Skip to main content
Tag

موسسه تحقیقاتی بازاریابی ایده

بازاریابی اسلامی چارچوبی برای بانکداری بین الملل

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در جهان امروز رسانه های کمی هستند که به موضوع بازاریابی اسلامی بپردازند. بازاریابی اسلامی بخشی از تفکر بازاریابان و تاجران مسلمان است که سالیان سال است که در فضای تجارت بین الملل نادیده گرفته می شود!

هدف از اشاعه ی بازاریابی اسلامی

هدف از اشاعه ی بازاریابی اسلامی، گسترش تفکر و چارچوب های اسلامی در تجارت است که مخاطب هدف آن تنها بازاریابان و تاجران نسل جوان مسلمانان و یا بازاریابان و تاجران قدیمیِ مسلمان نیست! بلکه هدف از این نوع بازاریابی پر کردن خلا تجارت بین المللی است. بازاریابی بین المللی با چارچوبی که اکنون پیش می رود در بسیاری از نقاط ضعف های عدیده ایی دارد.

بررسی صنعت بانکداری با تلفیق با این نوع بازاریابی

امروزه بازاریابی اسلامی در حوزه بانکداری در کشور های غربی مشتریان بسیاری را نسبت به سبک غربی این نوع بانکداری و بازاریابی جذب کرده است.

در انگلستان شما می توانید این رشد را مشاهده کنید که بازاریابی اسلامی در صنعت بانکداری سبب شده است شعبه هایی مطابقت با شریعت اسلام اداره شوند. این مسئله نشان می دهد این نوع بازاریابی محدود به مرز های کشور های مسلمان نمی شود و توانسته است غیر مسلمانان را نیز جذب کند.

چرا بازاریابی اسلامی در صنعت بانکداری توانسته است مشتری جذب کند؟؟؟

شاید بپرسید چرا در کشوری مانند انگلستان، غیر مسلمانان به  بازاریابی اسلامی و بانکداری اسلامی تمایل پیدا کرده اند؟ طی یک نظر سنجی در این کشور مشتریان معتقده بوده اند این سبک از بازاریابی در حوزه بانکداری اخلاق مدار است…

در زمانه ایی که اخلاقیات در تجارت رو به نابودی می رود، ایمان و اعتقادات مذهبی تاجران و بازاریابان مسلمان توانسته است مشتریانی غیر مسلمان را جذب کند! در واقع باید به گسترش این موضع بپردازیم که چگونه در قالب تفکرات تجاری دین اسلام، شرکت ها، موسسات و علم بازاریابی را گسترش دهیم. کما این که امروزه در کشور های اسلامی هنوز حدود ۹۰ درصد کتاب های تدریس شده در دانشگاه ها در این حوزه از منابع غربی نشات گرفته است. در حالی که منبع عظیم اسلامیِ آن به راحتی و با بی توجه ایی به پتانسیل های جذب مشتری به این سبک خاک می خورد!!!

اگر بتوانیم از چنین ظرفیت عظیمی استفاده ایی درست کنیم می توانیم با بازاریابی اسلامی در بخش های مختلف تجارت و سرمایه گذاری اثر گذار باشیم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

۲۰ سودآورترین ایده کسب و کار

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

امروزه متخصصان بازاریابی مشتاقانه به دنبال ایده هایی هستند که با پرداختن به آن بتوانند در حوزه تبلیغات وارد شوند و به یک سودآوری عالی دست یابند. در جست‌وجو برای سودآورترین ایده کسب و کارهای مرتبط با تبلیغات و بازاریابی شناخت بازار از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است چرا که تحلیلگران باید اندازه بازار تبلیغاتی را بشناسند تا بتوانند هزینه‌های مختلف را برآورد کنند.

گزارش اخیر PwC نشان می‌دهد که رسانه‌های دیجیتال رشد چشمگیری در بازار تبلیغات داشته‌اند اما همچنان پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۱۹ بیش از ۸۰ درصد درآمد حاصله از تبلیغات به خاطر استقبال مردم از رسانه‌های غیردیجیتالی و عمدتا سنتی است که از نظر مردم قابلیت انعطاف‌پذیری بیشتری دارد و با زندگی مردم در هم آمیخته است. اما در حالت کلی برآورد می‌شود که درآمد حاصل از تبلیغات در جهان تا سال ۲۰۱۹ افزایش بسیار چشمگیری خواهد داشت و هزینه‌های جهانی که برای تبلیغات صرف می‌شود نیز رقم بسیار بالایی خواهد بود.

اگر شما هم می‌خواهید در کسب و کار تبلیغات فعالیت کنید باید بدانید که رمز موفقیت در این بازار صرفا تکیه بر روش‌های هوشمندانه نیست. بلکه شما باید طرز فکر خود را عوض کنید و بدانید که در زمین حریف بازی کنید. شما باید از قالب یک فروشنده دربیایید و در نقش یک مشتری به تبلیغات نگاه کنید و اینطوری می‌توانید اولویت اصلی مشتریان را درک کنید و مشاوره جامع‌تری برای تولید یک تبلیغ بدهید. پس برای اینکه یک ایده کسب و کار تبلیغاتی پرسود و عالی داشته باشید در این نوشتار با ما همراه شوید تا ۲۰ ایده کسب و کار تبلیغاتی که می‌توانید برای انجام آن از همین امروز برنامه‌ریزی کنید را بشناسید.

۱. مدل‌سازی سه بعدی و انیمیشن

یکی از بهترین ایده های کسب و کارهای مرتبط با تبلیغات و بازاریابی مدل‌سازی سه بعدی است. ساخت انیمیشن، یک محصول در دنیای واقعی را در قالب دیجیتالی برای مخاطب به ارمغان می‌آورد. استفاده از کارهای سه بعدی و انیمیشن برای خدماتی نظیر معماری، یادگیری الکترونیکی، آشنایی با شخصیت‌ها و افراد و… بسیار عالی و کاربردی است.

۲. واسطه تبلیغاتی

به عنوان یک واسطه تبلیغاتی نقش شما این است که طرفین مخالف را کنار هم قرار دهید و یک پلت فرم مشترک پیدا کنید. مثلا تولید‌کننده شامپو یک طرف قضیه است و مصرف‌کننده شامپو در طرف دیگر قرار دارد. این وظیفه شماست که نقش یک میانجی را بازی کنید و این دو را چنان کنار هم قرار دهید که مصرف‌کننده فقط از آن نوع خاص شامپو مصرف کند و به این ترتیب آنبازار رونق بگیرد. شما باید بهترین روش تبلیغات و قالب را برای مشتریان خود پیدا کنید.

۳. سازنده کمپین تبلیغاتی

یکی دیگر ایز ایده های کسب و کارهای مرتبط با تبلیغات و بازاریابی ساختن کمپین های تبلیغاتی است. شما می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه آنلاین نظیر کمپین‌های موفق رسانه‌های مجازی، اپلیکیشن‌های مختلف، مختوای موبایل، ویدئوهای متفاوت، ارسال ایمیل و خبرنامه، بهینه‌سازی موتور جست‌وجوی گوگل، رسانه‌های آنلاین یا ترکیبی از برخی از این موارد را برای مشتریان خود برنامه‌ریزی و اجرا کنید.

۴. مشاوره تبلیغاتی

برای دستیابی به موفقیت در امر مشاوره تبلیغاتی باید تخصص برندسازی، ذهن خلاق و مهارت‌های میان‌فردی موثر داشته باشید. فردی که با چنین مشخصاتی وارد حوزه بازاریابی و تبلیغات می‌شود قطعا می‌تواند مزایای شغلی خوبی برای خودش ایجاد کند زیرا قابلیت ایجاد استراتژی‌های تبلیغاتی موثر برای ارتقا و ارائه کالاها و خدمات مختلف به مشتریان را دارد. و این ایده یکی از بهترین ایده های کسب و کارهای مرتبط با تبلیغات و بازاریابی است.

۵. توسعه دهنده برند

به عنوان یک مشاور تبلیغاتی فعال در حوزه بازاریابی و برندینگ می‌توانید برای ساخت یک برند قدرتمند فعالیت کنید و آنچنان در جهت شناسایی و ارائه این برند به مخاطبان خلاقیت به خرج دهید که بک برند انفجاری در ذهن مخاطبان نقش ببندد.

۶. عکاسی تجاری

افرادی که در زمینه عکاسی و فیلمبرداری تخصص دارند می‌توانند بدون نیاز به یک محیط کاری و از همان منزل خودشان به فعالیت در این حوزه بپردازند. این یکی از سودآورترین ایده‌های کسب و کار تبلیغات است که نیاز به تجهیزات و امکانات مختصری دارد.

۷. توسعه دهنده محتوا

تولید محتوای باکیفیت اطلاعات- محور که مشتری را جذب کند چالش بزرگ کسب و کار این روزها است که شما می‌توانید از این چالش به نفع خودتان بهره ببرید و در این حوزه فعالیت کنید. شما می‌توانید یک کسب و کار تبلیغاتی را با نوشتن مقالات و متون جذاب آغاز کنید و سپس یک سازمان منسجم برای جذب مشتریان‌تان بسازید. این یکی از سوآورترین ایده‌های کسب و کار تبلیغات است که چشم‌انداز بسیار روشنی دارد.

۸. ساخت موزیک ویدیو

امروزه بسیاری از شرکت‌ها برای فعالیت‌های برندسازی خود به دنبال موزیک ویدیوهای خوب هستند. همچنین هنرمندان و خوانندگان هم برای معروف شدن خود به دنبال سازندگان موزیک ویدیو می‌گردند. اگر به این کار علاقه دارید و توانایی آن هم در خودتان می‌بینید پس زود شروع کنید و کارهای خلاقانه و پولساز درست کنید. و این ایده یکی از سوداورترین ایده های کسب و کارهای مرتبط با تبلیغات و بازاریابی است.

۹. تامین ملزومات اولیه تبلیغات

برای اینکه در این زمینه فعالیت کنید باید هر دو بازار تبلیغات یعنی بازار چاپی و نیز بازار آنلاین را به خوبی بشناسید. وقتی نسبت به نیازمندی‌ها و ملزومات هر دو بازار آگاهی داشته باشید می‌توانید برای هرکدام خدمت‌رسانی کنید و صاحب درآمد شوید.

 ۱۰. مشاوره خدمات پستی

بسیاری از کسب و کارهای محلی ترجیح می‌دهند برای پخش کردن تبلیغاتشان از خدمات پست استفاده کنند و حرفشان را به گوش مخاطبان برسانند. مثلا رستوران‌ها، فروشگاه‌های کوچک و خرده‌فروشی‌ها برای پخش کردن تبلیغاتشان در سطح محلی یا منطقه‌ای از خدمات پست بهره می‌برند. برای انجام این کار کافی است که اندکی درباره سیستم پستی شهرتان اطلاعات کسب کنید و سپس یک کامپیوتر، اینترنت و تلفن داشته باشید. حتی می‌توانید از اتاق نشیمن منزل‌تان هم برای این کار استفاده کنید.

۱۱. آژانس مدیریت مراسم‌ها و رویدادها

برای ورود به این حوزه از بازار تبلیغات نیاز است که شما مهارت‌های برنامه‌ریزی و سازماندهی خوبی داشته باشید و اگر در رشته‌های مرتبط این حوزه فارغ‌التحصیل شده‌اید حتما این کسب و کار به دردتان می‌خورد. در کسب و کار مدیریت رویدادها مشتریان اصلی شما شرکت‌های بزرگ، موسسات آموزشی، زوج‌های آماده ازدواج، کاندیداهای انتخابات و بسیاری افراد حقیقی و حقوقی دیگر هستند.

۱۲. خدمات طراحی گرافیکی

داشتن تخصص در زمینه طراحی گرافیکی چیزی است که شما می‌توانید به عنوان یک کسب و کار تبلیغاتی با کمترین امکانات شروع کنید. البته می‌توانید از متخصصین این حوزه هم کمک بگیرید و مثلا یک گرافیست استخدام کنید. در حالت کلی داشتن دانش فنی و خلاقیت و البته روحیه کسب و کاری برای انجام این کار لازماست.

۱۳. مشاوره بازاریابی اینترنتی

در دنیای مدرن امروز هر کسب و کاری چه کوچک و چه بزرگ نیاز به یک وب سایت دارد. اماتنها داشتن یک وب سایت نمی‌تواند شما را نسبت به داشتن مشتریان خوب مطمین کند. بسیاری موضوعات مربوط به بخش فنی و نیز برند وجود دارد که برای ایجاد یک سایت به عنوان ابزار بازاریابی موثر باید بدانید. در اینجا شما می‌توانید در نقش یک مشاور بازاریابی اینترنتی ظاهر شوید و آنچه را از برندسازی در فضای وب یا موتور جست‌وجوی گوگل می‌دانید برای مشتریان‌تان عرضه کنید.

۱۴. خدمات تحقیقات بازار

تحقیقات بازار فعالیت برای هر کسب و کاری چه کوچک و چه بزرگ واقعا ضروری است. ارائه خدمات تحقیقات بازار یک روش سودآور برای پول درآوردن از رشته‌ای است که شما در آن تخصص دارید. حتما این ایده سودآور در حوزه کسب و کارهای مرتبط با تبلیغات و بازاریابی را امتحان کنید.

۱۵. مشاوره تبلیغات محیطی

کسب و کار مشاوره تبلیغات محیطی توصیه‌های شما به مشتریان‌تان برای تبلیغات محصول یا خدمات شان در فضای باز است. تبلیغات محیطی در واقع بازاریابی بصری است که از برخی عناصر و ابزار و لوازم جذاب برای ارتباط با مخاطب بهره می‌برد. تبلیغات بیرونی یک رسانه بسیار قدرتمند و متنوع است که اجازه می‌دهد طیف بسیار گسترده‌ای از مخاطبان با شیوه‌های خلاقانه به محصول یا خدمات مورد اشاره علاقمند شوند.

 ۱۶ تبلیغات چاپی

مشاور تبلیغات چاپی هر نوع خدماتی در زمینه فعالیت‌های چاپی مورد نیاز سازمان‌ها و شرکتها و اشخاص را ارائه می‌دهد. در این حوزه خدمات هم شامل طراحی و هم چاپ می‌شود. در این کسب و کار شما باید روی هزینه‌ها، قیمت تمام شده، عرضه و تقاضا، رقیبان مهم و مشهور و وضعیت اقتصادی و واردات اقلام مورد نیاز تمرکز و تحقیق کنید.

۱۷. خدمات مربوط به برندینگ محصولات

در خدمات مربوط به برندینگ محصولات شما برای ارائه اطلاعات مورد نیاز محصول برای خرده فروشی یا عمده فروشی باید طرح درست و کاملی بریزید. هر کسب و کار کوچک یا بزرگ بر اهمیت سرمایه‌گذاری در برند تاکید دارد زیرا این ارزشمندترین و قدرتمندترین بخش کسب و کار است.

۱۸. فروش کالاهای تبلیغاتی

فروش کالاهای تبلیغاتی یک از ایده‌های سودآور کسب و کار در حوزه تبلیغات است که شمامی توانید با یک مبلغ جزیی و متوسط سرمایه‌گذاری آغاز کنید. این کسب و کار شامل فروش طیف گسترده‌ای از محصولات مانند جاکلیدی، لیوان، تیشرت، ساعت دیواری، کارت ویزیت و سررسید و… می‌شود.

 ۱۹. آژانس روابط عمومی

برای شروع این کسب و کار باید در هر دو رسانه چاپی و الکترونیکی فعالیت کنید تا حوزه اصلی فعالیت خود را مشخص کنید. متخصصان حوزه روابط عمومی از طریق رسانه‌های دیجیتال با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و به کشف و شناسایی نیاز آنان می‌پردازند و با توجه به آن نیاز محصولات خوبی را معرفی می‌کنند. و این ایده یکی از عالی ترین ایده های کسب و کارهای مرتبط با تبلیغات و بازاریابی است.

۲۰. مشاوره تجاری رادیو و تلویزیون

به عنوان یک مشاور تجاری رادیو و تلویزیون شما باید یک رسانه ایده‌آل پیدا کنید که در تبلیغات در آن شما را با مشتریان حداکثری روبه‌رو کند که این امر نیاز به یک تفکر استراتژیک و آگاهانه دارد. در این کسب و کار همه چیز از یک ایده شروع می‌شود و شما باید راه‌های قانع کردن مخاطب تلویزیون و رادیو را بشناسید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

تاثیر رنگ ها در بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

رنگ؛ عاملی چشم نواز و بسیار کاربردی در زمینه بازاریابی. مطالعات بی شماری نشان داده اند که رنگ های مختلف، تاثیرات متفاوت و خاص خود را روی مصرف کنندگان می گذارند. برخی از رنگ ها باعث ایجاد هیجان و برخی دیگر مایه آرامش انسان می شوند.

 رنگ؛ عاملی چشم نواز و بسیار کاربردی در زمینه بازاریابی. مطالعات بی شماری نشان داده اند که رنگ های مختلف، تاثیرات متفاوت و خاص خود را روی مصرف کنندگان می گذارند. برخی از رنگ ها باعث ایجاد هیجان و برخی دیگر مایه آرامش انسان می شوند. به این ترتیب، شرکت ها و برندها می توانند به آسانی و تنها با انتخاب ترکیب رنگ مناسب، مشتریان هدف خود را تحت تاثیر قرار دهند. شما چطور؟ آیا در وب سایتتان از ترکیب رنگی مناسب استفاده می کنید؟ رنگ ها چطور انسان را تحت تاثیر قرار می دهند؟

سبز:

  • مرتبط با سلامت، آرامش، طبیعت
  • مرتبط با ثروت و افراد و برندهای ثروتمند
  • مورد استفاده در فروشگاه ها برای ایجاد حس آرامش برای مشتریان
  • استفاده مکرر در امور مربوط به حفاظت از محیط زیست

آبی:

  • مورد علاقه آقایان
  • مرتبط با آرامش، آب، اعتماد
  • ایجاد احساس امنیت و اعتماد به برند
  • کاهش اشتها و افزایش بهره وری
  • رایج ترین رنگ برای ادارات و برندهای محافظه کار
  • آرام کننده ذهن
  • افراد جوان رنگ آبی را به بلوغ نسبت می دهند.

قرمز:

  • تحریک کننده اشتها؛ مورد استفاده بسیاری از فست فودهای زنجیره ای
  • ایجاد احساس نوعی ضرورت
  • مرتبط با حرکت، هیجان، اشتیاق
  • پرانرژی و جلب توجه کننده
  • تحریک کننده توانایی «حل مسئله» و خلاقیت ذهنی
  • استفاده رایج برای فرآورده های زیبایی و ضدپیری
  • نشانگر برند، محصولات و خدمات خلاقانه، هوشمند و مبتکرانه

سفید:

  • رنگ خلوص، پاکی و امنیت
  • استفاده شده برای نشان دادن بی رنگی یا خنثی بودن
  • می تواند نشانگر خلاقیت نیز باشد.

خاکستری:

  • رنگ همبستگی، زمان نامحدود و عمل گرایی
  • استفاده بیش از حد آن باعث ایجاد احساس پوچی می شود.
  • در عین زیبایی ممکن است احساس پیری، مرگ و افسردگی را در انسان برانگیزد.

مشکی:

  • رنگ قدرت، اعتبار، ثبات و توانایی
  • اغلب به عنوان نماد هوش به کار می رود.
  • اگر بیش از حد استفاده شود، باعث خستگی مشتری می شود.

نکته:

۱ـ استفاده از رنگ های روشن تر باعث ایجاد هیجان و کنش گرایی بیشتر مشتری می شود.
۲ـ استفاده از رنگ های خنثی زمانی منطقی خواهدبود که بخواهید اطلاعات مهم و نسبتا سنگینی را به مشتری انتقال دهید.

استفاده از رنگ ها در بازاریابی چه نتایجی به همراه دارند؟

  • رنگ هایی که به وسیله یک برند خاص مورد استفاده قرار می گیرند، می توانند تاثیر زیادی بر مشتری داشته باشند.
  • ۱ درصد مصرف کنندگان براساس رایحه یا صدا تصمیم گیری کرده اند.
  • ۳ درصد مصرف کنندگان به بافت محصول نگاه کرده اند.
  • ۹۳ درصد مصرف کنندگان بر روی ظواهر بصری محصول متمرکز شده اند.
  • رنگ اغلب می تواند تنها دلیل خرید یک محصول باشد.
  • ۸۴.۷ درصد مصرف کنندگان معتقدند که رنگ، اولین عامل جذب مشتری است.
  • ۵۲ درصد مصرف کنندگان، در صورت عدم رضایت از زیبایی دکور فروشگاه، دیگر به آنجا نمی روند.
  • ۸۰ درصد مصرف کنندگان بر این باورند که رنگ می تواند عامل شناخت و شهرت یک برند باشد.

نتیجه گیری:

استفاده از رنگ در بازاریابی به نیازها و فرهنگ مشتریان بستگی دارد. اگرچه ممکن است رنگ ها در هر کشور معنای خاصی داشته باشند، برندهای هوشمند می توانند از این عامل به بهترین شکل ممکن به نفع خود استفاده کرده و مشتریان بیشتری جذب کنند.
منبع: شهر خبر

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

آموزش بازاریابی با تمرکز بر بازار مصرف کنندگان فیزیکی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

 مفهوم بازار، مفهوم آشنایی برای بسیاری از افراد است اما؛ بازار داری بخش های متعدد و گوناگون است. در این مطلب به آموزش بازاریابان با تمرکز بر بازار مصرف کنندگان فیزیکی می پردازیم زیرا، هنگامی که شخص بازاریاب تحت آموزش بازاریابی قرار می گیرد باید توانایی تشخیص انواع بازار را داشته باشد. بازار مصرف کنندگان فیزیکی از جمله بازار هایی است که دارای زیر شاخه های متعددی است و به همین علت بسیاری از شرکت ها در تلاش هستند تا در آموزش بازاریابی شرکت خود  نیرو های فروش و بازاریاب خود را با این بازار آشنا نمایند.

بازار مصرف کنندگان فیزیکی

بازار مصرف کنندگان فیزیکی دارای زیر بخش هایی می باشد که باید برای موفقیت بازاریابان، بتوانید این زیر بخش ها را در آموزش های بازاریابی شرکت خود اعمال نمایید.

  • بازار خرده فروشی غذا مانند بازار های کشاورزان، بازار های ماهی، بازار های مغازه های خواربار فروشی.
  • بازار های خرده فروشی مانند؛ بازار های عمومی، میدان های بازار مانند، خیابان های اصلی شهر، چهار سوق ها، بازار های شب، مراکز و فروشگاه های خرید.
  • فروشگاه های بزرگ مانند؛ سوپر مارکت ها، هایپر مارکت ها و فروشگاه های تخفیف خورده.
  • بازار های حراجی تک کاره به عنوان مثال: فرآیند خرید و فروش کالا ها و خدمات با پیشنهاد مزایده به آن ها، و مزایده گذاشتن و بنابراین فروختن محصول مورد نظر به بالاترین پیشنهاد خرید کننده.
  • بازار های کالا های استفاده نشده مانند؛ بازار های Flea.
  • و در نهایت بازار های موقت مانند نمایشگاه ها.

تمامی بازار هایی که در بالا ذکر کردیم  از جمله بازار هایی می باشد که شناخت آن برای موفقیت یک بازاریاب ضروری می باشد و به همین علت در آموزش فروش و همچنین آموزش بازاریابی، مدرسین تلاش می کنند که به این بازار ها اشاره نمایند. دوره های آموزش بازاریابی هر شرکتی برای موفقیت باید توجه ویژه ایی به بازار مصرف کنندگان فیزیکی داشته باشد بنابر این بسیاری از آموزش های بازاریابی بر این مفاهیم تاکید دارند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

۳ راهکار نو در مدیریت تجربه مشتری در سال نو

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تجارت برای خرده فروشان از اهمیت بالایی برخوردار است به خصوص در زمان های خاصی از سال مثل عید ایرانی، که اوج رقابت و حساسیت در نگاه به مشتری دیده می شود، به طوری که برای اداره و پیاده سازی استراتژی های مهم برای خرده فروشان مانند مدیریت تجربه مشتری، ماه ها برنامه ریزی می شود که در نهایت منجر به افزایش سهم و سود شود.

۳ راهکار نو در مدیریت تجربه مشتری در سال نو

در سال نو، خرده فروشان در تلاش هستند تا با یکی از اهرم های مشتری مداری به نام  مدیریت تجربه مشتری علاوه بر فراهم کردن گزینه ها و کانال های مختلف خرید برای مشتریان، بتوانند خواسته های بیشتری از مشتریان و سلیقه های آن ها را برآورده کنند.

در پست های قبلی درس ها و روش های مهمی از ابعاد مدیریت تجرب مشتری را یاد گرفتیم، بر همین اساس با هم ۳ راهکار دیگر از مدیریت تجربه مشتری در سالی جدید را مرور می کنیم:

  • سال نو، تلاش برای خلق تجربه نو

بر خلاف چیزی که همیشه گفته می شود که قیمت فاکتور اول در دید مشتری است، مدیریت تجربه مشتری این دیدگاه را اصلاح می کند، به گونه ای که با ارائه کالایی با سطح کیفیت بالا و منطبق با خواسته و نیاز مشتری، می توان قیمت را در ذهن مشتریان کم رنگ و حتی گاهی از بین برد. این هنر شرکت ها و سازمان هاست که با کاهش هزینه‌ها بتوانند برای کسب سود بیشتر با احساس مشتریان خود درگیر باشند نه جیب آن ها.

  • تکنولوژی + مدیریت تجربه مشتری = خلق راحتی برای مشتریان

در مدیریت تجربه مشتری و بسیاری از استراژی های مشتری مداری، بازار فیزیکی فقط مورد بحث و هدف نیست، چرا که مشتریان در محیط های مجازی هم به دنبال رفع نیاز های خود هستند و این یعنی فرصت برای ما.

CEM تنها برای مشتریان قابل لمس نیست. گستردگی در استفاده از مدیریت تجربه مشتری، ما را توانا می سازد مشتریان خود را در مواقع لازم به صورت مجازی تصور کنیم، برای همین حتی در خارج از ساعت رسیدگی به امور مشتری، بتوانیم پاسخگوی آن ها در محیط های مجازی((Virtual Environment با استفاده از امکانات و تسهیلات مجازی(Virtual Facilities)  باشیم.

  • بپذیریم که مسئولیت نگهداری مشتری با ماست پس انعطاف پذیر باشیم!

خرده فروشی دارای سیستم پیچیده ای است و فرو پاشی شرکت های بزرگ حاکی از این است که فقط تحویل کالا به مشتری و برون سپاری کالا کافی نیست. مدیریت تجربه مشتری پا را فراتر می گذارد و علاوه بر دانش و علم جذب مشتری، راه کار هایی برای کنترل و خدمات بعد از تحویل کالا نیز ارائه می دهد. مدیریت تجربه مشتری با رعایت حقوق مشتریان، روح و ذهن آن ها را تحت کنترل قرار می دهد و این مستلزم داشتن انعطاف پذیری در ارتباط های مستقیم و غیر مستقیم با آن هاست، چرا که ما با یک شکل خاص و تعریفی ثابت از مشتری و نیاز او طرف نیستیم…! پس بهتر است که به روش او و بهتر که مثل او فکر کنیم.

این مطلب فقط به صنعت خرده فروشی مربوط نیست، مصرف کنندگان به طور فزاینده انتظار سرعت، سهولت استفاده و راحتی را در هر مرحله از برخورد با ما و آن چه به عنوان کالا و خدمت ارائه می دهیم را دارند. بنابر این هر کسب و کار باید با آمدن سال نو با یادگیری روش های جدید و ترکیب آن ها با مدل های قدیم (در صورت لزوم) به برنامه ریزی و حرکت رو به جلو اقدام کنند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

ناوگان حمل و نقل در توزیع و پخش مویرگی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در توزیع و پخش مویرگی همواره زنجیره هایی وجود دارند که بدون تردید بدون هر یک از حلقه های این زنجیره؛ نمی توان به اهداف نهایی رسید و در صورت عدم کارایی لازم از سوی هر یک از حلقه ها متاسفانه علاوه بر ناکامی هایی که بوجود خواهد آمد هزینه های بسیاری را بر دوش شرکتهای پخش قرار داده و صدمات جبران ناپذیری را بدنبال خواهد داشت.

حمل و نقل یکی از عوامل اصلی و تعیین کننده در توزیع و پخش مویرگی می باشد. سازمانها با صرف هزینه های بسیار در خصوص آموزش پرسنل و کادر فروش و همچنین تامین کالا و سایر موارد بر آن هستند تا بتوانند کالا و خدمات خود را به نحو مطلوب و به موقع به دست مصرف کنندگان برسانند. در این بین نقش ناوگان حمل و نقل بسیار کلیدی و موثر بوده و نمی توان از آن به سادگی عبور نمود. اگر تمامی موارد در خصوص شناسایی مخاطبان هدف و همچنین تامین و تهیه اقلام و کالاها و خدمات مورد نظر مشتریان به طور صحیح انجام پذیرد ولی کالا و خدمات مورد نظر در وقت و زمان مناسب و با کیفیت مورد نظر مشتری ارائه نشود؛ تمام زحمات تیم و سایرگروهها به هدر خواهد رفت و نمی توان انتظار داشت که مشتریان بالقوه ما به مشتریان بالفعل و سپس به مشتری وفادار مبدل گردند.

در تمامی سازمانها و شرکتهای توزیع وجود یک ناوگان حمل و نقل ماهر و با تجربه بسیار ضروری و حیاتی می باشد. سازمانها موظفند در خصوص تحویل به موقع خدمات و کالاهای خود به مشتریان نهایت سعی و کوشش خود را بکار بسته تا مشتریان علاوه بر ابراز  رضایت از خدمات و کالاهایی که در اختیارشان قرار گرفته؛ از نحوه و چگونگی ارسال این کالا و خدمات نیز ابراز رضایت نمایند. برخی از ویژگی هایی  که می تواند یک ناوگان حمل و نقل را یاری نماید  عبارتند از:

  • وسایل نقلیه مناسب و کارامد

مسلما اگر در شرایط کنونی که رشد تکنولوژی به سرعت در حال انجام است بخواهیم به همان شیوه سنتی و گذشته عمل نماییم؛ بسیاری از فرصتهای پیش رو را به سرعت از دست خواهیم داد. مشتری انتظار دارد تا خدمات و کالاهای سفارش داده را در کمترین زمان ممکن و همچنین با بهترین نحو مطلوب دریافت نماید.  داشتن یک ناوگان حمل و نقل مناسب و بروز از اساسی ترین مواردی است که باید سازمانها و شرکتهای پخش در نظر داشته باشند.  این سبب خواهد شد تا ضمن تحویل بموقع کالا و خدمات به مشتری؛ این خدمات و کالا ها با کمترین آسیب ممکن به مقصد ارسال شود. ضمن اینکه داشتن ناوگانی مجهز و بدون عیب از هزینه های اضافی و بی مورد نیز جلوگیری خواهد نمود.

  • آموزش کادر حمل و نقل

پس از جذب و ایجاد علاقه در مشتری؛ ممکن است که مشتریان کمتر بازاریابها و مسئولان شرکت را دیدار نموده و با آنان مواجه شوند ولی کادر حمل و نقل در پی هر مراجعه به مشتری با او دیدار خواهند نمود و شایسته است که پرسنل حمل و نقل با آموزشهای لازم چگونگی و نحوه برخورد با مشتریان را آموزش ببینند. در بسیاری از موارد  ممکن است یک برخورد ناشایست و نامناسب تمامی زحمات سایر واحدها و پرسنل را به هدر داده و همچنین موجبات  نارضایتی در بین سایر مشتریان را نیز فراهم آورد. بدون تردید آموزش پرسنلی که در خصوص حمل و نقل کالا و یا خدمات مشغول به کار می باشند از اهمیت بالایی برخوردار بوده و زمینه ساز موفقیتهایی نیز خواهد بود. در حال حاضر اندکند سازمانها و شرکتهایی که به این مهم بپردازند و غافل ازاین هستند  که هزینه هایی که صرف این قبیل آموزشها خواهد شد نه تنها هزینه نیست بلکه سرمایه ای گرانبها را در آینده بدنبال خواهد داشت.

  • نوع پوشش پرسنل ناوگان حمل و نقل

قطعا و بدون شک بسیاری از مشتریان ممکن است تا مدتها و یا به هیچ عنوان نخواهند و نتوانند که پرسنل و خود سازمان و یا شرکتهای توزیع و پخش را از نزدیک مشاهده نمایند و از کم و کیف احوال آن باخبر شوند. ولی به طور قطع و یقین پرسنل حمل و نقل از جمله عمواملی هستند که مشتریان چه بخواهند و چه نخواهند به ناچار با آنان مواجه خواهند شد. این پرسنل به عنوان نمادی از سازمان و شرکت هستند که برای ارائه خدمات مورد نظر مشتریان به آنان مراجعه نموده و در کمترین زمان ممکن در ذهن و خاطر مشتری نقش خواهند بست. نوع پوشش کادر حمل و نقل چنانچه مناسب و خوب اتنخاب شود به عنوان نمادی ماندگار در ذهن مشتریان باقی خواهد ماند به صورتی که حتی با عوض شدن برخی از این پرسنل؛ مشتری نوع پوشش را به یاد خواهد آورد تا نام و نشان اشخاص را؛ بدین ترتیب انتخاب یک پوشش مناسب و بجا می تواند از سازمان و برند ما نامی ماندگار را در خاطر و یاد مشتریان ایجاد نماید. مشتری توقع دارد که کالاها و خدمات مورد نیاز او علاوه بر کیفیت و سایر موارد؛ بصورتی برای او ارسال گردد تا به شان و شخصیت او خدشه ای وارد نشود. بسیاری از مشتریان از مواجه با افرادی که نوع پوشش مناسبی  ندارند اجتناب می ورزند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مبارز خستگی ناپذیر، کریستوفر پل گاردنر

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کریستوفر پل گاردنر، کارآفرین، سرمایه گذار و سهامدار آمریکایی، نمونه بارز افرادی است که تسلیم مشکلات زندگی نمی شوند و با تلاش و پشتکار خود از فرش به عرش می رسند. در اوایل دهه ۱۹۸۰ گاردنر با فقر و تنگدستی دست و پنجه نرم می کرد و برای بزرگ کردن پسر کوچکش با مشکلات فراوان روبرو بود.

دوران کودکی او با فقر، ترس، بی خانمانی و خشونت پدرخوانده در هم آمیخته بود. اما با تمام این سختی ها، مادر و یکی ازدایی های گاردنر الهام بخش زندگی او بودند و به او یاد دادند که چگونه خود را باور کند و با سختی ها بجنگد. گاردنر هشت ساله بود که مادرش را دستگیر کردند و به زندان فرستادند. جرم او به آتش کشیدن خانه برای کشتن شوهرش بود. در همان زمان دایی گاردنر در رودخانه می سی سی پی غرق شد و گاردنر را با مشکلات زندگی تنها گذاشت.

گاردنر در زندگی مشترک هم توفیق چندانی نداشت. وقتی گاردنر از تحصیل در رشته پزشکی منصرف شد، همسر اولش او را تنها گذاشت. گاردنر دو سال بعد با همسر دومش که دانشجوی دندانپزشکی بود آشنا شد و مدتی بعد صاحب پسری شد که نام او را کریستوفر گاردنر گذاشت. در آن زمان گاردنر در یک آزمایشگاه کار می کرد. درآمد او ناچیز بود و به هیچ عنوان برای یک خانواده سه نفره کافی نبود. چهار سال بعد گاردنر به فروش تجهیزات پزشکی روی آورد تا از این طریق بتواند درآمد خود را افزایش دهد. اما نقطه عطف زندگی او ملاقات با باب بریدگز بود، مردی با ظاهری آراسته و یک فراری قرمز که گاردنر را به دنیای تجارت معرفی کرد. گاردنر که شیفته شخصیت و طرز زنگی بریدگز شده بود، به عنوان کارگزار سهام همکاری خود را با بریدگز آغاز کرد و بعدها توانست یک دستگاه فراری –چیزی که مدت ها آرزویش را در سر می پروراند- از بسکتبالیست مشهور مایکل جردن بخرد.

اما ازدواج دوم گاردنر هم چندان موفقیت آمیز نبود؛ زندگی مجدداً چهره سخت خود را به گاردنر نشان داده بود و او ناچار تمام طول روز را به کار و تلاش می گذراند. اما در سال ۱۹۸۲ تلاش و پشتکار او نتیجه داد و گاردنر پس از شرکت در آزمون ورودی به عنوان کارمند دائمی وارد شرکت ِ Dean Witter Reynolds (یک شرکت مشهور آمریکایی در زمینه سهام) شد.

پنج سال بعد گاردنر با سرمایه اندکی که داشت (۱۰۰۰۰ دلار) و با یک میز چوبی کوچک، شرکت خود را تحت عنوان گاردنر ریچ و همکاران در شیکاگو راه اندازی کرد. در سال ۲۰۰۶ گاردنر در معامله ای چندین میلیون دلاری ، سهام خود را درگاردنر ریچ فروخت وشرکت بین المللی خود را در نیویورک، شیکاگو و سان فرانسیسکو تاسیس کرد. گاردنر اکنون یکی از کارآفرینانی است که در فعالیت های خیریه شرکت فعال دارد و ۵۰ میلیون دلار صرف کمک به خانواده های کم درآمد، رفاه کودکان ، ساخت مسکن و ایجاد فرصت های شغلی کرده است. در سال ۲۰۰۶ داستان زندگی اودر فیلمی به نام ” در جست و جوی خوشبختی” با کارگردانی گابریل موچیانو به تصویر کشیده شد که با موفقیت بسیار همراه بود.

این مقاله توسط جناب آقای عاقلی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی انتظار

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در هر کشوری هر مردمی دوست دارند هر چه سریعتر و آسانتر به راحتی و ثروت دست یابند و پیشرفت و اعتبار کسب کنند. در همین راستا بسیاری از افراد سازمان ها، راهکارهای فریبنده ای با تکنیک های خاص و استراتژی های محرمانه جهت افزایش فروش کالا و خدمات خود انجام می دهند. در چنین شرایطی با گذشت زمان، ثابت شده است که اساسی ترین اصل این روش که در بین مشتریان ازخود نشان داده شده است صداقت و در یک کلام رو راستی با مشتری است که باعث ماندگاری در ذهن و در بازار اقتصاد هر کشور می باشد.

از نگاه بالاتر به فرایند بازاریابی، این مقوله اساس حرکت هر سازمان خدماتی، اقتصادی و تجارتی می باشد. مهمترین کار بازاریابی، تهیه پیام مناسب برای انتشار و معرفی محصولات و خدمات شرکت می باشد. یکی از روشهای بازاریابی در این بازار پر تلاطم و رقابت فشرده بازاریابی، انتظار است که در دسته بندی های تبلیغات جزء تبلیغات بیرون از خانه محسوب می شود. انتظار به معنی استفاده از لحظات انتظار و توقف مخاطبین خاص و عموم مردم جهت جلب توجه ومعرفی کالا و محصول است. در این بحث به معنی انتظاری می پردازیم که مخاطب در هنگام توقف و انتظار در مکان WAIT MARKETING یا فعالیتی، از تبلیغات کالا و محصول بهره برد و استفاده می کند.

در برخورد با کلمات مربوط به انتظار در صنعت تبلیغات، توقفگاه هایی در خاطرمان ترسیم می شود که به دلیل وقفه های کوتاه در محیط، طرح ها و رنگ های جذاب نقش بسته بر دیوار آن محوطه ما را به خود جذب کرده و ناخودآگاه نسبت به کسب اطلاعات بیشتر در مورد آن محصول و خدمت ترغیب می شویم. به منظور اثرگذارتر بودن هر چه بیشتر استراتژی بازاریابی، شما باید تمامی جوانب مخاطب خود را از سطح درآمد، جنسیت، نوع فرهنگ و حتی نوع سیاست منطقه در نظر بگیرید تا بتوانید موفق باشید.

  • علت قدرتمندی بازاریابی انتظار:

این نوع بازاریابی قدرتمند هست اما چرا؟

چرا زمانی که ما ایستاده ایم و هیچ تبلیغاتی که نشان داده نمی شود واکنش نشان می دهیم؟جواب آن یک جمله است مغز ما نیازمند لذت فوری استمغز انسان به جستجوی لذت متصل است و در سریعترین زمان به دنبال آن می گردد. هنگامی چیزی خوشایند روی می دهد مغز ما دوپامین آزاد کرده که باعث می شود حالت خوب و خوشایندی به ما دست بدهد و به قسمتهای دیگر مغز دستور بدهد که این چیز خوبی برای انجام است. در استراتژی بازاریابی انتظار، شما باید اثرگذار باشید بازاریابی انتظار همیشه هم مؤثر نیست. صرفاً اینکه کسی در حال انتظار ایستاده است به این معنی نیست که با هر تبلیغی که شما در مقابلش قرار می دهید ارتباط برقرار می کند. مثلاً وقتی مردم در پمپ بنزین هستند و در حالت صرفه جویی می باشند و یک تبلیغ تجملاتی مناسب نمی باشد.

  • یک بازاریابی انتظار، از دو دیدگاه میبایست مورد توجه و کنکاش قرار بگیرد:

    • تناسب مکان با نوع تبلیغ
    • روانشناسی

مهم ترین نکته در بازاریابی انتظار، تناسب مکان تبلیغات با نوع تبلیغ است. باید مکان مورد نظر متناسب با تبلیغات شما باشد. شما نمی توانید در یک مطب دندانپزشکی از تبلیغ روغن موتور یا یک نوشابه انرژی زا استفاده کنید. زیرا ذهن شخص در آن زمان به فکر زیبایی و سلامت دندان های خود است. تبلیغی در این زمان نتیجه می دهد که در مورد سلامت دندان، دهان، سلامتی بدن و زیبایی باشد. خمیر دندان، مسواک، نخ دندان، لوازم آرایشی و بهداشتی، لوازم ورزشی و … تبلیغات متناسب با این مکان می باشند. برای روغن موتور و نوشابه انرژی زا به ترتیب می توانید از تبلیغ در پمپ بنزین و باشگاه های ورزشی استفاده کنید.

  • نکته بعدی متناسب بودن تبلیغ از نظر روانشناسی است

شخصی که از مترو استفاده می کند به تبلیغات یک جنس لوکس و گران قیمت عکس العمل نشان نمی دهد، زیرا کسانی که از مترو استفاده می کنند در حال صرفه جویی هستند، پس به یک تبلیغ لوکس و تجملاتی گران قیمت عکس العمل نشان نمی دهند. یکی از مزایای کلی این مدل بازاریابی، طبق تحقیقات بعمل آمده صرفه جویی۳۰% تا ۷۰% در تبلیغات و بودجه سازمان می باشد. بازاریابی به روش انتظار دارای مدلهای زیر می باشد:

  • سیستم انتظار تلفنی
  • توقفگاههای عمومی ایستگاه های اتوبوس و پشت چراغ های راهنمای و رانندگی
  • استفاده از بروشورها و کتابچه های تبلیغاتی
  • استفاده از روش ارائه خدمت در حین انتظار
  • استفاده از جایگاه های پمپ بنزین
  • استفاده از دستگیره های تبلیغاتی
  • استفاده از تبلیغات حاشیه سالن ها و استادیوم های ورزشی
  • استفاده از تبلیغات در وب سایتها

نتیجه گیری:

هر فرصت و هر مکانی فضایست برای تبلیغ و فرایند بازاریابی، تنها نکته در این زمینه استفاده از خلاقیت و تفکر و ابداع در روشهای نوین و بکر در این صنعت و حرفه می باشدبا رعایت نکات مربوط به این مدل، تا محصولات را با صداقت و کیفیت به مخاطب و مشتری عرضه نماید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

پازل محصولات گردشگری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یک محصول، ارائه یک فرآورده تجاری است که توسط مشتریان موجود دریافت می شود، مجموعه ایی از امتیازات است که برای تامین نیاز ها و خواسته ها طراحی می شود. یک محصول شامل مجموعه ایی از عناصر محسوس و نامحسوس می باشد.

سودمندی یک  محصول زمانی حاصل می شود که برای مشتری به نحوه مطلوبی انجام پذیرفته باشد این تعریف در مورد اکثر جاذبه های گردشگری کاربرد دارد. به عنوان مثال موزه ها دارای مصنوعات فیزیکی هستند اما در عین حال برای گردشگران فرصتی ایجاد می کنند تا در گذشته ها غرق شوند. حتی بسیاری از رویدادها ترکیبی از محصول_ خدمت می باشند. محصول گردشگری فقط بازدید از یک گنجینه تاریخی، صندلی یک هواپیما اتاق یک هتل یا بازدید از یک پارک  نیست بلکه ترکیبی از اجزاء مختلف است.

عناصر زیر نیز عواملی هستند که تجربه گردشگری را تحت تأثیر قرار می دهند:

  • عناصر محسوس محصول، به عنوان نمونه در یک پارک این عناصر می تواند شامل گردش، مغازه ها و رستوران ها و پاکیزگی باشد.
  • عنصر چگونگی ارائه خدمات، که شامل ظاهر، طرز برخورد، رفتار و شایستگی کارکنان می باشد.
  • و عنصر آخری خود  مشتریان، انتظارات، رفتار و طرز برخورد آن هاست.

مجموعه عوامل خارج از کنترل متصدیان جاذبه های گردشگری هم مانند ترکیب افرادی که در یک زمان از جاذبه بازدید می کنند، ازدحام رفت و آمد در جاده های منتهی به منطقه ای که جاذبه در آن قرار دارد و وضعیت آب و هوا می باشد. پیچیدگی ارتباط بین این عوامل نشان می دهد که تجربه گردشگری برای هر یک از مشتریان می تواند متفاوت باشد.

کاتلر و همکارانش بر این عقیده هستند که چهار نوع محصول نیز  در بخش مهمان پذیری وجود دارد:

  • محصول اصلی:این بخش به عنوان یکی از منافع اصلی توصیف گردیده که با توجه به ویژگی های محصول می توان به راحتی آن ها را تشخیص داد.
  • محصول تسهیلاتی: شامل ترکیبی از کالا و خدماتی است که گردشگر را قادر به خریدن محصول عمده می کند.
  • محصول حمایتی:به عنوان مازاد در نظر گرفته می شوند و ارزش محصول عمده را بیشتر می کند. این محصولات مثل محصول تسهیلاتی اساسی نیستند ولی موجب تمایز عرضه کنندگان خدمات گردشگری از رقبای خود می شوند.
  • محصول اضافه شده: این نوع از محصول شامل قابلیت دسترسی، جو حاکم، تعامل مشتری با سازمان خدماتی، مشارکت مشتری و تعامل مشتریان با همدیگر است.

محصولات و خدمات گرشگری بسیار متنوع می باشند و در عین حال  مکمل یک دیگر هستند که باید به شیوه ایی درست در کنار هم قرار بگیرند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

راهنمای تجارت با هند بخش سوم: نوع و ارکان اصلی حکومت

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در ادامه مباحث مطرح شده در مورد اطلاعات راهنمای تجاری هند این بار قصد آن را داریم که در مورد نوع و ارکان اصلی حکومت کشور فوق مطالبی را ارائه نماییم؛ بر اساس اصل اول قانون اساسی، نظام حکومتی این کشور جمهوری فدرال است و دارای چهل وزارتخانه می باشد. در نظام سیاسی هند نخست وزیر بالاترین مقام اجرایی کشور است و رییس جمهور مقامی تشریفاتی است که معمولا از میان چهره های محبوب کشور انتخاب می شود. تشکیلات سیاسی این کشور بر اساس قوای سه گانه مجریه، مقننه و قضاییه تنظیم شده است. دولت هند توسط مجلس منتخب مردم تشکیل می شود و شامل دولت مرکزی و دولت های ایالتی است. حزبی که اکثریت آرا را در انتخابات به دست آورد، نخست وزیر را تعیین می کند و با حزب ائتلافی هیأت دولت را تشکیل می دهد. رییس جمهور از جمع بندی آرای نمایندگان مجالس مرکزی و ایالتی از میان کاندیداهای احزاب تعیین می شود.

قانون اساسی جمهوری هند مهمترین سند قانونی این کشور است که در تاریخ ۲۶ نوامبر سال ۱۹۴۹ میلادی به تصویب رسید. از آنجا که برخی از مواد آن بلافاصله دستخوش تغییر شد و بخش عمده قانون اساسی در تاریخ ۲۶ ژانویه ۱۹۵۰ میلادی(که به عنوان “روز آغاز” شناخته شده است) نهایی شد، این روز در کشور هند بعنوان “روز جمهوری” جشن گرفته می شود.

  • قوه مجریه

رییس جمهور به عنوان رییس قوه مجریه برای مدت پنج سال انتخاب می شود. رییس جمهور، نخست وزیر را که به وسیله حزب حاکم لوک سابا(مجلس عوام) تعیین می شود و هم چنین اعضای هیأت دولت را به پیشنهاد نخست وزیر منصوب می کند. هر یک از ایالت ها از استقلال نسبی در ادراه امور داخلی خود برخوردار بوده و دارای سر وزیر، شورای وزیران و مجلس ایالتی هستند که در جهت اداره امور ایالت خود دارای اختیارات نسبی می باشند.

  • قوه مقننه

قوه مقننه هند از دو نهاد مجلس عوام و مجلس سنا تشکیل شده است. مجلس ۵۴۵ کرسی دارد که ۵۳۰ نماینده با رأی مستقیم مردم و ۱۳ نفر از ۷ فرماندرای کل انتخاب می شوند. نمایندگان مجلس عوام برای مدت پنج سال انتخاب می شوند. نمایندگان مجلس سنا ۲۵۰ نفر هستند که ۱۲ نفر از آن ها را رییس جمهور و بقیه را نمایندگان مجالس ایالتی انتخاب می کنند. سناتورها باید در زمینه ادبیات، علم، هنر و مسایل اجتماعی متخصص باشند و هر نماینده برای مدت شش سال انتخاب می شود. اولین انتخابات سراسری هند در سال ۱۹۵۲ میلادی برگزار شد، از آن زمان تا سال ۱۹۶۷ میلادی، حزب کنگره پیوسته بیش از ۷۳ درصد کرسی های لوک سابا را دراختیار داشت. اما پس از آن احزاب دیگر به ویژه حزب ناسیونالیست بهاراتا جاناتا و احزاب ایالتی محبوبیت چشمگیری را در میان مردم پیدا کردند.

  • قوه قضاییه

هند به تبعیت از حقوق انگلستان از سیستم حقوقی عرفی پیروی می کند. تشکیلات قضایی این کشور نیز با وجود پذیرش فدرالیسم در قانون اساسی، بسیار منسجم است و تمایل زیادی به یکپارچگی دارد. سلسله مراتب دادگاه ها در این کشور به صورت زیر است:

  • دیوان عالی

دیوان عالی هند از یک رییس و ۲۵ قاضی تشکیل شده است که توسط رییس جمهور پس از مشورت با رییس دیوان و وزرای کابینه انتخاب می شوند. رئیس دیوان نیز از سوی رئیس جمهور با مشورت قضات دیوان و دادگاه های عالی ایالتی تعیین می شود. دیوان عالی کشور از لحاظ گستردگی اختیارات در موقعیت کم نظیری قرار دارد. این دیوان نقش نگهبان قانون اساسی را یفا می کند و توان لغو قوانین مجلس فدرال و مجالس ایالتی را داراست. د رموارد اختلاف میان دولت فدرال و دولت های ایالتی، رأی دیوان حرف آخر را می زند. این دیوان هم چون مجلس لردان انگلیس بالاترین مرجع پژوهش کشور است و در مواردی که حکم اعدام صادر شده، استیناف از دیوان به شکل یک حق پذیرفته شده است. اعضای دیوان عالی تا زمانیکه به سن ۶۵ سالگی نرسیده و یا رفتار خلافی نداشته باشند در سمت خود باقی می مانند. علاوه بر این، قوه قضاییه از قوه مقننه کاملاَ مستقل است، حقوق و مزایای قضات و مخارج نظام قضایی از ردیف بودجه مجزایی تأمین می شود که مستلزم رأی گیری در پارلمان نیست. مجلس حتی از بحث درباره اختیارات و تصمیمات قضات دیوان عالی و دادگاه های عالی ممنوع است مگر زمانیکه پیشنهاد برکناری قاضی توسط رییس جمهور مطرح شود و مجلس با دو سوم آرا آن را تصویب کند.

  • دادگاه تالی

دادگاه های تالی دارای شعب کیفری و حقوقی هستند و در سطح شهرها فعالیت می کنند. البته در روستاها خانه های اصناف(پنجایات) نیز وجود دارد که معتمدین محلی به حل اختلافات از طریق کدخدا منشی مبادرت می کنند.

  • وضعیت ریسک سیاسی

بر اساس ارزیابی های انجام شده توسط مراجع بین المللی، هند در میان کشورهای آسیایی از ثبات نسبی بالایی برخوردار است. برابر ارزیابی هاییکه صندوق ضمانت صادرات ایران انجام داده، این کشور در طبقه بندی ریسک، رتبه سه را داراست و سقف اعتبارات کوتاه مدت(زیر دو سال) برای این کشور معادل هفتاد میلیون دلار و برای اعتبارات میان مدت و بلند مدت(بالای دو سال) معادل صد و چهل میلیون دلار است.

  • افراد و گروههای با نفوذ

بیش از هفتصد حزب سیاسی در هند وجود دارد که به سه گروه ملی، منطقه ای(ایالتی) و محلی تقسیم می شوند.از میان آنها حزب کنگره ملی هند، حزب بهاراتا جاناتا و حزب کمونیست مارکسیست هند، از بزرگترین احزاب به شمار می روند. حزب کنگره ملی هند در سال ۱۸۸۵ میلادی تأسیس شد و در سال ۱۹۱۴ میلادی با ورود ماهاتما گاندی به این حزب، دوره جدیدی در فعالیت های آن آغاز شد. گاندی با رهبری حزب کنگره، پرچمدار نهضت استقلال هند شد و در اثر مبارزات این حزب، سرانجام هند در سال ۱۹۴۷ میلادی به استقلال رسید. حکومت هند پس از استقلال، بیش از چهار دهه در دست حزب کنگره قرار داشت. حزب بهاراتا جاناتا که در سال ۱۹۸۰ میلادی تأسیس شد، طی بیست سال به تدریج از قدرت چشمگیری برخوردار شد. پس از واقعه تخریب مسجد بابری، این حزب توانست طی سال های۱۹۹۸ تا ۲۰۰۴ میلادی قدرت را در دست داشته باشد. این حزب اگرچه مجددا قدرت را به کنگره واگذار کرد، ولی همچنان به عنوان یک رقیب جدی برای حزب کنگره باقیمانده است. در حال حاضر حزب کنگره و ائتلافی از برخی احزاب منطقه ای، اداره امور کشور را در دست دارند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید