زبان بدن در بسیاری مواقع می تواند بسیاری از احساسات را به تصویر بکشد. بازاریابان با استفاده از علایم زبان بدن می توانند بفمهند که در مذاکره های تجاری خود، طرف مقابلشان تا چه میزان مضطرب است یا تا چه میزان موضع انتقادی دارد. بیان احساسات با زبان بدن می تواند با استفاده از کشیدن سیگار یا پیپ نیز مشخص شود. حتی زبان جسم می تواند اضطراب را با استفاده از بازی با حلقه و انگشتر افراد هم به تصویر بکشد.

بسیاری از افراد هنگامی که از یک اضطراب درونی رنج می برند حالت بدن خود را تغییر می دهند، در بعضی از افراد کشیدن سیگار می تواند نمایشی از یک اضطراب درونی باشد. سیگار کشیدن یکی از روشهای نا مناسبی است که در دنیای امروزی بسیاری از افراد که تحت فشارهای شدید اجتماعی می باشند از آن به عنوان تسکین دهنده و یا کاستن از فشار ها و تنش های شغلی و یا اجتماعی خود استفاده می کنند.

بسیاری از افراد هم وجود دارند که در هنگام اضطراب سیگار نمی کشند اما از حالت های مختلفی از زبان بدن برای نمایش اضطراب خود استفاده می کنند؛ جویدن ناخن، بازی با حلقه و انگشتر، بازی با ساعت و یا دستبند، خاراندن سر از انواع مختلفی از زبان بدن در بیان یک اضطراب درونی است. در بعضی از موارد افراد برای بیان اضطراب پیپ می کشند و یا پیپ خود را تمیز می کنند. افراد سیگاری با نحوه سیگار کشیدن خود به بیان نگرش خود می پردازند به عنوان مثال؛ اگر یک فرد سیگاری دود سیگار خود را به سمت بالا از دهان خود خارج کند بیانگر نگرش مثبت نسبت به موضوع های مطرح شده است؛ این حالت نشان دهنده اعتماد به نفس و حس برتری نیز تعبیر می شود، اگر افراد سیگاری دود سیگار خود را به سمت پایین از دهان خود خارج کنند نشان دهنده نگرش منفی می باشد هر چقدر میزان سرعت خارج کردن دود سیگار بیشتر باشد بر شدت احساس های بیان شده افزوده خواهد شد. زبان بدن در بازاریابی و فروش

اگر بازاریابان و تجار با علایم ناشی از استرس که به وسیله زبان بدن منعکس می شود آشنا باشند می توانند با شناسایی بهتر از موقعیت رقیب خود تصمیمات بهینه و اثر بخشی را بگیرند و تجربه موفق تری از تجارت خود را با یادگیری زبان بدن کسب کنند به همین علت امروزه آشنایی با زبان بدن یک نیاز اجتناب ناپذیر است.

•  آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

برند یا همان نام تجاری به عنوان دارایی نامشهود هر کسب و کاری در بازاریابی بین الملل تلقی می شود. در این بین رنگ می تواند بر این دارایی نامشهود به شدت اثر گذار باشد و به القا نگرش هایی خاص از نام تجاری در ذهن مشتریان کمک کند.

نام تجاری بیانگر جایگاه کسب و کار، بازار هدف، ذی نفعان و فعالیت های یک سازمان در بازاریابی بین الملل است. رنگ می تواند به نام تجاری هویت دهد. به عنوان نمونه ارزش برند کوکاکولا ۶۶ میلیارد دلار، برند مایکروسافت ۵۷ میلیارد دلار و ای بی ام ۵۷ میلیلارد دلار است. این دارایی های نامشهود یا همان نام تجاری با انتخاب رنگ های مناسب می تواند بر ذهن مشتریان خود به شدت اثر گذار باشد.

نام های تجاری در بازاریابی بین الملل برای این از رنگ بهره می گیرند که، بتوانند در بلند مدت جایگاه خود را در ذهن مشتریان تثبیت کنند. رنگ ها می توانند بر یادآوری موثر محصول اثر گذار باشند اما قبل از استفاده از آن ها در طراحی نام تجاری باید به چند نکته هم توجه کرد:

• ویژگی های سنی
• ویژگی های جنسی
• ویژگی های روانی
• ویژگی های اجتماعی

برای کاربرد بهینه رنگ در بازاریابی بین الملل باید بتوان با توجه به این ویژگی ها، از رنگ آمیزی مناسبی در نام تجاری استفاده کرد.

