بازاریابی را با هوشیاری کامل و با چشمانی باز، بهتر تجربه کنید!
دنیای فروش دنیای عجیبی است زیرا آن طور که از دور به نظر می رسد، فروش کار راحتی نیست. برای موفقیت در فروش باید بتوان بازاریابی موفقی را تجربه کرد به صورتی که در فعالیت بازاریابی، شخص بازاریاب باید چشم خود را بر تمام مسایل باز نگاه دارد تا بتوانند تمام جوانب را مشاهده کند و به تجزیه و تحلیل آن بپردازد. این حالت بدین معناست که همان طور که در خرید تلویزیون کتاب راهنمای آن را هم طلب می کنیم باید بدانیم بازاریابی نیز فعالیتی است که کتاب راهنمای مخصوص به خود را دارد و آن کتاب راهنما می تواند تجربه شخص بازاریاب و یا تجربه ی سایر بازاریابان در محیط های مختلف باشد.
بهترین کار برای این که چشمان بازی در بازاریابی داشته باشد این است که دفتری را برای خود تهیه کنید و هر تجربه ای که در محیط های واقعی کار به دست می آورید را در آن یادداشت کنید. پس از تهیه چنین دفتری آن را به گوشه ایی نیندازید زیرا، تجربه و تکرار در فرایند بازاریابی مکمل یکدیگر هستند به همین علت یکی از مفیدترین فعالیت های بازاریاب پس از تهیه چنین دفتری این است که در زمان های بیکاری خود به مرور آن بپردازد. بازاریابی به چشمان بازی نیازمند است که تکرار و مرور تجربه ها به تقویت قدرت بینایی آن کمک خواهد کرد!
در گذشته بازاریابی معنای خوبی نداشت. حتی در فیلم ها و یا کتاب ها، آن را بار منفی به کار می بردند اما، امروزه بازاریابی در حکم رهبر و پیشوای فعالیت های فروش است. بازاریاب شخصی است که با امکاناتی که در اختیار دارد می تواند فروش را متحول کند در فعالیت بازاریابی، بازاریاب با بقیه کارکنان برابر است و مانند بقیه کارکنان شخصی بالا دست خود را دارد اما، از جهت دیگر او یکی از افراد اول در فعالیت فروش است.
اگر مانند فعالیت بازاریابی در هر شغلی که هستیم این گونه عمل کنیم بهتر می توانیم با شغل و همکاران خود کنار بیایم و احساس رضایت کنیم.
شاید این جمله برای شما غریبه نباشد که تمامی افراد تاجر و با نفوذ و ثروتمند در تجارت، کار خود را از فروش و بازاریابی آغاز کرده اند. اما این فعالیت ها با تمام فوت و فن هایی که دارد همیشه در دوره ی رونق اقتصادی جوامع جریان نداشته و نخواهد داشت بلکه، بازاریاب موفق کسی است که هم در دوران رکود اقتصادی و هم در دوره ی رونق اقتصادی کشورش بتواند به بهترین شیوه ی ممکن تجارتِ پر سودی را تجربه کند و تحقق این فرآیند مستلزم این است که بدانید برای کسب موفقیت باید به تامین نیازی خاص و انجام تلاشی بی امان در تجارت پرداخت.
تعریفی متفاوت!
بازاریابی تنها فروش محصول و یا خدمت نیست! بلکه معنای دقیق تر آن این است که بتوانید نیاز های مردم را به شیوه ایی خاص تر برآورده کنید. برای ایجاد چنین حالتی باید بتوانید دید وسیع تری را داشته باشید و اولین گام این است که واژه ی بازاریابی را به مردم تعبیر نمایید زیرا زمانی که تصمیم می گیرد محصول و خدمتی را به فروش رسانید به ارتباط با مردم مشغول می شوید، به همین علت است که می توان گفت: بازاریابی به معنای ارتباط برقرار کردن با مردم و درک کردن نیاز ها و حتی انگیزه های آن هاست.
اقتصاد
بازاریابی در تمام اقتصاد های دنیا به مردم وابسته است و مردم نیز برای خرید آن چه که می خواهند به این گونه از فعالیت ها نیازمند هستند. زیرا، بازاریابی به آن ها کمک می کند تا محصول و خدمات را بهتر بشناسند بنابر این، این عنصر در چرخه ی اقتصاد و مردم در کنار هم معنا خواهند گرفت و نبود یکی از اجزا کل چرخه را به چالش می کشد. آن چه که باید آموخت این است که بر خلاف تصور عموم نمی توان بازاریابی را بدون توجه به اقتصاد پی ریزی کرد زیرا، هر فعالیتی در این حوزه در بستر اقتصاد رخ می دهد. اقتصاد و بازاریابی دو عنصر جدایی ناپذیر در حوزه ی فروش قلمداد می گردند که با وجود مردم تکمیل خواهند شد.
توجه به رفتار مصرف کننده و اهمیت آن در بازاریابی به چه میزان است؟
مصرف کننده یکی از مهمترین ارکان در فعالیت های بازاریابی است. بدون وجود مصرف کننده ها چرخه ی فروش ناتمام است و سودی نصیب تولید کننده و واسطه ها نخواهد شد. به همین علت درک کاملی از رفتار مصرف کننده تا حدود زیادی می تواند موفقیت فرآیند بازاریابی را تضمین نماید، و این کار مزیت های مختلفی را هم در حوزه ی قانون گذاری و هم در حوزه بازاریابی دارد از جمله این که:
به بازاریاب ها در تصمیم گیری های فعالیت های بازاریابی کمک خواهد کرد.
قانون گذاران می توانند قانون های بهتری را با تحلیل رفتار مصرف کننده وضع نمایند.
بازاریابی فعالیتی انسانی است که به تامین ارضای خواسته ها و نیاز های مصرف کننده از طریق مبادله می پردازد. در حقیقت می توان با توجه به تعریف گفته شده بیان کرد که آن چه در این حوزه مهم است تقدم مصرف کننده است. در کلیه ی زیر بخش های فروش مهمترین مسئله این است که درک کنیم که مصرف کننده نقطه ی عطف و مرکز هر گونه فعالیت بازاریابی است.
در همین راستا پیتر داراکر معتقد است که: بازاریابی یعنی انجام کلیه امور تجاری از دید نتیجه ی نهایی که نتیجه ی نهایی همان نظر مصرف کننده است.
مجله معتبر بیزنس ویک نیز در ارتباط با اهمیت نقش مصرف کننده به بیان چارچوب ها و عوامل مختلفی در یکی از شماره های خود با عنوان مشتریان در نقش هدایت کنندگان پرداخته است و در نهایت نتیجه گیری کرده است که مصرف کننده به عنوان مرکز تجارت در کل جهان است. با این وجود نقش مصرف کننده آن چنان اهمیتی دارد که در دو حوزه ی خرد و کلان مورد واکاوی قرار می گیرد. به عنوان مثال: در چارچوب های جزیی تر توجه به مصرف کننده بیشتر بر جنبه های فردی تمرکز دارد که در بالای هرم مصرف کننده قرار می گیرد و در انتهای هرم آن چه که مهم است فعالیت های مصرف کننده در گروه های بزرگتری می باشد که به همین منظور در بخش انتهایی هرمِ مصرف کننده، مباحثی چون نقش مصرف کننده در جامعه و… قرار خواهد گرفت.
اگر بخواهیم نتیجه ایی کامل از این مطلب را ارایه دهیم می توانیم بیان کنیم که مصرف کننده نقش ولی نعمت را در فروش محصول ها و خدمات ایفا می کند و او هسته ی مرکزی تمامی فعالیت های خرید، فروش و بازاریابی است.
چگونه با بازاریابی ایمیلی، فعالیت موفق تر و هدفمندی تری را تجربه کنیم؟
بازاریاب حرفه ایی تنها به یک روش برای پیشبرد فعالیت های خود بسنده نمی کند بلکه او می داند چه روشی را تا چه میزان استفاده کند تا بهترین اثربخشی و کارایی را در فعالیت های بازاریابی خود احساس کند بنابر این، ابزاری مانندبازاریابی ایمیل نیز از این قاعده مستثنی نیست اما، در دنیایی که هر روز ابزار های مختلف و جدیدی برای فعالیت های بازاریابی ارایه می شود چگونه بازاریابی ایمیلی می تواند به بهترین شکل ممکن برای یک بازاریاب موفقیت او را تضمین کند؟
برای بازاریاب این مطلب مهم است که هر ایمیلی که او ارسال می کند آن چنان قوی باشد که فعالیت های بازاریابی او را نشانِ دار و یا برجسته نماید. این مهم است که مشتری ایمیل شما را با نشان های ویژه ایی بشناسد و محتوای آن، آنچنان برایش جذاب باشد که او را وادار به پاسخ کند. بنابر این برای این که بازاریابی ایمیلی خودتان را برجسته کنید و به بازاریابی خود شکلی نو ببخشید چند نکته را باید رعایت نمایید.
نکته های مهم در بازاریابی با ایمیل
لگو
لگوی شرکت خود را طوری طراحی کنید تا در تمام ایمیل های شما فرم ثابتی داشته باشد. بحث تثبیت لوگو در ذهن مشتری نه تنها در بازاریابی ایمیلی بلکه در سایر موارد هم باید از چارچوب ثابتی پیری کند مانند:
زیرا لگو باید در تمام فعالیت های بازاریابی ایمیلی در ذهن مشتری ثابت شود و این یک قانون مهم در بازاریابی موفق محصول ها و خدمات است.
نام شرکت
نام شرکت نیز از مواردی است که در ابزار های مختلف بازاریابی مهم تلقی می شود به خصوص در بازاریابی ایمیل باید با رعایت نکته هایی همراه شود تا اثربخشی بهتری داشته باشد به همین علت نام شرکت خود را در قسمت فرستنده ایمیل و امضای ایمیل درج کنید.
شکل ثابت پیام
در استفاده از ایمیل برای داشتن بازاریابی موفق تر تلاش کنید تا موارد زیر در ایمیل های شما ثابت باشد، مانند:
فونت، اطلاعات تماس، شکل کلی صفحه، سایز
در هر حال بدایند که گرچه فعالیت های بازاریابی ممکن است با چالش های مختلفی مواجه گردد اما برای بهتر شدن آن همواره راه حل هایی وجود دارد که می تواند به بازاریاب کمک کند تا بازاریابی هدفمند تری را تجربه کند.
” مسافرین محترم کمربندهای خود را ببندین تا لحظاتی دیگر در فرودگاه رفسنجان خواهیم نشست”
بخاطرم دارم اولین روزی که وارد دانشگاه شدم گفتم از این به بعد دیگه راه پول در آوردن راحت رو یاد می گیرم! ترم اول کلی درس بی ربط….! رفتیم ترم های بالاتر و بالاتر، دیدم نه، خبری نشد..! اکثر اساتیدمون خسته بودن و در عین حال فقط مبانی نظری را برامون تبیین می کردن؛ و این در حالی بود که خودشون هیچ کسب و کاری رو، راه نداخته بودند…. اگر سوالی در مورد ایجاد یه کسب و کار قوی ازشون می پرسیدی ساعت ها برات حرف می زدن ولی وقتی پای عمل می رسید می دیدی که خارج از درب دانشگاه نمی تونن یه خودکار هم بفروشن!
همین باعث شد که احساس کنم یه فاصله عمیق بین حرف و عمل این اساتید بزرگوارمون وجود داره و طفلکی ها نمی تونن الگوی خوبی برام باشن! یه متنی رو از کلام حضرت امیرالمومنین(ع) خوندم که “تجربه بالاتر از علمه”؛ همین باعث شد که این ایده بیفته تو ذهنم تا با بازرگانان و کاسب های موفق این سرزمین مصاحبه کنم و رمز کسب روزی حلال رو ازشون بپرسم…
تو همین حال بودم که تکان های شدید هواپیما و صدای مهماندار اون که با صدای آرام گفت ” مسافرین محترم کمربندهای خود را ببندین تا لحظاتی دیگر در فرودگاه رفسنجان خواهیم نشست” همه چیز رو از تو ذهنم پروند! از پنجره هواپیما بیرون رو نگاه می کردم برام جالب بود تو دل کویر توی یه شهر با جمعیت حدود ۱۷۰ هزار نفری چطور مردمش تونستن اینقدر خلق ثروت کنن که دولت براشون یه فرودگاه اختصاصی بزنه و هفته ای ۳ تا پرواز هم داشته باشن و این در حالی که بعضی از استان ها مثل یزد و زنجان به این اندازه پرواز ندارن!
حاج حسین کریمی رحمت آبادی
یه راست رفتم سر قرار از قبل تعیین شده ام؛ پیش حاج حسین کریمی رحمت آبادی، مردی که از یک تعویض روغنی کوچک با دو تا کارگر شروع کرد و حالا موسس یه کارخونه و یه شرکت بازرگانی و چند تا بیزینس دیگه شده بود؛ وارد کارخونه روغن موتور پردیس شدم؛ نگهبان من رو به سمت دفتر مدیریت هدایت کرد؛ از مدیر عامل سابق و عضو هیئت مدیره فعلی(آقای علیرضا کریمی) که پسر خود حاج آقا هم هست در مورد تاریخچه پیدایش کارخونه پرسیدم:
” ایده کارخانه روغن پردیس در سال ۱۳۸۱ زده شد و فاز عملیاتی کار با احداث پالایشگاه و بخشی از واحد بسته بندی در سال ۱۳۸۳ با سرمایه گذاری حدود ۱.۲ میلیارد تومانی و ۱۷ پرسنل اداری و عملیاتی استارت خورد و در سال های بعد با اضافه کردن و وارد کردن تجهیزات پیشرفته تر در بخش های مختلف کارخانه مسیری جدید رو شروع کردیم؛ در اردیبهشت ماه ۱۳۹۰ بدترین خاطره ما رخ داد، کارخانه روغن موتور پردیس بر اثر سهل انگاری یکی از کارگران آتیش گرفت و بر اثر اون به جز پالایشگاه ، الباقی واحد ها مجموعه به طور کامل سوختن… که بر اثر حادثه فوق یه ضرر ۱.۱ میلیارد تومنی به ما وارد شد و رسیدم به نقطه آغاز…
بعد از اون واقعه، باز کارخانه رو احیا کردیم و پس از مدتی با سرمایه گذاری ۷ میلیارد تومانی، جدیدترین خط تولید پالایشگاهی رو راه اندازی کردیم؛ در حال حاضر بیش ۷۰ نفر پرسنل اداری و عملیاتی داریم؛ جالبه که خدمتتون عرض کنم که بیشتر محصولات ما صادر می شه و از محل صادرات تا ۳ میلیون دلار هم ارز آوری در سال برای کشور داشتیم؛ در مورد کسب و کار ما باید بگم که یکی از خدمات منحصر به فرد زیست محیطی ما این بوده که یک ماده سمی و بسیار خطرناک(روغن کارکرده) که برای خاک، سفرهای آب زیرزمینی و … مضر هست رو با طی یکسری فرآیند شیمیایی و علمی به یک ماده ارزشمند که قابلیت صادراتی داشته باشه تبدیل می کنیم. متاسفانه علی رغم همه این توضیحات مسئولین دولتی حمایت های خیلی کمی رو از ما داشتن و بعضا از ظرفیت و پتانسیل این بخش غافلن! “
بعد از این مشتاق تر شدم که با خود حاجی مصاحبه کنم؛ حاج حسین قبل از اینکه شرکت روغن موتور پردیس رو بزنه بازرگانی کریمی رو متحول کرده بود؛ بعد از کارخونه رفتم به شرکت بازرگانی کریمی که آقا مهدی کریمی پسر دیگر ایشون مدیر عامل این بخش است؛ این مجموعه در توزیع و بخش فراورده های نفتی فعاله و تونسته جزء قطب های قوی توزیع و پخش فراورده های روغنی در سطح استان کرمان و استان های همجوار بشه و همه این داستان ها از یه چاله سرویس تعویض روغنی شروع شد؛ حاج حسین کریمی با چهره ای سوخته که نشان مردم کویری است و با لبی خندان در محوطه کارگاه شرکت بازرگانی کریمی نشسته؛ پیشش رفتم و یه راست رفتم سر موضوع که از خودش برایم بگوید:
……….
حاج حسین در حین مصاحبه به کار بچه های دفتر رسیدگی می کنه و به آرامی بهشون می رسونه که الان مهمون داره؛ تا دیگه مزاحممون نشن؛ ازش پرسیدم:
فکر می کنید چه تفاوتی بین شما و هم سن و سال هایتان هست؟ فکر می کنید چرا موفق شدین؟ خیلی راحت بگم فوت کوزه گریتون چی بوده؟
سبک، کار کردن این پیرمرد جوان دل برایم خیلی جالبه:
……….
ازشون خواستم مهمترین ویژگی منحصر به فرد حاج حسین رو برام بگه:
……….
……….
بی کاری تو کشور موج می زنه؛ با توجه به نرخ موالید در کشور خیل کثیری از جامعه آماری دهه شصتی ها بی کارن! و وقتی با این دسته از دوستان تو دانشگاه و یا محافل دوستانه صحبت می کنم از بی کاری می نالن و می گن اگر پشتوانه قوی و یا پارتی خوبی داشتن الان وضعشون بهتر از این بود! از حاج حسین پرسیدم به نظر شما جون های ما باید چی کار کنند؟
……….
در آخر از حاج حسین خواستم بهترین خاطره دوران کارش رو برام بگه:
……….
در این سفر خیلی چیزهای بزرگی از حاج حسین کریمی یاد گرفتم که مهمترین اون ها، همان هایی بود که فیلپ کاتلر بنده خدا در کتاب اصول بازاریابی با زبانی دیگر گفته بود ولی الان تونستم در بین تجارب بیش از ۶۰ ساله حاجی لمسشون کنم؛ و اون اینه که اگر می خوای تو بیزنست موفق بشی لازمه سه تا مولفه خیلی مهم رو تو بیزنست رعایت کنی:
