ویزیتوری

فرایند برنامه ریزی بازاریابی استراتژیک معمولاً مستلزم هماهنگی تصمیمات کلان مدیران بالای هرم سلسله مراتب سازمانی با اقداماتی است که در کف هرم توسط بازاریابان انجام می گیرد. تصمیمات مهم شرکت با مأموریت، چشم انداز، اهداف کلان و تخصیص منابع میان واحدهای کسب وکار سر و کار دارد. فرایند برنامه ریزی بازاریابی استراتژیک می تواند کاملاً پیچیده یا نسبتاً ساده و سر راست باشد. با اینکه موضوعات متفاوت اند، اما فرایند برنامه ریزی به طرق گوناگون مشابه است و در نهایت، اهداف کلان و کمی می توانند کاملاً شبیه هم باشند. بزرگ یا کوچک بودن شرکت مهم نیست؛ همه بازاریابان تلاش مجدانه ای می کنند تا نیازهای مشتریان خود را برآورده سازند و در عین حال اهداف کمی کسب و کار و بازاریابی خود را هم محقق سازند. یک نمونه جالب در این زمینه استراتژی ساده ردباکس بود.

یک دلار برای یک شب، این استراتژی اولیه ردباکس بود که اکنون یک شرکت به شدت موفق اجاره DVD  است که فیلم ها و بازی های ویدیویی را در تقریبا ۳۶۰۰۰ کیوسک در سوپرمارکت ها، رستوران ها و دیگر خرده فروشی های سراسر کشور به فروش می رساند. ایده کاملاً ساده بود: با فشار یک دکمه و کشیدن یک کارت اعتباری، مشتریان می توانند یک فیلم یا بازی ویدیویی را از یک ماشین قرمز روشن به اندازه یک یخچال اجاره کنند. هر باجه تا ۶۳۰ سی دی و ۲۰۰ عنوان مختلف فیلم و بازی را در خود جا می دهد، که تقریباً همه آنان متعلق به شش ماه اخیر هستند. مشتریان می توانند فیلم یا بازی را به صورت آنلاین یا با یک برنامه موبایل پیش از مراجعه به کیوسک رزرو کنند و به سادگی دیسک اجاره شده را در هر نقطه کشور به کیوسک های ردباکس برگردانند.

با اینکه اجاره بهای یک فیلم به ۱،۲۰ دلار افزایش یافته (بازی های ویدیویی از ۲ دلار در روز شروع می شوند)، ردباکس به طور غیر قابل انکاری موفق شد؛ شرکت بیش از ۱،۵ میلیارد دیسک را از زمان راه اندازی خود اجاره داد یا تقریباً ۵ دیسک در هر ثانیه در یک دوره ده ساله. امروز، نرخ اجاره شرکت تقریباً ۴۰ اجاره دیسک در ثانیه و در حال رشد است.

در پست قبلی در مورد اهمیت مذاکره مطالبی ارائه شد، این بار می خواهیم در مورد مواقعی که نباید مذاکره کرد و یا بهتر است مذاکره را متوقف کنیم، صحبت کنیم.

• هنگامی که ممکن است همه چیز را از دست بدهیم؛ بهتر است به جای مذاکره گزینه های دیگری را انتخاب کنیم.
• وقتی که خواسته ها غیر منطقی هستند و یا وقتی که طرف مقابل درخواست های غیر قانونی دارد و ممکن است شخصیت و اعتبار ما به خطر افتد.
• وقتی که به موضوع اهمیت نمی دهیم، اگر نتیجه کار به نفع شما نیست مذاکره نکنید چون ممکن است همه چی را از دست بدهید و چیزی به دست نیاورید.
• هنگامی که وقت نداریم، وقتی که تحت فشار هستید مذاکره نکنید چون ممکن است دچار اشتباه شوید و نتوانید به خوبی توافقات را بررسی کنید.
• وقتی که نیت طرف مقابل بد باشد، وقتی که نتوانیم به طرف مقابل اعتماد کنیم و در خصوص مقاصدش شک داریم و از طرفی به توافقات صورت گرفته نیز نمی توان اطمینان داشت؛ در این صورت مذاکره بی ارزش است.
• وقتی صبر کردن موقعیت ما را بهتر می کند؛ مثلا شاید فناوری جدیدی را بدست آوریم و پیشرفت کنیم و گذشت زمان به نفع ما باشد پس باید صبر کنیم.
• وقتی که آماده نیستیم، در واقع باید درباره آینده مذاکره و پیامدهای آن مطمئن باشیم.

برگرفته از کتاب اصول و فنون مذاکره “ریج لویکی و همکاران”، ترجمه نائیجی و حسومیان

امروزه مسئله بحث برانگیزی که هنوز وجود دارد این است که آیا ژست ها و حرکات بدن افراد در هنگام سخن گفتن اکتسابی است یا فطری. بیشتر ژست های ارتباطی، در سراسر جهان مشابه و یکسان هستند. همه افراد وقتی خوشحالند می خندند، وقتی که ناراحت یا عصبانی هستند اخم می کنند یا ابرو در هم می کشند. تقریباً در کل جهان افراد از تکان دادن سر برای نشان دادن «موافقت» یا «تصدیق» چیزی استفاده می کنند. احتمالاً این حرکات ریشه در ذات و فطرت انسان دارد زیرا افراد کر و لال نیز آن را به کار می گیرند. به عنوان مثال خندیدن یک فرد کور مادر زاد که هیچگاه خندیدن را ندیده است. علی رغم اینکه بیشتر این حالات فطری است اما می توان از طریق آموزش و تمرین مهارت های مفید زبان بدن را فرا گرفت و در ارتباطات روزمره از آن به عنوان یک ابزار سودمند بهره برد. از آنجایی که هدف این سایت کمک به جامعه بازاریابی و ویزیتوری کشور در جهت ارتقای فعالیت های حرفه ای است، شناخت تکنیک های زبان بدن می تواند ما را در جهت نیل به این آرمان بزرگ کمک نماید. 

• نویسنده: خانم رویا اقبال