Skip to main content

۱۰ نکته کلیدی برای استفاده از ایمیل

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

۱۰ نکته کلیدی برای استفاده از ایمیل

آیا تا کنون به ایمیل ‌هایی که ارسال کرده‌اید دقت کرده‌اید؟

ایمیل مارکتینگ( بازاریابی ایمیلی) خوشبختانه یا متأسفانه با هزینه خیلی پایینی قابل اجرا است و بیشتر شرکت‌ ها به همین دلیل بدون استراتژی خاصی اقدام به خرید بانک اطلاعاتی‌ از ایمیل افراد کرده و ارسال ایمیل‌ ها را شروع می ‌کنند تا شاید از میان هزار نفر، ۱۰ نفر محصول های شرکتشان را انتخاب کنند ولی در عوض، کسانی که این ایمیل‌ها را دریافت می‌کنند (که اغلب راهی هم برای لغو این ایمیل‌ها وجود ندارد) چیز جز یک تصویر سیاه از برند شرکت‌ ها ندارند. شاید این تجربه را شما هم داشته باشید که برای پیدا کردن ایمیل مهمی، مدتی از وقتتون رو صرف چک کردن ایمیل‌ های ناخواسته تبلیغاتی می کنید.

در این قسمت می‌خواهیم نکته های کاربردی را به شما آموزش دهیم که در ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی)، ایمیل‌‌های رسمی و آداب ارسال ایمیل بسیار مهم و مفید خواهد بود.

حتماً به این نکته توجه داشته باشید، شخصی که ایمیل را دریافت می ‌کند از نوع محتوا ایمیل شما، فهم و تعهد شما را تجسم می‌کند ولی به دلیل هزینه پایین سرویس ‌های ایمیل مارکتینگ( بازاریابی ایمیلی)، شرکت‌ ها زمانی را برای تولید محتوا اینتراکتیو (محتوا تعاملی) نمی‌گذارند.

یکی از آداب ارسال ایمیل تفکر قبل از ارسال است، چرا که ایمیل شما میزان اهمیت دریافت کننده را به او نشان می‌دهد. یکی از دوستان نامه ‌ای را از طرف شرکتی برای مدیرعامل شرکت خودشان دریافت کرد، فایلی داخل متن ایمیل اشاره شده، ولی خود فایل اتچ (ضمیمه) نشده بود.

فقط مسائل عمومی را داخل ایمیل بیاورید. شاید این نکته را نیز می‌توانستیم در قسمت بالا قرار دهیم ولی به دلیل اهمیت بسیار زیاد این نکته، آن را مجزا مورد بررسی قرار دادیم. باز هم قبل ازارسال ایمیل خوب فکر کنید، که آیا این متن قابلیت خوانده شدن در کل سازمان را دارد؟ اگر فقط یک نفر نباید از متن ایمیل مطلع شود،آن محتوا نیاز به ویرایش دارد.

به طور خلاصه خود را معرفی کنید. تصور نکنید فردی که ایمیل شما را دریافت می‌کند، شما و شرکت‌تان را می‌شناسد. اگر حدس می‌زنید آن فرد شما را بخاطر نمی‌آورد، آدرس وب سایت یا نکته‌ای را یادآوری کنید و هرگز به صورت رسمی شرح و حالی از خودتان ارائه ندهید.

در زمان عصبانیت ایمیل ارسال نکنید. شاید بگویید زمان کافی ندارید برای نوشتن متن، عیبی ندارد متن را بنویسید ولی موقعی که آرام تر شدید یک بار آن را بخوانید بعد اگر ویرایش نیاز داشت (که اغلب نیاز دارد) ویرایش کنید،سپس ایمیل را ارسال کنید.

به ندرت از علامت تعجب استفاده کنید! حداکثر یک مرتبه مجاز به استفاده از علامت تعجب در ایمیل مارکتینگ و محتوا اینتراکتیو هستید زیرا این خطر وجود دارد که دریافت کننده تصور کند با یک فرد یا شرکت غیر حرفه‌ای مواجه شده است.

به اطلاعات محرمانه دقت بسیار داشته باشید. هرگز صحبتی از اطلاعات محرمانه نداشته باشید در ایمیل‌ها از جمله روابط بین شرکت‌ها، مسئولیت، سمت و مالیات افراد داخل سازمان این امکان همیشه وجود دارد که این ایمیل به اشتباه، دست افرادی دیگر برسد.

پاسخ در زمان مناسب را مد نظر داشته باشید. اگر شغل شما بخشی از سیستمی است که به ارسال و دریافت ایمیل ‌های فوری نیازی نیست، با توجه به هدف فرستنده، ارسال پاسخ آن بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت قابل قبول است.

عنوان را با دقت بسیار انتخاب کنید. در ایمیل مارکتینگ و ایمیل‌های رسمی نباید از عنوان های تکراری استفاده کنید زیرا دریافت کننده برای جستجو در انبوهی از ایمیل‌ها سردرگم می‌شود. عنوان باید با متن مرتبط باشد زیرا، در ایمیل مارکتینگ( بازاریابی ایمیلی)، افرادی که ایمیل را دریافت می‌کنند انتظار دارند که متن با عنوان مرتبط باشد.

قبل از ارسال، فایلی با حجم بیشتر ۵۰۰ کیلو بایت؛ از دریافت کننده خیلی محترمانه برای ارسال اجازه بگیریم یا زمان مناسب را درخواست کنیم، زیرا زمانی که ما چنین فایلی ارسال کنیم امکان مسدود شدن اینباکس( جعبه دریافت) گیرنده و دریافت نکردن فایل دیگری وجود دارد.

اگر می‌خواهید برای کسی ایمیل ارسال کنید یا به شخصی در محیط کاری آدرس ایمیل بدهید،بسیار مهم است که از ایمیل شرکتی استفاده کنید نه ایمیل شخصی.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

آشنایی با فن بازار ها و نقش آن ها در تجاری سازی فناوری ها

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

آشنایی با فن بازار ها و نقش آن ها در تجاری سازی فناوری ها

در ایران نیز همچون بسیاری از کشور های دیگر، دانشگاه ها، موسسه ها و پژوهشگاه های زیادی تحقیقات گسترده ای را در عرصه های مختلف علوم نوین انجام می دهند که ایجاد فناوریی های گوناگون حاصل اجرای این پژوهش ها می باشد. بطور مثال؛ در حوزه بیوتکنولوژی گیاهی سالیانه تحقیق های فراوانی در مورد کشت بافت گیاهان باغی و زراعی انجام می شود و روش های تکثیر بسیاری از گیاهان از طریق بهینه سازی محیط های درون شیشه ای بدست می آید. تولید بذر مصنوعی، تولید گیاهان تراریخته، انگشت نگاری گیاهان باغی و زراعی و ده ها فناوری دیگر حاصل تحقیق ها در بخش گیاهی و زیست فناوری می باشد. اما یکی از مسایل مهم کشور ما در حوزه فناوری ‌های نوین باقی ماندن طرح‌ ها و فناوری های نوآورانه در حوزه‌ های تحقیقاتی، آزمایشگاهی و دانشگاهی و صنعتی نشدن بسیاری از ایده‌ ها و عدم ورود آن ها به بازار است. اگرچه توسعه علم و فناوری مهمترین زیر بنای توسعه اقتصادی می باشد اما، قابلیت یک سیستم اقتصادی در کاربردی کردن پژوهش ‌ها و استفاده از پژوهش ها برای حل مشکل های واقعی و هم چنین جذب دانش فنی و تکنولوژیی به شیوه صحیح، می‌تواند باعث توسعه مبتنی بر دانش شود. مهم ترین بخش رونق فناوری در هر کشور تجاری سازی آن به نحوی است که صاحبان سرمایه را تشویق به سرمایه گذاری در این حوزه نموده و متقابلا موجب رونق اقتصادی هر چه بیشتر کشور گردد. امروزه سازوکار های متعددی برای تجاری سازی فناوری در جهان وجود دارد که متناسب با شرایط محیطی هر کشور یا منطقه به آن پرداخته می شود. «فن بازار» از جمله این سازوکار ها است؛ که به صورت گسترده ایی در آسیای جنوب شرقی مورد استفاده و بهره برداری قرار دارد.

در این مقاله سعی شده است که بطور مختصر، مفهوم و نقش فن بازار توضیح داده شود و چند فن بازار مهم در داخل و خارج از کشور معرفی گردد.

فن بازار چیست؟

فن بازار در حقیقت بازاری برای عرضه و فروش تکنولوژی می باشد. فن بازار ها نقشه واسطه ای را برای رساندن فناوری ها را به متقاضیان به عهده دارند و ارتباط های خوبی را بین تامین کنندگان تکنولوژی و خریداران آن برقرار می کند و اتصال های موثری از زیر ساخت های حمایتی شامل سازمان ها و موسساتی که با مبادله های تکنولوژی مرتبط می باشند مانند شبکه نوآوری ملی برقرار می نمایند، تا بتوانند فرایند مبادله های تکنولوژی را انجام پذیر نمایند. ایجاد اولین فن بازار ها به کشور های شرق و جنوب شرق آسیا بر می گردد. این کشور ها که در ابتدا خود تولید کننده فناوری نبودند از شیوه انتقال فناوری استفاده کرده و با بنا کردن فن بازار های بین المللی در کشور خود بستر حضور شرکت های بزرگ و چند ملیتی را در آن ها فراهم کردند و بدین طریق جریان انتقال تکنولوژی را در این کشور ها ایجاد نمودند.  ساختار های ایجاد شده از فن بازار ها در این کشور ها به Technomarket  یا Technomart معروف هستند.

بطور خلاصه یک فن بازار دارای نقش های مهمی همچون بهره برداری از تکنولوژی و پتنت های استفاده نشده، مبادله تکنولوژی و نقش واسطه گری بین عرضه کنندگان و متقاضیان، ارائه ارتباط های مرتبط با تکنولوژی همچون شیوه های تجارت و تجاری سازی فناوری ها و بازاریابی برای آن ها و خدمات پشتیبانی همچون جستجوی عرضه کننده و متقاضی تکنولوژی و خدمات مالی می باشد. با توجه به نقش های گفته شده برای فن بازار ها می توان آن ها را به سه دسته کلی تقسیم کرد. فن بازار های اطلاعات؛ که در این فن بازار ها تنها اطلاعات تکنولوژی به مخاطبان عرضه می شود، فن بازار های مشاوره؛ که طرفین معامله تکنولوژی  مشاوره های فنی و حقوقی و بازار می دهند و فن بازار های ترکیبی؛ که هر دو وظیفه بالا را همزمان انجام می دهند.

منابع:

اصغرنیا، مجتبی. ۱۳۸۴. فن بازار چیست؟. نشریه پارک فناوری پردیس. شماره ۱۰. صفحه۵۲-۵۴.

سالاری، امین; روح…، سهرابی و سید جمال الدین حسینی. ۱۳۸۲ .فن بازار، بستر مبادلات فناوری. پارک فناوری پردیس با همکاری نشر آتنا. ۱۰۰صفحه.

ضیایی، مظاهر.۱۳۸۷.دانش، نوآوری و توسعه دانایی محور_ نگاهی به نقش سازمان های پژوهش و فناوری. پژوهشکده مهندسی جهاد کشاورزی. ۲۲۲ صفحه.

ضیایی پرور، حمید. ۱۳۸۸. توسعه دانایی محور. همشهری آنلاین. کد مطلب ۱۰۱۶۴۸.

معصومی، جواد.۱۳۸۳ . فن بازار؛ ابزار توسعه دانایی محور .نشریه پارک فناوری پردیس. شماره ۵و۶. صفحه۴۶-۴۹.

ملکی فر، عقیل و رضا صفایی. ۱۳۸۲.فن بازار رویکردی نو به تجارت فناوری و بازار سازی برای دستاوردهای تحقیقاتی. موسسه فرهنگی انتشاراتی آتیه.

کاربرد های زیست فناوری در صنعت و معدن. کمیته ترویج و ارتباطات. ستاد توسعه زیست فناوری. معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری.

فن بازار ملی ایران.http:// www.techmart.ir /

فن بازار سازمان پژوهش های علمی و صنعتی ایران http:// www.fanbazzar.irost.org /.

Shanghai Technology Transfer & Exchange (STTE). http://www.stte.sh.cn/

The Confederation of Indian Industry (CII). http://www.cii.in/

THE REPUBLICAN CENTRE FOR TECHNOLOGY TRANSFER (RCTT).http:// www.ictt.by/

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

چگونه یک سخنرانی عالی ارائه دهیم:

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

چگونه یک سخنرانی عالی ارائه دهیم:

در مباحث بازاریابی، سخنرانی و توانایی صحبت در جمع از اهمیت بسزایی برخوردار است.

همه ی ما می توانیم براحتی بر ترس و اضطراب ناشی از سخنرانی، چه در حضور یک نفر( به عنوان یک بازاریاب) و چه در برابر جمعیت حاضر در یک سالن همایش، غلبه کنیم. با ما همراه باشید تا بدنبال مطلب های گذشته، نکته های بیشتری را برای ارائه یک سخنرانی عالی، مرور کنیم.

در گام نخست، لباس مناسب برای سخنرانی را انتخاب و حتی قبل از حضور در محل سخنرانی، نظر دیگران را راجع به لباس و تناسب آن با مناسبت مربوط، جویا شویم.

به زبان بدن خود توجه بیشتری داشته باشیم. طرز ایستادن ما، نشان دهنده ی میزان اعتماد به نفس ماست. پس سخنرانی خود را در مقابل آینه تمرین کرده تا حرکت های بدن خود را ارزیابی کنیم و در صورت لزوم آن ها را تغییر دهیم. شانه هایی صاف، سینه ای ستبر، دست هایی در کنار بدن و پا هایی که به اندازه عرض شانه باز باشند، از خصوصیات انسان های با اعتماد به نفس است. از حرکت دست های خود، به عنوان ابزاری قدرتمند، برای تاکید بر نکته های مهم، بهترین استفاده را ببرید. قدم زدن در حین سخنرانی، مخاطب را از خستگی و بحث را از یکنواختی دور می کند. فعالیت بدنی، باعث گوش به زنگ ماندن مخاطب می شود.

بهترین حالت چهره را انتخاب کنیم. چهره سخنران در واقع نشان دهنده حالت درونی وی و حال و هوای سخنان اوست. وجود صمیمیت در حرکت های چهره، به برقراری ارتباطی گرم و صمیمی با مخاطب کمک شایانی می کند.

ارتباط چشمی با مخاطب را فراموش نکنیم. اگر بتوانیم از ابتدای شروع سخنرانی، ارتباط چشمی صمیمانه با حضار برقرار کنیم، احساس آرامش بیشتر و البته اعتماد به نفس بالاتری خواهیم داشت. در بین مخاطبان، چند چهره صمیمی که به سخنان ما واکنش نشان می دهند را انتخاب کرده و سخنرانی را با تمرکز بر روی آن ها انجام دهیم.

صدایی رسا و کلامی آهنگین سخنرانی ما را جذاب تر خواهد کرد. بالا و پایین آوردن صدا، تغییر در سرعت کلام، ایجاد هیجان و انرژی در کلام و استفاده از مکث و سکوت در مواقع لازم، باعث ایجاد تنوع و جلوگیری از خستگی حضار می شود.

شوخ طبعی، راز بزرگ یک سخنرانی عالی؛ قرار نیست نقش یک کمدین را بازی کنیم، بلکه با توجه به نوع سخنرانی می توانیم از کمی شوخ طبعی به عنوان بهترین ترفند برای دور کردن مخاطب از خستگی و مشتاق نمودن آن ها به ادامه مباحث بهره ببریم. البته باید به قوانین مزاح کردن هم توجه داشته باشیم. به عنوان مثال: به کسی توهین نشود؛ نظم جلسه را برهم نزند؛ باعث کم شدن ارزش سخنران نشود؛ تمرکز سخنران را برهم نزند و….

همیشه به یاد داشته باشیم: صحبت کردن در جمع مهارتی است که ما می‌توانیم آن را با تمرین و ممارست بیاموزیم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

ارتقا فروش در محیط بازاریابی چیست؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

ارتقا فروش در محیط بازاریابی یکی از ۵ جنبه  ارتقا در هم آمیخته است.

چهار بخش دیگر ارتقا در هم آمیخته شامل؛

  • آگهی
  • فروش شخصی 
  • بازاریابی مستقیم و
  • تبلیغات عمومی متناسب است .

شامل:

  • مباحثه ها
  • کوپن ها
  • اجناس رایگان
  • ضرر افراد بالا مرتبه
  • اصل جلوه های خرید
  • حق العمل ها
  • جایزه های الگو های محصول و
  • تخفیف های ارتقا فروش می شوند که می توانند به طور مستقیم( مشتری_ کارمند فروش ) یا اعضای کانال توزیع باشند(مانند؛ خرده فروشی )

ارتقا فروش در محیط بازاریابی چیست؟

ارتقا فروش در مصرف کننده، ارتقا فروش تجارت نامیده می شود. بعضی از ارتقا های فروش، به خصوص آن فروشی که با روش های غیر معمول است توسط افراد بسیاری حیله و تقلب مطرح شده است.

ارتقا فروش شامل چندین فعالیت ارتباطی است که قصد تولید، افزایش بها یا افزایش انگیزه مصرف کننده ها، عمده فروشی ها، خرده فروشی ها یا دیگر مصرف کننده های سازمان برای بر انگیختن سریع  فروش است، این تلاش ها می توانند به برانگیختن سود محصول، آزمایش یا به فروش برسد، مثال های شیوه هایی که در ارتقا فروش استفاده شده است، شامل کوپن ها، الگو ها  و حق العمل کاری ها؛ اصل جلوه های خرید، مباحثه های تخفیف و بخت آزمایی می شود.

ارتقا فروش برای جذب مشتری های جدید و همچنین نگه داشتن مشتری های موجود برای خنثی کردن رقابت و برای استفاده از مزایای فرصت ها که توسط تحقیق معلوم می شود استفاده می شود. فعالیت های فروش داخلی شامل جلوه های ویترین محصول و افزایش جلوه ها و پیشرفت برنامه ها مانند جایزه های حق العمل کاری و مباحثه ها می باشد.

ارتقا فروش گاهی به صورت تخفیف ها می باشد. تخفیف ها طرز فکر مشتری ها و رفتار آن ها را هنگام خرید تحت فشار قرار می دهد. نوع پس انداز و موقعیت می تواند بر طرز عقیده مشتری ها و تصمیم خرید آن ها تأثیر بگذارد. از مهمترین تخفیف های معمولی شامل: تخفیف قیمت ها در بخش فروش و انعام ها و تخفیف های قیمت است که باعث کاهش اصل فروش توسط درصد معین می گردد. در حالی که بخش انعام ها با مشتری هایی که بیشتر از قیمت های اصلی استفاده می کنند سرکار دارند، با این و جود شرکت های زیادی صورت های مختلفی از تخفیف ها را در آگهی ها ارائه می دهند که در بیشتر موارد این کار به امید متقاعد کردن مشتری ها برای خرید محصول هایشان شکل می گیرد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی دقیق،یک بازاریابی مقرون به صرفه

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی دقیق، یک روش بازاریابی است که پیشنهاد می دارد که بازاریابی موفق مقرون این است که: مشتریان موجود را نگهداریم، فروش عادی خود به آن ها را ادامه بدهیم، و حتی فروش به آن ها را افزایش دهیم.

بازاریابی دقیق، ارتباط و به هم پیوستگی را بعنوان روش خود محسوب می کند. برای بدست آوردن این ارتباط؛ بازاریابان بازاریابی دقیق، دنبال شناسایی تمایل ها و ترجیح های فردی به صورت مستقیم از دریافت کنندگان هستند. آن ها همچنین داده های رفتاری و انتقالی را جمع آوری و تحلیل می نمایند.

توسعه بازاریابی دقیق بعنوان یک بازاریابی مقرون به صرفه همزمان با توسعه بازار، پیشرفت در تکنولوژی و واکنش مشتری به گسترش بازاریابی انبوه می باشد.

بازاریابی دقیق،یک بازاریابی مقرون به صرفه

Zabin و Brebachتوسعه تقسیم بندی بازار را به تصویر می کشند. آن ها ابتدا بوجود آمدن این عبارت را در دهه ی  ۱۹۵۰ توصیف می کنند، و نشان می دهند که با گذشت زمان، بطور فزاینده ای  اطلاعات بیشتر برای اهداف بازاریابی مربوط در نظر گرفته می شوند.

تقسیم بندی بازار از جمعیت سرشماری ساده در دهه ی ۱۹۵۰ ، به یک سرشماری جغرافیایی  تکامل یافت، و تقسیم بندی رفتاری در دهه ی  ۱۹۶۰ (گرایش به خرید) به (شخصیت و سبک زندگی) در دهه ی ۱۹۷۰ تبدیل گردید، که در ادامه به وفاداری مشتری و سودآوری در دهه ی  ۱۹۹۰ ، و در نهایت به داده های اقتصادی در زمان فعلی ما تکامل یافته است. این  تحول مفهومی از تقسیم بندی بازار، سنگ بنای بازاریابی دقیق محسوب می شود. در بازاریابی دقیق، بخش ها را اینگونه می توان تعریف نمود:

  • دانشجویان تمام وقت MBAکه بچه دار هم هستند و در حال برنامه ریزی برای اوقات تعطیل پیش رویشان می باشند. 
  • تکامل تقسیم بندی با پیشرفت در تکنولوژی پشتیبانی و تایید می شود.

این تغییر به دیجیتالی بودن، ضبط داده ها و حفظ  آن را آسان تر می نماید، در حالی که پایگاه های داده های موثر، بطور فزاینده استفاده از داده های کارآمد را تسهیل می نماید. اگر چه پیشرفت تکنولوژی در نوع  تقسیم بندی بازار مورد استفاده در بازاریابی دقیق بسیار مهم و حیاتی بودند، آن ها نیروی محرکه آن را درخود نداشتند درعوض، تقاضای مشتری و انتظار، در کنار رقابت شدید، عوامل محرکه بودند.

پیام های بازاریابی، به طور فزاینده به هر دو حوزه خصوصی در چاپ (پست مستقیم و بازاریابی تلفنی) و هم در دیجیتال (ایمیل ها و تلفن همراه) نفوذ می کنند. در نتیجه، مشتریان درمعرض کمتر قرار گرفتن ارتباطات بازاریابی ناخواسته هستند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مدل تجارت وفاداری در مدیریت استراتژیک چیست؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مدل تجارت وفاداری در مدیریت استراتژیک چیست؟

مدل تجارت وفاداری یک مدل تجارت در مدیریت استراتژیک است که در آن منابع شرکت برای افزایش وفاداری مشتریان و دیگر سهام داران با این انتظار که به اهداف شرکتی و یا حتی بیش تر از آن رسیدگی شود، استفاده می شوند. یک نمونه ی معمولی از این نوع مدل، مدل کیفیت محصول یا خدمات است که، به رضایت مشتری و به وفاداری مشتری می انجامد، و در نهایت به سوددهی منجر می گردد.

مدل کیفیت خدمات در تجارت وفاداری:

این مدل که توسط کاج استورباکا، تور استرندویک و کریستین گرونروس ارائه شد، از مدل وفاداری معمولی ساده تر است اما به همان نتیجه می رسد. در این مدل، رضایت مشتری ابتدا بر تجارب اخیر از محصول و یا خدمت تکیه دارد. این ارزیابی به انتظار های قبلی و کیفیت کلی در مقایسه با عملکرد دریافت شده بستگی دارد. اگر تجارب اخیر از انتظارات پیشی بگیرد، احتمالا رضایت مشتری بسیار بالا خواهد بود. رضایت مشتری هم چنین می تواند حتی با عملکرد متوسط، درصورتی که انتظارات پایین باشد دست یافته شود، و یا اینکه از نظر اقتصادی، عملکرد متوسط قابل توجیه باشد. هم چنین، یک مشتری   می تواند از سرویس دهی ناراضی باشد و هم چنان کیفیت کلی را بالا در نظر بگیرد. این حالت زمانی اتفاق می افتد که یک خدمت با کیفیت، قیمت بالایی دارد و این تراکنش مقرون به صرفه نیست.

این مدل سپس به قدرت رابطه ی تجارت نگاه می کند. این مدل پیشنهاد می دهد که این قدرت با سطح رضایت از تجربه ی اخیر، دیدگاه کلی از

  • کیفیت
  • تعهد مشتری به رابطه
  • ارتباطات بین گروه ها تعیین می شود.

گفته می شود که مشتریان از یک سطح “به سختی قابل تحمل” تا “عالی” دسته بندی می شود. یک تجربه ی ناامید کننده ی واحد ممکن است باعث شود که دید کلی مشتری نسبت به کیفیت بالا بماند. در صورتی که هزینه ی عوض کردن بالا باشد، جایگزین های خیلی مناسبی وجود ندارند، در چنین حالتی مشتریان نسبت به رابطه تعهد دارند و اگر پیوندهایی آن ها را در رابطه نگاه دارد، قدرت رابطه را کاهش نمی دهند. وجود این پیوند ها به عنوان یک مانع خروج تلقی می شود. چندین نوع پیوند وجود دارد که شامل:

  • پیوند های قانونی(قراردادها)
  • پیوندهای تکنولوژی(تکنولوژی مشترک)
  • پیوند اقتصادی(وابستگی)
  • پیوندهای دانش، اجتماعی
  • فرهنگی یا نژادی، ایدئولوژیکی
  • روانی
  • جغرافیایی
  • زمانی و
  • برنامه ریزی می باشد

این مدل سپس رابطه ی بین قدرت رابطه و وفاداری مشتری را بررسی می کند. وفاداری مشتری با ۳ فاکتور تعیین می شود :  قدرت رابطه،جایگزین های در نظر گرفته شده و موقعیت های ضروری. این رابطه در صورتی از بین می رود که

  1. مشتری از منطقه ی خدماتی شرکت خارج شود
  2. .مشتری دیگر نیازی به محصول ها و خدمات شرکت نداشته باشد.
  3. جایگزین های ارائه کننده ی بهتری موجود شوند.
  4. قدرت رابطه تحلیل رود.
  5. شرکت با یک موقعیت ضروری به صورت ضعیفی برخورد کند.
  6. تغییر قیمت بدون توضیحی اتفاق افتد.

فرض اساسی همه ی مدل های وفاداری این است که نگهداری مشتریان کنونی ارزان تر از به دست آوردن مشتریان جدید است.

مدل های گسترش یافته در  تجارت وفاداری:

شلسینگر و هسکت در سال ۱۹۹۱، وفاداری کارمند را به مدل وفاداری مشتری افزود. آن ها مفاهیم “چرخه ی موفقیت” و “چرخه ی شکست” را توسعه دادند. در چرخه ی موفقیت، یک سرمایه گذاری در قابلیت کارکنان شما برای ارائه ی خدمات برتر به مشتریان می توانند به عنوان یک چرخه ی اخلاقی دیده شود. تلاش صرف شده در انتخاب و تمرین کارکنان و ساخت یک فرهنگ شرکتی که در آن، آن ها قدرت دارند، می تواند به رضایت و کارایی بیشتر کارکنان منجر گردد  که در نهایت احتمالا به تحویل خدمات بهتر و رضایت مشتری می انجامد. این به نوبه ی خود می تواند وفاداری مشتری را به وجود آورد، سطوح فروش را بالا ببرد، و سود بیشتری ایجاد گردد. بعضی از این سود ها می تواند دوباره برای توسعه ی کارکنان به کار رود و در نتیجه یک ساختار دیگر از چرخه ی اخلاقی را به وجود آورد.

فرد رایشهلد مدل تجارت وفاداری را بیشتر از مشتریان و کارکنان گسترش داد. او به فواید به دست آوردن وفاداری ارائه کنندگان، کارکنان، بانکدار ها، مشتریان، توزیع کنندگان، سهامداران و هیات مدیره، پرداخته است.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مدیریت چرخه زندگی محصول و فرآیندهای آن

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مدیریت چرخه زندگی محصول (PLM)، موفقیت استراژی هایی است که توسط مدیران تجارت، از زمانی که محصول، چرخۀ زندگی اش را آغاز می کند، استفاده می شود. شرایطی که یک محصول فر وخته می شود. (تبلیغات، اشباع) در طول زمان تغییر می کند و از زمانی که محصول حرکت خود را به سوی ظهور موفق آغاز می کند باید مدیریت شود.

هدف های مدیریت چرخه زندگی محصول (PLC) عبارتند از

  • کاهش زمان تجارت
  • بهبود بخشیدن به کیفیت محصول
  • کاهش هزینه های مدل اولیه
  • شناسایی پتانسیل فرصت های فروش و سود سهام ها و
  • کاهش فشار های محیط زیستی در پایان زندگی محصول می باشد،

برای ایجاد محصول جدید موفق، شرکت باید مشتریان خود بازار و رقیبان را بشناسد. مدیریت چرخه زندگی محصول (PLC) سیستم های مردم، اطلاعات، فرآیندها و تجارت را به هم پیوند می دهد. PLC، اطلاعاتی از محصول برای شرکت ها و تشکیلات اقتصادی  آن ها فراهم می کند. راه حل های PLC به سازمان ها کمک می کند تا به پیچیدگی های افزایش یافته و چالش های مهندسی پیشرفت دادن محصول جدید برای بازارهای رقابتی جهانی چیره شوند.

مدیریت چرخه زندگی محصول و فرآیندهای آن

ویژگی های مراحل PLC

چهار مرحله اصلی چرخه زندگی محصولات و ویژگی های مربوطه عبارتند از:

مرحله معرفی بازار:

  • هزینه ها بسیار بالا هستند.
  • مقدار آهسته فروش شروع می شود.
  • رقابت، محدود یا اصلا وجود ندارد.
  • تقاضا باید شروع نشده باشد.
  • به مشتری باید ترویج داده شود که محصول را امتحان کنند.
  • درآمد کمی در این مرحله بدست می آید.

مرحله رشد:

  • هزینه ها کاسته نشده اند برای اقتصادی کردن مقیاس ها.
  • مقدار فروش به طور قابل ملاحظه ای افزایش می یابد.
  • سود بخشی شروع به افزایش می کند.
  • آگاهی عمومی افزایش می یابد.
  • رقابت با بازیکنان کم و جدید در ایجاد بازار، شروع به افزایش می کند.
  • رقابت افزایش یافته موجب کاهش قیمت می شود.

مرحله بلوغ (کمال):

  • هزینه ها در نتیجه افزایش مقدار محصول و تاثیرات منحنی تجربه، کاهش می یابد.
  • مقدار فروش به بیش ترین مقدار (قله) می رسد و اشباع بازار فرا رسیده است.
  • افزایش رقیبان وارد بازار می شود.
  • بدلیل  ازدیاد محصولات رقیب، قیمت ها میل به افول دارند.
  • سود، بیش تر یک چالش به صرفه توزیع محصول می شود تا فروش افزایش سهم بازار.
  • سودهای صنعتی کاهش می یابد.

اشباع و زوال بازار:

  • هزینه ها بصورت بهینه در می آیند.
  • مقدار فروش کاهش می یابد.
  • قیمت ها، سودهی کاهش می یابد.
  • سود، بیشتر یک چالش به صرفه توزیع محصول می شود تا فروش افزایش یافته.

توجه: پایان محصول معمولا پایان چرخه تجارت نیست.

شناسایی مرحله یک محصول بیشتر هنر است تا علم، اما این امکان پذیر است که الگوهایی در بعضی از ویژگی های محصول کلی در هر مرحله پیدا کرد. شناسایی مراحل یک محصول زمانی که محصول در مرحله تغییر است بسیار مشکل است.

شناخت محدودیت های مدل PLC برای مدیران بازار مهم است. برای مدیریت بازار اندازه گیری کردن به درستی زمانی که محصول در چرخه زندگی قرار دارد سخت است. یک افزایش در فروش لزوما گواهی بر رشد نیست، یک کاهش در فروش نشان دهنده زوال نیست و بعضی از محصولات مانند کوکاکولا و پپسی ممکن است هرگز رکورد را تجربه نکنند.

برای محصولات خاص، طول مدت هر مرحله PLC، غیر قابل پیش بینی است و پیدا کردن زمان شروع بلوغ و زوال، سخت است.

بخاطر این محدودیت ها، تبعیت سرسختانه از PLC، منجر می شود که هدف ها و نسخه های استراتژی یک کمپانی به اشتباه بیافتد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

عوامل مختلف در تقسیم مشتریان و بازار های ورزشی…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برای مطالعه قسمت های قبل عوامل مختلف در تقسیم مشتریان و بازار های ورزشی،اینجا را کلیک کنید.

عوامل مختلف در تقسیم مشتریان و بازار های ورزشی…

مشتریان و بازارهای ورزشی را می توان بر اساس عوامل مختلفی تقسیم بندی کرد:

مشتریان و بازارهای ورزشی را می توان از نظر

  • دفعات حضور یا استفاده ورزشی
  • وضعیت وفاداری (بسیار وفادار، بی وفا، وفادار نسبی و موقت، وفادار بی ثبات)
  • موقعیت ها و منافع تقسیم بندی کرد.

 
در این میان تقسیم بندی های مختلف دیگری در این خصوص وجود دارد:

  • تقسیم بندی بر اساس عوامل جغرافیایی؛ در این تقسیم بندی، مخاطبان و بازارهای ورزشی به واحدهای مختلف جغرافیایی مانند، کشور ها، مناطق، شهر ها و… تقسیم می شوند.
  • تقسیم بندی بر اساس عوامل جمعیت شناختی؛ در این تقسیم بندی، بازاریابان ورزشی بازار را بر اساس عوامل جمعیتی مانند سن، جنسیت و… تقسیم می کنند. این روش، بیش از روش های دیگر در تقسیم مشتریان و بازارهای ورزشی مورد استفاده قرار می گیرد زیرا خواسته ها، ترجیحات و میزان استفاده از محصولات و خدمات ورزشی با متغیر جمعیت شناسی ارتباط نزدیک دارد و دیگر اینکه این متغیر ها را ساده تر می توان اندازه گیری کرد.

 

  • تقسیم بندی براساس عوامل روانشناختی؛ در این تقسیم بندی بازاریابان ورزشی، مشتریان و مخاطبان ورزشی را براساس سبک زندگی و شخصیت به گروه های مختلفی تقسیم می کنند. این گروه های مشابه جمعیتی بر اثر عوامل روانشناختی، رفتارهای مختلفی را از خود بروز می دهند.

 

  • تقسیم بندی بر اساس عوامل رفتاری؛ بازاریابان ورزشی در این تقسیم بندی، مشتریان و مخاطبان ورزشی را بر پایه اطلاعات، وفاداری، وضعیت ها و موقعیت های مخاطبان یا میزان استفاده از محصولات یا خدمات ورزش به گروه های مختلفی تقسیم می کنند.

همانندسازی هویتی طرفداران ورزشی به چه معناست؟
همانندسازی طرفداران به معنای تعهد و مشارکت حسی عاطفی یک مشتری با یک سازمان ورزشی است.

در مطالب بعدی شما را با انواع استراتژی های مختلف انتخاب مشتریان و بازارهای ورزشی آشنا می کنیم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

پشتکار و برنامه ریزی، راز موفقیت در زندگی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

پشتکار و برنامه ریزی، راز موفقیت در زندگی

مصاحبه  با خانم عطیه سادات شیخ احمدی

در این مطلب به مصاحبه با خانم عطیه سادات شیخ احمدی از نویسندگان موفق کشورمان می پردازیم، پشتکار و برنامه ریزی راز موفقیت  این بانوی ایرانی است که میتواند یکی از عوامل موفقیت در کسب و کار هر فرد باشد، به خصوص برنامه ریزی و مدیریت مناسب با توجه به فرصت ها و محدودیت ها نقاط قوت و ضعف و به عبارتی ماتریس  swot  می تواند در موفقیت یک بازاریاب و مدیر نقش به سزایی را ایفا کند.

امیدواریم این مصاحبه افق های جدیدی را در راه رسیدن به اهداف زندگی فراروی خوانندگان گرامی مستر ویزیتور، به خصوص تحصیل کرده های رشته مدیریت قرار دهد.

سلام و درود خدمت شما دوست عزیز:

شاید سوال کلیشه ای برای شروع مصاحبه باشد ولی این می تواند سوال جذابی باشد که به ما بگویید چندساله هستید و از کی نویسندگی را شروع کردید؟

متولد ۱۳۵۰ هستم و از ۱۶ سال قبل آغاز به نویسندگی کردم.

در چه رشته ای تحصیل کردید؟

رشته ادبیات

چگونه به نویسندگی علاقه مند شدید؟

شانزده سال قبل دل نوشته هایم را روی کاغذ منتقل می کردم اما، به علت احساسی بودن که فوق العاده عاطفی و غمگین بود، تصمیم گرفتم آن ها را دور بریزم، یکی از خواهر هایم که از خودم کوچکتر است به نام “لیلا” نوشته هایم را خواند و مرا تشویق به نوشتن رمان کرد. چهار سال بعد همان نوشته هایی که می خواستم دور بریزم شدند فصلی از رمان “بازیچه”. البته ناگفته نماند زمینه نویسندگی را هم داشتم چرا که در دوران دبستان، راهنمایی و دبیرستان انشایم خوب بود. جا دارد از تمام معلم هایم تشکر و قدردانی کنم. مخصوصا سرکار خانم ناهید فکری عزیز و بزرگوارم که معلم کلاس اولم بودند و سعادت این را داشتم بعد از ۳۷ سال ایشان را ملاقات کنم. یک هفته قبل ایشان به منزل ما تشریف آوردند و از دیدنشان فوق العاده خوشحال شدم و برایشان آرزوی طول عمر و سلامتی دارم.

پشتکار و برنامه ریزی، راز موفقیت در زندگی

تا کنون چند کتاب نوشته اید و در چه زمینه ای؟

۱۷ کتاب نوشته ام. ۱۱ رمان بلند و ۴ داستان کوتاه و ۲ داستان کودک. هفت عنوان از رمان هایم به نام های:

  • بازیچه
  • فرار از فرار
  • دلشکسته
  • بخاطر تو
  • تنهایی
  • انتظار
  • عشق واقعی را چاپ نموده ام.

“بازیچه” و “فرار از فرار” و “دلشکسته “ به مرحله چاپ دوم رفته است اما، بقیه کتاب هایم را بخاطر هزینه های زیاد چاپ و پرداخت قسط کتاب های چاپ شده ام و همچنین حمایت نکردن هیچ سازمان و ارگانی نمی توانم چاپ نمایم. “بازیچه” در سال ۹۱ به عنوان کتاب برتر انتخاب شد، رمان “فرار از فرار” هم در سال ۹۴ به عنوان کتاب برتر انتخاب شد. در نخستین جشنواره بهار کتاب کردستان موفق شدم مقام اول را به دست آورم. رمان هایم در زمینه خانوادگی و اجتماعی هستند.

در نوشتن کتاب های خود از چه چیزهایی الهام می گیرید؟

برای نوشتن کتاب هایم از تخیل و افکار خودم و همچنین از زندگی و سرنوشت افراد جامعه و هم از کسانی که موفق بوده اند و همچنین از کسانی که  شکست خورده اند به نوعی الگو می گیرم.

بطور مختصر توضیح بفرمایید از ابتدا که تصمیم به نوشتن یک کتاب دارید، چه روندی رو در پیش می گیرید؟

سعی می کنم در رابطه با نوشته هایم تمام جوانب و مقررات را رعایت نمایم که هم آموزنده باشند و هم آن که با نوشته هایم بتوانم زندگی عده ای را نجات بدهم. نمونه اش نوشتن کتاب ” فرار از فرار” بود که گره از کار و زندگی خیلی ها باز کرده است. در همین رابطه دو سال قبل در نمایشگاه کتاب سنندج زن و مردی با دخترشان به سراغم آمدند و زن مدام مرا می بوسید و در آغوش می گرفت. حتی نتوانستم از اینکه دستم را ببوسد جلوگیری کنم. همسر آن خانم هم دستمالی روی دستم انداخت و دستم را بوسید. تعجب کردم که چه شده؟ وقتی علت را جویا شدم متوجه شدم این زن و شوهر در آستانه متارکه بودند که زن رمان فرار از فرار مرا خوانده بود و پس از آن چنان از قهرمان رمان درس می گیرد که به زندگی باز می گردد. همسرش هم با اشک های شوقش این جمله را گفت که باعث دلخوشی ام شده:

« عطیه خانم شما زندگی من را نجات دادی، سپاس سپاس بخاطر نوشته های زیبایت».

برنامه هایتان را برای آینده مکتوب می کنید؟

بله. البته هیچ کس از آینده خبر ندارد که آیا عمرش به دنیا می ماند تا برنامه هایی را که در نظر دارد اجرا کند یا نه؟ با این وضع آنچه را که مد نظرم هست را در دفترچه یادداشت هایم می نویسم.

توصیه شما برای کسانی که می خواهند نویسندگی را آغاز کنند، چیست؟

توصیه ام این است واقعیت هایی را که شنیده و دیده اند اگر به درد جامعه و خصوصا جوانان امروز می خورد را به رشته تحریر درآورند البته رویا پردازی و استفاده از تخیل خود ما هم نقش مهم و بسزایی در رابطه با نوشتن دارد.

دیدگاه شما نسبت به زندگی چگونه است؟

در زندگی همه، چه افراد سالم و چه معلول فراز و نشیب های زیادی وجود دارد. زندگی برای همه یکسان نیست. عده ای در رفاه زندگی می کنند و عده ای در تنگنا و سختی. جالب اینجاست بعضی از افراد از لحاظ امکانات رفاهی مشکلی ندارند اما از لحاظ آرامش روح مشکل دارند، اینجاست که پی می بریم برای زنده ماندن و زندگی کردن ثروت و امکانات رفاهی ملاک نیست، بلکه چطور زندگی کردن مهم است.

آیا اراده می تواند بر محدودیت های زندگی شخص چیره شود یا جبر جامعه؟ چه پیشنهادی به مخاطبان خود در این خصوص دارید؟

بله، اراده، تلاش و پشتکار رمز موفقیت در هر کاری است. من معتقدم انسان تحت هر شرایطی که باشد با توکل بر خدا همراه با اراده استوار می تواند بر محدودیت ها غلبه کند و پله های رشد و ترقی را طی نماید.

و حرف آخر:

این روز ها به ندرت و کمتر از زمان های قبل پیش می آید هنگام خواندن روزنامه، مجله، کتاب و یا تماشای فیلم های تلویزیون به نوعی متاثر از آنچه خوانده یا دیده ایم اشک از چشم هایمان جاری شود و یا از ته دل بخندیم و یا برای تصمیمی دشوار عزم خود را جزم کنیم با این اوصاف نباید زمان و فرصت ها را از دست بدهیم. درست است روزگار آنچنان بر همه سخت گرفته است که فرصت نوشتن و فکر کردن را دشوار کرده ولی باید خود ما تصمیم نهایی را بگیریم و برای نوشتن که فیزوتراپی روح است اقدام کنیم.

«با سپاس فراوان از این که وقت گرانبهای خود را در اختیار ما قرار دادید»

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

برنامه بازاریابی شرکت Dell " قسمت اول

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برنامه بازاریابی شرکت Dell ” قسمت اول”

شرکت Dell، جز ارائه دهندگان متنوع فناوری اطلاعات می باشد و شرکای آن به طور مستقیم؛ مشتریان را با طیف گسترده ای از محصول ها و خدمات جهانی را پوشش می دهد. Dell، در مجله ” Fortune ” ، “در زمینه قدردانی از شرکت های آمریکا ” رتبه بندی شده، و در رتبه شماره ۱ “قدردانی جهانی شرکت ها “، رتبه سوم را کسب کرده است. تعهد Dell به ارائه طرح به مشتریان خود، ساخت و ارائه سیستم های مبتنی بر سفارش نوآورانه به منظور ارائه به مشتریان با ارزش می باشد. بیش از ۲۰ سال است که این شرکت همواره با طراحی، ساخت  محصول های سفارشی و خدمات مرتبط شده است و طیف متنوعی از مشتریان از جمله مشتریان فردی برای کسب و کار شرکت و خرده فروشی؛ بدست آمده است. فلسفه شرکت در برخورد با مشتریان؛ به یک مدل مدیریتی برای شرکت های دیگر تبدیل شده است. پس از به دست آوردن موقعیت رهبری محصول ها و خدمات کامپیوتری در بازار، تیم Dell همیشه باید مراقب حفظ استراتژی بازاریابی خود و ارائه راه حل های محاسبه های مبتنی بر استاندارد باشند.

برنامه بازاریابی شرکت Dell

استراتژی Dell جهانی است. متوجه بودن مشتریان نزدیک برای انجام استراتژی های بازاریابی و همچنین فعال کردن آن برای ساخت پایه مشتری؛ ضروری است. نخست با ایجاد زیر ساخت های اینترنتی برای رزرو سفارش های مربوطه و فعالیت ها؛ آن ها قادر به افزایش پایه مشتری در بازارهای موجود هستند. با استفاده از همان زیرساخت ها؛ آن ها قادر به انجام استراتژی های بازاریابی خود؛ در دفاتر جدید نیز می باشند.

به غیر از سطح رضایت بالای مشتری، Dell به کاهش رقابت از طریق همکاری نیز معتقد است. بر خلاف دیگر مدیران در صنعت مانند HP و Compaq ، Dell به استفاده بیش از حد از رقبای موجود؛ برای از بین بردن رقابت؛ باور ندارد. در عوض این شرکت همیشه این افتخار را دارد که از مشارکت و همکاری بازاریابی یکپارچه استفاده نماید. علاوه بر این ؛ به عنوان مثال: شرکت XEROX به عنوان یک شریک  برای ارائه محصول ها و خدمات چاپ؛ به منظور یکپارچه سازی تکنولوژی بیشتر در لیست خود، از خدمات کسب و کار جامع استفاده می کند. نام تجاری XEROX مترادف با کیفیت ، مدیریت فن آوری و خدمات در سطح جهانی است.

Dell نه تنها معتقد است که همکاری گسترده ای درصنعت باید وجود داشته باشد بلکه به همکاری جهانی نیز معتقد است.

خدمات به مشتری در شرکت Dell:

سفارشات آنلاین توسط تولید تک: شرکت Dell  به فعال کردن مشتریان برای خرید کامپیوتر از Dell.com و یا PremierDell.com برای مشتریان سازمانی می پردازد، این شرکت بیش از ۶۰۰۰۰ وب سایت سفارشی را فراهم کرده و به مشتریان اجازه می دهد به پیگیری سفارش ها خرید و پیاده سازی آن ها بپردازند . Valuechain.dell.com باعث انتقال مستقیم سفارش ها به تامین کننده مواد اولیه شرکت Dell می شود، تامین کننده قادر به دریافت اطلاعات در زمان واقعی و بر اساس مواد خام خواهد بود، در نتیجه در زمینه کنترل موجودی به شرکت Dell  کمک خواهد نمود.

توزیع تصویری و تضمین تحویل:   Dellدر زمینه ارائه خدمات تخصصی ویژه نیز منحصر به فرد است: کاربران شبکه می توانند مطابق با ترجیح ها و نیازهای کامپیوتر خود، انتخاب کنند، این شرکت، توزیع نتیجه نهایی از سخت افزار  را فراهم می کند و عملکرد سیستم را پیش بینی می کند.

به عنوان یک نتیجه، شبکه ای از مغازه های خرید با بهترین انتخاب ایجاد می شود، سایت های Dell در خط پیشروی شبکه های کامپیوتری قرار دارد. مشتری ها Dell  در مرکز نیازهای مشتریان؛ به سفارش های مختلف براساس نیاز به محصول ها شخصی خود می پردازند. بعد از اتمام انتخاب مشتریان، وب سایت بر اساس قیمت مربوطه و روش پرداخت، با توجه به آدرس تحویل، به شناسایی و تحویل درب منزل حداکثر تا دو روز، می پردازد.

خدمات آنلاین فنی و پشتیبانی فنی: شرکت Dell خدمات آنلاین و پشتیبانی فنی و بسیار وسیعی ارائه می کند که شامل

  • پاسخ به سوال های کاربران
  • بهبود روزنه ها
  • ارتقاء نرم افزار مطلع

و غیره می باشد. طیف گسترده ای از خدمات نه تنها باعث افزایش ارزش ذاتی محصولاتشان می شود، بلکه می تواند باعث رضایت کاربر و افزایش رقابت محصول ها شود.

انجمن های آنلاین، کمک و جستجوی خدمات: نه تنها مشتریان بزرگ و شرکت های کوچک، بلکه تعداد زیادی از افراد نیز برای کارهای خانگی خود؛ جذب مارک های Dell می شوند . از پاییز سال ۱۹۹۸، Dell توسط مدیران و مشتریان بازار آنلاین تاسیس شد که ” صبحانه خود را Dell ” می خوردند.

پرس و جوی سفارش؛ خرید تدارکات و تحویل:  از میان مشتریان، تنها تعدادی از آن ها مشتریان اینترنتی هستند که با شش رقم و یا شماره سفارشات خرید خود، چند دقیقه به انسفارش می پردازند که شامل یک گزارش مفصل از پیشرفت تدارکات سفارش می باشد. تحویل و دریافت با همان پرداخت الکترونیکی آنلاین انجام می شود که شامل ” حمل چرخ دستی برای مشتریان” و یا مدیریت حمل و نقل و توابع دیگر می باشد. خرید از شرکت های تدارکاتی و شرکت کسب و کار الکترونیکی، در وب سایت منعکس نشده است که احتمالا در شبکه داخلی این شرکت وجود خواهد داشت.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شماره تماس جهت مشاوره!