Skip to main content
Tag

مدیریت

مدیریت شبکه های اجتماعی و بازاریابی اینترنتی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

اگر قصد استخدام یک مدیر شبکه های اجتماعی را دارید بهتر است قبل از آغاز فرآیند استخدام با مهمترین ویژگی های یک مدیر موفق در این زمینه آشنا شوید:

می‌توان گفت تقریبا تا یک دهه پیش شغلی تحت عنوان مدیر شبکه‌های اجتماعی وجود نداشت. اما امروزه وجود فردی به عنوان مدیر شبکه‌های اجتماعی در بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها ضروری شده است. زیرا با توجه به رشد و توسعه شبکه‌های اجتماعی و افزایش مخاطبان این رسانه‌ها و گسترشبازاریابی شبکه‌های اجتماعی فردی متخصص برای مدیریت این شبکه‌ها نیاز است. با توجه به اهمیت این موضوع در عصر بازاریابی دیجیتال یک مدیر شبکه‌های اجتماعی موفق باید مهارت‌های خاصی را در خود تقویت کند. زیرا بدون وجود این مهارت‌ها سازمان‌های مدرن امروزی یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی و مزایای رقابتی خود را از دست خواهند داد.

در ادامه ۸ نمونه از مهمترین مهارت هایی که مدیران شبکه های اجتماعی در عصر بازاریابی دیجیتال به آن نیاز دارند مطرح می‌شوند.

۸ مهارت مهم مدیر شبکه‌های اجتماعی در عصر بازاریابی دیجیتال

۱. آگاهی از قانون کپی رایت

آگاهی از قانون کپی رایت یکی از مهارت‌های اساسی در بازاریابی رسانه های اجتماعی است. داشتن قلم مناسب و مهارت نوشتن متن‌های فریبنده برای جلب مشتری مهمترین مهارتی است که یک مدیر شبکه‌های اجتماعی موفق باید در خود تقویت کند. یک کپی‌رایتر موفق می‌تواند با بهبود کیفیت محتوای شبکه‌های اجتماعی سبب افزایش بهره‌وری بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی برند مربوطه شود.

۲. مهارت طراحی و گرافیک

تحقیقات انجام شده حاکی از آن است که محتوای بصری میزان تعامل با مخاطبان را دو برابر می‌کند. بنابراین داشتن مهارت‌های طراحی و گرافیکی مدیر شبکه‌های اجتماعی تاثیر مستقیمی بر روی استراتژی تولید محتوای رسانه‌های اجتماعی خواهد داشت. تولید محتوای بصری جذاب جذب مخاطب و اعتمادسازی به برند می‌شود. همین اعتمادسازی نیز افزایش فروش را در پی خواهد داشت.

۳. داشتن اعتماد به نفس و تقویت مهارت سخنوری

ارتباطات شبکه‌های اجتماعی بسیار گسترده هستند. از این رو فردی که به عنوان مدیر شبکه‌های اجتماعی انتخاب می‌شود. باید مهارت‌های ارتباطی و اعتماد به نفس خود را تقویت کند. بازی با کلمات و تبدیل شدن به سخنوری قدر مدیریت شبکه‌های اجتماعی را آسانتر خواهد کرد. زیرا در بحث شبکه‌های اجتماعی با افراد مختلفی از تمام اقشار جامعه در ارتباط هستیم. بنابراین داشتن مهارت برقراری ارتباط مطابق با علاقه و روحیه‌ی هر فرد یکی از دشوارترین و در عین حال مهمترین مهارتی است که در عصر بازاریابی دیجیتال باید تقویت شود. برای موفقیت در رسانه‌های اجتماعی باید بتوانیم با همدلی به جلب اعتماد مشتریان بپردازیم.

۴. روانشناسی رفتاری

تجزیه و تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی مشخص می‌کند که چه نوع پست‌هایی مخاطبان بیشتری را جلب می‌کنند. روانشناسی رفتاری نیز به مدیران کمک می‌کند تا علت جذاب بودن یک پست برای مخاطبان را درک کنند. داشتن اطلاعاتی در مورد رفتار مصرف کننده یک مهارت منحصر به فرد تلقی می‌شود. زیرا بازاریابی ارتباط تنگاتنگی با مباحث روانشناسی دارد. با توجه به گسترش بازاریابی رسانه‌های اجتماعی نیز به عنوان یک مدیر موفق شبکه‌های اجتماعی داشتن مهارت روانشناسی رفتاری می‌تواند مزیت رقابتی فوق‌العاده‌ای برای شما باشد.

۵. تجزیه و تحلیل داده‌ها

توانایی تجزیه و تحلیل بزرگ داده‌ها تاثیر زیادی بر روی انتخاب استراتژی مناسب دارد. ترافیک ورودی، میزان به اشتراک‌گذاری یک پست و تعداد لایک‌ها و کامنت‌های آن در کنار تجزیه و تحلیل تخصصی سایر داده‌ها این امکان را فراهم می‌کند تا یک مدیر شبکه‌های اجتماعی موفق استراتژی مناسبی را برای کار خود انتخاب کند. بنابراین برای تقویت مهارت‌های خود به عنوان یک مدیر بهتر است بر روی قدرت تحلیل خود کار کنید.

۶. توانایی بودجه بندی

همانگونه که می‌دانید معمولا در کسب و کارها میزان بودجه‌ای که برای هر بخش در نظر گرفته می‌شود میزان مشخص و محدودی است. بنابراین یک مدیر موفق باید بتواند برنامه ریزی و بودجه بندی دقیقی برای تبلیغات، تولید محتوای شبکه‌های اجتماعی و … داشته باشد. زیرا نداشتن یک بودجه بندی مناسب سبب می‌شود که فعالیت‌های بعضی از بخش‌ها متوقف شود و همین امر باعث می‌شود رقبا از شما پیشی بگیرند.

۷. کنجکاوی

یک مدیر شبکه های اجتماعی موفق کنجکاو و عاشق یادگیری است. یادگیری مهارت‌ها و آشنایی با ابزارهای جدید کلید موفقیت در عصر بازاریابی دیجیتال است. یک فرد کنجکاو می‌تواند با جستجوی روزانه سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی روزانه مهارت‌های مختلفی را کسب کند. همین کنجکاوی نیز می‌تواند به یکی از مزیت‌های منحصر به فرد در عصر ارتباطات دیجیتال تبدیل شود.

۸. سازگاری

می‌توان گفت سازگاری و کنجکاوی مکمل یک دیگر هستند. زیرا وقتی فرد کنجکاوی مهارت‌های جدیدی را می‌آموزد باید به کمک سازگاری بتواند خود را با شرایط وفق دهد. زیرا توانایی به روز بودن و به روز ماندن در همه افراد وجود ندارد. بنابراین اگر می‌خواهید یک مدیر موفق در زمینه‌ی شبکه‌های اجتماعی باشید باید مهارت سازگاری خود را تقویت کنید.

نتیجه‌گیری

عصر حاضر عصر اطلاعات و ارتباطات دیجیتال است. بنابراین شبکه‌های اجتماعی به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای ارتباط جمعی تبدیل شده‌اند. از این رو کسب و کارها نیز به دنبال مدیر شبکه‌های اجتماعی موفقی هستند که با تقویت مهارت‌های خود بتواند طبق استانداردهای روز پیش رود. بنابراین کسب مهارت‌های تخصصی یکی از کلیدهای موفقیت در عصر رسانه‌های دیجیتال است.

منبع: آلامتو

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

 

مدیریت بازاریابی، یا تفسیری دیگر از مزیت رقابتی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در شرایط بازار های امروزی و رقابت هایی که حد و مرزی ندارند، مدیریت بازاریابی راز موفقیت شرکت های امروزی است و می توان گفت که مدیریت بازاریابی یک مزیت رقابتی محسوب می شود. یک شرکت بازرگانی، یا صنعتی برای موفقیت نیازمند بازارشناسی، بازارسازی و بازارداری است با این تفاسیر، تمام مفاهیم ذکر شده بدون مدیریت هدفمند نمی توانند یک شرکت را به سر منزل مقصود که همان موفقیت است، برسانند.

مدیریت بازاریابی و آموزش های آن

مدیریت بازاریابی رشته ایی است که از تلفیق مدیریت و بازاریابی حاصل می شود. این رشته به فعالان تجاری می آموزد که؛ چگونه از بازار و عوامل محیطی شناخت به دست آورند، مشتری و انتظار های او را درک کنند، قوت و ضعف ها و یا فرصت ها و تهدید ها را بشناسند، با چه راهبردی پیش روند و چه استراتژی را اتخاذ کنند. مدیریت بازاریابی یک مزیت رقابتی است زیرا؛ به فعالان تجاری آموزش می دهد که؛ چگونه به شیوه ایی درست محصولی را اداره کنند، چه سیاست قیمتی را پیش گیرند، ترویج و تبلیغ های خود را چگونه ارایه کنند و در نهایت به چه شکل تهدید را به فرصت تبدیل کنند.

تعامل صنعت و دانشگاه با این رشته

مدیریت بازاریابی امروزه در بسیاری از دانشگاه ها به عنوان چند واحد درسی تدریس می شود و برای بسیاری از دانشجویان مدیریت واحد درسی جذابی محسوب می شود. واژه ی مدیریت بازاریابی در حالی که بسیار ساده است، اما محتوای بیشماری را از بازار تا محصول در خود جای می دهد. این واژه جذاب است و تمام مواردی را که بیان کردیم شامل می شود. به غیر از افراد دانشگاهی در این رشته، بسیاری از افراد فعال در حوزه ی صنعت و تجارت به یادگیری این مفاهیم  علاقه مند هستند چون معتقدند که می توانند رقابت بدون مرز را با مزیت رقابتی حاصل از این شیوه ی مدیریتی کسب نمایند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

فرمول سه گانه ی مدیریت در کسب موفقیت چیست؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مدیریت یک هنر است! این که شما بتوانید با استفاده از این هنر از عده ایی از افراد بخواهید کار هایی را با کمال رضایت انجام دهند و در نهایت راضی باشند، ارزش این هنر را افزایش می دهد. مدیر در گذشته های دور نشان دهنده ی انسان هایی بد اخلاق و بدخلق بود که تنها به دیگران دستور می دادند و یا مدیریت نشان دهنده ی افرادی بود که فقط به خود اهمیت می دادند و زیر دستان خود را استثمار می کردند. اما به راستی برای موفقیت در این فرآیند فرمول خاصی وجود دارد؟ یا خیر…

فرمول سه گانه ی مدیریت

مدیر به نوعی نشان دهنده ی یک پیشوا است. کسی که گروهی کارمند و یا کارگر را در اختیار دارد و باید با آن ها به گونه ایی تعامل کند که در نهایت به موفقیت منجر شود. فرمول سه گانه ی مدیریت در سه کلمه خلاصه می شود؛ فکر کنید، سوال کنید، عمل کنید! بله درست متوجه شدید، رمز موفقیت در این است که وجود شما به عنوان یک مدیر مفید و موثر باشد. فرآیند مدیریت زمانی موفق پیش می رود که ابتدا یاد بگیرید درست فکر کنید اما به هیچ وجه این پایان این فرآیند نیست! زیرا باید در مدیریت کردن آن قدر جسور باشید که سوال کنید تا ابهامی در ذهن شما باقی نماند و در نهایت این فرمول زمانی کامل می شود که با یافته هایی که به دست آورده اید عمل و اقدام کنید. یافته ایی که قرار است در ذهن بایگانی شود چگونه می تواند تیم مدیریت را موفق کند؟

چنین فرآیندی انعطاف پذیر است و درعین انعطاف، این فرمول سه گانه را دارد که باید همیشه به عنوان یک چارچوب مد نظر قرار گیرد. عمل به چنین فرمول سه گانه ایی به هیچ وجه آن چنان سخت نیست به شرطی که هدف از تمامی کار ها، پیشرفت و تعالی کل سازمان و یا شرکت باشد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

 

تفاوت بین مدیر موفق و مدیر موثر در چیست؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مدیریت واژه ایی است که می تواند تعاریف متعددی را به خود اختصاص دهد. در حالت کلی مدیر بودن به معنای فرآیند به کارگیری موثر از منابع مادی و انسانی در جهت دستیابی به اهدافی مشخص است. برای دست یابی به اهدافی که بیان شدند، مدیر می تواند از فرایند های برنامه ریزی، سازمان دهی، بسیج منابع و امکانات نیز استفاده نماید.

نکته هایی که یک مدیر باید بداند:

هدف نهایی یک مدیر؛ رسیدن به هدفی است که سازمان و یا شرکت تعیین کرده اند و این هدف نشان دهنده ی فلسفه و ماموریت اصلی سازمان و یا شرکت است.

هر مدیر، برای دست یابی به هدف های پیش رو، ناگزیر است از منابع مادی و غیر مادی استفاده کند. منابع مادی شامل تمام منابع سازمان به غیر از منابع انسانی است. استفاده از این منابع باید به صورت کارآمد صورت گیرد تا فعالیت های انجام شده نتیجه بخش باشد.

با تمام تفاسیری که از واژه ی مدیر بیان شد جالب است بدانید که مدیر موفق و موثر با یکدیگر تفاوت های قابل ملاحظه ایی دارند.

مدیریت موفق به مدیری گفته می شود که توانایی کارکنان خود را با ابزار هایی مانند تنبیه، تشویق، کسر حقوق و یا توبیخ به کار خواهد گرفت تا آن ها، او را به اهداف مد نظر برسانند. در این بین کارکنان با توجه به شرایط ذکر شده تنها از ۲۰ الی ۳۰ درصد از توانایی خود استفاده می کنند. مدیر موثر حداکثر توانایی کارکنان خود را با تمرکز بر نیاز های انسانی و اجتماعی آن ها به کار می گیرد. در این حالت کارکنان بین ۸۰ الی ۹۰درصد از توانایی های خود را به کار خواهند گرفت.

اگر شما یک مدیر هستید برای موفقیت به استفاده از هر دو روش نیاز دارید، در حالی که باید تمرکز بیشتری بر شیوه ی مدیر موثر داشته باشید. در استفاده از شیوه ی مدیر موثر نیاز است که برای رسیدن به هدف های خود، توانایی های انسانی و توامان فنی خود را افزایش دهید تا در نهایت به کارایی دلخواه نائل آیید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

استدلال های نادرست از نیروی انسانی در بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

استدلال های نادرست از نیروی انسانی در بازاریابی

شاید ساده ترین استدلالی که از نیروی انسانی در بازاریابی وجود دارد  این است که نیروی انسانی می تواند بازاریابی و فروش را تحت تاثیر قرار دهد اما، این استدلال زمانی درست است که بدانیم چگونه از نیروی انسانی بهره مند شویم تا این نیرو بتواند نقش مهم خود را در بازاریابی ایفا کند.

استدلال های نادرست و راهکار ها

یکی از استدلال های نادرست از نیروی انسانی در بازاریابی این است که مدیران گمان می کنند هر چه تعداد نیروی انسانی بیشتر باشد می توانند بازاریابی موفق تری را تجربه کرد اما، این استدلال نادرست است زیرا در وظیفه ی خطیر بازاریابی، کیفیت مهم تر از کمیت است این به معنای این است که اگر نیروی با کیفیت تری داشته باشیم بهتر از هزاران نیروی بی کیفیت است زیرا کیفیت نیروی انسانی می تواند فروش را مستمر کند اما در غیر اینصورت ممکن است مشتری را نیز از دست دهیم.

در دنیای فروش و بازاریابی رقبا بسیار قوی هستند. در این حالت قانع کردن مشتری کار دشواری است زیرا باید او را متقاعد کنید که محصول و یا خدمت شما کیفیت بهتری دارد. به همین علت کیفیت نیروی انسانی اهمیت می یابد، زیرا مدیر موفق واقعیت های دنیای تجارت را با فروش چند روزه ارزیابی نخواهد کرد.

استدلال نادرست دیگر از نیروی انسانی این است که پول می تواند او را راضی نگه دارد اما، در کنار تامین مالی، برای عملکرد بهتر، باید از نیروی انسانی تشویق و تمجید کرد تا در او انگیزه ایجاد شود. برای فعالیت های بازاریابی پرمنفعت باید قدرت انگیزش تا حد بالایی افزایش یابد این انگیزش می تواند مالی و یا غیر مالی باشد که باید به صورت توامان توسط مدیر اتخاذ گردد.

عدم آموزش های ضمن خدمت استدلال نادرستی است که می تواند نیروی انسانی را با مخاطره مواجه کند در واقع آن چه مهم است این است که چون شرایط تجارت دایم در حال تغییر است بنابر این باید نیروی انسانی برای بازاریابی بهترِ محصول ها و خدمات تحت آموزش های مستمر قرار گیرند.

اگر مدیری بتواند استدلال های نادرست را در ارتباط با نیروی انسانی را پاکسازی کند می تواند بخش بازاریابی شرکت خود را به بهترین حالت ممکن اداره کرده و رونق بخشد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

خط مشی و چشم انداز شرکت تویوتا…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تویوتا یکی از شرکت های موفق می باشد که دارای اصول راهنما، چشم انداز و ماموریت خاص خود است در این مقاله شما را با این شرکت بیشتر آشنا می کنیم:

اصول هفت گانه راهنمای شرکت تویوتا موتور مصوب سال ۱۹۹۲، ماموریت شرکت را تعریف نموده و آن را در سرتاسر دنیا پی ریزی می نماید:

  • ارج نهادن و تکریم زبان و آداب رسوم هر ملت و انجام تجارت آزاد و عادلانه، تا به عنوان یک شخصیت جمعی خوب در جهان تلقی گردد.
  • احترام به فرهنگ و آداب رسوم هر ملت و مشارکت در پیشرفت اقتصادی و اجتماعی  از طریق فعالیت های جمعی مشترک در آن جوامع.
  • عرضه ی حرفه خود به منظور تولید محصول های ایمن و بی نقص و نیز ارتقاع کیفی زندگی از طریق تمامی فعالیت های خود در سراسر جهان
  • تولید و ارتقاع تکنولوژی پیشرفته و فراهم نمودن محصول ها و خدمات بادوام که نیاز تمامی مشتریان را تامین می کند.
  • پرورش فرهنگی مشترک که خلاقیت فردی و ارزش کار تیمی را همزمان با اعتماد و احترام متقابل بین کارگر و کارفرما ارتقاء می بخشد.
  • پیگیری رشد و توسعه از طریق هماهنگی با جامعه جهانی و مدیریت خلاقانه.
  • کار با شرکای تجاری در تحقیق و توسعه به منظور دست یابی به رشد ثابت و بلند مدت و بهره مندی متقابل در کنار آمادگی برای پذیرش همکاری های جدید.

خط مشی و چشم انداز شرکت تویوتا

خط مشی تویوتا در سال ۲۰۰۱ به جهانیان معرفی شد تا ارزش های ماندگار شرکت را برشمارد که بر اصول هفت گانه راهنمای تویوتا استوار بوده که ارزش ها و رفتار های مورد انتظار از کارکنان را معرفی نماید، خط مش شرکت بر دو اصول پیشرفت مداوم و احترام به مردم استوار است.

چشم اندار شرکت تویوتا:

چشم انداز تویوتا نمای کلی آرزو های این شرکت را نشان می دهد؛ این طرح در سال ۲۰۱۱ رشد و توسعه یافته و ارزش ها و فعالیت هایی را که برای اتخاذ آن به منظور دستیابی به موفقیت لازم است را تشریح می نماید. این چشم انداز جهانی توسعه یافت تا نمودار درختی باشد که ریشه آن (اساس شرکت ) ارزش هایی است که در اصول راهنمای خط مش بر شمرده شده است . تنه درخت شرکت تویوتا نماد اصول ثابت تجارت و میوه آن،  اتومبیل هایی است که همیشه برتر و پیشرفته است که همه این ها در یک ساختار رشد با دوام وجود دارد.

شرکت تویوتا این خط مش و چشم انداز را برای خود ترسیم کرده است و تا به امروز پله های موفقیت را یکی پس از دیگری طی نموده است.

در مطلب های بعدی شما را با شرکت تویوتا بیشتر آشنا می کنیم.

برگزاری همایش IFRS با همکاری سایت مسترویزیتور

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برگزاری همایش IFRS با همکاری سایت مسترویزیتور

انجمن علمی حسابداری دانشگاه فردوسی مشهد در نظر دارد همایشی را با عنوان”IFRS و اقتصاد در پسا برجام ” در بهار ۹۵ در شهر مقدس مشهد برگزار نماید.

  • ضرورت برگزاری:

در راستای اجرایی نمودن مصوبه مورخ ۲۷ / ۰۶ / ۱۳۹۰ مجمع عمومی سالانه سازمان حسابرسی (که در تاریخ ۱۱/ ۰۳/ ۱۳۹۱ مورد تأیید وزیر محترم امور اقتصاد و دارایی قرار گرفت) مبنی بر اینکه ”آن گروه از شرکت ها و نهاد های مالی ثبت شده نزد سازمان بورس و اوراق بهادار که توسط سازمان بورس مشخص می شوند و به تبع آن ها، شرکت های فرعی و وابسته مربوط از تاریخ مشخص شده توسط آن سازمان، باید در تهیه صورت های مالی خود از استانداردهای بین المللی گزارشگری مالی استفاده نمایند” ، مصوبه به کارگیری استانداردهای بین المللی گزارشگری مالی، که در تارخ ۲۱ /۱۰ /۱۳۹۲ به تصویب هیأت مدیره سازمان بورس و اوراق بهادار رسیده است، به شرح زیر ابلاغ می گردد:

“کلیه شرکتها و نهادهای مالی ثبت شده نزد سازمان بورس و اوراق بهادار و به تبع آن، شرکت های فرعی و وابسته آن ها، در تهیه صورت های مالی که از تاریخ ۰۱ /۰۱ /۱۳۹۲ و بعد از آن شروع می شود، مجاز به تهیه صورت های مالی“تلفیقی” یا “مجموعه “مبتنی بر استانداردهای بین المللی گزارشگری مالی (IFRS) می باشند. در این خصوص صورت های مالی شرکت اصلی (جداگانه) باید مطابق با استانداردهای حسابداری ایران تهیه و ارایه شود و لزومی به تهیه و ارایه صورت های مالی تلفیقی بر اساس استانداردهای حسابداری ایران نمی باشد. بدیهی است تهیه و ارایه صورت های مالی شرکت اصلی (جداگانه) مطابق با استانداردهای بین المللی گزارشگری مالی به عنوان مکمل بلامانع است. شایان ذکر است سال ۱۳۹۵ برای الزام ناشران بزرگ پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران جهت تهیه صورت های مالی مبتنی بر استانداردهای بین المللی گزارشگری مالی در نظر گرفته شده است.”

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اهمیت آن

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است. “پیتر دراکر”

با گسترش علم روز دنیا و پیدایش ارتباطات، ضرورت بکارگیری CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) امری است طبیعی …امروزه در هرکجا که نام از شرکت و سازمانی می آید، از نحوه ی ارتباط با مشتری و چگونگی رفتار و جذب مشتری پرسیده شده و ارتباط با مشتری مهم ترین خصوصیت یک شرکت به حساب می آید.با توجه به نابه سامانی های بازار عرضه و تقاضا، چه در داخل کشور و چه در عرصه بین الملل، تولیدکنندگان را وا می دارد که در مراحل تولید و عرضه محصولات و خدمات خود برای مصرف کنندگان به نحوی عمل کنند که(جدای از جلوگیری از بروز ضرر و زیان) منفعت خود را بدست آورند.

به طور کلی تولیدکنندگان، در هر شرایطی خود را از آفت های بازار دور نگه داشته و یک حریم امن از نظر اقتصادی برای خود فراهم می نمایند. تولیدکنندگان و عرضه کنندگان خدمات می بایست جهت عرضه سریع و بدون واسطه جهت دستیابی مشتریان به کالاهای تولیدی، شرایطی را فراهم نمایند که تولیدات ایشان حتی الامکان به دور از دلالی بازی(که جز با بالا بردن قیمت کالا نقشی برای مصرف کننده ندارند) باشد و با تأسیس و راه اندازی مراکز عرضه مستقیم کالاهای خود و دستیابی آسان و راحت مصرف کنندگان به کالاهای موجود و به دور از کالاهای تقلبی در حفظ منافع عرضه کننده و تقاضاکننده تلاش نمایند. این کار در نهایت منجر به ارایه ی کالاهایی با برترین کیفیت و نازلترین قیمت شده و باعث ایجاد مسیری هموار و راحت برای مصرف کننده در بدست آوردن کالا می شود. این امر سبب  می شود که تولیدکننده، مشتریان خود را حفظ کرده، برای آنها احترام قائل شده و در مقابل، مشتری نیز با رضایت بیشتری کالاهای تولید شده را خریداری می کند که تداوم این راه سبب به وجود آمدن بازاری سرشار از سود و رونق می گردد.

CRM از جنس استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد “نیازها” و “رفتار” مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری “رمز موفقیت” در تجارت و کسب و کار می باشد. مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند. در نتیجه CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. به نوعی یک استاندارد و شگرد بازاریابی است که توسط آن مشتری را پیدا می کنند و بعد از آن تلاش می کنند تا وی را همیشه نگه دارند و به یک خریدار و مشتری دائمی تبدیل کنند. CRM می تواند باعث افزایش فروش و پایداری تجارت شود چرا که مصرف کننده از محصولات، خدمات، نحوه معاشرت و قیمت های ما راضی است و این یعنی پیشرفت و تداوم تولید و فروش به لطف مصرف کنندگان و مشتریان.

پس اهم مطلب بدین شرح می باشد که در تشریح توضیحات فوق به صورتی گام برداشته شود که ارتباط تنگاتنگ و نزدیکی بین تولیدکننده، عرضه کننده و خریدار پدید آید و از بروز رکود، ضرر و زیان جلوگیری شود. در ادامه با توضیح بیشتری در خصوص ضرورت CRM آشنا خواهید شد…


نگرش نوآورانه مدیران، عامل ایجاد ساز مان های ایده آل

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سازمان ایده آل چه سازمانی است؟ آیا ایجاد این نوع سازمان کار راحتی است؟ اگر بخواهیم به این سوالات پاسخ دهیم باید به نکاتی مهم توجه کنیم، با توجه به گستردگی دانش سازمانی در دنیای امروز و رقابت فشرده و افزایش روز افزون تنوع کالاها و خدمات، اکثر مدیرانی که در ابتدای ساخت یک سازمان قرار دارند و اندیشه ورود به بازار رقابتی را در سر می پرورانند، همواره این سوال را مطرح می کنند که با توجه به تئوری های متنوع سازمانی و مدیریتی، کدام نوع سازمان، روش و نگرش سیستمی می تواند بهتر و بیشتر، شرایط سازمان را برای حرکت به سمت چشم انداز خود هدایت کند؟

در این مطلب  تلاش شده تا با بررسی تئوری و فرهنگ سازمانی و مطالعه روش های مدیریتی در کشورهای مختلف و گزینش بهترین شیوه و در انتها جمع بندی کامل  تمامی این فاکتورها به یک سازمان قدرتمند و انعطاف پذیر که شرایط انطباق با هر نوع کاری مانند ارگان های تولیدی یا خدماتی را داشته باشد برسیم. در حقیقت منظور از یک سازمان ایده آل، طراحی یک سیستم است که همانند چارچوبی باشد که در شرایط انجام هر نوع کاری با بهترین سطح کارایی و اثربخشی عمل نماید، البته هر سازمانی در مقیاس خرد باید دارای یک ظرافت منحصر به حوضه فعالیتی خود باشد، یعنی هیچ وقت نمی توان یک راهکار کلی برای عوامل اجرایی یک سازمان تولیدی و یک سازمان خیریه ارائه نمود، بنابر این باید تلاش کنیم که یک سازمان ایده آلی معرفی گردد که در جایگاه هر کدام از سازمان های بالا و یا هر سازمان دیگری قرار گیرد، بهترین و بالاترین سطح عملکرد را به اجرا بگذارد.

تاکید یک مدیر موفق باید بر  نیروی انسانی باشد و با توجه به این موضوع که رکن اساسی هر سازمان و تاثیرگذار ترین علل موفقیت در یک سازمان نیروی انسانی آن است، عملکرد موثر این منبع باعث تحقق خط مشی های سازمانی می شود و باید راهکار هایی را برای نیروی انسانی ارائه نمود که بهره وری هر عضو سازمان را به حداکثر خود برساند، به عنوان مثال در سازمان های بروکراتیک فعالیت هر عضو در هر جایگاهی که در سازمان داشته باشد بر روی بهره وری کل سازمان اثر می گذارد، در یک سازمان ایده آل باید تلاش شود که هر انسان بیشترین فعالیت موثر و مفید را داشته باشد. به عنوان نمونه در کشور ژاپن که ۸۰% ثروت ملی از فعالیت نیروی انسانی به وجود می آید و بیشترین میزان راندمان کاری را دارند، می توان به عمق اهمیت نیروی انسانی در یک سازمان ایده آل پی برد.

بنابراین برای ساخت یک سازمان ایده آل باید سیستمی را طراحی نمود که چارچوب های تعریف شده آن به گونه ای باشد که فضا و موقعیت شکوفایی استعداد های اعضا در تمام سطوح سازمان مهیا گردد. حال با این پیش فرض، مدیریت سازمان ایده آل باید در برنامه ریزی خود سر فصل های زیر را رعایت کند که به صورت فهرست وار به آن ها اشاره می کنیم:

  • ویژگی سازمان های ایده آل دیگر را بررسی کند.
  • سیستم های متناسبی را طراحی کند.
  • برنامه ریزی منحصر به فردی را برای سازمان خود لحاظ کند.
  • خلاقیت راس تمام امور باشد.
  • تصمیم گیری ها به هنگام و به روز باشد.
  • فرهنگ سازمانی برای تمام کار کنان تشریح شود.
  • نوآوری جزء جدایی ناپذیر وظایف کارکنان باشد.
  • رهبری سازمان با جدیدترین روش ها اعمال شود.
  • به زنجیره تامین توجه شود.
  • منبع انسانی مورد تاکید باشد.
  • از علم ارگونومی در اداره سازمان بهره گیرد.
  • ارتباطات موثر و مفید لحاظ گردد.
  • هدایت و نظارت هرگز فراموش نشود.

حال با توجه به سرفصل های گفته شده در می یابیم برای ایجاد یک سازمان ایده آل باید به چه عواملی توجه کنیم، اما باید این را بدانیم که فراهم کردن عوامل بالا وابسته به نگرش مدیر سازمان نیز می باشد، البته  مدیرانی که همواره به دنبال این هستند که سازمانشان جایگاهی برتر نسبت به سایر سازمان ها داشته باشد نگرش نوآورانه ایی را در خود ایجاد می کنند و در تلاش هستند عوامل بالا را در سازمان خود فراهم کنند.

 رسیدن به سازمان ایده آل کار راحتی است، اگر مدیر سازمان نگاهی جدید و نوآورانه داشته باشد.


راه کار هایی برای گزینش نیروی انسانی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در مدیریت منابع انسانی دقت در گزینش افراد از اهمیت بالایی  برخوردار است و یک سری معیار هایی را برای انتخاب کارکنان باید مدنظر قرار داد. دقت در گزینش می تواند در نتیجه عملکرد شخص مدیر و سازمان تاثیر گذار باشد.

برای این کار باید آزمونی را ترتیب داد که بر طبق آن بتوان اشخاص را در مشاغل مورد نظر با توجه به تخصص و مهارت مد نظر جذب کرد. این آزمون باید از نظر معیار و محتوا معتبر باشد زیرا باید بر طبق همان نمره ای که شخص در آزمون کسب کرده است بتواند کارائی خود را درعمل نشان دهد. همچنین محتوای آزمون نیز باید نمونه ایی معقول و منصفانه از محتوای شغل را شامل شود. به علاوه  آزمون باید قابل اعتماد باشد یعنی اگر فرد شرکت کننده در آزمون در اداره ایی مشغول به کار شد مدیر بتواند عملکرد فرد را با توجه به آزمونی که برگزار شده است پیش بینی کند. در  آزمون ها رعایت اصل برابری و حقوق فردی نیز مد نظر است چرا که این یک فرصت برابر برای داوطلبان شغل مورد نظر است که بتوانند در این پست مشغول به کار شوند و همچنین حقوق فردی نیز ملاک عمل است که می تواند شامل اطلاعات فردی باشد مانند: نمرات افراد، که فقط افراد با صلاحیت می توانند به آن دسترسی داشته باشند.

آزمون ها متشکل از شناخت توانایی حرکتی، سنجش شخصیت،  پیشرفت رایانه ای می باشند. هر کدام از این آزمون ها نشانگر اعمالی می باشد که شخص آزمون دهنده باید در کار واقعی آنهارا انجام دهد. مطلب دیگر در آزمون های استخدامی مصاحبه ای است که بصورت تنظیم شده و یا تنظیم نشده می باشد  اگر مصاحبه تنظیم شده باشد داوطلب باید به همه سوال ها پاسخ دهد و اگر تنظیم نشده باشد هر نوع سوالی که به ذهن مصاحبه کننده خطور کند می تواند از آزمون دهنده پرسیده شود. به هنگام مصاحبه باید از بعضی اشتباهات دوری کرد که عبارتند از: قضاوت های فوری، بدست آوردن اطلاعات منفی، بی اطلاعی از نوع شغل، عجول بودن در هنگام مصاحبه و همچنین تفاوت قائل شدن از نظر نژاد و غیره… به هر حال برای انجام یک مصاحبه قابل قبول به یک برنامه ریزی منظم در کنار جوی آرام نیاز است به گونه ای که فشار روانی از محاصبه شونده کاسته شود. به علاوه آموزش و توسعه نیروی انسانی یکی از مباحث مهم مدیریت منابع انسانی می باشد.

درگذشته آموزش ها مربوط به مهارتهای فنی بود، امروزه شیوه آموزش تغییر کرده است. زمانی که کارکنان بصورت گروهی کار کرده و تصمیم گیری می کنند نیاز به آموزش هایی در زمینه های فنی و رایانه ای دارند این دوره های آموزشی باتوجه به مهارت ها وتخصص ها دارای ساعت های متفاوتی بوده که در سال های متمادی این ساعت ها افزایش یافته است. آموزش و توسعه دارای پنج مرحله می باشد که شامل تجزیه و تحلیل نیازها، طرح آموزش، معتبر بودن مطالب آموزشی، اجرا و ارزیابی نتیجه می باشد. در مشاغل پایین افراد بدون تجربه را استخدام کرده و به آنان آموزش لازم داده می شود و کار برای آنها آنالیز می گردد. درتجزیه و تحلیل عملکرد نیز برای افراد شاغل آموزش هایی داده می شود تا نقاط ضعف آن ها برطرف شود. برای آموزش باید اهدافی که واقعی و قابل سنجش است را معین کرد. آموزش از راه شاگردی یکی از آموزش های رایج است که ازطریق  آموزش های کلاسیک و درحین انجام مهارت های لازم فراگرفته می شود و روشهای سمعی و بصری نیز وجود دارد که آموزش از راه دور را دربرمی گیرد  و با استفاده از تلویزیون انجام می شود. آموزش های دیگری همچون میزگرد از راه دور و شبیه سازی از طریق شبکه اینترنت وجود دارد که معمولا سیستم های آموزشی از طریق رایانه پررونق تر است که علت آن دسترسی راحت تر افراد به این گونه برنامه ها می باشد. در این میان آموزش های مدیریتی که هم برای افراد غیر مدیر و هم برای مدیران است نیز وجود دارند که شامل گردش کار و آموزش های عملی است.

درگردش کار افراد از یک قسمت به قسمت دیگر انتقال یافته تا دانش و درک آنها در مورد تمام بخشهای سازمان زیاد شود و آموزش های عملی نیز به مدیران این اجازه را می دهد که به صورت تمام وقت بر روی طرح های مورد نظر کار کنند و به تجزیه و تحلیل آن ها بپردازند. در نهایت ارزیابی آموزش و توسعه کارکنان که شامل تجربه آموزی کنترل شده می باشد نیز بسیار حائز اهمیت است که در آن نتیجه کار را قبل و بعد از آموزش بررسی می کنند.

این مقاله توسط آقای اسدی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شماره تماس جهت مشاوره!