مردم در دنیای امروز عاشق ارتباطات هستند!!! یا بهتر بگوییم افراط در ارتباطات را دوست دارند این حالت در بازاریابی هم طغیان کرده است. همه ی مردم ناگهان علاقمند هستند همه جا باشند و در ضمن هیچ جا نباشند یا دوست دارند در همه جا سَرک بکشند و یهو غیب شوند…. چرا؟ این دنیای ارتباط زده چه قدر بازاریابی را تحت تاثیر قرار داده است؟

بازاریابیِ ارتباط زده!

جمله ی معروفی در ارتباطات وجود دارد که می گوید در ارتباطات بیشترین کمترین است. در واقع بازاریابی در دنیای امروز ما تحت تاثیر ارتباطات زیادی قرار گرفته است و این پیام های متعدد تنها به میزان کمی می تواند در بازاریابی برای مشتریان موثر واقع شود زیرا؛ مشتریان در بمباران اطلاعات قرار گرفته اند و در نتیجه به جای دریافت اطلاعات در تلاش هستند به نحوی خود را از بمباران اطلاعات رهایی دهند بنابر این، بسیار طبیعی است که بازاریابی محصول ها در این شرایط به خوبی رخ ندهد و در نهایت با وجود انبوهی از کانال های ارتباطی بسیاری از کسب و کار ها نتوانند بازاریابی موفقی داشته باشند و مشتری جذب کنند.

برای درک این که باید بتوان توازنی بین حجم اطلاعات ارسالی و دریافت کننده ها در بازاریابی برقرار کرد، توجه شما را به این مثال معطوف می کنیم:

هر ساله در دنیا حدود ۳۰ هزار عنوان کتاب چاپ می شود و بعد سال دیگر نیز حدودا همین مقدار و این روند تکرار می شود. (برگرفته شده از کتاب جایگاه سازی، ص ۱۵) شاید به نظر شما این رقم در برابر جمعیت میلیاردی زمین اصلا چیزی نباشد اما، واقعیت این است که این طور نیست. برای خواندن همین مقدار عنوان کتاب با یک حساب سرانگشتی شما به ۱۷ سال زمان نیاز دارید و جالب تر آن که در این ۱۷ سال باید ۲۴ ساعته کتاب بخوانید تا این حجم اطلاعات تمام شود… اصلا چنین شخصی با این شرایط را می توانید تصور کنید و حالا متوجه شدید چرا بازاریابی با انبوه ارتباطات هنوز هم در معرفی محصول و خدمات مشکل دارد؟

بازاریابی مفید و مختصر

واقعیت این است که برای جذب مشتری در بازاریابی به این همه حجم اطلاعات نیاز نیست زیرا مشتری اطلاعات خیلی خلاصه می خواهد و به عنوان نمونه او نمی خواهد دقیق بداند ترکیب شیمیایی و محلول های کِرم دست و صورت فلان برند چیست، مشتری در بیشتر مواقع می خواهد بداند کِرم چرب است یا مرطوب کننده؟ واقعیت این است که او اصلا به بقیه موارد توجه ندارد.

بازاریابی محصول ها و خدمات در هر کشوری و با هر فرهنگی زمانی مفید است که بدانید به چه میزان باید به مشتریان خود اطلاعات دهید در غیر اینصورت او نه تنها از اطلاعات شما استفاده نمی کند بلکه آن ها را دور هم می ریزد و به همین راحتی بازاریابی شما در دنیای ارتباط زده ی امروزی شکست خورده است!

•  آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

 انسان ها از طلوع آفتاب یعنی زمانی که بیدار می شوند تا زمانی که به خواب می روند در ارتباط با دیگران هستند. حتی در بُعدی وسیع تر انسان ها در زمان خواب هم به نوعی در ارتباط هستند. در واقع می توان گفت ارتباطات هیچ گاه از انسان ها جدا نبوده است و این خود نشان دهنده ی اهمیت موضوع شناخت درستِ مفاهیم ارتباطات است.

ارتباطات در فضای امروز جهان آنچنان اهمیت دارد که می توان بدون تردید گفت: اگر در چارچوبی وسیع تر به آن بنگریم می توانیم نتیجه بگیریم بیشتر مشکلات در سطح جهانی را می توان با ارتباطات موثر رفع کرد.

ارتباطات و تجارت

ارتباطات دُرست، می تواند نزاع های خانوادگی، تعارض های بین نسلی، تعصب های اخلاقی و مذهبی و قومیتی، جنگ ها و نزاع های جهانی را از بین بِبَرد. در کنار فواید ارتباطات که ذکر شد، می توان ارتباطات را در چارچوب تجارت هم مفید دانست. یکی از ارکان مهم در ایجاد یک ارتباط موثر در بازاریابی و تجارت این است که مدیران بدانند چگونه ارتباط هدفمندتری را با شرکای تجاری، مدیران پایین دست و یا بالا دست و کارکنان برقرار کنند. اگر بخواهیم فروش و بازاریابی بهتری را به عنوان یک مدیر تجربه کنیم ناگزیر هستیم که ابتدا بدانیم ارتباطات چیست؟ و چرا می تواند در بهبود کسب و کار موثر باشد.

ارتباطات و مدیریت

در گذشته و در مبحث مدیریت سنتی، بحث ارتباطات بی اهمیت قلمداد می شد زیرا، در مدیریت سنتی ارتباطات در حد دستور دادن مدیر به زیر دستان خلاصه می شد و به همین علت تنها به بُعد سلسله مراتبی آن نگریسته می شد. در چنین حالتی مدیران فکر می کردند ارتباطات نمی تواند بر روی فروش و بازاریابی محصول ها و خدمات آن ها اثر گذار باشد. به همین علت در نظریه های مدیریت سنتی هیچ کاه ارتباطات در تئوری های مدیریت قرار نگرفت و به طبع این مبحث جایی هم در بازاریابی باز نکرد.

مدیریت همیشه در فضای بستر کلاسیک خود پیش نرفت، به موازات تحول های دنیای فروش و بازاریابی و شناخته شدن اهمیت ارتباطات، نظریه های مدیریت هم رشد کرد و بالنده شد. امروزه در دنیای واقعی تجارت به علت متغیر بودن محیط های بازاریابی و فروش هر مدیری ترکیبی از دو بخش کلاسیک و مدرن را همزمان بازی می کند و به اهمیت موضوع ارتباطات بیشتر واقف گشته است.

جالب است بدانید با وجود جدی نگرفتن بحث ارتباط در قالب مدیریت سنتی، هیچ گاه، هیچ سازمانی از ارتباطات غیر رسمی خود تهی نشد. در بحبوحه ی سال هایی که مدیریت کلاسیک ارتباطات را تنها به دستور دادن سلسه مراتبی یک طرفه ی مدیر به زیر دست می دانست، در پشت ساختار های خشک سازمان ها، ارتباطات غیر رسمی چون بستر یک رودخانه جاری بود تا در نهایت خود را به اقیانوس ارتباطات رسمی سازمان متصل می کرد. این قدرت ارتباطات بود که توانست مدیریت را به جایگاه فعلی رهنمون سازد و نشان دهد که در کنار تمام تعاریف رایج مدیریت، می توان

مدیریت را هنر برقراری ارتباط با دیگران دانست

به موازات این تحولات، مدیران متوجه شدند که با داشتن ارتباط های بهتر می توانند تیم بازاریابی قوی تری داشته باشند و در نهایت این چرخه آن ها را به هدف های کسب سود رهنمون می کند. مدیری که از ارتباطات درست بهره بَرد با تیم های کاری از جمله تیم بازاریابی سازمان هم ارتباط بهتری دارد و کارکنانی که مفهوم ارتباطات را درک کرده اند فروش و بازاریابی بهتری را تجربه می کنند و در نهایت این سود است که ماه عسل نقش موثر ارتباطات را به رخ ساختار سازمانی می کشد.

با توجه به مباحث گفته شده، ارتباطات می تواند یک بحران را به یک فرصت تبدیل کند. مدیریت خشک را منعطف کند، در بین کارکنان و بخش بازاریابی و فروش چون شبحی به گردش در آید و بسیاری از مشکلات سازمانی را با ظرافت حل کند.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده