Skip to main content
Tag

مشتریان

بازاریابی عصر چهارم؛ گذری از عصر سنتی به دیجیتال

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی؛ علمی پویا و در حال تغییر است. بدون شک اگر به این علم علاقمند باشید با عنوان بازاریابی عصر چهارم نیز روبرو شده اید. در این شیوه تلاش می شود تا گذاری از حالت سنتی به حالت مدرن مورد واکاوی قرار گیرد.

  •   market+ing / marketing

اگر واژه marketing را اینگونه در نظر بگیریم می توانیم بگوییم در حالت صحیح تر، این واژه باید به صورت زیر نوشته می شد یعنی market+ing تا نشان دهنده یک پروسه ی در حال تغییر باشد.

هر بازاری همواره در حال تکامل است. در این راستا شرایط بازار تغییر می کند و به طبعِ آن مشتریان بازار نیز تغییر می کنند. این بدان معناست که گاه مشتریان محصول شما قشر جوان است و گاه ممکن است نوجوانان نیز به جرگه ی مشتریان شما بپیوندند. گاه طبقه ی متوسط جامعه و گاه طبقه ی اعیان و اشراف جامعه مخاطب شما می شوند. در همه این تحولات شما به ناچار باید شیوه بازاریابی خود را تغییر دهید.

در همه ی این موارد گرچه نیاز است شیوه بازاریابی تغییر کند و متناسب با شرایط بازار و مشتری شود اما، همه ی مشتریان شما یک وجه مشترک دارند و آن این است که هر چیزی را که می خواهند باید سریعا آماده تحویل شود. برای همه ی آن ها صرفه جویی در زمان نسبت به آن چه که می خواهند یک ضرورت است. این شرایط، بازاریابی سنتی را به سمت بازاریابی آنلاین حرکت می دهد. زیرا در بازاریابی آنلاین می توان صرفه جویی های مهمی در زمان انجام داد؛ چیزی که در بازاریابی سنتی وجود ندارد!

به عنوان نمونه مشتری شما از هر گروه سنی یا از هر طبقه اجتماعی که باشد محصولی را در تلویزیون یا اینترنت می بیند و به شدت تمایل دارد در کمترین زمان آن را به دست آورد و نسبت به آن اطلاعات کسب کند. تمایل به رفع یک نیاز در کوتاهترین زمان نشان می دهد که بازاریابان باید از شیوه های بازاریابی آنلاین استفاده نمایند تا بتوانند خواسته مشتری را برآورده کنند.

شیوه های آنلاین گسترده است و می تواند به خوبی انعطاف داشته باشد و تنها کافیست بازاریاب بداند در شرایط کنونی از چه شیوه ایی بهره ببرد…

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقا ی بازاریاب   |    پیچ اینستاگر ام بزاززاده

افزایش سریع فروش با استراتژی فروش هوشمند

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در عصر بازاریابی نوین افزایش فروش محصول و خدمات مقداری سخت شده است و نیازمند استفاده از استراتژی های متفاوت است.متغیرهای گوناگونی در فرآیند فروش محصولات کسب و کارها تاثیرگذارند. از این رو پیش‌بینی میزان فروش محصولات کاری دشوار و گاهی غیرممکن است.از سوی دیگر نیز صاحبان کسب و کار و مدیران شرکت‌ها همواره به دنبال یافتن راه‌هایی برای افزایش فروش محصولات خود هستند. همین امر باعث می‌شود که حساسیت زیادی در تدوین استراتژی فروش خود به خرج دهند.جالب است بدانید که رعایت برخی از نکات در تنظیم استراتژی فروش می‌تواند هوشمندی آن را افزایش داده و سبب تسریع چرخه‌ی فروش شود.. به همین دلیل در این مطلب سعی کرده‌ایم چند مورد مهم استراتژی فروش هوشمند را که سبب تسریع چرخه فروش می‌شود بررسی کنیم.

مراحل فروش هوشمند

۱. استفاده از اتوماسیون برای انجام کارهای تکراری

در هر زمینه‌ای که فعالیت کنید مطمئنا انجام یک سری از کارهای روتین و تکراری زمان زیادی از تیم شما می‌گیرد. در حالی که همین زمان می‌تواند صرف انجام فعالیت‌های دیگری شود. بنابراین طراحی یک اتوماسیون مشخص برای انجام کارهای تکراری می‌تواند با صرفه‌جویی در زمان چرخه‌ی فروش را تسریع می‌کند. بنابراین در سازمان‌ها و شرکت‌های امروزی که به سمت مدرنیته شدن و هوشمندی میل می‌کنند طراحی یک اتوماسیون و سیستم خودکار عملیات ساده بخش مهمی از استراتژی فروش را تشکیل می‌دهد.

۲. تعیین هدف قبل از تماس با مشتریان

بهتر است قبل از هر گونه تماسی که از طرف شرکت با مشتریان گرفته می‌شود هدفمند باشد. زیرا امروزه که در عصربازاریابی دیجیتال قرار داریم باید قبل از تدوین استراتژی فروش، چشم‌اندازی برای اهداف شرکت در نظر گرفته شود.تعیین هدف قبل از تماس با مشتری سبب می‌شود که به راحتی بتوانید چشم‌انداز مورد انتظار خود را با مشتریان در میان بگذارید. ارائه چشم‌انداز می‌تواند مذاکرات تلفنی شما را تا حد زیادی موفق کند.

تعیین هدف قبل از تماس با

 مشتری سبب می‌شود که به راحتی بتوانید چشم‌انداز مورد انتظار خود را با مشتریان در میان بگذارید.

۳. قیمت‌گذاری شفاف و دقیق

معمولا مشتریان حساسیت زیادی بر روی قیمت محصولات خریداری شده دارند. از این رو انتخاب یک استراتژی قیمت‌گذاری مناسب می‌تواند تاثیر به سزایی در بر روی استراتژی فروش هوشمند محصولات شما داشته باشد. به یاد داشته باشید که مشتریان همواره به دنبال دریافت محصولات و خدمات باکیفیت با مناسب‌ترین هزینه هستند. بنابراین در صورت بالا بودن قیمت لازم است محصولات و خدماتی منحصر به فرد ارائه کنید تا قیمت‌گذاری شما عادلانه باشد.

۴. تمرکز بر کانال‌هایی با بالاترین عملکرد

مطمئنا به عنوان یک متخصص فروش می‌دانید که هر کانالی برای فعالیت‌های شما مناسب نیست. بنابراین باید بر اساس محصولات خود کانال‌های ارتباط با مشتری مختلفی را بررسی کرده و بهترین آن‌ها را در استراتژی فروش خود درج کنید. برای بررسی میزان اثربخشی کانال‌های مختلف خود می‌توانید از یک فرد متخصص مشاوره بگیرید. در صورتی هم که در ابتدای کار خود هستید می‌توانید به کمک سعی و خطا بهترین کانال را برای فعالیت کسب و کار خود انتخاب کنید.

به عنوان یک متخصص فروش موفق باید بر اساس محصولات خود کانال‌های ارتباط با مشتری مختلفی را بررسی کرده و بهترین آن‌ها را در استراتژی فروش خود درج کنید.

۵. مذاکرات موثر

مهمترین مسئله‌ای که در پیشبرد استراتژی فروش کسب و کارها مورد توجه قرار می‌گیرد بحث مذاکرات موثر است. از این رو فردی که به عنوان مدیر فروش تعیین می‌شود باید مهارت برقراری ارتباط فوق‌العاده‌ای داشته باشد. زیرا نحوه‌ی برقراری ارتباط و زبان فرد مذاکره کننده تاثیر چشم‌گیری بر اعتمادسازی در مشتریان دارد. توانایی ارائه چشم‌انداز و اهداف کسب و کار، ویژگی‌های منحصر به فرد محصول و ارزش افزوده‌ای که در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد از جمله مهمترین ویژگی‌های فرد مذاکره کننده است.

۶. داشتن برنامه‌ریزی دقیق

محصولی که توسط کسب و کار شما عرضه می‌شود ممکن است هزاران مشتری داشته باشد. بنابراین قبل از اجرایاستراتژی بازاریابی و تبلیغات باید برنامه‌ریزی دقیقی برای عرضه‌ی محصولات خود داشته باشید. داشتن یک برنامه‌ی دقیق مهمترین بخش استراتژی فروش کسب و کارها است. توجه داشته باشید که در صورت نداشتن یک برنامه‌ریزی دقیق برای عرضه محصولات خود، مشتریان شما ناراضی خواهند بود. همین موضوع نیز ممکن است به وجهه برند شما آسیب برساند.

داشتن یک برنامه‌ی دقیق مهمترین بخش استراتژی فروش کسب و کارها است.

۷. اثبات اجتماعی

اثبات اجتماعی تنها یک تکنیک بازاریابی نیست بلکه یک نیروی روانشناسی عمیق و قوی است که انسان را وادار به انجام کارهای مختلف می‌کند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی تعداد دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی و مشتریان خود را در وب‌سایت خود درج می‌کنند. زیرا به طور طبیعی مردم تمایل دارند از سایت‌هایی خرید کنند که تعداد مشتریان و دنبال‌کنندگان زیادی دارند. توجه داشته باشید که بدون اثبات اجتماعی مردم محصولات شما را فاقد ارزش خواهند دانست. اما با بهره‌گیری از اثبات اجتماعی مردم فرض می‌کنند که محصول و خدمات شما ارزش زیادی دارد. بنابراین شما بدون بهره‌گیری از قدرت اثبات اجتماعی نمی‌توانید بازار را تحت تاثیر قرار دهید. از این رو اثبات اجتماعی یکی از مهمترین نکاتی است که در استراتژی فروش باید مورد توجه قرار گیرد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

تکنیک های نوین بازاریابی با تاثیر رنگ بر نام های تجاری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تکنیک های نوین بازاریابی روز به روز در حال گسترش است. این تکنیک ها گستره ی زیادی دارند و می توانند بر ابعاد مختلفِ بازاریابی اثر گذار باشند. یکی از بخش های تکنیک های نوین بازاریابی بررسی تاثیر رنگ بر نام های تجاری است.انتخاب یک نام تجاری مناسب، یکی از اجزای مهم در بازاریابی موفق است. نام های تجاری دارایی های نامشهود سازمان ها و شرکت ها محسوب می شوند. با این حساب و با توجه به اهمیت این دارایی های نامشهود، بسیاری از شرکت ها از تکنیک های نوین بازاریابی برای جهت دهی به نام تجاری خود بهره می برند. تا بتوانند هر کدام از بخش های نام های تجاریشان را به رنگ متناسب با آن هدایت کنند.

تکنیک های نوین بازاریابی و مفاهیم رنگ ها

رنگی که برای نام تجاری استفاده می شود باید بیانگر هویت نام تجاری باشد و نشان دهنده ی هدف و آرمان های شرکت باشد، که بر اساس آن نام تجاری شکل گرفته است. با توجه به تکنیک های نوین بازاریابی در این حوزه می توان گفت که رنگ آبی رنگی آرامش بخش است و بیانگر مفهوم اعتماد است. شرکت آی بی ام با انتخاب رنگ آبی توانسته است حس اعتماد پذیر بودن خود را به مشتری منتقل کند.

رنگ قرمز در تگنیک های نوین بازاریابی بیانگر مفهومِ، شور و نشاط فراوان است. نام تجاری کوکاکولا با انتخاب رنگ قرمز در نام تجاری خود توانسته است این ذهنیت را برای مشتریانش ایجا کند که با مصرف محصولاتش، انرژی فراوانی به مشتریان منتقل می شود.

تاثیر تکنیک های نوین بازاریابی در حمایت از محیط زیست

اگر شرکتی حامی محیط زیست باشد یا محصولات آن قابلیت بازیافت داشته باشد یا از بازیافت سایر محصولات تولید شده باشد، می توان با توجه به تکنیک های نوین بازاریابی که در بالا به آن اشاره کردیم از رنگ سبز در نام تجاریشان بهره ببرند. زیرا رنگ سبز، رنگی است که تداعی کننده محیط زیست و طبیعت است و می تواند با آرمان و فلسفه ی وجودی چنین شرکت هایی ارتباط برقرار کند و همین حس را به مشتری نیز منتقل نماید.

چنین بررسی هایی که در تکنیک های نوین بازاریابی استفاده می شود بیانگر جنبه ی روانی علم بازاریابی است. زیرا با استفاده از رنگ ها در طراحی نام های تجاری می توان بر روان مصرف کنندگان اثر گذاشته و ذهنیتی از استراتژی و فلسفه ی وجودی هر شرکتی را به مشتری منتقل نماییم.

بسیاری از شرکت های بزرگ از جمله؛ تویوتا، مرسدس بنز، والت دیزنی یا مک دونالد از چنین تکنیک های نوین بازاریابی بهره می برند. در ایران نیز این دانش روز به روز در حال گسترش است. به عنوان مثال: رنگ سبز نام تجاری تک ماکارون یا رنگ قرمز در نام تجاری چی توز می تواند به خوبی بیانگر کاربرد های تکنیک های نوین بازاریابی در تاثیر رنگ بر نام تجاری کارخانه ها و شرکت ها باشد. با استفاده از تکنیک های نوین بازاریابی، می توان روند بازاریابی را بهبود بخشید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

آموزش تبلیغات در فروشگاه های بزرگ

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

آموزش تبلیغات از آن دست آموزش هایی است که هر کسب و کاری به آن نیاز دارد. در واقع نمی توان فعالیت های تجاری را بدون تبلیغات تداعی کرد! اما این که چگونه تبلیغ کنیم؟ یا تبلیغات خود را در کجا نشر دهیم از جمله مسائلی است که نشان دهنده ی اهمیت آموزش تبلیغات را نشان می دهد.

در فروشگاه های بزرگ مکان های مختلفی برای تبلیغ وجود دارد. این فروشگاه ها وسیع هستند و معمولا مدیران بازاریابی فروشگاه را در این که کدام مکان فروشگاه را برای تبلیغ انتخاب کنند سردرگم می کند. به همین دلیل بسیاری از مدیران رده بالای فروشگاه های زنجیره ایی تلاش می کنند تا با گذاشتن دوره هایی مانند آموزش تبلیغات به مدیران بازاریابی فروشگاه در انتخاب روش های درست تبلیغ یاری رسانند.

در مکان های پرتردد فروشگاه تبلیغ کنید…

در آموزش تبلیغات به این نکته تاکید می شود که اگر قرار است مشتریانتان را از تخفیفات دوره ایی یا فستیوال های فروشگاه آگاه کنید در مکان ها پرتردد فروشگاه این کار را انجام دهید. این مکان ها را می توان به دو دسته تقسیم کرد:

  1. صندوق های خروجی فروشگاه ها
  2. ورودی فروشگاه ها

اگر قصد دارید تبلیغات شما در مشتری بیشترین تاثیر را داشته باشد، طبق این اصل یاد شده در آموزش تبلیغات، دو مکان فوق مکانی ایده آل برای تبلیغات شماست. زیرا معمولا مشتری مدتی را در صف صندوق معطل  می شود و همین امر این فرصت را برای شما فراهم می کند تا به عنوان مدیر بازاریابی نظر او را به تبلیغ های فروشگاه جلب کنید!

ورودی فروشگاه نیز مکان فوق العاده ایی است زیرا اولین تصویر ثبت شده از فروشگاه می تواند با تبلیغات شما در ذهن مشتریانتان گره بخورد! و همین امر سبب توجه مشتریان به تبلیغ خواهد شد.

  • بعلاوه در آموزش تبلیغات توجه به زاویه دید تبلیغ هم مهم می باشد. زیرا تبلیغ باید زاویه دید خوبی را برای مشتری فراهم کند تا او از تمام جهات بتواند تبلیغ را به خوبی مشاهده کند.

این مکان ها را می توانید مکان های جذب کننده فروشگاه یا تور فروشگاه خود نامگذاری کنید و با دقت به این نکته ها تبلیغات خوبی را به نمایش بگذارید…

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

چه کسی را برای تولید محتوا شبکه های اجتمایی استخدام کنیم؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بهترین شخص برای فعالیت در بخش شبکه های اجتماعی شرکت شما باید چگونه فردی باشد؟هر بار که به مشتریان خودمان چنین توصیه‌ای را می‌کنمبا این پاسخ روبرو می‌شوم که “اما کار ما بازاریابیِ . . .” مفهوم و منظور آن‌ها در نگاه اول منطقی به نظر می‌رسد، اینکه سفارش‌دهندگان محتوا برای تخصص این شرکت‌ها (شرکت‌های تولید محتوا) هزینه می‌کنند، پس چه دلیلی دارد که آن‌ها تعدادی از افراد آماتور را برای این کار دعوت به کار کنند؟ حقیقت امر این است که بازی محتوا در سال‌های اخیر به‌شدت تغییر کرده است و افراد حرفه‌ای در بازاریابی دیگر به نظر آماتور و بی‌سابقه هستند. به نظر ما بهتر است برای این کار از کمدین ها، خبرنگاران، تولیدکنندگان فیلم و نویسندگان استفاده شود، یعنی کسانی که تجربه فرهنگی بیشتری نسبت به بازاریابی دارند. اما چرا؟ دلیل آن را در ادامه باهم می‌خوانیم . . .

چشم‌انداز جدید رقابتی

رقبای شما دیگر رقبای شما نیستند، خصوصاً در حوزه رسانه‌های اجتماعی. اگر به خوراک خبری (اجتماعی) مخاطبین خود توجه کنید، ایده برند در برابر برند دیگر معنایی ندارد. برندها دیگر برای جلب‌توجه مخاطب به رقابت با دیگر برندها نمی‌پردازند؛ بلکه با اثرگذاران بر طرز تفکر و روند موجود رقابت می‌کنند، با دوستان و اعضای خانواده مخاطبین رقابت می‌کنند، با افراد مشهور و ستاره‌های تاثیرگزار و هر عنوان و موضوعی که به بحث و روند داغ روز تبدیل‌شده باشد. ما فرهنگ قالب رقابت می‌کنیم. اگر به مقوله تولید محتوا برای رسانه‌های اجتماعی فقط و فقط از جنبه بازاریابی نگاه کنیم، مطمئناً این جنبه و نکته اصلی را از دست می‌دهیم. تولیدکننده‌های محتوای شما باید و باید به‌طور کامل بر فرهنگ قالب تسلط داشته باشد و بهترین راه و روش برای کسب این تسلط زندگی کردن در دل آن فرهنگ است – نه‌تنها شاهد بودن و ملاحظه کردن آن از دور و شاید هم به‌نوعی مشارکت داشتن در آن. یک فرد تأثیرگذار باهوش، یک کمدین یا فیلم‌ساز به هنگام تولید محتوای جلب‌توجه کننده به‌شدت موفق‌تر از یک بازاریابی عمل می‌کند و این محتوا از دل فرهنگ عامه مردم بیرون می‌آید و این محتوایی است که به خاطر می‌ماند.

ایده‌ها از به هم متصل کردن نقطه‌ها حاصل می‌شوند

بهترین طوفان مغزی که شاهد بوده‌ام زمانی اتفاق افتاده‌اند که مردمی با تجربیات و پیشینه کاملاً متفاوت به ایده‌های یکدیگر شکل می‌دهند. یک‌بار از یک روزنامه‌نگار در رابطه با خرده‌فرهنگی شنیده بودم که یک‌بار درباره آن مطلبی را نوشته بود. در زمان طوفان فکری یک کمدین ایده‌ای را از یکی از برنامه‌ها کمدی روزمره خودش مطرح می‌کند و فیلم‌ساز پیچ‌وتابی به آن می‌دهد که در مرور فیلم‌های مختلف بر روی وب‌سایت‌هایی مثل یوتیوب در ذهنش مانده است. بجای مقایسه کردن ایده‌ها با فعالیت‌ها و کمپین‌های دیگر برندها، اعضای چنین تیمی از دل تجربیات عمیق خود از فرهنگ و چگونگی استفاده از آن در زندگی روزمره مردم و معرفی آن در رسانه‌ها، چیزی خارق‌العاده استخراج می‌کنند. بجای معرفی و روی میز آوردن ایده‌هایی که تنها بازتابی از تبلیغات موجود در رسانه‌هاست، این تیم به مفاهیمی دست پیدا می‌کنند که ترکیبی از جنبه‌ها مختلف یک فرهنگ است. به‌عبارت‌دیگر هر کس با مجموعه‌ای متنوع و مختلف از نقاط پشت میز قرار می‌گیرد، اما اگر یک اتاق بازاریاب هم در کنار هم قرار دهید تنها مجموعه‌ای مشترک و مشابه از نقاط را در کنار هم قرار می‌دهند.

درگیری و تعامل بیشتر

اینکه هر کس چه میزان علاقه نسبت به بازاریابی دارد، اصلاً اهمیتی ندارد، به‌هرحال وقتی مسئله کلام و کار خود آن‌ها باشد که برای آن می‌جنگند، به آن علاقه هم پیدا خواهند کرد. یک وبلاگ نویس باتجربه ارتباط به‌مراتب بهتر و بیشتری با روش‌های تحلیل اطلاعات و تقویت تعامل اجتماعی نسبت به شخصی که یک وبلاگ را برای یکی از مشتریان اداره می‌کرده، دارد. یعنی یک هنرمند، نویسنده یا کمدین که تمایل به مطرح‌شدن در این حوزه را دارد، برای موفقیت انگیزه بیشتری دارد، شکست‌ها را بهتر می‌پذیرد و البته از آن‌ها به‌خوبی درس می‌گیرد. شکست و موفقیت زمانی ارزش دارد که مرتبط و وابسته به حس موفقیت شخصی شما باشد، خصوصاً زمانی که انرژی و زمان برای تولید چیزی صرف کرده‌اید.

بازاریابانی با یک فشار جانبی مضاعف

البته زمان‌هایی هم هست که به‌ناچار نیاز به استخدام شخصی ارشد در تیم خود باسابقه مدیریتی یا بازاریابی دارید. در این مواقع من به دنبال استخدام آن دسته از بازاریابانی برمی‌آیم که نوعی فشار جانبی مضاعف را در این حوزه برای مدتی طولانی به دوش کشیده باشند. نه کسی که تنها از روی تفنن اقدام به گرفتن عکس‌های آماتور با دوربین موبایل خودکرده یا تنها یک یا دو مطلب را برای کسب نام در مجلات مختلف چاپ کرده است، بلکه کسی که مثلاً دریکی از شبکه‌‌های اجتماعی مثل اینستاگرام به‌عنوان یک شخصیت تأثیرگذار شناخته شود. افرادی که به‌طور منظم در تمام‌روزها و شب‌ها به یک حرفه خاص سرگرم بوده، فرهنگ زمینه‌ای که در آن مشغول هستند را به‌خوبی بشناسند و در آن زندگی کرده باشند تجربه‌های بسیاری در موفقیت و شکست شخصی داشته‌اند. این نوع استخدام به‌هیچ‌وجه ساده نیست، چراکه همواره نوعی تناسب و تعادل بین کار شخصی و علاقه فرد و کار حرفه‌ای وی برای شرکت استخدام‌کننده باید رعایت شود. چراکه بیش‌ازحد پرداختن به حوزه دیگر موجب کار بدون برنامه و شور شوق در سر کار اصلی می‌شود، و مثلاً کاری که انجام آن تنها به یک الی دو ساعت زمان نیاز دارد، ممکن است تا یک یا حتی دو روز هم کشیده شود.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی هنر نفوذ به ذهن مشتری است

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی در جهان امروز در حالی صورت می گیرد که ارتباطات گسترده ایی در جریان است. به جرات می توان گفت برای بازاریابی موفق داشتن ارتباطات قوی بسیار کارساز است. واقعیت این است که اگر ارتباطات خوبی برقرار کنید تا حدود ۸۰ درصد موفقیت برای شما در بازاریابی فراهم می شود اما، اگر نتوانید چنین کاری کنید، تقریبا شکست خورده اید و در این میان اصلا مهم نیست چه قدر استعداد یا هوش دارید!

اولین باشید…

زمانی که ارتباطات خوبی در بازاریابی برقرار کنید می توانید به ذهن مشتریان خود نفوذ کنید. اما به غیر از ارتباطات قوی برای نفوذ به ذهن مشتریان باید چند نکته ی دیگر را هم رعایت کنید. یکی از موارد مهم در نفوذ به ذهن مشتری این است که اولین باشید! معمولا نام اولین ها در ذهن می ماند اما نام نفرات بعد نه! به این مثال ها توجه کنید:

اولین نفری که بر روی اقیانوس اطلس پرواز کرد؛ شخصی به نام چالز لیندبرگ بود اما، کسی نام دومین نفر را نمی داند… این مورد در اجسام بی جان هم صادق است مثلا: اولین قله ی بلند جهان را افراد می شناسند؛ قله ی اورست… اما دومین و سومین قله ی بلند دنیا را افراد به درستی نمی شناسند. یا در عشق! در این فرآیند هم اولین بودن بهتر است…

در بازاریابی هم همین روند جریان دارد. شما به عنوان یک بازاریاب به ذهن هایی نیاز دارید که فقط با نام برند شما پر شوند و شما برای آن ها اولین باشید.

زماین که بازاریابی خود را با دو فاکتور ارتباطات و اولین ها پیش ببرید در ذهن مشتری نفوذ کرده اید و نتیجه ایی به شما می دهد که همان وفاداری نام دارد. در واقع شما توانسته اید در ذهن مشتری خود با ارتباطات خوب و ایجاد اولین تجربه ی خوشایند ثبت شوید. سپس مشتریان نسبت به برند شما وفادار می شوند و اگر بین هزار هزار برند حق انتخاب داشته باشند باز برند شما را انتخاب خواهند کرد.

البته همیشه در بازاریابی مواظب باشید که انقدر خوب باشید که جایی برای جایگزینی در ذهن مشتری توسط رقیبانتان باز نکنید.


ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

 

بازاریابی از طریق تعامل محتوایی با مشتریان

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

چگونه مشتریان خود را تبدیل به حامیان اصلی برند و محصول خود کنیم به طوری که مشتریان به صورت خود جوش برای خدمات ما تبلیغات کنند؟

 اگر می­‌خواهید در دنیای امروز یک برند بسازید، نمی­‌توانید از شیوه‌های بازاریابی گذشته پیروی نمایید. شرکت­‌ها قبلاً کنترل کلی بر چگونگی دریافت پیام­‌های تبلیغاتی خود بوسیله عموم مردم را داشتند، اما در عصر شفافیت بالا و توانمندسازی مصرف­‌کنندگان از طریق رسانه‌های اجتماعی، کسب‌و‌کارهای مدرن می‌دانند که اصالت و درگیر کردن، اولویت‌های درجه اول هستند.

برای پاسخگویی به این اولویت­‌ها، برندهای بسیاری محتوای تولید شده توسط کاربران (User Generated Content, UGC) را در استراتژی‌های بازاریابی خود ترکیب نموده‌اند. با توییت نمودن مجدد پست‌های دنبال­‌کنندگان، اجرای مسابقات عکس و ویدئو یا تشویق مصرف‌کنندگان برای به اشتراک‌گذاری تجربیاتشان در مورد برند، شرکت می‌­تواند از این محتوای عالی بهره ببرد، زمانی‌­که این موارد در جهت درست استفاده شود، می­‌تواند تصویر مثبت‌تر و واقعی‌تری از برند نسبت به تصویری که هر کمپین داخلی ایجاد می­‌کند ترسیم نماید.

آپو گوپتا، مدیرعامل کورالیت، پلتفرم بازاریابی رسانه­‌های اجتماعی تصویری، می‌گوید: «باهوش‌­ترین برندهای امروزی مصرف‌کنندگان خود را به عنوان همکاران سازنده در نظر می­‌گیرند. آن‌ها به طور فعال مشتریان را برای به اشتراک گذاشتن تجربیات برند محور خود تشویق می‌­کنند و آن تجربیات را بوسیله­‌ی آمیختن در ابتکار­های بازاریابی خودشان تقویت می­‌کنند.»

به طور مشابه، جو هولاند، بنیان‌گذار و مدیرعامل ویدئو بلاک می­‌گوید شرکت‌­هایی با بهترین تلاش‌های بازاریابی شرکت­‌هایی هستند که به مشتریان اجازه می­‌دهند تا داستان برند آن­‌ها را تعریف کنند.

وی در «Business News Daily» بیان کرده است: «میزان محتوای در حال توزیع در شبکه‌های اجتماعی روزانه رو به افزایش است. این یک فرصت بزرگ است تا از پایگاه مشتریانتان بهره ببرید، بسیاری از آن‌­ها پیش از این محتوا را به اشتراک گذاشته و ایجاد نموده‌­اند و در صورتی‌­که آن­‌ها بخواهند داستان برند شما را تعریف کنند این محتوا را دارا هستند.»

اشتراک‌گذاری و پاسخ به نظرات و توییت‌های مشتریان در مورد کسب‌وکار شما در کانال­‌های اجتماعی روش‌های بسیار عالی هستند تا بر محتوای تولید شده توسط کاربران سرمایه گذاری کنید، اما مشتریان امروزی تمایل دارند تا به رسانه‌های تصویری بهترین پاسخ را دهند. این همان دلیلی است که برای برندها داشتن حضوری قوی در شبکه­‌هایی مانند اینستاگرام، پینترست، تامبلر و یوتیوب بسیار مهم است.

جاستین گراتی، مدیر شرکت تایگرلاجیک که مالک پستانو، پلتفرم بازاریابی تصویری است می‌گوید: «بازاریابی اجتماعی همان گونه که رو به جلو می‌رویم بیشتر تصویر محور می‌­شود. تعداد افرادی که از برنامه‌های کاربردی تصویری و ویدئویی استفاده می‌کنند رو به رشد است. این برنامه­‌ها فقط در مورد این نیست که بگوییم در سالن ورزشی هستم بلکه در شبکه­‌هایی مانند توییتر یا فیس‌بوک شامل یک عکس نیز می­‌شود.»

استفاده و بکارگیری محتوای تصویری تولید شده توسط کاربران می­‌تواند ترقی بزرگی برای برند شما باشد، اما تنها در صورتی­ که از آن به درستی استفاده نمایید. در اینجا به چند تاکتیک متفاوت که می­‌توانید امتحان کنید، و بهترین روش ها برای اجرای آن‌ها اشاره شده است.

تعامل با محصول:

یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین نوع از محتوای تولید شده توسط کاربران، تشویق مشتریان برای گرفتن عکس­‌ها و ویدئو­هایی است که آن­ها را در حال استفاده از محصول شما نشان می‌دهند و دنبال کردن آن­‌ها از طریق اشاره مستقیم و یا تعیین هشتگ است. برای مثال، فروشگاه لباس وِت سیل برای پیدا کردن و اشتراک گذاشتن عکس­‌هایی از مشتریان که لباس­‌هایی با برند وت سیل را پوشیده‌­اند از هشتگ #WSonME استفاده می‌­کند. گوپتا خاطر نشان می‌کند که شما نیز می‌توانید مشتریان محلی را با درخواست از آن‌ها برای عکس‌برداری در فروشگاهتان در این کار درگیر کنید. اگر آن‌ها موافقت کردند، اقدامشان را با لایک کردن عکس‌هایشان، گذاشتن نظرات دوستانه و اجازه گرفتن برای به اشتراک‌گذاری محتواهایشان بر روی شبکه­‌های اجتماعی خودتان مورد تقدیر قرار دهید. برای شیرین کردن این توافق، می‌توانید با اعطای یک کوپن خرید یا تخفیف در فروشگاه سنگ تمام بگذارید.

یکپارچه‌سازی محصول:

اگر عکس­‌های تعامل با محصول معادل تبلیغات «فروش سخت» (hard selling) هستند، یکپارچه‌سازی محصول «فروش نرم» (soft sell) است. این محتوا نشان می‌­دهد که چگونه محصول شما متناسب با بافتار گسترده‌تر زندگی مصرف­‌کنندگان است. این رویکردی به‌مراتب ظریف‌انگارانه‌تر است، اما می‌تواند به اندازه یا حتی بیشتر نوع قبلی محتوای تولید شده توسط کاربران اثربخش باشد.

گراتی در «Business News Daily» بیان کرده است: «شبکه‌های اجتماعی به طرفداران اجازه می‌دهند تا ارتباط خود را با برندها نشان دهند.» در عکسی از دویدن صبحگاهی خود، می­‌توانید اشاره‌­ای به کفش­‌هایی داشته باشید که به پا دارید. شما می­‌توانید در مورد گروهی که برای دیدن اجرای آن­‌ها به کنسرت رفتید و آهنگ مورد علاقه‌تان را اجرا نمودند توییت کنید. در هر زمان که شما با برندی رابطه دارید می­توانید تحسین خود را در مورد آن‌ها به اشتراک بگذارید.»

گراتی خاطر نشان نمود که این نوع از پست‌ها بطور خاصی تأثیرگذارند زیرا آن‌ها تجربه‌ای را از یک شیوه‌ی شخصی و متفکرانه بیان می‌­کنند.

گراتی می­‌گوید: «برندها از طرفداران می­‌خواهند تا فراتر از یک اشاره­‌ی ساده رفته و خلاق‌تر باشند. به آن‌ها این بهانه را می‌­دهد تا چیزی را به تایم‌لاین خود اضافه کنند که در میان دوستان خود باعث برانگیختن علاقه خواهد شد.»

مسابقات:

برای این‌که به مشتریان خود این شانس را بدهید تا جایی که ممکن است خلاق باشند، میزبانی رقابت عکس و فیلمی را در نظر بگیرید که در آن از دنبال‌کنندگان می‌خواهید تا محتوای ویژه‌ای را برای شما ایجاد کنند. این امر به آن‌ها اجازه می‌­دهد تا بخشی فعال و مستقیم از استراتژی برندسازی شما باشند، و این را حس کنند که صدای آن­‌ها بوسیله شرکت شما شنیده شده است. یکی از بارزترین مثال­‌ها، کمپین «Crash the Superbowl» دوریتوز است، یک مسابقه­‌ی سالانه که در آن یک جایزه‌ی نقدی و امکان پخش در طول سوپر بول به بهترین تبلیغ ساخته شده از سوی طرفداران اعطا می‌شود.

هولاند که شرکتش در این مسابقه‌ی سالانه شرکت دارد، می­‌گوید: «با انجام این کار، شما بهترین مشتریان خود را توانمند می­‌سازید تا حامی برند شما باشند. این کار قدرتمندتر از تبلیغات سنتی است و زمانی که آن را به درستی انجام می‌­دهید دشوار نیست.»

گوپتا خاطر نشان کرد مسئله این نیست که شما کدام یک از استراتژی­‌های محتوای تولید شده توسط کاربران را بکار می‌برید. مهم تداوم تعامل طولانی مدت مشتریان بعد از این‌که کمپین به پایان می­‌رسد است. وی عقیده داشت که هدف نهایی تشویق به یک تغییر است؛ از مصرف‌کننده به طرفدار حقیقی.

گراتی این طور گفته است که: «یک طرفدار به احتمال بیشتریبا برند به عنوان بخشی از هویت خود ارتباط برقرار می­‌کند.»

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

آموزش ویزیتوری ؛ مشتریان خود را بشناسید

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در آموزش ویزیتوری آن چه که مهم است شناخت مشتریان است. این بدان معناست که شما به عنوان یک بازاریاب باید بدانید که مشتریان مختلفی خواهید داشت و بنابر این باید با روش های مختلفی با آن ها رفتار کنید.

شناخت انواع مشتریان در آموزش ویزیتوری…

در آموزش ویزیتوری شما باید با مشتریان بی علاقه آشنا شوید. مشتریان بی علاقه مشتریانی هستند که، آن چیزی که شما برای مشتری فراهم کرده اید را نمی خواهند یا به زبان بهتر علاقه ایی به محصول شما ندارند. در این حالت وظیفه ی شما به عنوان بازاریاب چیست؟ در آموزش ویزیتوری در این حالت بیان می شود که به جای اصرار به مشتری صریحا از او بپرسید که او چه چیزی را می خواهد؟ و به چه نوع محصولی علاقه دارد؟

مبحث دیگری هم، در ارتباط با انواع مشتریان در آموزش ویزیتوری مطرح است. در واقع شما با نوع دیگری از مشتریان هم احتمال دارد روبرو شوید که جدا افتاده تلقی می شوند! مشتری جدا افتاده مشتری است که نسبت به شما به هیچ وجه وفاداری ندارند. از نظر آن ها شما ممکن است گاهی احتیاجات آن ها را برآورده کنید و گاهی هم نمی توانید. در این شرایط شما باید چه کاری انجام دهید؟ راه حل مطمئن در آموزش ویزیتوری این است که،  ابتدا ریشه یابی کنید که چرا مشتری احساس می کند شما فقط گاهی می توانید نیاز او را برآورده کنید؟ پس از مشخص شدن علت، تلاش کنید آن دلایل را رفع کنید. اگر هم مشتری با وجود این که شما می توانید نیازش را برآورده کنید اما آنچنان وفاداری ندارد برنامه هایی ترتیب دهید تا مشتری نسبت به کار شما علاقمندی پیدا کند و ارتباط بهتری با او برقرار کنید. مثلا؛ خدمات اضافی به او دهید و او را راضی تر کنید در چنین حالتی در آموزش ویزیتوری شما توانسته اید با مشتری خودتان ارتباط رضایت مندتری را برقرار کنید که در نهایت به وفاداری منجر می گردد.

مشتری سرخورده نیز مفهوم دیگری در ارتباط با آموزش ویزیتوری است. مشتریانی که سرخورده هستند، مشتریانی می باشند که مورد توجه شما قرار نگرفته اند و به همین دلیل آزرده خاطر هستند. تاکید ما بر این است که هیچ زمان نگذارید مشتری سرخورده داشته باشید. علت آن هم مشخص است زیرا او تجربه ی ناخوشایند خود را با دیگران در میان می گذارد و این اصلا به نفع کسب و کارتان نیست! پس به او توجه کنید و سریعا خواسته هایش را مرتفع نمایید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

 

چگونه یک سایت بازاریابی بین المللی خوب داشته باشیم؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

هر سایت بازاریابی بین المللی معمولا یک هدف مشترک با سایر سایت های رقیب خود دارد و آن این است که بازدید سایت خود را افزایش دهد و از این طریق بتواند با مشتریان بیشتری ارتباط برقرار کند.

با توجه به هدف بیان شده، لازم است که در ابتدا سایت بازاریابی بین المللی زیبا طراحی شود. زیبایی در طراحی سایت بازاریابی بین المللی تنها زیبایی دیداری نیست! بله طراحی چنین سایت هایی باید مردم پسند و متناسب با حوزه فعالیت هایشان باشد. در این حالت نیاز است که یک ایده ی حرفه ایی و عالی در طراحی سایت لحاظ شود تا بتوان از طریق چنین طراحی هایی مشتریان چگونه یک سایت بازاریابی بین المللی خوب داشته باشیم؟ بیشتری را جذب کرد.

در یک سایت بازاریابی بین المللی باید به این نکته ها توجه کنید:

  • چیدمان سایت بازاریابی بین المللی باید کاربر پسند باشد. در واقع شما باید ابتدا بدانید که مشتریان شما با چه طراحی هایی ارتباط بهتری برقرار می کنند.
  • سایت بازاریابی بین المللی خوب نباید چیدمان شلوغ و در هم برهمی داشته باشد. در چنین صورتی مشتری نمی تواند با چنین سایتی ارتباط برقرار کند.
  • استفاده از رنگ هایی که متناسب با حوزه فعالیت سایت است نیز بسیار مهم می باشد. هر چه قدر این توازن بیشتر رعایت شود سایت زییایی و جلوه بیشتری می یابد.
  • گاهی نیاز به تحرک نیز هست! ممکن است برای شما این سوال پیش آید که تحرک در یک سایت بازاریابی بین المللی به چه معناست؟ منظور ما این است که شما می توانید برای این که به سایت خودتان رنگ و رویی تازه دهید از تصویر های متحرک یا جلوه هایی خاص و ویژه استفاده کنید.
  • به روزرسانی ها نیز بسیار مهم است. در سایت هایی که بازاریابی بین المللی انجام می دهند اگر به روز رسانی صورت نگیرد مخاطبان خود را از دست خواهند داد. اگر به روزرسانی های سایت شما به موقع و با فواصل زمانی نزدیک انجام شود. هم مخاطبان خود را راضی نگه داشته اید و هم موتور های جستجو به سایت شما رتبه ی بهتری را خواهند داد. این امر سبب می شود ترافیک سایت شما بالا رود.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

چگونه تناقض های بازاریابی را رفع کنیم؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی علمی است که می تواند پُر از تناقض باشد و این وظیفه ی بازاریاب است که بتواند بر این تناقض ها فایق آید. تعامل آنلاین یا آفلاین؟!امروزه بازاریابی به معنای این است که تمام تعامل های آنلاین را در مقابل تعامل های آفلاین قرار دهیم. آن چه که مهم است این است که بدانیم در شرایط کنونیِ بازار های جهانی؛ بیشتر تعامل هایی که به فروش و بازاریابی موفق ختم می شوند برگرفته شده از تعامل هایی است که به صورت آنلاین صورت می گیرد. بنابر این می توان گفت که در برابر تناقض تعامل آنلاین و آفلاین می توان به تعامل آنلاین نمره ی مثبت داد.

مشتریان آگاه یا سردرگم؟!

در گذشته علم بازاریابی با مشتریان سردرگم بیشتری روبرو بود. مشتریانی که به طور دقیق نمی دانستند چه چیزی می خواهند و این بازاریاب بود که آن ها را به سمت محصول سوق می داد یا نظر آن ها را هدایت می کرد. امروزه در بازاریابی با مشتریان آگاه روبرو هستیم. مشتریانی که به طور دقیق می دانند چه می خواهند و چه چیزی را نیاز دارند. بازاریاب نمی تواند به راحتی نظر آنان را تغییر دهد و باید با مشتری هماهنگ شود. بنابر این بین تناقض مشتریان آگاه و مشتریان سردرگم در شرایط کنونی، باید به مشتریان آگاه نمره ایی بیشتر داد.

شرایط آنلاین و مشتریان هوشیار…

اگرچه هنوز در بازاریابی تمام تعاملات به صورت آنلاین صورت نمی گیرد یا هنوز مشتریانی هستند که نمی دانند مثلا از یک محصول  به طور دقیق چه انتظاری دارند اما، می توان با قاطعیت گفت که کفه ترازوی بازار به سمت شرایط آنلاین و مشتریان هوشیار سنگینی بیشتری دارد.

این نوع تناقض ها به غیر این که نشان می دهند این علم پویاست می توانند نشانگر این موضوع هم باشند که بازار در حال تکامل است و در نتیجه این نوع تناقض ها رخ می دهد. با این تفاسیر اگر بخواهیم در بازاریابی موفق باشیم باید هم به درک درستی از روند تکامل بازار در طی زمان دست یابیم و هم بتوانیم در بین تناقض های مختلف بازار نوع درست را تشخیص داده و پرورش دهیم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید