Skip to main content
Tag

ویزیتور

اسپاهان، اسباهان، اسبهان و یا اصفهان خودمان

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

اصفهان قدمتی دیرینه دارد، به دیرینگی ایران. در میان شهرهای ایران گوهری یگانه است، چنان تازه و پر طراوت که گویی همین امروز پا به عرصه وجود نهاده و چنان اصیل و ریشه دار که گویی همواره بوده است. گواه شکوهمند خلاقیت ایرانیست که با الهام از اندیشه های والای اسلامی جهانی شده و می توان آن را تجلی کاملی از تمدن، فرهنگ و هنر ایرانی – اسلامی دانست.

سخن گفتن از شهر اصفهان و طبیعت آن بدون زاینده رود بی معناست. زاینده رود که از اعماق تاریخ تا به امروز جاری بوده و اصفهان را سرسبزی و طراوت بخشیده است. با این همه برای مردم این سرزمین، تنها یک رود و یک جریان ساده آب نبوده، بلکه آمیختگی عمیقی با فرهنگ و ذوق و اندیشه آنان داشته است. گواه این گفته، همین پل هاست، این جلوه های شگفت، بر بندبند این رود. جلوه هایی که همخوانی با طبیعت، سودمندی و زیبایی هنری را یکجا و در حد کمال داراست و در هیچ کجای ایران همانندی برای آن نمی توانیم پیدا کنیم.

شهر اصفهان با تاریخ بسیار کهن و آثار باستانی بیشمار، از شهر های نمونه جهان است. شهری سرشار از آثار باستانی، آنچنان که گفته شده شش هزار اثر تاریخی در استان وجود دارد. کمیت و کیفیت این آثار چنان است که می توان گفت بیشتر آثار بزرگ و شاهکارهای هنر معماری ایران پس از اسلام در اصفهان قرار دارد. از دوره قبل از اسلام چیزی به جز بقایای آتشکده ای در کوه آتشگاه بجا مانده است و تقریبا تمامی آثار تاریخی به جا مانده در اصفهان مربوط به دوره اسلامی است.

در آثار تاریخی اصفهان می توان انواع و اقسام گنبد سازی، کاشی سازی، گچبری، مقرنس کاری، منبت کاری و خوشنویسی را در عالیترین شکل ممکن آن مشاهده کرد، که مهمترین آنها عبارتند از: میدان نقش جهان، در چهار سمت این میدان بزرگترین شاهکارهای هنر معماری عصر صفوی قرار دارد. از جنوب به مسجد امام، از شرق به مسجد شیخ لطف الله، از غرب به عمارت عالی قاپو و از شمال سر در بازار بزرگ قیصریه.

کاخ چهلستون، هشت بهشت و …، پل خواجو، سی سه پل، چوبی، الله وردیخان و …، مسجد منارجبان، رکن الملک، علیقلی آقا و …، بازار اصفهان، هنر، صفویه و …، حمام علیقلی آقا، کلیسای وانک و هتل عباسی که یکی از قدیمی ترین هتل های جهان نام گرفته و ۳۲۰ سال دارد. کثرت جاذبه های گردشگری این شهر، ما را بر آن داشت که در این مقاله صرفا به بیان مهمترین عناوین آثار باستانی آن بپردازیم و در مقاله بعدی به عناوینی همچون صنایع دستی، اقوام، گویش، لباس، سوغات و غذاهای محلی این شهر اشاره خواهیم کرد.

درباره نویسنده

کم کاری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کارمندی که از شغل خود راضی نیست، خواه ناخواه نمی تواند آن را به خوبی انجام دهد و در پی فرصتی است که آن کار را انجام ندهد. از مهم ترین دلایل نارضایتی شغلی، عموماً کم بودن حقوق و مزایا، تناسب نداشتن با تخصص یا نداشتن علاقه شخصی به کار است. برخی کارمندان براین باورند که در صورت استخدام – چه کاری انجام دهند و چه کاری انجام ندهند- باید حقوق دریافت کنند، بنابراین دلیلی برای کارکردن خود نمی بینند. اگر کارمندان توجیه شوند که برای کاری که باید انجام دهند حقوق دریافت خواهند کرد و اگر آن را انجام ندهند مسلماًً تنبیه خواهند شد یا حقوق دریافت نخواهند کرد، سازمان دچار کم کاری کارمندان نمی شود. نظری بودن بسیاری از رشته های تحصیلی در مراکز آموزشی باعث می شود افراد پس از فارغ التحصیلی کارایی و توان مناسبی برای تصدی شغل نداشته باشند؛ چرا که درک درستی از کار کردن ندارند. این موضوع شرایطی به وجود می آورد که کارمند نمی تواند کارش را به درستی انجام دهد و دچار کم کاری ناخواسته می شود.

همچنین اهمیت نداشتن کار و تلاش در فرهنگ عمومی جامعه باعث می شود کارمندان برای انجام کار خود به بهترین نحو، ارزش قائل نباشند و انجام دادن یا ندادن آن در نظرشان یکی باشد؛ در جامعه ای که فرهنگ درست کار کردن نهادینه نشده باشد، فرد انگیزه اخلاقی و درونی برای کار کردن ندارد. این موضوع باعث بی تفاوتی کارمندان به شغلشان می شود که نتیجه ای جز کم کاری ندارد.

عدم شایسته سالاری در فضای جامعه به ویژه فضای کسب و کار، دو پیامد عمده دارد:

اول آنکه کسانی که شایستگی انجام کاری را ندارند به انجام کار گماشته می شوند که در این شرایط، کار مذکور به خوبی پیش نمی رود و ناقص می ماند، دیگر آنکه کسانی که شایستگی انجام کاری را دارند از انجام آن محروم می مانند و به مشاغلی روی می آورند که به اندازه ارزش آن ها نیست و حاصل این شرایط سرخوردگی و بی انگیزگی در افراد است که در نهایت منجر به کم کاری خواهد شد.

با توجه به نکته های یاد شده، مدیران می توانند با بررسی این عوامل راهکارهایی عملی و علمی برای جلوگیری از بروز معضل کم کاری در کارمندانشان بیابند. در صورتی که چنین معضلاتی در فضای کسب و کار جامعه با شیوه های علمی و اصولی برطرف شود، میزان بازدهی کارمندان بیشتر می شود و طبیعتاً پیامدهای بروز این معضل نیز رفع خواهد شد.

درباره نویسنده

تفاوت بازارهای داخلی و بین المللی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تفاوت بازارهای داخلی و بین المللی هم در ماهیت و هم در روش انجام بازاریابی مشاهده می شود. از جمله تفاوت های بین بازارهای داخلی و بین المللی عبارت است از:

  • تکنیک های بازاریابی متفاوت
  • تفاوت های محیطی
  • محدودیت ها و مقررات دولتی
  • میزان درآمدهای جوامع
  • تفاوت های فرهنگی

بسیاری از تفاوت های موجود بین بازارهای داخلی و بین المللی ماهیتا مربوط به محیط ( آب و هوا ، فرهنگ ، محیط طبیعی و میزان درآمد) می شود؛ کشورهای مختلف به دلیل وجود فرهنگ، مذهب و حاکمیت متفاوت دارای قوانین و مقررات و سیاستهای مختلفی هستند که به نحوی در امر  بازاریابی بین الملل تاثیر گذار است که ممکن است فعالیتهای تجاری را راکد کند و یا اینکه موجبات افزایش و سرعت آهنگ را فراهم کند.

برای مثال در کشوری که به علت عدم ثبات در بازار داخلی و وجود نوسانات نرخ ارز و تاثیراتی که بر قیمت کالاها و خدمات می گذارد، یک از هم گسیختگی اقتصادی بوجود می آید و در این بی ثباتی هیچکدام از تولید کنندگان، مصرف کنندگان و تجار قادر به برنامه ریزی نبوده و همیشه در سر درگمی بسر می برند و همواره نگران اوضاع آینده خود و کشورشان می باشند.

مثال عینی دیگری که می توان به آن اشاره کرد وجود نرخ بهره ی بالا در کشور فوق است که این نرخ بهره ی بالا باعث بالا رفتن قیمت تمام شده ی کالا در داخل کشور شده و جهت رقابت با بازار خارج دولت همواره متوسل به تعرفه های گمرکی بالا جهت مقابله با واردات بی رویه کالا شده که خود این امر باعث ایجاد بازار رانت و قاچاق کالا و ارز می گردد.

به نظر می آید جهت مقابله با بهره های بالای بانکی بهتر است که اولا کشور فوق، از نظر فضای اقتصادی آرام گیرد تا بانکها و سرمایه گذاران خارجی تمایل به ورود به کشور پیدا کنند و فضای رقابت ایجاد شود و همچنین تعرفه ی ورود کالا صفر گردد تا هرکس که قادر به رقابت در بازار بوده بماند و هر کس نتوانست از بازار حذف گردد  و این امر باعث از بین رفتن رانت و قاچاق کالا می شود.

برگرفته از کتاب بازاریابی بین الملل دکتر میرزا حسن حسینی


منطقی ها

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کسی که نگرش ذهنی درست دارد، هیچ کس نمی تواند او را از رسیدن به هدفش باز دارد و کسی که نگرش ذهنی اشتباه دارد، هیچ چیزی در دنیا نمی تواند کمکش کند. “توماس جفرسون”

در ادامه بحث شیوه تفکرات انسانها که در مطالب قبل به افراد بصری، شنیداری و احساسی اشاره شد، این بار به بررسی آخرین شیوه تفکر می پردازیم.

  • منطقی(Logical)

وضعیت منطقی به این معنا است که افکار فرد توسط منطق او شرح داده می شوند. نگاه این گونه افراد هنگام تفکر به سمت پایین و راست می باشد.

متن

تفکر منطقی در واقع عالی‌ترین سطح تفکر است که اختصاص به انسان دارد، به هر میزان که محتوای تفکر با واقعیت‌های بیرونی همخوانی داشته باشد و در ذهن از نظم و انسجام خاصی برخوردار باشد، فرد راحت تر می‌تواند مسایل را تجزیه و تحلیل کند. اساسی‌ترین ملاک یک تفکر منطقی آن است که هدف تفکر منطقی حل مسائل است همه ما در زندگی با مسایل بسیاری روبرو می‌شویم.  افرادی که دارای تفکر منطقی هستند به راحتی می‌توانند مشکلات را تحمل کنند و از راه درست و منطقی وارد شوند.

جان دیویی در مورد تفکر منطقی و رونده شکل‌گیری آن می‌گوید: تفکر منطقی به وسیله بررسی فعال، مداوم و دقیق هر عقیده یا معرفت در سایه دلایلی که آن را تأیید می‌کند، و نتایج بیشتری که از آن به دست می‌آید، تشکیل می‌شود. واقع بینی، کل نگری، درک روابط بین پدیده‌ها، درک عمیق از موضوعات و… برخی از ویژگی‌های محتوایی یک تفکر منطقی است.

ویژگی های خاص این افراد 

  • این افراد عموماً روحیه ی پرسشگری فوق العاده ای دارند.
  • انتقاد پذیرند.
  • داوری و قضاوت آن ها به دور از تعصب و لجبازی است.
  • هیچ چیزی را به سادگی و بدون تفکر ، نه می پذیرند و نه رد می کنند.
  • از منابع مختلف اطلاعات مناسب و دقیقی درباره موضوع مورد نقد به دست می آورند.
  • نسبت به مسایل دید وسیعتر و دقیق تری دارند.
  • این افراد یکسونگر نبوده و به جنبه های مثبت و منفی مسئله (با هم) توجه دارند.
  • قدرت تجزیه و تحلیل و استنتاج موضوعات مختلف را دارند.
  • با ذهن باز و متفکرانه نسبت به مسایل اظهار نظر می کنند.
  • معمولاً قدرت تشخیص درست از نادرست را دارند.
  • گوینده ای متفکر و منطقی و شنونده ای فعال هستند.
  • در حین این که کل موضوع را در نظر می گیرند، به جزئیات نیز توجه می کنند.
  • به این مسئله کاملاً واقفند که ممکن است حرف یا راه حل دیگران یا خودشان همیشه درست نباشد.
  • چون به عاقبت کار می اندیشند، معمولاً فریب وعده های دیگران را نمی خورند.
  • معمولاً به راحتی جذب گروه ها و افراد نمی شوند.

اگر می خواهید در برخورد با این گونه از افراد موفق باشید:

باید قادر به توجیه این افراد در خصوص ارائه محصول یا خدمت مورد نظر در قالب فرایند تصمیم گیری باشید. در ادامه با انواع مصافحه آشنا خواهیم شد…

درباره نویسنده

هفت گام اساسی در جایگاه…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در پست های قبلی به تشریح گام های اول و دوم در جایگاه یابی برند پرداخته شد اینبار می خواهیم با گام های سوم و چهارم آشنا شویم:

  • گام سوم. جمع آوری اطلاعات مربوط به نظرات مشتریان درباره محصولات موجود در محیط رقابتی

مدیر بازاریابی پس از انتخاب یک سری محصولات رقابتی ، می باید بداند کدام ویژگی ها برای بازار هدف تعیین کننده اند و همچنین طبقه محصول در دست بررسی را نیز می باید بشناسد. او همچنین می باید نظر مشتریان درباره محصولات مختلف در محیط رقابتی را با توجه به این ویژگی ها بداند. این اطلاعات بازار را باید در وهله نخست از طریق انجام تحقیقات کیفی، مصاحبه یا گروه های کانونی ، به دست آورد تا مشخص شود که کدام ویژگی ها ، تعیین کننده اند. سپس به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به امتیاز محصولات رقابتی از حیث این ویژگی ها ، می باید تحقیقات کمی – شاید نظر سنجی از مصرف کنندگان- صورت پذیرد.

  • گام چهارم. در جایگاه یابی برند: تجزیه و تحلیل موقعیت فعلی محصولات در محیط رقابتی

فارغ از اینکه فرایند موضع یابی درباره یک محصول جدید هنوز معرفی و عرضه نشده صورت می گیرد یا درباره موضع یابی مجدد محصولی که موجود است ، مهم آن است که درکی روشن از موضع یابی محصولات رقابتی انتخاب شده صورت بگیرد. یک ابزار مفید برای انجام چنین کاری استفاده از شبکه موضع یابی یا نقشه ادراکیاست. شبکه موضع یابی نمایش و ارائه بصری از موقعیت های محصولات یا نام های تجاری مختلف در محیط رقابت با توجه به دو ویژگی تعیین کننده، فرآهم می آورد.

بنا بر تعریف، نام تجاری ای که مصرف کننده آن را نمی شناسد، نمی تواند جایی را در ذهن آن مصرف کننده اشغال کند. اغلب مشتری سه یا تعداد کمتری از نام های تجاری موجود در یک طبقه محصول را خوب می شناسند، با وجود اینکه تعداد نام های تجاری موجود بیش از ۲۰ تا می باشد.بنابراین بسیاری از نام های تجاری جایی در ذهن و خاطر بسیاری از مصرف کنندگان ندارند. بنابراین اولین قدم در کسب جایگاهی متمایز و بارز برای یک نام تجاری ، آگاه کردن بازار و معرفی آن نام تجاری است. به این منظور باید نام تجاری را دائما و موکدا همراه یک یا چند مفهوم موثر بر تصمیم خرید مصرف کننده تبلیغ نمود. با ایجاد رابطه قوی بین یک نام تجاری و تعداد محدودی از ویژگی ها می توان جایگاهی برجسته برای یک نام تجاری ایجاد کرد. تعیین ویژگی هایی که بر اساس آنها جایگاه محصول مشخص می شود ، دستاورد اصلی فرآیند موضع یابی بازار و محرک اساسی استراتژی ارتباطات بازاریابی و همچنن استراتژی کلی شرکت است که نهایتا طراحی و اجرا می شوند. بدون داشتن اطلاعات شفاف درباره موقعیت مورد نظر محصول ، آژانس های تبلیغاتی ، کارکنان فروش و دیگر افراد دست اندرکار در آگاه کردن مردم و شناساندن محصول به بازار؛ انجام این کار مهم به دشواری صورت خواهد گرفت.

درباره نویسنده


بر گرفته از کتاب استراتژی بازاریابی با رویکردی تصمیم محور اورویل سی واکر و همکارانش(۱۳۸۳) ترجمه سید محمد اعرابی و داوود ایزدی

احساسی ها

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

ﺍﮔﺮ ﺍﻧﺴﺎﻧﻬﺎ ﺩﺭ ﻃﻮﻝ ﻋﻤﺮ ﺧﻮﻳﺶ، ﻣﻴﺰﺍﻥ ﻛﺎﺭﻛﺮﺩ ﻣﻐﺰﺷﺎﻥ ﻳﻚ ﻣﻴﻠﻴﻮﻧﻴﻮﻡ ﻣﻌﺪﻩ ﺷﺎﻥ ﺑﻮﺩ،
ﺍﻛﻨﻮﻥ ﻛﺮﻩ ﻱ ﺯﻣﻴﻦﺗﻌﺮﻳﻒ ﺩﻳﮕﺮﻱ ﺩﺍﺷﺖ…( ﺁﻟﺒﺮﺕ ﺍﻧﻴﺸﺘﻴﻦ)

در ادامه بحث شیوه تفکرات انسانها که در مورد انسان های بصری و شنیداری صحبت شد، این بار می خواهیم ویژگی افراد احساسی را مورد بررسی قرار دهیم:

  • احساسی (Kino Thinking)

احساسی ها غالباً جهان را از راه احساسی تجربه می کنند. در وضعیت احساسی فرد، افکار خود را با احساسش پشتیبانی می کند. وقتی از این گونه افراد سوالی پرسیده می شود در حین تفکر برای پاسخگویی، به سمت پایین و چپ خیره می شوند.

6

  •  ویژگی های افراد احساسی

این دسته از افراد بسیار با احساس و متظاهرند، و همیشه آماده ی مبالغه کردن هستند. احساس گرایان می توانند بسیار جذاب باشند و دیگران را جذب انرژی بی پایان خود کنند. شاید شما این همه انرژی را که آنها از خود نشان می دهند دوست نداشته باشید ولی جذب آن خواهید شد، زیرا این شور و هیجان بی حد و اندازه، شما را آنقدر به وجد می آورد که ممکن است هرگز جرأت نکنید تا این اندازه اوج بگیرید.

احساسی ها هیچ گاه در اعمال و گفتار خود شک نمی کنند. وجودشان سرشار از فکر بکر و ایده های الهام بخش است، هیج کس مثل آنها نمی تواند از احساسات خود برای تاثیر گذاری استفاده کند. این افراد هیچ چیز را از دیگران پنهان نمی کنند و دوستدار روابط قطعی و پایدارند. احساسی ها نیاز دارند احساسات خود را بیان کنند. مطمئن باشید اگر یک بار این کار را انجام دهند به راحتی حاضرند به صحبت های شما نیز گوش کنند، زیرا موارد احساسی آنها را به هیجان در می آورد.

  • ویژگی خاص این افراد
  1. در ابراز احساسات و همچنین درک کردن احساسات بسیار قوی اند.
  2. زیاد گریه می کنند و فریاد می کشند.
  3. در روابط شور و هیجان زیادی خلق می کنند.
  4. دوست دارند تا پر هیجان ترین احساسات را تجربه کنند.
  5. معتقدند که دیگران به حد کافی احساساتی نیستند.
  6. برای تمامی افرادی که با آن ها در ارتباط اند احساس به خرج می دهند.
  • احساسی ها از لغات زیر بیشتر در کلام خود استفاده می کنند
  1. “احساس خوبی دارم”،
  2. “دست روی نقطه حساسی گذاشتید”،
  3. “احساس می کنم ناراحتید”،
  4. “حسم اشتباه نمی کند”،
  5. “حالم بد می شود و دستم عرق می کند”
  6. یا “او خیلی با من سرد است” و … استفاده می کنند.

همانطور که مطالعه فرمودید، احساسی ها از کلمه حس و مشتقات آن زیاد در کلام خود استفاده می کنند. اگر میخواهید در رابطه با این گونه افراد موفق باشید، سعی کنید با توجه به نوع محصول یا خدمت ارائه شده، احساسات آنها را بر انگیخته کنید. به آنها اجازه دهید تمام احساسات خود در رابطه با نوع محصول معرفی شده را بیان کنند. برای این گونه افراد باید زمان بیشتری اختصاص دهید. این افراد با بیان احساسات خود، حس رضایت پیدا می کنند و مشتاق حفظ رابطه با شما خواهند شد.

درباره نویسنده

ارتباط نداشتن شغل افراد با تخصص آنها!!

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

پیرو مطالب پست قبلی در مورد عوامل بروز کم کاری در کارکنان فروش این بار عامل دیگری که تاثیری کمتر از نبود شرح شغل ندارد را شرح خواهیم داد.

فردی که می داند شغلی که پیدا کرده است با تخصص و تحصیلات او ارتباط ندارد، نباید تصدی آن را بپذیرد، از سوی دیگر کارفرمایی که ارتباطی بین شغل و تحصیلات، تخصص و تجربه فرد نمی بیند، نباید او را استخدام کند، چرا که در این صورت هم به کارمند آسیب خواهد زد و هم به سازمان خود. اگر مدیر یک سازمان تمام کارمندان خود را به یک چشم – مثبت یا منفی که هر دو حالت به یک اندازه زیان رسان است- نگاه کند، دیری نمی پاید که کارمندان خوب انگیزه خود را برای بهتر کارکردن از دست می دهند و کارمندانی که به درستی کار خود را انجام نمی دهند، از این شرایط سوء استفاده می کنند؛ چرا که خوب کار کردن و بد کار کردن برای مدیران سازمان تفاوتی ندارد. این شرایط همراه با نبود نظارت کافی و دقیق مدیریت باعث انگیزه کشی و سوء استفاده خواهد شد.

نبود سیاست های تشویقی و تنبیهی نیز تاثیر مذکور را خواهد گذاشت. کارمندی که کار خود را درست انجام می دهد اگر پاداش بگیرد یا تشویق شود، هر روز برای بهتر شدن کار خود تلاش خواهد کرد، چرا که تلاشش دیده می شود و همین انگیزه قدرتمندی برای اوست. اگر چنین سیاستی وجود نداشته باشد، کارمندان دلیلی برای اینکه کار خود را به درستی انجام دهند نمی بینند، زیرا هیچ کس کار نکردن یا بد کار کردن آن ها را نمی بیند و آن ها را بازخواست نمی کند. در صورتی که اگر سیاست های تنبیهی برای این دسته از کارمندان وجود داشته باشد، بسیاری از این مشکلات برطرف خواهد شد. گذشت بیش از اندازه مدیر درباره کارمندان نیز شرایطی را ایجاد می کند که کارمندان به راحتی می توانند از شرایط پیش آمده سوء استفاده کنند. این شرایط حتی زمانی که مدیریت تصمیم به اصلاح آن بگیرد ادامه خواهد داشت؛ چرا که کارمندی که به گذشت و لطف بی جا عادت کرده است، آن را حق خود می داند و تلاشش بر این است که آن را حفظ کند و نهایتاً در برابر هرگونه تغییری در این باره مقاومت خواهد کرد. در این شرایط طبیعتاً مدیریت قدرت چندانی برای اصلاح نخواهد داشت.زیرا کارمندان نقاط ضعف مدیر را شناخته اند. بنابراین مدیریت از انجام اصلاحات منصرف می شود و از آن می گذرد.

در شرایطی که هیچ جایی برای پیشرفت شغلی کارمندان وجود نداشته باشد و مدیر نیز تلاشی برای ایجاد شرایط پیشرفت نکند، کارمند دچار روزمرگی می شود و دلزدگی از کار راکد و یکنواختش او را به کم کاری می کشاند. کارمندی که می داند هرچه تلاش کند به هیچ پیشرفتی نایل نمی شود و شرایطش بهبود نخواهد یافت، قطعاً انگیزه ای برای انجام کار درست وظایفش نخواهد داشت.

درباره نویسنده

بازاریابی در دنیای www ها!!

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در زمان های نه چندان دور هیچ کس فکر نمی کرد با فشاردادن چند کلید نا قابل بتوان خدمتی یا محصولی را فروخت یا خرید و با انسان های جدیدی آشنا شد. از شهر ها و کشور های مختلف بازدید کرد؛ پول ها را جا به جا کرد؛ بلیط قطار را  برای تعطیلات تابستانی خرید و یا برای سالگرد ازدواج خود در هتل مورد علاقه اتاق رزرو کرد. به راستی این کلید ها و یا این به قول من www  ها با دنیای کوچک ما چه کرده است ….؟

اینترنت دنیای بزرگی که از قاب کوچک رایانه های خانگی، لب تاپ ها، تب لت ها یا حتی همین گوشی های لمسی کوچکتان به شما چشمک می زند و در ابعاد مختلف زندگی از صحبت با خواهر مان در آلمان تا دستور پخت کیک اسفنجی را مدیون آن هستیم. اینترنت توانسته است دنیای کوچک ما را زیرورو کند. امروزه اکثر بازاریابی ها مثل زمان پدر بزرگ هایمان به شکل مستقیم و زیر طاق های گنبدی شکل زیبای بازار های ایرانی کمتر رخ می دهد. امروز بازاریابی به شیوه سنتی کم کم جای خود را به بازاریابی www…..com یا به قولی شیک تر بازار یابی اینترنتی (Internet Marketing) داده است.

اگر سازمان ها و مقصد های توریستی کسب و کار خود را با تغییرات حاصل از پیشرفت فناوری های اطلاعات که در حوزه الکترونیک رخ داده اند وفق ندهند دیری نخواهد پایید که مزیت های رقابتی خود را از دست خواهند داد. ” (بوهالیس – ۱۹۹۸ )

بازار یابی مستقیم شکل های گوناگونی دارد گاه به شکل بازار یابی مستقیم سنتی شکل می گیرد مثل فروش با کاتالوگ/ پست مستقیم و تلفن و گاهی پا را از این فراتر می نهد و بازار یابی مستقیم پیشرفته را تشکیل می دهد به نام بازار یابی اینترنتی. آن نوعی که امروزه بسیار برای یک بازار یاب مهم تر است همین نوع دوم یعنی بازار یابی اینترنتی است.

در بازار یابی اینترنتی شما از یک وسیله اطلاعاتی یعنی اینترنت بهره می گیرید و به این وسیله کالا یا خدمتی را می فروشید بعلاوه خریدار هم می تواند آن چه را که دوست دارد بدون اتلاف وقت پیدا کند و سفارش دهد و نقل و انتقال وجه هم از طریق کارت های اعتباری صورت می گیرد و بعد از این مراحل کالا یا خدمت را  تحویل مشتری می دهیم البته نوع تحویل به نوع کالا ویا خدمت  خریداری شده بستگی دارد.

حال با خود فکر کنیم که این شیوه بازار یابی می تواند چه انقلاب عظیمی را در صنایع مختلف به وجود آورد. در این شیوه سرعت و جلوگیری از اتلاف زمان حرف اول را می زند. این همان نکته ایی است که بازار یاب حرفه ایی باید به آن توجه کند تا بتواند گوی سبقت را از بقیه رقبا برباید. در مطالب بعدی با این شیوه بازار یابی و تاثیر آن در صنعت گردشگری  بیشتر آشنا می شویم.

درباره نویسنده

Steps of CEM

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در مطلب قبلی با مراحل بلوغ مشتری محوری در CEM آشنا شدیم اینبار می خواهیم با هر یک از این گام های مشتری محوری در CEM آشنا شویم؛ پس با ما همراه شوید:

  • گام اول مشتریان هدف

باید مشتریان خود را بشناسیم، باید بدانیم که چه چیزی از ما می خرند و هر مشتری باعث پیشرفت و بهبود چه عاملی در شرکت نظیر: فعالیت های خدماتی، فروش، بازاریابی و…. می شود که با نگهداری آن مشتری مسیر رشد و سود را بتوانیم تضمین کنیم. در این گام بیشتر به CRM پرداخته می شود زیرا هدف مشتری نیست، هدف اصلی، سود ما یا به عبارتی پول مشتری است. نقش CEM در این مرحله کمرنگ است.

  • گام دوم پاسخگویی به مشتری

به طورمنظم از مشتریان در مورد کالاها، خدمات، سرویس های خودکار و…. بازخورد می گیریم، بازخوردها اولویت بندی می شوند و برای رضایت بیشتر مشتری که همان تجربه مطلوب است استفاده می کنیم تا فرسایش مشتری به حداقل برسد. در این مرحله نقش CEM با معرفی تکنولوژی مدیریت بازخورد سازمانی Enterprise Feedback Management نقش پررنگی ایفا می کند.

  • گام سوم درگیر شدن با مشتری

با تمرکز بر رابطه بلند مدت و تلاش برای ایجاد یک رابطه احساسی با مشتری می توانیم با مدیریت تجربه، باعث مسرور شدن او شویم و از حک شدن نام خود در ذهن مشتری اطمینان حاصل کنیم. در این مرحله CEM نقش بسزایی دارد.

  • گام چهارم الهام گرفتن از مشتری

باید نگاه و فکر ما به مشتری عمیق باشد و هدف ما علاوه بر خود مشتری شامل زندگی کاری و حتی شخصی او نیز باشد.تنها وجود مشتری در شرکت و یا مغازه ما کافی نیست، زیرا با خروج او پیش بینی بازگشت دوباره او  امری دشوار است؛ اما با این شناخت(حتی با نبودن در کنار مشتری) ما را قادریم که قبل از شنیدن خواسته مشتری، با خلق راهی جدید بتوانیم خواسته رو برآورده کنیم و باز هم در این مرحله CEM نقش بسیار پررنگی دارد.

درباره نویسنده

بارانی که بر آسمان بارید

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

شخصیتی فوق العاده خوش قول، سه چهار دقیقه قبل از قرارمان در محل وعده شده با لبخندی که برلب داشت آماده بود. پس از سلام و احوالپرسی سوار ماشین شد و شروع به صحبت کرد. صحبت اون به اندازه ای پر انرژی بود که مسیر بیست کیلومتری به کارخانه خیلی سریع گذشت. به کارخانه  رسیدیم و به صبحانه دعوت شدم. در حین صبحانه خوردن بود که شروع به مرور خاطرات خود کرد و من داشتم کم کم به جواب سوالات خودم می رسیدم. نامش ناصر است در خانواده پرجمعیت ۱۱ نفری رشد کرده که از کودکی در آرزوی ساخت هواپیما بوده….  از شون خواستم از یک جایی شروع کنند:

  • وقتی ده دوازده سالم بود توی مغازه ساعت سازی پدرم کار می کردم؛ با زیرکی می فهمیدم مشتری های پدرم که برای تعمیر ساعت می اومدن اغلب نیازمند تعمیر رادیوهای قدیمی هستن به مرور زمان متوجه شدم که پاشنه آشیل این رادیوها، خازن هست؛ زیر ویترین ساعت سازی پدرم رادیوها را تعمیر می کردم که بعد از مدتی درآمد زیر ویترین پدرم (از راه رادیو سازی )از درآمد بالای ویترین آن (از ساعت سازی) بیشتر شد!!!

بازاریابی -ویزیتوری -اینترنت مارکتینگ -سایت بازاریابی -99

در ادامه گفتم از دوران مدرسه برایمان بگویید:

  • سال ۱۳۵۲ وقتی دانش آموز راهنمایی بودم برای مسئولین وقت نامه ای نوشتم  و از اونا تقاضای کمک برای ساخت هواپیما کردم اما به نامه ام جوابی داده نشد. دوران دبیرستان خوبی نداشتم، پدرم ازم خواست که بین درس وکار یکی را انتخاب کنم و من هم کار را انتخاب کردم و دیپلم را هم نتونستم بگیرم. از پدرم مغازه ای اجاره کردم و مشغول به کار تعمیر لوازم برقی شدم.

درهرصورت در همان مغازه اجاره ای پدر، کار را شروع می کنه ولی شوق ساختن هواپیما هنوز رهایش نساخته. بالاخره در سال ۱۳۶۲ پیش استاندار وقت شهرشون میره و درخواست خودش رو خیلی ساده مطرح می کنه و میگه:

  • صد و پنجاه هزار تومان کمک برای ساخت هلی کوپتر نیاز دارم…

و استاندار که از اعتماد به نفس این جوان خوشش اومده بود، بدون اینکه باهاش قراردادی ببنده پنجاه هزارتومان مساعدت میکنه و یکی از سوله های بدون استفاده ارتش رو در اختیارش میذاره تا بتونه کارش رو اونجا ادامه بده…. حاجی ادامه میده:

  • با همکاری یکی از برادرانم توی اون سوله  کار را شروع کردیم و یک نمونه هلی کوپتر تک نفره ساختیم. نمونه اول قبل از پرواز، بخاطر عدم توازن قوای وارده، مچاله شد اما بعدا  اون نواقص را اصلاحش کردیم.

با تعویض استاندار و شدت گرفتن جنگ ایران و عراق، سالن را ازشون پس می گیرن و هلی کوپتر ساخته شده که نیاز به اصلاحات جزئی داشت متوقف می مونه!!! از صورت حاج ناصر نشانه ای از ناراحتی اون دوران دیده نمی شه و ادامه می ده:

  • بعد از پروژه ناتمام ساخت هلی کوپتر به مغازه برگشتم و با شریکم شروع به کار کردم. یک طرحی برای تولید سنگ چاقو سازی به ذهنم رسید و شروع کردم به طراحی و تولید اون دستگاه. مسئول اداره صنایع سنگین از کارگاه کوچکمون بازدید کرد و کلی وام و تسهیلات به ما تعلق گرفت.

سال ۶۵، بعد از جدایی از  همکارش توهمون مغازه استیجاری که دیگه از حاج آقا(پدر) خریداری کرده بود شروع به کار تراشکاری میکنه و به صورت اتفاقی باتنها تولید کننده اتصالات اون موقع برخوردی می کنه. و از اون تولید کننده بزرگ می خواد تا رمز موفقیت کارشو بهش بگه اما اون تولید کننده با حالتی متکبرانه بهش می گه:

  • خیلی ها خواستن مثل ما کار کنن ولی نتونستن، اگر می تونی خودت این کار رو بکن!

 این تلنگر نه چندان جالب، حاج ناصر رو به فکر فرو برد تا محصولاتی مشابه و به مراتب بهتر از اون تولید کننده بسازه. بعد توی همون مغازه تراشکاری با همکاری یکی از فامیلاش به صورت آزمایشی نمونه ای از اتصالات رو درست می کنه. بعد با شش نفر از دوستانش  شرکتی در همین راستا تاسیس می کنه. با یک گرما و هیجانی ادامه می ده:

  • من تمام موفقیت های زندگیم را مرهون لطف خداوند هستم.

بازاریابی -بازاریابی اینترنتی -مارکتینگ -ویزیتور -ویزیتوری 99

تو ابتدای کار تولید، همه کارها بطور معجزه آسا درست میشه و کمتر از ۳ سال قراردادهایی با شرکت نفت و گاز میبنده و کارش به علت انحصاری بودن و کیفیت بالا خیلی رونق میگیره. این وضعیت پیش میره تا اینکه به سال ۷۹ میرسه و تعدادی از شرکا تصمیم به جدایی از کار میگیرن. بعد از جداشدن، حاج ناصر که هنوز شوق ساختن هلی کوپتر تو ذهنش بوده با ۳ نفر از شرکای دیگه کارخانه جدیدی با مجوز هلی کوپتر سازی تاسیس می کنه. در اینجا اضافه می کنه که:

  • به اون چیزی که می خواستم رسیدم. هلی کوپتر رادیو کنترلی بدون سرنشین ساختم که مورد تائید ارگانهای ذیربط قرار گرفت. تو سال ۸۱ هلی کوپتری که ساختم قیمت فروشش  ۱۵میلیون تومان شد که نمونه ژاپنی اش ۵۰ میلیون تومان بود.

 بنا به دلایلی دیگه پروژه هلی کوپتر تو ذهنش مسکوت می مونه، و دوباره بر میگرده به همون کار ساخت اتصالات فلزی و الان یکی از بهترین تولیدکنندگان این اتصالات تو کشور هستش. در انتها از او خواستم هر جوری می خواد این گفتگو را تمام کنه:

  • برکتی که توی کارم هست را فقط خواست خدا میدونم. اعتقادم اینه که اگه علاقه تو هر کاری وجود داشته باشه آخرش به موفقیت میرسه. حالا اگر علم رو با این علاقه ترکیب کنی هزینه کار کمتر میشه.

در انتها بعد از همنشینی با حاج ناصر به این نتیجه رسیدم که اگه با خودم رو راست باشم و هیچ خیالاتی جلوی چشمامو نگیره؛ اگه کسب و کار رو توفیقی از جانب خدا بدونم و برکت اون رو مقدر شده از سوی اوستا کریم؛ اگه پول برام یه چیزی باشه که ممکنه خوب باشه یا بد؛ اگه  اقتصاد و Business رو یه سرگرمی بدونم اونوقت باید بهم بگن حاج ناصر!

نویسنده افتخاری: آقای مهدی بازرگانی

شماره تماس جهت مشاوره!