Skip to main content
Tag

اصول بازاریابی

آذر ۰۶
Love0

بازاریابی و عوامل موثر بر همکاری…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

چندین عامل کلیدی وجود دارد که کشورها را به همکاری اقتصادی و توسعه روابط بازرگانی و ایجاد تشکل(اتحادیه) های تجاری تشویق می کند که عبارتند از: فرهنگ مشترک، زبان و تاریخ مشترک، هم مرز بودن و همسایه بودن و همچنین منافع مشترک. آنها برای از بین بردن موانع و قانونهای دست و پا گیر گمرکی در راه تجارت آزاد، تصمیم به تشکیل اتحادیه گرفتند:

  • کشورهایی که زبان و آداب و رسوم مشابه داشتند(مانند خاورمیانه).
  • در یک منطقه حکومت واحدی تشکیل داده بودند(مانند روسیه).
  • ویژگی همسایه بودن آنها باعث آسانی در حمل و نقل کالا بوده است.

کشورهایی که درسطح توسعه اقتصادی به یکدیگر نزدیک تر بودند در تشکیل اتحادیه ها و ادامه فعالیت نسبت به دیگر کشورها بیشتر موفق بودند و اعضایی که بزرگ و باقدرت بودند دراین میان سود بیشتری می بردند.

پیدایش و تکامل اتحادیه اروپا (European Union)

مطالعات نشان می دهد که مهمترین دلیل موفقیت اتحادیه اروپا(بازار مشترک) ویژگی های مشترک اقتصادی آنها بوده است.از عمده موارد آن می توان اشاره کرد به:

  • وجود پایه های توسعه یافته صنعت و نرخ بهره برداری تولید بالا.
  • وجود زیربنای حمل و نقل پیشرفته و گسترده.
  • وجود یک جامعه مصرف کننده با رفاه بالا که قدرت خرید بالایی دارند.

اروپای غربی در اثر جنگ جهانی خسارت جدی دیده بود و همیشه به صلح پایدار می اندیشید و همچنین از طرفی بیشتر تمایل داشت که استقلال خود را در صحنه سیاسی و اقتصادی جهان حفظ کند، از اینرو به داشتن یک اتحادیه اندیشید. بخش اصلی آن به نام جامعه فولاد و زغال سنگ درسال ۱۹۵۱ بوجود آمد که دلیل اصلی آن حذف موانع حمل و نقل زغال سنگ و فولاد بود که با شرکت فرانسه، آلمان غربی، بلژیک، ایتالیا، هلند، لوکزامبورگ بوجود آمد که با انجام توافق پولی بین اعضاء به اتحادیه اروپا تغییر نام پیدا کرد. طی سالیان، کشورهای دیگر هم به این اعضاء پیوستند. در سال ۲۰۰۳ تعداد کل اعضاء به ۲۵ کشور افزایش یافت. آنها قوانینی برای خود به تصویب رساندند، از جمله: برداشتن موانع تجاری بین عضوها و اینکه عوامل تولید بین اعضاء آزادانه جابه جا شود و برای اینکه با سایر کشورها رابطه تجاری داشته باشند تعرفه های گمرکی مشترک طراحی کردند و همچنین سیاستهای مشترک در زمینه حمل و نقل و کشاورزی اتخاذ شد. درسالهای پایانی دهه ۱۹۸۰، اروپا با دو رویداد بزرگ روبروشده بود که درراستای این طرح اعضاء برای ایجاد بازار یکپارچه اروپا تلاش کردند:

  1. فروپاشی نظام کمونیستی دراروپای شرقی
  2. پذیرش طرح اروپای واحد
آذر ۰۵
Love0

سه راس مثلث بازاریابی ویروسی کدامند؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در این نوشته شما را با ضوابط بازاریابی ویروسی آشنا می کنیم. طبق نظریه پروفسور اندرس کاپلان و مایکل هینلین برای شروع یک بازاریابی ویروسی به ۳ استاندارد نیازمندیم: ” دادن پیغام درست، به فرستنده مناسب، در محیطی مناسب”

  • فرستنده پیام به چه معناست؟

این افراد که وظیفه ارسال پیام اصلی را برعهده دارند شامل: کارشناسان فروش و کانون های اجتماعی و فروشندگان نهایی( فروشندگانی که مستقیما در ارتباط با مصرف کننده نهایی هستند) می باشند. کارشناسان بازاریابی افرادی می باشند که به طور مداوم در ارتباط با محصول هستند و اولین انتقال دهنده محسوب می شوند و به سرعت به انتقال پیام درباره محصول در شبکه های اجتماعی می پردازند. بعلاوه کانون های اجتماعی افرادی می باشند که به طرز قابل توجهی دارای روابط و ارتباطات بسیار زیادی می باشند و پل ارتباطی میان فرهنگ های گوناگون هستند. فروشندگان نهایی باید با استفاده از قدرت ارتباطات به متقاعد کردن خریداران بپردازند. وظیفه آنان تقویت علل مطلوبیت محصول می باشد زیرا کارشناسان بازاریابی ممکن است به تنهایی قادر به انتقال پیامی متقاعد کننده نباشند.

  • پیام باید دارای چه خصوصیاتی باشد؟

    تنها پیام هایی که دارای ویژگی قابلیت یادآوری و هیجان انگیزی به میزان کافی باشند توانایی و پتانسل انتقال و گسترش پیام های بازاریابی ویروسی را دارند. برای ایجاد پیغامی که دارای این دو ویژگی مذکور باشد هرچه پیغام ساده تر شود ثاثیرات آلوده کنندگی آن به مراتب بیشتر می شود اما این بدین معنی نیست که محتوای درونی باید تغییر کند اگر به موارد جزیی تر اشاره شود پیام سازگارتر خواهد بود. پیام ما باید منحصر به فرد باشد و ذهن دریافت کننده پیام را درگیر ایده اصلی کند و باید بتوان آن را با تعداد وسیعی از دوستان خود به اشتراک گذاشت. این بدین معنی است که پیغام باید دیده شود.

  • منظور از محیط مناسب چیست؟

    محیط یکی از عناصر ضروری و مهم در تعیین افزایش میزان موفقیت بازاریابی است. با اندکی تغییر در محیط شاهد تغییرات وسیع و چشمگیری در نتایج خواهیم بود زیرا انسان ها نسبت به تغییرات محیطی حساس ترند. زمان بندی و محتوای اظهارات پیام در کمپین های بازاریابی ویروسی بخصوص زمانی که اولین ارائه آن است باید درست و به جا باشد. ضوابط بازاریابی ویروسی از عواملی است که باید برای موفقیت در این حیطه مورد توجه مدیران کار آمد قرار گیرد زیرا به منزله زیر ساخت لازم برای ورود به حیطه گسترده بازار یابی ویروسی است. پیام و فرستنده و محیط در بازار یابی ویروسی سه راس مثلثی را تشکیل می دهند که سازمان ها را به سوی موفقیت سوق می دهند.

آذر ۰۴
Love0

آشنایی با زبان بدن : خندیدن

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یکی از مهمترین فاکتور های مؤثر در بهبود فروش هر کسب و کاری ایجاد یک ارتباط قوی و دوستانه با مشتری است؛ یکی از ابزارهای کارآمد برای نیل به این هدف استفاده ار تکنیک های زبان بدن است که ما در این پست قصد آن را داریم تا به معرفی بعضی از ویژگی های خندین بپردازیم. اولین مطالعات علمی ای که در مورد لبخند ثبت شده است مربوط به اوایل قرن نوزدهم میلادی است؛ یعنی موقعی که “گیوم دوشن دوبولون” دانشمند فرانسوی با استفاده از دستگاه های تشخیص الکتریکی و محرک های برقی سعی کرد فرق بین لبخند ناشی از رضایت واقعی و غیر واقعی را کشف کند. او در تحقیقات خود به این پی برد که لبخندها، توسط دو رشته عضلات صورت کنترل می شوند:

    خندیدن

  1. عضلات زیگوماتیک ماژور(muscle zygomaticus major) که در امتداد کنار چهره قرار دارند و گوشه های دهان را به هم وصل می کنند
  2. عضلات اوربیکولاریس اوکولی(Orbicularis Occuli) که چشم ها را به عقب می کشند.

 

عضلات زیگوماتیک ماژور در واقع دهان را به عقب می کشند تا دندان ها را نمایان کنند و گونه ها را بزرگتر کنند، عضلات اوربیکولاریس اوکولی هم چشم ها را تنگتر می کنند. درک کار این عضلات مهم است، زیرا عضلات زیگوماتیک ماژور آگاهانه کنترل می شوند؛ به عبارت دیگر از آنها برای ایجاد لبخند تصنعی استفاده می شود تا شخص دوستانه تر یا مظلوم تر به نظر بیاید. اما عضلات اوربیکولاریس اوکولی کنار چشم ها مستقل عمل می کنند و احساسات حقیقی مشتری و وجود لبخند واقعی را آشکار می سازند. بنابراین یکی از آزمون های سنجش لبخند مشتری، قبل از هر چیزی می تواند نحوه چیدمان خطوط چروک کنار چشم او باشد.

 

لبخند طبیعی، چروک های کاملا مشخص در چشمان مشتری ایجاد می کند؛ مشتری ناراحت یا ناراضی که نمی خواهد عدم رضایتش را نشان دهد فقط با دهانش لبخند می زنند و به بیانی دیگر لبخند او فقط روی لب ها تمرکز دارد. لبخند های حقیقی توسط مغز ناهشیار یا ضمیر ناخودآگاه ما تولید می شوند که به این معناست که آنها اصیل و معتبر هستند. وقتی ما احساس رضایت و لذت می کنیم، علائمی از مغزمان عبور می کند که این احساس را پردازش کرده و باعث حرکت عضلات دهان مان می شود، گونه هایمان را بالا می برد و کنار چشممان چین می خورد و ابروهایمان کمی پایین می آید. عکاسان به این علت از ما می خواهند بگویم “سیب” چون این واژه باعث کشیده شدن عضلات زیگوماتیک ماژور به عقب می شود اما نتیجه اش یک لبخند تصنعی و عکسی است که چهرمان در آن سرد است.

لبخند زدن و خندیدن در تمام دنیا نشانه این است که شخص شاد است. بچه ها به سرعت یاد می گیرند که با خنده کردن می توانند توجه ما را جلب کنند؛ و این لبخند زدن باعث می شود در مرکز توجه بمانیم؛ انسان ها وقتی تهاجمی می شوند لب پایینی شان را به جلو یا پایین می اندازند زیرا کارکرد اصلی آن این است که مثل غلافی، دندان های پایین را پنهان کنند. عضلات زیگوماتیک، گوشه های دهان را به طور افقی به عقب یا پایین می کشند و عضلات اوربیکولاریس چشم هم حرکتی نمی کنند. این همان لبخند عصبی شخصی است که وارد جاده ایی شلوغ می شود و نزدیک است زیر اتوبوس برود. این اشخاص از روی ترس لبخند می زنند و می گویند:” رفیق… نزدیک بود منو به کشتن بدی! “

این بحث ادامه دارد…..

برگرفته از کتاب زبان بدن نوشته آلن و باربارا پیز

  • تهیه تدوین : تیم تولید محتوا

 

آذر ۰۳
Love0

نکاتی در مورد اصول و فنون مذاکره

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یکی از راه های مذاکره در قدم اول این است که بدانیم بر سر چه موضوعی مذاکره می کنیم. درخصوص مذاکره فیمابین اشتباهاتی وجود دارد که انسان را در رابطه با فلسفه مذاکره به گمراهی سوق می دهد که نمونه آن مدیران بنگاه های املاک هستند که یک معامله خوب را در به خوبی فیصله دادن آن می دانند، کاهش قیمت از سوی فروشنده و قبولاندن شرایط موجود برای خریدار، چانه زنی و تخفیف گرفتن، که این نوع معامله ها نمی تواند منطقی و درست باشد و توام با حقه بازیست.

برخی از فروشندگان تصور بر این دارند که راه های درست مذاکره را در معامله طی می نمایند که اصلا درست و منطقی نیست و این سوال پیش می آید که راه درست مذاکره در معامله چیست؟ آیا موفقیت در مذاکره این است که موفق به تخفیف گرفتن شویم یا کالا را آن طور که خود می خواهیم بفروش برسانیم؟ این سوالها خود گمراه کننده است؛ اگر باور داشته باشیم که در معامله هدف تخفیف دادن یا به تنزیل کشاندن قیمت است سخت در اشتباهیم با این کار هم خود را دچار فریب کاری نموده و هم راه های فریب را به خریدار می آموزیم.

مذاکره معاملاتی با توجه به ماهیت و معنای اصلی آن یعنی رسیدن به تفاهم و بحث و جدل پیرامون بازاریابی یک کالا که دو طرف شروط خود را مطرح نموده و پیرامون آن از مباحثات لازم به نتیجه می رسند و صداقت حاکم است و طرفین تلاش آشکاری برای رسیدن به نکته ای مشترک از خود نشان می دهند و بدون هیچ فریب و نیرنگی ادامه یافته و به ثمر می نشیند. در یک معامله باید شیوه مذاکره را پیش گرفت زیرا اگر نباشد قادر به کسب امکانات بسیار خوب موجود نخواهیم بود، آنچه در معامله شرط است وجود مذاکره است و یقین بدانید اگر راه های مذاکره را در به تحقق کشاندن معامله ای به کار نگرفته و به آن اهمیت ندهید از همان شروع معامله به خسارت دیدن سوق خواهید یافت.

دو نکته مهمی که در اقتصاد بازار آزاد بر جهان حاکم است: الف) قیمت کالا ب) ارزش کالا. بیشتر افراد که در کار تجارت و اقتصاد آزاد فعالیت دارند بیشتر بر روی محور الف حرکت کرده که این برخورد اشتباه بوده و جز خسارت و زیان نتیجه ای در بر نخواهد داشت. مذاکره در معامله دقیقا به بازی شطرنج شباهت دارد برای آنکه بازی را ببرید باید برخی از مهره های خود را فدا کنید، در بازی چیزی را مخفی نمی کنید و حقیقتی را کتمان نمی نمایید هر دو طرف مهره های یکدیگر را می بینند آنچه که ناپیداست حقایق و راه های کسب موفقیت است که بر ذهن هر دو طرف حاکم است، در معامله واقعی مهره ای وجود ندارد بلکه شما باید مهره های خود را بسازید و باید اقدامی کنید که مهره های طرف مقابل را کشف کنید؛ در این صورت است که قادر به ادامه بازی شده و اگر بخوبی بازی کنید موفق خواهید شد و گرنه کسی که مات خواهد شد شمایید.

آذر ۰۲
Love0

تهران از نگاه گردشگران کوچک

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تهران از نگاه گردشگران کوچک

بخشی از گردشگران این مرز و بوم را دانش آموزان تشکیل می دهند. گردشگران کوچکی که یا به صورت اردوهای مدرسه و یا در کانون گرم خانواده به سفر می روند. در این مقاله و سلسله مقالات بعدی برآن شدیم تا ذهنیات این عزیزان را در قالبی نو بیان کنیم. دانش آموزان روحی لطیف و اثرپذیر دارند. بیان احساسات آنها درمورد شهرهای ایران علاوه بر کمک به شناخت بهتر علایق آنها، کمک زیادی به سیاست گذاران نسل های بعدی می کند. احساساتی که از جنس مثبت و منفی، لطیف و زمخت، کوتاه و بلند. اما هرچه هست حاصل نگاه من و توست. به قولی بچه ها منعکس کننده ذهنیات پدر و مادرند.

و اما تهران…

  • تهران شهر بزرگ و مدرنی است و جاهای دیدنی زیادی دارد(سمانه رضوانفر).
  • تهران شهر زیبا و بزرگی است و پر از جاهای دیدنی و جالب است مانند: پارک ارم، امام زاده صالح و …(الهه علیزاده).
  • پایتخت ایران شهر تهران است(یاسمن روستا).
  • چون تهران پایتخت است نسبت به شهر های دیگر ایران رسیدگی بیشتری به آن می شود و به همین خاطر جاهای دیدنی و تاریخی و فرهنگی بیشتری دارد(فاطمه رضوی).
  • تهران نگین کشور ایران، مکانی بزرگ و دیدنی و برای خود ایرانیان مکانی زیبا که خدمات عالی دارد که در خدمت مردم می باشد.(هستی کیانی)
  • شهری با وسعت بسیار زیاد که پر شده از آدم های مختلف، سیاه و سفید، کوتاه و بلند، سخت کوش و بیکار، پر از دود و آدمهای آسم دار، هوایش شلوغ است اما مردمانش خونگرم(گلناز رنجبر).
  • عمارت ها و کاخ های زیادی در تهران وجود دارد که بیشتر آنها متعلق به دوره های صفویه و قاجاریه هستند. مدرسه های تاریخی و قدیمی که اغلب دارای مسجد نیز هستند، امام زاده ها و کلیساهای مختلف که هر یک از ارزشهای خاصی برخوردارند، عمارت ها و برج های معروف به همراه بازارهای قدیمی، سردر باغ ملی، باغ فردوس، کاخ شمس العماره، گورستان ظهیر الدوله، کلیسای عاشوریان و … (مبینا عاملی).
  • شاهان در قدیم شهر تهران را پایتخت خود قرار داده اند. مثل کاخ نیاوران که سازنده آن محمد رضا پهلوی است(ستاره تعالی).
  • به عنوان یک پایتخت مردم زیادی علاقه دارند به این شهر بیایند و در اینجا زندگی کنند و یا مهاجرت کنند(هلیا سلیمانی).
  • کارخانه جات و سازمانهای زیادی در تهران قرار دارند که ارزش این شهر را بیشتر می کند(ملیکا همراهی).
  • مساحت آن از همه شهرها بیشتر است(حوریه هاشمی).
  • در حوالی میدان توپخانه می توان تهران قدیم را رصد کرد. کلیسای ارامنه، عبادتگاه زرتشتیان و سه اصل گفتار نیک، پندار نیک، رفتار نیک را می توان روی بیشتر بناهای آن حوالی دید(صبا جوکار).
  • مردمانش مختلف، اما بعضی ساده و بعضی ها هم با سیاست(فاطمه پسندیده).
  • این شهر تاریخی طولانی داشته و اتفاقات زیاد و مهمی را دیده است.( طهران قدیم) به دلیل آب و هوای خوب و پاکیزه اش به پایتخت کشور تبدیل شد.ولی متاسفانه در سالهای اخیر هوای آن خیلی آلوده شده است اما امروزه تلاش می شود تا با گسترش وسایل حمل و نقل عمومی نظیر مترو و اتوبوس این مشکل اصلاح شود(مهسا سادات سمر).
  •  این شهر پراز جاذبه های گردشگری و دیدنی است وبه دلیل جاذبه توریستی امکانات پیشرفته ای دارد(صبا جوان).
  • تهران یکی از شهر های توریستی بعد از شهر اصفهان است(عسل نواب مقدم).
  • تهران جمعیت زیادی دارد  که این به علت مرکزی بودن آن و وجود داشتن همه چیز در آن است(یگانه نیک اندیش).
  • مرکز اقتدار و استوار ایران، پایتخت ایرانی ها، مرکز شکوه و عظمت ایران، جایی که ایرانی ها به آن افتخار می کنند، جایی که از شرکت و کارخانه جات ها محصولات ایرانی که ما را از خارجی ها بی نیاز می سازد، بیرون می آید(زینب نوری).
  • تهران شهری زیباست البته با کمی آلودگی(شیدا براتعلی).
  • تهران از همه شهر ها و روستاهای ایران با شکوه تر و پر عظمت تر است(زهرا اسلامی).
  • از دیگر جاهای دیدنی این شهر آثار باستانی آن است(مینا کیانی).
  • تهران پر جمعیت ترین شهر ایران است(غزاله شفیعی کیا).
  • وقتی که از دور به این شهر نگاه می کنی مات و مبهوت می مانی، با اینکه شهر آلوده ای است ولی خیلی زیبایی ها مانند: برج میلاد، پارک بوستان، … دارد. برف هایی که روی کوهها نشسته است و جنگل هایی که کاج های بلندی در بعضی از جاها دارد(فاطمه فضائلی).
  • به خاطر ازدحام زیاد مردم در این شهر ترافیک های زیادی به وجود می آید(حسنی سعیدیان).
  • تهران شهری است شلوغ و پر جمعیت، شهری که هر گوشه و کنارش بازارها و مغازه ها و دست فروش هایی را خواهی دید که لحظه ای هم سرشان خلوت نمی شود(فاطمه جعفری).
  • به خاطر امکاناتی که دارد همه مردم دوست دارند در آن زندگی کنند و برای همین شهر شلوغی است(زهرا عباسی).
  • من در تهران زندگی می کنم، پایتخت کشور ایران(مهشید سلیمی).
  • تهران نمادی دارد و پرچمی که همه مردم ایران به آن افتخار میکنند و همچنین احترام، احترام به پرچمی که به خاطر آن خونها یی ریخته شد(طهورا بهداد).
  • در تهران آثار تاریخی زیادی وجود دارد که آنها را در موزه نگهداری می کنند(یگانه حمیدی).
  • انبوهی از جمعیت در تهران زندگی می کنند(نگین حاج محمدعلی).
  • از اماکن دیدنی آن می توان موزه ایران باستان، کاخ نیاوران، برج میلاد و …  هزاران هزار جاهای دیدنی دیگر را نام برد. معرفت و مهمان نوازی مردم ایران(ریحانه سادات سمنانی).
  • برج میلاد: برج میلاد ششمین برج بلند جهان، واقع در تهران است. تهرانی که با آن همه شلوغی و هرج و مرج ها باز هم رنگ و بوی خودش را دارد(پروا محمدی نیک).
  • تهران علاوه بر برج میلاد، برج دیگری دارد که به آن برج آزادی می گویند، که سازنده آن فردی به نام حسین امانی بوده است(ثنا فرهادی).
  • میدان آزادی میدانی است که قبل از انقلاب فرح برای شاه به حسین امانی طرح آن را داد که بسازد و نامش را شهیاد گذاشت ، اما بعد از انقلاب اسلامی نام میدان را میدان آزادی گذاشتند(درسا وثوقیان).
  • پل صدر یکی از زیباترین پل های تهران است و پر زحمت ترین پل ایران به شمار می آید. باغ پرندگان تهران بسیار جای سرسبز و زیبایی است که بعضی از پرندگان درآنجا آزاد هستند و هر جور پرنده ای در آنجا وجود دارد(فاطمه فلاح).
  • وقتی وارد پارک نهج البلاغه می شوی جز زیبایی و شگفتی های آفرینش چیزی نمی بینی(فاطمه فضائلی).
  • می خواهم در مورد بازار تهران صحبت کنم:نزدیک ماه مهر که می شود مردم به این بازار می آیند و خرید می کنند، البته که کاربرد بازار بزرگ بسیار است، مانند لباس و جواهرات و کیف و …(ملینا مهر پیشه).
  • موزه هایی داریم که بیشترین آثار باستانی را دارد، که هر چیزی که مال دوره قدیم یا امامان و یا جنگ است را در آن جا داده اند(محدثه براتی).
  • پل طبیعت تازه تاسیس شده است و نزدیک پارک آب و آتش است، که این پل سه طبقه دارد و از این سر که برویم به جنگل زیبا می رسیم و البته در راه هم از طبیعت دیگر لذت می بریم(مبینا داوند).
  • تهران خیلی زیبایی های دیگری دارد که نمی توانم آنها را وصف کنم(ملیکا سلطان احمدی).
  • تهران یک شهر زیباست         با یک فرهنگ دیر پا(کیمیا نجفی)
  • ایران چو بود گربه ای در کل جهان       تهران مرواریدیست در کشورمان(شقایق آقا رضی)
  • کسانی که این مقاله ما را می خوانند، از شما خواهشمند هستیم که به این شهر سفر کنید و مکان های قشنگ آن را ببینید(دلارام رستم زاده).

telegram3

آذر ۰۲
Love0

فنون جذب مشتری در بازاریابی : جلب اعتماد

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

هرگز فواید بلندمدت قابل اعتماد بودن را دست کم نگیریم. “جان ماکسول”

مدتی میشه که ذهنم درگیر مسئله ای شده… ما با دیگران به خصوص با مشتریانمان چطور برخورد می کنیم؟ برای اینکه جلب اعتماد کنیم باید چیکار کنیم؟ چیکار کنیم تا اطرافیانمون حرف دلشون رو به ما بگن و به قول معروف، با ما درد و دل کنن؟ با مطالعه به نتایج خوبی رسیدم… چند تا راهکار هست که دوست دارم شما هم بدونید…

فنون جذب مشتری در بازاریابی : جلب اعتماد

توصیه می کنم اول از همه یه راز یا موضوع کاملاً شخصی خودمون رو برای طرف مقابلمون بیان کنیم. این کار باعث میشه به دوستمون ثابت بشه که به اون اعتماد داریم، البته نباید طوری رفتار کنیم که دوستمون احساس کنه ما کسی هستیم که هر حرفی یا اتفاقی که در زندگیمون میفته رو برای دیگران میگیم یا به قول معروف سفره دلمونو پیش هرکسی باز می کنیم. وقتی که ما این حس اعتماد رو در طرف مقابلمون ایجاد میکنیم، طرف مقابل به مرور زمان این حس را نسبت به ما در خودش بوجود میاره.

نکته مهم اینه که: این حس اعتماد در طرف مقابل توسط ما ایجاد میشه .وقتی این حس برقرار بشه، خود به خود طرف مقابل از لحاظ روانی به ما نزدیکتر میشه و دوست داره ارتباط بیشتری با ما داشته باشه و گفتگو براش آسون تر میشه. مطمئناً بارها در زندگیتون با افرادی رو به رو شدین که تمایلی برای بیان رازشون به شما رو ندارن. به نظرتون علت چی میتونه باشه؟

  • مهمترین دلیل میتونه خطا یا اشتباهی باشه که اونها انجام دادن و با گفتن اون احساس شرم میکن و خجالت زده میشن. راهکار چیه؟

تو این مورد ما میتونیم از خودمون شروع کنیم. با بیان مثالی از خطاهای گذشته خودمون طرفمون رو متقاعد کنیم که اشتباه برای همه هست. مطابق با شناختی که از رفتار طرف مقابل داریم، برخورد دوستانه باهاش داشته باشیم و صحبتمون رنگ و لعاب سرزنش نداشته باشه… این خیلی مهمه. حواسمون به انتخاب واژگانمون باشه، جوری حرف نزنیم که طرف مقابلمون مجبور به گفتن مسائلش بشه. هرکسی یه خصلتی داره شاید بعضی از افراد دوست نداشته باشن رازشونو به کسی بگن حتی اگه مرتکب خطایی هم نشده باشن.

  • یکی دیگراز دلایلش میتونه خطر یا مشکلی باشه که اونها را تهدید میکنه. راهکار چیه؟

توصیه میشه در این مورد، بحث را عوض کنیم. وقتی صحبت عوض بشه و از موضوع دور بشیم، فرد راحت تر با ما حرف میزنه و ما از طریق صحبتهاش میتونیم بهش نزدیک بشیم و با کمی تلاش به عمقش دست پیدا کنیم و اون رو به خودمون نزدیکتر کنیم. خوبه که هرکسی در زندگیش یک محرم اسرار داشته باشه تا بتونه از تجربه و از پندهاش استفاده کنه.

  • یک چیز مهم…

وقتی مشتری با ما درد و دل میکنه، در حقیقت ما رو انتخاب کرده چون بهمون اعتماد کرده، ما باید کاری کنیم که طرف مقابلون متوجه بشه که هدف از شنیدن صحبتهاش، فقط کمک کردنه نه کنجکاوی و دخالت. (البته این نکته رو بخاطر بسپاریم که صحبت کردن همیشه برای کمک کردن نیست، آدمها برای آروم شدن نیاز به هم صحبتی و هم نشینی دارن). چقدر خوب میشه اگه اعتمادی را که جلب کردیم به راحتی از دست ندیم.

برگرفته از کتاب: روشهای جذب ومتقاعد کردن دیگران، نوشته دکتر دیوید لیبرمن

آذر ۰۲
Love0

مدیریت منابع انسانی اصلی مهم…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

امروزه منابع انسانی یکی از دانش های ضروری و کاربردی برای سمت و سو دادن به کارکنان است. مدیریت از فعالیتهای مهم انسانی و فرآیندی برای طراحی و حفظ محیط و شرایطی است که افراد برای رسیدن به اهداف، با انگیزه و مؤثر در آن فعالیت می کنند. دانش مدیریت منابع انسانی برای تمام مدیران امری لازم و ضروری است، اما به دلیل متفاوت بودن و گسترده بودن وظایف مدیران و اهمیت و نقش آن در هر سازمان، واحدی مجزا تحت عنوان مدیریت تشکیل می شود که هر فردی با توجه به تخصص در انجام هر وظیفه ای به مانند آموزش، استخدام، ارزیابی عملکرد و …. با تدوین و تنظیم مقررات و خط مشی های مناسب، مدیران اجرایی را در امور مربوط به نیروی انسانی کمک می کنند. هدف مدیریت منابع انسانی مجزا از هدف کل سازمان نیست، بلکه جزئی از مدیریت کل را تشکیل می دهد که می توان از اهداف به چند مورد اشاره کرد:

  • تامین نیروی انسانی مورد نیاز
  • پرورش و توسعه توانایی ها و انگیزه نیروی انسانی
  • حفظ و نگهداری نیروی انسانی شایسته از طریق برقراری نظام پرداخت مناسب و متعادل
  • جلب رضایت کارکنان و ایجاد هماهنگی بین اهداف فرد و سازمان

از وظایف مدیریت منابع انسانی این است که باید در حیطه انجام فعالیتهای خود به جذب و گزینش نیروی انسانی مناسب بپردازند. هر مدیر باید چهار وظیفه عمده و اصلی خود را به نحو احسن و تاثیرگذار انجام دهد تا بتواند در مسیر پیشرفت حرکت صعودی داشته باشد که این چهار وظیفه عبارتند از:

 امروزه تغییر و تحول در سازمان ها در عوامل محیطی و مشاغل و سازمان ها بسیار شدید است. عامل مؤثری که بتواند با این تغییرات در ماهیت و محتوای شغل، همچنان به طور مؤثر و مستمر به انجام وظایف بپردازد، آموزش و توسعه است. با آموزش و توسعه مناسب می توان هم زمان با تغییر و تحول به بهترین نحو به ادامه فعالیت پرداخت. در سازمان، هر فرد برای پیشرفت و نیل به اهداف تعیین شده شغلی، نیاز به آگاهی از موقعیت خود دارد و این آگاهی موجب می شود که او از نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتار خود مطلع گردد و تمهیدات لازم را برای اثربخشی بیشتر کوشش هایش به کار برد. سازمان ها شناختی از آگاهی کارایی کارکنان خود دارند تا براساس آن وضعیت نیروی انسانی خود را بهبود بخشند و بدین طریق به حجم تولید و ارائه خدمات خود بیفزایند و در روند حرکت های خود تحولات مثبت ایجاد کنند. ارزیابی عملکرد، ارتباطیست بین راهبرد سازمان و مدیریت. از ارزیابی عملکرد می توان به عنوان یک ابزار نیرومند در تسریع تحول فرهنگ سازمانی و مدیریت و در به وجود آوردن فرصت هایی برای بررسی برنامه های کاری، استفاده کرد. در اکثر سازمانها ارزیابی توسط مدیریت یا سرپرست مستقیم کارمند انجام می شود، البته ممکن است که ارزیابی توسط خود فرد یا توسط کمیته خاص و یا همکاران و یا زیردستان نیز صورت پذیرد. هدف اصلی از به کار گرفتن ارزیابی عملکرد، به حداکثر رساندن بهره وری از طریق شناسایی و سرمایه گذاری روی نقاط قوت کارکنان است.

  • برنامه ریزی نیروی انسانی

یکی از مهمترین عناصر در یک برنامه موفق، مدیریت منابع انسانی است. برنامه ریزی منابع انسانی، فرایندی است که به وسیله آن ورود افراد به سازمان، حرکت و گردش آنها در داخل سازمان و خروج آن ها، پیش بینی و برنامه ریزی می شود به گونه ای که هرگاه در هر جای سازمان پستی هایی خالی شد، مسئولان سازمان غافلگیر نشوند و همیشه نیروهای شایسته ای برای تصدی آن پست ها آماده داشته باشند.

برگرفته از کتاب مدیریت منابع انسانی، نوشته حسن زارعی متین

آذر ۰۱
Love0

تأثیر رنگ بر بازاریابی و فروش

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

رنگ ها بر احساسات مشتریان ما تاثیر می گذارند، چه متوجه باشیم چه نباشیم، برخی بیشتر و برخی کمتر؛ پس بهتر است که در اجرای طرح های بازاریابی و فروش خود به اثرات رنگها بیشتر دقت کنیم. اگر زبان رنگ ها را بدانیم، می توانیم با استفاده مناسب و بجا از آنها در طراحی تبلیغات محصول خود، دکوراسیون فروشگاه، بسته بندی محصولات، طراحی وب سایت کمپانی، طراحی تابلوی مغازه و بروشورها نهایت استفاده را از تاثیر روانی آنها بر رفتار مصرف کننده ببریم. تحقیقات نشان می دهد که یک مشتری در یک شانزدهم ثانیه به یک محصول نگاهی می اندازد و از کنار قفسه های فروشگاه می گذرد. پس اگر بتوانیم رنگی را به کار ببریم که به چشم بزند او را وادار کرده ایم که با دقت بیشتری نگاه کند، چون چشم ما به طرف رنگ ها کشیده می شود. درک عمیق تر معنی رنگ ها به ما کمک می کند که ترکیبی  مناسب از آنها را انتخاب کنیم همچنین با توجه به عملکرد و مقیاس فضای مورد نظر (فروشگاه، رستوران، کافی شاپ، بانک و …) می توان رنگ پردازی کرد که این رنگ پردازی شامل سقف، دیوار، کف، پرده ها و مبلمان می شود. به عنوان مثال به مفهوم بعضی از رنگ ها اشاره می کنیم:

  • سبز

رنگ خوشبختی، هماهنگی و آرامش. سبز تیره نشان نیرومندی، پایداری و ثروت است. خانواده سبز در تون های روشن این احساس را در افراد ایجاد می کند که دیوارها عقب ترند، اشیاء، دورتر و کوچکترند و فضا را بزرگ تر نشان می دهد ضمن اینکه به فضا آرامش خاصی می بخشد به طور مثال کافی شاپ کاج از ترکیب خاکستری سبز فام در دیوارها و سبز سیر در کف استفاده کرده با این هدف که فضا بزرگ تر به نظر آمده و احساس خوشی و آرامش را به مشتریان القاء کند. همچنین در بیمارستان ها نیز به دلیل اینکه بیماران از آرامش لازم برخوردار باشند، اغلب از رنگ سبز استفاده می شود.

  • زرد

رنگ شادی، بشاشیت، خشنودی، ایجاد توجه و تمرکز. فضاهای تاریک را روشن تر و درخشان تر می کند به طوری که معمولا در کتابخانه ها از این رنگ استفاده می شود، زیرا زرد رنگ تفکر است و تمرکز را تقویت می کند. همچنین از رنگ زرد در رستوران ها نیز استفاده می شود که منجر به افزایش تمایل مشتریان به صرف غذا می گردد.

