مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که مصرف کننده چگونه بر انگیخته می شود و در نهایت این برانگیختگی چگونه به تصمیم او به خرید منجر می شود؟ نیاز،خواسته… مصرف کننده در ابتدا برای برطرف کردن نیاز ها و خواسته هایش برانگیخته می شود تا کالا یا خدمتی را خریداری کند. در […]

مشتری یکی از ارکان مهم در فعالیت های تجاری است که، بدون وجود آن فعالیت تجاری عملا بی فایده است. اما، هر مشتری باید برای فعالیت تجاری سودآور باشد تا سبب ادامه فعالیت های تجاری هر موسسه یا شرکتی شود. به همین علت داشتن مشتری سودآور بسیار مهم است. مشتری سودآور چگونه مشتری است؟ “مشتری […]

من اون رو ندیدم، حتی تصویر های من از اون محدود به چند تا عکسه… اما، همه می گن مشتری مدار بوده و تا متوجه می شن نوه ایشونم شروع به تعریف کردن از اون می کنن… چه جوری می شه مشتری مدار بود به طوری که بعد از گذشت ۷۲ سال همه نه تنها […]

بسیاری از شرکت ها، نمی خواهند مفهوم واقعی بازاریابی را بپذیرند یا بسیاری از آن ها بازاریابی را در حد یک فعالیت ویزیتوری می دانند! شرکت های اندکی هستند که مفهوم حقیقی بازاریابی را درک کرده اند و پذیرفته اند که با عمل به آن می توانند موفق شوند. شرکت هایی که به مشتری واقعا […]

بازاریابی رابطه مند نوعی از بازاریابی است که در آن روابط و ارتباط با مشتری اهمیت فوق العاده ایی دارد. دنیای امروز دنیای تکنولوژی است. در دنیای تکنولوژی روابط مشتری با شرکت ها و موسسات از بازاریابی رابطه مند پیروی می کند. بسیاری از شرکت ها یا فروشگاه سایت هایی دارند که در آن بخش […]

در فعالیت بازاریابی، شما با مشتریان زیادی روبرو می شوید. بعلاوه مشتریان شما با انتخاب های مختلف و متعددی روبرو هستند. وظیفه شما به عنوان بازاریاب این است که، بتوانید با مشتری ارتباط برقرار کنید و از بین تمام انتخاب هایی که او پیش روی خود دارد آن را متقاعد کنید تا محصول شما را […]

هر بازاریاب باید مشتری خود را بشناسد تا بتواند با او به راحتی ارتباط برقرار کند. زیرا در این حالت است که می تواند نیاز ها و خواسته های او را برطرف کند. در این بین توصیفی که از مشتری می شود معمولا از یک تعریف مشخصی پیروی می کند که در تمام دنیا یکسان […]

آموزش مدیریت ارتباط با مشتری از آن دست آموزش های ضروری برای پرسنل سازمان به خصوص پرسنل بخش فروش هر سازمان است. ممکن است با خود بگویید که چگونه می توانیم آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را در گام هایی مشخص به پرسنل خود منتقل کنیم؟ ما در این مطلب شما را با این گام […]

اگر تا به حال دنبال این موضوع بوده اید که چگونه بازاریابی خود را مشتری مدار کنید با سه گام این مسئله حل است!!! خب در ابتدا ممکن است فکر کنید چگونه یک بازاریابی رنگ و رو رفته را به بازاریابی مشتری مدار تبدیل کنم و تنها با سه گام هم این کار را عملی […]

بسیار پیش آمده که در بازاریابی با این جمله مواجه شده اید که رضایت مشتری شرط اصلی کار است و شما به عنوان یک بازاریاب باید رضایت او را برآورده کنید. اما این جمله تا چه میزان می تواند به بهبود اوضاع بازاریابی کمک کند یعنی تا چه اندازه باید مطابق با خواسته ی مشتری […]