Skip to main content
Tag

baharan sadat azimi

مدیریت تجربه مشتری در نگاه اعداد

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مدیریت تجربه مشتری در نگاه اعداد

بنا به گزارش سالانه بازاریابی دیجیتال در سال ۲۰۱۷(۲۰۱۷ Digital Marketing Trends Report) که توسط Econsultancy  و Adobe اعلام شد، نظرسنجی بین شرکت ها انجام شد، از آن ها خواسته شد که از بین فرصت های موجود برای سازمان و کسب و کار، هیجان انگیز ترین فرصت را انتخاب کنند.

این گزارش شامل موارد زیر بوده است:

  • مقدمه و نگاهی به سال ۲۰۱۵
  • اولویت های زیادی در CEM(مدیریت تجربه مشتری)
  • فرهنگ، سیاست ها برای بهبود CEM(مدیریت تجربه مشتری)
  • هدایت داده ها
  • مردم متحرک هستند(Mobile)، اما برندها هنوز ایستاده اند!
  • بازاریابی به سمت واقعیت های در حال تغییر
  • برنامه ریزی ها در سال ۲۰۱۶

از بین جواب ها که شامل: مدیریت محتوا، موبایل، شخصی سازی، مدیریت تجربه مشتری و شبکه های اجتماعی بودند، برای سال سوم مدیریت تجربه مشتری با ۲۲% رای بالاتر از همه قرار گرفت.

“جای تعجب نیست که مدیریت تجربه مشتری بالاتر از همه قرار گرفته است!!!”

در حقیقت، شرکت هایی که با موفقیت یک استراتژی مدیریت تجربه مشتری را پیاده سازی می کنند، میزان رضایت مشتری را بالاتر می برند، و در نهایت افزایش درآمد را به همراه دارند. علاوه بر این، تحقیقی که توسط American Express انجام شد، نشان داد که ۶۰ درصد مشتریان، حاضر به پرداخت بیشتر برای کسب تجربه بهتر در طول یک رابطه ی تجاری هستند، تجربه ای که می تواند شامل آگاهی، کشف، حمایت، خرید و خدمات باشد.

در واقع، در یک مطالعه ی دیگر توسط Oracle نشان داده شده است که ۷۴ درصد از مدیران اجرایی معتقدند که سرمایه گذاری در مدیریت تجربه مشتری تاثیری بر تمایل مشتری به وفاداری دارد.

یک قانون ساده ی نانوشته وجود دارد:

“هرچه ارتباط با یک برند(نام تجاری)قوی تر باشد، ماندگاری در ذهن مشتری بیشتر است.”

حیات یک کسب و کار بدون مشتری امکان ناپذیر است و به همین دلیل شرکت ها تمرکز خود را بر چگونگی غلبه بر راه های رسیدن به مشتریان جدید و شاید مهمتر از آن، حفظ مشتریان موجود می گذارند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

آموزش نرم افزار spss ،آشنایی با Split File

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

 Split File در نرم افزار spss

دستور  split از جمله دستور هایی است که به کمک آن می توانیم داده ها را به تفکیک گروه های مختلف تحلیل کنیم. دستور شکستن، فایل داده را بر اساس مقادیر کدها و یا ارزش های یک یا حداکثر ۸ متغیر گروه یندی(دسته بندی) شده، به چند گروه بسته به تعداد طبقات آن متغیر تقسیم می کند.

این دستور، خروجی(Output) ندارد، بلکه تنها شکل داده مان را برای تحلیل به تفکیک گروه های مختلف تغییر می دهد. ضمن آنکه با اجرای این دستور، مقادیر متغیری که بر اساس آن فایل داده را گروه بندی کرده ایم، از کوچک ترین مقدار به بزرگترین مقدار مرتب می شوند.

 آموزش نرم افزار spss ،آشنایی با Split File

 

 

کلیه آموزش ها در کانال مقاله نویسی و پایان نامه نویسی محقق یار قابل دسترس است.

مطالب مرتبط:

آشنایی با محیط SPSS

وارد کردن داده ها

جدول فراوانی قسمت اول

جدول فراوانی قسمت دوم

آلفای کرونباخ

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

تحقیقات بازاریابی: آموزش نرم افزار SPSS قسمت دوم

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تحقیقات بازاریابی: آموزش نرم افزار SPSS قسمت دوم

نکته مهم : برای دریافت کیفیت بالاتر فیلم لطفا روی دکمه HD کلیک کرده و یا فیلم را دانلود فرمایید.

در جلسه قبل با نرم افزار SPSS، منو ها، آپشنها و دو محیط مربوط به تعریف متغیرها و داده ها آشنا شدیم.

 در اکثر موارد ما به عنوان یک پژوهشگر برای انجام پروژه های بازاریابی خودمان، نیاز به اطلاعات و داده داریم(حال این داده ها می توانند از طریق پرسشنامه و یا مصاحبه کسب شوند) و در قدم بعد، وقتی که داده ها جمع آوری شدند، ابتدا باید راه وارد کردن دقیق و صحیح آنها را به نرم افزار آماری را بدانیم تا قادر باشیم برای انجام هرگونه تحلیل آماری جهت تایید و یا رد فرضیه ها یا سوال های پژوهش خودمان، از نرم افزار کمک بگیریم. این ویدئو، یک جلسه تمرینی خواهد بود جهت آموزش پژوهشگرانی که روش جمع آوری آنها بر اساس پرسشنامه می باشد.

در این آموزش قصد داریم با انجام یک تمرین بر پرسشنامه فرضی مربوط به پژوهشی در حیطه بازاریابی با موضوع تاثیر رهبری ظریف طبع بر مدیریت تجربه مشتری در فروشگاه های رفاه و اتکا و با فرض جامعه آماری ۲۰۰ نفر، شما عزیزان را در نحوه وارد کردن داده، متغیر سازی، آشنایی با مقیاس ها، راهنمایی و کمک کنیم.

مطالب بیان شده جهت دسترسی راحت شما عزیزان در کانال تلگرام پایان نامه نویسی و مقاله نویسی محقق یار نیز بارگزاری شده است.

مطالب مرتبط:

آشنایی با محیط SPSS

جدول فراوانی قسمت اول

جدول فراوانی قسمت دوم

آلفای کرونباخ

split File

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

تحقیقات بازاریابی: آشنایی کلی با محیط نرم افزار SPSS

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تحقیقات بازاریابی: آشنایی کلی با محیط نرم افزار SPSS

نکته مهم : برای دریافت کیفیت بالاتر فیلم لطفا روی دکمه HD کلیک کرده و یا فیلم را دانلود فرمایید.

برای فعالیت بهتر در عرصه بازاریابی داخلی و بین المللی، نیازمند تحقیقات بازاریابی هستیم؛ با توجه به گستردگی مباحث بازاریابی در حوزه های مختلفی همچون: مدیریت ارتباط با مشتری، ترفیع، توزیع، قیمت گذاری، بازارداری و بازارسازی و…. یک بازاریاب حرفه ای علاوه بر یاد گیری فنون جذاب بازاریابی، نیازمند درک دقیق از پتانسیل موجود بازار، نیازها و خواسته های مشتریان و ده ها فاکتور و مؤلفه اثر گذار بر تصمیم خریدار است؛ که برای فهم بهتر به این مسائل باید دست به تحقیقات گسترده بزند…. یکی از ابزارهای مفید برای نیل به این هدف، آشنایی با روش تحقیق و نرم افزارهای کاربردی در این حوزه است؛ که در این جا قصد آن را داریم تا شما را با یکی از پر کاربرد ترین ابزارهای تحلیل های آماری آشنا کنیم….

«اس‌پی‌اس‌اس» مخفف «بستهٔ آماری برای علوم اجتماعی» است. نخستین نسخهٔ این نرم‌افزار در سال ۱۹۶۸ پس از تاسیس «نرمن نی» منتشر شد، که سپس به یک کارشناس ارشد علوم سیاسی در در دانشگاه استانفورد، و اکنون استاد محقق در دانشکدهٔ علوم سیاسی دانشگاه استانفورد و استاد بازنشستهٔ علوم سیاسی در دانشگاه شیکاگو بوده‌است.

SPSS از جملهٔ نرم‌افزارهایی است که برای تحلیل‌های آماری در علوم انسانی، به صورت بسیار گسترده‌ای استفاده می‌شود. این نرم‌افزار توسط پژوهشگران علوم مدیریت در حوزه های مختلف بازاریابی، بازار، و داد و ستد، گردشگری، مطالعات دولتی، سرمایه گذاری  و غیره به کار می‌رود. افزون بر تحلیل‌های آماری، مدیریت داده‌ها و مستندسازی داده‌ها نیز از ویژگی‌های نرم‌افزار هستند. در تحلیل داده ها با استفاده از SPSS، سه مرحلهٔ اساسی وجود دارد. نخست باید داده‌های خام را وارد کنید و آن‌ها را در یک پرونده ذخیره نمایید. دوم باید تحلیل مورد نیاز را برگزینید و آن را مشخص کنید. سوم برونداد را وارسی کنید. این مراحل در تصویر، توضیح داده‌شده‌اند.

با توجه به نیاز دانشجویان مجموعه مدیریت از جمله دوستان فعال در حوزه بازاریابی بر آن شدیم از این پس در سایت مسترویزیتور و در کانال مقاله نویسی محقق یار به صورت رایگان به آموزش نرم افزار کاربردی SPSS بپردازیم؛ امید است مفید واقع گردد.

مطالب مرتبط:

وارد کردن داده ها

جدول فراوانی قسمت اول

جدول فراوانی قسمت دوم

آلفای کرونباخ

split File

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

 

شماره تماس جهت مشاوره!