در مدیریت منابع انسانی دقت در گزینش افراد از اهمیت بالایی  برخوردار است و یک سری معیار هایی را برای انتخاب کارکنان باید مدنظر قرار داد. دقت در گزینش می تواند در نتیجه عملکرد شخص مدیر و سازمان تاثیر گذار باشد.

برای این کار باید آزمونی را ترتیب داد که بر طبق آن بتوان اشخاص را در مشاغل مورد نظر با توجه به تخصص و مهارت مد نظر جذب کرد. این آزمون باید از نظر معیار و محتوا معتبر باشد زیرا باید بر طبق همان نمره ای که شخص در آزمون کسب کرده است بتواند کارائی خود را درعمل نشان دهد. همچنین محتوای آزمون نیز باید نمونه ایی معقول و منصفانه از محتوای شغل را شامل شود. به علاوه  آزمون باید قابل اعتماد باشد یعنی اگر فرد شرکت کننده در آزمون در اداره ایی مشغول به کار شد مدیر بتواند عملکرد فرد را با توجه به آزمونی که برگزار شده است پیش بینی کند. در  آزمون ها رعایت اصل برابری و حقوق فردی نیز مد نظر است چرا که این یک فرصت برابر برای داوطلبان شغل مورد نظر است که بتوانند در این پست مشغول به کار شوند و همچنین حقوق فردی نیز ملاک عمل است که می تواند شامل اطلاعات فردی باشد مانند: نمرات افراد، که فقط افراد با صلاحیت می توانند به آن دسترسی داشته باشند.

آزمون ها متشکل از شناخت توانایی حرکتی، سنجش شخصیت،  پیشرفت رایانه ای می باشند. هر کدام از این آزمون ها نشانگر اعمالی می باشد که شخص آزمون دهنده باید در کار واقعی آنهارا انجام دهد. مطلب دیگر در آزمون های استخدامی مصاحبه ای است که بصورت تنظیم شده و یا تنظیم نشده می باشد  اگر مصاحبه تنظیم شده باشد داوطلب باید به همه سوال ها پاسخ دهد و اگر تنظیم نشده باشد هر نوع سوالی که به ذهن مصاحبه کننده خطور کند می تواند از آزمون دهنده پرسیده شود. به هنگام مصاحبه باید از بعضی اشتباهات دوری کرد که عبارتند از: قضاوت های فوری، بدست آوردن اطلاعات منفی، بی اطلاعی از نوع شغل، عجول بودن در هنگام مصاحبه و همچنین تفاوت قائل شدن از نظر نژاد و غیره… به هر حال برای انجام یک مصاحبه قابل قبول به یک برنامه ریزی منظم در کنار جوی آرام نیاز است به گونه ای که فشار روانی از محاصبه شونده کاسته شود. به علاوه آموزش و توسعه نیروی انسانی یکی از مباحث مهم مدیریت منابع انسانی می باشد.

درگذشته آموزش ها مربوط به مهارتهای فنی بود، امروزه شیوه آموزش تغییر کرده است. زمانی که کارکنان بصورت گروهی کار کرده و تصمیم گیری می کنند نیاز به آموزش هایی در زمینه های فنی و رایانه ای دارند این دوره های آموزشی باتوجه به مهارت ها وتخصص ها دارای ساعت های متفاوتی بوده که در سال های متمادی این ساعت ها افزایش یافته است. آموزش و توسعه دارای پنج مرحله می باشد که شامل تجزیه و تحلیل نیازها، طرح آموزش، معتبر بودن مطالب آموزشی، اجرا و ارزیابی نتیجه می باشد. در مشاغل پایین افراد بدون تجربه را استخدام کرده و به آنان آموزش لازم داده می شود و کار برای آنها آنالیز می گردد. درتجزیه و تحلیل عملکرد نیز برای افراد شاغل آموزش هایی داده می شود تا نقاط ضعف آن ها برطرف شود. برای آموزش باید اهدافی که واقعی و قابل سنجش است را معین کرد. آموزش از راه شاگردی یکی از آموزش های رایج است که ازطریق  آموزش های کلاسیک و درحین انجام مهارت های لازم فراگرفته می شود و روشهای سمعی و بصری نیز وجود دارد که آموزش از راه دور را دربرمی گیرد  و با استفاده از تلویزیون انجام می شود. آموزش های دیگری همچون میزگرد از راه دور و شبیه سازی از طریق شبکه اینترنت وجود دارد که معمولا سیستم های آموزشی از طریق رایانه پررونق تر است که علت آن دسترسی راحت تر افراد به این گونه برنامه ها می باشد. در این میان آموزش های مدیریتی که هم برای افراد غیر مدیر و هم برای مدیران است نیز وجود دارند که شامل گردش کار و آموزش های عملی است.

درگردش کار افراد از یک قسمت به قسمت دیگر انتقال یافته تا دانش و درک آنها در مورد تمام بخشهای سازمان زیاد شود و آموزش های عملی نیز به مدیران این اجازه را می دهد که به صورت تمام وقت بر روی طرح های مورد نظر کار کنند و به تجزیه و تحلیل آن ها بپردازند. در نهایت ارزیابی آموزش و توسعه کارکنان که شامل تجربه آموزی کنترل شده می باشد نیز بسیار حائز اهمیت است که در آن نتیجه کار را قبل و بعد از آموزش بررسی می کنند.

این مقاله توسط آقای اسدی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

اتحادیه پولی اروپا (Europe’s monetary union)

در سال ۱۹۹۲ طبق پیمان ماستریخت اتحادیه پولی اروپا تأسیس شد. بانک مرکزی اروپا و پول واحد اروپایی یعنی یورو و نرخ های ثابت ارزی بوجود آمدند. البته ایجاد اتحادیه پولی با تأخیر روبرو شد زیرا مارک آلمان تقویت شده بود و از طرفی در اروپا رکود ایجاد شده بود و بحرانی بوجود آمد که ارزش پوند انگلستان و پزوتای اسپانیا بسرعت کاهش پیدا کرد. آلمان هم برای بازسازی آلمان شرقی و تعیین نرخ بهره بالا برای سرمایه گذاران خارجی باعث بالا رفتن سریع ارزش مارک شد. کشورهای عضو بر این باور بودند که آلمان قصد تسلط به اروپا را دارد. کشورهای یورولند(Euro Land) آنهایی هستند که در ابتدا به اتحادیه اقتصادی اروپا ملحق شدند که شامل فرانسه، آلمان، ایتالیا، باژیک لوکزامبورگ، هلند، اتریش، فنلاند، ایرلند، اسپانیا و پرتقال هستند. دراتحادیه پولی اروپا(EMU) یک بانک مرکزی فعال، واحد پولی مشترک و سیاست پولی مشترک وجود دارد.

• پیدایش یورو

درسال ۱۹۹۱ رهبران کشورهای عضو در شهر ماستریخت هلند جلسه ای تشکیل دادند تا یک واحد پولی اروپایی ایجاد کنند. اقتصاد دانان اعتقاد داشتند که پول مشترک باعث بقای روابط اقتصادی بین کشورهای عضو می شد، بعضی از اعضاء مخالفت کردند که یکی از مخالفان انگلستان بود، زیرا در زمان مذاکرات از نظر اقتصادی وضعیت مطلوبی نداشت. سرانجام ۱۲ کشور از اعضاء، پیمانی را امضاء کردند که تا سال ۱۹۹۹ با پول واحد اروپا موافقت کنند که در آن زمان سوئد، نروژ، دانمارک و یونان هم علاوه بر انگلستان نپذیرفتند. مفاد این پیمان به این قرار بود که شرایط خاصی را ایجاد کنند از جمله نرخ تورم پائین، نرخ تبدیل پول با ثبات باشد، همچنین بدهی بخش دولتی به عمومی حداکثر تا ۶۰% تولید ناخالص داخلی باشد. در ابتدا دستیابی به این اهداف با تردید بود اما به تدریج از نظر اقتصادی شرایط مناسب شد.

• نقش بانک جهانی

پس از جنگ جهانی دوم به منظور بازسازی اروپا، ایالات متحده و تعدادی از کشورها که درکنفرانس پولی برتن وودز( (Bretton Woodsحضور داشتند، یک بانک بین المللی ترمیم و توسعه بوجود آوردند. وظیفه این بانک دادن وام کم بهره بود که از آن برای ویرانیهای اروپا استفاده می شد. آمریکا بعد از آن طرحی به نام مارشال را اجرا کرد که طبق آن مستقیماً به اروپا کمک مالی کرد، در نتیجه بانک جهانی هم شروع کرد به دادن وام به کشورهای کمتر توسعه یافته تا آنها از نظر اقتصادی رشد کنند. در سال ۱۹۵۰ کمک های خود را بیشتر کرد و در زمینه هایی چون احداث نیروگاه برق، حمل و نقل و راه سازی دراولویت قرار داشت. درسال ۱۹۶۰ طرح های حمایتی خود ازجمله کشاورزی، آموزشی، کنترل جمعیت را توسعه داد. تسهیلات مالی این بانک طبق دو روش صورت می گرفت:

• از طریق فروش اوراق قرضه که گیرنده وام بازپرداخت خود را طبق نرخ بهره بازار پرداخت کند که این وام شامل هزینه تأمین مالی بانک به اضافه درصدی برای سایر هزینه ها بود.
• منابع مالی که توسط مؤسسه جهانی توسعه در اختیار کشورهای نیازمند قرار می گرفت و توسط کشورهای غنی نظیر آمریکا، ژاپن، آلمان تأمین می شد و نرخ بهره ای که برای کشورهای فقیر درنظر می گرفتند حدود ۱% بود. نقش این بانک با تشویق آنها به سمت توسعه زیربنایی ازنظر عدالت اقتصادی با اهمیت بوده است.

• نویسنده: خانم فاطمه حجابی، دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی
• استاد راهنما: خانم بهاران سادات عظیمی

در بازاریابی نوین، به جای داشتن سبد محصولات، باید به داشتن سبد مشتریان توجه داشت.”فیلیپ کاتلر”

 کاتلر در سال ۱۹۳۱ در شهر شیکاگو در ایالات متحده آمریکا متولد شد. وی لیسانس خود را از دانشگاه دی پل، فوق لیسانس را در رشته اقتصاد از دانشگاه شیکاگو و دکتری را در همان رشته از MIT اخذ نمود و مقطع فوق دکتری را در دو رشته ریاضی از هاروارد و علم و فناوری از شیکاگو دریافت کرد. او از سال ۱۹۶۹ استاد رشته بازاریابی بین المللی دانشگاه نورث وسترن است. نام کاتلر با واژه بازاریابی عجین شده است. فیلیپ کاتلر را پدر علم بازاریابی می خوانند. انجمن مدیریت آمریکا (AMA) او را تاثیر گذارترین بازاریاب تمام دوران لقب داده است. کلیپ فوق، ۵ نقل قول مهم و کاربردی از زبان فیلیپ کاتلر می باشد.

• آینده پیش روی ما نیست، بلکه آن اتفاق افتاده است.

یه کم با دقت بیشتری به این جمله نگاه کنیم، به نظر شما اتفاق افتادن آینده از نظر کاتلر چه معنایی میتونه داشته باشه؟ فیلیپ کاتلر آینده رو در ذهنش ساخته بود. کاتلر به هرکجا و هر جایگاهی که رسیده، نتیجه تفکرات مثبت ذهنشه… چقدر خوبه که ما هم آینده رو تو ذهنمون بسازیم و اگه به ساخته ی ذهنمون ایمان داشته باشیم و در مسیر درست براش تلاش کنیم، مطمئناً بهش می رسیم. می بینید چقدر ساده میشه از یه جمله برداشت درست کرد.

• شرکتها بیش از حد نگران هزینه کارهایی که انجام می دهند، هستند. آنها باید نگران هزینه انجام ندادن آن باشند.

اگر بازاریابی شما درست باشد و مطابق با نیاز جامعه، محصول و خدمت ارائه دهید، پس نباید نگران هزینه های صرف شده در مسیرتان باشید. باید نگران این باشید که اگر شما در بازار سریع تر نجنبید، مسلماً رقبا جای شما را خواهند گرفت. به خاطر بسپاریم که بازار دنیای رقابت است.

• مهمترین چیز آن است که کاری انجام شود که از نظر استرانژیکی درست باشد نه اینکه کاری انجام دهیم که سود سریع به همراه داشته باشد.

 یک استراتژی مناسب باید مطابق با نیازمندیی های سازمان در زمان مشخص تعریف بشه. اگر استراتژی درست انتخاب شود، سود خود به خود خواهد اومد.

• همه مشتریان مهم هستند، اما بعضی از آنها از بقیه مهم ترند.

حواسمون به مشتریان وفادارمون باشه؛ بررسی ها نشون داده که هزینه جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۱۱ برابر نگهداری مشتری قدیمی است. ۲% بهبود برای مشتری، مستلزم ۱۰% کاهش هزینه ­ها است. ضرر و زیان ازدست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری است. رضایت مشتری پیش شرط تمام موفقیت­ های بعدی شرکت است. گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰ درصد کار است و حل کردن آن ۷ درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری ۳۰ درصد دیگر است.

• هدف از فروش تامین و ارضای نیاز مشتری است، هدف از بازاریابی، کشف کردن نیازهاست.

از قانون ۸۰ / ۲۰ استفاده کنیم. در هر چیزی میزان اندکی(۲۰درصد)، دارای اهمیت حیاتی و بسیاری(۸۰درصد) کم اهمیت و یا دارای اهمیت ناچیز است. ۸۰ درصد سود شرکت از ۲۰ درصد مشتریان به دست می آید. نیاز را با خواسته اشتباه نگیریم. کمبودی که توسط فرد احساس میشه، نیاز هست. راههای بر طرف کردن نیاز، خواسته است. برای اینکه در بازاریابی موفق تر باشیم باید حواسمون به کمبودها باشه.

آیا تا به حال خواسته اید دیگران طبق خواسته شما رفتار کنند؟ آیا می دانید چطور باید این کار را انجام دهید؟ در این پست به بررسی این راز می پردازیم. هیچکس را نمی توان وادار به انجام کاری کرد. فقط یک راه وجود دارد و آن به وجود آوردن میل شخص برای انجام کار است. البته با توسل به زور  هم این امکان وجود دارد. مثلا به زور اسلحه یا کتک ولی نتایج آن باب میل شما نیست. ما فقط از یک راه می توانیم از شما بخواهیم تا کاری برای ما انجام دهید و آن راه این است که به شما اعتماد به نفس بدهیم و شما را تشویق کنیم. وقتی کسی شما را بزرگ جلوه می دهد و برای شما شخصیت قائل می شود شما ناخود آگاه کار  مورد نظر او را انجام می دهید. این مطالب از طریق  علم ثابت شده است. پروفسور جان دیوی نیز همین مطلب را در قالب جمله ایی خلاصه بیان می کنند” آرزوی مهم بودن و بزرگ بودن” معمولا شما چیز زیادی نمی خواهید. تنها مواردی که ما حتی در اوج خستگی خواستار آن ها هستید هشت مورد است:

• زنده بمانیم
• غذا بخوریم
• خواب و استراحت خوبی داشته باشیم
• پول و سرمایه کافی برایتان موجود باشد
• عزت نفس بالایی داشته باشیم
• توان جسمانی خود را به شکل مطلوبی برطرف کنیم
• فرزندانمان خوشبخت باشند
• دیگران به ما اهمیت دهند و ما را بزرگ تلقی کنند

اما هر انسانی به یک نحوه نیاز بزرگ و مهم بودن را برطرف می کند. بعضی از افراد مانند جان رکفلر هستند، او در شهر پکن بیمارستانی برای مردم فقیر درست می کند در حالی که هرگز آن افراد را ملاقات نکرده بود و افراد معدودی هم هستند که ترجیح می دهند مانند دیلینگر راهزن و آدم کش شوند و این گونه اهمیت خود را ظاهر می کنند. امثال این گونه افراد زیاد دیده می شوند که دوست دارند بزرگ شناخته شوند و خود را مهم جلوه دهند. مانند جورج واشنگتون که دوست داشت لقب رئیس جمهور ایالت متحده را برای خود کند  و یا کریستف کلمب که می خواست به او دریا سالار گویند و……

بعضی از افراد هم وجود دارند که مایلند خود را مریض جلوه دهند، مانند خانم مک کین کازن همسر رئیس جمهور سابق آمریکا که شوهرش را مجبور می کرد مدت ها  بر بالای بالینش بنشیند و یا با او به دندان پزشکی رود و جالب تر این که اگر همسرش این کار را نمی کرد جنجالی ایجاد می کرد، به همین علت همسر او معمولا وقت نمی کرد که به امور کشور برسد. حتی بعضی خود را به دیوانگی می زنند….. تعجب کردید؟ به این داستان توجه کنید:

فقط یه نفر هست که در سال یک میلیون دلار حقوق می گیره و آن شخص شارل شواب اسکاتلندی نام دارد. این شخص نه نابغه بوده و نه نسبت به بقیه مهندسین برتری داشته است، حتی شواب اعتراف کرده است که خیلی از همکارانش از او بهتر هستند؛ او به یک جمله بسیار زیبا اشاره می کند که به قول معروف باید با آب طلا نوشت. شواب می گفت” من می دونم دیگران چی میخوان و هیچ وقت از تشویقشون دست نمی کشم. بزرگترین سرمایه من قدرتی هست که در وجود من می باشد و باعث تولید هیجان در اشخاص می شه. هرگز از کسی انتقاد نمی کنم و بهشون اعتماد به نفس می دم“

 ای کاش در مدارس و دانشگاه ها این مسائل که در کار و زندگی مهم بود نیز  تدریس می شد. البته موارد بالا را با تملق و چاپلوسی مترادف ندانید. چون چاپلوسی با تشویق متفاوت است. چاپلوسی زیان آورتر از سودی است  که نصیب شخص می شود اما تشویق از قلبی پاک سر چشمه می گیرد و دروغی در آن نیست. ژرژ پنجم پادشاه انگلستان در دفتر کارش نوشته بود: به من بیاموزید از شنیدن و گفتن تملقهای پست خود را محافظت کنم و همین طور امرسون فیلسوف مشهور می گفت: آن چه هستید شما را بهتر معرفی می کند تا آنچه می گویید.

در آخر این را  بدانیم که هنگام صحبت کردن به جای توجه به خودمان، اخلاق و صفات خوب طرف مقابل را یاد آوری کنیم و از چاپلوسی بپرهیزیم. در نتیجه این که انسان بیش از غذا به تشویق و تمجید نیاز دارد. مثل مادر ادیسون که هنگامی که به مدرسه پسرش رفت به او گفتند که پسر شما کودن است اما مادر او به خانه رفت و به ادیسون گفت که مدیرتان می گوید تو خیلی باهوشی و جای بچه شما در مدرسه معمولی ما نیست. همین جمله باعث شد ادیسون یک دانشمند بزرگ شود نه یک فرد کودن. پس یک مدیر موفق منابع انسانی خو د را با تشویق و اعتماد به نفس اداره می کند….

• نویسنده: خانم راضیه کارگر بیده، دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی
• استاد راهنما: خانم مینا جعفر صابونچی

ما اول باید بدانیم که چه می خواهیم، اگر آنچه را که می خواهیم در ذهنمان تصور کنیم و آن را باور داشته باشیم، به نتایج کلیدی و تعیین کننده ای در کار فروش خواهیم رسید. از طریق تحقیقات بازاریابی(Marketing Research) می توان به هفت زمینه مهم در کار فروش دست یافت مانند: محیط بازار، مشتریان، پاسخگویی به اعتراضات، رقبا و …. ما می توانیم با تمرین و پشتکار در هر کدام از این مهارت ها به سطح مورد قبولی برسیم. در دنیای کنونی تمامی شرکت های موفق یک وجه اشتراک دارند و آن توجه به مشتری و بازار می باشد. ما باید در ذهن خود یادگیری و تمرین را مرور کنیم چرا که تصویر ذهنی بد در کار فروش، ما را از انجام آن فعالیت منع می کند.

• مهارت لازم را بدست آوریم (Taking Necessary Skills)

برای از بین بردن ترسهای ناشی از شناخت ناکافی در کار فروش باید مهارت لازم را بدست آوریم. راههای گوناگونی در این زمینه وجود دارد، مانند: کتابها، نرم افزارها و دوره های آموزشی و… در حقیقت با شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت ها و ارزیابی فرصتها و تهدیدات، امکان شناسایی ظرفیت های مطلوب به وجود می آید. می توانیم راه برقراری ارتباط اثر بخش(Effective Communication) با مشتریان اعم از عمده فروشان، خرده فروشان و مصرف کنندگان نهایی را بیاموزیم، به عنوان مثال: با ارزیابی نیاز، خواست و ترجیحات مشتریان و تمرکز و یا پراکندگی جغرافیایی آنها می توانیم به طرز مؤثری مشتریان احتمالی خود را پیدا کنیم. برای برطرف کردن شکایات مشتریان می توانیم فهرستی از شکایات مشتریان طرح کنیم و سیستم مدیریتی شرکت(Management Company Teams) را بررسی و علل این نارضایتی ها را بسیج کنیم. همچنین می توانیم با ارائه خدمات آزمایشی، واکنش مشتریان را در مورد محصول یا خدمت جدید ارزیابی کنیم.

• در کارمان بهتر شویم (Being Better In Our Job)

روی نیازها و خواسته های مشتری تمرکز کنیم، تقاضا را پیش بینی و آنها را برآورده سازیم، زیرا وقتی خواسته مشتری را نشناسیم نمی توانیم از مزایای محصول یا خدمتمان برای او صحبت کنیم. مشتری تنها زمانی جذب می شود که به او بگوییم آنچه شما به او ارائه می کنیم چگونه زندگی یا کسب و کار او را بهتر می کند. مهارت گوش دادن (Listening Skill) در ارتباط با مشتری مهم است چرا که مشتری مدت زمان کوتاهی را به دقت گوش می دهد و وقتی که صحبت ما طولانی شود دیگر گوش نمی دهد و در نظر مشتری ما خیلی حرف می زنیم.

همچنین با شناخت استراتژی بازاریابی می توانیم یک قدم به سوی بهتر شدن کار خود برداریم. در هر استراتژی بازاریابی چهار عامل(محصول، قیمت، توزیع، ترویج) مورد ارزیابی قرار می گیرد که به آمیخته بازار یابی(Marketing Mix) مشهور است. پس می توان نتیجه گرفت با شناخت بازار، اطمینان ما نسبت به توانایی های خود بیشتر شده و همچنین اعتماد به نفس ما افزایش می یابد و موفقیتمان بیشتر می شود.

برگرفته از کتاب روانشناسی فروش، نوشته برایان تریسی

• نویسنده: خانم ریحانه خیزاب، دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی
• استاد راهنما: خانم بهاران سادات عظیمی

کلیپ فوق بخش کوتاهی از رازهای موفقیت جفری گیتومر به عنوان یکی از اساتید و سخنرانان معروف تکنیک های فروش است. وی در ۱۵ سال گذشته به طور میانگین سالانه بیش از ۱۰۰ کنفرانس در کشورهای مختلف آمریکایی، اروپایی، آسیایی و آفریقایی برگزار کرده است. همچنین یکی از کتاب های معروف وی “کتاب مقدس فروش” است. شما دوستان عزیز را به دیدن این کلیپ فوق العاده ساده و پر مفهوم دعوت می کنیم(سخنان جفری گیتومر در بخش زیر آمده است):

• شرکت هایی وجود داشته اند که در عرض هفت سال، حدود شانزده میلیون از مشتری خود را از دست داده اند…
• چرا این حادثه رخ داده است؟
• دو دلیل مهم وجود دارد:

1. خدماتی که خوب ارائه نشدند.
2. تکنولوژی پائین

• آیا می دانید روزی که جنرال موتورز تصمیم به آیکن فروش (هم اکنون خرید کنید) بگیرد و بخواهد آن را راه اندازی کند(منظور خرید آنلاین است)، تمام فروشندگان جنرال موتورز در سراسر دنیا شغل خود را از دست خواهند داد.
• نیات بسیار قوی تر از اهداف هستند…
• تمام آنچه که شما باید درباره خدمات بدانید این است که انسان خوبی باشید.
• با دیگران منصفانه بازی (برخورد) کنید.
• افراد دوست دارند در شرایط برابر با دوستان خود معامله کنند.
• همچنین افراد دوست دارند درشراط تقریباً نابرابر نیز با دوستان خود معامله کنند.
• ارزش اعطا کردنی نیست، ارزش درک کردنی است.
• اگر من چیزی را به عنوان یک ارزش درک نکنم و شما فکر کنید که آن چیز یک ارزش است، در واقع آن یک ارزش نیست…همه چیز به همین سادگی است…
• اعتماد در بلند مدت به آهستگی به دست می آید و شما می توانید به راحتی آن را در یک چشم بر هم زدن از دست بدهید.
• این اعتماد را چگونه از دست می دهید؟
• خیلی ساده است، تنها با یک دروغ.

• نویسنده: آقای مرتضی آذرخشی، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی