Skip to main content
Tag

ویزیتور

استراتژی بازاریابی اسب تروا

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

آیا تابه حال از افسانه تروا یا تروی چیزی شنیده اید؟ بنظر شما افسانه تروا حقیقت داشته؟ در جواب باید بگویم بله افسانه تروا واقعا رخ داده است، برخی از تاریخ دانان معتقدند تروا واقعا رخ داده و واقعیت داشته است. در اینجا می خواهیم داستان جنگ تروی را به صورت خلاصه بیان کنیم:

استراتژی بازاریابی اسب تروا

یونانیان پس از ده سال محاصره تروا نتوانستند آن را تصاحب کنند در نتیجه روی به ترفندی غیر متعارف آوردند. آنان اسبی چوبین و میان تهی ساختند که بسیاری از جنگجویان در درون آن پنهان شدند، یونانیان این اسب چوبین را در کرانه تروا رها کردند و وانمود کردند که میخواهند به محاصره پایان دهند غافل از اینکه این کار فریبی بیش نبود و جنگجویان از تاریکی شب استفاده کردند و از شکم اسب بیرون آمدند دروازه شهر را گشودند و شهر را تصرف کردند. ترفندی زیرکانه به نظر می رسد. این طور نیست؟ با این حال استراتژی فریب دشمن از دیرباز هم متداول بوده است، استراتژی اسب تروا از افسانه تروا گرفته شده پس در واقع می توانیم بگوییم این استراتژی همانند جنگ تروا به معنای قصد و نیت خوب داشتن است در حالی که این نیت خیر خواهانه فریبی بیش نیست.

یکی از ویژگی های استراتژی اسبهای تروا جدی گرفته نشدن از سوی رقباست و در نتیجه آنها را غافلگیر می کند. ”  در صورتی که دو شرکت رقیب برتری محسوسی نسبت به هم نداشته باشند تمایل به بهره گیری از اسبهای تروا افزایش می یابد  ” نکته ای که در اینجا باید گفت این است که بهره گیری از اسبهای تروا منحصر به سطح شرکتها نیست، بلکه برخی کشورها از راه هایی همچون پیمانهای منطقه ای و جهانی در تلاش اند با بهره گیری از اسبهای تروا رقابت پذیری ملی خویش را تقویت کنند. همچنین اسبهای تروا عرصه سیاست و تعاملات میان کشورها را مورد تاخت و تاز خود قرار داده اند.

 متداول ترین اسب تجاری تروا ” دامپینگ ” است و در بازارهای حساس به قیمت نمود بیشتری می یابد. خوب می خواهیم نمونه ای از دامپینگ را در سطح جهانی برایتان شرح دهیم: حضور کالاهای چینی ارزان قیمت در بازارهای جهانی به یمن نیروی کار ارزان و یارانه های فراوان دولت به کالاهای صادراتی، زمینه را برای نفوذ و آسیب پذیری شرکتهای داخلی کشورها فراهم می سازد. قیمت محصولات چینی حدود ۴۰ تا ۵۰ درصد پایین تر از قیمت محصولات غیر چینی از جمله اجناس کشورهای مالزی، کره ای و ایرانیست. این تکنیک چینی ها در بازار کفش ایران بخوبی کارآمدی خویش را نشان داده است. کفش چینی سود مناسبی را برای فروشندگان در پی داشته است و خریداران نیز به دلیل قیمت کم که کیفیت نازل آن را از دید پنهان می کند، به خریدن این نوع کفش روی می آورند. سود مناسب فروشندگان و قیمتهای بسیار نازل هدیه فریبنده ای است که توسط فروشندگان در درون قلعه صنعت کفش ایران حمل شده است، این رویکرد اگرچه انقلابی نیست، با این حال ناکارآمدی عوامل کامیابی صنعت کفش ایران را در پی داشته است.

در این تاکتیک اسب تروا زودتر خویش را نشان خواهد داد. چرا که رقابت بر اساس قیمتهای پایین برای مدت طولانی نمیتواند ادامه یابد و شرکتهای مهاجم ناگزیر به افزایش قیمت های خود و گذر از دامپینگ خواهد بود. محصولات و خدمات نیز بستر مناسبی برای گسیل داشتن اسبهای تروا به درون قلمرو حاکمیتی سایر شرکتها هستند. نمونه های بسیاری از شرکت ها همچون ( سونی ) ، ( اپل ) و ( ماکروسافت ) ازاین تکنیک بهره برده اند. البته لازم به ذکر است که اکنون نهضت های متعددی در کشور های جهان برای مبارزه با پدیده دامپینگ پایه گذاری شده اند.


۵ نقل قول مهم از زبان فیلیپ کاتلر

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در بازاریابی نوین، به جای داشتن سبد محصولات، باید به داشتن سبد مشتریان توجه داشت.”فیلیپ کاتلر”

 کاتلر در سال ۱۹۳۱ در شهر شیکاگو در ایالات متحده آمریکا متولد شد. وی لیسانس خود را از دانشگاه دی پل، فوق لیسانس را در رشته اقتصاد از دانشگاه شیکاگو و دکتری را در همان رشته از MIT اخذ نمود و مقطع فوق دکتری را در دو رشته ریاضی از هاروارد و علم و فناوری از شیکاگو دریافت کرد. او از سال ۱۹۶۹ استاد رشته بازاریابی بین المللی دانشگاه نورث وسترن است. نام کاتلر با واژه بازاریابی عجین شده است. فیلیپ کاتلر را پدر علم بازاریابی می خوانند. انجمن مدیریت آمریکا (AMA) او را تاثیر گذارترین بازاریاب تمام دوران لقب داده است. کلیپ فوق، ۵ نقل قول مهم و کاربردی از زبان فیلیپ کاتلر می باشد.

  • آینده پیش روی ما نیست، بلکه آن اتفاق افتاده است.

یه کم با دقت بیشتری به این جمله نگاه کنیم، به نظر شما اتفاق افتادن آینده از نظر کاتلر چه معنایی میتونه داشته باشه؟ فیلیپ کاتلر آینده رو در ذهنش ساخته بود. کاتلر به هرکجا و هر جایگاهی که رسیده، نتیجه تفکرات مثبت ذهنشه… چقدر خوبه که ما هم آینده رو تو ذهنمون بسازیم و اگه به ساخته ی ذهنمون ایمان داشته باشیم و در مسیر درست براش تلاش کنیم، مطمئناً بهش می رسیم. می بینید چقدر ساده میشه از یه جمله برداشت درست کرد.

  • شرکتها بیش از حد نگران هزینه کارهایی که انجام می دهند، هستند. آنها باید نگران هزینه انجام ندادن آن باشند.

اگر بازاریابی شما درست باشد و مطابق با نیاز جامعه، محصول و خدمت ارائه دهید، پس نباید نگران هزینه های صرف شده در مسیرتان باشید. باید نگران این باشید که اگر شما در بازار سریع تر نجنبید، مسلماً رقبا جای شما را خواهند گرفت. به خاطر بسپاریم که بازار دنیای رقابت است.

  • مهمترین چیز آن است که کاری انجام شود که از نظر استرانژیکی درست باشد نه اینکه کاری انجام دهیم که سود سریع به همراه داشته باشد.

 یک استراتژی مناسب باید مطابق با نیازمندیی های سازمان در زمان مشخص تعریف بشه. اگر استراتژی درست انتخاب شود، سود خود به خود خواهد اومد.

  • همه مشتریان مهم هستند، اما بعضی از آنها از بقیه مهم ترند.

حواسمون به مشتریان وفادارمون باشه؛ بررسی ها نشون داده که هزینه جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۱۱ برابر نگهداری مشتری قدیمی است. ۲% بهبود برای مشتری، مستلزم ۱۰% کاهش هزینه ­ها است. ضرر و زیان ازدست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری است. رضایت مشتری پیش شرط تمام موفقیت­ های بعدی شرکت است. گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰ درصد کار است و حل کردن آن ۷ درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری ۳۰ درصد دیگر است.

  • هدف از فروش تامین و ارضای نیاز مشتری است، هدف از بازاریابی، کشف کردن نیازهاست.

از قانون ۸۰ / ۲۰ استفاده کنیم. در هر چیزی میزان اندکی(۲۰درصد)، دارای اهمیت حیاتی و بسیاری(۸۰درصد) کم اهمیت و یا دارای اهمیت ناچیز است. ۸۰ درصد سود شرکت از ۲۰ درصد مشتریان به دست می آید. نیاز را با خواسته اشتباه نگیریم. کمبودی که توسط فرد احساس میشه، نیاز هست. راههای بر طرف کردن نیاز، خواسته است. برای اینکه در بازاریابی موفق تر باشیم باید حواسمون به کمبودها باشه.

راز موفقیت جفری گیتومر

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کلیپ فوق بخش کوتاهی از رازهای موفقیت جفری گیتومر به عنوان یکی از اساتید و سخنرانان معروف تکنیک های فروش است. وی در ۱۵ سال گذشته به طور میانگین سالانه بیش از ۱۰۰ کنفرانس در کشورهای مختلف آمریکایی، اروپایی، آسیایی و آفریقایی برگزار کرده است. همچنین یکی از کتاب های معروف وی “کتاب مقدس فروش” است. شما دوستان عزیز را به دیدن این کلیپ فوق العاده ساده و پر مفهوم دعوت می کنیم(سخنان جفری گیتومر در بخش زیر آمده است):

  • شرکت هایی وجود داشته اند که در عرض هفت سال، حدود شانزده میلیون از مشتری خود را از دست داده اند…
  • چرا این حادثه رخ داده است؟
  • دو دلیل مهم وجود دارد:
  1. خدماتی که خوب ارائه نشدند.
  2. تکنولوژی پائین
  • آیا می دانید روزی که جنرال موتورز تصمیم به آیکن فروش (هم اکنون خرید کنید) بگیرد و بخواهد آن را راه اندازی کند(منظور خرید آنلاین است)، تمام فروشندگان جنرال موتورز در سراسر دنیا شغل خود را از دست خواهند داد.
  • نیات بسیار قوی تر از اهداف هستند…
  • تمام آنچه که شما باید درباره خدمات بدانید این است که انسان خوبی باشید.
  • با دیگران منصفانه بازی (برخورد) کنید.
  • افراد دوست دارند در شرایط برابر با دوستان خود معامله کنند.
  • همچنین افراد دوست دارند درشراط تقریباً نابرابر نیز با دوستان خود معامله کنند.
  • ارزش اعطا کردنی نیست، ارزش درک کردنی است.
  • اگر من چیزی را به عنوان یک ارزش درک نکنم و شما فکر کنید که آن چیز یک ارزش است، در واقع آن یک ارزش نیست…همه چیز به همین سادگی است…
  • اعتماد در بلند مدت به آهستگی به دست می آید و شما می توانید به راحتی آن را در یک چشم بر هم زدن از دست بدهید.
  • این اعتماد را چگونه از دست می دهید؟
  • خیلی ساده است، تنها با یک دروغ.

 

بازاریابی آسانسوری  

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در میان سرفصل های اصول مذاکره، واژه ای با عنوان «سخنرانی آسانسوری» وجود دارد. این واژه به معنی سریع و ساده برای معرفی فرد، محصول، خدمات، شرکت یا رویداد به عنوان یک ارزش کلیدی می باشد که در طی مذاکرات تجاری کاربرد دارد. لحن مذاکره مطلوب تاثیر بسیار زیادی بر ارتباطات انسانی و در نتیجه موفقیت های شغلی و حتی اجتماعی می گذارد. مذاکره خوب به عنوان یک هنر، نیازمند ذات و ذوق هنری است و اما به عنوان یک علم قابل آموختن و آموزش نیز می باشد. به همین دلیل است که به اعتقاد کارشناسان این حوزه، اگر فردی بتواند از هر دو استفاده کند، مطمئنا می تواند تاثیری بزرگی در طی جلسات مذاکره بازاریابی و فروش ایجاد نماید.

در واقع سخنرانی آسانسوری بدین گونه است که شخص باید بتواند توضیح کامل، جامع و مختصری از موضوع مورد نظر خود را در یک بار استفاده از آسانسور و در بازه زمانی سی تا صد و بیست ثانیه ارائه نماید. بدین ترتیب که اگر این گفتمان آسانسوری در این مدت زمان، جذاب و ارزش آفرین باشد می تواند با تنظیم قرار ملاقات همراه گردد. به منظور اجرای یک گفتمان آسانسوری ایده آل، ترفندهای زیر مطرح می گردد:

  • مشخص نمودن هدف نهایی؛ بدین معنا که مراقب باشید هدف خود را گم نکنید.
  • برای نقش های مختلف ارائه های متنوعی آماده کنید؛ مراقب باشید که دارید با چه کسی صحبت می کنید. ایده بازاریابی را با همه به یک شکل مطرح نکنید!
  • به صحبت ها اشتیاق و باور داشته باشید؛ در زمان مذاکره، ایده های بازاریابی نیاز به انرژی مضاعف و ایجاد اشتیاق دارند. باید در طی مذاکره تأثیر گذار باشید.
  • از اصطلاحات فنی و آکادمیک استفاده نکنید؛ در نظر داشته باشید که اغلب سرمایه گذاران و حتی برخی مشتریان دانش تخصصی و بالایی در مورد فعالیت شما ندارند. این افراد معمولا بازاریابان قوی هستند که بازارها را به خوبی می شناسند و شما باید مطالب را قابل درک برای این افراد توضیح دهید تا امکان پردازش اطلاعات برای این افراد فراهم گردد.
  • لباس مناسبی انتخاب کنید؛ یک نکته تکراری اینکه یکی از مهم ترین راه های تاثیرگذاری در ۳ ثانیه اول ملاقات بدون آنکه سخنی گفته شود، نوع پوشش شماست.
  • جلب توجه کنید؛ در اولین جملات توجه طرف مقابل را با پرسیدن یک سوال خاص یا ارائه آماری تعجب آور برای شنیدن بیشتر جلب کنید. نتایج یک تحقیق نشان می دهد که هدف ۱۰ تا ۱۵ ثانیه اول جذب مخاطب برای گوش دادن به ۴۵ تا ۵۰ ثانیه آتی صحبت های شماست.
  • از هجو گویی بپرهیزید؛ زمان محدود مذاکره آسانسوری فرصت مناسبی برای استفاده از هجویات نیست. البته اگر خاطره مشترکی دارید، به صورت خیلی خلاصه بیان کنید.
  • ایده بازاریابی خود را به صورت کامل توضیح دهید؛ با شرح محصول و خدمات شرکت شروع کنید و بر نیازی که از مشتریان رفع می نمایید، متمرکز شوید و اگر می توانید اطلاعات و آماری که ارزش کاری شما را مشخص کند ادامه دهید.
  • پیوستگی موضوع خود را حفظ کنید .وجه تمایز خود را به طور کامل مشخص نموده و ارتباط میان موضوعات را به صورت هدفمند بیان کنید.
  • با سوال پرسیدن طرف مقابل را درگیر کنید؛ البته در صورتی که زمان اضافه داشید این کار را انجام دهید. در غیر اینصورت این کار پیشنهاد نمی شود.
  • طرف مقابل را از اهمیت موضوع مطلع کنید؛ مردم معمولا در ابتدای مذاکرات جبهه می گیرند. پس باید با یکی از ابزارهای در دسترس، جذابیت را برای محصول خود ایجاد نمایید.
  • برای سوال های احتمالی آماده باشید؛ شما باید تمام سوال های احتمالی مخاطب را پیش بینی نموده و جواب مناسب آن را آماده داشته باشید.
  • جمع بندی داشته باشید؛ یک صورتجلسه مناسب با تمام جزئیات، تنها راه شما برای ماندگاری در ذهن مخاطب است.
  • نه دروغ بگویید و نه همه چیز را هم بگویید؛ تاکنون تجربه ای را نداشته ام که قراردادی به علت عدم افشای تمام اطلاعات در اولین جلسه منحل شده باشد. در نظر داشته باشید که در جلسات اول فروش، اغلب به دنبال ایرادات احتمالی هستند.
  • تمرین داشته باشید؛ بهترین پیشنهاد این است که در مقابل آینه بایستید و با خودتان صحبت کنید و یا از خودتان فیلمبرداری کنید تا بتوانید ایرادات احتمالی را ببینید.
  • از قلم نیاندازید؛ تکرار و تمرین باعث می شود که موضوعی را فراموش نکنید.
  • از همه مهمتر اینکه زبان بدن مناسب داشته باشید؛ شما باید با حرکات بدن و صورت جلب اعتماد کنید، در غیر این صورت بدون آنکه شخص مقابل دلیل قانع کننده ای داشته باشد نسبت به صحبت های شما جبهه می گیرد.
  • اطلاعات را به روزرسانی کنید؛ ارائه یک آمار قدیمی نه تنها تمام زحمات شما را برای جذب فرد مورد نظر زیر سوال خواهد برد بلکه حس مواجهه با دروغ و بی اعتمادی را در فرد تشکیل خواهد داد که موجبات هرگونه تلاش مجدد برای جذب دوباره فرد را با ناکامی مواجه خواهد کرد.
  • ایده های خود را درست بیان کنید؛ اگر نتایج حاصل از ایده های بازاریابی به شکل درست ارائه شوند، مخاطبان در جلسه اول کمتر به دنبال روش و فرایند می روند.
  • کارت ویزیت ارائه کنید؛ کاملا ضروری است که کارت ویزیت خود یا شرکت یا حتی کاتولوگ نمونه محصول را به همراه داشته باشید. در غیراین صورت مخاطب در مورد جایگاه شما در شرکت دچار سردر گمی می شود.

انجام ترفندهای یاد شده موجب ایجاد یک برند شخصی قوی در ذهن مخاطب شما خواهد گردید. بدین ترتیب شما در ذهن او باقی مانده و متمایز می گردید. بدون شک این امر یکی از مهمترین مقدمات موفقیت در فعالیتهای بازاریابی محسوب می شود.


عناصر سیاسی موثر بر بازاریابی بین الملل

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

شما بدون تسلط بر خود نمی توانید فاتح دیگران باشید.”کیم ووچونگ”

محیط سیاسی بازاریابی بین المللی، شامل عوامل و عناصری هستند که بر تصمیم گیری ها یا عملیات بازاریابی تأثیر می گذارند. عناصر محیط سیاسی شامل مواردی همچون: نقش دولت در اقتصاد، ایدئولوژی اقتصادی و سیاسی، روابط بین المللی، روابط دولت-تجارت، ناسیونالیسم است. در گذشته و امروزه تمام دولتها، نقشهای مهمی در اقتصاد کشورشان ایفا می کنند. نقش های دولت عبارتند از:

  • نقش مداخله کننده
  • نقش تنظیم کننده

اکثر دولت ها هر دو نقش را ایفا می کنند اما با درجات مختلف.

ایدئولوژی: مدیران بازاریابی ممکن است عقاید محکمی درباره دموکراسی، سوسیالیزم، یا یک ایدئولوژی خاص مثل تبعیض نژادی داشته باشند. داشتن این عقاید مناسب است ولی آنها نباید برنامه بازاریابی را تعیین کنند.      علاقه مندی به پتانسیل سود بلند مدت به عوامل زیر بستگی دارد:

  • پتانسیل بازار کشور مورد بحث
  • امکان عمل مخالف توسط دولت میزبان
  • واکنش مصرف کنندگان در بازارهای دیگر

ناسیونالیزم یک ایدئولوژی مشخص و مشترک برای تمام ملل است و آن عقیده ای است در میان افراد یک ملت، که آنها متفاوت و بهتر از افراد ملل دیگر هستند. در شکل محترمانه ناسیونالیزم “وطن پرستی” نامیده می شود. ناسیونالیزم وطنی نباید به برنامه بازاریابی شرکت تغییر رنگ دهد. شرکت به صورت یک خارجی در تمام بازارهای بین المللی اش ممکن است قربانی ناسیونالیزم محلی “تنفراز جانب” شود.

ثبات: یکی از نگرانی های عمده بازاریاب بین الملل عدم ثبات محیط سیاسی یک کشور است. لازم نیست که تغییر اصلاً در یک کشور وجود نداشته باشد بلکه تغییر باید تدریجی باشد. بسیاری از تصمیمات بازاریابی بین المللی دارای خط و افقی بلند مدت هستند. چیزی که شرکت در بازارهای بین الملل به دنبالش است، استمرار معقول سیاست های دولت در جهت بازرگانی، خصوصاً بازرگانی بین الملل است. شاخص های بی ثباتی سیاسی عبارت است از:

  • تکرار تغییرات در رژیم سیاسی است: یعنی تغییر در حکومت، احزاب و    گروه ها که معمولاً به معنی تغییر در محیط سیاسی سازمان است.
  • برخورد قدرت ها و تظاهرات در یک کشور است.
  • وجود اختلافات فرهنگی در یک کشور است.

روابط بین المللی: شرکت بین المللی نگران بازاریابی در محدوده هر یک از بازارهایش است. نگرانی از سیاست های روابط بین الملل دو دلیل به شرح زیر دارد:

  • اول اینکه شرکت بین الملل به صورت یک خارجی، به صورت یکی از گروه “آنها” در هر یک از بازارهایش دیده می شود. بنابراین بیطرف بودن مهم نیست زیرا به صورت اتوماتیک درگیر روابط بین المللی کشور می شود.
  • بسیاری از عملیات ملی شرکت ها، به عملیات آنها در سایر شرکت ها چه در زمینه عرضه و تقاضا یا هر دوی آنها مربوط می شود. بنابراین شرکت به عنوان بازاریاب بین المللی تقریباً درگیر روابط بین المللی کشورهای میزبانش می شود.

برگرفته از کتاب بازار یابی بین الملل دکتر میرزا حسن حسینی


 

خانه ی ذهنمان را بتکانیم…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

از آقای آلبرت انیشتین، فیزیکدان بزرگ، پرسیدند شماره تلفنت چنده؟ گفت حفظ نیستم؛ توی دفتر یادداشتم هست، اگر صبر کنید بهتون می گم…… نظرتون چیه؟ به نظرتون آلبرت آلزایمر نداشت؟ یا اینکه الکی می گفتن یک نابغه است؟ کسی که نتونه ۴ تا رقم رو حفظ کنه به چه دردی می خوره؟ و هزار تا سوال دیگه…. اما ایشون نه کند ذهن بود، نه آلزایمر داشت، بلکه ذهنش را با چیزهای غیر ضروری پر نمی کرد…..

یه پالتوی خوشگل رو در نظر بگیرید. وقتی می خریمش، جیب های خوشگلی داره، اصلا شاید به خاطر فرم جیب هاش کلی پول بابتش دادیم. بعد همون جیب های نازنینشو پر می کنیم از خرت و پرت…… بعد از یه مدت همون پالتو رو دیگه تن نمی کنیم، چرا؟ چون جیب هاش از فرم افتادن، می تونستیم پالتوی مورد علاقه مون رو دیرتر دور بندازیم…… چطوری؟ اگه شبا قبل از خواب جیب ها رو خالی می کردیم دیگه این اتفاق براشون نمی افتاد و… نظرتون چیه؟ حالا ذهنمون رو در نظر بگیریم. چقدر تفکرات به درد نخور تو ذهنمون انباشت کردیم؟ کدومشون ارزش از کار افتادن مغز، ذهن و در نتیجه روح و جسم ما رو داره؟ افکار منفی و بی ارزش حکم همون خرت و پرت های بی ارزش رو دارن که پالتو رو غیر قابل استفاده کردن و بعد از مدتی ذهن بی زبون رو زشت و از کار افتاده میکنن. یه ضرب المثل انگلیسی هست که میگه: “A pot of milk is ruined by a drop of poison” یعنی”یک بز گر همه ی گله رو گر میکنه” پس تا بز گر (تفکرات منفی) همه ی گله ی ذهنمون رو گر نکرده باید دست به کار بشیم. باهم شروع می کنیم به خانه تکانی ذهنمون و هر کس طبق شرایط زندگی خودش ادامه می ده… اگر دلتونو خون کردن؟ ببخشید… همه ی اون هایی که یه روزی دلتون رو رنجوندند رو ببخشید؛ هم به خاطر اون ها، هم به خاطر خودتون، نباید پر و بال پرنده ی اندیشه مون بسته باشه. رهاش کنیم تا رها بشیم…. اگر دشمن داریم؟ خوش حال باشیم چون هر فرد موفقی دشمن داره… نگرانیم؟ از چی؟  طبق گفته اندیشمندان ۹۷ درصد نگرانی ها هیچوقت رخ نمی ده؛ پس این موردم از ذهنمون با جار و خاک انداز بریزیم دور…. همینطور ادامه بدیم….  ذهنمون رو بتکانیم از چیزهای بی ارزش و منفی، عوضش فکرای قشنگ رو با سلیقه بچینیم گوشه ی خونه ی ذهنمون….. با آرزوی روزهای زیباتر برای همه مون


اجازه بدهیم شغلمان، تجربه مشتری را هدایت کند!

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس سوم Six Lessons in CEM بپردازیم:

درس سوم: GIVE THE BUSINESS CONTROL OF CUSTOMER EXPERIENCE

یک رویکرد هماهنگ با تجربه مشتری مدیریت شغل است .به طور حتم هیچ مدیر و رهبری دوست ندارد که از آخرین تجربیات شرکت های دیگر در مقابل مشتری در حرفه خود استفاده کند، زیرا:

  • دنبال کردن این تجارب مانند دنبال کردن بوی عطر و پیدا کردن نام سازنده و خرید آن از اولین عطرفروشی سر راه است.(پس همه آن را می شناسند، لذا نوآوری در کار نخواهد بود)
  • هوش مشتریان امروزی بسیار بالاست و همزمان قدرت جایگزینی برای آنها بالاست(لذا در مواجه با “تکرار”، تغییر انتخاب جزء اولین اقدام آنها خواهد بود)

در زمان راه اندازی و مدیریت شغل، باید مراکز تعالی مشتری در هر گروه کسب و کار، به طور عمیق در سازمان پیاده شود، و علاوه بر افراد درون و بیرون سازمان (دخالت انسانی)، روند شغلی (دخالت غیر انسانی) نیز، اجازه وارد شدن در امور مشتریان را داشته باشد. مدیریت تجربه مشتری یک روند بسیار طولانی است و هر فرد نقش کلیدی در مدیریت موثر آن دارد، اما برای بهبود این روند و دستیابی به نتایج مورد انتظار، شغل ما نیز باید بتواند بدون ما عمل کند.

در سیستم های چند وظیفه ای کسب و کار، هر کدام اعضا مثل یک اشعه رعد و برق برای چالش تجربه مشتری آماده اند، چرا که مدیران امروزی با اجرای استراتژی آموزش و تزریق” تجربه مشتری جامد” به درون سازمان، معتقدند، می توان ابتکار و خلاقیت را تسریع و بهبود بخشید. این استراتژی همان CEM است و مشتری جامد همان شغل ماست. وظیفه افراد هماهنگی نتایج با استراتژی شغل است و وظیفه شغل هماهنگی افراد با استراتژی است.

“شغل و حرفه همانند افراد درون سازمان احتیاج به آموزش و هدایت دارند”


انتقاد کردن !!!

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

نقد و ارزیابی بی کینه، پاداشی است که ارزش آن را باید دانست. “ارد بزرگ”

چند وقت پیش کتابی می خوندم که در رابطه با انتقاد کردن بود مطالب جالبی داشت. بعد از خوندن کتاب به این نتیجه رسیدم که… چقدر خوب میشه ما هنگام انتقاد کردن دیگران همه شرایط رو (زمان،مکان،نحوه انتقاد) خوب بسنجیم و بعد جوری انتقاد کنیم که طرف مقابلمون از ما ناراحت و دلخور نشه.

 انتقاد کردن رو میتونیم به یه هنری تشبیه کنیم که هرکسی تمایل به یادگیری اون رو داره. انتقاد، بیان نقاط قوت و ضعفه. چقدر خوبه که در کنار بیان نقاط ضعف راه حلی برای حل و رفع اون ارائه بشه. در واقع هدف اصلی انتقاد کردن اصلاح و درست کردن کارهاست نه خرابتر کردن اون. وقتی ما انتقاد میکنیم از کار و عملکرد طرف مقابل انتقاد میکنیم نه از شخصیت اون. پس باید طوری انتقاد کنیم که باعث آزردگی طرف مقابلمون نشیم و بهتره که نظرمونو فقط به خودش بگیم. (یعنی انتقاد کردن ما باید رو در رو باشه نه اینکه پشت سر طرف مقابل حرفمونو بزنیم یا در مجامع عمومی مطرحش کنیم چون باعث شرمندگیش میشه).

برای بعضی از افراد، غرور جایگاه مهمی داره. وقتیکه غرور این افراد خدشه دار بشه، در جایگاه تدافعی قرار میگیرن و عکس العمل شدیدی نشون می دن. مثلاً وقتی که ما از اخلاق بد دوستمون ناراحت بشیم، اگه حرفمونو رک بزنیم، احتمال اینکه دوستمون ناراحت بشه وجود داره پس بهتره قبل از اینکه اخلاق بدشو بیان کنیم اخلاق خوبشو بگیم که متوجه این مسئله بشه که ما رفتارشو مورد انتقاد قرار دادیم نه شخصیتشو. دراین صورت دوستمون از ما دلخور نمیشه، ما به غرورش لطمه ای نزدیم و نسبت به اون موضوع حساسیت نشان نمیده و ما هم یک انتقاد خوب و منصفانه ای کردیم. به نظر من زمان انتقاد خیلی مهمه. منظور از زمان انتقاد، فاصله زمانی است که ما باید رعایت کنیم این فاصله میتونه کم و یا زیاد باشه. فاصله زمانی طولانی موجب می شه که غرورش و حساسیتش به اون موضوع کمتر شده واکنشی نشون نمیده یا واکنش کمی نشون میده و اگه فاصله زمانی کم باشه سبب میشه که طرف مقابلمون متوجه این مسئله بشه که ما فقط همون کارشو (رفتارشو) مورد انتقاد قرار دادیم.

برگرفته از کتاب: روشهای جذب ومتقاعد کردن دیگران، دیوید لیبرمن


تاریخچه ی گردشگری پزشکی ایران

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برای شفای تن، باید روح را شفا داد. “فلورانس اسکاول شین”

در ادامه مبحث روند تاریخی رشد صنعت گردشگری پزشکی، در این بخش با تاریخچه گردشگری پزشکی در ایران و تعاریف گردشگری سلامت آشنا خواهیم شد.

  • تاریخچه ی گردشگری پزشکی ایران

از دیر باز ساکنین کشورهای همسایه، به ویژه کشورهای حاشیه ی خلیج فارس برای برخورداری از خدمات پزشکی به ایران سفر می کردند. اما اینکه پیشینه ی دقیق این سفرها از چه زمانی بوده است، اطلاعات دقیقی در دست نیست. پس از پیروزی انقلاب اسلامی ایران و ۸ سال دفاع مقدس، در دهه ی ۸۰ خورشیدی، موضوع گردشگری پزشکی به طور رسمی و در قالب کارآفرینی در بخش بهداشت و درمان مورد توجه واقع گردید. در آن زمان مراکز درمان دولتی برای این منظور در نظر گرفته شده بودند، که البته اتفاق مهمی صورت نپذیرفت. به دنبال ایجاد ستاد اشتغال در وزارت خانه های مختلف، گردشگری پزشکی در قالب خدمات بین المللی سلامت مورد توجه واقع گردید. به دنبال آن نیز شورای سیاست گذاری گردشگری سلامت در سال ۱۳۸۳ در سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری شکل گرفت.(جباری،۱۳۸۷)

ایران در سال ۸۳ تقریبا ۱۲ هزار بیمار خارجی پذیرش کرده است که این میزان در سال ۸۴ به ۱۷ هزارو پانصد نفر رسید. درمان بیماری هایی نظیر ناباروری، جراحی پلاستیک، زیبایی، کاشت دندان و جراحی لثه، از مهمترین دلایل سفر این افراد به شهرهای مختلف کشورمان است. کیفیت بالا و قیمت ارزان خدمات درمانی ایران در مقایسه با کشورهای عربی، آسیای میانه و حتی اروپا باعث شده، بیماران ایران را به عنوان مقصد درمان خود انتخاب کنند. بیشترین مسافران گردشگری پزشکی ایران از کشورهای حوزه ی خلیج فارس و آسیای میانه هستند. در واقع در میان کشورهای اسلامی، ایران پس از اردن حرف اول را می زند.(جباری،۱۳۸۷)

  • تعاریف گردشگری سلامت

به دلیل ابهام در تعاریف گردشگری سلامت و گردشگری پزشکی از یک طرف، و از طرف دیگر برای فهم بهتر مطالب در این قسمت علاوه بر گردشگری پزشکی به گردشگری سلامت نیز پرداخته خواهد شد. از گردشگری سلامت تعاریف گوناگونی شده است که در زیر به تعدادی از آنها اشاره می شود:

  • تدارک تسهیلات سلامت با استفاده از منابع طبیعی کشور به ویژه آب های معدنی و آب و هوا؛ این تعریف محدود بوده و گردشگری سلامت را منحصر به استفاده از آب های معدنی و آب و هوا می کند. در این تعریف اشاره ای به گردشگری پزشکی نشده است.
  • عمران، گردشگری سلامت را به این صورت تعریف می کند که سفر فرد به منظور درمان، -خواه از طریق مداخله ی پزشکی یا با استفاده از منابع طبیعی- استراحت و حفظ سلامت جسمی. این سفر می تواند داوطلبانه و یا به توصیه پزشک صورت گیرد.(هراهشه،۲۰۰۲)
  • تاباچی بر این عقیده است که گردشگری سلامت هرگونه سفری است که برای ارتقای سلامت خود یا یکی از افراد خانواده فرد انجام می پذیرد.(روس،۲۰۰۱)
  • لاوز گردشگری سلامت را سفری تفریحی می داند که یکی از اهداف آن بهبود وضعیت سلامتی فرد است.(هراهشه،۲۰۰۲)
  • پولاک و ویلیام گردشگری سلامت را فعالیت های تفریحی، آموزشی که به دور از محیط کاری انجام شده و در آن محصولات و خدمات گردشگری با هدف ارتقای سلامت و صحت ارائه می گردد. تعریف فوق نسبت به تعاریف پیشین بعد جدیدی را به گردشگری سلامت اضافه می کند و آن لحاظ نمودن فعالیت های محققان و دانشجویان این حوزه است(هراهشه،۲۰۰۲)
  • کاررا و بریج می گویند که گردشگری سلامت سفری سازمان یافته از محیط زندگی فرد به مکان دیگر است که به منظور حفظ، بهبود و دستیابی مجدد به سلامت جسمی و روحی فرد صورت می پذیرد(کاررا و بریج،۲۰۰۶)
  • و در انتها بنا بر تعریف وزارت بهداشت مالزی، گردشگری سلامت به عنوان مسافرت با هدف ارتقای سلامت جسمی، روحی و روانی افراد، خانواده ها و گروه ها صورت می گیرد. مراقبت های پزشکی، تندرستی به عنوان عناصر گردشگری سلامت شناخته می شود.(واجیراکاچوم،۲۰۰۴)

موضع یابی / Positioning

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در دنیای رقابتی امروز مطرح کردن نام تجاری یک کالا کاری دشوار می باشد. در جایی که هر روز بر تعداد رقبا در بازار افزوده می شود و علاوه بر رقبای موجود در صنعت باید با رقبای نامرئی دیگری که می توانند میزان فروش محصول را به خطر بیندازند دست و پنجه نرم کرد.

موضع یابی / Positioning

در این میان کسانی موفق می شوند که بتوانند سود بیشتری به مشتریان خود برسانند. در واقع هر چه محصول ما مزیت بیشتر نسبت به رقبا داشته باشد ، احتمال موفقیت بالاتر خواهد رفت. با مروری بر سرگذشت شرکت های بزرگ متوجه می شویم که تنها داشتن این مزیت کافی نیست ، بلکه باید علاوه بر دارا بودن مزیت رقابتی این مزیت به شکل مناسبی به مصرف کنندگان معرفی شود تا نام تجاری محصول ما به صورت مناسب در ذهن مصرف کنندگان باقی بماند.

در مباحث مربوط به بازاریابی ایجاد ، شناساندن و حفظ یک موقعتاز نام تجاری در اذهان مصرف کنندگان را موضع یابی یا موقعیت یابی می گویند. با توجه به نیاز محققان ، دانشجویان و صاحبان کسب و کار به مجموعه ای که به  طور کامل به بحث موضع یابی پرداخته باشد، اقدام به تالیف این کتاب نموده ایم که تمامی مباحث مربوط به موضع یابی را به همراه مثال های کاربردی پوشش می دهد. امیدواریم تا این مجموعه مورد استفاده شما قرار گرفته رضایت شما را به همراه داشته باشد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شماره تماس جهت مشاوره!