Skip to main content
Monthly Archives

آبان ۱۳۹۴

تدوین استراتژی بازاریابی : تحلیل موقعیت و استراتژی کسب و کار

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

شرکت میدامار ( Midamar ) یک شرکت خانوادگی واقع در سدار راپیدز (Candar Rapids) ایالت آیوا (lowa) است، که موقعیت مناسبی برای خودش در صنعت جهانی غذا مطابق با معیار های سخت گیرانه مذهبی به وجود آورده است. این شرکت در زمینه های غذای حلال که بر اساس قوانین اسلامی تولید و برای فروش به مسلمانان تهیه می شود، متخصص شده است. چرا این شرکت بر این نوع از محصولات غذایی تمرکز کرده است؟

به اعتقاد بنیان گذار و مالک این شرکت، بیل اوسی (Bill Aossey): « دنیا بزرگ است و شما می توانید در قسمت های فراوانی متخصص شوید» اگرچه غذاهای اسلامی معروف و شناخته شده نیستند، اما بازار غذاهای حلال همگام با رشد اسلام، که سریع ترین رشد را در میان ادیان در جهان دارد، در حال گسترش است. میدامار گوشت را از شرکت های غرب میانه که گواهی تولید حلال دارند خریداری می کند. این گواهی مستلزم عمل به شعائر اسلامی در زمینه ذبح حیوان و نظارت بر بسته بندی و کنسرو گوشت قرمز و گوشت سفید است. اوسی خود کسی است که تکالیف اسلامی را رعایت کرده و هرگز هنگامی که در سال ۱۹۷۴ فعالیت خود را شروع کرد تصور چنین بازار گسترده ای را نمی کرد. « افراد تصور می کنند که این ذائقه زودگذر است»، در صورتی که این شرکت در حال حاضر به جایی رسیده است که گوشت قرمز و سفید را با مجوز حلال به هتل ها، رستوران ها و توزیع کنندگان در ۳۰ کشور آسیایی، آفریقایی، اروپایی و آمریکای شمالی صادر می کند. مشتریان این شرکت عبارتند از: مک دونالدز، پیتزا هات، کی اف سی. مثلاً مک دونالدز در معرفی محصول جدیدش برای صبحانه در سنگاپور به جای گوشت خوک از گوشت بوقلمون شرکت میدامار استفاده می کند. میدامار موفق است چراکه مدیریت ارشد آن استراتژی ای را تدوین کرده است که به شرکت در صنعت رقابتی غذایی یک مزیت داده است. این مثالی بود از یک استراتژی رقابتی تمرکز بر تمایل که در آن شرکت بر یک بازار خاص و برای ارائه یک کالا یا خدمات متمایز، تمرکز کرده است. این استراتژی یکی از استراتژی های رقابتی تجاری است که در ادامه، در مورد آن بحث خواهیم داشت.

تدوین استراتژی بازاریابی : تحلیل موقعیت و استراتژی کسب و کار

تجزیه و تحلیل موقعیت (SWOT)

تدوین استراتژی که اغلب به آن برنامه ریزی آینده نگر استراتژیک نیز می گویند، عبارت است از طراحی ماموریت، اهداف و سیاست های شرکت. تدوین استراتژی با تجزیه و تحلیل موقعیت شروع می شود. تجزیه و تحلیل موقعیت عبارت است از پیدا کردن یک استراتژِی یا موازنه استراتژیک بین فرصت ها(بیرونی) و نقاط قوت(درونی) با توجه به تهدید ها(بیرونی) و نقاط ضعف(درونی)، در جهت رفع آنها. عوامل زیر، عوامل استراتژیک یک شرکت را خلاصه می کند:

  • نقاط قوت(strength)
  • نقاط ضعف(weakness)
  • فرصت ها(opportunity)
  • تهدید ها(threat)

تجزیه و تحلیل این چهار عامل، نه تنها باید به شناسایی ویژگی یا شایستگی های بازار شرکت، توانایی های ویژه، منابع تحت اختیار شرکت و روش اصلی استفاده از آنها کمک کند، بلکه باید در شناسایی فرصت هایی که شرکت در حال حاضر و به دلیل نداشتن منابع مناسب نمی تواند از آنها بهره برداری نماید، نیز راهگشا باشد.

  • ضعف های این استراتژی

تحلیل SWOT به خودی خود نوشداروی همه دردها نیست. برخی از انتقادات اولیه به این تحلیل عبارتند از:

  • باعث تشکیل لیست های طولانی می گردد.
  • برای انعکاس اولویت ها از هیچ وزنی استفاده نمی کند.
  • از لغات و عبارات مبهم استفاده می کند.
  • یک عامل می تواند در هر دو طبقه قرار گیرد(مثل یک قوت می تواند یک ضعف نیز باشد).
  • تحلیل گران هیچ الزامی برای تایید نظرات با استفاده از داده ها یا تحلیل ندارند.
  • نیازمند یک سطح ساده از تحلیل است.
  • هیچ ارتباط منطقی برای اجرا و پیاده سازی استراتژی ارائه نمی کند.

برگرفته از کتاب مبانی مدیریت استراتژیک، نوشته دیوید هانگر و توماس ویلن


آقای معمار(مستر معمار)

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یکی بود، یکی نبود. غیر از خدای مهربون، توی این دنیای شلوغ و پر هیاهو که یه عده، علم و تجربه چند ساله شونو تو گاوصندوق اسرارشون واسه خودشون نگه داشتن و با هیچی، جز پول معامله اش نمی کنن، چندتا جوون با همت، با یه حس پاک، کاری رو شروع کردن کارستون….. البته نه کارخونه زدن…!!! نه بنگاه….!!! بلکه سایت زدن!!! شاید پیش خودتون فکر کنین، خوب خیلی ها سایت میزنن..؟؟!!

اما هدف اونا با بعضی از اون خیلی ها فرق داره؛ یه نیت پاک؛ “بدون هیچ چشم داشت” ، “در پی توسعه آموزش” ، “برای انتقال تجربه ها”….. این عین جملات مدیر سایتشونه: “آقای بهنام رستگار” کارشناس ارشد رشته معماری از دانشکده هنرهای زیبای دانشگاه تهران. رفتیم سراغ این مدیر پرتلاش؛ از ایشون در مورد رزومه علمی و اجرائیشون پرسیدیم، فرمودند ۲۰ ساله که در حرفه معماری فعالیت دارن و در رزمه‌ی کاریشون عمدتاً فعالیت‌هایی در زمینه‌ی طراحی، مشاوره‌‌ی مهندسی و اجرای برخی پروژه‌های ریز و درشت معماری و شهری دیده می‌شه. ایشون در حال حاضر کارشناس‌ارشد گروه معماری و طراحی محیط در پژوهشکده‌ی مطالعات توسعه، وابسته به سازمان جهاد دانشگاهی تهران هستند و در سال‌های اخیر در این گروه به فعالیت در‌ زمینه‌ی طراحی ساختمان‌های انرژی ‌کارآمد اشتغال داشتند؛ و البته تمایل و علاقه شخصی ایشون در زمینه اجرای درست و اصولی ساختمان ها در کشور هست. پرسیدیم: آقای مهندس، لطفاً در خصوص دلیل تأسیس سایت مستر معمار و چگونگی تشکیل هسته‌ی اولیه اون توضیح بفرمایید؛ پاسخ دادند:

آقای معمار نام یک گروهه، مرکب از دانش‌آموختگان رشته‌های راه، معماری، سازه و تأسیسات که بدون هیچ چشم‌داشتی و با باور به اینکه تجربه برتر از علم هست، در پی توسعه‌ی آموزش و ایجاد بستری برای انتقال تجربه‌‌های حرفه‌ای و نوآوری در حوزه‌ی راه و ساختمان هستند. همونطور که در بخش «درباره ما» در سایت نوشته شده، کار ما گروهی هست. وگر نه، منِ مدیر سایت نه این کار را بلد بودم و نه الان بلدم. ایده اولیه اش هم مالِ ما نبود. یکی از دوستان این ایده را مطرح کرد که دور هم جمع بشیم و با هدف کمک کردن به دوستان خود که در حال حاضر یا دانشجواند و یا تازه به این حرفه پیوستند، مطالب واقعی و کارآمد رو از طریق سایت به صورت رایگان ارائه کنیم. ما هم با دوستانی که به هم اعتماد داشتیم دور هم جمع شدیم و داستان شروع شد…

چه داستان خوبی…… پیش خودم فکر کردم وقتی کاری رو با نیت خیر شروع کنی، انگار تا آخر راه حضور گرم خدا رو کنار خودت احساس میکنی، جایی کم نمیاری، همیشه با انرژی تمام به دیگران خدمت میکنی… بدون منت و بدون توقع.. و چه آرامشی داره این حس خوب…… از ایشون مدت زمان فعالیت سایت و موفقیت هاشون رو در این زمینه جویا شدیم…… فرمودند:

الان تقریباً سه ماهه که شروع به‌کار کردیم و تقریبا دو ماهه که سایت دایر شده. در لحظه لحظه‌ی کار با باور به اینکه ما این کاره نیستیم، از هر کسی که می‌شناختیم و یا خدا پیش پای ما گذاشت کمک گرفتیم. الآن هدف خودمون رو ایجاد بستری برای انتقال تجربه‌ی حرفه‌ای تعیین کردیم. بستری که در اون تمام کسانی که سال‌هاست در موضوعات مرتبط با راه و ساختمان کار کردند، بتونند تجربیات اجرایی و یا تولیدی خودشون رو ارائه کنند؛ تا هم بقیه اونها رو بشناسند و هم از این طریق مطلبی رو یاد بگیرن و به کار خودشون کیفیت ببخشن. فعلاً در این مسیر جلو میریم تا ببینیم خدا چی می‌خواد…

یکی یکی داشت چراغ های ذهنم روشن میشد. از حرفاشون فهمیدم یکی از راههای رسیدن به موفقیت کمک خواستن و مشورت گرفتن از اهل فنّه؛ و باز همون حضور گرم خداست؛ که این اهل فن رو در مسیر راه انسان قرار میده….. و توکل به خدا، که از هر در بسته ای کلید امیدی می سازه…… پرسیدیم: برنامه تون واسه ادامه راه چیه؟ جواب دادن:

در حال حاضر الکسا، رنک حدود ۳۸۰۰ را برای ما تعیین کرده و البته گوگل هنوز ما رو به رسمیت نشناخته‌. به دنبال این هستیم تا با کمک همکاران و مشاوران سایت، امکان شناخته‌شدن سایت رو در گوگل فراهم کنیم و به موازات اون از همه‌ی کسانی که تجارب خوبی در زمینه‌ی کارهای اجرایی دارن خواهش کنیم، اگه دوست دارن ما رو یاری کنند. ما به این باور داریم که اگر بستر خوبی ایجاد بشه، آدم‌های خوبی هستند که داشته‌های خود رو در اون بستر برای همه به اشتراک بگذارند..

ازشون تشکر کردم بابت همه نکات خوبی که بهم یاد دادند…… نیت پاک؛ همت و تلاش و پشتکار و توکل به خدا….. اکسیری که به هر کاری بزنی بیشتر راه موفقیت رو طی کردی…. کاش همه ما یاد می گرفتیم تو حساب کتابای این دنیا همیشه هم دو دوتا، چهارتا نمیشه… بعضی وقتا میشه نیت خیر داشت و در راه خدا بی مزد و بی منت به خلق خدا خدمت کرد…. اون وقت دو دوتا میشه بیست تا….شایدم بیشتر…!!!


تحول سازمانی فرایندی برنامه ریزی شده

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سازمان ها با اهداف متعالی بوجود می آیند و با گذشت زمان و پیچیده شدن فرآیندها، از اهداف والا خویش دور می شوند یا سرعت نیل به اهداف آنها کم می شود.  بنابراین نیاز به بازنگری رفتار سازمان، به صورت مستمر و با برنامه ریزی مدون ضروری به نظرمی رسد، این فرایند را تحول سازمانی می نامند. تحول سازمانی فرایندی برنامه ریزی شده و نظام مند است که با بهره گیری از ارزش ها و اصول علم رفتاری کاربردی در سازمان ها، در پی افزایش اثر بخشی فردی و سازمانی است. آنچه که مد نظر است تغییر کل سیستم است به طوری که کارکرد آن بهتر شود و جهت این امر نیاز به تغییر برنامه ریزی شده می باشیم.

تغییر برنامه ریزی شده مستلزم آگاهی های کلی، کار وفعالیت سخت و مجدانه در طی زمان، دارا بودن رویکردی اصولی و هدف مدار و دانش نافذ در مورد پویایی های سازمانی و چگونگی تغییر آنهاست.بسیاری از سازمانها تغییر را یک رویداد تصادفی می دانند، درحالی که یک پدیده آگاهانه و هدف دار است. تغییر برنامه ریزی شده، کوشش آگاهانه و کلی در اداره رویدادها جهت دستیابی به نتایج از پیش تعیین شده است. اصولا تغییرات برنامه ریزی شده دو هدف دارند:

  • اول اینکه؛ می خواهند توانایی سازمان را در وفق دادن با تغییرات محیطی بالا ببرند
  • و دوم؛ به دنبال تغییر رفتار کارکنان هستند.

از آن جایی که موفقیت یا شکست یک شرکت در گرو موفقیت یا شکست اعضا و کارکنان آن در تولید یا ارائه خدمات است، تغییرات برنامه ریزی شده هم در گرو تغییراتی است که در رفتار افراد و گروه های مشغول در سازمان رخ می دهد و سازمان با استفاده از آنها می تواند افراد را وادار کند در شیوه ی انجام وظیفه و رابطه ی متقابل با همکاران تجدید نظر کنند. عامل تغییر در سازمان می تواند مدیر، کارگر، کارمند، یا از افراد غیر مدیر باشد که به عنوان یک مشاور ( فردی خارج از سازمان ) در آن سازمان کار می کند. مدیریت معمولا برای ایجاد تغییرات از خدمات مشاورین خارج از سازمان بهره می گیرد. از آن جا که به خارج از سازمان تعلق دارند، می توانند پیشنهاد های بی غرضی ارائه کنند. ولی نقطه ضعفشان این است که نمی توانند درک معمولی از شیوه های عملیاتی سازمان داشته باشند. همچنین نمی توان موفقیت پیشنهاداتشان را تضمین کرد زیرا در سازمان نیستند تا نتایج پیشنهادات خود را ببینند. در مقابل اگر از مشاوران داخلی به عنوان عامل تغییر استفاده کنیم؛ یقینا دور اندیش تر و محتاط تر عمل خواهند کرد.

برگرفته ازکتاب رفتارسازمانی – استیفن رابینز


نگرش نوآورانه مدیران، عامل ایجاد ساز مان های ایده آل

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سازمان ایده آل چه سازمانی است؟ آیا ایجاد این نوع سازمان کار راحتی است؟ اگر بخواهیم به این سوالات پاسخ دهیم باید به نکاتی مهم توجه کنیم، با توجه به گستردگی دانش سازمانی در دنیای امروز و رقابت فشرده و افزایش روز افزون تنوع کالاها و خدمات، اکثر مدیرانی که در ابتدای ساخت یک سازمان قرار دارند و اندیشه ورود به بازار رقابتی را در سر می پرورانند، همواره این سوال را مطرح می کنند که با توجه به تئوری های متنوع سازمانی و مدیریتی، کدام نوع سازمان، روش و نگرش سیستمی می تواند بهتر و بیشتر، شرایط سازمان را برای حرکت به سمت چشم انداز خود هدایت کند؟

در این مطلب  تلاش شده تا با بررسی تئوری و فرهنگ سازمانی و مطالعه روش های مدیریتی در کشورهای مختلف و گزینش بهترین شیوه و در انتها جمع بندی کامل  تمامی این فاکتورها به یک سازمان قدرتمند و انعطاف پذیر که شرایط انطباق با هر نوع کاری مانند ارگان های تولیدی یا خدماتی را داشته باشد برسیم. در حقیقت منظور از یک سازمان ایده آل، طراحی یک سیستم است که همانند چارچوبی باشد که در شرایط انجام هر نوع کاری با بهترین سطح کارایی و اثربخشی عمل نماید، البته هر سازمانی در مقیاس خرد باید دارای یک ظرافت منحصر به حوضه فعالیتی خود باشد، یعنی هیچ وقت نمی توان یک راهکار کلی برای عوامل اجرایی یک سازمان تولیدی و یک سازمان خیریه ارائه نمود، بنابر این باید تلاش کنیم که یک سازمان ایده آلی معرفی گردد که در جایگاه هر کدام از سازمان های بالا و یا هر سازمان دیگری قرار گیرد، بهترین و بالاترین سطح عملکرد را به اجرا بگذارد.

تاکید یک مدیر موفق باید بر  نیروی انسانی باشد و با توجه به این موضوع که رکن اساسی هر سازمان و تاثیرگذار ترین علل موفقیت در یک سازمان نیروی انسانی آن است، عملکرد موثر این منبع باعث تحقق خط مشی های سازمانی می شود و باید راهکار هایی را برای نیروی انسانی ارائه نمود که بهره وری هر عضو سازمان را به حداکثر خود برساند، به عنوان مثال در سازمان های بروکراتیک فعالیت هر عضو در هر جایگاهی که در سازمان داشته باشد بر روی بهره وری کل سازمان اثر می گذارد، در یک سازمان ایده آل باید تلاش شود که هر انسان بیشترین فعالیت موثر و مفید را داشته باشد. به عنوان نمونه در کشور ژاپن که ۸۰% ثروت ملی از فعالیت نیروی انسانی به وجود می آید و بیشترین میزان راندمان کاری را دارند، می توان به عمق اهمیت نیروی انسانی در یک سازمان ایده آل پی برد.

بنابراین برای ساخت یک سازمان ایده آل باید سیستمی را طراحی نمود که چارچوب های تعریف شده آن به گونه ای باشد که فضا و موقعیت شکوفایی استعداد های اعضا در تمام سطوح سازمان مهیا گردد. حال با این پیش فرض، مدیریت سازمان ایده آل باید در برنامه ریزی خود سر فصل های زیر را رعایت کند که به صورت فهرست وار به آن ها اشاره می کنیم:

  • ویژگی سازمان های ایده آل دیگر را بررسی کند.
  • سیستم های متناسبی را طراحی کند.
  • برنامه ریزی منحصر به فردی را برای سازمان خود لحاظ کند.
  • خلاقیت راس تمام امور باشد.
  • تصمیم گیری ها به هنگام و به روز باشد.
  • فرهنگ سازمانی برای تمام کار کنان تشریح شود.
  • نوآوری جزء جدایی ناپذیر وظایف کارکنان باشد.
  • رهبری سازمان با جدیدترین روش ها اعمال شود.
  • به زنجیره تامین توجه شود.
  • منبع انسانی مورد تاکید باشد.
  • از علم ارگونومی در اداره سازمان بهره گیرد.
  • ارتباطات موثر و مفید لحاظ گردد.
  • هدایت و نظارت هرگز فراموش نشود.

حال با توجه به سرفصل های گفته شده در می یابیم برای ایجاد یک سازمان ایده آل باید به چه عواملی توجه کنیم، اما باید این را بدانیم که فراهم کردن عوامل بالا وابسته به نگرش مدیر سازمان نیز می باشد، البته  مدیرانی که همواره به دنبال این هستند که سازمانشان جایگاهی برتر نسبت به سایر سازمان ها داشته باشد نگرش نوآورانه ایی را در خود ایجاد می کنند و در تلاش هستند عوامل بالا را در سازمان خود فراهم کنند.

 رسیدن به سازمان ایده آل کار راحتی است، اگر مدیر سازمان نگاهی جدید و نوآورانه داشته باشد.


تاریخچه صنعت تلفن همراه در ایران

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

۲۲ سال پیش روزنامه های منتشر شده در آن زمان در صفحات اول خود آگهی ای را منتشر کردند که برای بسیاری از مردم تعجب آور بود. آگهی چاپ شده با عنوان” فراخوان برای ثبت نام نخستین شبکه تلفن متحرک جیبی” خیلی از نظرها را به خود جلب کرد. تلفن همراه سال ۱۳۷۲ و با ۲۰ سال تأخیر وارد ایران شد، تیرماه همان سال ثبت نام تلفن همراه در کشور آغاز شد؛ اما به دلیل عدم استقبال در آن زمان توسط مردم، روند ثبت نام چندین ماه به طول انجامید. شرکت مخابرات برای اینکه سیم کارت ها را بفروشد راه بازاریابی را انتخاب کرد. گروه های هدف پزشکان، بازاریابان و مسئولان دولتی بودند.

در نهایت شرکت مخابرات و شرکت پست توافق کردند به کسانی که در این زمینه بازاریابی کنند و قادر باشند یک یا چند مشتری به پست بکشانند، مبلغی به عنوان پاداش پرداخت شود. در آن زمان با تبلیغات فراوان و با شعار” با تلفن همراه همیشه در مقصد هستید” تا اواسط سال ۱۳۷۴ جمعأ ۹ هزار و ۹۴۷ نفر ثبت نام کردند که در شهریور همان سال واگذاری ها آغاز و بلافاصله بعد از ثبت نام به پایان رسید. از این تاریخ به بعد مردم ورود تلفن همراه به کشور را باور کردند، به طوری که هجوم متقاضیان به مخابرات و بازار به حدی رسید که قیمت سیم کارت در آن زمان گاهی اوقات به بالای ۳۰ میلیون ریال نیز می رسید!

اولین پیامک در سال ۱۹۹۲ فرستاده شد که به تاریخ شمسی می شود سال ۱۳۷۳ و این در حالی است که اولین پیامک در ایران با هشت سال تأخیر یعنی سال ۱۳۸۱ ارسال شد. در ابتدا استفاده از سرویس پیام کوتاه ملزم به ثبت نام برای این سرویس بود و مشترکان برای استفاده از سرویس پیام کوتاه باید به دفاتر مخابرات مراجعه کرده و با پر کردن فرم مربوطه این سرویس را فعال می کردند. افزایش تعداد مشترکان تلفن همراه در کشور در آن سالهای ابتدایی ورود این فناوری به کشور حاشیه های جالبی نیز در پی داشت. در حالی که در آن زمان چنین فناوری برای کاربران عجیب بود، اداره تحقیقات و مطالعات اجتماعی روابط عمومی شرکت مخابرات با درج آگهی هایی در روزنامه های آن زمان اقدام به برگزاری کلاس آموزش آشنایی با نحوه استفاده از تلفن همراه کرد!

به طور کلی در بازار ایران اگرچه خیلی دیر سیم کارت آمد، اما در سالهای اخیر با توجه به رشد میلیونی مشترکان تلفن همراه برندهای معروف گوشی در جهان نیز بلافاصله پس از تولید در این بازار حضور چشمگیری دارند. اکنون در گوشه و کنار بازار ایران  انواع و اقسام گوشی های روز جهان با برندهای معروف خودنمایی می کنند.


گوش دادن موثر

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کم گوی و بجز مصلحت خویش مگو          وز هر چه نپرسدت کسی، پیش مگو

گوش تو دو دادند و زبان تو یکی             یعنی که دو بشنو و یکی بیش مگو

در ادامه مطلب قبل، در این مطلب سعی شده است در رابطه با راهکار های درست گوش دادن به اطرافیان (ازجمله، خانواده، دوستان، مشتریان و… که یکی از ابزار مهم موفقیت می باشد) نکاتی ذکر شود. همه ما افرادی را می شناسیم که بسیار گرم و جذاب صحبت می کنند ولی عموماً ما از اشخاصی که با دقت به حرفها و نظرات ما گوش می سپارند علاقه بیشتری نشان می دهیم.در اکثر موارد دلیل ناراحتی و عصبانیت افراد پیرامون ما اعم از مشتریان، کارمندان و یا دوستانمان، نبود فرصتی جهت در میان گذاشتن مشکلاتشان است. پس می توانیم بگوییم، کم هزینه ترین و مؤثرترین راه جذب علاقه و همچنین از بین بردن ناراحتی های آنها، اختصاص زمانی برای شنیدن صحبتهای آنان می باشد.

تحقیقات نشان داده است سرعت پردازش مغز در زمان گوش دادن سه برابر زمانی است که صحبت می کنیم چرا که به هنگام گوش دادن، اطلاعات وارده جدید به مغز، باید پردازش شود، و این مستلزم انرژی زیادی است و بدین خاطر است که می گویند گوش کردن سخت تر از صحبت کردن می باشد. یکی از نکاتی که مدیران فروش اکثراً از آن غافل بوده و برایشان سوال برانگیز می باشد این است که، چرا با وجود رعایت تمام اصول بازاریابی باز هم در فروش کالا با مشکل جذب مشتری روبرو می شوند و نمی توانند آنگونه که باید مشتریان خود را قانع کنند؟ پاسخ این است، که در اکثر مواقع آنها به مرحله “شنیدن مؤثر” اهمیتی نداده و تنها به معرفی محصول و امکانات آن  می پردازند؛ پس به عنوان اولین گام برای داشتن یک فروش موفق، اختصاص زمانی برای گوش دادن به خواسته های مشتریان می باشد؛ در واقع  احساس امنیتی برای اطرافیان پیش می آید و مطمئن می شوند که بادقت به خواسته های آنان گوش داده می شود.

پنج قانون طلایی برای شنیدن مؤثر

  1. بطور فعال گوش کنید و بعد در گیر بحث شوید.
  2. استفاده از تشویق های ضمنی.
  3. با طرف مقابل ارتباط چشمی مناسب داشته باشید.
  4. به سمت طرف مقابل متمایل شوید.
  5. اجازه دهید صحبت طرف مقابل کامل شود.

این پنج نکته طلایی این امکان را برای شما فراهم می سازد که از اولویت های مشتریان با خبر شده، آنها را دسته بندی کرده و در واقع  به یک نوع نیاز سنجی از مشتریان پرداخته اید. اگر درست گوش کنیم و درست مسائل را حلاجی کنیم، می توانیم گامی دیگر در جهت موفقیت برداریم. 

این مقاله توسط سرکار خانم میترا فتاحی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

فاکتور های کلیدی فروش (قسمت دوم)

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح قسمت دوم زمینه های نتایج کلیدی فروش بپردازیم. اگر بخواهیم به نتایج کلیدی و موفقیت آمیزی در کار فروش برسیم؛ ابتدا باید بازار را مورد بررسی قرار دهیم تا شناخت کافی از آن بدست آوریم. برای این کار باید چهار بخش(۴C) فضای حرکتی سازمان تعیین شود:

  1. شرکت(Company): در این مرحله باید محیط داخلی شرکت و نظام استراتژیک سازمان که شامل هدف های کوتاه مدت و بلند مدت می شود را به دقت مورد بررسی قرار دهیم.
  2. مشتریان(Customers): شناسایی گروههای مختلف مشتریان و شناسایی فرآیند خرید آنها و عوامل تأثیرگذار در فرآیند خرید هر گروه از مشتریان حائز اهمیت است.
  3. رقبا(Competitors): شامل بررسی و تحلیل محصولات و خدمات رقبا.
  4. عامل تغییرات محیطی(Environmental Changes): از جمله عوامل محیطی می توان به شاخص های اجتماعی، اقتصادی و سیاسی اشاره کرد.
  • با هراسهایتان روبرو شوید(Against with your afraid)

هراس های ناشی از کار فروش باعث می شود برنامه های بازاریابی شما شکست بخورد و شکست شما معلول تصویر ذهنی شماست و تا وقتی شما ایده ها و اندیشه های منفی و بازدارنده از شخصیت خود دارید در کار خود موفق نخواهید بود، در واقع تصویر ذهنی شما مبتنی بر واقعیت ها نیست. وقتی برای اولین بار کار فروش را تجربه می کنید قلبتان به شدت میتپد، مغزتان از کار میفتد، آنچنان که گمان می کنید افراد پیرامون شما صدای آن را می شنوند و اگر به هراس و تردیدی که بزرگترین دشمن شماست غلبه کنید می توانید به تواناییهای خود برای رسیدن به سطح عالی تمرکز کنید. باید خلاق باشید و روی فرصت های جدید تمرکز کنید.همیشه به راههای جدیدی فکر کنید که موجب جلب توجه به خدمات شما می شود. همیشه به این نکته توجه داشته باشید که بهترین برنامه های بازاریابی همیشه معطوف به مشتری هستند.

  • باورهای محدود شده خود را کنار بگذارید(Get Away From your limited beliefs)

اغلب باورهای محدود شده حقیقی و واقعی نیستند و ناشی از توهم ذهنی ماست و از آنجایی که واقعی نیستند می توان با کمی تمرین و یادگیری آنها را با صفات مثبت مثل اعتماد به نفس و خودباوری جایگزین کرد. باید بلندپروازانه برنامه ریزی کنید امادر مورد اهدافتان واقع بین باشید، برای رسیدن به رویاهایتان از منظر آنچه که در واقعیت قابل انجام است برنامه ریزی کنید. همچنین باید جملاتی مانند: من به اندازه کافی خوب نیستم را از ذهن خود بیرون کنید، زیرا شما با این طرز تفکر باور می کنید که دیگران خوب و شایسته هستند و در واقع بهتر از شما هستند و در نهایت این موضوع که بقیه بهتر از شما هستند و شما از آنها بدتر، در ضمیر ناخودآگاه شما به صورت یک واقعیت درمی آید و این نتیجه گیریهای اشتباه باعث ناخوشنودی و نارضایتی شما در جامعه می شود.

برگرفته از کتاب روانشناسی فروش: نوشته برایان تریسی


پتانسیل گردشگری جزیره زیبای کیش

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سفر کردن، فقط تماشا کردن و عکس گرفتن نیست، این تغییری است که پایدار است تغییراتی که سفر در شما ایجاد می‌کند در روح شما می‌ماند، شیوه زندگی شما پس از هر سفر تغییر می‌کند.”میریام برادی”

  • پیدایش کیش

در حدود ۲۰۰ میلیون سال پیش، بر اثر حرکات عظیم صفحه ای قاره ها و فشار آنها بر یکدیگر شبه قاره عربستان به همراه قاره آفریقا حرکت کرده و از آن جدا شد (حدود ۶۵ میلیون سال پیش) و به قاره آسیا متصل شد. فشار ناشی از این حرکت که به  جنوب غربی ایران وارد گردیده است باعث پیدایش رشته کوه های زاگرس در امتداد شمال غربی به جنوب شرقی شده است، که امتداد این رشته کوه ها به تدریج با کم شدن ارتفاع در جهت جنوب  و در ادامه در اعماق آب های خلیج فارس به صورت چین خوردگی هایی در زیر آب پنهان شده که جزیره کیش یکی از این چین خوردگی و بر آمدگی هاست.

  • داستان کیش

نام کیش از نظر معنا یعنی تیر دان یا ترکش می باشد که به دلیل این بوده که وقتی بر بلندی های اطراف جزیره می ایستادند چون تیری که در ترکش است به نظر می رسیده. نیارخوس،  دریاسالار یونانی (سال ۳۲۵ قبل از میلاد) که به فرمان اسکندر مامور سفری اکتشافی از    دریای عمان و خلیج فارس بوده است در نوشته های خود از بازدید از جزیره کیش با نام کامتینا یاد کرده است. در دوره هخامنشی این جزیره مرکز صید مروارید بین النهرین و هندوستان بوده است. بازرگانان زیادی از سراسر دنیا به این جزیره رفت و آمد داشته اند. پرتقالی ها از قرن شانزدهم به منظور تسلط بر بازار های تجاری هندوستان، اعرابستان و ایران کشتی های جنگی خود را به اقیانوس هند روانه کردند و تا دوره صفویه نیز در کیش حضور داشتند.

در سال ۱۳۴۹ کیش به عنوان مرکز بین المللی توریستی و تجاری قرار گرفت و در سال ۱۳۷۱ به عنوان سازمان منطقه آزاد معرفی و جان تازه ای گرفت و دوران توسعه خود را آغاز کرد.

  • معرفی جزیره کیش

کیش جزیره ای از توابع  شهرستان بندر لنگه در استان هرمزگان است. شکل جزیره بیضوی و در ۱۲ کیلومتری ساحل شیبکوه واقع شده است. با وسعتی معادل ۹۰ کیلومتر،  با ارتفاع نسبی ۳۲ متر از سطح دریا، در محدوده مناطق گرم و خشک و تحت تاثیر آب و هوای بیابانی بوده، دارای تابستانی طولانی و گرم و زمستانی کوتاه و ملایم می باشد. سالانه یک میلیون نفر گردشگر را به خود جذب می کند و دارای بیش از ۸۲۰۰ تخت اقامتی است که بیشترین تراکم امکانات اقامتی ایران را داراست. به دلیل عدم نیاز به اخذ ویزای ورود برای کلیه اتباع خارجی، یکی از دلایل اقبال گردشگران خارجی می باشد. جزیره دارای پوشش گیاهی نیمه حاره ای جنوب بوده، که گیاهان مقاوم در برابر خشکی می باشند. درخت لور که از درختان بومی منطقه جنوب به شمار می آید (البته توسط پرتقالی ها از هندوستان به این منطقه آورده شد) علاوه بر ریشه های اصلی و فرعی، از ساقه های خود نیز ریشه هایی به زمین می فرستد تا آب بیشتری جذب کند.

حیات وحش جزیره دارای گروه های مختلف جانوری بوده که از پستانداران به آهوی ایرانی، گربه، خدنگ، از پرندگان به بلبل، چکاوک کاکلی، عقاب ماهیگیر ، حواصیل خاکستری  ، ازخزندگان به لاک پشت، مارمولک، مار قیطانی غیر سمی و مار جعفری سمی و از آبزیان  به قباد (شاه ماهی) ، حلوای سفید و شوریده اشاره کرد.

ملاقات با اهالی بومی یک منطقه برای بسیاری از گردشگران جذاب می باشد. در محله سفین شما میتوانید با اهالی بومی سخت کوش و خونگرم کیش ملاقات کرده و با سبک زندگی آنها آشنا شوید. لباس محلی مردان جزیره “دشداشه ” و “غتره ” و زنان   ” ملفع ” پوشیده  “بطوطه ” یا (برقع ) بر روی چهره می گذارند. ساز اصلی محلی  “حبان ” ، “نی انبان ” و “دهل ” می باشد. شغل  سنتی بومیان ماهیگیری ، دامداری و دریانوردی و تجارت می باشد. در گذشته به صید مروارید نیز می پرداختند.

جاذبه های توریستی، تفریحی و گردشگری جزیره: ساحل مرجانی، پارک هنر، اکواریوم، دلفیناریوم، کشتی یونانی، اسکله و پارک تفریحی میر مهنا، شهر زیر زمینی کاریز، شهر باستانی حریره، باغ پرندگان، آب انبار کیش،کشتی های تفریحی و….. می باشد. برای رفت و آمد در سطح جزیره می توان از تاکسی های تلفنی (رنگ سفید) تاکسی های خطی (رنگ زرد) مینی بوس و یا اجاره ماشین از موسسات رنت کار (بدون راننده) استفاده کرد.

بازارها و مراکز خرید که یکی از شاخصه های اقتصادی و تجاری هر منطقه ای می باشند.  در جزیره کیش نیز به صورت مراکز تجاری  و بازارهای  سنتی و مدرن وجود دارند. در بین آنها می توان به بازار پردیس ۱، پردیس ۲ ، بازار زیتون، مرجان، ونوس و پانیذ اشاره کرد.


مدیریت ارتباط با مشتری و ویژگی های یک ارتباط خوب ( CRM )

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در پست قبلی به تاریخچه CRM و هدف از برقراری آن و چگونگی انجام آن پرداختیم، اکنون درباره پیامدهای ارتباط، انواع ارتباط و تأثیر تبلیغات بر جذب مشتری می پردازیم:

  • چه زمانی در ارتباطمان موفق هستیم؟
  • چه زمانی کمیت ارتباطمان را با مشتری افزایش دهیم؟
  • چه زمانی کیفیت ارتباطمان را با مشتری ارتقاء دهیم؟

مهارت ارتباطی یعنی چه؟

ما باید توانایی برقرار کردن ارتباط خوب را با دیگران داشته باشیم تا بتوانیم پیاممان را به راحتی به طرف مقابل انتقال دهیم و بر او تاثیر مثبتی داشته باشیم، همچنین باید بتوانیم عکس العمل خوبی از وی دریافت کنیم.

پیامدهای عدم ارتباط خوب چیست؟

  • احساس نارضایتی از طرف مقابل
  • احساس خشم و تعصب
  • استرس

برای اینکه بتوانیم با  مشتری ارتباط خوب و تاثیر گذاری داشته باشیم باید:

  • احساسات را انتقال دهیم.
  • بیان نیاز ها باید به راحتی انجام گیرد.
  • انتقال اطلاعات به مشتری به سهولت صورت پذیرد.

حال با توجه به مطالب بالا تعیین قصد و هدف از برقراری ارتباط چیست؟

  • در مرحله اول از هدف خود آگاهی کامل داشته باشیم.
  • در مرحله دوم ارتباطمان دو طرفه باشد.
  • و نهایتا هدف باید صادقانه و روشن باشد. (بدون ابهام )

انواع مهارت های ارتباطی در دو زیر مجموعه کلی قرار می گیرند:

  • مهارت های انتقال پیام، مانند: مشاهده و پاسخ دادن.
  • مهارت های دریافت پیام، مانند: مهارت های کلامی(بیان کلمات و حروف که معنی اطلاعات را می رساند)، مهارت های غیر کلامی(حرکات سر وگردن) و گوش دادن می باشند.

حال باید بدانیم موانع ارتباطات چیست؟

موانع ارتباطات در دو دسته خارجی و داخلی تقسیم بندی می شوند: موانع داخلی شامل احساسات و عواطف می باشند؛ در حالی که موانع خارجی مانند سر وصدا و یا گرما و…. می باشند.

ویژگی های ارتباط خوب شامل موارد زیر است:

  • صادقانه و واضح باشد.
  • ساده صحبت کنید.
  • در پی یک کار خوب باشید.
  • شنونده  خوبی باشید.
  • پیام خود را به صورت جذاب بیان کنید.
  • پیام خود را خلاصه بیان کنید.

در سالهای گذشته مردم خیلی سخت تر  با یگدیگر ارتباط برقرار می کردند، اما امروزه با پیشرفت تکنولوژی و عصر ارتباطات مردم توانسته اند با یکدیگر به راحتی ارتباط بر قرار کنند. مثلاً از طریق شبکه های اجتماعی، تلفن همراه و… به راحتی اطلاعات زیادی را در زمان کمی به دست می آورند به همین دلیل یکی از راهکار های تاثیر گذار بر مشتری تبلیغات است که امروزه تاثیر بسیار خوب و زیادی بر ذهن مشتری دارد. در یک تبلیغات خوب باید خلاقیت و سلیقه و تجربه به کار رود تا بتوانیم مشتریان جدید به دست آوریم و حتی مشتریان قدیمی خود را حفظ کنیم. مشتریان قدیمی تأثیر بسیار زیادی دارند طبق تحقیقات که توسط کارشناسان انجام شده هنگامی که شخصی قصد خرید محصولی را دارد از دیگران تحقیق می کند و خصوصیات آن محصول را می پرسد که حتی تأثیر این کار از تبلیغات تلویزیون و مجلات بسیار زیادتر است که به این کار word of mouth marketing یا بازاریابی دهان به دهان گویند. در پایان برای این که بتوانیم محصولات خود را به راحتی بفروشیم ابتدا باید با تعریفی کاملی از ارتباطات و اثرات آن آشنایی داشته باشیم  و در مرحله بعدی با استفاده از همین ارتباطات موثر تبلیغات کار آمدی را ارائه دهیم.


سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS)

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تمامی مدیران در انجام وظایف خود به اطلاعات نیاز دارند. اگر مدیریت را آینده سازی تعریف کنیم، می توان گفت آینده سازی همان مدیریت اطلاعات است. امروزه اطلاعات به عنوان یک منبع قدرت تلقی شده و داشتن آگاهی های لازم از نیازها و خواسته های مشتریان و عوامل مرتبط با آن نقش مهمی در موفقیت سازمان ها ایفا می کند؛ از طرف دیگر با گسترش دامنه عوامل تاثیرگذار روی فعالیت های سازمان و رفتار مشتریان، ضرورت داشتن آگاهی های لازم از این عوامل بیش از پیش احساس می شود، لذا سازمان ها باید از یک سیستم کارا برای جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش و گزارشگری اطلاعات مرتبط با این عوامل بهره گیرند، سیستمی که اطلاعات مورد نیاز تصمیم گیرندگان را در زمان های مورد نیاز در اختیار آنها قرار دهد.

سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS)

امروزه محیط بازاریابی، دائماً در حال تغییر و تحول بوده و به سمت ناپایداری و پیچیدگی بیشتر پیش می رود، از یک سو عوامل تاثیر گذار و ویژگی های محیطی افزایش یافته و از سوی دیگر، رفتار محیط، غیر قابل پیش بینی شده است و فرآیند سیستم اطلاعات مورد نیاز شرکت ها در حال گسترش بوده و محیط رقابتی به سمت پویایی و ناپایداری پیش می رود. سازمان ها برای اینکه افزایش جریان اطلاعات در محیط بیرونی و داخلی کیفیت اطلاعات را مدیریت کنند باید از مزایا و فرصت های فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی در قالب یک سیستم اطلاعات بازاریابی استفاده کنند. عمدتاً بازاریاب نباید با چشم بسته بازار فروش را انتخاب نماید و برای شناخت بیشتر بازار باید اطلاعات طبقه بندی شده زیر را در اختیار داشته باشد که به اختصار به توضیح آن ها می پردازیم:

۱ـ اطلاعات عمومی: مرحله اول در برنامه ریزی فروش تعیین بازار هدف است. شناخت اطلاعات اقتصادی مانند، متوسط درآمد مردم، سطح اشتغال، وضعیت مالیاتها، الگوی مصرف و … می تواند دید روشنی به بازاریاب بدهد.

۲ـ اطلاعات دستوری: اطلاعات دستوری شامل آن اطلاعاتی است که بر اساس مقررات و قوانین یک کشور اعم از کشور مبدأ و مقصد به وجود می آید.

۳ـ اطلاعات منابع: در برنامه ریزی بازاریابی باید اطلاع کاملی از منابع تولید مانند اطلاعات منابع اولیه، اطلاعات مربوط به فرآیند تکنولوژی تولید، اتوماسیون، نیروی انسانی ماهر و کار آمد و …. وجود داشته باشد.

۴ـ اطلاعات مربوط به بازار: اطلاعات بازار مهمترین اطلاعات مورد نیاز سیستم اطلاعاتی بازاریابی(MIS) بین الملل را تشکیل می دهد که به صورت زیر دسته بندی می شوند:

۱ـ اطلاعات بازار بالقوه

۲ـ رفتار و گرایش مصرف کنندگان

۳ـ شبکه های توزیع

۴ـ محصولات جدید و عملکرد رقبا

کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده

ما در کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده با بیش از ۷ سال فعالیت در حوزه های مختلف صنعتی، خدماتی و توزیعی در سراسر کشور به تجارب خوبی دست پیدا کرده ایم. بدون شک تلفیق علم و تجربه می تواند همچون دو بالِ پرواز برای ایده های نو و بدیع باشد. در این راستا بخش مشاوره بازاریابی صنعتی و همچنین بازاریابی صادراتی موسسه ایده توسط دکتر بزاززاده مدیریت می شود. ایشان در طول این سال ها در حکم مدیر بازرگانی بین الملل، مدیر فروش، مدیر بازاریابی و همچنین مشاور بازاریابی و فروش، مشاور تبلیغات و برندینگ و همچنین مشاور بازاریابی صادراتی در واحدهای صنعتی مختلف سراسر کشور فعالیت کرده است. ما در شرکت ایده به دنبال شومن بازی نیستیم؛ سعی می کنیم به شما یک برنامه عملیاتی برای بخش های مختلف تحقیقات بازاریابی، بازاریابی داخلی و همچنین بازاریابی صادراتی، برندینگ، بازاریابی دیجیتال، تبلیغات و در نهایت چگونگی راه اندازی سامانه امور مشتریان بدهیم. بدون شک اگر یک واحد صنعتی به این برنامه طراحی شده عمل کند به جواب های جالب و عملیاتی خواهد رسید.

 

سایت آقای بازاریاب: مجری پروژه بازاریابی صنعتی

سایت کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده: مشاور پروژه های بازاریابی، تبلیغات و برندینگ

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب | پیچ اینستاگرام ایده

رزومه علمی، پژوهشی و اجرایی:  سید حجت بزاززاده

شماره تماس جهت مشاوره!