مهر ۱۳۹۴

رهبران اصلی ترین و وفادارترین منابع هر نوع تشکیلات اقتصادی می باشند. در طول تاریخ بشری همواره تحولات و تغییرات ایجاد شده از سوی افراد و گروه ها همراه با حضور فردی تحت عنوان رهبر بوده و این اقدامات در سایه هدایت او صورت پذیرفته است. سبک های رهبری و روش های مدیریتی در سراسر جهان از تنوع و گوناگونی فراوانی برخوردارند و از ویژگی حاکم بر محیط تاثیر می پذیرند. مطالعات و تحقیقات متعدد در کشورهای مختلف، تبعیت سبک رهبری را از مقتضیات موقعیت مورد تایید قرار داده است. در این مقاله به معرفی سبک های رهبری، و بررسی آن ها می پردازیم.

• رهبری اقتدارگرایانه (Autocratic Leadership)

در سازمان‌هایی که دچار بحران جدی شده‌اند و نیاز به تصمیم‌گیری‌های سریع دارند و فرآیندهای کاری روتین و غیرتخصصی است، اجرا می‌شود. برای سازمان‌های نظامی این سبک رهبری مناسب است و مزایایی مانند سرعت در تصمیم‌گیری و قدرت بلامنازع در رهبری را به همراه دارد.

• رهبری بوروکراتیک (Leadership Bureaucratic)

برای سازمان‌هایی که کارهای دقیق و علمی و نا ایمن انجام می‌دهند و لزوم توجه به قوانین و دستورالعمل‌ها برای انجام درست و ایمنی جدی است، بسیار مناسب است. مزایای این روش رهبری سازمانی بالا بردن ایمنی و کم‌کردن ریسک ناشی از کارکردهای تعیین نشده است.

• رهبری کاریزماتیک (Charismatic Leadership)

برای سازمان‌هایی که از بی‌تفاوتی و عدم احساس مسوولیت کارکنان ناراضی هستند انتخاب این سبک رهبری می‌تواند مفید باشد که با شور و انرژی خود سازمان را به حرکت درمی‌آورند. این سبک از رهبری برای سازمان‌هایی که به تغییرات درونی نیاز دارند، مناسب است و رهبری در این سبک باید با الگو قرار دادن خود سایرین را به عملکردهای فوق‌العاده مجاب کند.

• رهبری مشارکتی (Participative Leadership)

در سازمان‌هایی که نوآوری و خلاقیت رمز موفقیت و نیاز به مشارکت کارکنان مهم‌ترین عامل در ماندگاری سازمان است این سبک مناسب است. این نوع رهبری برای شرایط غیربحرانی بسیار موثر است و در شرایط بحرانی که نیاز به سرعت در تصمیم‌گیری دارد پاسخ معکوس می‌دهد. برای سازمان‌هایی که تمرکز بر بهبودهای عملیاتی و بهبود محصول یا ارائه بهتر خدمت دارند، نیز مناسب است و از معایب آن طولانی شدن تصمیم‌گیری‌ها و مشخص نشدن برخی از ناکارآمدی‌های فردی است.

• رهبری عدم مداخله (Laissez – Faire Leadership)

برای سازمان‌هایی که نیاز به روش‌های خود مدیریتی دارند و مدیریت زمان اهمیت زیادی دارد مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای کارهایی که نیاز به هدایت نداشته و اطمینان داریم که کارها با حداقل خطا انجام می‌گیرد مناسب است و اگر دانش مناسب در بین کارکنان نباشد ریسک زیان‌دهی آن بالا است.

• رهبری مردم محور (People – oriented Leadership)

این سبک رهبری برای توسعه کارهای تیمی است و با توجه به اینکه رهبری سازمان نگاه یکسانی به کارکنان دارد تیم‌های مقتدر و قوی در آن تشکیل می‌شود. نقطه ضعف بزرگ این نوع سبک رهبری فراموشی مسوولیت‌های فردی است و باعث می‌شود قابلیت‌های فردی کارکنان نادیده گرفته شود.

• رهبری خدمتگزار (Servant Leadership)

این سبک رهبری برای سازمان‌های آموزشی یا خدماتی مانند بیمارستان، دانشگاه بسیار مناسب است و معمولا رهبری سازمان به شاخص‌های فرهنگی و ارزشی بسیار پایبند است و تعهد به‌کار، صداقت، راستگویی و همدلی از ارزش‌های مطرح در این نوع رهبری است. در این سبک به‌رغم کندی تصمیم‌گیری ایجاد فرهنگ ارزشی و خدمت در سازمان از نکات مثبت آن است.

• رهبری وظیفه‌گرا (Task – Oriented Leadership)

این سبک از رهبری توجه وسیعی برکنترل کار، وظایف و دستورالعمل‌ها دارد و معمولا به‌دلیل عدم توجه به مشکلات کارکنان نارضایتی در بین آنها گسترش می‌یابد.

• رهبری تعاملی(Transactional Leadership)

این سبک مناسب با سازمان‌هایی است که کارها را به شکل پروژه‌ای انجام می‌دهند و برای سازمان‌های دانش محور که نیاز به نوآوری و خلاقیت دارند، مناسب نیست.

• رهبری تحولی (Transformational Leadership)

این سبک رهبری با تعیین چشم‌انداز و اهداف روشن و مکالمه آن در سازمان سعی در جذب مشارکت کارکنان می‌کند. این مهم با درک درستی از تحولات پیرامونی و شیوه‌های ایجاد انگیزه امکان می‌یابد و رهبری با هوش عاطفی خود توانمندی‌های جدیدی نسبت به قبل برای سازمان ایجاد می‌کند. از نقاط ضعف این سبک تایید رهبری از سوی تمامی رده‌های سازمانی است و درصورتی‌که زیرساخت‌های تغییر را ایجاد نکند امکان موفقیت بسیار کاهش می یابد.

• نویسنده: آقای اصغر جمالی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
• استاد راهنما: دکتر شهرام هاشم نیا

در مطالب قبل، به تأثیرات کف دستى که به سمت بالا یا پایین است اشاره کردیم. در اینجا مى خواهیم ارتباط بین این حالات را با دست دادن بررسى کنیم. اگر براى اولین بار با فردى روبه رو شوید و به علت رعایت ادب و احترام با وى دست بدهید، شیوه دست دادن وی می تواند سه برداشت متفاوت را  در ذهن شما  تداعى نماید:

• سلطه گرایى: اگر کف دست طرف مقابل رو به بالا باشد، چنین برداشتى به ذهن القا مى شود که باید محتاطانه با این فرد برخورد کرد، او قصد حکومت و سلطه را در سر مى پروراند.

• برداشت سلطه پذیرى: اگر کف دست طرف مقابل رو به پایین باشد، برداشت سلطه پذیرى را القا مى کند؛ من قادر خواهم بود بر این فرد حکمرانى کنم او فرد مطیعی به نظر می رسد و هر آنچه را بخواهم انجام مى دهد.

•  برداشت برابرى: ممکن است دست شما کاملاً معمولى و متعارف باشد و حس برابرى را در شما به وجود آورد؛ این شخص مى تواند دوست خوبى براى من باشد. مى توانم با او رابطه خوبى برقرارکنم و مدت های زیادی با ودر ارتباط بمانم.

 همچنین افراد در هنگام دست دادن از شیوه های مختلفی استفاده می کنند که در اینجا به برخی از آن ها اشاره می کنیم:

•  دست دادن دستکش مانند: در این شیوه فرد از دو دست خود برای دست دادن استفاده می نماید که نشانه صمیمت و علاقه شدید به طرف مقابل است. همچنین، دست چپ فرد آغاز کننده مى تواند بیان کننده ورود به حریم خصوصى طرف مقابل باشد. اغلب،  ما در هنگام ملاقات یک دوست صمیمی از این شیوه استفاده می نماییم.

• دست دادن ماهی مرده: در این شیوه فرد هنگام دست دان انگشتان خود را به حالت شل و بی روح بر روی دست طرف مقابل قرار می دهد که نشانه بی علاقگی به وی می باشد. غالبا ما هنگامی که مجبوریم با شخصی که مایل به دیدارش نیستیم دست بدهیم از این شیوه استفاده می نماییم.

• دست دادن محکم و کشیده: یک شیوه دست دادن به این صورت است که شخص دستش را به صورت محکم و کشیده به سمت شخص مقابل نگه مى دارد. هدف از این روش، حفظ حریم خصوصى است.

• گرفتن سر انگشتان: ممکن است فرد هنگام دست دادن، به خاطر حفظ حریم و فاصله، سر انگشتان طرف مقابل را بگیرد که نشان دهنده عدم اعتماد به نفس او است.

• گرفتن مچ، ارنج و بازو: یک شیوه دست دادن هم به این طریق است که فرد علاوه بر اینکه با دست راست دست مى دهد، دست چپ خود را روى مچ یا آرنج یا بازو یا شانه طرف مقابل مى گذارد. این روش هم همانند روش قبل، فقط دربرابر افراد بسیار صمیمى پذیرفتنى است.زیرا نوعی ورود به حریم خصوصی طرف مقابل می باشد.

