Skip to main content
Tag

موسسه تحقیقات بازاریابی ایده

بازاریابی احساسی چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

احساسات مشتری بهترین گزینه برای بازاریابان است تا بتوانند محصول و خدمت خود را عرضه کنند اما چگونه از این احساسات به صورت صحیح استفاده کنیم؟اکثر برندهای معروف دنیا هنگام رونمایی از محصول جدید خود به جای استفاده از روش‌های دشوار بازاریابی راه‌حل بهتر و کاراتری را انتخاب می‌کنند. زیرا تحت تاثیر قرار دادن عواطف مشتری باعث تصمیم‌گیری احساسی او می‌شود که یکی از مهم‌ترین روش‌های بازاریابی به نام بازاریابی احساسی است.

تحقیقات انجام شده حاکی از آن است که بر خلاف باور عمومی بیشتر مردم تصمیمات خود را بر اساس احساسات و عواطف خود می‌گیرند. بنابراین تحت تاثیر قرار دادن افراد برای تصمیم‌گیری احساسی یکی از مهمترین نکات بازاریابی است. برای موفقیت در بازاریابی لازم است که با مشتریان خود ارتباط عاطفی برقرار کنید. این ارتباط عاطفی منجر به تصمیم‌گیری احساسی آن‌ها حین خرید می‌شود و با اشتیاق محصولات برند شما را انتخاب می‌کنند.

شبیه‌سازی عواطف برای تحت تاثیر قرار دادن تصمیم‌گیری احساسی در بازاریابی احساسی

احساسات انسان نقش موثری در تصمیم‌گیری او دارند. حتی انسان‌های منطقی نیز حین تصمیم‌گیری درگیر احساسات خود می‌شوند. متاسفانه در بازاریابی به این عوامل توجه چندانی نمی‌شود. اما جالب است بدانید که اگر مشتری در اولین تجربه‌ی خود هنگام استفاده از محصولات یک برند احساس خوبی را تجربه کند برای همیشه ذهنیت مثبتی نسبت به آن برند پیدا می‌کنند. بر عکس این موضوع نیز صادق است یعنی نارضایتی مشتری در اولین تجربه حس نفرت همیشگی در ذهن او ایجاد خواهد کرد. بنابراین توجه به احساسات مشتری یک روش سرمایه گذاری بلند مدت برای جذب مشتری و از اصول اساسی بازاریابی است. زیرا خرید مشتری صرفا بر اساس نیازهای او نیست. نیاز مشتری با منطق هدایت می‌شود اما خواسته و در نهایت خرید طبق احساس شکل می‌گیرد و سبب پیشبرد بازاریابی احساسی می‌شود.

به عنوان مثال فرض کنید اولین بار به رستورانی می‌روید، اما از غذای رستوران رضایت کافی ندارید. بدتر از همه اینکه بلافاصله دچار مسمومیت غذایی می‌شود. مطمئنا این ذهنیت باعث می‌شود که دیگر تحت هیچ شرایطی به این رستوران نروید. از طرفی نیز دوستان و آشنایان خود را نیز از رفتن به این رستوران منع می‌کنید. بنابراین گاهی حتی یک تجربه‌ی تلخ باعث ایجاد ذهنیت منفی از یک برند می‌شود و می‌تواند گروه بزرگتری از مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد. تصمیم‌گیری احساسی و به طور کلی احساسات مشتری نقش به سزایی در موفقیت بازاریابی احساسی برند دارد.

روانشناسی با بخش علمی بازاریابی ارتباط تنگاتنگی دارد. روانشناسی تعامل بین احساسات و منطق را حین تصمیم‌گیری بررسی می‌کند و معتقد است که عوامل زیر در یک تصمیم‌گیری احساسی تاثیر دارند:

احساسات مثبت مانند شادی، لذت و رضایت مهمترین عوامل جذب مشتری وفادار هستند. به عبارت ساده‌تر رضایت مشتری تضمینی برای وفاداری مشتری نسبت به برند شما خواهد بود. محبوبیت برند نیز یکی دیگر از عوامل مهم در تصمیم‌گیری احساسی مشتریان است. در حقیقت محبوبیت نقش بزرگی در پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی احساسی دارد و نباید از آن چشم‌پوشی کرد. تبلیغات عاطفی نقش پررنگ‌تری نسبت به محتوای آگهی دارد و انتخاب مشتریان و تصمیم به خرید آن‌ها را تحت تاثیر قرار می‌دهد. تاثیر روانی تصاویراستفاده شده در تبلیغات و بازاریابی، تصمیم‌گیری احساسی و منطقی مغز را تحت تاثیر قرار می‌دهد. استفاده از روش‌های هوشمندانه و تبلیغات جذاب که اطلاعات مفیدی را در مورد یک محصول در اختیار مشتری قرار دهد نیز شانس موفقیت در بازاریابی احساسی را چندین برابر می‌کنند.

حین تصمیم گیری احساسات منطق را تحت تاثیر قرار می دهد.

بهره‌گیری از احساس مشتری در بازاریابی احساسی

یک بازاریاب موفق با استفاده از ساختار تعاملات اجتماعی و توجه به احساساتی مثل شادی، غم، سورپرایز، نگرانی، خشم و انزجار و تحریک احساسات مثبت خریدار را ترغیب می‌کند که طی یک تصمیم‌گیری احساسی محصولات یک برند خاص را انتخاب کند. زیرا معمولا تحریک احساس مثبت نفوذ بیشتری بر ذهن مشتری دارد و سبب توسعهاستراتژی بازاریابی احساسی می‌شود. احساس همدلی نوع منحصر به فردی از تبلیغات است. بنابراین ایجاد حس همدلی در مقابل غم و اندوه مشتری باعث ایجاد حس اعتماد و وابستگی شده و تصمیم‌گیری احساسی مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهد. ترس محرک قوی است که همه جنبه‌های زندگی از جمله تصمیم‌گیری را تحت تاثیر قرار می‌دهد. از جمله عوامل احساسی دیگری که می‌تواند در انتخاب استراتژی بازاریابی احساسی و ترغیب مشتری به خرید از آن استفاده شود روش سورپرایز و آزار مشتری هستند که می‌توانند سبب توسعه‌ی بازار شوند. اما نکته‌ی مهمی که در انتخاب استراتژی بازاریابی باید به آن توجه شود شناخت نوع مشتری و آگاهی از احساسات او است. ارتباط سازنده و موثر با مشتری یکی از عوامل مهم تاثیرگذاری در احساسات مشتری است که منجر به تصمیم‌گیری احساسی می‌شود. ایجاد ارتباط عاطفی و توجه به نظرات و احساسات مشتری باعث تقویت حس همدلی و اعتماد مشتری می‌شود. داستان‌سرایی و توجه و استفاده از تجربیات مشتری هنگام استفاده از محصول نیز می‌تواند سببجلب اعتماد مشتری نسبت به برند شما شود.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

تفاوت کسب و کار و تجارت الکترونیکی…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در مطلب های قبلی سایت مستر ویزیتور به بررسی بازاریابی اینترنتی,الکترونیکی,تحت وب و یا انلاین  پرداختیم در این مطلب تلاش می کنیم تا تفاوت کسب و کار الکترونیکی را با تجارت الکترونیکی بیان کنیم. کسب و کار الکترونیک عبارتست از کاربردی کردن کلیه سیستمهای اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرایندهای کسب و کار. امروزه این فرایندها با استفاده از تکنولوژی‌های مبتنی بر وب توسعه می‌یابند. کسب و کار الکترونیکی در یک تعریف ساده واژه‌ای به معنی انجام کسب و کار با استفاده از ارتباطات راه دور و ابزارهای مرتبط است . تجارت الکترونیک از این دست دارای مفهومی کوچکتر و محدودتر نسبت به کسب و کار الکترونیکی است . در تجارت الکترونیک حتماً باید بین دو طرف پول رد و بدل شود ( تا به مفهوم تجارت برسیم ) ولی در کسب و کار الکترونیک لازم نیست پولی مبادله گردد . به عنوان مثال دادگاهی که در آن محاکمه از طریق فضای اینترنتی انجام میگردد کسب و کار الکترونیک محسوب می‌شود .

کسب و کار الکترونیک

کسب و کار الکترونیک باعث می شود تا فرایند های تجارت، روابط و داد و ستد جهانی گردد. محیط تجاری شرکت، ممکن است، شامل یک شبکه جهت دسترسی به سازمان های عمومی یا شبکه هایی که با محافظت خاص برای دسترسی افرادی خاص طراحی شده و یا حتی شبکه داخلی باشد که برای دسترسی افراد و کارمندان داخل شرکت طراحی شده است. کسب و کار الکترونیک تنها قراردادن یک صفحه شبکه ای نیست. بلکه محیط مدل های تجاری اعم از تجارت با کارمندان، مشتریان، تامین کنندگان و شرکا است.

تجارت الکترونیک

دریک تعریف ساده ، تجارت الکترونیک را می توان انجام هر گونه امور تجاری و بازرگانی از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد. در یک تعریف دقیقتر: تجارت الکترونیک یعنی انجام معامله ها از طریق شبکه، یا خرید و فروش محصول ها و خدمات از طریق فروشگاه های اینترنتیِ وب. این امور می توانند شامل خرید و فروش عمده یا خرده کالا های فیزیکی و غیر فیزیکی مانند محصول های غذایی یا نرم افزار های کامپیوتری و ارائه خدمات به مشتریان نظیر مشاوره های پزشکی یا حقوقی و یا دیگر موارد تجاری مانند تبادل کالا با کالا ، راه اندازی مناقصه ها و مزایده ها باشد.

سازمان توسعه و همکاری های اقتصادی (OECD)تجارت الکترونیک را چنین تعریف کرده است:”انجام تجارت کالا ها و  خدمات از طریق تار جهان گستر،‌ چه آن دسته از کالا ها و خدماتی که قابلیت ارایه و تحویل از طریق تار جهان گستر را دارند و خواه آن هایی که این قابلیت در آن ها وجود ندارند. (Janathan Coppel 2000) در تعریفی دیگر تجارت الکترونیک خرید و فروش کالا ها، خدمات و اطلاعات با استفاده از شبکه ‌های رایانه­ای از جمله تار جهان گستر ارایه شده است. ونیستون کالاکاتا؛ تجارت الکترونیک را از چهار منظر زیر تعریف می کند:

۱ـ دیدگاه ارتباطی: تجارت الکترونیک ارایه دهنده اطلاعات، محصول ها / خدمات یا پرداخت ها از طریق خطوط تلفن، شبکه ‌های رایانه­ ای و یا هر وسیله الکترونیک دیگر است.

۲ـ دیدگاه فرایند کسب و کار: تجارت الکترونیک کاربردی از فناوری در خودکار کردن معامله های تجاری و جریان های کاری است.

۳ـ دیدگاه خدماتی: تجارت الکترونیک ابزاری است که علایق و خواسته ‌های شرکت ها، مشتریان و مدیریت را مخاطب قرار داده و اداره می ‌کند، از هزینه‌ های خدمات می کاهد، کیفیت کالا ها را بهبود می‌بخشد و سرعت تحویل کالا را افزایش می‌ دهد.

۴ـ دیدگاه برخط: تجارت الکترونیک ظرفیتی برای خرید و فروش محصول ها و اطلاعات و همین­طور سایر خدمات پیوسته بر تار جهان گستر را فراهم می ‌سازد.

واضح است که تجارت الکترونیک در بسیاری از زمینه ‌ها قابل توصیف است اما؛ شاید مفیدترین توصیف آن با تجارت ارتباط پیدا می‌ کند. در مطلب های آینده با ادامه ی این مبحث جذاب همراه شما هستیم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

زبان بدن : قدرت لمس کردن در مذاکرات تجاری بین الملل

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

پژوهشگران دانشگاه مینه سوتا آزمایشی انجام دادند که به تست کیوسک تلفن معروف شد. آن ها سکه ای را روی لبه کیوسک تلفنی گذاشتند، بعد پشت درختی پنهان شدند و منتظر ماندند تا رهگذری بیاید و آن را پیدا کند. وقتی این اتفاق افتاد، یکی از پژوهشگران به آن شخص نزدیک شد و گفت:

شما سکه منو توی کیوسک تلفن ندیدین؟ من باید یه زنگ دیگه بزنم….

فقط ۲۳ درصد رهگذران اعتراف کردند که آن را پیدا کرده اند و پس دادند. در قسمت دوم این پژوهش، سکه را دوباره در کیوسک تلفنی گذاشتند اما وقتی پژوهشگران به کسانی که سکه را برداشتند نزدیک شدند فقط سه ثانیه آرنج آن ها را لمس کردند و بعد راجع به سکه پرس و جو کردند. این بار ۶۸ درصد رهگذران اعتراف کردند که سکه را برداشته اند و با دستپاچگی مثلا گفتند:

  • داشتم می گشتم ببینم سکه مال کیه…

لمس ماهرانه آرنج های مخاطبتان می تواند شانس شما برای موفقیت در کسب و کارتان را سه برابر کند. موثر بودن این تکنیک سه علت دارد:

اولا، آرنج در واقع حریم عمومی محسوب می شود و از اعضای خصوصی بدن بسیار دور است؛ ثانیا لمس کردن یک غریبه در بیش تر کشور ها پذیرفتنی نیست بنابراین تاثیر گذار است؛ ثالثا، لمس ملایم سه ثانیه ای بازو یک پیوند آنی بین دو نفر ایجاد می کند. وقتی محققان این آزمایش را برای یک برنامه تلوزیونی تکرار کردند، دریافتند که برگرداندن سکه از فرهنگی به فرهنگ دیگر فرق می کند و بستگی به این دارد که در آن فرهنگ خاص، به طور معمول چقدر یکدیگر را لمس می کنند.

به عنوان مثال ۷۲ درصد استرالیایی ها بعد از لمس شدن آرنج شان سکه را پس دادند، در حالی که ۷۰ درصد انگلیسی ها بعد از لمس شدن آرنج ها، ۸۵ درصد آلمانی ها، ۵۰ درصد فرانسوی ها و ۲۲ درصد ایتالیایی ها بعد از این عمل سکه را پس دادند. این نتیجه نشان می دهد در جاهایی که لمس اشخاص جزو قاعده فرهنگی نیست چطور لمس آرنج بهتر کار می کند.

هر چه پیوند آبا اجدادی بیش تری با انگلیسی ها یا آلمانی ها داشته باشید کمتر احتمال دارد که دیگران را لمس کنید، در نتیجه لمس آرنج تان بیش تر از همه موفقیت آمیزتر خواهد بود. ما بطور کلی دریافتیم که زنان چهار برابر بیش تر ممکن است زنان دیگر را لمس کنند، تا مردی مرد دیگر را در بسیاری از نقاط، لمس کردن بالاتر و پایین تر از آرنج ابدا همان نتایج مثبت لمس مستقیم آرنج را تولید نمی کند و اغلب اوقات با واکنش منفی روبه رو می شود. لمس کردن بیش از سه چهار ثانیه هم با پاسخ منفی روبه رو می شودو شخص نا گهان به طرف پایین و دست شما نگاه می کند تا ببیند چه کار دارید می کنید.

برسی دیگری نیز در رابطه با کتابداران صورت گرفت که طی آن وقتی کتابی را برای امانت به متقاضی می دادند؛ دست شان را کمی به دست آن شخص می مالیدند. در بیرون کتابخانه از کسانی که کتاب امانت گرفته بودند در رابطه با خدمات این کتابخانه پرسش هایی صورت گرفت. کسانی که دست شان لمس شده بود به تمام پرسش ها بهتر پاسخ دادند و بیش ترشان اسم کتابدار راهم به خاطر داشتند.

از این پس در مذاکرات تجاری بین الملل زمانی که با شخص جدیدی آشنا شدید قبل از دست دادن با توجه به شناخت بافت های فرهنگی آن منطقه، دست چپ تان را دراز کنید و آرنج یا دستش را کمی لمس کنید و نامش را هم تکرار کنید. تا مطمئن شوید که آن را درست شنیده اید، بعد واکنش او را تماشا کنید. این کار نه تنها باعث می شود او احساس مهم بودن کند، بلکه اجازه می دهد تا شما هم با تکرار نامش بتوانید آن را به خاطر بسپارید. 

لمس کردن آرنج و دست وقتی با احتیاط انجام شود توجه شخص را جلب می کند، تاثیر حرف تان را بیش تر می کند، مفهومی را روشن تر می کند، نفوذ شما را روی دیگران بالا می برد، شما را بیاد ماندنی تر می کند و در نتیجه تاثیر مثبت می گذارد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی گردشگری در یزد

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

به به ز یزد و مردم خوش نام پرورش           وان خاک پاک و زر و گوهر براب

آرام و امن و راحت و داخواه و دلگشا          دارد نگه ز آفت ایام داورش

آباد و بی زوال و کهنسال و با شکوه             این شهر پیر، وه که چه زیباست منظرش 

نخستین گام در انجام فعالیت های بازاریابی گردشگری شناخت پتانسیل های گردشگری و تاریخی بازار هدف(مقصد) است؛ از این رو هر بار قصد آن را داریم که شما خوبان را با یکی از استان های کشور آشنا کنیم و اینبار یزد را انتخاب کردیم؛ استان یزد شهری است با وسعت ۱۲۹۲۸۵ کیلومتر مربع که در مرکز ایران قرار دارد. ابر کوه، اردکان، بافق، تفت، صدوق، خاتم، طبس، مهریز، میبد و یزد شهرستان های مهم این استان اند. این استان کهن ۹۹۰۸۱۸ نفر جمعیت دارد که از این تعداد، ۷۹/۷۱ درصد در نقاط شهری و۲۰/۲۸ درصد در نقاط روستایی ساکن اند. استان یزد از پستی، بلندی، چاله ها و کفه های کویری متعددی تشکیل شده است که باعث شده این استان به شهری کویری معروف باشد.

  • آب و هوا

 یزد به علت آنکه روی کمربند خشک جهانی قرار دارد و دیگر آنکه از دریاهای آزاد عمان و خلیج فارس و باد های رطوبت زای دریایی بسیار دور است، گرم و خشک است. چیزی که باعث زندگی تعداد زیادی از افراد کشور ایران در این منطقه است، ارتفاعات مهمی است که در اطراف آن پدید آمده و در بهبود هوای استان اثر می گذارد. دمای اغلب این استان ۱۸/۹ درجه سانتی گراد است، که حداکثر در تیر ماه ۴۳ و حداقل آن در دی ۷/۲ درجه سانتی گراد می باشد.

  • فرهنگ و هنر

تاریخ سکونت انسان در این خطه از هزاره سوم پیش از اسلام فراتر رفته است، به طوری که در عهد پیشدادیان، طوایف در حال کوچ از بلخ به پاریس، این سرزمین را، یزدان نامیدند. یزد به عنوان شهر پاک و مقدس معروف بوده است، که حتی محل عبادت بوده است. شهر یزد، میراث فرهنگی و تمدن کهن دوره های مختلف تاریخی ایران را در خود جای داده است.

  • آثار تاریخی

در قدیم بسیاری از مردم این استان، پیرو دین زرتشت بوده اند. به همین خاطر، اماکن و بناهای متعدد زرتشتی در نقاط مختلف استان وجود دارد.

در بین کوه های اردکان و انجیره که از یزد ۴۸ کیلومتر فاصله دارد، قرار گرفته است که به خاطر چکه کردن آب از این کوه ها نام آن چکچک شهرت گرفته است.

  • آتشکده درمهر

زرتشیان آتشکده ها را بنابر مقام اهمیت آن به سه دسته تقسیم کرده اند. آتش دادگاه، که در خانه افروخته می شود و مراسم تقدیس ندارد، که موبدان به پا می کنند. ولی آتش آدران (درب مهر) که از آتش دادگاه برتر پست، به شهر اختصاص دارد. که به عموم مردم تعلق دارد و از ۱۶ آتش تشکیل شده است.

آتشکده پیرهریشت، ورهرام(بهرام) از سایر آتشکده های این شهر تاریخی است.

  • قلعه های تاریخی

نارنج قلعه(نارین قلعه)، میبد: این بنا یکی از مهم ترین آثار تاریخی پیش از اسلام محسوب می شود و در فهرست آثار ملی به ثبت رسیده است. این بنا در بالای تپه ی گلین و مشرف بر شهر احداث شده است.

  • ارگ طبس: این ارگ از مجموعه بناهای تاریخی این شهر بسیار قدیمی است که هم اکنون، آثار چندانی از آن باقی نمانده است. این ارگ به احتمال زیاد از آثار دوره پیش از اسلام است، که در دوره ی اسلامی هم مورد استفاده قرار می گرفته است.

 

  • کاروانسراهای تاریخی(رباط): چون یزد از روزگاران قدیم از مراکز مهم تجارت ایران بوده، همین باعث شده است، که کاروانسراهای متعددی در منطقه احداث شوند؛ در این استان ۳ نوع کاروانسرا وجود دارد:
  • کاروانسرای تاجر نشین که جزیی از بافت بازار است و یک فضای تجارتی محسوب می شود.
  • کاروانسرای درون شهری، که به عنوان فضای اقامتی در مجاور بازار واقع شده است.
  • کاروانسراهای بین شهری که عبارت اند از: رباط ابوالقاسم رشتی، رباط خرگوشی و سایر کاروانسراهای یزد…

 

  • بازار های یزد

بازار یزد ستون فقرات شهر قدیمی یزد را تشکیل می دهد. قیصریه که بین میدان و مدرسه خان قرار دارد و از لحاظ معماری از سایر بازار ها از فضای بهتری برخوردار است، که با دو در چوبی که ارزش هنری دارد بسته می شود. قدیمی ترین بخش بازار، بازار حاجی قنبر است که متعلق به قرن نهم هجری می باشد.

  • غذاهای محلی یزد

در مناطق مختلف روستایی و شهری استان غذاهای ویژه ای تهیه می شود از جمله: انواع آش، انواع کوفته، انواع خورشت، شولیف شفته، باقلوا، قلیه کدو، بورانه خیار و…اشاره کرد.

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید