Skip to main content
Monthly Archives

مهر ۱۳۹۴

اقدامات قبل از راه اندازی سایت

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

قبل از راه اندازی وب سایت ، باید هدف های برخط(online) خود را به طور کامل مشخص نمایید. هدف از راه اندازی سایت چیست؟ تمامی قسمت های سازمان  حتی کارمندان جزء، کادر فروش و بازاریابی، پشتیبانی از مشتریان، فرم سفارش و مدیریت را مد نظر قرار داده و درباره ی آن ها فکر کنید. سپس فهرستی از هدف هایی که در اولویت نخست و هدف هایی که در اولویت ثانویه قرار دارند، تهیه کنید. در هر یک از اجزای وب سایت، بایستی با هدف های شما ارتباط داشته باشند. اگر تصمیم گرفته اید سایت خود را به روز کنید و یا قسمت هایی را به آن اضافه کنید و یا قسمت هایی را تغییر دهید، نخست ارتباط این تغییرها با هدف های نخستین و ثانویه را مورد بررسی قرار دهید. اگر نتوانستید ارتباط این تغییرها را با هدف های خود روشن سازید، بهتر است یک بار دیگر تغییرها را مورد ملاحظه قرار دهید. جالب است بدانید سایت های بسیاری وجود دارند که بدون طرح ریزی مناسب و ارتباط با هدف های صحیح راه اندازی شده اند. ولی مسلم است با تعیین این هدف ها، دست یابی به موفقیت سریع تر و زودتر میسر می شود.

برخی از مهم ترین هدف های اولیه ی سایت عبارتند از :

  • تبیلغ برخط(online) محصول ها و خدمات
  • فروش برخط(online) محصول ها و خدمات
  • پشتیبانی برخط(online) از محصول ها و خدمات
  • اطلاع رسانی درباره ی محصول ها و همین طور شرکت
  • شناساندن نام و آرم شرکت

در تبلیغ بر خط باید به این موضوع توجه نمود که تا آنجا که امکان دارد ویژگی های محصول بیان شود تا خریدار با آگاهی کامل اقدام به انتخاب نماید. در هنگام فروش بر خط فروشنده باید تمامی عامل های موثر بر فروش برخط که می تواند بر روی تصمیم خریداران تاثیر بگذارد در نظر بگیرد تا فروش مناسب تری داشته باشد. پشتیبانی بر خط شامل تمامی خدمات پس از فروش می باشد که باید به صورت برخط ارائه شود تا فروشنده و خریدار هر دو وضعیت کالای خود با خبر شوند. اطلاع رسانی در مورد محصول های شرکت باید دربرگیرنده تمامی مولفه های مهم که هم برای خریدار و هم فروشنده دارای اهمیت است باشد تا محصول نیاز مشتری مورد نظر را رفع نماید. یکی عامل هایی که باعث تمایز شرکت از دیگر شرکت ها می شود نام و آرم شرکت است که باید سعی شود به صورتی متمایز از دیگر شرکت ها مشخص شود تا خریداران در مورد انتخاب خود دقت لازم را داشته باشند.

تهیه و تدوین: تیم تولید محتوا

تغییر و بهبود سازمانی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

امروزه تمامی ابعاد زندگی بشر از جمله دانش و فناوری با شتاب زیادی در حال تحول هستند. سازمانها برای بقا و پویایی خود ناگزیر به نوآوری و تغییرات مستمر و دائمی هستند. اگر تحول ضرورت نداشت بشر هنوز در زندگی انسانهای اولیه باقی می ماند. اگر انسانها خاصیت تغییر پذیری و اصلاح نداشتند، در چارچوب تنگ فکری خود باقی می ماندند و پیشرفت نمی کردند.

اگر عوامل محیطی کاملا ثابت و پایدار بودند، اگر مهارتها و توانایی کارکنان همیشه به روز بود و منسوخ نمی شد، اگر فردا همواره مانند امروز بود، تغییر سازمانی برای مدیران هیچ اهمیتی نداشت. ولی دنیای امروز همواره در حال دگرگونی است. اگر سازمان بخواهد در صحنه رقابت باقی بماند باید اعضا و کارکنان خود را متحول کند. در سال های قبل، مدیران تغییر را یک عامل زود گذر می دانستند که تشنجی ناگهانی در سازمان ایجاد می کرد. چون در دنیایی زندگی می کردند که آرامش وجود داشت و آینده را می توانستند پیش بینی کنند. ولی امروزه چنین دنیایی وجو ندارد؛ مدیران در دنیایی زندگی می کنند که روزانه تغییرات بسیار شدیدی را مشاهده می کنند. در چنین دنیایی مدیر خود باید به عنوان یک عامل تغییر عمل کند. امروزه سازماها با محیطی پویا روبه رو هستند و مجبورند خود را با محیط سازگارکنند. عوامل محیطی موجب می شود که مدیران برنامه هایی را در جهت ایجاد تغییرات جامع در سازمان اجرا کنند. شش عامل محیطی موجب ایجاد تغییر می شود:

  • ماهیت نیروی کار: در محیط سازمانها فرهنگهای گوناگونی وجود دارد، بنابراین رویه های منابع انسانی باید تغییر کند تا سازمان بتواند نیروی کار خود را از نژادها و گروه های مختلف جذب نماید. از آن جایی که ممکن است مهارت های نیروهای جدید، مناسب سازمان نباشد، سازمان ها باید مخارج زیادی بایت آموزش کارکنان متقبل شوند .
  • تکنولوژی: تکنولوژی موجب تغییر کارها و سازمان ها شده است، اکنون کارها به وسیله کامپیوتر کنترل می شود و همین موجب گسترش حوزه کنترل مدیران شده است.
  • شوک های اقتصادی
  • رقابت: رقابت در سطح جهانی موجب شده که سازمانها خود را در برابر رقبایی که دست به ابتکار عمل و خلاقیت می زنند، مجهز کنند و حالت دفاعی به خود بگیرند. سازمان هایی در صحنه رقابت باقی می مانند که بتوانند در برابر تغییرات سریعا واکنش مناسب از خود نشان دهند .
  • روند اجتماعی: با توجه به روند اجتماعی در دهه ۸۰ به این نتیجه می رسیم که سازمانها باید خود را با تغییراتی که در دهه ۹۰ رخ خواهد داد سازگار نمایند. برای مثال در دهه ۸۰ جوانان دیرتر ازدواج می کنند و نیمی از ازدواج ها به طلاق می انجامد . یکی از نتیجه گیری هایی که می شود از این روند گرفت این است که خانواده های مجرد رو به افزایش اند و تقاضا برای خانه های کوچک و مجردی افزایش می یابد، در نتیجه باید خانه هایی با ابعاد کوچک طراحی شوند و گسترش خانه های کوچک منجر به افزایش تقاضا برای غذاهای منجمد می شود.
  • سیاست های جهانی: از اوایل دهه ۸۰ در دانشکده های بازرگانی در مورد پدیده جهانی شدن بحث های زیادی می کردند ولی هیچ کس نتوانست تغییرات جهانی را پیش بینی کند.

  • نویسنده: خانم الهه قبولی دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی
  • استاد راهنما: آقای دکتر احمد رضا هدایتی

اثر جلسات طوفان مغزی در عملکرد ویزیتور صادراتی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

اثر جلسات طوفان مغزی در عملکرد ویزیتور صادراتی

یکی از تکنیک های متداول در ایجاد خلاقیت و فعال ساختن اندیشه ها به صورت گروهی تکنیک تحرک مغزی است. در این تکنیک مسئله به یک گروه کوچک ارائه می شود و از آن ها خواسته می شود، به سرعت و فی البداهه برای  آن پاسخی بیابند و سپس پاسخ ها بر روی تابلویی نوشته شده که همه اعضای جلسه می توانند آن را ببینند، و این امر باعث می شود تا ذهن اعضا به فعالیت بیشتری بپردازد.

در سال ۱۹۶۱ روانشناسی به نام “گوردون” نتایج پژوهش های ده ساله خود را در مورد افراد خلاق منتشر کرد و اظهار داشت که ذهن آدمی به هنگام ابراز خلاقیت و ابتکار در یک حالت خاص روانی است که اگر بتوانیم آن حالت را ایجاد کنیم خلاقیت ایجاد می شود. او در گروه های ۶ تا ۸ نفره برای ایجاد خلاقیت، از طریق به کار گیری یک جریان تمثیلی و استعاره ای افراد را به گردش تخیلی ترغیب و در این حالت ایده ها و نظرات بدیهی کشف می کرد. ذهن افراد در این گردش تخیلی پدیده هایی که چندان تجانسی با هم نداشتند تلفیق و ترکیب می کرد و به ایده های جدید دست می یافت و از این رو روش گوردون شیوه تلفیق نامتجانس نیز نام گرفته است.

نیاز به ایجاد جلسات طوفان مغزی برای یک ویزیتور صادراتی؛ قبل از عزیمت به کشور مقصد به مثابه مجهز ساختن یک کامپیوتر به انواع نرم افزارهای مورد نیاز است. بدیهی است که وی  قبل از هر چیز می بایست  اطلاعات عمومی و جامعی  در مورد کشور هدف خود  و محصولی که به فروش آن مبادرت می نماید را داشته باشد.

اما یک ویزیتور صادراتی قبل از دیدار کشور مقصد، نیاز مبرم به آماده داشتن پاسخ و ایده هایی خلاقانه در زمینه کالا؛ برند سازی و برنامه های توسعه بازار به شرکا و خریداران قطعی محصولات خود خواهد داشت و عمدتا داشتن آگاهی کافی از محصولی که در کشور هدف مورد نیاز احتمالی خواهد بود؛ و می بایست در کشور فروشنده تولید شود نیز از الزامات پیش بینی شده سفر وی می گردد. این پاسخها در جلسه ای با حضور کارشناسان تولید R & D تدارکات حاصل می شود. بنابر این یک ویزیتور صادراتی، یا بهتر بگوییم یک بازاریاب بین المللی؛ با جمع آوری اطلاعات کافی و ایده های خلاقانه و پاسخهای پیش بینی شده که از طریق ایجاد این جلسات بدان دست یافته؛ در مدت زمانی نزدیک  به تمام آنچه که در سفر خود برنامه ریزی نموده است دست خواهد یافت.


منظور از ارتباط، در CRM چیست؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یکی از اصول بسیار مهم در بازاریابی، مدیرت ارتباط با مشتری یا customer relationship management می ­باشد و با توجه به تقاضا و افزایش رقابت در بازار ها ضرورت خاصی دارد. CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده و در گذشته مشتریان به فروشندگان مراجعه می کردند و خواسته های خود را برطرف می کردند و تنوع و کیفیت محصولات بسیار کم بود اما امروزه با پیشرفت علم و استفاده از نرم افزار CRM، تنوع و کیفیت محصولات در بازارها بسیار زیاد شده است. در جمله ای ساده تر می توان گفت crm باعث تقویت کردن مشتری در سازمان می باشد و عامل موفقیت تجارت امروز در جهان CRM می باشد که به اختصار به توضیح آن می پردازیم:

منظور از ارتباط چیست؟ خواسته ­ها و نیازهای مشتری را از طریق احساسات و انتظارات بصورت کلامی یا غیر کلامی دریافت کنیم و به نیازها و خواسته هایشان پاسخ دهیم. ارتباط با مشتری یک نوع هماهنگی در سازمان است؛ crm باعث کمک به پیشرفت شرکت می شود. هدف از برقراری ارتباط بیان نیازها و خواسته ها و انتقال اطلاعات می باشد.که نیاز به مهارت داشتن ارتباط خوب است، که مانع از سوء تفاهم بین افراد می شود. crm باعث می شود که شرکت ها دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان در بازار داشته باشند و شرکت یا سازمان را قادر می سازد تا :

  • مشتریان جدیدی پیدا نمایند
  • سود بیشتری کسب نمایند
  • ارائه محصولات بهتر و با کیفیت تری داشته باشند
  • فرایند فروش و بازاریابی را آسان می نماید
  • شناخت بهتر و عمیق تری نسبت به مشتری و بازار پیدا می نماید

نحوه برقرار کردن ارتباط با افراد در انواع موقعیت ها و مکان ها متفاوت می­ باشد. ارتباط موثر: یک ارتباط موثر ارتباطی است دو طرفه که از پیش تعیین شده است تا طرفین بتوانند مقاصد و سلیقه های خود را باهم در میان بگذارند، ارتباط موثر زمانی کامل است که معنی و مفهوم از ذهن فرستنده به گیرنده به راحتی و بی ابهام انتقال یابد. زمانی که بخواهیم ارتباط موثری داشته باشیم باید دو ویژگی را برای مشتری فراهم کنیم :

  • ایجاد فضای امن (عیب­ پوشی مشتری، احساس رضایت، تحقیر نکردن و…)
  • شنونده خوبی باشیم

  • نام نویسنده: خانم سارا براری دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی
  • استاد راهنما: آقای دکتر احمد رضا هدایتی

یک فرهنگ مشتری محور ایجاد کنیم

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس اول Six Lessons in CEM بپردازیم:

  • درس اول: CREATE A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE

برخی از شیوه های موثر مدیریت تجربه مشتری CEM به کمک ایجاد یک فرهنگ سازمانی که به طور بسیار دقیق(Laser-Focused) متمرکز بر مدیریت تجربه مشتری می باشند، قدم نخست را بر می دارند. “جای تعجب نیست که لزوما موثرترین راه، رایج ترین و بهترین آن نخواهد بود” میزان موثر بودن راه کارهای اجرا شده، در حال اجرا و پیش بینی شده(آینده) را می توان با معیار های زیر سنجید:

  • همسو بودن پاداش شرکت به معیارهای تجربه مشتری
  • برقراری ارتباط اهمیت تجربه مشتری به همه ذینفعان
  • توسعه استراتژی تجربه مشتری به منظور همسو کردن آن با استراتژی شرکت
  • به اشتراک گذاشتن معیارهای تجربه مشتری با تمام کارکنان
  • پاسخ به بازخورد تک تک مشتریان
  • آموزش کارکنان جدید و موجود در مهارت های تجربه مشتری

یکی از بزرگترین فرصت ها ساختار پاداش دهی است. تنها یک چهارم شرکت ها، اتصال ساختارهای رسمی پاداش به عملکرد تجربه مشتری را باور دارند. با مدیریت تجربه مشتری(CEM) شما به آنچه تشویق کرده اید می رسید. “در شرکت های پیشرو نتیجه کار با معیار رضایت و تجربه مشتری اندازه گیری می شود” در فرهنگ مشتری محور، تجربه مشتری(EM) خود یک اولویت استراتژیک است و بستن غرامت به معیارهای تجربه مشتری باعث می شود  که تمرکز بر مشتری و نتایج آن از مدیریت ارشد تا سطوح پایین در اذهان حک شود. در واقع پاداش کارکنان و مدیران اجرایی بر اساس نتایج تجربه مشتری بنا شده است. در یک شرکت پیشرو با مدیریت دارایی های رسمی و سازمانی، تیم های فروش نیاز به یک رویکرد ساخت یافته تر و به فرآیندهای تجربه مشتری با قابلیت های شناخته شده درون سازمانی نیاز دارند، اما به جای راه اندازی یک فروشگاه تجربه مشتری در فروش، CEM را به عنوان یک گروه جدید در مدیریت کسب و کار در استراتژی شرکت قرار می دهند با هدف زیر:

“کمک به استفاده بهتر از ابتکارات تجربه مشتری در سفارش ها برای تولید و ادامه همکاری با مشتری با دیدی بی طرفانه “


۹P بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یک طرح بازاریابی(Marketing Plan) می ‌تواند بخشی از یک طرح کسب و کار (Business Plan) باشد. باید توجه داشت فرآیند بازاریابی از طریق اجرایی کردن آمیخته بازاریابی صورت می‌گیرد. برای اثربخشی بیشتر برنامه‌ های بازاریابی باید به صورت یک قالب نوشتاری که به آن طرح بازاریابی گفته می‌شود، تدوین شود. چکیده این فرآیند شامل حرکت از کل به جزء، از چشم‌انداز (Vision)  به ماموریت (Mission) و به اهداف کلان (Goals) و به اهداف عینی (Objectives)، حتی تا برنامه ‌اقدام افراد سازمان می‌ باشد. همچنین این یک فرآیند تعاملی است که در همه مراحل بررسی شده و اصلاح می‌گردد.

  • مقاصد و اهداف عینی طرح بازاریابی  (Marketing Plan Aims & Objectives)

چشم‌انداز می‌تواند به عنوان یکی ازمهمترین پارامترهای موثردرموفقیت بازاریابی مطرح باشد. ازاین سو می بایست هماهنگی دو‌طرفه‌ ای بین چشم‌انداز و طرح بازاریابی وجود داشته باشد که باعث شود افراد سازمان به نوعی دچار عدم اعتنا به این دو نشوند. اهداف عینی بازاریابی می‌بایست منطبق بر اهداف مالی باشد، بطوری که این شاخص‌های مالی را به شاخص‌های بازاریابی مرتبط تبدیل کند. به این منظور لازم است تا به طور دقیق و شفاف همه اجزای آمیخته بازاریابی(۹P)  به طور مشروح مشخص گردد.

  • محصول (Product): دقیقا چه محصولاتی قرار است به بازار عرضه شوند و جزئیات هر محصول چیست. همچنین امروزه خدماتی که قبل، حین و پس از فروش عرضه می‌شود نیز جزء محصول در نظر گرفته می‌شود.
  • قیمت (Price): قیمت هر یک از محصولات به طور دقیق چقدرمی باشد با ذکر قیمت تمام شده و لحاظ کردن مالیاتها و عوارض.
  • تبلیغات (Promotion): چه نوع تبلیغاتی و با چه سطح گستردگی صورت خواهد گرفت، همچنین سیاست‌های تخفیف چه خواهد بود.
  • محل توزیع (Placement): محصولات در چه نقاطی توزیع خواهد شد و چه سیاستی برای نفوذ در بازار در نظر گرفته شده است.
  • بسته بندی (Packaging): محصولات چگونه بسته ‌بندی شده‌اند، بسته‌ بندی بزرگتر (مثلا کارتن) چه ویژگیهایی دارد، آیا مشتری می‌تواند قسمتی از یک بسته ‌بندی بزرگ را درخواست کند. یکی دیگر از تعاریف بسته‌ بندی ارائه سبد محصول به مشتری می‌باشد.
  • مشتری(People): افرادی که در سازمان با روند بازاریابی و فروش درگیرهستند چه آموزشهایی درباره هویت برند، محصول و سیاستهای فروش باید ببینند.
  • فرآیند فروش (Processes): فرآیند فروش و تحویل محصول چگونه خواهد بود.
  • پرداخت (Payment): سیاستهای پرداخت و تسویه محصول چگونه می‌ باشد و آیا برای مشتریان خاص برنامه‌ های خاصی در نظر گرفته می ‌شود.
  • ظاهر محیط (Physical Environment): ظاهر محیط شرکت، انبار، دفتر فروش، ظاهر و پوشش پرسنل درگیر با مشتری و یا حتی کامیون تحویل کالا باید به دقت مورد توجه قرار گیرد.

می خواهیم شاد زندگی کنیم

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

می خواهیم شاد زندگی کنیم. می دانیم باید افکار مثبت داشته باشیم و فهمیدیم که باید شور و نشاط را در کلاممان هم هویدا کنیم.

اما….  چه باید انجام دهیم؟

چه کارهایی این شادی را در ما تثبیت می کند؟

و اینجا پله ی سوم شاد زیستن است: عمل نیک…

ده پیشنهاد مسترویزیتور برای آنهایی که می خواهند شاد باشند و انرژی مثبت خود را به دیگران نیز هدیه کنند:

  •  روز خود را با دعا و شکرگزاری شروع کنیم.

این کار، ما را به منبع خلقت وصل می کند و حال و هوایی مثبت در وجودمان ایجاد میشود، که گویی دری را باز کرده و به سوی خدا گام برمی داریم.

  •  آرامش را در وجودمان احساس کنیم.

چشمانمان را ببندیم و سعی کنیم ذهنمان را از تمام بدیها پاک کنیم و بعد به راحتی از تمام کائنات انرژی مثبت دریافت کنیم.

  •  همانطور با دیگران رفتار کنیم که دلمان میخواهد با ما رفتار شود.

در ارتباط با دیگران، هر لحظه خود را به جای آنها تصور کنیم، دوست داریم چگونه با ما برخورد شود؟؟ پس همان را عمل کنیم!!

  •  در هر وضعیتی سعی کنیم بیشتر جنبه های مثبت را ببینیم و بر روی آنها تمرکز کنیم.

هر وضعیتی از زندگی، سراسر عظمت، فیض و خیر الهی ست. همیشه در ذهنمان مرور کنیم: “این بهترین حالتی ست که خداوند برای رشد و تعالی من فرستاده است. پس باید رشد کنم..”

  •  از کنترل کردن همه چیز دست برداریم.

هرچقدر برابر زندگی، این رودخانه ی پر خروش، جبهه بگیریم، بیشتر دچار استرس و فشار عصبی میشویم. بهتر نیست که آنرا رها کنیم و با جریان زندگی به بهترین شکل، همسو شویم؟؟

  •  نگران آینده نباشیم، فقط برنامه ریزی کنیم و به خدا توکل کنیم.

هر نوع نگرانی از آینده باعث میشود که درونمان پر از انرژی منفی و جسممان بیمار و رنجور شود. تا کنون کسی را دیده اید که نگرانی به او خدمتی کرده باشد؟؟!

  •  سفر به گذشته و دلخور شدن هم ممنوع!!

هیچ گاه نمیتوان به گذشته برگشت ولی اگر مدام خاطرات ناخوشایند گذشته را مرور کنیم، همیشه غمگین خواهیم بود. پس ببخشیم و در حال زندگی کنیم. اصلا” فکر کنیم که امروز روز آخر زندگی ماست.. پس معطل نکنیم.. بهترین روز زندگیمان را همین امروز بسازیم.

  •  در مقابل دیگران جبهه نگیریم.

در معاشرت با دیگران سعی کنیم با فکری باز، اجازه دهیم مردم هم حرف دلشان را بزنند و عقایدشان را ابراز کنند. دست از جبهه گیری برداریم تا مردم جذب طبیعت آرام ما شوند.

  •  اوقاتی را در طبیعت سپری کنیم.

طبیعت سرشار از انرژی مثبت است. به درختان و گل ها بنگریم، که چگونه با وزش باد، با وقار و متانت حرکت میکنند؟ به راستی که چه راحت میتوان از طبیعت درسهای بزرگ گرفت..

  •  زندگی پر از صلح و صفا را تجسم کنیم.

ذهن ما، مثل ذهن بسیاری از مردم، به افکار منفی معتاد شده است. پس لازم است آگاهانه این اعتیاد را ترک کنیم. هوشیار باشیم و بگذاریم تصاویر هولناک ناشی از افکار منفی از ذهنمان بیرون رود. در عوض جریان آرامی از زندگی را تصور کنیم. این تغییر نگرش خودمان را هم مات و مبهوت می کند.


  • این مقاله توسط خانم هاله خلیلیان، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی حسی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یک مشاور و نویسنده ی دانمارکی کتابی درباره بازاریابی عصبی نوشته است و در بخش بازاریابی حسی این کتاب توضیح می دهد که چگونه حواس پنجگانه را در عملیات بازاریابی درگیر کنیم. با اینکه در اکثر تبلیغات از صدا و تصویر استفاده می شود، مردم علاوه بر آن می توانند به بوها، چیزهایی که لمس می کنند مانند جعبه محصول و مزه ها نیز واکنش نشان دهند. در این مطلب دو کاراکتر صدا و بو را که ثابت شده نقش بسزایی در عملیات بازاریابی ایفا می کند را به چالش کشیده ام….

  • صدا

صدا از قدرت تداعی و تاثیرگذاری بالایی برخوردار است. آیا تا به حال توجه کرده‌اید که لحظات حساس و تعیین‌کننده در فیلم‌های سینمایی همیشه با صدایی اثرگذار همراه است. کافی است آخرین فیلمی که مشاهده کرده‌اید را یکبار دیگر نگاه کنید و آزمایش کنید که اگر در لحظه حساس فیلم، صدا را قطع کنید اثرگذاری آن چقدر تغییر می‌کند. شرکت کیلاگ صدای خوردن کرنفلکس را به نام خود ثبت کرده است. در نتیجه محصول این کارخانه یک رابطه قوی‌تری از طریق تصویر، صدا و حس لامسه با مشتری خود ایجاد کرده است. شرکت دیملر کرایسلر نیز یک واحد مجزا برای تحقیق صدای باز و بسته شدن خودرو تاسیس کرده است. شرکت اینتل نیز لحن آگهی، خود را همانند نشان تجاری‌اش به یادماندنی ساخته است. اما با وجود این موفقیت تنها ۴ درصد از ۵۰۰ شرکت پر درآمد جهان از صوت در نام تجاری خود استفاده می‌کنند. شرکت نوکیا در سال‌های گذشته با صدای زنگ خاص خودش بازاریابی انجام داد. با اینکه اکنون نوکیا پیشتازی بازار را از دست داده ولی هنوز با شنیدن زنگ خاص گوشی نوکیا بلافاصله به یاد نوکیا می‌افتیم. اگر آن زنگ را بشنویم ناخودآگاه فرض می‌کنیم گوشی شخص نوکیا است با اینکه می‌توان همین زنگ را در گوشی‌های دیگر نیز استفاده کرد. نوکیا به طور همزمان از همین زنگ در تمامی تبلیغات تلویزیونی خود استفاده می‌کرد.

در ایران هم شرکت ایرانسل کار مشابهی انجام داده و دقیقا از یک ملودی خاص در تمام تبلیغاتش استفاده می‌کند. اگر فقط آن ملودی پخش شود خیلی‌ها به یاد این برند می‌افتند، بدون اینکه تبلیغ را ببینند. پخش موسیقی، حتی گذاشتن یک موسیقی لذت بخش در محیطی که افراد برای خرید مراجعه می‌کنند می‌تواند باعث شود احتمال تصمیم‌گیری خرید بالاتر برود. تحقیقی در ژورنال تحقیقات علمی اروپا نشان داده است که موسیقی با صدای بلند باعث می‌شود مردم در فروشگاه سریع‌تر حرکت کنند، اما موسیقی ملایم‌تر و آرام‌تر زمان حضور در فروشگاه را افزایش می‌دهد. موسیقی پاپ با ریتم آرام باعث می‌شود تمایل به خریدهای ناگهانی بیشتر شود و تاثیر این ریتم حتی ممکن است به اندازه‌ای روی حالت روحی شما تاثیر بگذارد که به تغییر انتخاب‌های خرید منجر شود.

  • بوی خوش بازاریابی

شاید تا به حال فکر نکرده باشیم که حس بویایی در رفتار خرید مشتری چقدر می‌تواند تاثیرگذار باشد. ۷۵ درصد احساسات ما به بویی که حس می‌کنیم بستگی دارد. اگر صاحب فروشگاه هستید شاید بویی که از فروشگاه شما به مشام می‌رسد به اندازه دکوراسیون فروشگاه در خریدها تاثیرگذار باشد. قدرت بویایی ده هزار بار موثر‌تر از چشایی است، با این حال کمتر از ۳ درصد شرکت‌های موفق دنیا از این حس در تبلیغات و برندسازی خود استفاده می‌کنند. بو یکی از مهم‌ترین مواردی است که می‌تواند بخشی از حافظه را فعال کند. در یک نظرسنجی که در سال ۱۹۳۵ انجام شد ۸۰ درصد آقایان و ۹۰ درصد خانم‌ها با استشمام بوی یک عطر خاص به یاد خاطره‌ای شفاف و واضح از سال‌های دور می‌افتند. یک رایحه خوب می‌تواند جزوی از هویت کارمان باشد. اگر همیشه از یک اسانس خاص استفاده کنیم، پس از مدتی مشتریان با استشمام آن بوی خاص به یاد کار ما می‌افتند. تحقیقات زیادی در مورد بوی قهوه انجام شده که نشان می‌دهد باعث فعال‌تر شدن حافظه کوتاه مدت می‌شود و همچنین احساس خوب و لذت‌بخشی در شخص ایجاد می‌کند. اگر قرار است مذاکره مهمی انجام دهید سرو قهوه باعث می‌شود مطالب گفته شده در ذهن طرف مقابل بهتر ثبت شود. در انتها به ذکر مثالی دیگر از بازاریابی حسی بحث را تمام می کنیم…. تصور کنید در حال عبور از خیابانی شلوغ و در فکر و خیالات غرق هستید؛ ناگهان بوی دمبه به همراه دود جیگر به مشامتان می رسد و ناخود آگاه شما را به سمت مغازه می کشاند؛ جیگرکی از بازاریابی حسی هیچ نمی داند ولی خوب می داند با انداختن تکه ای دمبه بروی زغال و براه انداختن دودی زیاد می تواند مشتریان را به سمت مغازه خود جلب کند…..


صنعت تلفن همراه

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

جای هیچ شکی نیست که اولین چیزی که ما در اول صبح از آن استفاده می کنیم تلفن همراه است. این روزها استفاده از تلفن همراه آنقدر معمول شده که ما اصلا یاد زمانی نمی افتیم که تلفن همراه نداشتیم و بنابراین اصلا به این فکر نمی افتیم که این تلفن ها از اول وجود نداشته اند. تلفن همراه به عنوان یک بخش جدا ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده به گونه ای که به جرأت می توان گفت انجام امور بدون آن میسر نیست. در واقع از خصوصی ترین تا عمومی ترین لحظه های زندگی ما حضوری همه جانبه دارد که این امر باعث دگرگونی زیادی در زندگی روزمره هریک از ما شده است.

تلفن همراه در دهه اخیر به شدت جای خود را در بین افراد خانواده به ویژه جوانان در سطح جهان و نیز ایران باز کرده است. گسترش تلفن همراه حاکی از آن است که تاکنون هیچ فن آوری در طول تاریخ بشر، به شدت این فن آوری در جامعه فراگیر نشده به گونه ای که طی یک مقطع زمانی ده ساله افزایش تلفن همراه سه برابر سریعتر از سیستم های مخابراتی دیگر مانند تلفن ثابت و اینترنت بوده است.

همانطور که مطلع هستید امروزه دسترسی به وب سایت، پرداخت قبوض، انتقال وجه نقد، چک کردن حساب و موارد دیگر از طریق تلفن همراه انجام می گیرد، این فن آوری نه تنها رفتار پرداخت ما را تحت تأثیر قرار داده بلکه باعث تغییر راه ما در برقراری ارتباط با مردم و شرکتها شده است. با توجه به گزارش اتحادیه بین المللی مخابرات، ۹۰ درصد از جمعیت جهان به شبکه های تلفن همراه دسترسی دارند. دستگاه های تلفن همراه تقریبأ جایگزین رایانه های شخصی، دوربین عکاسی و دستگاه های پخش فیلم و موسیقی  شده اند، تحلیلگران معتقدند تلفن همراه تاثیرات مثبت و منفی بر زندگی انسان دارد که در ادامه آنها را بیان می کنیم.


استراتژی مشتری Mobil

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

با توجه به درخواستهای دوستان مبنی بر معرفی ابعاد مختلف استراتژی BSC، در این پست تحقیقات پروفسور کاپلان در مورد شرکت نفتی موبیل(Mobil) را تشریح خواهیم کرد:

  • منظر مشتری(Customer Perspective)

موبیل اصولاً تلاش می کرد تا بفهمد چگونه می تواند رشد دلخواه را در حجم فروش، حاشیه ی سود، و در آمدهای حاصل از کالای غیر بنزینی بدست آورد . مانند سایر شرکتها، موبیل به صورت تاریخی کوشش کرده بود تا طیف کاملی از محصولات و خدمات را به همه ی مشتریان عرضه نماید. استراتژی اصولاً مقوله انتخاب است. برای موبیل عرضه ی یک تجربه خرید برتر، مستلزم سرمایه گذاری برای احداث جایگاه های بزرگتر با تعداد بیشتری از پمپ بنزین در هر جایگاه، فناوری جدیدتر، فروشگاههای رفاهی، خدمات جانبی اتومبیل (مانند کارواش و تعمیرگاههایی برای تعمیرات جزیی) و آموزش پرسنل جایگاهها بود.

استراتژی رشد موبیل : شناخت مشتری

  • جنگجویان جاده(Road Warriors)

عموماً مردانی میان سال با درآمدهای بالاتر که سالانه حدود ۲۵ تا ۵۰ هزار مایل رانندگی می کنند؛ بنزین گرانتر با کارتهای اعتباری می خرند؛ از فروشگاههای رفاهی ساندویچ و نوشابه می خرند؛ بعضی وقتها هم اتومبیل شان را در کارواش می شویند.

  • آبی های واقعی(True Blues)

نوعاً زنان و مردانی با در آمدهای متوسط به بالا که نسبت به مارک مشخصی و بعضی وقتها به جایگاه خاصی وفادارند؛ اغلب بنزین گرانتر را می خرند و پول نقد می پردازند.

  • نسل ۳ اف(Generation F3)

Fuel ,Food,and Fast مردان و زنان پر جنب و جوش نیمی از آنان با کمتر از ۲۷ سال سن که مدام در حال حرکت اند … زیاد رانندگی می کنند و از فروشگاه های رفاهی زیاد خرید می کنند.

  • خانه دارها(Price Shoppers)

مشتریان حساس به قیمت عموماً نسبت به یک مارک یا جایگاه خاص وفادار نیستند و به ندرت بنزین گرانتر می خرند؛ اغلب از لحاظ بودجه در مضیقه اند.

اتخاذ چنین سیاستی بهای تمام شده را در جایگاه عرضه بنزین بالا می برد که در آن صورت چنانچه قیمت ها در پایین ترین سطح خود در صنعت، نگهداری می شد سود آوری را غیر ممکن می ساخت. انتخاب استراتژیک موبیل هدف قرار دادن مصرف کنندگان در سه بخش (جنگجویان جاده، آبی های واقعی و نسل ۳ اف) و ارائه ی یک تجربه خرید عالی بود که قیمت های بالاتر را حتی برای یک محصول مصرفی می توانست حفظ کند. سهم بخش بازار مربوط به این سه گروه، سنجه ی منطقی نتیجه (دستاورد) برای منظر مشتری بود. موبیل یک استراتژی را با موفقیت پیاده کرد که مستلزم یک تغییر موقعیت مهم در بازار به همراه کاهش قابل ملاحظه در بهای تمام شده و بهبود فرآیندهای عملیاتی بود. مهمتر از این، موبیل سازمانی را بوجود آورد که قادر بود مزیت رقابتی را در یک کالای جاافتاده، و صنعتی به شدت رقابتی حفظ کند. با قراردادن روش ارزیابی متوازن در مرکز فرآیندهای مدیریتی خود، موبیل توانست به رهبری سودآوری در صنعت دست یابد. در پست بعدی درباره زیبایی نمایی و ایمنی و….. راه های عملی سودآوری برای شما خواهیم گفت. با مستر ویزیتور همراه باشید….


شماره تماس جهت مشاوره!