  • قرمز

رنگ اقدام، انگیزه، عشق و خشم. رنگ قرمز موثرترین رنگ به لحاظ روانی لست. این رنگ اشیاء را شفاف تر نشان داده و باعث جلب توجه شده و به اتاق های تاریک، روشنایی و با اتاق های سرد، گرما می بخشد. البته باید به شور و هیجان موجود در رنگ قرمز هم توجه خاصی نمود که سایت مستر ویزیتور لباس خود را با آن آراسته است و به مخاطب یک انگیزه و انرژی را می دهد تا مطالب را دنبال کند؛ چراکه حرفه بازاریابی و فروش نیازمند شادابی و طراوت و سرزندگی است که این در تم رنگ قرمز یافت می شود.

  •  آبی

رنگ آرامش، صلح، اعتماد و صداقت. آبی رنگ آسمان و دریا و یکی از رایج ترین رنگ هاست. آبی صلح آمیز و آرام بخش است و باعث می شود تا بدن مواد شیمیایی آرامش بخش تولید کند. بنابراین پیشنهاد می شود افراد در مصاحبه های استخدامی لباس آبی رنگ بپوشند زیرا نمایانگر صداقت است. مطالعات نشان می دهد که وزنه برداران در محیط های آبی رنگ، وزن های سنگین تری بلند می کنند. بانک ها نیز از رنگ آبی در طراحی داخلی استفاده می کنند به این منظور که صداقت و اعتماد را به مشتریان خود القاء کنند، مانند: بانک صادرات و یا بانک سرمایه.

  • مشکی

کارایی، اثربخشی، کمال، جذابیت، فریبندگی. رنگ مشکی رنگ اقتدار و توانایی است. معمولاً رستوران ها، کافی شاپ ها، طلافروشی ها از رنگ مشکی برای طراحی دکوراسیون خود استفاده می کنند با این هدف که مجموعه خود را متمایز و برجسته تر نشان دهند.

  • بنفش

رنگ اصالت، معنویت، و خلاقیت. رنگ بنفش ارتباط دهنده ذهن و احساسات است. فضایی که در آن از ارغوانی روشن استفاده شده است تقویت کننده و نشاط بخش روان به شمار می آید و آثار مخرب زندگی پرتحرک را می زداید، به طور مثال عطر فروشی ها از رنگ بنفش جهت طراحی دکوراسیون خود استفاده می کنند.

آذر ۰۱
Love0

تأثیر فولکلور تاریخی بر بازاریابی گردشگری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

پاییز یکی از زیباترین فصل های خداست، هنگامی که به درختان با برگ های سبز و زرد و نارنجی نگاه می کنیم و خـــــش خـــــش برگ های خشک را زیر پایمان احساس می کنیم، زمانی که قطرات باران صورتمان را نوازش می کند و ما تمام ریه خود را از هوای تازه پر می کنیم یا هنگامی که صدای باز شدن چتر ها را می شنویم، واقعا پی می بریم که پاییز بهاریست که عاشق شده است… چه قدر این جمله زیباست، پاییز همان بهار است، ما ایرانیان آمدن بهار را جشن می گیریم اما از کنار پاییز بی تفاوت می گذریم، چرا؟ بسیاری از مردم کشور ما بر این باورند که اگر بهار زیباست، قداست عشق الهی زیبایی پاییز را دو چندان کرده است… آیا شما هم به این باور اعتقاد دارید؟

در ایران باستان جشن های متعددی گرفته می شد واژه جشن در فرهنگ پهلوی به صورت سیزشن به معنای نیایش و آفرین خوانی آمده است؛ در واقع مردم ایران جشن ها را از آیین ویژه خود می دانستند، برای ایرانیان باستان شادی و میهمانی ها از موهبت های الهی به حساب می آمد. جشن های متعددی در گذشته در بین مردم کشور ما رواج داشته است اما این قسمت از فولک لور ایرانی کم کم به فراموشی سپرده شد و حتی نامی هم از اعیاد متعدد و ویژه ما در دست نیست. خوشبختانه امروزه هنوز تعدادی از جشن های فولک لوریک ما کم و بیش در جامعه اجرا می شوند که عبارتند از: جشن های باستانی تیرگان، سده، مهرگان، یلدا، بهمنگان، اسفندگان، چهارشنبه سوری و نوروز.

در این نوشته شما را با جشن تیرگان یا تیر ما سیزه شو آشنا می کنیم زیرا بازاریاب موفق باید شناخت کافی از موضوعی که قرار است به وسیله آن به بازاریابی خود رونق ببخشد را داشته باشد و در مرحله بعدی تاثیر این گونه جشن ها را در جذب توریست مورد بررسی قرار می دهیم.

برگزاری جشن تیرگان در ایران علل متعددی دارد یکی از علت های برگزاری این جشن تیر اندازی آرش کمانگیر برای مشخص کردن مرز ایران و توران می باشد می گویند: آرش برای تعیین مرز کمان را تا بناگوش خود می کشد و تیر از کوه رویان به خراسان و در نهایت به درخت گردویی برخورد می کند و از آن پس ایرانیان این روز را عید نامیدند. این روز برای ایرانیان بسیار مهم بوده است زیرا به شکرانه تعیین مرز های کشورشان در این روز جشن می گرفتند، البته چون در آن زمان منوچهر و ایرانیان در محاصره دشمن بودند زمانی برای درست کردن آرد و پختن نان نداشتند بنابر این گندم و میوه های کال را می پختند و این کار در این عید رسم شد.

دومین علت جشن تیرگان این بود که فرمان نگه داری از ملک و زراعت کردن از سوی هوشنگ صادر شد. جشن تیر ما سیزه شو بازمانده جشن تیرگان است با این تفاوت که جشن تیرگان در تابستان برگزار می شد اما با گذشت زمان و با فرمانی که خسروپرویز در ارتباط با لغو سال کبیسه صادر کرد این جشن از آن به بعد در پاییز برگزار می شد در واقع مهم ترین علت برگزاری این جشن تیر اندازی آرش و پیروزی منوچهر است، تیرگان جشن آب و باران، برکت و باروری است. در این روز مردم کشورمان پس از خوردن شام سیزده الی پانزده نوع تنقلات می خورند مانند: انگور، هندوانه، خربزه، سیب، نی شکر، ازگیل، مرکبات، کنجد، نخودچی، گندم برشته، گردو، حلوا، کشمش، تخمه و انار و معمولا به بازی های گوناگونی هم می پرداختند مانند بازی لال شو، در این بازی یکی از اقوام لباس خاصی می پوشید و خود را سیاه می کرد و با کسی حرف نمی زد و به روی هم آب سرد می ریختند تا به باور قدیم ایرانیان به آرزویشان برسند، معمولا زنانی که فرزندی نداشتند یا دختران و پسرانی که ازدواج نکرده بودند این بازی را شروع می کردند. “

حال با آشنایی مختصری که با این جشن فولک لوریک و پاییزی پیدا کرده اید چه ارتباطی با برگزاری این جشن ها و جذب توریست می توانید پیدا کنید؟

شاید کم و بیش با جشن هالوین در خارج از کشور آشنا باشید، مردم کشورهای اروپایی و آمریکایی خود را به شکل های عجیب و یا وحشتناکی در می آورند و در آن شب خوش می گذرانند. جالب است بدانید که بسیاری از مردم خاورمیانه برای گذراندن تعطیلات خود تصمیم می گیرند در زمانی به اروپا و یا آمریکا سفر کنند که بتوانند در این جشن حضور داشته باشند، قاره اروپا و آمریکا با قدمت ناچیزی که در جشن های فولک لوریک دارند بسیار ماهرانه توریست ها را جذب کشورشان می کنند و با هزار ترفند این جشن را رسانه ایی کرده و بزرگ جلوه می دهند و مهم تر این که مبنای این جشن ایجاد وحشت در دل انسانی دیگر است. هوشیاری جوامع غربی تا کجا… و غفلت ما ایرانیان تا کجا می تواند ادامه یابد؟ این همه تلاش در جوامع غربی برای جذب توریست های بین المللی در حالی صورت می گیرد که مبنای جشن تیر ما سیزه شو ایرانیان آب، باران، برکت و باروری است نه علل مبهم و پیش پا افتاده…

از کنار جشن های فولک لوریک کشورتان ساده رد نشوید. بازاریابی می تواند در جذب توریست موفق باشد که نگاهی تیزبین و خلاقانه داشته باشد در غیر اینصورت در بازارهای بین المللی توریست نمی توانیم موفق عمل کنیم. ایرانیان جشن های فوک لوریک زیادی دارند که قابلیت بالقوه ایی برای جذب توریست های بین المللی را دارا می باشند. با ما همراه باشید تا در نوشته های بعدی با توجه به فصل های مختلف سال و جشن های فولک لوریک ایران شما را با این گونه جشن ها و تاثیر فوق العاده آن ها در جذب توریست بیشتر آشنا کنیم.

آبان ۲۹
Love0

تحول سازمانی فرایندی برنامه ریزی شده

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سازمان ها با اهداف متعالی بوجود می آیند و با گذشت زمان و پیچیده شدن فرآیندها، از اهداف والا خویش دور می شوند یا سرعت نیل به اهداف آنها کم می شود.  بنابراین نیاز به بازنگری رفتار سازمان، به صورت مستمر و با برنامه ریزی مدون ضروری به نظرمی رسد، این فرایند را تحول سازمانی می نامند. تحول سازمانی فرایندی برنامه ریزی شده و نظام مند است که با بهره گیری از ارزش ها و اصول علم رفتاری کاربردی در سازمان ها، در پی افزایش اثر بخشی فردی و سازمانی است. آنچه که مد نظر است تغییر کل سیستم است به طوری که کارکرد آن بهتر شود و جهت این امر نیاز به تغییر برنامه ریزی شده می باشیم.

تغییر برنامه ریزی شده مستلزم آگاهی های کلی، کار وفعالیت سخت و مجدانه در طی زمان، دارا بودن رویکردی اصولی و هدف مدار و دانش نافذ در مورد پویایی های سازمانی و چگونگی تغییر آنهاست.بسیاری از سازمانها تغییر را یک رویداد تصادفی می دانند، درحالی که یک پدیده آگاهانه و هدف دار است. تغییر برنامه ریزی شده، کوشش آگاهانه و کلی در اداره رویدادها جهت دستیابی به نتایج از پیش تعیین شده است. اصولا تغییرات برنامه ریزی شده دو هدف دارند:

  • اول اینکه؛ می خواهند توانایی سازمان را در وفق دادن با تغییرات محیطی بالا ببرند
  • و دوم؛ به دنبال تغییر رفتار کارکنان هستند.

از آن جایی که موفقیت یا شکست یک شرکت در گرو موفقیت یا شکست اعضا و کارکنان آن در تولید یا ارائه خدمات است، تغییرات برنامه ریزی شده هم در گرو تغییراتی است که در رفتار افراد و گروه های مشغول در سازمان رخ می دهد و سازمان با استفاده از آنها می تواند افراد را وادار کند در شیوه ی انجام وظیفه و رابطه ی متقابل با همکاران تجدید نظر کنند. عامل تغییر در سازمان می تواند مدیر، کارگر، کارمند، یا از افراد غیر مدیر باشد که به عنوان یک مشاور ( فردی خارج از سازمان ) در آن سازمان کار می کند. مدیریت معمولا برای ایجاد تغییرات از خدمات مشاورین خارج از سازمان بهره می گیرد. از آن جا که به خارج از سازمان تعلق دارند، می توانند پیشنهاد های بی غرضی ارائه کنند. ولی نقطه ضعفشان این است که نمی توانند درک معمولی از شیوه های عملیاتی سازمان داشته باشند. همچنین نمی توان موفقیت پیشنهاداتشان را تضمین کرد زیرا در سازمان نیستند تا نتایج پیشنهادات خود را ببینند. در مقابل اگر از مشاوران داخلی به عنوان عامل تغییر استفاده کنیم؛ یقینا دور اندیش تر و محتاط تر عمل خواهند کرد.

برگرفته ازکتاب رفتارسازمانی – استیفن رابینز

شماره تماس جهت مشاوره!