موسسه تحقیقات بازاریابی ایده

در مطلب های قبلی سایت مستر ویزیتور به بررسی بازاریابی اینترنتی,الکترونیکی,تحت وب و یا انلاین  پرداختیم در این مطلب تلاش می کنیم تا تفاوت کسب و کار الکترونیکی را با تجارت الکترونیکی بیان کنیم. کسب و کار الکترونیک عبارتست از کاربردی کردن کلیه سیستمهای اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرایندهای کسب و کار. امروزه این فرایندها با استفاده از تکنولوژی‌های مبتنی بر وب توسعه می‌یابند. کسب و کار الکترونیکی در یک تعریف ساده واژه‌ای به معنی انجام کسب و کار با استفاده از ارتباطات راه دور و ابزارهای مرتبط است . تجارت الکترونیک از این دست دارای مفهومی کوچکتر و محدودتر نسبت به کسب و کار الکترونیکی است . در تجارت الکترونیک حتماً باید بین دو طرف پول رد و بدل شود ( تا به مفهوم تجارت برسیم ) ولی در کسب و کار الکترونیک لازم نیست پولی مبادله گردد . به عنوان مثال دادگاهی که در آن محاکمه از طریق فضای اینترنتی انجام میگردد کسب و کار الکترونیک محسوب می‌شود .

کسب و کار الکترونیک

کسب و کار الکترونیک باعث می شود تا فرایند های تجارت، روابط و داد و ستد جهانی گردد. محیط تجاری شرکت، ممکن است، شامل یک شبکه جهت دسترسی به سازمان های عمومی یا شبکه هایی که با محافظت خاص برای دسترسی افرادی خاص طراحی شده و یا حتی شبکه داخلی باشد که برای دسترسی افراد و کارمندان داخل شرکت طراحی شده است. کسب و کار الکترونیک تنها قراردادن یک صفحه شبکه ای نیست. بلکه محیط مدل های تجاری اعم از تجارت با کارمندان، مشتریان، تامین کنندگان و شرکا است.

تجارت الکترونیک

دریک تعریف ساده ، تجارت الکترونیک را می توان انجام هر گونه امور تجاری و بازرگانی از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد. در یک تعریف دقیقتر: تجارت الکترونیک یعنی انجام معامله ها از طریق شبکه، یا خرید و فروش محصول ها و خدمات از طریق فروشگاه های اینترنتیِ وب. این امور می توانند شامل خرید و فروش عمده یا خرده کالا های فیزیکی و غیر فیزیکی مانند محصول های غذایی یا نرم افزار های کامپیوتری و ارائه خدمات به مشتریان نظیر مشاوره های پزشکی یا حقوقی و یا دیگر موارد تجاری مانند تبادل کالا با کالا ، راه اندازی مناقصه ها و مزایده ها باشد.

سازمان توسعه و همکاری های اقتصادی (OECD)تجارت الکترونیک را چنین تعریف کرده است:”انجام تجارت کالا ها و  خدمات از طریق تار جهان گستر،‌ چه آن دسته از کالا ها و خدماتی که قابلیت ارایه و تحویل از طریق تار جهان گستر را دارند و خواه آن هایی که این قابلیت در آن ها وجود ندارند. (Janathan Coppel 2000) در تعریفی دیگر تجارت الکترونیک خرید و فروش کالا ها، خدمات و اطلاعات با استفاده از شبکه ‌های رایانه­ای از جمله تار جهان گستر ارایه شده است. ونیستون کالاکاتا؛ تجارت الکترونیک را از چهار منظر زیر تعریف می کند:

۱ـ دیدگاه ارتباطی: تجارت الکترونیک ارایه دهنده اطلاعات، محصول ها / خدمات یا پرداخت ها از طریق خطوط تلفن، شبکه ‌های رایانه­ ای و یا هر وسیله الکترونیک دیگر است.

۲ـ دیدگاه فرایند کسب و کار: تجارت الکترونیک کاربردی از فناوری در خودکار کردن معامله های تجاری و جریان های کاری است.

۳ـ دیدگاه خدماتی: تجارت الکترونیک ابزاری است که علایق و خواسته ‌های شرکت ها، مشتریان و مدیریت را مخاطب قرار داده و اداره می ‌کند، از هزینه‌ های خدمات می کاهد، کیفیت کالا ها را بهبود می‌بخشد و سرعت تحویل کالا را افزایش می‌ دهد.

۴ـ دیدگاه برخط: تجارت الکترونیک ظرفیتی برای خرید و فروش محصول ها و اطلاعات و همین­طور سایر خدمات پیوسته بر تار جهان گستر را فراهم می ‌سازد.

واضح است که تجارت الکترونیک در بسیاری از زمینه ‌ها قابل توصیف است اما؛ شاید مفیدترین توصیف آن با تجارت ارتباط پیدا می‌ کند. در مطلب های آینده با ادامه ی این مبحث جذاب همراه شما هستیم.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

پژوهشگران دانشگاه مینه سوتا آزمایشی انجام دادند که به تست کیوسک تلفن معروف شد. آن ها سکه ای را روی لبه کیوسک تلفنی گذاشتند، بعد پشت درختی پنهان شدند و منتظر ماندند تا رهگذری بیاید و آن را پیدا کند. وقتی این اتفاق افتاد، یکی از پژوهشگران به آن شخص نزدیک شد و گفت:

شما سکه منو توی کیوسک تلفن ندیدین؟ من باید یه زنگ دیگه بزنم….

فقط ۲۳ درصد رهگذران اعتراف کردند که آن را پیدا کرده اند و پس دادند. در قسمت دوم این پژوهش، سکه را دوباره در کیوسک تلفنی گذاشتند اما وقتی پژوهشگران به کسانی که سکه را برداشتند نزدیک شدند فقط سه ثانیه آرنج آن ها را لمس کردند و بعد راجع به سکه پرس و جو کردند. این بار ۶۸ درصد رهگذران اعتراف کردند که سکه را برداشته اند و با دستپاچگی مثلا گفتند:

• داشتم می گشتم ببینم سکه مال کیه…

لمس ماهرانه آرنج های مخاطبتان می تواند شانس شما برای موفقیت در کسب و کارتان را سه برابر کند. موثر بودن این تکنیک سه علت دارد:

اولا، آرنج در واقع حریم عمومی محسوب می شود و از اعضای خصوصی بدن بسیار دور است؛ ثانیا لمس کردن یک غریبه در بیش تر کشور ها پذیرفتنی نیست بنابراین تاثیر گذار است؛ ثالثا، لمس ملایم سه ثانیه ای بازو یک پیوند آنی بین دو نفر ایجاد می کند. وقتی محققان این آزمایش را برای یک برنامه تلوزیونی تکرار کردند، دریافتند که برگرداندن سکه از فرهنگی به فرهنگ دیگر فرق می کند و بستگی به این دارد که در آن فرهنگ خاص، به طور معمول چقدر یکدیگر را لمس می کنند.

به عنوان مثال ۷۲ درصد استرالیایی ها بعد از لمس شدن آرنج شان سکه را پس دادند، در حالی که ۷۰ درصد انگلیسی ها بعد از لمس شدن آرنج ها، ۸۵ درصد آلمانی ها، ۵۰ درصد فرانسوی ها و ۲۲ درصد ایتالیایی ها بعد از این عمل سکه را پس دادند. این نتیجه نشان می دهد در جاهایی که لمس اشخاص جزو قاعده فرهنگی نیست چطور لمس آرنج بهتر کار می کند.

هر چه پیوند آبا اجدادی بیش تری با انگلیسی ها یا آلمانی ها داشته باشید کمتر احتمال دارد که دیگران را لمس کنید، در نتیجه لمس آرنج تان بیش تر از همه موفقیت آمیزتر خواهد بود. ما بطور کلی دریافتیم که زنان چهار برابر بیش تر ممکن است زنان دیگر را لمس کنند، تا مردی مرد دیگر را در بسیاری از نقاط، لمس کردن بالاتر و پایین تر از آرنج ابدا همان نتایج مثبت لمس مستقیم آرنج را تولید نمی کند و اغلب اوقات با واکنش منفی روبه رو می شود. لمس کردن بیش از سه چهار ثانیه هم با پاسخ منفی روبه رو می شودو شخص نا گهان به طرف پایین و دست شما نگاه می کند تا ببیند چه کار دارید می کنید.

برسی دیگری نیز در رابطه با کتابداران صورت گرفت که طی آن وقتی کتابی را برای امانت به متقاضی می دادند؛ دست شان را کمی به دست آن شخص می مالیدند. در بیرون کتابخانه از کسانی که کتاب امانت گرفته بودند در رابطه با خدمات این کتابخانه پرسش هایی صورت گرفت. کسانی که دست شان لمس شده بود به تمام پرسش ها بهتر پاسخ دادند و بیش ترشان اسم کتابدار راهم به خاطر داشتند.

از این پس در مذاکرات تجاری بین الملل زمانی که با شخص جدیدی آشنا شدید قبل از دست دادن با توجه به شناخت بافت های فرهنگی آن منطقه، دست چپ تان را دراز کنید و آرنج یا دستش را کمی لمس کنید و نامش را هم تکرار کنید. تا مطمئن شوید که آن را درست شنیده اید، بعد واکنش او را تماشا کنید. این کار نه تنها باعث می شود او احساس مهم بودن کند، بلکه اجازه می دهد تا شما هم با تکرار نامش بتوانید آن را به خاطر بسپارید. 

لمس کردن آرنج و دست وقتی با احتیاط انجام شود توجه شخص را جلب می کند، تاثیر حرف تان را بیش تر می کند، مفهومی را روشن تر می کند، نفوذ شما را روی دیگران بالا می برد، شما را بیاد ماندنی تر می کند و در نتیجه تاثیر مثبت می گذارد.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده