شهریور ۱۳۹۴

سالانه بیش از ۸۵۰ میلیون جهانگرد در دنیا سفر می کنند. کشورهایی همچون فرانسه، ایتالیا، ایالات متحده، اسپانیا، چین، بریتانیا، ترکیه جزو پر بازدیدترین کشورها از جهت گردشگری می باشند. بطور مثال: فرانسه در سال ۲۰۱۳ پذیرای ۸۴ میلیون نفر بازدیدکننده بود یعنی تقریبا معادل جمعیت کشورمان. هر جهانگرد با ورود خودش به یک کشور باید هزینه هایی را در آن بپردازد مثل هزینه اقامت، غذا، حمل و نقل و تفریحات و خرید سوغات، که این هزینه ها با وارد کردن ارز به کشور میزبان باعث رونق اقتصادی آن می گردد. گردشگری علاوه بر افزایش درآمد برای کشور میزبان، باعث ایجاد شغل نیز می گردد. بطوری که گفته می شود با ورود هر ۱۰ نفر توریست یک فرصت شغلی ایجاد می شود.

طبق گزارش سازمان جهانی گردشگری، ایران رتبه دهم جاذبه های باستانی و همچنین رتبه پنجم جاذبه های طبیعی جهان را دارا می باشد. ولی در جذب گردشگر رتبه ششم خاورمیانه را دارد. در صورتی که در اغلب زمینه های گردشگری مثل اکوتوریسم، ژئوتوریسم، کویرگردی، گردشگری درمانی، گردشگری مذهبی و … حرف های زیادی برای گفتن دارد. سرزمین ایران به علت کهن بودنش، آثار تاریخی فراوانی را در خود جای داده است و سرشار از جاذبه های طبیعی، باستانی، تاریخی و زیارتی می باشد که باعث شده به صورت بالقوه در جهان جایگاه بالایی داشته باشد.

تنوع محیطی، کشور را چهار فصل کرده بطوری که در اوقاتی از سال دربعضی از شهرها هوا سرد و زمستانی و در همان موقع شهری دیگر هوایی گرم و  تابستانی دارد. وجود کوهستانهای زیبا، رودهای متعدد و دریاچه های خاص، دشت های وسیع، چشمه های آب گرم، کویر، آثار باقیمانده از تاریخ کهن و صنایع دستی متفاوت هر استان، ایران را به عنوان یکی از کشورهای برجسته در این صنعت متمایز کرده است.

برآن شدیم که برای معرفی این جاذبه ها هر بار به یک استان از این دیار سفری کوتاه داشته باشیم و به معرفی آن بپردازیم. تا مردم سرزمینمان بیشتر از همیشه با جاذبه های هرمنطقه از کشورمان آشنا شوند. پس با ما همراه باشید…

درباره نویسنده

 مرد عاقل همواره ۹ نکته را درنظر دارد: روشن دیدن، خوب گوش دادن، مهربان سخن گفتن، آداب داشتن، راستگو بودن، انجام وظیفه کردن، پرسیدن هنگام تردید، خود را از خشم دور نگاه داشتن و در عین موفقیت، عادل و منصف بودن.

“کنفوسیوس”

در ادامه بحث شیوه تفکرات انسانها که در مورد انسان های بصری صحبت شد، این بار می خواهیم ویژگی افراد شنیداری را مورد بررسی قرار دهیم:

• شنیداری  (Auditory Eye Movement)

در وضعیت شنیداری، افکار توسط صداها شرح داده می‌شوند. در این مواقع، فرد به کنار خود (جهت گوش‌ها) نگاه می‌کند.

• ویژگی های افراد شنیداری

1. این افراد بیشتر به کیفیت های شنیداری توجه دارند و از آنچه شنیده اند بیشتر صحبت می کنند.
2. آهسته صحبت می کنند و سعی می کنند که بیانشان شیوا و رسا باشد و به گفتار خود، توجه خاصی نشان می دهند.
3. حواس آنها به راحتی با صدا پرت می شود.
4. با آب و تاب حرف می زنند ولی صدایشان آهنگ دار است.
5. حرف های دیگران را به آسانی تکرار می کنند.
6. از طریق تکرار حرف یا شنیدن، مطلب می آموزند و از شنیدن حرف ها لذت می برند.
7. موسیقی و حرف زدن با آهنگ را دوست دارند.
8. علاقه مند به شنیدن بازخورد حرف های خود از جانب دیگران هستند.
9. کلام و طنین و آهنگ را به خاطر می سپارند.
10. هیجان آرامتری دارند.
11. سمعی ها به گفتار ما توجه خاصی دارند؛ به تحسین ها، تقدیرها، تشکرها، به کنا یه ها، به طعنه ها، به گفتار مؤدبانه و محترمانه، به گفتار نغز، به کلام شیرین، به لحن و طنین، به موسیقی و خوش آهنگی صدا توجه خاصی دارند.

• اگر می خواهید در برخورد با این گونه افراد موفق شوید به موارد زیر دقت فرمایید:

1. با سمعی ها کمی آرامتر از بصری ها صحبت کنید اما مراقب باشید که خیلی هم آرام نشوید.
2. خلاصه نکنید اما شرح و تفسیر فراوان هم ندهید.
3. فصاحت و بلاغت را در سخن خود از یاد نبرید.
4. تشویقتان بیشتر کلامی باشد،  یک( آفرین ) برای یک سمعی هزار مرتبه بیشتر ازیک شاخه گل می ارزد.
5. به گفتار آنها بیشتر از بقیه گوش دهید چون آنها خوش سخن هستند.
6. برای سمعی ها، احترام کلامی مهمتر از احترام رفتاری است.
7. تند صحبت کردن با آنها، بی ادبی تلقی می شود. علاوه بر آنکه آن را نشانه اضطراب و نبود آرامش می دانند.

• شنیداری ها از لغات زیر در کلام خود بیشتر استفاده می کنند:

شنیدن، گوش دادن، فریاد کشیدن، بحث کردن، اطلاع دادن، تحسین کردن، گفت و شنود کردن، بیان کردن، اعلام کردن.

من شنیدم که….

به طور مثال، تصور کنید که در حال ارائه محصول یا خدمتی به مشتری خود هستید. شما به راحتی با بیان سوالی ساده و دقت به حرکت چشم های طرف مقابل خود متوجه شیوه تفکر وی خواهید شد. اگر در حین تفکر مشتری  برای پاسخ به سوال شما، حرکت چشم های طرف مقابل مانند شکل به سمت راست و چپ باشد، آن زمان است که متوجه شنیداری بودن وی خواهید شد. ویژگی های این افراد را به خاطر بسپارید و طبق آن برخورد کنید.

در ادامه شما را با احساسی ها آشنا خواهیم کرد پس با سایت مستر ویزیتور همراه باشید …

درباره نویسنده

کم کاری کارمندان فروش یا کاردزدی اصطلاحی است که در برخی اداره ها و سازمان ها کم و بیش شنیده می شود. در هر سازمانی این معضل دلایل خاص خود را دارد، اما در کنار آن دلایل کلی دیگری نیز هست که در تمام سازمان ها و موسساتی که این مشکل دیده می شود، عمومیت دارد. در این پست به دلایل کلی و عام بروز این معضل در سازمان ها خواهیم پرداخت.

به طور کلی، کم کاری کارمندان فروش مشکلی است که ابعاد گوناگونی دارد؛ برخی از این ابعاد وابسته به رفتار کارمندان و انگیزه های آنان است و برخی دیگر را شرایط فرهنگی و اقتصادی جامعه تعیین می کند؛ اما مهم ترین بعد آن وابسته به سیاست ها و رفتارهای مدیریتی است. اگر دلایل بروز این مشکل از جانب مدیریت شناخته و بررسی شود، به راحتی می توان آن را با اعمال سیاست ها و رفتارهای خاصی اصلاح کرد؛ چرا که در هر سازمانی مدیریت قدرت اجرایی انکار ناپذیری دارد و در اعمال قوانین و سیاست های اصولی اختیار بیشتری دارد.

نبود شرح شغل، مهم ترین عاملی است که کارمند را دچار سرگردانی می کند. کارمند جدیدی که با انگیزه و انرژی عهده دار شغلی می شود، اگر در همان آغاز روز با نبود شرح شغل مواجه شود خیلی زود انگیزه و انرژی خود را از دست می دهد و جای آن را سردرگمی و خستگی حاصل از کسلی و بیکاری پر خواهد کرد. برخی از مدیران بازاریابی و فروش ترجیح می دهند به جای آن که کارمند جدید را با کار، شرایط آن و اطلاعات کلی و جزئی درباره شغلش آشنا کنند، هرچه زودتر او را به انجام کاری که برایش در نظر گرفته اند بگمارند. در چنین شرایطی که کارمند نمی داند باید چه کاری انجام دهد، ترجیح می دهد هیچ کاری انجام ندهد. در واقع اجباراً هیچ کاری انجام نخواهد داد؛ چرا که بی نظمی نهفته در این شرایط، کارمند را وادار می کند تا به جای آنکه در پی انجام دادن کارش باشد، برای تمام شدن روز کاری لحظه شماری کرده و تمام مدت روز، وقت کشی کند.

این بحث ادامه دارد…. با ما همراه باشید و در بحث مشارکت فرمایید…..

درباره نویسنده

در ادامه مطالب هفته های گذشته، روش های گوناگون جهت یافتن خریداران آنسوی مرز بر مبنای ترتیب کم هزینه ترین به سوی پرهزینه ترین، می پردازیم:

2. رایزنان تجاری

برای دستیابی به اطلاعات بیشتر و همچنین کسب آگاهی از کسب و کار در کشورهای مختلف از لحاظ فعالیت های بازرگانی، می توان از کمک رایزنان تجاری نیز استفاده نمود. قاعدتاً کشورهایی که در آن ها رایزنان بازرگانی در حال فعالیت هستند، با توجه به تسهیلاتی (در ادامه شرح وظایف این افراد آمده است) که این افراد برای بازرگانان فراهم می سازند، برای انجام صادرات به بازارهای هدف، کانال مناسبی به شمار می آیند.

در حال حاضر در کشورهایی نظیر عمان، ونزوئلا، قزاقستان، آذربایجان، هندوستان، عراق، ترکیه، الجزایر، امارات، ارمنستان، افغانستان، مجارستان، پاکستان، چین، ایتالیا و لبنان رایزنان تجاری کشورمان فعال هستند و وظایفی به این شرح دارند:

• مطالعه و بررسی بازار کشور محل استقرار از لحاظ جذب کالاها و خدمات قابل صدور ایران و تهیه فهرست کالاهای قابل عرضه به بازار مزبور
• اطلاع رسانی به صادرکنندگان کالاها و خدمات ایرانی و واردکنندگان بالقوه کالا و خدمات از ایران
• ارائه خدمات مشورتی درباره اقتصاد و بازرگانی ایران به متقاضیان مستقر در بازار هدف
• ارائه اطلاعات درخصوص ویژگی های بازارکشور محل استقرار به تجار و صنعتگران ایرانی و سازمان های اقتصادی ذیربط
• راهنمایی سرمایه گذاران خارجی که درصدد سرمایه گذاری در ایران هستند و بالعکس
• ارسال مناقصه های ذیربط برای صادرکنندگان یا تولید کنندگان ایرانی در اسرع وقت
• کمک به معرفی و تبلیغ کالاها و خدمات صادراتی ایران و ارائه نظرات مشورتی در این زمینه به صادرکنندگان ایرانی
• تسهیل مسافرت هیأت های اقتصادی یا بازرگانی عازم ایران یا هیأت های بازرگانی و اقتصادی که از جمهوری اسلامی ایران به کشور محل فعالیت شعبه یا نمایندگی سازمان اعزام می شوند و ارائه نظر مشورتی درخصوص ترکیب و ویژگی های آنها
• کمک به حل و فصل دعاوی تجاری که بین صادرکنندگان ایرانی و طرف های تجاری آنها در محل فعالیت شعبه یا نمایندگی سازمان به وجود می آید.
• همکاری در برپایی نمایشگاه های اختصاصی یا تخصصی ایران در بازار هدف و کمک به مشارکت شرکت های ایرانی در نمایشگاه های بین المللی در آن بازار
• کمک به برگزاری اجلاس های مشترک و همکاری در انعقاد قراردادهای تجاری و تفاهم نامه های مورد نظر
• بررسی فعالیتهای اقتصادی رقبای تجاری ایران در قلمروی فعالیت شعبه یا نمایندگی و ارائه نتایج آن به سازمان
• بررسی مشکلات کالاهای صادراتی ایران یا نقاط ضعف و قوت آنها از طریق نظرسنجی های موردی
• برقراری ارتباط مستقیم بین واردکنندگان کالا و صادرکنندگان ایرانی
• گردآوری اطلاعات فنی و تخصصی درباره کالاهای جدید عرضه شده به بازار هدف که امکان ساخت آنها در ایران موجود است و ارسال این اطلاعات به سازمان
• کمک به ایجاد شورای مشترک بازرگانان ایرانی، اتاق های مشترک یا ایجاد تشکل های دیگری که وجود آن ها می تواند به بسط مناسبات اقتصادی جمهوری اسلامی ایران با بازار هدف کمک کند.
• کسب اطلاعات دقیق در مورد فعالیت رایزن های بازرگانی کشورهای دیگر در حوزه استقرار شعبه یا نمایندگی سازمان
• ارزیابی نمایشگاه های تخصصی یا بین المللی بر پا شده در کشور مورد نظر با عنایت ویژه به نحوه مشارکت مؤسسات و شرکت های ایرانی در نمایشگاه های مزبور
• تهیه گزارش های تحلیلی – پژوهشی درخصوص موضوعات مورد نظر سازمان
• گردآوری نمونه هایی از کالاهای رقیب درحد امکانات شعبه یا نمایندگی (اقلام کوچک مصرفی) یا کاتالوگ و بروشور کالاهایی که امکان خرید یا تهیه و نگهداری آنها مقدور نیست.
• گردآوری اطلاعاتی درخصوص سازمانهای اقتصادی بازرگانی، تشکلهای تجاری، کانال های توزیع کالا، واردکنندگان، عمده فروشان و کلیه موضوعاتی که آگاهی از آنها می تواند به گسترش تجارت خارجی ایران کمک نماید.
• نظیم برنامه فعالیت های شعبه یا نمایندگی در مقاطع زمانی معین با توجه به اقداماتی که انجام آنها برای توسعه صادرات کالاها و خدمات ایرانی به بازار مورد نظر ضروری به نظر می رسد.
• انجام سایر فعالیت هایی که سازمان در چارچوب وظایف قانونی خود به شعبه یا نمایندگی محوّل نماید.

درباره نویسنده

تازه از مکتب خانه دانشگاه خلاص شده بودم و هوای حرف های “کاتلر” در ذهنم بی داد می کرد که تو باید چنین و چنان کنی…. در همین حال و هوا بودم که یکی از دوستان خوبم دستم را گرفت و گفت فلانی بیا تو را پیش یک مولتی میلیاردر کریم ببرم!!! گفتم خودش است؛ فرصت فقط یکبار نصیب آدم می شود. الآن وقتشه که یک Business توپی را شروع کنی و تمام آنچه را در مکتب خانه فراگرفته ای به رخ همه بکشی ….

زنگ درب خانه را زدیم…. مردی کهن سال، اما جوان دل، با صورتی خندان درست مثل عکس “آلن پیز” سایت مستر ویزیتور درب را باز کرد… بفرما زد و رفتیم تو… خانه ای قدیمی، متعلق به دوره ی قاجاریه، با یک حیاط بزرگ و درختان تنومند همچون صاحب خانه اش که در دل حرف های زیادی داشت…

صاحب خانه، مرد دست و دلبازی است که اکثر مردم محله پامنار و منطقه تیمچه بازار تهران نام او را می شناسند. “حاج علی کاظمی” یک مولتی میلیاردر داش مشتی! کسی که در اوج قدرت مالی، زندگی در پایین شهر تهران را به زندگی در برج های زعفرانیه ترجیح می دهد. او به همراه سه فرزند پسر و خانواده هایشان در این عمارت قدیمی سکنا گزیده، درست مثل فیلم پدر سالار…

به خودم می گفتم، رفیق این هم جا بود ما را آوردی؛ یک خونه کلنگی با زیلوهای ساده و ۴ تا مبل مندرس قدیمی… این مولتی میلیاردر که می گفتی همین بود!!! رفیق ما از حاج علی خواست تا سفره دلش را باز کند و رمز موفقیتش را بگوید… حاج علی هم در حالی که در اوج قدرت جلوی صندلی نشسته بود(انگار کتاب زبان بدن آلن پیز را خوانده بود) شروع کرد به ایراد سخنرانی…

– ما که هیچی نداریم؛ هر چی هست از اوستا کریمِ(خدای بزرگ)؛ اما داستان ما اینجوری شروع شد که پدر و مادرم تابستان ها مرا می فرستادن سر کار تا سَرَم گرم شود؛ راستش علاقه زیادی به درس نداشتم و تا کلاس ۹ بیشتر نخواندم. البته کلاس ۹ زمان ما معادل فوق لیسانس شماهاست.. من متولد ۱۳۲۶ هستم… خلاصه سال ۱۳۴۲ بود که به طور رسمی وارد بازار شدم و اول رفتم بازار جعفری اونجا زیرپیراهنی می فروختم،؛ مدتی بعد رفتم تو صنف مبل سازی و بعد باز کارم را عوض کردم … در همین شرایط بود که بزرگترین پشتوانه خود را از دست دادم یعنی پدرم را …. شرایط سختر شد ازدواج هم کرده بودم. یادم هست ۲ سال در همین پامنار یک مغازه کوچک زدم اول آهن فروشی بود، بعد ایرانیت فروشی کردمش ولی کار نچرخید هر چه زدم نشد… شرایط خیلی سخت بود تا اینکه بعد از انقلاب زدم توی کار طلق و پلاستیک های سقف های کاذب که شکر خدا این کار گرفت. من هیچ ندارم و هر چه دارم از لطف خداست.

گفتم ok حاجی گرفتم…. می شه حالا رمز موفقیتت را بگویی؟؟؟

–گفت والا نمی دانم! ما به این در و اون در زدیم خدا هم یه حالی داد و شدیم این!!! فقط یک چیز را می دانم من هرچی دارم از لطف مردم است. همیشه بین مردم بوده ام و هستم و خواهم بود و این را فراموش نخواهم کرد.

کلی با خودم کلنجار رفتم که یک ربطی بین این روش حاج علی و آنچه در مکتب خانه دانشگاه آموخته بودم پیدا کنم… کاش می شد “کاتلر” جان یک تُک پا می آمد تیمچه بازار تا من حاج علی را به او نشان دهم مردی که هیچ یک از  کتاب های بازاریابی او را نخوانده اما به گفته هایش عمل کرده…

اگر CRM را می خواهیم رعایت کنیم؛ اگر می خواهیم فنون جذب مشتری را فرا بگیریم و اگر می خواهیم زبان بدن مشتریان خود را درک کنیم باید مدل و الگوی خود را حاج علی قرار دهیم که با تکنیک های خود قلب همه را فتح کرده… وقتی در محیط بازار با او قدم می زدیم لحظه ای نبود که کسی به نشان احترام دست بر سینه نگذارد و به او سلام نکند… از صورت های مردم می شد دید که چقدر او را دوست دارند چراکه حاج علی دست هیچ فقیری را رد نمی کند و ….(او به ما اجازه نداد که از کارهای خیرش چیزی بگوییم)…. دعای مردم بدرقه راه پر خیر و برکتش…

مصاحبه خواندنی دیگر؛ بر ساحل آرامش

وارد سالن فرودگاه که شدم، به سمت باجه تاکسی داخل فرودگاه رفتم…

• خانم؛ ببخشید، کرایه تاکسی تا جاجرود چقدر میشه؟
• اجازه بدین ببینم؛ جاجرود! جاجرود توی لیست نیست. ولی فکر می‌کنم کرایه‌اش مشابه لشگرک باشه؛ تا لشگرک هم میشه ۴۱ هزار تومان.

بیرون سالن فرودگاه که رفتم یک راننده پشت ماشینش نشسته بود و منتظر مسافر.

•  آقا تاکسی می‌خواهید؟
• تا جاجرود چند می‌بری؟
• ۶۰ هزار تومان!
• نه؛ ممنون.

راننده‌ای که عقب‌تر بود به من اشاره کرد. جوان بنظر می‌اومد.

• آقا تاکسی می‌خواستین؟
• بله، می‌خوام برم جاجرود… چند می‌بری؟
• ۲۵ هزار تومان.
• کمتر هم میشه؟
• نه؛ خوب گفتم بهتون.
• باشه، بریم.

توی مسیر مشغول صحبت شدیم. پرسیدم مسافرکش هستی؟ همین سؤال کافی بود تا رشته صحبت باز بشه. رشته‌ای که تا مقصد ادامه داشت.

• تا قبل از عید توی یک شرکت ساخت دستگاه‌های بازیافت بعنوان جوشکار کار می‌کردم. بعد از عید اون شرکت کارِش نچرخید و من هم بیکار شدم. از بعد از اون دارم مسافرکشی می‌کنم. زندگیم از همین مسافرکشی می‌گذره. ولی آرامش دارم.

پرسیدم آرامش؟ گفت:

• بله؛ تا حالا نشده بخاطر قیمت، مسافری را زمین بگذارم. چک‌و چونه بوده؛ ولی آخر دست با هر قیمتی که راضی شده او را به مقصد رسونده‌ام. این به من آرامش می‌ده.

گفتم: واقعاً اینطوری بوده؟ جواب داد:

• بله! من مدلم اینطوریه؛ همیشه فرضم به اینه که این که داره سوار میشه یک دوست قدیمیه! آدم از دوست قدیمیش که پول نمی گیره! نهایتش اینقدری می‌گیره که پول بنزین و خرج ماشین دربیاد. همین کافیه. از این معامله چیز بدی تو دل من نمی‌مونه؛ ولی دوست ندارم طرف بره بگه علی (خودشو می‌گفت) به من انداخت؛ کلاه سرم گذاشت؛ یا دلخور باشه از پولی که داده. نمی خوام خاطره‌ی بدی تو ذهنش بمونه. این علته آرامشمه.

می‌گفت بعضی وقتها هم خود مسافرها از مبلغی که اول باهم صحبت کردیم بیشتر پول میدن و ادامه داد که:

•  زندگیم آرومه، یک دختر ۱۴ ساله دارم. خیلی با دخترم رفیقم. خیلی از وقتم را با زن و بچه‌ام می‌گذرونم. یکبار به دخترم گفتم می‌خوای بریم زنگ در خونه ها را بزنیم و فرار کنیم؟ خیلی کیف کرد. رفتیم این کار را کردیم. البته فرداش رفتم در همسایه‌ها رو زدم و ازشون معذرت‌خواهی کردم. من خودم بچه که بودم این کار را می‌کردم؛ نمی‌خواستم بچه‌ام فکر کنه بچگی نکرده. اینجوریه که هر اتفاقی توی مدرسش میفته می‌یاد به من میگه؛ میاد از من برای کارهایی که بچه‌های دیگه انجام میدن و با فرهنگ ما جور در نمی‌یاد از من مشورت می خواد و من هم با رفاقتی که باهاش دارم عیب کار دوستاش را بهش میگم. اون هم راحت قبول میکنه. به دوستاش میگه این بابام دوستمه. خانمم هم همینطوره؛ همه حرفهاش را به من میزنه و رابطه خوبی داریم. با پدر و مادرم توی یک ساختمان هستیم. رابطه خانمم و مادرم با هم خیلی خوبه.

خیلی برام جالب بود. صحبت‌های علی‌آقا خیلی برام جذاب بود. دوست داشتم هر روز که می خوام سوار تاکسی بشم، فقط و فقط سوار ماشین همین راننده بشم؛ دیگه برام قیمتش مهم نبود. منش و آرامشش مهم بود. حس می‌کردم اونشب و علی‌آقا برام یک نشونه بودند؛ قرار بود آدمی را ببینم که با وجود همه داستان‌ها و تو صنفی که همش سر و صدا و ناله خرج بالای لنت ترمز و تعویض لاستیک و … نگاهش با بقیه فرق میکنه. اونشب پر از انرژی شدم.

نویسنده افتخاری: سعید خلیلیان