Skip to main content
Tag

کیفیت

بازاریابی با توجه به رفتار های کلیدی ارتباط با مشتریی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یکی از مهم ترین مباحث در بازاریابی توجه به مشتری است در این بین مهم است بدانیم که چه رفتار هایی رابطه ی فعالیت های تجاری شما را با مشتری بهبود می بخشد.

۱.ارزش آفرینی

در فعالیت های بازاریابی باید در مورد مشتریان خود بیشتر تفکر کنید. در ارتباط با فعالیت های مشتریان با افراد مختلف در گروه بازاریابی صحبت کنید. همیشه خود را به جای مشتری بگذارید.

هرگز شخصی را به درستی نخواهید شناخت مگر این که به مسائل از زاویه ی دید او بنگرید، به عبارت دیگر در جلد او رفته و در او خوب گردش کنید. (هارپرلی _ کشتن مرغ مقلد )

منافع مشتری و خود را در یک جهت فرض کنید. در فعالیت های بازاریابی به این نکته توجه کنید که درک مشتری از محصول و خدمات و یا شرکت شما چیست؟ اگر این امکان و شرایط مهم بود در برابر مشتری سازش کنید. اگر بخواهیم در یک جمله ی کوتاه ارزش آفرینی به مشتری را خلاصه کنیم باید بگوییم که هر خدمتی را به مشتری در بازاریابی جدی بگیرید. برای موفقیت باید بتوانید برای مشتری ارزش آفرین باشید. هر فعالیتی که مشتریِ شما را خشنود کند به نفع بقای کسب و کار شماست!

۲.کالا ها و خدمات به روز

برای فعالیت بهتر و رونق کسب و کار خود، کالا ها و خدمات خود را به روز کنید. برای این منظور واحد بازاریابی باید با واحد تحقیق و توسعه همکاری نماید تا بتواند بهترین محصولات و خدمات را به مشتری ارائه کند. در واقع باید بتوانید برای کسب رضایت مشتریِ خود هزینه کنید. این گونه از هزینه ها نوعی سرمایه گذاری محسوب می شوند. هزینه هایی که باعث تداوم رابطه ی مشتری با شرکت می شود می تواند در رشد و بقای شرکت و یا سازمان تاثیر بسیار زیادی داشته باشد.

فرآیند تکوین و تولید کالای جدید مستلزم هشت مرحله است: ایده یابی، غربال کردن ایده، مفهوم یابی و آزمون، تهیه خط مش بازاریابی، تجزیه و تحلیل اقتصادی، تکوین کالا، آزمون بازار و بهره برداری. ( تجاری فیلپ کاتلر _ مدیریت بازاریابی )

۳.توجه به کیفیت محصول ها و خدمات ارائه شده

در یک فرآیند بازاریابی بسیار مهم است که به کیفیت کالا ها و خدمات توجه کنید. هدف از کیفیت، رسیدن به رضامندی مشتری است. کیفیت به فعالیت های شرکت اعتبار می دهد و به بهبود فعالیت بازاریابی و ظرفیت های ارائه ی کالا و خدمات ارتقا می بخشد.

هر شخص فعال در این حوزه، با رعایت نکته های بالا می تواند بهترین فعالیت ممکن را انجام دهد تا یک رابطه ی مبتنی بر خواسته های مشتری شکل گیرد و بتواند با مشتریان راضی کسب و کار خود را بهتر ارتقا دهد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

ضرورت آشنایی با توسعه و ارتقای خط محصول در آموزش بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

آموزش بازاریابی و توجه به خط محصول از جمله مبحث هایی هست که آشنایی با آن به بازاریاب کمک خواهد کرد تا بتواند فعالیت های کاری خود را به بهترین نحو انجام دهد بنابر این، در دوره های آموزش بازاریابی در بسیاری از سازمان ها و شرکت ها به این نکته توجه می شود.

آموزش بازاریابی با تاکید بر توسعه ی خط محصول و ارتقای خط محصول

هنگامی که یک شرکت محصول جدیدی را به خط تولید اضافه می نماید به آن عنوان توسعه ی خط محصول گفته می شود و هدف از آن جذب مشتریانی است که ممکن است از خط محصول استاندارد کنونی راضی نبوده و یا با آن نا آشنا باشند.

بعنوان مثال، یک داروخانه آرایشی _بهداشتی تصمیم می گیرد یک صبحانه پروتئینی را به خط محصول بار خود اضافه کند؛ بنابر این یک بازاریاب با آشنایی با این موضوع و آموزش هایی که در دوره های آموزش بازاریابی می بیند بهتر می تواند با صاحبان داروخانه، در ارتباط با این موضوع صحبت کند. شرکت های دارای خط محصول موثر می توانند با استفاده از آموزش بازاریابی بر توسعه خط محصول به منظور دستیابی به مشتریان جدید در منطقه های مختلف جغرافیایی تمرکز نمایند.

یکی از موارد در آموزش بازاریابی این است که: وقتی شرکتی یک خط جدید را به خط محصول خود اضافه می کند، در صورتی که کیفیت بالاتری از محصول های فعلی داشته باشد، یک نوع پیشرفت یا حرکت رو به بالا محسوب می گردد. حالت دیگر در آموزش بازاریابی، آن است که اگر مورد اضافه شده از کیفیت پایین تری نسبت به محصول های فعلی برخوردار باشد،  آن مساله بعنوان یک عقب گرد محسوب می شود، به این نوع حرکت های رو به جلو یا رو به عقب در آموزش بازاریابی، ارتقای محصول گفته می شود. سوپر مارکت ها می توانند ارتقای خط محصول را از طریق درجه بندی محصول های برند یا نام تجاری خود بکار گیرند تا از این مساله اطمینان حاصل نمایند که تمامی بازار ها برای حداکثر علایق مشتریان پوشش داده شده اند و این مساله به بازاریاب نیز کمک شایانی در بازاریابی موفق می نماید به شرط این که آشنایی با این مبحث ها توسط بازاریاب در دوره های آموزش بازاریابی شکل گرفته باشد و بتواند استفاده ی بهینه ایی از موارد ذکر شده در آموزش های بازاریابی نماید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شش معیار اساسی برای تبدیل شدن به سازمان ایده آل بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برای تبدیل هر شرکت بازاریابی به یک سازمان ایده آل بازاریابی احتیاج به رعایت یک سری از معیار ها می باشد، که در این نوشته به تحلیل ویژگی های سازمان های ایده آل بازاریابی می پردازیم تا بتوانیم با رعایت این اصول سازمان خود به سمت تبدیل شدن به یک سازمان ایده آل سوق دهیم.

  • هدفمندی

در یک سازمان ایده آل بازاریابی اهداف به وضوح مشخص بوده و اهداف کوتاه مدت در راستای اهداف بلند مدت قرار دارند، و در کل تمامی اهداف در پی رسیدن به چشم انداز می باشند. بنابراین تمامی خط مش ها مشخص بوده و مجموعه فعالیت های سازمان کاملا در جهت تحقق اهداف سازمانی می باشند. پس در یک نگاه کلی به یک سازمان ایده آل بازاریابی می توان نتیجه گیری کرد که سازمان ایده آل عاری از هر گونه فعالیت زائد است و با یک برنامه ریزی جامع و هدفمندی فعالیت ها شکل خواهد گرفت.

  • اثر بخشی

در واقع منظور از اثر بخشی میزان موثر بودن فعالیت های انجام شده در پیشبرد اهداف سازمانی می باشد. در سازمان های ایده آل باید مقدار اثر بخشی در حداکثر خود قرار گیرد، به عبارت دیگر فعالیت ها باید به گونه ای سازمان دهی و برنامه ریزی شود که احتمال محقق نشدن و به سرانجام نرسیدن اقدامات صفر شود، یعنی با توجه به هدفمندی سازمان تنها زمانی می توان گفت که تمامی اهداف تحقق پیدا کرده اند که موثرترین راه برای انجام هر فعالیت ارائه گردد.

  • کارایی

منظور از کارایی همان انجام کار مناسب در زمان مناسب است که به حداقل کردن منابع مصرفی در قبال به حداکثر رساندن نتیجه فعالیت می باشد. به عبارت دیگر در یک سازمان ایده آل باید با کمترین مقدار انرژی و زمان به مطلوب ترین نتیجه ممکن که همان رسیدن به اهداف است نائل گردیم. بنابراین برای رسیدن به کارایی کامل در سازمان ایده آل احتیاج به طراحی و نظارت سیستمی در شروع و اجرای برنامه های سازمان است.

  • بهره وری

با توجه به تعریف بهره وری، که به استفاده بهینه از داده های موجود به من منظور حداکثر کردن میزان ستاده های سازمان است، این موضوع تنها زمانی محقق می شود که بالاترین استفاده را از کلیه ظرفیت های موجود در منابع سازمانی در جهت بیشتر کردن خروجی حاصل از سیستم و کم کردن ضایعات حاصل شود، به بیانی واضح تر با منابع موجود بتوان بیشترین حرکت را برای رسیدن به هدف انجام داد.

  • کیفیت

این واژه به معنای بهترین نحوه انجام دادن کارها در اولین بار ممکن است. شاید بین کیفیت و بهره وری تناقضاتی وجود داشته باشد، یعنی با حرکت به سمت یکی از آنها از دیگری دور می شویم، اما می توان با یک طراحی مناسب و پیش بینی تمامی ابعاد به سیستم کارایی رسید که در حد بالای بهره وری و راندمان کاری به کیفیت نیز توجه شود و معیار های کیفی در انجام امور لحاظ شود.

  • همدلی

با توجه به میزان اهمیت منابع انسانی در سازمان ها باید به این نکته اشاره نمود که نباید انسان ها را مانند ربات هایی تصور کرد، که تنها باید برای سازمان و انگیزه مادی خود تلاش کنند و با توجه به نظریه روابط انسانی، انسان ها با دیگر منابع سازمان یک فرق اساسی دارند و باید توجه بیشتری به دلایل انگیزشی آن ها شود. در کل باید به حالتی در سازمان برسیم که کلیه کارکنان به یک باور جمعی برسند که در چارچوب سازمانی اولویت اصلی و قطعی با اهداف سازمان است و در سازمان ایده آل هیچ جایی برای منافع شخصی هیچ یک از جایگاه های سازمان نمی باشد و نتیجه این همدلی یک همکاری همه جانبه است که به رشد روز افرزون سازمان منجر شود.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

کیفیت رکن اساسی فعالیت های بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کیفیت معیاری از خوب بودن، مرغوبیت، مطابقت با خواسته های مشتری و غیره است. امروزه بیشتر مشتریان خواهان کیفیت عالی محصولات هستند و شرکتها برای بقاء در بازار رقابتی چاره ای جز استفاده از مدیریت کیفیت فراگیر ندارند. بهبود دائمی کیفیت فرآیندهای سازمانی اعم از محصولات و خدمات، مدیریت کیفیت فراگیر است. مدیران بازاریابی در یک شرکت کیفیت گرا مسئولیت هایی را بر عهده دارند از جمله اینکه باید در طراحی سیاست هایی که برای موفق بودن شرکت از طریق برتری کیفیت فراگیر طراحی شده مشارکت کنند. بازاریابان  نقش های متفاوتی را برای کمک به شرکت به خاطر ارائه کالاها و خدمات با کیفیت به مشتریان بر عهده دارند، از جمله:

  • تشخیص نیازهای مشتریان
  • طراحی انتظارات مشتریان
  • تحویل به موقع سفارشات مشتریان
  • بررسی اثر بخش بودن کالا در بر طرف کرن نیاز مشتری
  • تماس با آنها پس از فروش برای اطمینان از رضایت آنها
  • یافتن ایده های مشتریان

علاوه بر عوامل یاد شده، پروفسور پاراسورمان و همکارانش در یک تحقیق جامع، مهمترین عوامل بهبود دهنده کیفیت در هر کسب و کاری را در ۵ مولفه اساسی خلاصه کردند که به مدل “سروکوال” مشهور است. مولفه های مدل( SERVQUAL(Service Quality عبارتند از:

  • توجه به عوامل فیزیکی

یک ویزیتور باید به عوامل فیزیکی، همچون ظاهر آراسته، تمیز و مرتب خود دقت کند و همواره در نظر داشته باشد که قرار است به ملاقات فرد مهمی برود.

  • ایجاد اعتماد و اطمینان

بازاریاب حرفه ای می داند که رمز موفقیت بازاریابان موفق در ایجاد اعتماد و اطمینان در مشتریان است، اعتماد را یک شبه نمی توان ایجاد کرد ولی می توان آن را در یک لحظه از دست داد.

  • پاسخ گو بودن

ما به عنوان یک فرد پاسخ گو، همواره خود را در برابر مشتری مسئول می دانیم. همیشه در دسترس مشتری بوده و آماده راهنمایی او هستیم و با دل و جان می خواهیم مشکلات پیش آمده از بابت خرید کالا و خدمات را برای او حل کنیم.

  • ضمانت در ارائه خدمات

در انجام وظایف محوله، خود را نسبت به مشتریان متعهد می دانیم و ضمانت عملی می دهیم که در ارائه خدمات به موقع، کوتاهی نخواهیم کرد.

  • رعایت شئونات انسانی و ایجاد همدلی

همواره در برخورد با مشتریان مودب بوده و به شخصیت آنها احترام گذاشته و سعی خواهیم کرد که مشکلات آنها را درک کرده و در جهت حل سریع آن گام برداریم.

شماره تماس جهت مشاوره!