Skip to main content
Monthly Archives

خرداد ۱۳۹۵

بازاریابی را رنگ کنید…..

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی را رنگ کنید…..

با ورود به هزاره سوم و شدت گرفتن رقابت در دنیای تجارت، دوره جدیدی در فعالیت های بازاریابی شکل گرفته است. ایده های جدیدی در فعالیت بازاریای ظهور کرده و ساختار بازارهای جهانی تغییر کرده است، شیوه های جدید بازاریابی جای روش های سنتی را گرفته و علم بازاریابی با نگرشی نو شروع به تسخیر بازارهای جهانی نموده است.

فعالیت های تجاری در بازار های رقابتی امروز نیازمند ارتباطی قوی با خریداران می باشد، هر خریدار دارای نیاز ها و خواسته ها، عادت ها، پیشنه های فرهنگی متفاوت و ویژگی های روانی خاص است. یک مدیر بازاریابی برای موفقیت در دنیای تجارت باید اطلاعات به هنگامی را از بازار هدف داشته باشد. یکی از مهمترین مباحث در علم بازاریابی نوین بررسی رنگ ها در فرهنگ های مختلف و تاثیر آن ها بر فروش می باشد، این مبحث جذاب امروزه باعث پیوند علم بازاریابی با دنیای روانشناسی شده است.

رنگ در دنیای تجارت محسوس ترین عنصری است که توجه هر خریداری را به خود جلب می کند، یک رنگ مناسب با توجه به فرهنگ بازار های هدف می تواند روح یک خریدار را نسبت به یک کالا یا برندی خاص و یا حتی یک فروشگاه محبوس کند.شاید اگر رنگ ها را در دنیای بازاریابی و تجارت لغو کنیم تجارتی کسل کننده و خالی از هیجان را داشته باشیم. کاتلر معتقد است که بازاریابی فرآیندی اجتماعی و مدیریتی است که بدان وسیله افراد می توانند از طریق تولید و مبادله محصولات و ارزش ها با دیگران، خواسته های خود را برآورده  سازند. بسیاری از رنگ ها در فرهنگ های مختلف دارای معانی متفاوتی می باشند. برای ملموس شدن مطلب به این تحقیقات توجه کنید:

با توجه به تحقیقاتی که تا به امروز در علم بازاریابی و فروش صورت گرفته است می توان نتیجه گرفت که؛ رنگ آبی در طراحی فروشگاه ها نسبت به رنگ قرمز می تواند فروش را افزایش دهد، با توجه به تحقیقات صورت گرفته در بسیاری از فرهنگ ها رنگ آبی تمایل به خرید را افزایش می دهد و مانع از به تعویق انداختن آن می گردد. در فروشگاه های مشهور مد در جهان می توان رنگ آبی را به وفور مشاهده کرد زیرا، این رنگ ارزیابی مثبت مشتری ها را به دنبال دارد و احتمال خرید را از فروشگاه های مشهور مد افزایش می دهد. در حالت کلی برای یک فروش موفق باید از رنگ های سرد در طراحی فروشگاه ها بهره برد زیرا، این گونه رنگ ها خاصیت آرام بخشی بیشتری را نسبت به رنگ های گرم دارند.

یک بازاریاب موفق برای این که بتواند فروش بیشتری را داشته باشد همواره باید بین علم بازاریابی و روانشناسی ارتباط  مناسبی را ایجاد کند. دنیای تجارت امروزه بسیار پیچیده و متلاطم گشته است، بسیاری از برند های مشهور در سرتاسر جهان با داشتن کادر حرفه ایی بازاریابی خود و با توجه به روانشناسی رنگ ها توانسته اند به راحتی فروش بیشتری را از تجارت جهانی مد نصیب خود کنند.

در بسیاری از مواقع قضاوت خریدار نسبت به کیفیت محصول یا خدمات تحت تاثیر رنگ ها قرا می گیرد، رنگ می تواند در ارزیابی خریدار ها از کیفیت اثرگذار باشد، امروزه بسته بندی غذا ها در کارخانه های مختلف با توجه به رنگ ها و تاثیر آن ها در بازاریابی محصول های غذایی صورت می گیرد. یک رنگ مناسب می تواند حتی مزه یک ماده غذایی را در ذهن خریدار تداعی کند و بر بازاریابی و فروش اثرگذار باشد. در خیلی از مواقع کیفیت کالا هایی چون گوجه فرنگی و مرکبات را با رنگ آن ها ارزیابی می کنیم.

بازاریاب های موفق باید بتوانند بازاریابی را رنگ کنند و ذهن خریدار ها را به تسخیر در آورند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

جادوی لبخندها و خنده ها

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

جادوی لبخندها و خنده ها

اولین مطالعات علمی ای که در مورد لبخند ثبت شده مربوط به بخش اول قرن نوزدهم است یعنی موقعی که گیوم دوشن دوبولون ، دانشمند فرانسوی با استفادده از دستگاه های تشخیص الکتریکی و محرک برقی سعی کرد فرق بین لبخند ناشی از رضایت واقعی و سایرلبخندها را کشف کند.

او در تحقیقات خود کشف کرد که لبخندها توسط دو رشته عضلات صورت کنترل میشوند : عضلات زیگوماتیک ماژور که در امتداد کنار چهره قرار دارند و گوشه های دهان را به هم وصل میکنند و عضلات اوربیکولاریس اوکولی که چشم ها را به عقب می کشند. عضلات زیگوماتیک ماژورر در واقع دهان را به عقب میکشند تا دندان ها را نمایان کنند و گونه ها را بزرگتر کنند، عضلات اوربیکولاریس اوکولی هم چشم- ها را تنگ تر میکنند. درک کار این عضلات مهم است، زیرا عضلات زیگوماتیک ماژور آگاهانه کنترل میشوند –به عبارت دیگر از آنها برای ایجاد لبخند دروغین استفاده می شود تا شخص دوستانه تر یا زیر دست به نظر بیاید. اما عضلات اوربیکولاریس اوکولی کنار چشم ها مستقل عمل میکنند و احساسات حقیقی شخص و وجود لبخند واقعی را آشکار می سازند. بنابراین برای امتحان صداقت لبخند شخص قبل از همه باید به خط چروک کنار چشم او نگاه کرد.

لبخند طبیعی چروک های کاملا مشخص در چشمان شخص ایجاد می کند –اشخاص نا صادق فقط با دهانشان لبخند می زنند و فقط روی لب ها متمرکز است.

لبخند های حقیقی توسط مغز ناهشیار یا ضمیر ناخودآگاه ما تولید  میشوند که به این معناست که آنها اصیل و معتبر هستند. وقتی شما احساس رضایت و لذت میکنید ، علا ئمی از قسمتی از مغزتان عبور می کند که این احساس را پردازش میکند، باعث حرکت عضلات دهان تان میشود، گونه هایتان را بالا میبرد کنار چشمتان چین میخورد و ابروهای تان کمی پایین می آید.

عکاسان به این علت از شما می خواهند بگویید “چیز” چون این واژه باعث کشیده شدن عضلات زیگوماتیک ماژور به عقب می شود اما نتیجه اش یک لبخند تصنعی و عکسی است که چهرتان در آن ناصادق است.

  • لبخند زدن علامت اطاعت است

لبخند زدن و خندیدن در تمام دنیا نشانه این است که شخص شاد است . بچه ها به سرعت یاد می گیرند که با گریه کردن می توانند توجه مارا جلب کنند – واین لبخند زدن باعث می شود در مرکز توجه بمانیم.

انسان ها وقتی تهاجمی می شوند لب پایینی شان را به جلو یا پایین می اندازند زیرا کارکرد اصلی آن این است که مثل غلافی دندان های پایین را پنهان کنند. عضلات زیگوماتیک ،گوشه های دهان را به طور افقی به عقب یا پایین می کشند و عضلات اوربیکولاریس چشم هم حرکتی نمی کنند. این همان لبخند عصبی شخصی است که وارد جاده ایی شلوغ می شود و نزدیک است زیر اتوبوس برود. این اشخاص از روی ترس لبخند میزنند و می گویند ((هی… نزدیک بود منو به کشتن بدی!))

لبخند زدن درخدمت هدفی است که ضمن این کار به شخص مقابل می گویید که برایش تهدیدی نیستید واز او می خواهید دوستی شما را بپذیرد.

  • چرا خنده مسری است؟

نکته جالب خنده این است که وقتی به کسی لبخند میزنید ، باعث می شود که او هم متقابلا لبخند بزنند-حتی وقتی لبخند هر دوی شما تصنعی است. پروفسور روت کمپبل از دانشگاه لندن معتقد است که یک ((عصب آینه )) در مغز ما هست که قسمت مربوط به تشخیص چهره ها و حالات اشخاص را فعال می کند و باعث واکنش آینه ای آنی می شوند.  به عبارت دیگر ما  چه بدانیم و چه ندانیم، به طور خودکار حالات چهره ایی را که میبینیم کپی میکنیم.

پس دوستان عزیز لبخند زدن را هیچ وقت فراموش نکنید تا همیشه این حرکت را در مخزن زبان بدن تان داشته باشید، حتی موقعی که دلتان نمی خواهد این کار را بکنید، زیرا لبخند زدن روی نگرش دیگران و طرز پاسخگویی شان به شما اثر می گذارد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

 رضایت مشتری حلقه مفقود در بازاریابی بانکداری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

 رضایت مشتری حلقه مفقود در بازاریابی بانکداری

با توجه به این که بازاریابی بانکداری یکی از انواع مهم بازاریابی می باشد در این نوع  از بازاریابی توجه به مشتری نه تنها باید مورد توجه بازاریاب  باشد، بلکه فراتر از آن باید سرلوحه کار هر بازاریاب حرفه ایی در این حوزه نیز قرار گیرد. یکی از مواردی که در بازاریابی بانکداری موثر بوده ارائه خدمات ترغیبی و تشویقی به پذیرنده های  نهایی بانک می باشد. برای درک بهتر مطلب به این مثال توجه کنید: بانک ملت با راه اندازی باشگاه مشتری های بانک ملت در وب سایت خود علاوه بر برقرار ارتباط با مشتری ها، با اعطای امتیاز بالا به مشتری های فعال خود و به موازات آن ارائه تسهیلاتی برای مشتری های  وفادار و دارای امتیاز بالا همانند اعطای وام هایی با بهره های کم توانسته تا میزان قابل توجهی رضایتمندی برای مشتری های خود به ارمغان آورد.

کیفیت خدمات الکترونیک و نحوه ارائه اینگونه خدمات به مشتری ها  و پذیرنده های نهایی ابزار بعدی و با اهمیت در بازاریابی بانکداری می باشد، چرا که باعث جذب مشتری خواهد شد. برای درک بهتر مطلب به این مثال توجه کنید: بانک ملت با ارائه خدمات غیر حضوری همچون اینترنت بانک با وب سایتی ساده اما دارای ضریب امنیتی مناسب به همراه خدمات پرداخت دسته ای قبوض، جابجایی نقدینگی با سیستم سحاب، ارائه خدمات مربوط به دسته چک و… به همراه ارائه برنامه های مناسب و با سرعت و کارکرد امن برای استفاده ی مشتری ها از خدمات بانکداری تلفن همراه (همراه بانک) در میزان افزایش رضایت مشتری های خود اثر گذار بوده است، اهمیت اینترنت بانک و همراه بانک و همچنین دستگاه های پایانه فروشگاهی در تراکنش فروردین ماه ۱۳۹۵ کل بانک های کشور برابر جداول آماری ذیل کاملا مشهود است:

با توجه به شرکت های واسط ارائه دهنده خدمات بانکی PSP و با توجه به آغاز کار رویکرد شاپرک آمار تفکیک شده و جدیدی به دست نیامده است اما، آمار بانک مرکزی در سال ۱۳۹۲  نشان دهنده بیشترین تراکنش مربوط به پرداخت های بانک ملت بوده است، ولی تا کنون با توجه به رقابت شدید و نوآوری این آمار به احتمال خیلی زیاد تغییر کرده است:

در خصوص بازاریابی شرکت های خدمات پرداخت و خدمات پشتیبان، امروزه مدیر های بازاریابی بانک ها با عقد قرارداد با سایت های مهم و مشهور فروش اینترنتی که تراکنش های بالاتری دارند و همچنین مراجعه حضوری به فروشگاهای بزرگ زنجیره ای و صنوف مهم در سطح شهر برای تشویق به استفاده از درگاه های فروش اینترنتی و پایانه فروشگاهی بانک مطبوع خویش، علاوه بر رقابت با سایر بانک ها به جمع آوری منابع مالی بیشتر می پردازند.

وظایف یک مدیر بازاریابی و روابط عمومی حرفه ایی در سیستم  بانکی به شرح زیر است:

  • بررسی و کاوش در خصوص نوآوری و بهبود عملکرد خدمات بانکی با توجه به مولفه های رضایتمندی مشتری.
  • یافتن و ارائه راهکارهای تشویقی برای پذیرنده های نهایی.
  • آموزش پرسنل در خصوص نحوه برخورد با مشتری و معرفی تسهیلات قابل ارائه.
  • اصلاح روش های منسوخ شده.
  • سنجش وضعیت و عملکرد رقبا و داشتن برنامه ایی مدون و تاثیر گذار و همچنین قابل اجرا در صورت نیاز.
  • نظر دهی در خصوص نحوه چیدمان، رنگ و طراحی داخل و بیرون بانک (به گونه ایی که چیدمان طراحی مناسبی داشته باشد، تا همه امکانات با تعریفی ساده در دسترس باشد تا موجب سر در گمی مشتری های با سطح سواد پایین نشود.)
  • تهیه و به روز رسانی بروشورهای معرفی خدمات و تسهیلات بانکی و در دسترس قرار دادن آن برای مشتری.
  • بررسی میدانی وضعیت رضایتمندی مشتری ها از خدمات ارائه شده و در صورت نیاز تغییر رویه در جایگاه های دارای ضعف.

همانطور که امروزه شاهد هستیم اغلب در کنار هر بانکی یک شرکت بیمه ای هم به علت جمع آوری نقدینگی قابل توجه به جهت تراکنش های زیاد برای پرداخت حق بیمه برای تامین منابع مالی بانک ایجاد گردیده است و گاهاً شاهد ارائه تسهیلات مربوط به بیمه برای مشتری های  وفادار بانک از سیاست های ترغیبی بانکی هستیم، البته شاید نشود مستقیم تاسیس شرکت بیمه را به بانک مطبوع خود ربط داد اما، مطمئناً در یک ارتباط معنا دار و سود ده با یکدیگر قرار دارند.

خدمات الکترونیک در صنعت بانکداری همواره باید به روز باشد زیرا، باعث سهولت و عدم مراجعه ی حضوری مشتری به بانک خواهد شود و در جلب مشتری بسیار حائز اهمیت است بنابر این لازم است در خصوص ارائه نسل چهارم خدمات بانکداری الکترونیک و رویکرد های جدید که نوآوری را در صنعت بانکداری به ارمغان می آورد همچون؛ استفاده از تکنولوژی NFC در پرداخت غیر حضوری با کمک تلفن همراه هوشمند نیز تلاش های گسترده ایی صورت گیرد. میزان کیفیت خدمات الکترونیک و تاثیر آن بر روی مولفه های رضایتمندی مشتری همواره باید مورد توجه بیشتر بازاریاب های فعال در این عرصه باشد.

نوع دیگری از بانکداری نوین استفاده از خدمات نیمه حضوری دستگاه های کارت خوان ATM می باشد که به تازگی برخی از بانک ها خدمات بدون کارت را نیز برای این دستگاه ها تعریف نموده اند. بررسی نحوه کارکرد این دستگاه ها و میزان رضایتمندی مشتری ها از اینکه دستگاه ATM بانک مطبوع آن ها در مواقع ضروری خارج از دسترس بوده یکی از مولفه های حائز اهمیت برای بازاریاب ها می باشد، که باید مورد توجه قرار گیرد.  شاید امروزه بتوان  بررسی کارکرد دستگاه ها را  با توجه به اینکه رشته های جدید تحصیلی با عنوان حسابداری آی تی در حال شکل گیری می باشند را بیشتر مورد توجه قرار داد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی بصری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی بصری

وجود تصاویر و نمادهای بصری یکی از عواملی بوده که در زندگی بشر مورد توجه بوده است. از همان زمان که انسان های اولیه تصاویری از سبک زندگی خود را بر دیواره­ی غارها حک می­ کردند و یا آن زمان که مصریان باستان اتفاقات مهم را بر اهرام یا میادین شهر حک می­ کردند نشان از توجه و علاقه­ی انسان ها به تصاویر و درک بهتر و عمیق­تر تصاویر است. ما محیط اطراف خود را با تصاویر درک می ­کنیم و اولین راه انتقال مفاهیم قبل از کلمات تصاویر هستند. تصاویر زبان مشترک بشر هستند. امروزه استفاده از جلوه‌های بصری یکی از عوامل موفقیت تبلیغات است، تاثیر رنگ‌ها بر موفقیت برندها، اولین و ساده‌ترین روش بهره بردن از تاثیر جلوه‌های بصری است. مشتریان کنونی بیشتر از جنس مصرف‌کنندگان بصری هستند در مواجهه با چنین افرادی باید بر جنبه‌های بصری تاکید ویژه‌ای داشت. ارتباطات بصری در بازاریابی، بر اثربخشی پیام می‌افزاید.

همچنین عناصر بسته ­بندی یعنی گرافیک، شکل و اطلاعات چاپ شده بر روی بسته ­بندی تاثیر قابل توجهی بر رفتار خریدار می­ گذارد. طرح­های گرافیکی نقش مهمی را در نقطه خرید بازی کرده و بر رفتار خرید تاثیرگذار بوده اند. شکل بسته بندی نیز خرید را تحت تاثیر قرار داده و مصرف­ کننده ترجیح می­ دهد که شکلی از بسته بندی را استفاده نماید که به آسانی به کار گرفته شود و قابل بازیافت باشد. عناصر بصری بسته بندی به عنوان ابزار ارتباطات بازاریابی برای مردم مهم هستند که در نتیجه در تصمیم گیری و رفتار خرید تاثیرگذار می­ گذارند. یکی دیگر از ابزار بصری که امروزه از آن در تبلیغات بسیار استفاده می­ شود، اینفوگرافیک است. اینفوگرافیک‌ها ابزار تصویری عالی هستند که می‌توانند بدون آنکه مخاطب را خسته یا سردرگم کنند اطلاعات لازم را به آن‌ها منتقل کنند به زبان ساده انتقال اطلاعات از طریق تصاویر.

یکی از موفق‌ترین ابزار در استفاده از بازاریابی بصری برنامه اینستاگرام است که توانسته به سادگی در چند سال اخیر جایگاه خوبی در میان مخاطبین خود پیدا کنند. عوامل موفقیت اینستاگرام یکی ساده ­تر شدن عکاسی بود که توسط گوشی­ های هوشمند با کیفیت دوربین عالی تحقق یافته است فرد با داشتن عکسی تحت عنوان اثر هنری، عرصه­ای برای نمایش نیاز دارد اینستاگرم به بهترین شکل این پلتفرم را متناسب با نیاز مردم فراهم آورده است. اینستاگرام به علت داشتن تعداد زیاد کاربران فعال در هر ساعت و هزینه بسیار کم صفحات پر بازدید، امروزه به ابزاری مناسب و مقرون به صرفه برای تبلیغات تبدیل شده است و در کشورهای مختلف از اینستاگرام به عنوان ابزاری رسمی در تبلیغات دیجیتالی استفاده می ­شود. به عنوان مثال  شرکت Nike در اینستاگرام پیام­های هدفمند قرار می­ دهد، و در مشتریان و بازدیدکنندگانش انگیزه و محرک ایجاد می ­کند.

شرکت­ها و برندهای بزرگ از شبکه های اجتماعی مختلفی مانند، فیسبوک، Pinterest، ، Tumblr و Snapchat برای جذب و ارتباط با مشتری استفاده می ­کنند. فرهنگ بصری ما در حال تغییر است و بدون شک در سال ۲۰۱۶ این تغییر شتاب بیشتری خواهد گرفت به عبارت دیگر ما بیشتر بصری هستیم و مایلیم که ببینیم تا بشنویم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بناهای فولکلوریک ایران تبلوری در بازاریابی گردشگری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بناهای فولکلوریک ایران تبلوری در بازاریابی گردشگری

مردم ایران از دیرباز به معماری بناهای فولک لوریک عمومی و مذهبی خود اهمیت زیادی می دادند، تبلور ذوق و هنر ایرانی را می توان در این گونه بنا ها مشاهده کرد. گرمابه ها یا حمام های عمومی نمونه ایی از مکان های فولک لوریک ایرانی است که نقش مهمی را در بازاریابی گردشگری کشور ایفا می کنند. حمام ها برای مردم ایران تنها برای شست شو و نظافت نبوده بلکه، در هر مقطع زمانی شکل دهنده فرهنگی خزنده در بین مردم کشور بوده است. این حمام ها علاوه بر ارزش معماری بازتابی از سنت های ایران است که تا به امروز توانسته اند در جذب گردشگر های خارجی و داخلی اثر گذار باشند. واژه گرمابه در پارسی از ترکیب دو واژه گرم و آبه تشکیل شده است که به معنای محل گرم ساختمان است. شاید بتوان حمام های فولک لوریک ایرانی را به  مهرابه های میترایی تشبیه کرد، پایین تر بودن این بناهای زیبا از سطح زمین و پلکانی که به داخل حمام می رود وجه مشترک این بنا های فولک لوریک با مهرابه های میترایی است.

بسیاری از گردشگر های خارجی ایران  را با حمام های فولک لوریک آن می شناسند. برای مردم ایران حمام ها دارای تقدس خاصی بوده است مانند: حمام های عروسی، حمام های قبل از ماه مبارک، حمام های شب عید و از همه مهمتر حمام های شب سال نو. مردم ایران حتی قبل از مسلمان شدن نیز به پاکیزگی اهمیت می دادند. قدیمی ترین حمام فولک لوریک ایرانی  مربوط به سازه تخت جمشید است که امروزه گردشگر های بسیاری از آن بازدید می کنند، همچنین در دوره اشکانی نیز حمام فوق العاده ایی در بین النهرین شکل گرفت. در دوره ساسانی حمام زیبایی در تخت سلیمان ساخته شد. در حاشیه خلیج فارس و بندر سیراف بقایایی از یک حمام فولک لوریک ایرانی به چشم می خورد. در دوره سلجوقی و ایلخانی در شهر مراغه و تبریز و سلطانیه حمام هایی ساخته شده بود که امروزه متاسفانه آثاری از آن ها در دست نیست.

دوره صفویه را می توان درخشان ترین دوره معماری کشور ایران دانست. در این دوره باشکوه حمام های زیبایی ساخته شد که هر ایرانی حداقل یک بار به عنوان یک گردشگر از این مکان های عصر صفوی دیدن کرده است، بعلاوه هر ساله گردشگر های خارجی زیادی از حمام های عصر صفوی بازدید می کنند، حمام گنج علی خان کرمان، حمام خسرو آقا و علی قلی آقای اصفهان در نوع خود شاهکار بی نظیر میراث گردشگری ایران است، که تا به امروز نقش بسزایی را در بازاریابی گردشگری ایفا کرده اند. بعد از دوره صفویه معماری اسلامی و ایرانی هرگز نتوانست به اوج قله های زیبایی برسد اما، در دوره سلسله زند و قاجار حمام های فولک لوریک زیبایی شکل گرفت که هر ساله پذیرای گردشگر های داخلی و خارجی می باشند، زیباترین حمام های باقی مانده در دو دوره مذکور، حمام وکیل شیراز در دوره کریمخان زند و حمام ابراهیم خان کرمان در دوره قاجار می باشد.

بنا های فولک لوریک ایران بخش مهمی از میراث گردشگری کشور می باشند که بازتابی از باور های مردم ایران هستند. این بناهای زیبا برگرفته از ذوق و هنر عامیانه مردم است، بازتابی از جهان بینی یک کشور است، گرچه شاید عظمت یک کاخ باشکوه ایرانی را نتوان در آن دید اما، بسیاری از گردشگر های خارجی را جذب خود می کنند.

یک بازاریاب خلاق در عرصه گردشگری همواره باید با این گونه بنا های فولک لوریک آشنا باشد. بازاریابی گردشگری توجه به تمام قسمت های زندگی یک ملت را در بر می گیرد. یک گردشگر خارجی نمی تواند تک تک مردم ایران یا گروه های مردم سرزمین ما را بشناسد، اما با شناخت و آشنایی با خصوصیات میراث گردشگری فولک لوریک ایرانی، تصویری زیبا را از پیکر جامعه ایران به دست می آورد، به بیان دیگر یک بازاریاب حرفه ایی در صنعت گردشگری باید بتواند بین میراث فولک لوریک کشور و گردشگرها پل بزند، این وظیفه بازاریاب است که با برجسته کردن این گونه از میراث های زیبای ایرانی بتواند جذب گردشگر ها را به کشور تسهیل کند، گرچه صنعت گردشگری و همچنین بازاریابی گردشگری در ایران مشکلات زیادی را پیش روی خود دارد تا بتواند به شکوه گذشته دست یابد اما، با بهره برداری مناسب  و به هنگام بازاریاب های ایرانی از این گونه بناهای فولک لوریک، می توان رسیدن به اوج تبلور گردشگری ایران را تسهیل کرد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی حسی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی حسی

شرکت ها با خلق تجربه مثبت مرتبط با برند برای مشتریانشان، تلاش می کنند وفاداری مشتریان را به برند شان افزایش دهند. بنابراین ضرورت دارد که شرکت ها برای ایجاد تجربه مثبت، از بازاریابی چندحسی استفاده کنند و ارتباط حسی قوی با مشتریانشان برقرار کنند. تجربه برند مفهومی نوین در مدیریت بازاریابی است که در دهه اخیر پژوهشگران به اهمیت آن پی برده اند.

بررسی نتایج پژوهش های مختلف نشان داد که بازاریابی حسی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان تأثیرگذار است. به صاحبان برندها توصیه می شود برای افزایش وفاداری مشتریانشان محیطی لذت بخش با استفاده از تکنیک های حسی مانند پخش موسیقی، بوی خوش، لمس محصولات و غیره، ایجاد کنند به طوری که حواس پنج گانه مشتریان را تحریک و محصولاتی با ویژگی های حسی (رنگ های مناسب،طرح، بو و …) تولید کنند.

یکی از رویکرد های جدیدی که در حیطه بازاریابی ظهور کرده است و بسیاری از برندهای معروف جهانی از آن برای فروش کالاها، جذب و حفظ مشتریان خود استفاده می کنند، بازاریابی حسی(تجربی) است. بازاریابی حسی برای اولین بار توسط اشمیت مورد استفاده قرار گرفت. وی بازاریابی را به شیوه ای جدید و متفاوت از شکل سنتی اش، قاعده بندی کرد. اشمیت معتقد بود این روش می تواند از طریق تجربه احساسی مرتبط با برند، بین شرکت و مصرف کننده ارتباط دائمی برقرار کند. بازاریابی حسی نسبت به سایر ابزارهای ارتباطات و ترویج (تبلیغات، روابط عمومی، فروش حضوری، چاشنی های فروش و بازاریابی یک طرفه)، ابزاری مهم و نسبتاً جدید محسوب می شود.

یکی از اهداف و اصول مهم بازاریابی حسی، برقرار کردن ارتباط با مصرف کنندگان و بخشهای مختلف کسب و کار و توجه نمودن به پایداری رضایت مشتریان (پس از خرید کالا) است. بازاریابی حسی بر استفاده از حواس پنج گانه انسان (بینایی ، شنوایی ،بویایی ، چشایی و لامسه) در حوزه بازاریابی تأکید دارد، اما بازاریابی سنتی دو بعدی است و در این رویکرد فقط بر استفاده از حس های بینایی و شنوایی تأکید می شود آن هم نه به شکل کاملاً ژرف. علاوه بر حواس بینایی و شنوایی سایر حواس (بویایی، چشایی، لامسه) نیز تأثیرات و کارکردهای فزاینده ای در روح و روان و قلب مشتریان خواهند داشت.

امروزه مصرف کنندگان در مقابل پذیرش آگهی های تبلیغاتی از خود مقاومت زیادی نشان می دهند و برای رهایی از تبلیغات انبوهی که وجود دارد از فناوری های خاصی برای پالایش کردن آن ها استفاده می کنند. همچنین این تبلیغات ماندگاری زیادی ندارند و به اندازه کافی برای مشتریان جذاب نیستند چون بیشتر بر کیفت و قیمت تمرکز دارند. بازاریاب ها برای غلبه بر این مشکلات می توانند از تکنیک های بازاریابی حسی بهره جویند.

صنایع زیادی در تجارتشان از آمیخته بازاریابی حسی استفاده می کنند. به عنوان مثال هتل آپسکیل برای جذب و حفظ مشتریانش از حس بویایی استفاده می کند. همچنین بعضی سازمان ها برای ارتباط برقرار کردن با برندشان از ملودی یا موسیقی خاصی استفاده می کنند که این ملودی به یادآوری برند در ذهن مشتری کمک می کند. یکی از پژوهشگرانی که در حوزه پژوهش های بازاریابی حسی بسیار فعال است و به پدر بازاریابی حسی معروف است مارتین لیندستروم است. این پژوهشگر اذعان کرد که در آینده نزدیک روند برندسازی از رویکرد دو حسی، به سمت رویکرد چندحسی حرکت خواهد کرد. همانا برندها برای جذب و حفظ مشتریانشان از تمام حواس در کنار شیوه های دیگر بازاریابی استفاده خواهند کرد و در این راه از پیشنهاد فروش کلی جامع نگر نیز بهره خواهند جست.

شرکت های ورزشی و غیر ورزشی مثل نایک، آدیداس، اپل و مرسدس بنز که در حیطه بازاریابی درسطح جهان موفق هستند از رویکرد بازاریابی حسی برای تأثیرگذاری بر رفتار خرید مشتریانشان استفاده می کنند. اکثر برندهایی که در تولید، بسته بندی محصولات و محیط فروشگاه های خود از رویکرد بازاریابی حسی استفاده کرده اند، دارای مشتریان وفادارتر هستند و مشتریان آن ها از تجربه خرید خریدشان راضی و خشنودند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شماره تماس جهت مشاوره!