Skip to main content
Tag

Customer experience emanagement

اهمیت مشتری به عنوان دارایی در مشاوره ی بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

اهمیت مشتری به عنوان دارایی در مشاوره ی بازاریابی

مشتری در بازار های تجاری حلقه ایی است که تمام بخش های تجارت را به هم متصل می کند بنابر این دور از انتظار نیست که در بسیاری از شرکت ها، سازمان ها و یا حتی کسب و کار های کوچک به اهمیت مشتری در مشاوره ی بازاریابی تاکید می شود.

مشتری، دارایی شماست!

مشتری در مشاوره ی بازاریابی یک دارایی قلمداد می شود زیرا از منظر بازاریابی دارایی های هر کسب و کاری می تواند شامل دارایی های غیر ملموس نیز باشد. مانند:

نام تجاری، نیروی انسانی فعال در کسب و کار، مشتریان بیرونی و دورنی

دارایی های غیر ملموس در مشاوره ی بازاریابی دارای اهمیتی دو چندان هستند زیرا اگر کیفیت و یا تعهد این دارایی ها از کسب و کار ها پشتیبانی نکنند دارایی های ملموس مانند: زمین و ساختمان یا تجهیزات نمی توانند پشتیبان کسب و کار شوند. به همین علت در جلسه های مشاوره ی بازاریابی به مشتری اهمیت زیادی داده می شود زیرا اگر مشتری برای محصول و خدمات یک فعالیت تجاری وجود نداشته باشد می توان گفت که آن فعالیت به طور کلی تعطیل خواهد شد. در مشاوره ی بازاریابی توجه به مشتری هرم سازمانی یک فعالیت تجاری را به شکل مثبتی واژگون می کند به این صورت که در راس هرم مشتری ها قرار خواهند گرفت و در پایین ترین قسمت هرم مدیران ارشد قرار می گیرند. مشتری یک دارایی است و باید:

  • آن را شناسایی کرد
  • نیاز ها و خواسته های او را درک کرد.
  • او را تکریم کرد.
  • با فرهنگ او، آشنا شد.
  • تشویش های او را برطرف کرد.
  • و از کار با او لذت برد.

در چنین حالتی می توان گفت که توجه به مشتری به عنوان دارایی های غیر ملموس می تواند به مشاوره ی بازاریابی جهت دهد زیرا مدیران ارشد به این نتیجه خواهند رسید که مشتری به هر میزان ( اندک یا زیاد ) خرید کند، صاحب اختیار است و او هست که به تمام فعالیت های تجاری جان می دهد اگر مشتری نباشد نه تولیدی خواهد بود، نه فروشنده ایی و نه بازاریابی و نه حتی مشاوره یِ بازاریابیِ. در چنین شرایطی کسب و کاری هم نخواهند ماند. بنابر این مشتری نه تنها یک دارایی مهم در مشاوره ی بازاریابی است، بلکه ولی نعمت یک کسب و کار است.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

روانشناسی مصرف کننده/ T.L. Brink

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

روانشناسی مصرف کننده/ T.L. Brink


اگر شما آماده برای شروع یک کسب و کار جدید و یا راه اندازی یک محصول جدید هستید، نیاز به این کتاب خواهید داشت. اگر چه بسیاری از کارآفرینان ساعات کار طولانی را مشغول به کار هستند و یا بسیاری از محصولات جدید، نما و ظاهری خوب دارند، ولی بسیاری از آنها در انتها با شکست مواجه می شوند. بعضی از این شکست ها ممکن است به علت عدم تلاش بازاریابان و شاید به علت عدم داشتن بینش درست به ذهن مصرف کنندگان به وجود آمده باشند. اگر یک کارآفرین از نظر و خواسته مشتری در ایجاد و حتی در حین کسب و کار و اهداف خود بهره نبرد، به احتمال زیاد به هدف و مقصدی که در حال پروراندن در ذهن خود بوده و برای آن برنامه ریزی کرده است، نخواهد رسید. با توجه به مسئله اهمیت وجود مشتری و فراهم کردن راه کارهایی برای رفع نیاز او، سازمان ها با بازار به شدت رقابتی رو به رو هستند. این کتاب با معرفی یازده مانع بزرگ در مقابل شما و چگونگی غلبه بر آنها، می تواند راهنمای خوبی برای یک کسب و کار باشد، همچنین این کتاب به عنوان منبع درسی برای دوره رفتار مصرف کننده در دانشگاه وابسته به اتحاد جهانی سازمان ملل متحد، برای فناوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه معرفی شده است.

این کتاب شامل ۱۱ فصل می باشد که در ابتدای هر فصل آن، یک چشم انداز و یک نتیجه بیان می شود و در ادامه فصل شرح این نتیجه آورده شده است. فصول شامل موارد زیر می باشد:

  1. شناخت و رویارویی با رقیب نهایی خود
  2. چگونگی روند تصمیم گیری مشتریان
  3. قایم موشک بازی تبلیغات
  4. فراتر از تکراری و کلیشه ای بودن باشیم
  5. شناخت قدرت هیجان و احساس
  6. همه چیز فقط قیمت نیست!
  7. ایده جدید و نوآوری
  8. شرکت های رقیب
  9. مشتری باید حرف بزند
  10. تحقیقات بازاریابی
  11. بازگشت مشتری

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شماره تماس جهت مشاوره!