همان طور که قبلا هم ذکر نمودیم این حالات به تنهایى نباید ملاک قضاوت قرار بگیرند چرا که ممکن است فردى به علت آسیب دیدگى اى که در ناحیه مچ او ایجاد شده است نتواند به خوبى دستان شما را بفشارد یا زاویه قرار گرفتن کف دستش به علت مشکلى که دارد، باشد.

• نویسنده: خانم رویا اقبال

• چگونه می توان در تغییر عادات و رفتار دیگران نسبت به خود اثر گذار باشیم؟

این تغییرات می تواند در رفتار، نگرش و همچنین نحوه تعامل افراد نسبت به ما باشد. اگر بخواهیم پاسخ افراد همیشه به ما مثبت باشد باید بدانیم که چه چیزی سبب می شود مردم گفته های ما را تایید کنند و در اغلب موارد و یا حتی تمام وقت به ما بله بگویند.

• فرآیند تغییر چگونه شروع می شود؟

این فرایند هیجان انگیز به این صورت است که از افراد بخواهید وضعیت حاضر را زیر سؤال ببرند و فرایند تغییر را در ذهن آنها عملا پیاده کنید. همه ما انسانها هر روز کارهایی مشابه برای انجام دادن داریم مثل خرید روزانه از یک مرکز فروش خاص و این ایرادی ندارد. اما رسیدن به تغیرات کوتاه مدت به بله یا نه گفتن به مراتب آسانتر است تا تغییر این عادات دائمی که پایداری این اعمال می تواند مثبت نیز باشد. در اغلب موارد مشاهده می کنیم که برخی افراد در مقابل خواسته های ما واکنش معکوس نشان می دهند در این لحظه است که باید از راه نفوذ و ترغیب وارد عمل شویم. در سراسر جهان مردم بر این باورند که چنین رفتارهایی باید تغییر کند که در اغلب موارد عمل به این اتفاق نظر به واقعیت تبدیل نمی شود. و حتی در برخی موارد که خود فرد خواهان تغییر است به دلیل دشوار بودن تغییر و ترس از شکست از تصمیم خود منصرف می شود.

• مامی دانیم فردی که تصمیم به تغییر دارد به دلایلی که در ذیل آورده می شود کار ساده ای پیش رو ندارد:

1. ساده ترین دلیل این است که مغز ما انسانها دارای شاهراه های عصبی زیادی است که سلول های بسیاری را به هم مرتبط می کند. که این شاهراه ها با فعالیت های مختلف روزانه ما کار خود را آغاز می کنند.
2. دومین دلیل آن است که چرا انسانها نمی دانند به دنبال چه هستند؛ نمی دانند وقتی به هدفشان رسیدن چه حسی خواهند داشت؛ و حتی خودشان را خوب نمی شناسد.

• این موضوع چه معنایی برای تغییر می رساند؟

این که همه ما انسانها دارای ضمیر خودآگاه و ناخودآگاه هستیم و جالب اینکه این دو ضمیر دارای ویژگی های شخصیتی، نگرشها و انگیزه های متفاوتی با یکدیگر هستند. فعالیت ضمیرخودآگاه به آینده مربوط می شود؛ انعطاف پذیراست؛ نسبت به اطلاعات مثبت حساس است؛ تایید کننده بعد از کشف حقیقت است؛ تک نظامی است؛ و از سوی دیگر فعالیت ضمیر ناخودآگاه به حال مربوط است؛ انعطاف ناپذیر است؛ به اطلاعات منفی حساس می باشد؛

برگرفته ازکتاب علم نفوذ در دیگران. نوشته، کوین هوگان.

• نویسنده: خانم سمانه محمدپور، دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی.
• استاد راهنما: سید حجت بزاززاده

مادری با فرزند نوزادش راهرو های فروشگاه زنجیره ای را با سرعتی فوق العاده طی می کند فروشگاه بی نهایت شلوغ است و مادر نیز مرتبا به ساعت مچی خود نگاه می کند او نگران است و می خواهد به موقع به مدرسه کودک دیگرش برسد نوزاد او هم از این گرما و ازدحام کلافه شد و دائما گریه می کند مادر سعی در ساکت کردن او دارد تلاش می کند خرید هایش را زودتر انجام دهد ولی با این ازدحام اگر سرعت نور را هم داشت بازهم …….

بالاخره او موفق می شود و به صندوق فروشگاه می رسد اما انگار عبور از صف طولانی این صندوق برای او از عبور از پل صراط هم سخت تر است. او انگار هنوز امید خود را از دست نداده است؛ به نوزاد خود نگاه می کند نوزاد هم از فرط گریه وگرما رمقی برایش نمانده است. بالاخره از این خوان هم می گذرد با سرعت هرچه تمام تر خود را به پارکینگ می رساند و سوار ماشین می شود ولی درست وقتی که فکر می کند می تواند به موقع به مدرسه کودکش برسد با ترافیک سر ظهر خیابان مواجه شده و غافلگیر می شود او که از همه جا ناامید است با تلفنش از یکی ازاولیا مدرسه کمک می خواهد.

تا به حال چه قدر با این دست از صحنه ها روبه رو شده اید؟ معمولا ما در دنیای کنونی  با مشکلاتی از این قبیل آشنا هستیم. برای خریدی ساده مجبوریم هزینه سفرهای درون شهری را با اتومبیل خود بپردازیم مانند(هزینه بنزین و استهلاک ماشین )، تراکم وسائل نقلیه را در خیابان ها تحمل کنیم، برای پیدا کردن جایی مناسب برای پارک اتومبیل خود از هزار ترفند استفاده کنیم، در فروشگاه ها هم برای پیدا کردن قیمت یا تاریخ تولید وانقضاء کلی کلافه شویم و تازه بعد از همه این مراحل صف های طولانی صندوق ها را برای پرداخت تحمل کنیم. راه حل مناسب چیست؟

کمبود وقت و تمام مشکلاتی که در بالا به آن ها اشاره کردیم باعث می شود ما مایل باشیم خرید های خود را در خانه و از طریق اینترنت انجام دهیم. اما به راستی چه قدر بازار یابی اینترنتی زیر ساخت های لازم را در کشور ما دارد؟ چه قدر بازاریاب ها در کشور ما از این شیوه استفاده می کنند؟ در بسیاری از فروشگاه های زنجیره ایی در دنیا معمولا کادر زبده ایی از کارمندان وظیفه فروش های اینترنتی را انجام می دهند پایگاه های مجازی و فعال که سفارش مشتریان را از دورترین نقاط شهر می پذیرند و با سرعتی فوق العاده یا مانند سرعت  نور کالا را به دست مشتری می رساند این همان خصوصیتی است که این فروشگاه ها را در دنیای مدرن کنونی از بقیه رقبا متمایز می کند.

هزینه ایی کم ولی سودی سرشار و علاوه بر این جذب مشتریان بیشتر درآینده نتیجه استفاده زیرکانه و هوشمندانه بخش بازاریابی اینترنتی این فروشگاه ها می باشد .در واقع بخش بازار یابی آن ها از خلا موجود در بازار استفاده می کند و می تواند مشتریان بیشتری را به خود جذب کنند. در دنیای کنونی استفاده از این روش به سرعت روبه افزایش است در حالی که در کشور ما هنوز این شیوه نتوانسته است به طور کامل بخشی از بازار را به خود اختصاص دهد توجه کم به استفاده از این روش باعث شده است که ما نتوانیم از خلاء های موجود در بازار استفاده ایی بهینه داشته باشیم. این شیوه بازاریابی هزینه کمتری نسبت به سایر روش های سنتی دارد در حالی که اگر موفق عمل کند می تواند سود بیشتری از روش های سنتی را عاید شرکت کند.

به تازگی در فرانسه برنامه ایی طراحی شده است. این برنامه بر روی گوشی های همراه کاربران نسب می شود و از طریق اینترنت کار می کند نحوه کار این برنامه بدین این گونه است که فرشگاه های خرده فروشی محل لیست کالاهای حراج خود را از این طریق به مشتریان عرضه می کنند و مشتریان هم از آخرین حراجی های محل سکونت خود مطلع می شوند در این روش مشتری نیاز نیست برای پیدا کردن کالای مورد نظر خود با قیمتی پائین تربه چندین فروشگاه سر بزند او در زمان صرفه جویی کرده و به راحتی فروشگاه مورد نظر خود را انتخاب می کند وبرای خرید به آن فروشگاه می رود. این همان قدرت معجزه گر دنیای اینترنت و بازاریابی اینترنتی است که با استفاده ایی درست می توان در جهت پیشبرد برنامه فروش ازآن استفاده کرد. دردنیای کنونی و مدرن که هرچه بیشتر به سمت صنعتی شدن پیش می رود باید از این از روش های جدید بهره برد یا به قولی: ” سریعتر از سرعت نور حرکت کنیم . “

نویسنده: خانم مینا جعفر صابونچی، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی