Skip to main content
Tag

مدیریت بازاریابی

بارانی که بر آسمان بارید

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

شخصیتی فوق العاده خوش قول، سه چهار دقیقه قبل از قرارمان در محل وعده شده با لبخندی که برلب داشت آماده بود. پس از سلام و احوالپرسی سوار ماشین شد و شروع به صحبت کرد. صحبت اون به اندازه ای پر انرژی بود که مسیر بیست کیلومتری به کارخانه خیلی سریع گذشت. به کارخانه  رسیدیم و به صبحانه دعوت شدم. در حین صبحانه خوردن بود که شروع به مرور خاطرات خود کرد و من داشتم کم کم به جواب سوالات خودم می رسیدم. نامش ناصر است در خانواده پرجمعیت ۱۱ نفری رشد کرده که از کودکی در آرزوی ساخت هواپیما بوده….  از شون خواستم از یک جایی شروع کنند:

  • وقتی ده دوازده سالم بود توی مغازه ساعت سازی پدرم کار می کردم؛ با زیرکی می فهمیدم مشتری های پدرم که برای تعمیر ساعت می اومدن اغلب نیازمند تعمیر رادیوهای قدیمی هستن به مرور زمان متوجه شدم که پاشنه آشیل این رادیوها، خازن هست؛ زیر ویترین ساعت سازی پدرم رادیوها را تعمیر می کردم که بعد از مدتی درآمد زیر ویترین پدرم (از راه رادیو سازی )از درآمد بالای ویترین آن (از ساعت سازی) بیشتر شد!!!

بازاریابی -ویزیتوری -اینترنت مارکتینگ -سایت بازاریابی -99

در ادامه گفتم از دوران مدرسه برایمان بگویید:

  • سال ۱۳۵۲ وقتی دانش آموز راهنمایی بودم برای مسئولین وقت نامه ای نوشتم  و از اونا تقاضای کمک برای ساخت هواپیما کردم اما به نامه ام جوابی داده نشد. دوران دبیرستان خوبی نداشتم، پدرم ازم خواست که بین درس وکار یکی را انتخاب کنم و من هم کار را انتخاب کردم و دیپلم را هم نتونستم بگیرم. از پدرم مغازه ای اجاره کردم و مشغول به کار تعمیر لوازم برقی شدم.

درهرصورت در همان مغازه اجاره ای پدر، کار را شروع می کنه ولی شوق ساختن هواپیما هنوز رهایش نساخته. بالاخره در سال ۱۳۶۲ پیش استاندار وقت شهرشون میره و درخواست خودش رو خیلی ساده مطرح می کنه و میگه:

  • صد و پنجاه هزار تومان کمک برای ساخت هلی کوپتر نیاز دارم…

و استاندار که از اعتماد به نفس این جوان خوشش اومده بود، بدون اینکه باهاش قراردادی ببنده پنجاه هزارتومان مساعدت میکنه و یکی از سوله های بدون استفاده ارتش رو در اختیارش میذاره تا بتونه کارش رو اونجا ادامه بده…. حاجی ادامه میده:

  • با همکاری یکی از برادرانم توی اون سوله  کار را شروع کردیم و یک نمونه هلی کوپتر تک نفره ساختیم. نمونه اول قبل از پرواز، بخاطر عدم توازن قوای وارده، مچاله شد اما بعدا  اون نواقص را اصلاحش کردیم.

با تعویض استاندار و شدت گرفتن جنگ ایران و عراق، سالن را ازشون پس می گیرن و هلی کوپتر ساخته شده که نیاز به اصلاحات جزئی داشت متوقف می مونه!!! از صورت حاج ناصر نشانه ای از ناراحتی اون دوران دیده نمی شه و ادامه می ده:

  • بعد از پروژه ناتمام ساخت هلی کوپتر به مغازه برگشتم و با شریکم شروع به کار کردم. یک طرحی برای تولید سنگ چاقو سازی به ذهنم رسید و شروع کردم به طراحی و تولید اون دستگاه. مسئول اداره صنایع سنگین از کارگاه کوچکمون بازدید کرد و کلی وام و تسهیلات به ما تعلق گرفت.

سال ۶۵، بعد از جدایی از  همکارش توهمون مغازه استیجاری که دیگه از حاج آقا(پدر) خریداری کرده بود شروع به کار تراشکاری میکنه و به صورت اتفاقی باتنها تولید کننده اتصالات اون موقع برخوردی می کنه. و از اون تولید کننده بزرگ می خواد تا رمز موفقیت کارشو بهش بگه اما اون تولید کننده با حالتی متکبرانه بهش می گه:

  • خیلی ها خواستن مثل ما کار کنن ولی نتونستن، اگر می تونی خودت این کار رو بکن!

 این تلنگر نه چندان جالب، حاج ناصر رو به فکر فرو برد تا محصولاتی مشابه و به مراتب بهتر از اون تولید کننده بسازه. بعد توی همون مغازه تراشکاری با همکاری یکی از فامیلاش به صورت آزمایشی نمونه ای از اتصالات رو درست می کنه. بعد با شش نفر از دوستانش  شرکتی در همین راستا تاسیس می کنه. با یک گرما و هیجانی ادامه می ده:

  • من تمام موفقیت های زندگیم را مرهون لطف خداوند هستم.

بازاریابی -بازاریابی اینترنتی -مارکتینگ -ویزیتور -ویزیتوری 99

تو ابتدای کار تولید، همه کارها بطور معجزه آسا درست میشه و کمتر از ۳ سال قراردادهایی با شرکت نفت و گاز میبنده و کارش به علت انحصاری بودن و کیفیت بالا خیلی رونق میگیره. این وضعیت پیش میره تا اینکه به سال ۷۹ میرسه و تعدادی از شرکا تصمیم به جدایی از کار میگیرن. بعد از جداشدن، حاج ناصر که هنوز شوق ساختن هلی کوپتر تو ذهنش بوده با ۳ نفر از شرکای دیگه کارخانه جدیدی با مجوز هلی کوپتر سازی تاسیس می کنه. در اینجا اضافه می کنه که:

  • به اون چیزی که می خواستم رسیدم. هلی کوپتر رادیو کنترلی بدون سرنشین ساختم که مورد تائید ارگانهای ذیربط قرار گرفت. تو سال ۸۱ هلی کوپتری که ساختم قیمت فروشش  ۱۵میلیون تومان شد که نمونه ژاپنی اش ۵۰ میلیون تومان بود.

 بنا به دلایلی دیگه پروژه هلی کوپتر تو ذهنش مسکوت می مونه، و دوباره بر میگرده به همون کار ساخت اتصالات فلزی و الان یکی از بهترین تولیدکنندگان این اتصالات تو کشور هستش. در انتها از او خواستم هر جوری می خواد این گفتگو را تمام کنه:

  • برکتی که توی کارم هست را فقط خواست خدا میدونم. اعتقادم اینه که اگه علاقه تو هر کاری وجود داشته باشه آخرش به موفقیت میرسه. حالا اگر علم رو با این علاقه ترکیب کنی هزینه کار کمتر میشه.

در انتها بعد از همنشینی با حاج ناصر به این نتیجه رسیدم که اگه با خودم رو راست باشم و هیچ خیالاتی جلوی چشمامو نگیره؛ اگه کسب و کار رو توفیقی از جانب خدا بدونم و برکت اون رو مقدر شده از سوی اوستا کریم؛ اگه پول برام یه چیزی باشه که ممکنه خوب باشه یا بد؛ اگه  اقتصاد و Business رو یه سرگرمی بدونم اونوقت باید بهم بگن حاج ناصر!

نویسنده افتخاری: آقای مهدی بازرگانی

دفاتر و اتاق های بازرگانی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در ادامه مطالب هفته های گذشته، به معرفی روش های گوناگون یافتن خریداران آنسوی مرز بر مبنای ترتیب کم هزینه ترین به پرهزینه ترین، می پردازیم:

  • دفاتر بازرگانی (سازمان توسعه تجارت)

این دفاتر زیر مجموعه ای از معاونت بازاریابی و تنظیم روابط سازمان توسعه تجارت کشور می باشند و بر حسب قاره به سه دفتر کلی شامل کشورهای اروپایی و آمریکایی، عربی و آفریقا و همچنین آسیا و اقیانوسیه تقسیم بندی شده اند. اهم وظایف این دفاتر عبارتند از:

  • مطالعه و بررسی آمار، اطلاعات، قوانین و ضوابط بازرگانی و اوضاع اقتصادی، سیاسی و جغرافیایی مربوط به کشورهای هدف به منظور آشنایی با سازمان ها و مقررات تجاری و انتخاب روش های مناسب در زمینه بازرگانی با کشورهای مورد نظر.
  • هماهنگی در تنظیم روابط بازرگانی خارجی با وزارتخانه های ذیربط در چارچوب سیاست های دولت.
  • بررسی مستمر تراز بازرگانی و ارائه گزارش های تحلیلی به منظور ایجاد هماهنگی های ضروری و ممکن و فراهم آوردن شرایط توسعه صادرات غیرنفتی به کشورهای هدف در جهت بهبود تراز بازرگانی.
  • بررسی و ارائه پیشنهاد برای فراهم آوردن امکانات همکاری های منطقه ای و گسترش آنها با توجه به مصالح ملی.
  • فراهم نمودن مقدمات برپایی اجلاس، کمیسیون های مشترک، تشکیل و شرکت در جلسات مربوطه با هماهنگی سایر وزارتخانه ها و سازمانهای ذیربط.
  • بررسی و اظهار نظر از دیدگاه اقتصادی در مورد موافقتنامه هایی که توسط سایر وزارتخانه های ذیربط با کشورهای حوزه فعالیت منعقد می شود.
  • پیگیری و نظارت و انجام اقدامات لازم در جهت اجرای توافقات بعمل آمده و تصمیمات متخذه در کمیسیون های مشترک و مندرج در یادداشت های تفاهم، موافقتنامه ها و قراردادهای بازرگانی با کشورهای مربوط تا حصول نتیجه نهایی.
  • همکاری با کمیسیون بازرگانی مجلس جهت بررسی قراردادها و موافقتنامه های بازرگانی منعقده با کشورهای حوزه فعالیت.
  • ارائه پیشنهادهای لازم به منظور مبادله هیأت های تجاری با کشورهای حوزه فعالیت با توجه به سیاست های بازرگانی کشور و تنظیم گزارش های مربوط.
  • هماهنگی و همکاری در زمینه اعزام هیأت های تجاری و تدوین برنامه های مربوط.
  • مذاکره با سفرا، کاردارها، کاردان و مستشاران بازرگانی کشورهای حوزه فعالیت در جهت رفع تنگناها، مشکلات و یافتن راه حل های مناسب جهت توسعه روابط تجاری فیمابین.
  • همکاری با سازمان های توسعه تجارت دیگر کشورها، اتاق های بازرگانی، تعاونی ها و سازمان ها و نهادهای مرتبط با تجارت خارجی در داخل و خارج از کشور به منظور گسترش روابط بازرگانی.
  • بررسی وضیعت بازار و کالاها در کشورهای هدف به منظور تدوین سیاست مدیریت بازار و افزایش صادرات کالاهای غیر نفتی.
  • کوشش درجهت ایجاد بازار مشترک اسلامی به منظور برقراری روابط اقتصادی بین ممالک اسلامی با یکدیگر.
  • اتاق ها و شوراهای بازرگانی مشترک

اتاق های مشترک برای تشویق و توسعه روابط و مبادلات عامل های اقتصادی ایرانی و خارجی تشکیل می شوند و به نحوی عمل خواهند کرد که در جهت رشد و تقویت همکاری های اقتصادی بین دو کشور عمل نمایند. کلیه اشخاص حقیقی یا حقوقی ایرانی و خارجی که در ارتباط با مبادلات اقتصادی فیمابین ایران و کشور خارجی خاص فعالیت داشته و دارند می توانند به عضویت اتاق های مشترک در آیند. اعضای ایرانی اتاق مشترک باید قبلاً به عضویت یکی از اتاق های بازرگانی و صنایع و معادن ایران پذیرفته شده و عضویت آنها معتبر باشد.

اتاق های مشترک وابسته به اتاق ایران هستند، اما در قبال اعمال و تعهدات خود دارای مسئولیت حقوقی و مالی مستقل می باشند. شخصیت هایی که در تحقق اهداف اتاق مشترک و پیشرفت مناسبات اقتصادی جمهوری اسلامی ایران و کشور مقابل خدمات فوق العاده انجام داده و یا ممکن است در آینده منشأ خدمات ارزنده گردند، با تصویب هیات مدیره می توانند به عضویت یا ریاست افتخاری اتاق مشترک پذیرفته شوند.

لیست کشورهای دارنده اتاق ، شورا و یا مرکز تجاری مشترک با کشورمان به تفکیک منطقه ای به شرح جداول زیر می باشد:

  • ارمنستان (اتاق)
  • امارات (اتاق)
  • عراق (اتاق)
  • مرکز تحقیقات اسلامی
  • بحرین (شورا)
  • سوریه (شورا)
  • قطر (شورا)
  • کشورهای اکو (اتاق)
  • عربستان (شورا)
  • ترکیه (شورا)
  • عمان (شورا)
  • روسیه (اتاق)
  • افغانستان (اتاق)
  • گرجستان (شورا)

 

  • ایتالیا (اتاق)
  • آلمان (اتاق)
  • فرانسه (اتاق)

 

  • بلژیک (اتاق)
  • سوئد (اتاق)
  • اسپانیا و پرتغال (شورا)

 

  • یونان (شورا)
  • لوکزامبورگ (اتاق)
  • ایتالیا (مرکز تجاری)
  • انگلستان (اتاق)
  • هلند (شورا)
  • فنلاند (مرکز تجاری)

 

  • چین (اتاق)
  • مالزی (شورا)
  • ژاپن (شورا)
  • تایلند (مرکز تجاری)
  • هند (شورا)
  • کره جنوبی (مرکز تجاری)
  • تایوان (مرکز تجاری)

 

  • کانادا (اتاق)
  • آفریقا (شورا)
  • استرالیا (اتاق)
  • تونس (شورا)
  • الجزایر (شورا)
  • کره جنوبی (مرکز تجاری)
  • لیبی (اتاق)

درباره نویسنده

استراتژی بازاریابی هوش صادراتی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در بازار رقابت جهانی اهمیت ایجاد استراتژی بازاریابی مؤثر، توجهات زیادی را به خود معطوف کرده است. اگر چه مطالعات زیادی عناصر خاص استراتژی بازاریابی را به تنهایی مورد توجه قرار داده اند یا رابطه بین استراتژی بازاریابی و عملکرد را در کشورهای توسعه یافته بررسی کرده اند ولی به موضوعات بازاریابی صادر کنندگان در اقتصادهای در حال توسعه نپرداخته اند.

استراتژی بازاریابی، ابزاری است که شرکت با آن به شرایط رقابتی بازار پاسخ می دهد. به طور سنتی استراتژی بازاریابی به چهار عنصر آمیخته بازاریابی تجزیه می گردد که عبارتند از : محصول، قیمت گذاری، کانال های توزیع و ترفیع. ارتباط بین استراتژی بازاریابی با هوش صادراتی یکی از موضوعات مورد تحقیق در تحقیقات بازاریابی بین الملل بوده است. مانند: کاکر (۱۹۷۵)، پیرسی (۱۹۸۱)، کاوسگیل و زو (۱۹۹۴) و زوواستن (۱۹۹۸)  اگر چه تحقیقات زیادی در این زمینه انجام گرفته است، تنوع مفاهیم و ابزارهای اندازه گیری عملکرد منجر به یافته های ناسازگار و متناقض شده است.

  •  استراتژی محصول(Product) صادراتی

استراتژی محصول صادراتی مرتبط است با درجه ای که یک شرکت محصولاتش را یکسان می سازد یا آنها را تطبیق می دهد. اثر تطبیق محصول بر روی هوش صادراتی به طور گسترده مورد تحقیق قرار گرفته است. برای صادرکنندگانی که به مشتریان مختلفی در سرتاسر دنیا محصول ارائه می دهند ممکن است یکسان سازی محصولات، مشتریان خارجی را نسبت به کالاهایشان بی اعتنا سازد. ولی شرکتهایی که محصولاتی خود را با نیازها و خواسته های مشتریان فرامرزی تطبیق می دهند، رضایتمندی مشتریان را برآورده می سازند و در نهایت عملکرد کلی را افزایش می دهند. بنابراین فرض می شود که محصولات صادراتی تطبیق شده با شرایط بازار خارجی، عملکرد را افزایش خواهد داد.

  • استراتژی قیمت گذاری(Price) صادراتی

استراتژی های قیمت گذاری صادراتی در این مطالعه به یکسان سازی یا تطبیق سیاستهای قیمت گذاری بین المللی بر می گردد. شرکتهایی می توانند با اطمینان به تغییرات شرایط بازار، موقعیت های رقابتی و نیروهای محیطی پاسخ بدهند که استراتژی های قیمت گذاری تطبیقی را به کار ببرند. تحقیقات پیشین پیشنهاد می دهند که تطبیق قیمت گذاری اجازه می دهد که شرکت شرایط رقابتی محلی را تعدیل کند و بنابراین توانایی خود را در ایجاد موقعیت در بازار افزایش دهد و منجر به موفقیت صادراتی گردد. در گیر شدن در استراتژیهای تطبیق قیمت گذاری، صادرات کنندگان در اقتصاد های در حال توسعه را قادر می سازد تا با سرعت به نوسانات بازار محلی پاسخ دهند و بنابراین عملکرد خود را بهبود بخشند.

  • استراتژی کانال توزیع(Place) صادراتی

استراتژی های کانال صادراتی به دو قسمت مستقیم و غیر مستقیم طبقه بندی می گردند. در صادرات مستقیم، صادرکنندگان به طور مستقیم کالا را به وارد کننده یا خریداری که در بازار خارجی قرار دارد می فروشد. صادرات مستقیم دو مزیت دارد:

  1. به دانش بهتر از بازارهای صادراتی که نتیجه تماس مستقیم است منجر می گردد.
  2. افزایش سود آوری صادراتی توسط جذب قسمتی از سود ناخالص به وجود آمده در شرکتهای تجاری.

به جای آن صادر کنندگان در گیر در صادرات غیر مستقیم از واسطه مستقل در بازار خارجی استفاده می کنند. این واسطه ها شبکه توزیع کنندگان خارجی و نیروی فروش خود را به کار می برند. تحقیقات نشان می دهند که صادر کنندگان مستقیم نسبت به صادر کنندگان غیر مستقیم موفق تر هستند. صادرکنندگانی که استراتژی کانال مستقیم را به کار می برند می توانند اطلاعات زیادی از بازار جمع کنند و نسبت به تغییرات بازار صادراتی سریع عکس العمل نشان دهند. بنابراین صادرکنندگان دنبال کنندۀ استراتژی کانال مستقیم قادر هستند که عملکرد خود را بهبود بخشند.

  • استراتژی ترفیعات(promotion)صادراتی

تبلیغات و ترفیعات تجاری دو طبقه از ترفیعات صادراتی هستند. اثر مثبت تبلیغات بر روی هوش صادراتی مبتنی بر این دلیل منطقی است که از طریق رویه های تبلیغاتی مناسب یک صادر کننده می تواند باعث رشد فروش محصولاتش گردد. صادر کنندگانی که تعهد بیشتری به بازارهای صادراتی خود دارند سطوح بالاتری از هزینه های تبلیغات را متحمل می شوند و عملکرد بالاتری را به دست خواهند آورد. بنابراین هزینه تبلیغات خارجی صادر کنندگان به طور مثبت هوش صادراتی را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

درباره نویسنده

بازارسازی به سبک اکبر آقا !!!

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاری بسازید و نیازهای واقعی مردم را در آن عرضه کنید. به نحوی که همه از حضور درآن خوشحال باشند.

هر مصرفی، تولیدی در پی دارد و هر تقاضایی، عرضه‌ای و بازار محل گره خوردن عرضه و تقاضاست. و بازاری کسی است که این بازار را مبتنی بر ابزارهایی شکل می‌دهد و رونق می‌بخشد. او که در حقیقت نقشش بازار سازی است، از محل برقراری این ارتباط نفعی عایدش می‌گردد. با این فرض یک مسابقه‌ی والیبال می‌تواند بازارهای گوناگونی داشته باشد. ورزشگاه چند هزار نفری، شبکه‌های تلویزیونی، شبکه‌های اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی، روزنامه‌ها، مجلات و … هر کدام می‌توانند بازاری برای عرضه‌ی این محصول باشند.

این بازار به شرطی پر رونق خواهد ماند که هر سه گروه همواره از این تعامل احساس رضایت کنند. قرار است بازار ساز برای برآوردن نیازهای واقعی مردم فضایی را فراهم کند تا مشتری به خوبی جنس را ببیند، به خوبی لمس کند، فرصت فکر‌کردن را داشته باشد و بدون اینکه چیزی به او تحمیل شود، با آرامش تصمیم بگیرد. مشتری دوست دارد که بازار‌ساز محصولاتی را که نیاز او را برآورده می‌کنند، کنار هم جمع‌آوری کرده و به او این امکان را بدهد تا انتخاب کند.

چه خوب است، بازار ساز یک فروشنده‌ی بی اطلاع نباشد. در خصوص ویژگی محصولاتی که عرضه می‌کند آگاه بوده و دلسوزانه مشتری را راهنمایی نموده و در انتخاب یاری اش کند. اگر هم مشتری از او خرید نکرد، حداقل کلامی از او بیاموزد و خاطره‌ی خوشی در ذهنش باقی بماند. درست که نگاه کنی، درمی‌یابی که بازاری بودن و بازار سازی کردن چقدر مهم است. بازار ساز متخصصی است که از طرفی طبق معیارهایی کیفی، محصولی را به بازار خود راه می‌دهد و از طرف دیگر به مشتری کمک می‌کند تا در انتخاب محصول توانمند گردد و در محیطی شفاف تصمیم بگیرد.

222

  • اکبر آقای ما هم یک بازار ساز است.

ابزارش یک چرخ دستی است و صدای گرمش و چهره‌ی مهربانش. هر روز سبزی تازه را از بازار دیگری تهیه می‌کند و در بازار خود می‌فروشد. مشتری‌ها هر روز صبح، منتظر آمدنش هستند و از کیفیت سبزی‌ها و قیمت آنها راضی‌اند. او سبزی‌ها را می‌شناسد، هر سبزی را که برمی‌داری با مهربانی یکی دو تا از خواص آن را نیز برایت بازگو می‌کند. با چرخش خورشید چرخ دستی را حرکت می‌دهد تا هم سبزی‌ها تازه بماند و هم مشتری‌ها در آفتاب نمانند و … او بازاری ساخته است، بی نظیر.

نویسنده افتخاری: بهنام رستگار

به حالات سر و گردن مشتری توجه کنیم!

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بعضی حرکات و حالات سر و گردن ، بیان کننده مطالبی هستند که در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم که می تواند برای بازاریابان مورد استفاده قرار بگیرد.

  •  تکان دادن سر به بالا و پایین

نشان دهنده تأیید یک مساله است و در اغلب فرهنگ ها و جوامع معادل کلمه “بله” می باشد. نکته مورد توجه درباره این حرکت غیرکلامى آن است که افراد کر و لال نیز از این حرکت براى تأیید استفاده مى کنند.

  • تکان دادن سر به سمت چپ و راست

دراغلب فرهنگ ها این حرکت نشانه نفى و معادل کلمه ” نه”  در زبان است. این حرکت نیز ذاتى است، مثلا نوزادان که قدرت تکلم ندارند با حرکت سر به چپ و راست، سیر بودن خود را به مادر می فهمانند.

 نگه داشتن سر به سمت بالا

نشان دهنده دیدگاه منفی یا تکبر آمیز فرد نسبت به طرف مقابلش می باشد. مثلاً اگر یک بازاریاب نتواند مخاطبانش را متقاعد کند، ممکن است با این عکس العمل از سمت آن ها روبه رو شود.

  •  کج کردن سر به یک طرف

زمانى که افراد به طرف مقابلشان علاقه مندند، این حرکت را از خود بروز مى دهند. مثلاً دو دوست یا یک زوج هنگامیکه در مورد موضوعى باهم گفت و گو مى کنند، ممکن است به نشانه علاقه به حرف هاى یکدیگر، از این حالت استفاده کنند. هر بازاریاب، در حال گفت و گو و معرفى کالا یا خدمت با دیدن این حرکت از طرف مقابل، مى تواند به موفقیت خود و جلب علاقه خرید طرف مقابل پى ببرد.

  •  گرفتن سر رو به پایین

نشان دهنده، خشمگین  و عصبانی بودن فرد است و نظر منفی فرد در رابطه با یک مساله را می  رساند. گاهی ما برای پنهان کردن شدت عصبانی خود از این حرکت استفاده می کنیم. بازاریابان ماهر با دیدن چنین حرکتى، باید بتوانند قبل از معرفى کامل کالا یا خدمت، نظر مساعد آن ها را جلب کنند.

  •  قرار گرفتن سر به طور معمول و راست

وقتى مخاطب از روبه رو به صورت بازاریاب نگاه مى کند، بیان کننده حالتى خنثى مى باشد.

  •  قرار دادن هر دو دست پشت سر

افرادى که اعتماد به نفس زیاد دارند و نسبت به دیگران احساس برترى و سلطه گرى دارند و یا ابراز فضل و دانایی می کنند بیشتر از این حرکت استفاده می کنند. این حرکت را اغلب در هنگام مواجه با وکیلان، مدیران شرکت ها و حسابداران مشاهده می کنیم.

حتماً به یاد دارید که در مطالب قبلی بیان کردیم ، براى قضاوت در مورد یک برخورد، باید کل حرکات و کلمات و لحن فرد را مد نظر قرار داد و سپس حرکت او را تفسیر کرد، زیرا ممکن است هر یک از این حرکات نشان دهنده معنی دیگری باشد و نباید از روی یک حرکت به تنهایی در مورد دیدگاه فرد نسبت به یک مساله قضاوت نمود. مثلا ممکن است قرار دادن دستان پشت سر به دلیل خستگی فرد باشد و وی بخواهد با  این کار از خستگى در ناحیه گردن بکاهد.

درباره نویسنده

CEM یک صفحه شطرنج سیاه و سفید نیست!

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کارشناسان صنایع مختلف از مشتری مداری به عنوان هدف قرار دادن مشتریان، فروش بیشتر محصولات به همان مشتریان و یا انجام هر آنچه که مشتریان بخواهد یاد می کنند. با این حال، بسیاری بر این باورند که مشتری محور برابر با تجربه مطلوب و هردو مساوی با وفاداری است. در مدیریت تجربه مشتری، مشتری مداری مثل یک صفحه شطرنج سیاه و سفید نیست بلکه رویارویی با مشتریان رنگارنگ است. CEM مشتری مداری را مثل یک سفر نگاه می کند نه یک مقصد، و این سفر از طریق ۴ مرحله زیر می تواند مدیریت شود:

CEM

  • گام اول مشتریان هدف: برای فروش محصولات و خدمات بیشتر به”بهترین” مشتری
  • گام دوم پاسخگویی به مشتری :بهبود مستمر با نگاه و توجه به بازخورد مشتری
    گام سوم درگیر شدن با مشتری: ایجاد یک پیوند عاطفی با مشتری که رفتار حمایتی او را برانگیزد
  • گام چهارم الهام گرفتن از مشتری: : توسعه راه حل های جدید برای حل مشکلات قبل از اینکه مشتری بپرسد و یا بخواهد

هیچ دلیلی وجود ندارد که شرکت ها به ترتیب این ۴ مرحله را برای پیشرفت طی کنند .علی الخصوص شرکت های جدید که با ایده ها و خلاقیت خود وارد بازار شده و جاررورجنجالی راه می اندازند و دیوانه وار در جذب مشتری تلاش می کنند، اما با رشد بازار و غفلت آنها از این موضوع، می خواهند از مرحله یک  مستقیم به مراحل سه یا چهار بروند که با این کار علاوه بر از دست دادن مشتریا ن خود به سمت دو مقصد حرکت می کنند:

ناپدید شدن و یا فروخته شدن

(در پست بعد راجع به مراحل بالا توضیح داده خواهد شد)

درباره نویسنده

نــــــــــــه گفتن به مسترویزیتور

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سلام … بدنبال مطالعه مقاله خوب آقای حجت بزاززاده بر آن شدم نظراتم رو در قالب یک پست مستقل بنویسم …

  • اول اینکه” نــــــــــــه” شنیدن به معنای نه به شخصیت ما نیست که بخواهیم ناراحت بشیم بلکه به معنای نظر و نیاز طرف مقابل به اون کالا یا خدماته وهرکس نظرش محترمه …
  • دوم اینکه بهتره دانشمون رو بالا ببریم و روش زندگیمون رو هم ارتقا بدیم تا کمتر نه بشنویم …

فرض کنید می خواهید به دو نفر کالایی را معرفی کنید، اولی دوست شما و دومی غریبه است … کدام زودتر به شما اعتماد می کند؟ … واضح است دوستتان چون پشت حرف شما سالها دوستی نهفته … یعنی “اول رفیق”، “بعد طریق” … حالا من چگونه با فروشنده دوست بشم؟ من باید برنامه ریزی کنم و چندین بار به یک مشتری خاص سر بزنم و با او راجع به مسایل مختلف و بخصوص مورد علاقه او صحبت کنم و بروشور تبلیغاتی خودم را هم بدهم بعدها از او نظرش را در مورد کالایم و یا خدماتم جویا شوم … آن وقت این مشتری فقط یک بار مشتری شما نخواهد بود بلکه دایما به شما سفارش می دهد …

  • سوم اینکه من باید کالا یا خدماتی را ارایه دهم که خودم به آن اعتقاد دارم … اگه من باور نداشته باشم که این کالا جواب میده و ازش استفاده نکنم، اثرش خیلی پایین تر از وقتیه که خودم دایم ازش استفاده می کنم، اثراتش رو لمس کردم و با شور و اشتیاق در باره اون حرف میزنم  ..

اگه من راجع به خواب مطلب بنویسم و خودم اجرا نکنم، آیا به دل خواننده میشینه و اجرا میکنه؟ واضحه که احتمالش خیلی پایین میاد … حضرت علی (ع) چقدر زیبا فرمودن که “کسی که شما را به چیزی یا انجام کاری فرا می خواند اما خودش عمل نمیکند، مثل تیراندازی است که کمانش زه ندارد” … یعنی تیر چنین تیراندازی جلوی پای خودش می افتد بجای این که ۱۰۰۰ متر دورتر به هدف بخورد …

  • چهارم اینکه من همواره مثبت بیاندیشم

مثلا بدین گونه: “آدمهایی وجود دارند که به کالای من نیاز دارند … خدایا لطفا آنها را سر راه من سبز کن و زبان نفوذ در آنها را به من ارزانی دار” … این جمله برآیند ۲ دعای ارزشمند قرآنی است: ” رب ادخلنی مدخل صدق و اخرجنی مخرج صدق وجعلنی من لدنک سلطانا نصیرا” (اسرا، ۸۰) یعنی  “اى پروردگار من، مرا به راستى و نیکویى در مسیر صحیح داخل کن و به راستى و نیکویى در مسیر صحیح بیرون ببر و مرا از جانب خود پیروزى و یاورى عطا  بفرما” و “رب اشرح لی صدری ویسر لی أمری واحلل عقده من لسانی یفقهوا قولی” (طه، ۲۵-۲۸) یعنی “اى پروردگار من، سینه مرا براى من گشاده گردان و کار مرا آسان ساز و گره از زبان من بگشاى تا گفتار مرا بفهمند”. اولین دعا را خداوند تاکید می کند که در نماز شب بخوانید یعنی قبل از شروع روز و کار روزتون تا من شما را جاهایی ببرم و بیارم که به نفعتونه و دومی را برای اینکه در آنجاها که امروز قراره بروید، کارتون ساده بشه و چیزهایی به زبانتون بیاد که شنونده بفهمه و نفوذ لازمه رو داشته باشه.

ان شالله. پنجم و ششم و هفتم رو میذارم برای مقاله بعدی …

درباره نویسنده

آشنایی با اینکوترمز ۲۰۱۰/ قسمت اول

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در دنیای تجارت امروز، قوانین اینکوترمز به یک بخش اساسی و اجتناب ناپذیر از زبان تجارت مبدل شده که در سراسر جهان و به منظور فروش محصولات در قراردادها گنجانیده و بیانگر قوانین و راهنما جهت استفاده واردکنندگان، صادرکنندگان، وکلا، شرکتهای حمل، بیمه و دانشجویان تجارت بین الملل می باشد. این قوانین در سرتاسر جهان مورد تأیید دولت ها، مراجع قانونی و کارپردازان بازرگانی به منظور تفسیر مشترک رایج ترین اصطلاحات تجاری دنیا می باشد.

ریشه لغت اینکوترمز از مخفف سازی سه لغت لاتین International Commercial Terms به معنای اصطلاحات تجارت بین الملل تشکیل شده که مهمترین علت کاربرد آن تعیین دقیق و روشن حدود مسئولیت ها، ریسک ها و هزینه ها در فرآیند تجارت بین الملل بین فروشنده، خریدار و همچنین اشخاص حقوقی/حقیقی دخیل فرآیند تجارت می باشد که هر دوره توسط اتاق بازرگانی بین الملل (International Chamber of Commerce)  مورد بازنگری و باز نشر قرار می گیرد. اینکوترمز اولین بار در سال ۱۹۳۶ تدوین شد، و در تاریخ  اول ژانویه ۲۰۱۱ آخرین نسخه آن که به اینکوترمز ۲۰۱۰ موسوم است، منتشر گردیده است.

  • اینکوترمز ۲۰۱۰

اینکوترمز ۲۰۱۰ نسخه ی هشتم و نهایی از اینکوترمزها می باشد، که در ۱۱ قانون تعریف شده و بر مبنای طریقه حمل به دو دسته کلی تقسیم بندی می شوند:

گروه اول: این گروه شامل اینکوترم هایی می باشند که تمامی طرق حمل را دربر می گیرند و متشکل از ۷ قانون می باشد.

  • EX Work) EXW) تحویل درب کارخانه

در این روش فروشنده، کالا را در محل تولید و یا انبار کالا به خریدار تحویل می دهد و کلیه مسئولیت ها و هزینه ها، اعم از بارگیری، حمل و نقل، بیمه، گمرک و ریسک خرابی کالا بر عهده خریدار است.

  • (FCA(Free Carrier تحویل در نقطه ای معین در کشور مبداء

به معنای این است که فروشنده کالا را پس از ترخیص صادراتی درمحل مقرر به حمل کننده تعیین شده از سوی خریدار تحویل می دهد. با توجه به اینکه محل تحویل کشور خریدار باشد، بارگیری با خریدار است و نقطه ریسک فرایند می باشد. هزینه حمل و بیمه با خریدار است، همچنین معمولاً و (نه الزاماً) عقد قرارداد حمل و بیمه به عهده خریدار می باشد.

  • (CPT(Carriage Paid To کرایه حمل پرداخت شده

این قاعده که نوعی حمل مرکب می باشد، براین مفهوم دلالت میکند که فروشنده کالا را تهیه، حمل داخلی و ترخیص صادراتی نموده ، هزینه های ترخیص صادراتی را خود پرداخت میکند . بعلاوه حمل کننده کالا تا مقصد نهائی را انتخاب، قرارداد حمل را منعقد و کرایه را تا محل مشخص در قرارداد بعنوان مقصد نهائی پرداخت می نماید. ریسک و مسئولیت فروشنده زمانی که کالا را تحویل اولین حمل کننده    می دهد خاتمه می یابد. همچنین پرداخت هزینه بیمه و عقد قرارداد بازرسی با خریدار است.

  • (CIP(Carriage & Insurance Paid to کرایه و بیمه حمل پرداخت شده

این قاعده از اینکوترمز بدین معنی است که فروشنده کالا را با اخذ مجوزهای صادراتی ازکشور خود و ترخیص صادراتی، به حمل کننده ای که منتخب خود اوست و خود با آن حمل کننده قرارداد حمل منعقد کرده تحویل می دهد بعلاوه کرایه حمل کالا تا مقصد را پرداخت کرده و کالا را تا مقصد بیمه نموده ، هزینه بیمه را هم پرداخت می نماید.

  • (DAT(Delivered At Terminal تحویل در پایانه کشور مقصد

این اصطلاح بدین معنی است که فروشنده تمام هزینه های حمل ونقل (هزینه صادرات، حمل، تخلیه از حامل اصلی در بندر مقصد و هزینه های بندر مقصد) و فرض قبول تمامی ریسک ها تا پایانه مقصد را عهده دار می شود. پایانه می تواند بندر، فرودگاه، و مکان تبادل کالا تلقی گردد. ضمن اینکه حقوق ورودی، مالیات و هزینه های گمرکی برعهده خریدار می باشد.

  • (DAP(Delivered At Place تحویل در نقطه ای معین در کشور مقصد

این اصطلاح می تواند برای تمامی حالات حمل و نقل استفاده شود، و یا در فرآیندی که در آن بیش از یک حالت حمل ونقل وجود داشته باشد. فروشنده مسئول هماهنگی حمل و تحویل کالا، آماده سازی جهت انجام تخلیه بار از وسیله نقلیه، در محل مورد توافق می باشد. در این روش پرداخت مالیات و پوشش بیمه بر عهده فروشنده نمی باشد.

  • (DDP(Delivered Duty Paid  تحویل در مقصد با پرداخت حقوق و عوارض گمرکی

فروشنده مسئول تحویل کالا در محل قید شده در کشور خریدار است، و پرداخت تمامی هزینه های انتقال کالا به مقصد از جمله حقوق ورودی و مالیات بر عهده وی می باشد. این ترم حداکثر تعهدات در فروشنده و حداقل تعهدات در خریدار را در بر می گیرد.

در مطلب بعدی به قواعد گروه دوم و ارائه جدول مسئولیت های خریدار و فروشنده خواهیم پرداخت.

درباره نویسنده

 

پتانسیل بالقوه گردشگری ایران

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سالانه بیش از ۸۵۰ میلیون جهانگرد در دنیا سفر می کنند. کشورهایی همچون فرانسه، ایتالیا، ایالات متحده، اسپانیا، چین، بریتانیا، ترکیه جزو پر بازدیدترین کشورها از جهت گردشگری می باشند. بطور مثال: فرانسه در سال ۲۰۱۳ پذیرای ۸۴ میلیون نفر بازدیدکننده بود یعنی تقریبا معادل جمعیت کشورمان. هر جهانگرد با ورود خودش به یک کشور باید هزینه هایی را در آن بپردازد مثل هزینه اقامت، غذا، حمل و نقل و تفریحات و خرید سوغات، که این هزینه ها با وارد کردن ارز به کشور میزبان باعث رونق اقتصادی آن می گردد. گردشگری علاوه بر افزایش درآمد برای کشور میزبان، باعث ایجاد شغل نیز می گردد. بطوری که گفته می شود با ورود هر ۱۰ نفر توریست یک فرصت شغلی ایجاد می شود.

طبق گزارش سازمان جهانی گردشگری، ایران رتبه دهم جاذبه های باستانی و همچنین رتبه پنجم جاذبه های طبیعی جهان را دارا می باشد. ولی در جذب گردشگر رتبه ششم خاورمیانه را دارد. در صورتی که در اغلب زمینه های گردشگری مثل اکوتوریسم، ژئوتوریسم، کویرگردی، گردشگری درمانی، گردشگری مذهبی و … حرف های زیادی برای گفتن دارد. سرزمین ایران به علت کهن بودنش، آثار تاریخی فراوانی را در خود جای داده است و سرشار از جاذبه های طبیعی، باستانی، تاریخی و زیارتی می باشد که باعث شده به صورت بالقوه در جهان جایگاه بالایی داشته باشد.

تنوع محیطی، کشور را چهار فصل کرده بطوری که در اوقاتی از سال دربعضی از شهرها هوا سرد و زمستانی و در همان موقع شهری دیگر هوایی گرم و  تابستانی دارد. وجود کوهستانهای زیبا، رودهای متعدد و دریاچه های خاص، دشت های وسیع، چشمه های آب گرم، کویر، آثار باقیمانده از تاریخ کهن و صنایع دستی متفاوت هر استان، ایران را به عنوان یکی از کشورهای برجسته در این صنعت متمایز کرده است.

برآن شدیم که برای معرفی این جاذبه ها هر بار به یک استان از این دیار سفری کوتاه داشته باشیم و به معرفی آن بپردازیم. تا مردم سرزمینمان بیشتر از همیشه با جاذبه های هرمنطقه از کشورمان آشنا شوند. پس با ما همراه باشید…

درباره نویسنده

عوامل بروز کم کاری در کارکنان فروش

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کم کاری کارمندان فروش یا کاردزدی اصطلاحی است که در برخی اداره ها و سازمان ها کم و بیش شنیده می شود. در هر سازمانی این معضل دلایل خاص خود را دارد، اما در کنار آن دلایل کلی دیگری نیز هست که در تمام سازمان ها و موسساتی که این مشکل دیده می شود، عمومیت دارد. در این پست به دلایل کلی و عام بروز این معضل در سازمان ها خواهیم پرداخت.

به طور کلی، کم کاری کارمندان فروش مشکلی است که ابعاد گوناگونی دارد؛ برخی از این ابعاد وابسته به رفتار کارمندان و انگیزه های آنان است و برخی دیگر را شرایط فرهنگی و اقتصادی جامعه تعیین می کند؛ اما مهم ترین بعد آن وابسته به سیاست ها و رفتارهای مدیریتی است. اگر دلایل بروز این مشکل از جانب مدیریت شناخته و بررسی شود، به راحتی می توان آن را با اعمال سیاست ها و رفتارهای خاصی اصلاح کرد؛ چرا که در هر سازمانی مدیریت قدرت اجرایی انکار ناپذیری دارد و در اعمال قوانین و سیاست های اصولی اختیار بیشتری دارد.

نبود شرح شغل، مهم ترین عاملی است که کارمند را دچار سرگردانی می کند. کارمند جدیدی که با انگیزه و انرژی عهده دار شغلی می شود، اگر در همان آغاز روز با نبود شرح شغل مواجه شود خیلی زود انگیزه و انرژی خود را از دست می دهد و جای آن را سردرگمی و خستگی حاصل از کسلی و بیکاری پر خواهد کرد. برخی از مدیران بازاریابی و فروش ترجیح می دهند به جای آن که کارمند جدید را با کار، شرایط آن و اطلاعات کلی و جزئی درباره شغلش آشنا کنند، هرچه زودتر او را به انجام کاری که برایش در نظر گرفته اند بگمارند. در چنین شرایطی که کارمند نمی داند باید چه کاری انجام دهد، ترجیح می دهد هیچ کاری انجام ندهد. در واقع اجباراً هیچ کاری انجام نخواهد داد؛ چرا که بی نظمی نهفته در این شرایط، کارمند را وادار می کند تا به جای آنکه در پی انجام دادن کارش باشد، برای تمام شدن روز کاری لحظه شماری کرده و تمام مدت روز، وقت کشی کند.

این بحث ادامه دارد…. با ما همراه باشید و در بحث مشارکت فرمایید…..

درباره نویسنده

شماره تماس جهت مشاوره!