شرکت آی بی ام با استفاده از رنگ آبی در نام تجاری خود تلاش می کند تا اعتماد پذیر بودن را به مشتریانش القا کند. رنگ قرمز نشانه هایی از تحرک و فعال بودن است و کوکاکولا با قرمز بودنِ نام تجاری خود می خواهد بر انرژی فراوان محصول خود تاکید کند. آبی به غیر از حس اعتماد بیانگر آرامش نیز هست. بنابر این کسب و کار هایی که محصول های راحتی تولید و عرضه می کنند می توانند از رنگ آبی برای نام تجاری خود استفاده کنند.

هویت دیداری هر برندی در بازاریابی بین الملل می تواند با عنصر رنگ مفهوم جدیدی را برای خود ایجاد کند. رنگ می تواند تجسمی از برند شود و به یادآوری آسان تر نام تجاری کمک کند.

بانک کشاورزی را با سبز به خاطر می آورید، اقتصاد نوین را با بنفش، صادرات را با آبی، پارسیان و شهر را با قرمز، پاسارگارد را با طلایی. بنابر این تاثیر عنصر رنگ را در بالا بردن ارزش برندتان هیچ گاه دست کم نگیرید!

•  آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مبنای کلیدی راهبرد بازاریابی، شناسایی بازارها یا بخش‌های هدف مناسب است. در بازارهای مصرفی این بخش‌ها ممکن است

با عواملی مثل سن، جنسیت و سبک زندگی مشخص شوند، درحالی‌که در بخش B2B معیارها شامل بخش صنعتی، بزرگی شرکت و غیره می‌شوند. وقتی بازارها روزبه‌روز بیشتر رقابتی می‌شوند، مصرف‌کنندگان و سازمان‌ها بیشتر در پی یافتن راه‌حل‌هایی برای نیازهایشان هستند و بازارها به بخش‌های کوچک‌تر تجزیه می‌شوند. هنگامی‌که تقسیم‌بندی به سطح مشتریان انفرادی می‌رسد ماهیت بازاریابی تغییر می‌کند. بخش‌ها هیچ حافظه‌ای ندارند و کنش متقابل، شکایت یا مراجعه به بخش‌های دیگر ندارند؛ ولی مشتریان انفرادی همه این کار را انجام می‌دهند و بازاریاب تک به تک می‌کوشد این فعالیت‌ها را مهار کند تا روابط مستمر با مشتریان را توسعه دهد.

بازاریابی تک به تک شکلی از بازاریابی است که در آن گفت‌وگو به‌طور مستقیم بین یک شرکت و مشتریان انفرادی یا گروه‌های مشتری با نیازهای مشابه روی می‌دهد. بسیاری از سازمان‌های B2B با مشتریان زیاد بازاریابی تک به تک را از طریق راهبردهای کلیدی مدیریت حساب مشتری احتمالی اعمال می‌کنند. به مشتریان کوچک‌تر ممکن است به یک روش غیرشخصی از طریق مرکز تلفن یا روش‌های سفارش پستی رسیدگی شود. در بازارهای شرکت به مصرف‌کننده هزینه‌ی تبادل با مشتریان بر یک اساس تک به تک بازدارنده است و سایر ابزارهای آسان کننده گفت‌وگو باید یافت شود.

اینترنت به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای جذب هر دو نوع مشتریان شرکت به مصرف‌کننده و B2B در فرآیند بازاریابی ثابت شده است و گفت‌وگوی تک به تک را امکان‌پذیر می‌سازد، نه این‌که به مکالمات گروهی اعتماد کند. توانایی‌های منحصربه‌فرد اینترنت به بازاریابان اجازه می‌دهد رفتار شخص ناشناس ضبط شود که لازمه‌ی آن توانایی پاسخگویی به این سؤال است که هر مشتری چه می‌خواهد؟

سامانه‌ها و روش‌های مدیریت ارتباط با مشتری شرکت را قادر می‌سازد نسبت به عقاید مشتری و چیزی که با آن روبه‌رو شده‌اند متعهد باشد و تمام آنچه در گذشته در مواجهه با مشتری داشته‌اند در آینده به یاد آورند. درنتیجه‌ی ضبط اطلاعات مشتری، تفسیر، تجزیه‌وتحلیل‌های اطلاعات و ترویج اطلاعات به‌دست‌آمده از مشتری، عملکرد طبیعی و خودکار آن سازمان می‌شود. این‌که چقدر خوب مدیریت ارتباط با مشتری این نقش را انجام می‌دهد تا حد زیادی به چگونگی تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و اتخاذ آن در ساختار سازمان مربوط بستگی دارد.

بازاریابی مقاله ای می‌تواند به‌سادگی به‌عنوان نوشتن مقالات کوتاه برای برخی از کسب و کارهای آنلاین با هدف بازاریابی آن‌ها تعریف شود. دلیل اصلی نوشتن مقالات، ارائه نوعی بازاریابی برای صاحبان وب‌سایت است. هنگامی‌که مقالات در وب‌سایت‌های دیگر قرار می‌گیرند، می‌توان دریافت که افرادی وجود دارند که اطلاعاتی در رابطه با محصولات سایت‌های مشخصی کسب می‌کنند.

این اطلاعات به‌طور معمول با یک لینک در وب‌سایت مالک گنجانیده شده است. به‌این‌ترتیب، کسی که به وب‌سایت نظر می‌افکند، قادر به دریافت اطلاعات بیشتر از محصولات توسط لینک ارائه‌شده خواهد بود. تا زمانی که مقالات خوبی نوشته شوند، آن‌ها امکان افزایش ترافیک وب‌سایت مالک را فراهم می‌کنند.

بازاریابی مقاله ای سنتی

بازاریابی مقاله ای سنتی، استفاده از مجلات، روزنامه‌ها و هر رسانه چاپی دیگری برای تبلیغ مقاله می‌باشد. این روش برای مدت‌زمان طولانی در جریان بوده است. در مفهوم کلی، بازاریابی مقاله ای سنتی، هنوز هم متداول است و نتایجی برای کسب و کار آفلاین تولید می‌کند. روندی که بازاریابی مقاله ای سنتی دنبال می‌کند، بسیار ساده است. آنچه اتفاق می‌افتد آن است که صاحب تجارت به محل تجارت یک رسانه چاپی به انتخاب خود خواهد رفت. آن‌ها می‌توانند انتخاب کنند که از روزنامه، مجله و یا حتی بروشور استفاده کنند. هنگامی‌که آن‌ها رسانه چاپی را انتخاب کرده‌اند، گام بعدی، مذاکره در مورد عبارات مقاله ای که چاپ خواهد شد، خواهد بود. در اغلب موارد، شرکت مقاله ای با مشخصات خاص که توسط رسانه چاپی انتخاب‌شده است، خواهد نوشت. هنگامی‌که مقالات نوشته شدند. شرکت رسانه چاپی، مقاله را چاپ و منتشر خواهد کرد. مزایای چنین سرمایه‌گذاری، متقابل است. رسانه چاپی، محتوا را برای محصولات آن‌ها دریافت خواهد کرد و شرکت، تبلیغات برای کالاها یا خدمات آن‌ها را دریافت خواهد کرد.

بازاریابی مقاله ای اینترنتی

بازاریابی مقاله اینترنتی، استراتژی بازاریابی اینترنتی است که برای سوق دادن به سایتی که از این استراتژی استفاده می‌کند، کاربرد دارد. فکر اصلی پشت این ایده، آن است که خدمات و محصولات شرکت در اینترنت آگهی شود. این کار به‌طورمعمول با استفاده از دایرکتوری‌های مقاله آنلاین انجام می‌شود. دایرکتوری‌های بازاریابی آنلاین به‌طور غیرمستقیم به بازاریابان مقاله ای سود خواهد رساند. دلیل اصلی این است که بسیاری از این دایرکتوری‌ها، حجم بالایی از ترافیک را خواهند داشت. درعین‌حال، موتورهای جستجو به‌طورمعمول آن‌ها را به‌عنوان پیشرو در اطلاعات مدر نظر می‌گیرند و درنتیجه آن‌ها را مقدم بر همه وب‌سایت‌های دیگر قرار می‌دهند. این مسئله این امکان را به مقالات داده است تا ترافیک رایگان از این وب‌سایت‌ها دریافت کنند، هنگامی‌که موتور جستجو در تماس با دایرکتوری است، نتیجه نهایی، ارسال رتبه صفحه به نویسنده وب‌سایت می‌باشد. علاوه بر این، ترافیک دریافت شده از خوانندگان نیز

ارسال می‌شود. با در نظر داشتن این نکته، بازاریابان اینترنتی سعی در به حداکثر رساندن ترافیک خود با ارسال همان مقاله به بسیاری از دایرکتوری‌ها خواهند کرد. این کار، اثر تولید محتوای یکسان را هنگام جستجوی موتورهای جستجو برای محتوا خواهد داشت. برای جلوگیری از این وضعیت، موتورهای جستجو دارای فیلتری هستند که تضمین می‌کند محتوای مشابه تکرار نشده است. در حال حاضر، برخی از بازاریابان اینترنتی، راهی برای تغییر این مقالات به‌منظور ارسال آن‌ها به بسیاری از دایرکتوری‌های مقاله کشف کرده‌اند. این تغییر به‌طورمعمول به‌عنوان چرخش مقاله نامیده می‌شود. هنگام تغییر یک مقاله، از مترادف کلمات برای تغییر کلمات اما حفظ معنا استفاده می‌شود. این روش تضمین می‌کند که یک مقاله ازلحاظ نظری می‌تواند هنگام ارسال، از چند دایرکتوری ترافیک به دست آورد.

ساختار متداول مقاله

ساختار مقاله برای تولید موفق ترافیک موردنیاز مهم است. هنگامی‌که شخصی چیزی را در اینترنت منتشر می‌کند، رایج‌ترین روش برای تولید ترافیک، حصول اطمینان از استفاده یک عنوان جالب و جذاب است. متن مقاله باید به‌طور متوسط ۵۰۰-۸۰۰ کلمه باشد. دلیل استفاده از بازاریابی مقاله ای، به‌طور عمده، ایجاد ترافیک برای صاحب وب‌سایت است. این بدان معنی است که مقاله باید شامل کلمات کلیدی باشد که با ضوابط جستجوی کاربرانی اینترنت مطابقت داشته باشد. به‌محض انجام این کار، شما از گرفتن ترافیک از مقالات مطمئن می‌شوید.

•  آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

کسب و کارهای خدماتی نگرانی های مختلفی دارند. بسیاری از آنها از دشواری در کسب درآمد ، استخدام کارکنان حرفه ای و با انگیزه و  بویژه جلب رضایت مشتری گله دارند.

برخی از این موسسات ، عمدتاً برای رسیدن به درآمد مالی بیشتر کاهش هزینه ها را دستور کار قرار می دهند. متأسفانه در ایران بسیاری از موسسات خدماتی از نحوه جلب رضایت مشتریان به خوبی آگاهی نداشته و از در اختیار داشتن کارکنان آموزش دیده ، با تجربه و خوش برخورد رنج می برند.

امّا بازاریابی و فروش کسب و کارهای خدماتی با سایر کسب و کارهایی که کالا ارائه می دهند، متفاوت تر است. در علم بازاریابی محصول به دو دسته کالا و خدمات تفکیک می گردد، محصولات خدماتی بایستی مطابق با نیاز مشتری طراحی شده و قیمت آن واقع بینانه تر از کالا تعیین گردد و به سادگی در اختیار مشتریان قرار گیرد.

لذا اصولاً بازاریابی و فروش در خدمات نیاز به آستانه تحمل بالاتری دارد. دقت داشته باشید که بازاریابی و فروش خدمات به دلایلی چون ناملموس بودن آن ، غیر قابل ذخیره شده در فضایی مانند انبار و … بسیار سخت از بازاریابی و فروش کالا است.

راهکارهای بازاریابی و فروش کسب و کارهای خدماتی

• استخدام و آموزش کارکنان حرفه ای

یکی از مهمترین عامل های فروش خدمات ، کارکنانی هستند که با مشتری در ارتباط مستقیم هستند. سعی کنید در استخدام کارکنان فروش خود افراد خوش برخورد ، تحصیل کرده ، و نکته سنج را در اولویت قرار دهید.

مهمترین فاکتور فروشنده خدمات آستانه ی تحمل بالا است پس حتماً در مصاحبه های خود سطح آستانه ی تحمل ایشان را بسنجید و در استخدام این افراد عجله نکنید.

پس از جذب کارکنان فروش خود حتماً در مورد نوع خدمات و سابقه ی کسب و کار خود آموزشی دقیق – در صورت امکان جزواتی آموزشی از نوع خدمات و پیشینه موسسه – به ایشان ارائه دهید.

• استفاده از تکنولوژی های روز برای ارائه خدمات

در فرآیندهای خدماتی یکی از مهمترین مسائل کاهش زمان ارائه خدمت است. ضعف در این قسمت برابر است با  از دست دادن مشتری و کاهش درآمد .

به عنوان مثال در بسیاری از موسسات بیمه ای ، بانکی ، تبلیغاتی و حتی آموزشی سعی می کنند از دستگاه های نوبت دهی و همچنین دستگاه های کارت خوان  برای کاهش زمان ارائه خدمت استفاده نمایند.

اگر تاکنون از فرم های دستی ثبت اطلاعات مشتری استفاده می کردید اکنون زمان آن فرا رسیده که این سیستم را حذف و سیستم ثبت اطلاعات کامپیوتری را جایگزین کنید. هر چقدر سرعت و در عین حال دقت ارائه خدمات خود را بالاتر برید ماندگاری مشتری شما افزایش خواهد یافت.

• بازاریابی دیجیتال

در دنیای امروز استفاده از بازاریابی دیجیتال بویژه در کسب و کارهای خدماتی بسیار متداول است. تلاش نمایید بر اساس توان و پتانسیل مجموعه خود از ابزارهای این حوزه استفاده نمایید.

مهمترین گزینه در این بخش وب سایت پویا و جذاب است. امروزه نه تنها در حوزه کالا ، بلکه در خدمات نیز مشتریان نیاز خود را از طریق اینترنت جستجو می کنند و اصولاً مشتریان به کسب و کارهایی که دارای وب سایت به روزی باشند اعتماد بیشتری دارند.

در کنار وب سایت بایستی در رسانه های اجتماعی همچون تلگرام و اینستاگرام خدمات و پیشنهادات خود را به صورت مرتب ارائه دهید و از همین ابزار برای تبلیغات خود استفاده نمایید.

• بررسی رضایت مشتری

مشتریان در تمام بازارها چه کالا و چه خدمات در صورتی مجدداً به سراغ شما می آیند که از فعالیت تان راضی بوده باشند.

حتما در تمام مراحل ارائه خدمت – پیش از خدمت ، حین دریافت خدمت و پس از ارائه خدمت – از مشتریان خود نظر سنجی به عمل آورید. به یاد داشته باشید صندوق انتقادات و پیشنهادات و یا پرسشنامه های چند صفحه ای دیگر مورد استفاده قرار نمی گیرند و هیچ کارآیی ندارند.

به صورت تصادفی تعدادی از مشتریان را در مراحل مختلف ارائه خدمت انتخاب و با چند سوال کوتاه رضایت آنها را بررسی و سپس ثبت نمایید.

• قیمت گذاری منصفانه

بسیاری از کسب و کارهای خدماتی در ایران قیمت خدمات خود را بر اساس قیمت رقیب محاسبه می کنند. توجه داشته باشید که هزینه های هر کسب و کار مانند اثر انگشت افراد متفاوت هستند و هر کسب و کاری هزینه های خاص خود را دارد و لذا هیچ دو شرکتی در هیچ نقطه ای از بازار دارای هزینه های یکسان نیستند.

از آنجا که پارامتر هزینه از تاثیرگذارترین عوامل در محاسبه قیمت است لذا بایستی سعی کنید که بر اساس شرایط و موقعیت فعلی خود نرخ خدمات خود را محاسبه نمایید و در خدمات بسیار رقابتی و پرتقاضا قیمت رقبا را لحاظ نمایید. چون مشتریان در پرداخت بهای خدمات بسیار حساس تر از کالا می باشند پس قیمت گذاری خدمات را به صورت دقیق و عادلانه در نظر بگیرید.

منبع:مارکتینگ نیوز

•  آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده