مفاهیم بازاریابی

مدیریت استراتژیک عبارت است از تدوین، اجرا و ارزیابی تصمیمات وظیفه ای چندگانه که سازمان را قادر می سازد به هدف های بلند مدت خود دست یابد(دس و همکاران، ۲۰۰۸). همان طور که از این تعریف استنباط می شود در مدیریت استراتژیک برای کسب موفقیت سازمانی به چندین عامل تاکید می شود که عبارتند از هماهنگ کردن مدیریت، بازیابی، امور مالی، تولید، تحقیق و توسعه و سیستم های اطلاعات رایانه. براساس تعریف دیگری مدیریت استراتژیک، مجموعه ای از تصمیم ها و اعمالی است که منجر به طراحی و اجرای استراتژیی می شود که برای حصول به اهداف یک سازمان مورد استفاده قرار می گیرند. در تعریف دیگر، مدیریت استراتژیک عبارت است از مجموعه ای از تصمیمات و اعمال مدیریتی که عملکرد بلند مدت سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد. بر این اساس مدیریت استراتژیک شامل چهار جزء اصلی زیر است:

• کنکاش و تحلیل محیطی
• تدوین استراتژیک
• اجرای استراتژیک
• ارزیابی و کنترل استراتژیک (هانگر و ویلن، ۲۰۰۷)

مزایای مدیریت استراتژیک

مدیریت استراتژیک به سازمان این امکان را می دهد که به شیوه ای خلاق و نوآور عمل کند و برای شکل دادن به آینده خود به صورت انفعالی عمل نکند. این شیوه مدیریت باعث می شود که سازمان دارای ابتکار عمل باشد و فعالیت هایش به گونه ای در آید که اعمال نفوذ نماید ( نه اینکه در برابر کنش ها، واکنش نشان دهد) و بدین گونه سرنوشت خود را رقم بزند و آینده را تحت کنترل در آورد (اندرسون، ۲۰۰۰). از نظر تاریخی، منفعت اصلی مدیریت استراتژیک این بوده است که به سازمان کمک می کند از مجرای استفاده نمودن از روش منظم تر، معقول تر و منطقی تر، راه ها یا گزینه های استراتژیک را انتخاب نماید و بدین گونه استراتژی های بهتری را تدوین نماید(اسمیت و همکاران، ۱۹۸۷). مدیریت استراتژیک دارای منافع و مزایای دیگری نیز است که مهم ترین آنها عبارتند از:

• قبل از پیش آمدن مشکلات احتمالی از وقوع آنها خبر می دهد.
• تغییرات را مشخص و شرایط عکس العمل در برابر تغییرات را فراهم می کند.
• برای دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده بستر مناسب ایجاد می کند.
• شناخت فرصت های بازارهای آینده را آسان تر می سازد.
• به مدیران کمک می کند تا در راستای اهداف، تصمیمات اساسی را اتخاذ کنند.
• به نحو موثر تری زمان و منابع را به فرصت های تعیین شده تخصیص می دهد.
• در اجرای تاکتیک هایی که برنامه را به سرانجام می رسانند هماهنگی بوجود می آورد و قالبی برای ارتباط داخلی بین کارکنان به شمار می رود.
• زمان و منابعی را که باید فدای تصحیح تصمیمات نادرست و بدون دید بلند مدت گردند، به حداقل می رساند.
• مزیتی برای سازمان در مقابل رقیبان به دست می دهد.
• مبنایی برای تعیین مسئولیت افراد ارائه داده و به موجب آن افزایش انگیزش را باعث می شود.
• تفکر آینده نگر را تشویق می کند.
• بعد کلان نگر این برنامه مانع از ایستایی سازمان می شود و آینده سازمان را تضمین می کند(هانگر و همکاران، ۲۰۰۰).

• نویسنده: اصغر جمالی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
• استاد راهنما: دکتر شهرام هاشم نیا

در بازاریابی بین الملل افرادی که در گروه های خریداران و فروشندگان قرار می گیرند از دو یا چند کشور متفاوت می باشند که هر کدام از این گروه ها با ارزشها و مفاهیم فرهنگی خود به دنبال نقاط مشترکی برای انجام معاملات و در عین حال حفظ منافع فردی و سازمانی و حتی ملی خود هستند. بازاریابانی که در کشور میزبان هستند باید قبل از انجام هر نوع مذاکره برای تولید و فروش محصولات، عناصر فرهنگی کشور میزبان را به خوبی درک کرده و محصولات خود را با توجه به تقاضای مردم آن کشور تولید کنند. همچنین برای مردمی که می خواهند محصول، خدمت و یا حتی فناوری را وارد کشور خود کنند و آن را بپذیرند مهمترین مسئله بومی شدن آن محصول و خدمات و سازگاری آن با فرهنگ ملت می باشد. فرهنگ به خودی خود مفهومی بسیار گسترده و پیچیده دارد و در راستای بازاریابی بین الملل آن را به عناصر مختلف بیان  می کنند. از جمله عناصر مهم و تأثیر گذار می توان به فرهنگ مادی، زبان، مذهب، عادات و تحصیلات اشاره کرد. هر کدام از این عناصر می تواند تأثیر شگرفی در قبول و یا رد محصولات و خدمات داشته باشد.

• فرهنگ مادی

فرهنگ مادی شامل تکنولوژی و ابزارهای موجود در یک کشور می باشد که می تواند زمینه ورود تکنولوژی و فن آوری تولید محصول فراهم سازد. اگر سطح مادی یک کشور از سطح تکنولوژی فرآیند تولید و توزیع یک محصول پایین تر باشد بستر مناسبی را برای ورود آن محصول به کشور میزبان نمی تواند فراهم سازد.

• زبان

یکی از عوامل بسیار بارز و مهم و تاثیر گذار تفاوت فرهنگ کشورها تفاوت در زبان آنها می باشد، یک بازاریاب موفق باید بداند که در کشوری با چه زبانی می خواهد محصولات و خدمات خود را تولید و توزیع و گسترش دهد. بسیاری از اصطلاحات و یا معانی و مفاهیمی که در زبان موجود است قابل نوشتن و یا خوانده شدن نیست و بسته به فرهنگ هر کشور متفاوت است بنابراین یک بازاریاب برای انجام هر چه بهتر وظایف خود می تواند از یک مترجم مسلط به فرهنگ کشور میزبان کمک بگیرد.

• مذهب

دین مردم هر کشور بیانگر اعتقادات و اصول اخلاقی مردم آن کشور می باشد که این عامل از مهمترین عوامل فرهنگی در کشور میزبان می باشد یک بازاریاب موفق باید بداند که بسیاری از تقاضاهای مردم یک کشور تحت تاثیر دین و مذهب آنها می باشد و با آگاهی به این موضوع می تواند بهترین راه را برای تشخیص  و رفع نیازها و خواسته های مردم آنجا پیدا کند.

• عادت

یکی دیگر از ویژگی های مهم عادت و نوع نگرش مردم در مورد انتخاب سبک و شیوه زندگی می باشد؛ طبقات اجتماعی شکل گرفته در یک کشور تحت تاثیر عادات مردم آن کشور می باشد ممکن است در یک جامعه مردم به پس انداز کردن پول و ثروت عادت کرده باشند و یا در جامعه دیگری به ریسک و تغییر وضعیت عادت داشته باشند هر کدام از این عادات می تواند در انتخاب نوع محصولات و خدمات تاثیرگذار باشد و بازاریاب باید با توجه به این مهم خواسته ها و نحوه برآورده ساختن آنها تشخیص دهد.

• تحصیلات

سطح تحصیلات و دانش یک جامعه عامل بسیار مهمی در انتخاب روش بازاریابی می باشد؛ اگر در یک کشور اکثر مصرف کنندگان دارای سطح سواد پایین باشند باید برنامه بازاریابی و تبلیغات بسیار ساده و قابل فهم باشد و بالعکس اگر در جامعه ای سطح سواد و تحصیلات بالا باشد و اکثر مردم آن کشور از تکنولوژی و فن آوری پیشرفته برخوردار باشند باید از تکنیک های پیچیده تری استفاده کرد تا نظر مخاطبان را جلب کرد.

برگرفته از کتاب بازاریابی بین الملل، میرزا حسن حسینی، ۱۳۹۱

• نویسنده: گل آرا خاکسار بلداجی، دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی
• استاد راهنما: سید حجت بزاززاده

برای شروع هر سفری دو فاکتور حیاتی لازم است، اول عزم سفر داشتن(البته این شامل توانایی مالی هم می شود) و دومی انتخاب وسیله ای که ما را به نقطه دلخواهمان برساند؛ در این بین برای انتخاب وسیله سفر، گزینه های مختلفی روی میز است که در اینجا به ذکر برخی از آنها می پردازیم:

• خودرو کرایه ای

در ایران ۸۰% سفرهای تفریحی و بین شهری مردم توسط خودرو های شخصی صورت می گیرد؛ خدمات خودرو کرایه ای بخش مهمی از منبع درآمد مناطق توریستی محسوب می شود.

• اتوبوس

خدمات اتوبوس داخل شهری یکی از عمده ترین روش های سفر در کشورهای در حال توسعه و کمتر توسع یافته است. این روش به لحاظ عمومیت نزدیکترین روش به راه آهن است. اتوبوس معمولا توسط مسافران ارزان پسند، افراد سالخورده و یا درآمد محدود و کم تمایل نسبت به رانندگی مورد استفاده قرار می گیرد. اتوبوس هایی که به این منظور بکار می روند اغلب دو طبقه و مجهز به سیستم های صوتی جهت ارائه توضیحات مربوط به بخش های مورد بازدید به چند زبان زنده دنیا هستند که با هزینه پایین نقش مهمی رادر کنترل ترافیک مناطق توریستی ایفا می کنند.

• راه آهن

راه آهن جزو ایمن ترین و عمومی ترین روش های سفر در دنیا و از جمله ایران است. ظهور خط آهن به قرن ۱۹ میلادی بر می گردد اما در اوایل قرن ۲۰ خط آهن نقش مهمی در توسعه توریسم ایفا کرد؛ با افزایش استفاده از خودرو شخصی تقاضا برای استفاده از قطار رو به کاهش نهاد اما به تدریج فرودگاه های پر ازدحام و بزرگره های شلوغ مردم را دوباره به سمت قطارها سوق داد. لازم به ذکر است این وسیله حمل و نقل برای طبقات متوسط و پایین کشورمان مناسب تر است.

• کشتی

سفر با کشتی در ایران محدود می شود به جابه جایی توریست ها اغلب از بنادر جنوب کشور به جزایر جنوبی و معمولا ایرانی ها از کشتی برای جا به جایی از کشورمان به دیگر قاره ها استفاده نمی کنند؛ این در حالی است که این روش حمل و نقل در دنیا بسیا پر طرفدار است. تجربه یک سفر دریایی می تواند یکی از زیباترین خاطرات سفر در طول زندگی ما را به خود اختصاص دهد و از طرفی باید گفت سفر یا این وسیله به قصد رفتن به مقاصد توریستی جز وسایل لوکس و گران قیمت محسوب می شود.

• هواپیما

استفاده ار خطوط هوایی دومین روش حمل و نقل عمومی توریست ها بعد از خودرو به خصوص در سفرهای بین المللی به شمارمی رود. سفر هوایی به واسطه سرعت و محدوده های مسافتی قابل پوشش به وسیله آن از جذابیت خاصی برخوردار است و از همین رو بیشترین تاثیر را بر توریسم نهاده است خصوصا در مناطق دور افتاده آسمان از مهم ترین راه های مسافرتی محسوب می شود. و ما را در کمترین زمان ممکن به نقاط دور دستی که تا به حال ندیده ایم می برد.

درباره نویسنده

کارمندی که از شغل خود راضی نیست، خواه ناخواه نمی تواند آن را به خوبی انجام دهد و در پی فرصتی است که آن کار را انجام ندهد. از مهم ترین دلایل نارضایتی شغلی، عموماً کم بودن حقوق و مزایا، تناسب نداشتن با تخصص یا نداشتن علاقه شخصی به کار است. برخی کارمندان براین باورند که در صورت استخدام – چه کاری انجام دهند و چه کاری انجام ندهند- باید حقوق دریافت کنند، بنابراین دلیلی برای کارکردن خود نمی بینند. اگر کارمندان توجیه شوند که برای کاری که باید انجام دهند حقوق دریافت خواهند کرد و اگر آن را انجام ندهند مسلماًً تنبیه خواهند شد یا حقوق دریافت نخواهند کرد، سازمان دچار کم کاری کارمندان نمی شود. نظری بودن بسیاری از رشته های تحصیلی در مراکز آموزشی باعث می شود افراد پس از فارغ التحصیلی کارایی و توان مناسبی برای تصدی شغل نداشته باشند؛ چرا که درک درستی از کار کردن ندارند. این موضوع شرایطی به وجود می آورد که کارمند نمی تواند کارش را به درستی انجام دهد و دچار کم کاری ناخواسته می شود.

همچنین اهمیت نداشتن کار و تلاش در فرهنگ عمومی جامعه باعث می شود کارمندان برای انجام کار خود به بهترین نحو، ارزش قائل نباشند و انجام دادن یا ندادن آن در نظرشان یکی باشد؛ در جامعه ای که فرهنگ درست کار کردن نهادینه نشده باشد، فرد انگیزه اخلاقی و درونی برای کار کردن ندارد. این موضوع باعث بی تفاوتی کارمندان به شغلشان می شود که نتیجه ای جز کم کاری ندارد.

عدم شایسته سالاری در فضای جامعه به ویژه فضای کسب و کار، دو پیامد عمده دارد:

اول آنکه کسانی که شایستگی انجام کاری را ندارند به انجام کار گماشته می شوند که در این شرایط، کار مذکور به خوبی پیش نمی رود و ناقص می ماند، دیگر آنکه کسانی که شایستگی انجام کاری را دارند از انجام آن محروم می مانند و به مشاغلی روی می آورند که به اندازه ارزش آن ها نیست و حاصل این شرایط سرخوردگی و بی انگیزگی در افراد است که در نهایت منجر به کم کاری خواهد شد.

با توجه به نکته های یاد شده، مدیران می توانند با بررسی این عوامل راهکارهایی عملی و علمی برای جلوگیری از بروز معضل کم کاری در کارمندانشان بیابند. در صورتی که چنین معضلاتی در فضای کسب و کار جامعه با شیوه های علمی و اصولی برطرف شود، میزان بازدهی کارمندان بیشتر می شود و طبیعتاً پیامدهای بروز این معضل نیز رفع خواهد شد.

درباره نویسنده