۱۰ نکته کلیدی برای استفاده از ایمیل

آیا تا کنون به ایمیل ‌هایی که ارسال کرده‌اید دقت کرده‌اید؟

ایمیل مارکتینگ( بازاریابی ایمیلی) خوشبختانه یا متأسفانه با هزینه خیلی پایینی قابل اجرا است و بیشتر شرکت‌ ها به همین دلیل بدون استراتژی خاصی اقدام به خرید بانک اطلاعاتی‌ از ایمیل افراد کرده و ارسال ایمیل‌ ها را شروع می ‌کنند تا شاید از میان هزار نفر، ۱۰ نفر محصول های شرکتشان را انتخاب کنند ولی در عوض، کسانی که این ایمیل‌ها را دریافت می‌کنند (که اغلب راهی هم برای لغو این ایمیل‌ها وجود ندارد) چیز جز یک تصویر سیاه از برند شرکت‌ ها ندارند. شاید این تجربه را شما هم داشته باشید که برای پیدا کردن ایمیل مهمی، مدتی از وقتتون رو صرف چک کردن ایمیل‌ های ناخواسته تبلیغاتی می کنید.

در این قسمت می‌خواهیم نکته های کاربردی را به شما آموزش دهیم که در ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی)، ایمیل‌‌های رسمی و آداب ارسال ایمیل بسیار مهم و مفید خواهد بود.

حتماً به این نکته توجه داشته باشید، شخصی که ایمیل را دریافت می ‌کند از نوع محتوا ایمیل شما، فهم و تعهد شما را تجسم می‌کند ولی به دلیل هزینه پایین سرویس ‌های ایمیل مارکتینگ( بازاریابی ایمیلی)، شرکت‌ ها زمانی را برای تولید محتوا اینتراکتیو (محتوا تعاملی) نمی‌گذارند.

یکی از آداب ارسال ایمیل تفکر قبل از ارسال است، چرا که ایمیل شما میزان اهمیت دریافت کننده را به او نشان می‌دهد. یکی از دوستان نامه ‌ای را از طرف شرکتی برای مدیرعامل شرکت خودشان دریافت کرد، فایلی داخل متن ایمیل اشاره شده، ولی خود فایل اتچ (ضمیمه) نشده بود.

فقط مسائل عمومی را داخل ایمیل بیاورید. شاید این نکته را نیز می‌توانستیم در قسمت بالا قرار دهیم ولی به دلیل اهمیت بسیار زیاد این نکته، آن را مجزا مورد بررسی قرار دادیم. باز هم قبل ازارسال ایمیل خوب فکر کنید، که آیا این متن قابلیت خوانده شدن در کل سازمان را دارد؟ اگر فقط یک نفر نباید از متن ایمیل مطلع شود،آن محتوا نیاز به ویرایش دارد.

به طور خلاصه خود را معرفی کنید. تصور نکنید فردی که ایمیل شما را دریافت می‌کند، شما و شرکت‌تان را می‌شناسد. اگر حدس می‌زنید آن فرد شما را بخاطر نمی‌آورد، آدرس وب سایت یا نکته‌ای را یادآوری کنید و هرگز به صورت رسمی شرح و حالی از خودتان ارائه ندهید.

در زمان عصبانیت ایمیل ارسال نکنید. شاید بگویید زمان کافی ندارید برای نوشتن متن، عیبی ندارد متن را بنویسید ولی موقعی که آرام تر شدید یک بار آن را بخوانید بعد اگر ویرایش نیاز داشت (که اغلب نیاز دارد) ویرایش کنید،سپس ایمیل را ارسال کنید.

به ندرت از علامت تعجب استفاده کنید! حداکثر یک مرتبه مجاز به استفاده از علامت تعجب در ایمیل مارکتینگ و محتوا اینتراکتیو هستید زیرا این خطر وجود دارد که دریافت کننده تصور کند با یک فرد یا شرکت غیر حرفه‌ای مواجه شده است.

به اطلاعات محرمانه دقت بسیار داشته باشید. هرگز صحبتی از اطلاعات محرمانه نداشته باشید در ایمیل‌ها از جمله روابط بین شرکت‌ها، مسئولیت، سمت و مالیات افراد داخل سازمان این امکان همیشه وجود دارد که این ایمیل به اشتباه، دست افرادی دیگر برسد.

پاسخ در زمان مناسب را مد نظر داشته باشید. اگر شغل شما بخشی از سیستمی است که به ارسال و دریافت ایمیل ‌های فوری نیازی نیست، با توجه به هدف فرستنده، ارسال پاسخ آن بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت قابل قبول است.

عنوان را با دقت بسیار انتخاب کنید. در ایمیل مارکتینگ و ایمیل‌های رسمی نباید از عنوان های تکراری استفاده کنید زیرا دریافت کننده برای جستجو در انبوهی از ایمیل‌ها سردرگم می‌شود. عنوان باید با متن مرتبط باشد زیرا، در ایمیل مارکتینگ( بازاریابی ایمیلی)، افرادی که ایمیل را دریافت می‌کنند انتظار دارند که متن با عنوان مرتبط باشد.

قبل از ارسال، فایلی با حجم بیشتر ۵۰۰ کیلو بایت؛ از دریافت کننده خیلی محترمانه برای ارسال اجازه بگیریم یا زمان مناسب را درخواست کنیم، زیرا زمانی که ما چنین فایلی ارسال کنیم امکان مسدود شدن اینباکس( جعبه دریافت) گیرنده و دریافت نکردن فایل دیگری وجود دارد.

اگر می‌خواهید برای کسی ایمیل ارسال کنید یا به شخصی در محیط کاری آدرس ایمیل بدهید،بسیار مهم است که از ایمیل شرکتی استفاده کنید نه ایمیل شخصی.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مدل تجارت وفاداری در مدیریت استراتژیک چیست؟

مدل تجارت وفاداری یک مدل تجارت در مدیریت استراتژیک است که در آن منابع شرکت برای افزایش وفاداری مشتریان و دیگر سهام داران با این انتظار که به اهداف شرکتی و یا حتی بیش تر از آن رسیدگی شود، استفاده می شوند. یک نمونه ی معمولی از این نوع مدل، مدل کیفیت محصول یا خدمات است که، به رضایت مشتری و به وفاداری مشتری می انجامد، و در نهایت به سوددهی منجر می گردد.

مدل کیفیت خدمات در تجارت وفاداری:

این مدل که توسط کاج استورباکا، تور استرندویک و کریستین گرونروس ارائه شد، از مدل وفاداری معمولی ساده تر است اما به همان نتیجه می رسد. در این مدل، رضایت مشتری ابتدا بر تجارب اخیر از محصول و یا خدمت تکیه دارد. این ارزیابی به انتظار های قبلی و کیفیت کلی در مقایسه با عملکرد دریافت شده بستگی دارد. اگر تجارب اخیر از انتظارات پیشی بگیرد، احتمالا رضایت مشتری بسیار بالا خواهد بود. رضایت مشتری هم چنین می تواند حتی با عملکرد متوسط، درصورتی که انتظارات پایین باشد دست یافته شود، و یا اینکه از نظر اقتصادی، عملکرد متوسط قابل توجیه باشد. هم چنین، یک مشتری   می تواند از سرویس دهی ناراضی باشد و هم چنان کیفیت کلی را بالا در نظر بگیرد. این حالت زمانی اتفاق می افتد که یک خدمت با کیفیت، قیمت بالایی دارد و این تراکنش مقرون به صرفه نیست.

این مدل سپس به قدرت رابطه ی تجارت نگاه می کند. این مدل پیشنهاد می دهد که این قدرت با سطح رضایت از تجربه ی اخیر، دیدگاه کلی از

• کیفیت
• تعهد مشتری به رابطه
• ارتباطات بین گروه ها تعیین می شود.

گفته می شود که مشتریان از یک سطح “به سختی قابل تحمل” تا “عالی” دسته بندی می شود. یک تجربه ی ناامید کننده ی واحد ممکن است باعث شود که دید کلی مشتری نسبت به کیفیت بالا بماند. در صورتی که هزینه ی عوض کردن بالا باشد، جایگزین های خیلی مناسبی وجود ندارند، در چنین حالتی مشتریان نسبت به رابطه تعهد دارند و اگر پیوندهایی آن ها را در رابطه نگاه دارد، قدرت رابطه را کاهش نمی دهند. وجود این پیوند ها به عنوان یک مانع خروج تلقی می شود. چندین نوع پیوند وجود دارد که شامل:

• پیوند های قانونی(قراردادها)
• پیوندهای تکنولوژی(تکنولوژی مشترک)
• پیوند اقتصادی(وابستگی)
• پیوندهای دانش، اجتماعی
• فرهنگی یا نژادی، ایدئولوژیکی
• روانی
• جغرافیایی
• زمانی و
• برنامه ریزی می باشد

این مدل سپس رابطه ی بین قدرت رابطه و وفاداری مشتری را بررسی می کند. وفاداری مشتری با ۳ فاکتور تعیین می شود :  قدرت رابطه،جایگزین های در نظر گرفته شده و موقعیت های ضروری. این رابطه در صورتی از بین می رود که

1. مشتری از منطقه ی خدماتی شرکت خارج شود
2. .مشتری دیگر نیازی به محصول ها و خدمات شرکت نداشته باشد.
3. جایگزین های ارائه کننده ی بهتری موجود شوند.
4. قدرت رابطه تحلیل رود.
5. شرکت با یک موقعیت ضروری به صورت ضعیفی برخورد کند.
6. تغییر قیمت بدون توضیحی اتفاق افتد.

فرض اساسی همه ی مدل های وفاداری این است که نگهداری مشتریان کنونی ارزان تر از به دست آوردن مشتریان جدید است.

مدل های گسترش یافته در  تجارت وفاداری:

شلسینگر و هسکت در سال ۱۹۹۱، وفاداری کارمند را به مدل وفاداری مشتری افزود. آن ها مفاهیم “چرخه ی موفقیت” و “چرخه ی شکست” را توسعه دادند. در چرخه ی موفقیت، یک سرمایه گذاری در قابلیت کارکنان شما برای ارائه ی خدمات برتر به مشتریان می توانند به عنوان یک چرخه ی اخلاقی دیده شود. تلاش صرف شده در انتخاب و تمرین کارکنان و ساخت یک فرهنگ شرکتی که در آن، آن ها قدرت دارند، می تواند به رضایت و کارایی بیشتر کارکنان منجر گردد  که در نهایت احتمالا به تحویل خدمات بهتر و رضایت مشتری می انجامد. این به نوبه ی خود می تواند وفاداری مشتری را به وجود آورد، سطوح فروش را بالا ببرد، و سود بیشتری ایجاد گردد. بعضی از این سود ها می تواند دوباره برای توسعه ی کارکنان به کار رود و در نتیجه یک ساختار دیگر از چرخه ی اخلاقی را به وجود آورد.

فرد رایشهلد مدل تجارت وفاداری را بیشتر از مشتریان و کارکنان گسترش داد. او به فواید به دست آوردن وفاداری ارائه کنندگان، کارکنان، بانکدار ها، مشتریان، توزیع کنندگان، سهامداران و هیات مدیره، پرداخته است.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مدیریت چرخه زندگی محصول (PLM)، موفقیت استراژی هایی است که توسط مدیران تجارت، از زمانی که محصول، چرخۀ زندگی اش را آغاز می کند، استفاده می شود. شرایطی که یک محصول فر وخته می شود. (تبلیغات، اشباع) در طول زمان تغییر می کند و از زمانی که محصول حرکت خود را به سوی ظهور موفق آغاز می کند باید مدیریت شود.

هدف های مدیریت چرخه زندگی محصول (PLC) عبارتند از

• کاهش زمان تجارت
• بهبود بخشیدن به کیفیت محصول
• کاهش هزینه های مدل اولیه
• شناسایی پتانسیل فرصت های فروش و سود سهام ها و
• کاهش فشار های محیط زیستی در پایان زندگی محصول می باشد،

برای ایجاد محصول جدید موفق، شرکت باید مشتریان خود بازار و رقیبان را بشناسد. مدیریت چرخه زندگی محصول (PLC) سیستم های مردم، اطلاعات، فرآیندها و تجارت را به هم پیوند می دهد. PLC، اطلاعاتی از محصول برای شرکت ها و تشکیلات اقتصادی  آن ها فراهم می کند. راه حل های PLC به سازمان ها کمک می کند تا به پیچیدگی های افزایش یافته و چالش های مهندسی پیشرفت دادن محصول جدید برای بازارهای رقابتی جهانی چیره شوند.

مدیریت چرخه زندگی محصول و فرآیندهای آن

ویژگی های مراحل PLC

چهار مرحله اصلی چرخه زندگی محصولات و ویژگی های مربوطه عبارتند از:

مرحله معرفی بازار:

• هزینه ها بسیار بالا هستند.
• مقدار آهسته فروش شروع می شود.
• رقابت، محدود یا اصلا وجود ندارد.
• تقاضا باید شروع نشده باشد.
• به مشتری باید ترویج داده شود که محصول را امتحان کنند.
• درآمد کمی در این مرحله بدست می آید.

مرحله رشد:

• هزینه ها کاسته نشده اند برای اقتصادی کردن مقیاس ها.
• مقدار فروش به طور قابل ملاحظه ای افزایش می یابد.
• سود بخشی شروع به افزایش می کند.
• آگاهی عمومی افزایش می یابد.
• رقابت با بازیکنان کم و جدید در ایجاد بازار، شروع به افزایش می کند.
• رقابت افزایش یافته موجب کاهش قیمت می شود.

مرحله بلوغ (کمال):

• هزینه ها در نتیجه افزایش مقدار محصول و تاثیرات منحنی تجربه، کاهش می یابد.
• مقدار فروش به بیش ترین مقدار (قله) می رسد و اشباع بازار فرا رسیده است.
• افزایش رقیبان وارد بازار می شود.
• بدلیل  ازدیاد محصولات رقیب، قیمت ها میل به افول دارند.
• سود، بیش تر یک چالش به صرفه توزیع محصول می شود تا فروش افزایش سهم بازار.
• سودهای صنعتی کاهش می یابد.

اشباع و زوال بازار:

• هزینه ها بصورت بهینه در می آیند.
• مقدار فروش کاهش می یابد.
• قیمت ها، سودهی کاهش می یابد.
• سود، بیشتر یک چالش به صرفه توزیع محصول می شود تا فروش افزایش یافته.

توجه: پایان محصول معمولا پایان چرخه تجارت نیست.

شناسایی مرحله یک محصول بیشتر هنر است تا علم، اما این امکان پذیر است که الگوهایی در بعضی از ویژگی های محصول کلی در هر مرحله پیدا کرد. شناسایی مراحل یک محصول زمانی که محصول در مرحله تغییر است بسیار مشکل است.

شناخت محدودیت های مدل PLC برای مدیران بازار مهم است. برای مدیریت بازار اندازه گیری کردن به درستی زمانی که محصول در چرخه زندگی قرار دارد سخت است. یک افزایش در فروش لزوما گواهی بر رشد نیست، یک کاهش در فروش نشان دهنده زوال نیست و بعضی از محصولات مانند کوکاکولا و پپسی ممکن است هرگز رکورد را تجربه نکنند.

برای محصولات خاص، طول مدت هر مرحله PLC، غیر قابل پیش بینی است و پیدا کردن زمان شروع بلوغ و زوال، سخت است.

بخاطر این محدودیت ها، تبعیت سرسختانه از PLC، منجر می شود که هدف ها و نسخه های استراتژی یک کمپانی به اشتباه بیافتد.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شرکت هوندا ارائه دهنده محصولاتی است که برای هر بخشی از جامعه خوب هستند. این وسایل نقلیه دارای شهرت خوبی هستند، میلیون ها موتورسیکلت هرساله در سرتاسرجهان به فروش می‌رسد. آخرین مدل از این موتورسیکلت توجه مشتریان را به خود جلب خواهد کرد و در هر مدل جدید ویژگی های مختلفی از وسایل نقلیه وجود دارد که برای دوستدارن موتورسیکلت سرگرم کننده است.

موتورسیکلت ها نه تنها برای شهر بلکه به دلیل ساختار و طراحی قوی و پایدار برای مناطق روستایی نیز خوب هستند. مردمی که در مناطق دورافتاده زندگی می کنند برای پوشش مسافت های طولانی خرید موتورسیکلت را ترجیح می دهند، هدف بازار برای این وسیله نقلیه در دو چرخ موتور دوچرخه خواهد بود. نام برند هوندا محبوب است و تصور خوبی در میان کاربران ایجاد کرده است.

هوندا طیف گسترده ای از مدل ها که شامل آخرین مدل موتورسیکلت می باشد را در هرسال با عنوان این نام تجاری آماده سازی کرده است. در مدل های جدید ویژگی های نو و مختلف اضافه شده است که جنب و جوش و پیچیدگی را ایجاد می کند. نام تجاری روش منحصر به فرد و ابتکاری نو را در وسایل نقلیه آماده کرده است، که برای تامین سرمایه شان به آن ها کمک می کند. رهبر بازار، خودروی این نام تجاری است و می تواند توجه مشتریان را به خود جلب کند.

برنامه بازاریابی موتور سیکلت های شرکت هوندا

موتورسیکلت های این شرکت در بازار از طریق نمایندگی های مختلف که در بازار های مختلف کار می کنند ارائه می شود. این شرکت حق استفاده از این نام تجاری  و هویت وسایل نقلیه ای را که وجود دارد را مرتبا بر طبق تقاضای شرکت حمایت می کند. مشتریان در نزدیک ترین مرکزخرید شرکت می توانند انواع مدل ها را مشاهده کنند همچنین آن ها می توانند برندهای جدیدی که از موتورسیکلت وجود دارد را نیز مشاهده کنند.

در شرکت های خودروسازی نام هوندا قابل اعتماد و نیرومند است و محصولات این شرکت شهرت عظیمی بدست آوردند. شرکت به راحتی موتورسیکلت های خود را با بالاترین نرخ عرضه می کند.

• سیاست قیمت گذاری
• هزینه تولید
• مبلغ مالیات

و سایر هزینه ها را نیز در برمی گیرد که می تواند باعث شود گرانبهاتر شده و ساختار خوب چرخه تولید باعث افزایش ارزش وسیله شود.

کارخانه شرکت هوندا راه حل تبلیغاتی خوبی دارد و شرکت سیاست های تبلیغاتی موثر صوتی و جلوه های بصری را برای ارائه وسیله نقلیه آماده می کند. آخرین اطلاعات به صورت تبلیغات الکترونیکی و کاغذی در اختیار مشتریان قرارداده می‌شود. برای انجام تبلیغات وسایل نقلیه از رسانه های اجتماعی استفاده شده است. همچنین از فعالیت های ورزشی مختلف حمایت می کنند و رویداد ها تصور نام تجاری را در میان مشتریان ترویج می دهند.

هوندا یک کارخانه اتومبیل سازی پیشتاز است، که درحال حاضر وسایل نقلیه خود را بدون در نظر گرفتن دسته بندی خاص راه اندازی می کند. این شرکت خط تولید کامل دارد که با پوشش دادن ورود موتورسیکلت های کم هزینه نظیر همین موتورسیکلت ها فعلی می تواند ذوق خوبی و عناصرسرمایه ای برای مردم ایجاد کند. شرکت درحال حاضر امکانات جدید موتورسیکلت را معرفی می کند و  برخی تغییرات انقلابی را برای دوستداران موتورسیکلت به ارمغان می‌آورد.

شرکت هوندا پروژه های مختلف برای کارخانه طراحی می کند تا در کامل شدن آن ها به کارخانه کمک کند. شرکت به سرمایه گذاری ساخت صنعت اتومبیل و همچنین بدست آوردن سود بیشتر از فروش کمک می کند. آن ها باید بدانند سرمایه گذاری و موتورسیکلت ها با مناسبترین قیمت و بالاترین تکنولوژی ارائه می شود.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

هنگامی که هویت یک برند بوجود می آید برای یک مدت طولانی ماندگار می شود و می توان آن را برای بازاریابان به عنوان، جهت پیدا کردن یک راه برای تجدید نظر در مخاطبان جوان، به چالش کشید. با این حال، برای ماندن و حفظ کسب و کار مارک ها، ضروری است که ببینید شکل درست انجام این کار چگونه است. حتی بزرگترین برند های تجاری نیز در طول زمان در حال تغییر هستند و به تکامل می رسند، پس چگونه یک نام تجاری مانند رولکس درخواست تجدید نظر در بازار جوان پسندانه دارد؟

رولکس، سازنده ساعت های لوکس می باشد و در حدود بیش از ۱۰۰ سال است که در بازار ساعت فعالیت می کند و نوع خاصی از مخاطبان آن را می پسندند.

بازاریابی استراتژیک در برند رولکس

به عنوان یک نام تجاری لوکس، رولکس یک نماد از وضعیت مخاطبان مسن تر نیز می باشد که آن ها امروزه، در حال تلاش برای درخواست تجدید نظر بوده اند. نام تجاری نسل جوان معتقد است پدر و مادرشان چیزی را می پوشند  که ممکن است به نظر برسد کمتر جذاب باشد. بازاریابی استراتژیک رولکس نیاز دارد یک راه برای رسیدن به مخاطبان جوان داشته باشد، به طوری که آن ها به رسانه های اجتماعی تبدیل شده باشند. به تازگی، مشیبل گزارش داد که: “رونق”، در عصر دیجیتال است.

براساس درخواست تجدید نظر مخاطبان جوان، یک صفحه فیس بوک برای این نام تجاری راه اندازی شده که برای دیدن، استفاده های اجتماعی و تعیین چگونگی نوع محتوای مخاطبان ارائه می شود.

به عنوان مثال:کاربران در صفحه فیس بوک رولکس نظرمی دهند و می خواهند در مورد ویژگی های متمایز ساعت مطمئن شوند، بنابراین این شرکت به ایجاد یک سری داستان ها می پردازد و آن را یک موفقیت بزرگ می نامد و بیش از ۱۰۰۰۰۰ لایک( تاییدیه) بدست می آورد.

نام های تجاری درخواست تجدید نظر در جهت تغییر بازار های هدف را کامل می کنند. با پیدا کردن چیزی که مخاطبانشان؛ در آن، در حال گذراندن زمان خود هستند و باید اقداماتی را برای رسیدن به آن ها انجام دهند، بازاریابان می توانند یک استراتژی موثر برای تعامل با مشتریان داشته باشند و اطمینان حاصل نمایند که نام تجاریشان موفق باقی مانده است.