نظیر ارسال هرزه نگاری ناخواسته، و قوانین بازرگانی (CAN-SPAM) در ایالات متحده، و در اروپا، حریم خصوصی و ضوابط محاورات الکترونیکی (تصویب شده در سال ۲۰۰۳)، و قوانین شرایط استفاده از خدمات اینترنتی یا ISP.


  • نویسنده: خانم مرجان بیجانی دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات
  • استاد راهنما: آقای میثم جعفری

Six Lessons in CEM

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

هدف این پست به اجرا گذاشتن استراتژی مدیریت تجربه مشتری(Customer Experience Management) در ۶ درس ساده ولی در عین حال مشکل و گاهی نشدنی می باشد که درهر پست یک درس آن به طور کامل بیان خواهد شد.در جدول زیر این سطح هارا می بینیم:

CREATE A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE

LESSON ONE

THINK LIKE THE CUSTOMER

LESSON TWO

GIVE THE BUSINESS CONTROL OF CUSTOMER EXPERIENCE

LESSON THREE

TAME CHANNELS AND DATA

LESSON FOUR

EMBRACE ANALYTICS

LESSON FIVE

EXPAND THE DEFINITION OF CUSTOMER EXPERIENCE SUCCESS

LESSON SIX

پرکاربرد بودن و گسترده بودن تاکتیک های موجود در اجرای مدیریت تجربه مشتری ضرورتا دلیل بر  بهترین و یا بهتر بگم بی رقیب بودن آنها نیست. سه چهارم شرکت ها به جمع آوری بازخورد از مشتریان خود از طریق نظر سنجی، مکاتبه و یا مصاحبه می پردازند، با این حال تنها ۴۲ درصد از پاسخ دهندگان این فرم های انتقادات و پیشنهادات در مدیریت تجربه مشتری موثر است. جمع آوری بازخورد مشتری آسان است، اما انجام کاری در مورد آن سخت است چرا که تعریف واژه “دلخواه” ما با “دلخواه” مشتری بسیار تفاوت دارد. شرکت های پیشرو هستند که بدون داشتن هیچ ترسی و برای بهبود تجربه مشتری دست به انجام هر کاری می زنند. با توجه به بررسی دقیق تر درشیوه ها و معیارهای این شرکت های پیشرو، می توان به ۶ نتیجه کار آنها به عنوان شش درس در اجرای مدیریت تجربه مشتری اشاره کرد. البته شایان ذکر است شیوه های کارآمد و معروف بسیاری در استفاده از بازخورد تجربه مشتری مثل:

  • اشتراک گذاری معیارهای تجربه مشتری و مدل های با تمام کارکنان
  • بررسی پروژه های تجربه مشتری و معیارهای به طور منظم برای نظارت بر پیشرفت به سوی اهداف کسب و کار
  • غربالگری نامزدها برای ارزش مشتری محور به عنوان بخشی از فرایند استخدام و انتخاب

 وجود دارند، اما ضرورتا به طور گسترده مورد استفاده قرار نمی گیرند، چرا که : “ذهن مشتری قانون ندارد”


Balanced Scorecard

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش، فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها فقط متکی به دارایی های مشهود آنها نیست. امروزه دانش و قابلیت کارکنان، روابط با مشتریان و تامین کنندگان، کیفیت محصولات و خدمات، فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی، دارایی هایی به مراتب ارزشمندتر از دارایی های فیزیکی اند و قدرت اصلی ارزش آفرینی آنها را رقم می زند. امروزه بیشتر فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها حاصل همکاری های بین وظیفه ای(Cross Functional) و ارائه راه حلهای یکپارچه به مشتریان و ذینفعان است. در اوائل دهه ۱۹۹۰، رابرت کاپلان استاد دانشکده ی بازرگانی دانشگاه هاروارد باتفاق دیوید نورتون مدیر شرکت تحقیقاتی KPMG طرحی تحقیقاتی در مورد علل توفیق دوازده شرکت برتر آمریکایی و مطالعه روشهای ارزیابی عملکرد در این شرکتها آغاز کردند. این دو اقتصادان سازمان ها را از چهار زاویه دید یا منظر(Perspective) مورد ارزیابی قرار دادند:

  • منظر مالی(Financial Perspective) افزایش درآمد؛ افزایش سود و بهبود نتیجه مالی
  • منظر مشتری(Customer Perspective) ایجاد ارزش برای مشتریان با ارائه ی محصولات و خدمات با قیمت مناسب
  • منظر فرآیندهای داخلی(Internal Processes Perspective) بهبود در فرآیندهای عملیاتی به منظور ارتقاء کیفیت
  • منظر یادگیری و رشد(Learning & Growth Perspective) ایجاد فضای مناسب برای نوآوری و خلاقیت

کاپلان ونورتون این روش ارزیابی عملکرد را Balanced Scorecard یا روش ارزیابی متوازن نامیدند. بخش بازاریابی و پالایش آمریکای شمالی شرکت نفت موبیل در سال ۱۹۹۲، شرکت نفت موبیل با گردش ۱۵ میلیارد دلار در سال از لحاظ سود آوری در صنعت خودرو در رتبه آخر قرار داشت، با بازده سرمایه ی پایین و غیر قابل قبول، نیازمند تزریق ۵۰۰ میلیون دلار از سوی شرکت مادر بود تا فقط بتواند تجهیزات خود را نگهداری کرده و ارتقاء دهد. در سال ۱۹۹۴ روش ارزیابی متوازن به منظور مدیریت و اشاعه ی استراتژی جدید بکار گرفته شد؛ نتایج به سرعت بدست آمد؛ پس از عملکرد پایین تر از میانگین، شامل رتبه بندی آخر در میان گروههای مشابه خود در صنعت طی سالهای ۱۹۹۲ و ۱۹۹۳، شرکت موبیل توانست در سال ۱۹۹۵ با سودی که ۵۶ درصد بالاتر از میانگین صنعت بود، جایگاه نخست را در صنعت بدست آورد.

mobil

همانطور که در شکل مشاهده می شود این چرخش طی دو سال از مطرح شدن استراتژی جدید، سازماندهی جدید و بکارگیری فرایند مدیریت عملکرد براساس روش ارزیابی متوازن، حاصل شد. نکته مهمتر این است که موبیل توانست رهبری صنعت را برای چهار سال متوالی دیگر حفظ کند. Brian Baker  معاون مدیر ارشد اجرایی این واحد در اوائل سال ۱۹۹۸ در خصوص موفقیت سازمان خود چنین گفت :در سال ۱۹۹۷، ما برای سومین سال متوالی رتبه ی اول را در صنعت بدست آوردیم که برای یک شرکت نفتی بزرگ غیر قابل تصور است …. امتیاز این موفقیت را باید به روش ارزیابی متوازن داد که این روش را ما یک چارچوب فکری برای عملکرد خود ساختیم.

برگرفته از کتاب سازمان استراتژی محور تالیف رابرت اس.کاپلان و دیویدپی. نورتون


 

توریست ها و محیط زیست

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

توریست ها را گاه “بربرهای جدید” می نامند زیرا آن ها با بی اعتنایی و بی دقتی بناهای تاریخی را دچار فرسایش و نابودی می کنند گاهی تکه ایی از آن را برداشته و به عنوان یادگاری با خود می برند؛ آثار هنری را از مساجد و کلیساه ها و یا صومعه ها بر می دارند؛ کاشی ها را از دیوارها می کنند و نام خود را بر روی دیوارهای باستانی حک می کنند؛ به عنوان مثال در شهر شیراز در بنای باستانی تخت جمشید می توان این گونه تخریب ها را مشاهده کرد.

در برخی از مناطق توریستی آن قدر هتل ساخته شده که احساسات ضد توریسمی ایجاد کرده است؛ مانند شهر مشهد یا جزیره زیبای قشم که وجود هتل ها و مجتمع های تجاری متعدد، بکر بودن جزیره را از بین برده است. اما ما چگونه می توانیم از محیط زیست و آثار فرهنگی و باستانی خود در برابر توریست ها محافظت کنیم؟

کشور سوئیس مثال خوبی در این زمینه است در سال های گذشته مردم کشور سوئیس درختان جنگل را برای کسب درآمد قطع می کردند اما صنعت توریسم شرایط را به شکل معکوسی به پیش برد. توریسم در این کشور باعث شد مردم راه دیگری غیر از قطع بی رویه درختان برای کسب درآمد داشته باشند دولت حامی مردم شد  و امروزه صنعت توریسم به خوبی در این کشور مدیریت می شود.

در کشور ما توریسم می تواند به پیشبرد برنامه های زیبا سازی کمک کند و مردم هم می توانند در این زمینه به دولت کمک کنند زیرا صنعت توریسم یک صنعت سرمایه ای و ملی می باشد .توریسم مدرن نیاز به زیر بنای عظیم دارد. رشد قارچ گونه و ناهماهنگ جاده ها، هتل ها، رستوران ها و خودروها، تعادل طبیعت و محیط زیست ایران را برهم می زند از این جهت برنامه ریزی توریسم باید توسط دولت و با لحاظ کردن توصیه ها و نظرات افرادی که دارای تجربه و شناخت کافی از مناطق مختلف ایران هستند صورت پذیرد که به این روش “برنامه ریزی منطقه ای” می گویند.


شماره تماس جهت مشاوره!