Skip to main content
Tag

تکنولوژی

تحقیقات بازاریابی تلفیق علم بازاریابی و جامعه شناسی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تحقیقات بازاریابی مصرف کننده شکلی از جامعه شناسی کاربردی است که بر مفهوم اولویت ها، گرایش ها و رفتار های مصرف کنندگان در اقتصاد بازار محور، تمرکز می کند و هدفش بررسی تاثیر موفقیت های نسبی کمپین های بازاریابی می باشد. این رشته ی تخصصی توسط ارتور نیلسون با تاسیس کمپانی AcNielsen در سال ۱۹۲۳ به عنوان یک علم آماری پیشگام شد.

بنابراین، تحقیقات بازاریابی می تواند به عنوان اطلاعات تطبیقی، جمعی، تحلیلی و توزیعی منظم  و عینی همچنین به منظور مدیریت حمایتی در خصوص تصمیم گیری های مرتبط با مشکلات تطبیقی و حل مسایل و فرصت های بازاریابی  تشریح شود.

وظیفه ی تحقیقات بازاریابی عرضه ی مدیریت مرتبط، دقیق، قابل اطمینان و معتبر اطلاعات بازار کنونی است. محیط رقابتی بازاریابی و هزینه های همیشه در حال افزایش به تصمیم گیری های ضعیفی منسوب می شود که به تحقیقات بازاریابی نیاز دارند تا اطلاعات درستی فراهم کند. تصمیماتی که بر اساس احساس های آنی، شهود و قضاوت خالص صورت می گیرد تصمیمات درستی نیستند.

تحقیقات بازاریابی تلفیق علم بازاریابی و جامعه شناسی

مدیران در جهت تشخیص و رضایتمندی نیاز های مشتری تصمیم های استراتژیک و تاکتیکی بی شماری می گیرند. آن ها در مورد

  • فرصت های بالقوه
  • گزینش بازار هدف
  • تقسیم بازار
  • طراحی و اجرای برنامه های بازاریابی
  • سطح کارایی بازاریابی 
  • کنترل تصمیم می گیرند.

این تصمیم ها با کنش های متقابل میان متغیر های قابل نظارت محصول ها، قیمت گذاری، تبلیغ و توزیع پیچیده می شوند. با وجود عامل های محیطی غیر قابل کنترل مانند:

  • شرایط اقتصادی عمومی
  • تکنولوژی
  • قوانین و سیاست های عمومی
  • بستر سیاسی
  • رقابت ها
  • تغییر های فرهنگی و اجتماعی

پیچیدگی های بیشتری اضافه می شوند.

عامل دیگر در این ترکیب، پیچیدگی مصرف کنندگان می باشد. تحقیقات بازاریابی، مدیران را در جهت ایجاد ارتباط میان متغیر های بازاریابی، محیط و مصرف کنندگان یاری می کنند. فراهم آوردن اطلاعات مرتبط در مورد متغیر های بازاریابی، به محیط و مصرف کننده ها یاری می رساند تا بعضی تردید ها کنار بروند.

در غیاب اطلاعات مرتبط، پاسخ مصرف کنندگان به برنامه های بازاریابی به درستی و دقیق قابل پیش بینی نخواهند بود. برنامه های تحقیقات بازاریابی، مداوم اطلاعاتی در مورد مصرف کنندگان و فاکتور های قابل کنترل و خارج از کنترل فراهم می آورد. این اطلاعات تاثیر گذاری تصمیم های مدیران بازاریابی را بالا می برد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

برنامه بازاریابی شرکت Dell " قسمت اول

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برنامه بازاریابی شرکت Dell ” قسمت اول”

شرکت Dell، جز ارائه دهندگان متنوع فناوری اطلاعات می باشد و شرکای آن به طور مستقیم؛ مشتریان را با طیف گسترده ای از محصول ها و خدمات جهانی را پوشش می دهد. Dell، در مجله ” Fortune ” ، “در زمینه قدردانی از شرکت های آمریکا ” رتبه بندی شده، و در رتبه شماره ۱ “قدردانی جهانی شرکت ها “، رتبه سوم را کسب کرده است. تعهد Dell به ارائه طرح به مشتریان خود، ساخت و ارائه سیستم های مبتنی بر سفارش نوآورانه به منظور ارائه به مشتریان با ارزش می باشد. بیش از ۲۰ سال است که این شرکت همواره با طراحی، ساخت  محصول های سفارشی و خدمات مرتبط شده است و طیف متنوعی از مشتریان از جمله مشتریان فردی برای کسب و کار شرکت و خرده فروشی؛ بدست آمده است. فلسفه شرکت در برخورد با مشتریان؛ به یک مدل مدیریتی برای شرکت های دیگر تبدیل شده است. پس از به دست آوردن موقعیت رهبری محصول ها و خدمات کامپیوتری در بازار، تیم Dell همیشه باید مراقب حفظ استراتژی بازاریابی خود و ارائه راه حل های محاسبه های مبتنی بر استاندارد باشند.

برنامه بازاریابی شرکت Dell

استراتژی Dell جهانی است. متوجه بودن مشتریان نزدیک برای انجام استراتژی های بازاریابی و همچنین فعال کردن آن برای ساخت پایه مشتری؛ ضروری است. نخست با ایجاد زیر ساخت های اینترنتی برای رزرو سفارش های مربوطه و فعالیت ها؛ آن ها قادر به افزایش پایه مشتری در بازارهای موجود هستند. با استفاده از همان زیرساخت ها؛ آن ها قادر به انجام استراتژی های بازاریابی خود؛ در دفاتر جدید نیز می باشند.

به غیر از سطح رضایت بالای مشتری، Dell به کاهش رقابت از طریق همکاری نیز معتقد است. بر خلاف دیگر مدیران در صنعت مانند HP و Compaq ، Dell به استفاده بیش از حد از رقبای موجود؛ برای از بین بردن رقابت؛ باور ندارد. در عوض این شرکت همیشه این افتخار را دارد که از مشارکت و همکاری بازاریابی یکپارچه استفاده نماید. علاوه بر این ؛ به عنوان مثال: شرکت XEROX به عنوان یک شریک  برای ارائه محصول ها و خدمات چاپ؛ به منظور یکپارچه سازی تکنولوژی بیشتر در لیست خود، از خدمات کسب و کار جامع استفاده می کند. نام تجاری XEROX مترادف با کیفیت ، مدیریت فن آوری و خدمات در سطح جهانی است.

Dell نه تنها معتقد است که همکاری گسترده ای درصنعت باید وجود داشته باشد بلکه به همکاری جهانی نیز معتقد است.

خدمات به مشتری در شرکت Dell:

سفارشات آنلاین توسط تولید تک: شرکت Dell  به فعال کردن مشتریان برای خرید کامپیوتر از Dell.com و یا PremierDell.com برای مشتریان سازمانی می پردازد، این شرکت بیش از ۶۰۰۰۰ وب سایت سفارشی را فراهم کرده و به مشتریان اجازه می دهد به پیگیری سفارش ها خرید و پیاده سازی آن ها بپردازند . Valuechain.dell.com باعث انتقال مستقیم سفارش ها به تامین کننده مواد اولیه شرکت Dell می شود، تامین کننده قادر به دریافت اطلاعات در زمان واقعی و بر اساس مواد خام خواهد بود، در نتیجه در زمینه کنترل موجودی به شرکت Dell  کمک خواهد نمود.

توزیع تصویری و تضمین تحویل:   Dellدر زمینه ارائه خدمات تخصصی ویژه نیز منحصر به فرد است: کاربران شبکه می توانند مطابق با ترجیح ها و نیازهای کامپیوتر خود، انتخاب کنند، این شرکت، توزیع نتیجه نهایی از سخت افزار  را فراهم می کند و عملکرد سیستم را پیش بینی می کند.

به عنوان یک نتیجه، شبکه ای از مغازه های خرید با بهترین انتخاب ایجاد می شود، سایت های Dell در خط پیشروی شبکه های کامپیوتری قرار دارد. مشتری ها Dell  در مرکز نیازهای مشتریان؛ به سفارش های مختلف براساس نیاز به محصول ها شخصی خود می پردازند. بعد از اتمام انتخاب مشتریان، وب سایت بر اساس قیمت مربوطه و روش پرداخت، با توجه به آدرس تحویل، به شناسایی و تحویل درب منزل حداکثر تا دو روز، می پردازد.

خدمات آنلاین فنی و پشتیبانی فنی: شرکت Dell خدمات آنلاین و پشتیبانی فنی و بسیار وسیعی ارائه می کند که شامل

  • پاسخ به سوال های کاربران
  • بهبود روزنه ها
  • ارتقاء نرم افزار مطلع

و غیره می باشد. طیف گسترده ای از خدمات نه تنها باعث افزایش ارزش ذاتی محصولاتشان می شود، بلکه می تواند باعث رضایت کاربر و افزایش رقابت محصول ها شود.

انجمن های آنلاین، کمک و جستجوی خدمات: نه تنها مشتریان بزرگ و شرکت های کوچک، بلکه تعداد زیادی از افراد نیز برای کارهای خانگی خود؛ جذب مارک های Dell می شوند . از پاییز سال ۱۹۹۸، Dell توسط مدیران و مشتریان بازار آنلاین تاسیس شد که ” صبحانه خود را Dell ” می خوردند.

پرس و جوی سفارش؛ خرید تدارکات و تحویل:  از میان مشتریان، تنها تعدادی از آن ها مشتریان اینترنتی هستند که با شش رقم و یا شماره سفارشات خرید خود، چند دقیقه به انسفارش می پردازند که شامل یک گزارش مفصل از پیشرفت تدارکات سفارش می باشد. تحویل و دریافت با همان پرداخت الکترونیکی آنلاین انجام می شود که شامل ” حمل چرخ دستی برای مشتریان” و یا مدیریت حمل و نقل و توابع دیگر می باشد. خرید از شرکت های تدارکاتی و شرکت کسب و کار الکترونیکی، در وب سایت منعکس نشده است که احتمالا در شبکه داخلی این شرکت وجود خواهد داشت.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید