مفاهیم مذاکره

خوش رفتاری و حسن سلوک، خصوصیتی است گران بها و بی نظیر که شما را در مقابل شکست و تنهایی بیمه می کند و من هر چه سالمندتر می شوم، بیشتر به این موضوع متقاعد می شوم و البته این خصوصیتی است که هر کس می تواند داشته باشد. «السا ماکسول»

هنر گفتگوی شما با هر کس مدت ها قبل از ورودتان به جلسه ای که امیدوارید به نحوی جذاب و هوشمندانه در آن صحبت کنید، آغاز می شود. در این پست تمام اقدامات مورد نیاز برای گفتگویی موفق، از معرفی اولیه با زبان بدن گرفته تا پایان دادن دلپذیر به گفتگو، گفته خواهد شد:

• خود را متقاعد کنید که می خواهید به جلسه بروید

نخستین اقدام شما این است که بخواهید به آنجا بروید. چنانچه قرار است به محل کار خود بروید، مجاز هستید که بعضی صبح ها در مورد تصمیم خود احساسی مبهم داشته باشید. ولی برای اینکه تأثیری خوب بر حاضران در سر کار، در یک جلسه، در یک مهمانی یا هر نوع مجلسی بگذارید، با موضع گیری و رویکردی مثبت به آنجا بروید. اگر از رفتن به جایی احساس نفرت و بیزاری می کنید، به طور قطع گفتگوی درخشانی در آنجا نخواهید داشت. بنابراین یا با چهره ای گشاده و شاد به آنجا بروید یا در خانه بمانید. چنانچه به دلیل الزامات کاری یا خانوادگی مجبورید به جایی بروید، به خاطر داشته باشید که موضع گیری مثبت یا منفی، چیزی به غیر از روش های مختلف نگاه کردن به وضعیتی یکسان نیست و انتخاب آن با خود شماست.

• حرفی برای گفتن داشته باشید

قبل از اینکه خانه را ترک کنید، مطمئن شوید که حرفی برای گفتن دارید. ممکن است شما روزنامه خوان باشید، مجلات هفتگی را بخوانید یا جزو کسانی باشید که گاهی کتابی را ورق می زنید و قسمت هایی از آن را می خوانید. مطالب لازم برای گفتگو را از رادیو، دوستان، موعظه ها، سخنرانی ها، تلویزیون، گوش دادن به حرف مردم در خیابان یا در صف شیرونان  و غیره، جمع آوری کنید.  همراهی با رویدادهای جاریِ فرهنگِ مردم موجب می شود هیچ وقت در گفتگو و صحبت کم نیاورید. البته قرار نیست بدون توجه به ملاحظات مختلف همه چیز را رک و پوست کنده در گفتگوهای خود مطرح کنید. زمانی که احساس می کنید باید سکوت حاکم بر جلسه را بشکنید، پرسشی مطرح کنید: “آیا مقاله ی… را در روزنامه ی امروز صبح دیده اید؟”، “آیا کسی از شما آخرین کتاب استفن کینگ را خوانده است؟ “

اگر علاقه ای از طرف جمع به موضوع مطرح شده توسط شما نشان داده نشد، سعی کنید کار دیگری انجام دهید یا امیدوار باشید که شخص دیگری در جمع به وظیفه ی خود در این مورد عمل کند. می توانید فهرستی از موضوعات گفتگو_ فعالیت های مورد علاقه ی خود، پرسش ها و نظریات_ تهیه کنید و قبل از ترک خانه برای شرکت در جلسه ای اجتماعی یا مربوط به کار، آن ها را مرور کنید. ممکن است به آن ها نیاز پیدا نکنید، ولی همراه داشتن این فهرست به شما اطمینان خاطر می دهد که در صورت لزوم دست خالی نخواهید بود. در صورت امکان، مختصر اطلاعاتی در مورد افراد شرکت کننده در جلسه به دست آورید. این اطلاعات به اضافه ی سه_ چهار موضوع مناسب برای گفتگو، تا حدودی در هر وضعیتی به شما کمک می کند. ولی حتی فکر تمرین “گفتگوهای” ممکن را به ذهن راه  ندهید. طبیعت نامشخص و نامنظم بیشتر گفتگوها آن ها را غیر قابل پیش بینی می کند واز این گذشته، دست و پایتان را برای گفتگویی راحت می بندد.

برگرفته از کتاب هنر گفتگو با هرکس و هر جا، نوشته روزالی ماگیو

• نویسنده: خانم سمیرا زهرا کار، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

«سرنوشت ما با افکارمان تغییر می کند؛ اگر افکارمان همیشه مطابق با خواسته هایمان باشند. همان چیزی می شویم که آرزو داریم و همان کاری می کنیم که می خواهیم» “اوریسون اسوت ماردن”

توانایی در صحبت کردن با مخاطبان باعث موفقیت می شود. خوب صحبت کردن به احترام و ارزش ما می افزاید و باعث جلب توجه افرادی که می توانند به ما کمک کنند و دریچه ای را به رویمان باز کنند؛ توانایی خوب صحبت کردن، به دیگران ثابت می کند که ما با استعدادتر و باهوش تر از کسانی هستیم که نمی توانند به خوبی ما صحبت کنند. ارزشمندترین دارایی ما ذهنمان است. یکی از گرانبهاترین مهارت های ما توانایی خوب فکر کردن و بیان واضح منظورمان است. این مهارت بیش از هر مهارت دیگری به کسب منافع بیشتر و پیشرفت ما کمک می کند. وقتی ما خوب صحبت می کنیم، مردم می گویند: “او متوجه است درباره چه چیزی صحبت می کند.” ذهن ما مثل ماهیچه یک بدن ساز است ، یعنی هر چه بیشتر از آن استفاده کنیم قوی تر و کارآمدتر می شود. سازماندهی قبلی افکار و کلمات باعث می شود به آنچه می گوییم و نحوه بیان آن دقت و توجه داشته باشیم.

• اعتماد به نفس مان را افزایش دهیم

روان شناسان می گویند سطح اعتماد به نفس، یا  این که “چقدر خود را دوست بداریم”، کیفیت زندگی درونی و بیرونی را تا حد زیادی تعیین می کند. هر چه بهتر و ترغیب کننده تر صحبت کنیم، خودمان را بیشتر دوست خواهیم داشت. هر چه خودمان را بیشتر دوست بداریم در روابطمان با دیگران، خوش بین تر و خوش برخوردتر و در تمام کارهایی که انجام می دهیم سالم تر و خوشحال تر خواهیم بود.

• تصویر ذهنی مان را بهتر کنیم

 وقتی به نحوی تأثیرگذار صحبت می کنیم، تصویر ذهنی مان هم بهتر می شود. تصویر ذهنی ما “آینه درونی مان”است. تصویر ذهنی، برداشت و طرز تفکر ما درباره خودمان، قبل و طی اتفاقاتی است که می افتد. هر چه تصویر ذهنی مان مثبت تر باشد، عملکردمان بهتر می شود. اگر قبل از هراتفاق یا فعالیتی تصور کنیم  بهترین عملکرد را خواهیم داشت، عملکردمان بهبود می یابد. همه ما به شدت نسبت به افکار، احساسات و به ویژه توجه دیگران حساس هستیم.

“سامرست موام” می نویسد: تمام کارهایی که در زندگی انجام می دهیم برای این است که مورد احترام دیگران باشیم یا این که حداقل مورد بی احترامی آن ها قرار نگیریم.” پس زمانی که خوب صحبت می کنیم، مخاطبانمان بیشتر دوستمان دارند و بیشتر به ما احترام می گذارند. در نتیجه، ما هم خودمان را بیشتر دوست خواهیم داشت و به خودمان بیشتر احترام می گذاریم. وقتی در نتیجه خوب صحبت کردن؛ از دیگران بازخورد مثبت می گیریم تصویر ذهنیمان بهبود می یابد و برداشت و تفکرمان درباره خودمان بهتر می شود؛ در واقع، نوعی قدرت فردی در خود احساس می کنیم. پس هنگام راه رفتن، صحبت کردن و عمل کردن، اعتماد به نفس بیشتری خواهیم داشت.

برگرفته از کتاب قدرت بیان، برایان تریسی