مهر ۱۳۹۴

کارمندی که از شغل خود راضی نیست، خواه ناخواه نمی تواند آن را به خوبی انجام دهد و در پی فرصتی است که آن کار را انجام ندهد. از مهم ترین دلایل نارضایتی شغلی، عموماً کم بودن حقوق و مزایا، تناسب نداشتن با تخصص یا نداشتن علاقه شخصی به کار است. برخی کارمندان براین باورند که در صورت استخدام – چه کاری انجام دهند و چه کاری انجام ندهند- باید حقوق دریافت کنند، بنابراین دلیلی برای کارکردن خود نمی بینند. اگر کارمندان توجیه شوند که برای کاری که باید انجام دهند حقوق دریافت خواهند کرد و اگر آن را انجام ندهند مسلماًً تنبیه خواهند شد یا حقوق دریافت نخواهند کرد، سازمان دچار کم کاری کارمندان نمی شود. نظری بودن بسیاری از رشته های تحصیلی در مراکز آموزشی باعث می شود افراد پس از فارغ التحصیلی کارایی و توان مناسبی برای تصدی شغل نداشته باشند؛ چرا که درک درستی از کار کردن ندارند. این موضوع شرایطی به وجود می آورد که کارمند نمی تواند کارش را به درستی انجام دهد و دچار کم کاری ناخواسته می شود.

همچنین اهمیت نداشتن کار و تلاش در فرهنگ عمومی جامعه باعث می شود کارمندان برای انجام کار خود به بهترین نحو، ارزش قائل نباشند و انجام دادن یا ندادن آن در نظرشان یکی باشد؛ در جامعه ای که فرهنگ درست کار کردن نهادینه نشده باشد، فرد انگیزه اخلاقی و درونی برای کار کردن ندارد. این موضوع باعث بی تفاوتی کارمندان به شغلشان می شود که نتیجه ای جز کم کاری ندارد.

عدم شایسته سالاری در فضای جامعه به ویژه فضای کسب و کار، دو پیامد عمده دارد:

اول آنکه کسانی که شایستگی انجام کاری را ندارند به انجام کار گماشته می شوند که در این شرایط، کار مذکور به خوبی پیش نمی رود و ناقص می ماند، دیگر آنکه کسانی که شایستگی انجام کاری را دارند از انجام آن محروم می مانند و به مشاغلی روی می آورند که به اندازه ارزش آن ها نیست و حاصل این شرایط سرخوردگی و بی انگیزگی در افراد است که در نهایت منجر به کم کاری خواهد شد.

با توجه به نکته های یاد شده، مدیران می توانند با بررسی این عوامل راهکارهایی عملی و علمی برای جلوگیری از بروز معضل کم کاری در کارمندانشان بیابند. در صورتی که چنین معضلاتی در فضای کسب و کار جامعه با شیوه های علمی و اصولی برطرف شود، میزان بازدهی کارمندان بیشتر می شود و طبیعتاً پیامدهای بروز این معضل نیز رفع خواهد شد.

درباره نویسنده

پیرو مطالب پست قبلی در مورد عوامل بروز کم کاری در کارکنان فروش این بار عامل دیگری که تاثیری کمتر از نبود شرح شغل ندارد را شرح خواهیم داد.

• توقع زیاد داشتن

داشتن توقع بیش از اندازه از کارمندان، به گونه ای که از توان عادی یا نهایت توان آن ها خارج باشد، کارمندان را عاجز می کند، زیرا وقتی کارمند نتواند کار خود را در حد توقع و انتظار کارفرما انجام بدهد و برای قصور بی اختیار در آن بازخواست شود، دچار سردرگمی می شود، ناکامی حاصل از این وضعیت او را برای انجام ادامه کار سست و بی انگیزه می کند.

اینکه کارمند نداند برای رسیدن به چه هدفی باید کار کند، باعث می شود کارمند به ضرورت انجام وظایفش پی نبرد و آن را جدی نگیرد. این حالت ناشی از این است که مدیریت هدف از انجام کار و دلایل آن را به بهانه های گوناگون یا به علت ندانستن تاثیر منفی آن، برای کارمندان شرح نمی دهد. این سیاست بسیار نادرست و خطرناک که کارمندان هرچه کمتر بدانند بیشتر می توان آن ها را کنترل کرد، پیامدهای منفی بیشماری دارد که یکی از آن ها، همین نکته اخیر است. علاوه بر این، کارمندی که اطلاع چندانی از کارش و آنچه به کارش مربوط می شود ندارد، دچار بی اعتمادی به کار و مدیر می شود. بنابراین بی اطلاعی ارتباط مستقیمی با بی اعتمادی و در نتیجه کم کاری دارد.

عامل دیگر بروز کم کاری، زیاد بودن کارمندان در پست هایی است که با نیروی کمتری هم می توان آن را اداره کرد. در حالتی که برای یک یا چند پست، چندین کارمند وجود داشته باشد، علاوه بر این که کارمندان کاری برای انجام دادن ندارند، مجبور می شوند کار را پیچیده کنند و هر یک به نوبه خود این پیچیدگی را بیشتر می کنند. این حالت در نهایت منجر به کم کاری خواهد شد.

کارمندی که آزادی عمل و اختیار چندانی برای انجام یا بهبود شغلش ندارد، نمی تواند نوآوری و خلاقیت داشته باشد. خلاقیت و ایده پردازی مهم ترین عاملی است که باعث پرورش و اعتلای شخصیت و شان شغلی کارمند می شود، اگر کارمندان با محدودیت در این باره مواجه شوند، تمام دلایل و انگیزه های خود را برای بهتر کارکردن از دست می دهند و بی آنکه خود بخواهند، به کم کاری روی می آورند.

درباره نویسنده

ظهر گرم تابستون بود. از در یه مغازه میوه فروشی رد میشدم. توی یه سینی ۲ تا انبه چشمم رو گرفت. رفتم سراغ فروشنده اش. یه پیرمرد ۷۰- ۸۰ ساله با محاسن سفید و چهره ای دوست داشتنی.

گفتم: آقا از انبه ها همین ۲ تا مونده؟؟ برگشت به سمتم و گفت:

• آره بابا جان، همون ۲ تا مونده.

دوتاشو دادم بهش. رفت توی مغازه و گذاشت روی ترازوش. ترازوش از اون ترازو های قدیمی بود که باید با وزنه های کوچیک و بزرگ، میوه ها رو وزن میکردن.

خیلی وقت بود که دیگه از این نوع ترازوها ندیده بودم. همه میوه فروشی ها از اون ترازو های دیجیتالی دارن که تا انتگرال دوتا دونه انگور رو هم حساب کتاب دقیق میکنن!!!

وزن کردنش توجه ام رو جلب کرد. همینطور که داشتم پول رو از تو کیفم در می آوردم، گفتم: چقدر شد حاج آقا؟؟ گفت:

• باباجان، این یه کمی از یک کیلو کمتره

علیرغم مهربونیش یه جدیت خاصی داشت وزنه ها رو کم و زیاد میکرد. فکر کنم از یک کیلو فقط ۱۰۰ گرم کم داشت. گفتم: طوری نیست حاج آقا، همون یک کیلو حساب کنین. گفت:

• نه باباجان… تو الان به من پول اضافه بدی…. اون وقت من اون دنیا تو رو چطوری پیدات کنم؟؟ میخوای منو بدبخت کنی بابا؟؟!!

خشکم زد. تو این چند سال زندگیم، شاید این اولین بار بود که از یه کاسب، چنین حرفی میشنیدم. فقط تو صورت پرنورش نگاه میکردم و اون همین طور مشغول عوض کردن وزنه های کوچیک و بزرگ بود.

گفتم: حاجی من حلال میکنم…… گفت:

• باباجان تو حلال میکنی، اما من خودم دلم راضی نمیشه…… شاید خدا حلال نکرد….

چه جمله ی عمیقی “شاید خدا حلال نکرد”…. دیگه هیچی نگفتم و فقط نگاه می کردم و منتظر….. مگه پول اون ۱۰۰ گرم انبه چقدر میشد؟؟؟ آخه اون پیرمرد از چی میترسید؟؟؟؟

درباره نویسنده

بازاریابی بین الملل برنامه ای برای ارتباط مرزهای بین المللی به منظور دست یابی به اهداف مورد نظر سازمان ها و افراد می باشد. در چند دهه گذشته اهمیت بازاریابی و تجارت بین المللی برای تمامی ملتها و کشور ها به وضوح مشخص شده است. در جهان امروز برای داشتن تجارت بین المللی موفق به بازاریابی درست و دقیق و با برنامه نیاز است.

شرکت ها و سازمان ها در بازاریابی بین الملل از خط مشی ها و مقرراتی استفاده می کنند که بتوانند خود را با شرایط مختلف تطبیق دهند. از جمله شرایطی که باعث ایجاد تفاوت در بازارهای داخلی و بین المللی می شود، می توان به تفاوتهای فرهنگی و محیطی و تکنیک های بازاریابی و نوع قراردادها اشاره کرد. از میان این شرایط ذکر شده، شرایط محیطی از اهمیت بیشتری برخوردار است، زیرا این شرایط باعث تغییر نیازها و خواسته های مردم سراسر جهان برای انتخاب محصولات می شود. از موارد بسیار مهم شرایط محیطی که در بازار یابی بین المللی تأثیر گذار است می توان به عوامل اقتصادی هم در ساختار صنعت و هم در درآمد ملی و عوامل سیاسی حاکم بر کشور ها و یا عوامل فرهنگی اشاره کرد.

به دلیل متفاوت بودن شرایط محیطی بازار کشور های مختلف، بازاریابان به دنبال راه حلی برای حل و فصل کردن این مشکل می باشند. یکی از ابزارهای مهم و کارآمد در تعبیر و تفسیر نقاط اشتراک و افتراق محیط بازارها، تجزیه و تحلیل تطبیقی می باشد. این راه حل بدین گونه است که مقامات اجرایی می توانند از طریق بازاریابی تطبیقی و یا شناخت تفاوت ها و تشابهات بین کشور های مختلف امکانات بازاریابی خود را تعیین کنند و چارچوب مقایسه ای مناسبی را بوجود بیاورند.

برگرفته از کتاب بازاریابی بین الملل دکتر میرزا حسن حسینی

• نویسنده: گل آرا خاکسار بلداجی، دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی
• استاد راهنما: سید حجت بزاززاده