مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

مشتری دارایی شرکت است. بدون مشتریان بزرگترین شرکت های دنیا نیز بازاری ندارند. بسیاری از شرکت و سازمان های بزرگ و مشهور به مشتریان خود توجه ویژه ایی دارند. آن ها تلاش می کنند تا صدای مشتریان خود را بشنوند، به خواسته و نیاز های آنان توجه کنند، شکایات آنان را بررسی کنند، در طول […]

از مهمترین اصول مورد تاکید در ارتباط با مشتری ، توجه به حمایت از او می باشد. بسیاری از کسب و کار ها واژه حمایت را به شکل های گوناگون تعریف می کنند. اما به راستی منظور از حمایت از مشتری چیست؟ حمایت از مشتری… حمایت از مشتری به معنای تامین کردن منافع آنان و […]

مشتری هدف به مشتری می گویند که می تواند تاثیر قابل ملاحظه ایی بر کسب و کار شما و همچنین سوددهی فعالیت تجاری شما داشته باشد. این مشتریان؛ مشتریانی هستند که می توانند علاوه بر تاثیر مثبتشان بر سوددهی تجارت شما مانند یک تابلوی تبلیغاتی نیز عمل کنند و حس برانگیختگی را در مشتریان بالقوه […]

در فعالیت های بازاریابی مکتبی رو به گسترش است که به مکتب اصالت مشتری معروف است. در این مکتب مشتریان یک کسب و کار یا یک شرکت که به هواخواهان شرکت نیز شهرت دارند تمایل پیدا می کنند که، نقش و نفوذ خود را در فعالیت های بازاریابی شرکت تثبیت نمایند. این هواخاهان این گونه […]

رضامندی مشتری چیست؟ اصلا چرا باید مشتریان راضی داشت و این عامل چه تاثیری بر بهبود کسب و کارمان دارد؟ رضامندی چیست؟ رضامندی را می توان احساس های خوشایند یا ناخوشایندی دانست که در نتیجه مقایسه های ذهن در قیاس با انتظار ها شکل می گیرد. اگر چنین حالتی در مشتری رخ دهد می توان […]

عوامل مختلفی بر رفتار مصرف کننده اثر گذار است. اگر شما مدیر یک فروشگاه یا شرکت باشید باید بدانید که رفتار مصرف کنندگان می تواند تحت تاثیر عوامل فرهنگی، اجتماعی، شخصی و روانشناسی قرار می گیرد. فرهنگ در بین عوامل بیان شده عامل فرهنگ بیشترین تاثیر گذاری را بر رفتار مصرف کننده خواهد داشت. البته […]

شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که مصرف کننده چگونه بر انگیخته می شود و در نهایت این برانگیختگی چگونه به تصمیم او به خرید منجر می شود؟ نیاز،خواسته… مصرف کننده در ابتدا برای برطرف کردن نیاز ها و خواسته هایش برانگیخته می شود تا کالا یا خدمتی را خریداری کند. در […]

مشتری یکی از ارکان مهم در فعالیت های تجاری است که، بدون وجود آن فعالیت تجاری عملا بی فایده است. اما، هر مشتری باید برای فعالیت تجاری سودآور باشد تا سبب ادامه فعالیت های تجاری هر موسسه یا شرکتی شود. به همین علت داشتن مشتری سودآور بسیار مهم است. مشتری سودآور چگونه مشتری است؟ “مشتری […]

من اون رو ندیدم، حتی تصویر های من از اون محدود به چند تا عکسه… اما، همه می گن مشتری مدار بوده و تا متوجه می شن نوه ایشونم شروع به تعریف کردن از اون می کنن… چه جوری می شه مشتری مدار بود به طوری که بعد از گذشت ۷۲ سال همه نه تنها […]

بسیاری از شرکت ها، نمی خواهند مفهوم واقعی بازاریابی را بپذیرند یا بسیاری از آن ها بازاریابی را در حد یک فعالیت ویزیتوری می دانند! شرکت های اندکی هستند که مفهوم حقیقی بازاریابی را درک کرده اند و پذیرفته اند که با عمل به آن می توانند موفق شوند. شرکت هایی که به مشتری واقعا […]