Skip to main content
Tag

بزاززاده

مدیریت تجربه مشتری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کلیدی ترین عامل موفقیت در شرکت ما مشتریانمان هستند!

  مایکل دل(Michael S. Dell)؛ مالک شرکت چند ملیتی Dell

 

خیلی از مدیران بازاریابی و فروش بر این باورند که مدیریت تجربه مشتری (Customer experience management) یکی زیر شاخه مدیریت ارتباط با مشتری(Customer relationship management) می باشد. از طرفی دیگر وقتی برای اولین بار با واژه مدیریت تجربه مشتری روبرو می شویم؛ آن را با کلماتی همچون رضایت و خوشنودی مشتری، همسان سازی می کنیم؛ در صورتی که مفهوم مدیریت تجربه مشتری و یا همان CEM خیلی گسترده تر از این است.

ارزش مشتری آنقدر بالاست که ناراضی ترین مشتری منبعی ارزشمند جهت عبرت آموزی ماست.

  بیل گیتس(Bill Gates)؛ مالک شرکت چند ملیتی(Microsoft)

رابطه مفهوم اقتصاد تجربه با مدیریت تجربه مشتری

قبل از اینکه به تبیین مفهوم مدیریت تجربه مشتری بپردازیم بد نیست با مفهوم اقتصاد تجربه(Experience Economy) آشنا شویم! مفهوم اقتصاد تجربه اولین بار توسط جوزف پاین (B. Joseph Pine II) و جیمز گیل‏مور (James H. Gilmore) به جهان معرفی شد؛ آنها برای اقتصاد، چهار بعد در نظر گرفتند که به ترتیب شامل اقتصاد کشاورزی، اقتصاد صنعتی، اقتصاد خدماتی و در نهایت اقتصاد تجربه بود. پاین و گیلمور در کتاب معروف خود با عنوان اقتصاد تجربه بر این امر تاکید کردند که پایه و اساس رشد اقتصادی هر کشوری در آینده به تجربه مصرف کنندگان آن گِره خورده است! جمله معرف آن های این بود که:

کار تئاتر است و هر کسب و کاری صحنه یک تئاتر شگفت انگیز!

پاین و گیلمور با بیان مفهوم مدیریت تجربه مشتری (CEM) دنیای متفاوتی را با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به جهان معرفی کردند. نگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نگاهی سودآور است؛ نگاهی که در آن تمام تلاش خود را می کنیم تا مشتری خود را حفظ کنیم. اما مدیریت تجربه مشتری کاری پیچیده و مشکل تر است. در ادامه با مدیریت تجربه مشتری که با CEM و یا CXM خلاصه می شود بیشتر آشنا خواهیم شد.

مدیریت تجربه مشتری ؛ CEM و یا CXM

نتایج یک کار تحقیقاتی نشان داد که حدود ۸۵ درصد از مشتریان به دلیل مواجه با یک تجربه بد از برند مورد علاقه خود دیگر از آن شرکت خرید نکردند! این یعنی مدیریت تجربه مشتری مهم است؛ به زبان ساده و روان ما در مدیریت تجربه مشتری به دنبال مدیریت کردن ذهن و تفکر مشتری خود هستیم نه صرفاً راضی نگه داشتن او! در CEM مشتری باید اهداف و آرمان های خود را در برند شرکت ما پیدا کند؛ باید خودِ درونِ خود را در آیئنه برند ما ببیند! تا به حال به این فکر کردید چرا بعضی از دوستانتان با اینکه وضع مالی خوبی ندارند حاضراً پول قرض کنند و یک گوشی اپل(Apple) بخرند؟ دلیل این موضوع را باید در CEM پیدا کنید!

باید مشتری خود را درک کنیم؛ لازمه درک کردن، شناخت عمیق از مشتری است!

دو نکته عملیاتی CEM در بازاریابی صنعتی

قبل از اینکه این دو نکته تجربی خود را به شما منتقل کنم باید بگویم که استفاده از تکنیک CEM در سبک بازاریابی صنعتیو یا همان B2B بیشتر کاربرد دارد؛ چراکه در در این شیوه از بازاریابی باید به نکات ظریف بسیاری توجه کرد و چه بسا برای مواجه شدن با یک مشتری باید ساعت ها و روزهای زیادی را سپری کرد. البته این به معنی نفی تکنیک CEM در سبک بازاریابی B2C نیست؛ به طور قطع استفاده از تکنیک های مدیریت تجربه مشتری در عالم بازاریابی B2C نیز مفید خواهد بود. خوب برگردیم به دو نکته عملیاتی در مورد استفاده از مدیریت تجربه مشتری در فرایند بازاریابی صنعتی:

۱ـ سیر تا پیاز مشتری را در بیاروید! به عنوان اولین نکته پیشنهاد می کنم یک فرم آماده کنید و سعی کنید سیر تا پیاز مشتری خود را در آن بنویسید! از علایق و سلایق گرفته تا سبک عکس پروفایل تلگرام و یا واتس آپش! از ادبیاتی که در شبکه های اجتماعی دارد تا پست هایی که منتشر می کند! از ساعت خریدش گرفته تا زمان پرسه زنی در سایت یا فروشگاه شما؛ خلاصه سعی کنید برای هر مشتری خود یک پروفایل درست کنید و فیها خالدونش را در آن بنویسید!

۲ـ اقدام و عمل؛ در این مرحله دست به کار بشید و یک معجون خوش مزه مطابق میل مشتری خود درست کنید! معجونی که در آن تمام سلایق و خوشایندهای مشتری لحاظ شده است؛ ارائه کالا و یا خدمتِ کاملاً سفارشی شده می تواند میزان تجربه خوشایند مشتری از برند و شرکت شما را به میزان قابل توجهی بالا ببرد. این را فراموش نکنیم که هر تکنیک و یا خلاقیتی که منجر به ارائه خدمات سفارشی سازی شده به مشتریان ما شود می تواند در بالا بردن میزان رضایت مندی آنها و همچنین ایجاد تجربه شیرین از برند و یا شرکت ما ختم شود.

دهه ۱۹۸۰ دهه کیفیت؛ دهه ۱۹۹۰ دهه برندسازی؛ و دهه ۲۰۰۰ دهه ایجاد تجربه مشتری خواهد بود!

یان مک الیستر(Ian McAllister)؛ مدیر شرکت خودروسازی فورد(Ford Company)

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب  |    پیچ اینستاگرام بزاززاده

رزومه علمی، پژوهشی و اجرایی:  سید حجت بزاززاده  |    فرم درخواست مشاوره بازاریابی صنعتی

 

اصول بازاریابی و فاکتورهای جذب مشتری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم. مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ،  بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در  حق ما لطف می کند. (مهاتما گاندی).

با توجه به اینکه در جوامع کنونی یکی از مسایل مهم و مؤثر که از ارکان اصلی یک کشور می باشد، مبحث مهم اقتصاد است. اگر به طور واضح شرح مختصری نسبت به رابطه ی این اصل مهم را با اصول دیگر، از جمله اصل سیاست مورد بررسی قرار دهیم، متوجه خواهیم شد که به گفته ی بزرگان این بخش، اقتصاد و سیاست رابطه ای نزدیک بینشان برقرار می باشد، یعنی به طور کلی سیاست باعث به وجود آمدن اقتصاد است و اقتصاد سیاست را نگه می دارد. حال برای پی بردن به زوایای مختلف می توان به اقتصاد از زاویه ای جدا از زوایای دیگر و به طور کوچکتر و زیر مجموعه به بحث تجارت که یکی از زیر شاخه های آن می باشد، نگاه دیگری داشت. به طور کلی وقتی صحبت از تجارت می شود، موضوع اولی که برای هر تاجر، تولیدکننده و یا ارائه کننده خدمات نقش اساسی را ایفا می کند، به دست آوردن سود و منفعت می باشد. حال راهها و شیوه های به دست آوردن سود و منفعت را بطور اجمالی بیان می کنیم :

از آنجاییکه در تمامی جوامع، بحث رقابت بر سر به دست آوردن بازار فروش و جذب مشتری و ارائه ی کالای تولید شده مطرح است، با یک بررسی کوچک می توان دریافت که شرکت ها و تولیدکنندگان با تولید محصولی با کیفیت و با پایین آوردن قیمت های تمام شده و ارایه آن به بازار برای مصرف، مصرف کننده را جهت خرید کالای تولیدی خود تحریک و ترغیب نمایند.

فاکتورهای زیر از عوامل اصلی جذب مشتری است که به اختصار بیان می کنیم:

  • یک تولیدکننده وقتی می تواند به این امر مهم دست یابد که در رأس آن مدیریتی لایق، کارآمد، متبحر، آشنا و مطلع نسبت به نوع کالا و بازار موجود برای آن کالا وجود داشته باشد.
  • فاکتورهای دیگری چون نیروی کار ارزان، بالا بردن بهداشت، دسترسی آسان، خدمات گسترده وسریع، استفاده از بسته بندی های به روز، تبلیغات گسترده و خلاقانه و گذاشتن جوایزی جهت خرید بیشتر مشتری یا راههای ترغیب بیشتر مشتری(یکی بخر، دوتا ببر) که مورد توجه عموم و اقشارمردم یک محل، یک شهر و حتی کشورهای دیگر قرار می دهد، می تواند نسبت به رقبای دیگر، بازارتقاضا را در دست گرفته، مشتریان زیادتری را بخاطر قیمت پایین تر و کیفیت بالاتر خود جذب نماید
  • و حتی چنانچه شرکت ها و تولیدکنندگان دیگری جنس تولیدی این شرکت را تولید کنند، نمی توانند در مدت زمان طولانی در کورس رقابت بوده و به قول آدام اسمیت(یکی از بزرگترین اقتصاد دان های دنیا) خود به خود از چرخه تولید خارج و محو می گردد.
  • کوتاه سخن اینکه، اصل مهمی که در بین تولیدکنندگان موفق به طور یک اصل بنیادی، پی ریزی و پیگیری می شود این است که فروش بیشتر با قیمت کم تر باعث به دست آوردن سود بیشتر است.

این مقاله توسط  آقای سروری، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب  |    پیچ اینستاگرام بزاززاده

مدیریت تجربه مشتری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کلیدی ترین عامل موفقیت در شرکت ما مشتریانمان هستند!

  مایکل دل(Michael S. Dell)؛ مالک شرکت چند ملیتی Dell

 

خیلی از مدیران بازاریابی و فروش بر این باورند که مدیریت تجربه مشتری (Customer experience management) یکی زیر شاخه مدیریت ارتباط با مشتری(Customer relationship management) می باشد. از طرفی دیگر وقتی برای اولین بار با واژه مدیریت تجربه مشتری روبرو می شویم؛ آن را با کلماتی همچون رضایت و خوشنودی مشتری، همسان سازی می کنیم؛ در صورتی که مفهوم مدیریت تجربه مشتری و یا همان CEM خیلی گسترده تر از این است.

ارزش مشتری آنقدر بالاست که ناراضی ترین مشتری منبعی ارزشمند جهت عبرت آموزی ماست.

  بیل گیتس(Bill Gates)؛ مالک شرکت چند ملیتی(Microsoft)

رابطه مفهوم اقتصاد تجربه با مدیریت تجربه مشتری

قبل از اینکه به تبیین مفهوم مدیریت تجربه مشتری بپردازیم بد نیست با مفهوم اقتصاد تجربه(Experience Economy) آشنا شویم! مفهوم اقتصاد تجربه اولین بار توسط جوزف پاین (B. Joseph Pine II) و جیمز گیل‏مور (James H. Gilmore) به جهان معرفی شد؛ آنها برای اقتصاد، چهار بعد در نظر گرفتند که به ترتیب شامل اقتصاد کشاورزی، اقتصاد صنعتی، اقتصاد خدماتی و در نهایت اقتصاد تجربه بود. پاین و گیلمور در کتاب معروف خود با عنوان اقتصاد تجربه بر این امر تاکید کردند که پایه و اساس رشد اقتصادی هر کشوری در آینده به تجربه مصرف کنندگان آن گِره خورده است! جمله معرف آن های این بود که:

کار تئاتر است و هر کسب و کاری صحنه یک تئاتر شگفت انگیز!

پاین و گیلمور با بیان مفهوم مدیریت تجربه مشتری (CEM) دنیای متفاوتی را با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به جهان معرفی کردند. نگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نگاهی سودآور است؛ نگاهی که در آن تمام تلاش خود را می کنیم تا مشتری خود را حفظ کنیم. اما مدیریت تجربه مشتری کاری پیچیده و مشکل تر است. در ادامه با مدیریت تجربه مشتری که با CEM و یا CXM خلاصه می شود بیشتر آشنا خواهیم شد.

مدیریت تجربه مشتری ؛ CEM و یا CXM

نتایج یک کار تحقیقاتی نشان داد که حدود ۸۵ درصد از مشتریان به دلیل مواجه با یک تجربه بد از برند مورد علاقه خود دیگر از آن شرکت خرید نکردند! این یعنی مدیریت تجربه مشتری مهم است؛ به زبان ساده و روان ما در مدیریت تجربه مشتری به دنبال مدیریت کردن ذهن و تفکر مشتری خود هستیم نه صرفاً راضی نگه داشتن او! در CEM مشتری باید اهداف و آرمان های خود را در برند شرکت ما پیدا کند؛ باید خودِ درونِ خود را در آیئنه برند ما ببیند! تا به حال به این فکر کردید چرا بعضی از دوستانتان با اینکه وضع مالی خوبی ندارند حاضراً پول قرض کنند و یک گوشی اپل(Apple) بخرند؟ دلیل این موضوع را باید در CEM پیدا کنید!

باید مشتری خود را درک کنیم؛ لازمه درک کردن، شناخت عمیق از مشتری است!

دو نکته عملیاتی CEM در بازاریابی صنعتی

قبل از اینکه این دو نکته تجربی خود را به شما منتقل کنم باید بگویم که استفاده از تکنیک CEM در سبک بازاریابی صنعتیو یا همان B2B بیشتر کاربرد دارد؛ چراکه در در این شیوه از بازاریابی باید به نکات ظریف بسیاری توجه کرد و چه بسا برای مواجه شدن با یک مشتری باید ساعت ها و روزهای زیادی را سپری کرد. البته این به معنی نفی تکنیک CEM در سبک بازاریابی B2C نیست؛ به طور قطع استفاده از تکنیک های مدیریت تجربه مشتری در عالم بازاریابی B2C نیز مفید خواهد بود. خوب برگردیم به دو نکته عملیاتی در مورد استفاده از مدیریت تجربه مشتری در فرایند بازاریابی صنعتی:

۱ـ سیر تا پیاز مشتری را در بیاروید! به عنوان اولین نکته پیشنهاد می کنم یک فرم آماده کنید و سعی کنید سیر تا پیاز مشتری خود را در آن بنویسید! از علایق و سلایق گرفته تا سبک عکس پروفایل تلگرام و یا واتس آپش! از ادبیاتی که در شبکه های اجتماعی دارد تا پست هایی که منتشر می کند! از ساعت خریدش گرفته تا زمان پرسه زنی در سایت یا فروشگاه شما؛ خلاصه سعی کنید برای هر مشتری خود یک پروفایل درست کنید و فیها خالدونش را در آن بنویسید!

۲ـ اقدام و عمل؛ در این مرحله دست به کار بشید و یک معجون خوش مزه مطابق میل مشتری خود درست کنید! معجونی که در آن تمام سلایق و خوشایندهای مشتری لحاظ شده است؛ ارائه کالا و یا خدمتِ کاملاً سفارشی شده می تواند میزان تجربه خوشایند مشتری از برند و شرکت شما را به میزان قابل توجهی بالا ببرد. این را فراموش نکنیم که هر تکنیک و یا خلاقیتی که منجر به ارائه خدمات سفارشی سازی شده به مشتریان ما شود می تواند در بالا بردن میزان رضایت مندی آنها و همچنین ایجاد تجربه شیرین از برند و یا شرکت ما ختم شود.

دهه ۱۹۸۰ دهه کیفیت؛ دهه ۱۹۹۰ دهه برندسازی؛ و دهه ۲۰۰۰ دهه ایجاد تجربه مشتری خواهد بود!

یان مک الیستر(Ian McAllister)؛ مدیر شرکت خودروسازی فورد(Ford Company)

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب  |    پیچ اینستاگرام بزاززاده

رزومه علمی، پژوهشی و اجرایی:  سید حجت بزاززاده  |    فرم درخواست مشاوره بازاریابی صنعتی

 

سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS)

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تمامی مدیران در انجام وظایف خود به اطلاعات نیاز دارند. اگر مدیریت را آینده سازی تعریف کنیم، می توان گفت آینده سازی همان مدیریت اطلاعات است. امروزه اطلاعات به عنوان یک منبع قدرت تلقی شده و داشتن آگاهی های لازم از نیازها و خواسته های مشتریان و عوامل مرتبط با آن نقش مهمی در موفقیت سازمان ها ایفا می کند؛ از طرف دیگر با گسترش دامنه عوامل تاثیرگذار روی فعالیت های سازمان و رفتار مشتریان، ضرورت داشتن آگاهی های لازم از این عوامل بیش از پیش احساس می شود، لذا سازمان ها باید از یک سیستم کارا برای جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش و گزارشگری اطلاعات مرتبط با این عوامل بهره گیرند، سیستمی که اطلاعات مورد نیاز تصمیم گیرندگان را در زمان های مورد نیاز در اختیار آنها قرار دهد.

سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS)

امروزه محیط بازاریابی، دائماً در حال تغییر و تحول بوده و به سمت ناپایداری و پیچیدگی بیشتر پیش می رود، از یک سو عوامل تاثیر گذار و ویژگی های محیطی افزایش یافته و از سوی دیگر، رفتار محیط، غیر قابل پیش بینی شده است و فرآیند سیستم اطلاعات مورد نیاز شرکت ها در حال گسترش بوده و محیط رقابتی به سمت پویایی و ناپایداری پیش می رود. سازمان ها برای اینکه افزایش جریان اطلاعات در محیط بیرونی و داخلی کیفیت اطلاعات را مدیریت کنند باید از مزایا و فرصت های فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی در قالب یک سیستم اطلاعات بازاریابی استفاده کنند. عمدتاً بازاریاب نباید با چشم بسته بازار فروش را انتخاب نماید و برای شناخت بیشتر بازار باید اطلاعات طبقه بندی شده زیر را در اختیار داشته باشد که به اختصار به توضیح آن ها می پردازیم:

۱ـ اطلاعات عمومی: مرحله اول در برنامه ریزی فروش تعیین بازار هدف است. شناخت اطلاعات اقتصادی مانند، متوسط درآمد مردم، سطح اشتغال، وضعیت مالیاتها، الگوی مصرف و … می تواند دید روشنی به بازاریاب بدهد.

۲ـ اطلاعات دستوری: اطلاعات دستوری شامل آن اطلاعاتی است که بر اساس مقررات و قوانین یک کشور اعم از کشور مبدأ و مقصد به وجود می آید.

۳ـ اطلاعات منابع: در برنامه ریزی بازاریابی باید اطلاع کاملی از منابع تولید مانند اطلاعات منابع اولیه، اطلاعات مربوط به فرآیند تکنولوژی تولید، اتوماسیون، نیروی انسانی ماهر و کار آمد و …. وجود داشته باشد.

۴ـ اطلاعات مربوط به بازار: اطلاعات بازار مهمترین اطلاعات مورد نیاز سیستم اطلاعاتی بازاریابی(MIS) بین الملل را تشکیل می دهد که به صورت زیر دسته بندی می شوند:

۱ـ اطلاعات بازار بالقوه

۲ـ رفتار و گرایش مصرف کنندگان

۳ـ شبکه های توزیع

۴ـ محصولات جدید و عملکرد رقبا

کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده

ما در کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده با بیش از ۷ سال فعالیت در حوزه های مختلف صنعتی، خدماتی و توزیعی در سراسر کشور به تجارب خوبی دست پیدا کرده ایم. بدون شک تلفیق علم و تجربه می تواند همچون دو بالِ پرواز برای ایده های نو و بدیع باشد. در این راستا بخش مشاوره بازاریابی صنعتی و همچنین بازاریابی صادراتی موسسه ایده توسط دکتر بزاززاده مدیریت می شود. ایشان در طول این سال ها در حکم مدیر بازرگانی بین الملل، مدیر فروش، مدیر بازاریابی و همچنین مشاور بازاریابی و فروش، مشاور تبلیغات و برندینگ و همچنین مشاور بازاریابی صادراتی در واحدهای صنعتی مختلف سراسر کشور فعالیت کرده است. ما در شرکت ایده به دنبال شومن بازی نیستیم؛ سعی می کنیم به شما یک برنامه عملیاتی برای بخش های مختلف تحقیقات بازاریابی، بازاریابی داخلی و همچنین بازاریابی صادراتی، برندینگ، بازاریابی دیجیتال، تبلیغات و در نهایت چگونگی راه اندازی سامانه امور مشتریان بدهیم. بدون شک اگر یک واحد صنعتی به این برنامه طراحی شده عمل کند به جواب های جالب و عملیاتی خواهد رسید.

 

سایت آقای بازاریاب: مجری پروژه بازاریابی صنعتی

سایت کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده: مشاور پروژه های بازاریابی، تبلیغات و برندینگ

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب | پیچ اینستاگرام ایده

رزومه علمی، پژوهشی و اجرایی:  سید حجت بزاززاده

شبکه های کامپیوتری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

یک شبکه کامپیوتری شامل مجموعه ای از سیستم ها  مثل کامپیوترها، چاپگرها و …. که با استفاده از یک راه ارتباطی مثل کابل، سیم، امواج رادیوئی، ماهواره و کابل نوری که به دلیل اشتراک منابع فیزیکی (چاپگر) و اشتراک منابع منطقی(فایل) به یکدیگر متصل می شوند، می باشد. شبکه ها هم می توانند با همدیگر اتصال برقرار کنند و زیر شبکه هایی را به وجود بیاورند.

تقسیم بندی شبکه ها بر اساس نوع وظایفشان: کامپیوترهایی که در یک شبکه موجود هستند را با توجه به انواع کارایی و عملکرد هایی که انجام می دهند به دو گروه عمده تقسیم می کنند:

  • سرویس دهندگان(Servers)
  • سرویس گیرندگان(Clients)

کامپیوترهای موجود در شبکه که به کامپیوترهای دیگر سرویس یا خدماتی را ارائه می دهند سرویس دهنده می نامند و کامپیوترهایی که از سرویس و خدمات ارائه شده استفاده می کنند سرویس گیرنده می نامند. در شبکه های Client-Server، یک کامپیوتر در شبکه نمی تواند هم به عنوان سرویس دهنده و هم به عنوان سرویس گیرنده، ایفای وظیفه نماید.

توپولوژی : شکل کلی طراحی شبکه را می گویند که انواع مختلف دارد:

  • Bus Topology
  • Star Topology
  •  Mesh Topology
  • Ring Topology
  •  Hybrid Topology
  •  Wireless Topology

شبکه های با سیم (LAN)

شبکه هایی که فقط به صورت کابل به همدیگر متصل می شوند راهکار منطقی نیست چون در حال حاضر اکثر ابزارها و فناوری ها به صورتی به هم متصل می شوند که به شکل بی سیم هستند. مثل انواع گوشی های موبایل، تلفن، تبلت و حتی چاپگرهای جدید که به شکل وایرلس تولید می شوند. اما نمی توان کیفیت و ایستا بودن شبکه های کابلی را با شبکه های وایرلس مقایسه کرد. غالبا شبکه هایی با بستر کابل با پشتوانه بی سیم و وایرلس جداگانه تنها برای دسترسی کاربران ومیهمانان به شبکه را می توان بستری نرمال نامید.

شبکه های بی سیم (Wireless)

شبکه های محلی هستند که به صورت بی سیم بین تمام کامپیوترهایی که در یک شبکه موجود هستند را ارتباط برقرار می کنند. در این نوع  هرچقدر تعداد کامپیوترهای سرویس گیرنده بیشتر باشد سرعت  شبکه ضعیف تر می شود که این مشکل با بیشتر شدن تعداد نقاط دسترسی کاربران تا حدود زیادی قابل حل شدن است. تکنولوژی شبکه های بدون سیم با استفاده از جابه جایی داده ها به وسیله امواج رادیویی به تجهیزات سخت افزاری این امکان را می دهند تا بدون استفاده از بسترهای فیزیکی مثل سیم و کابل با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. همچنین بازه وسیعی از کاربردها از ساختارهای پیچیده ای مثل شبکه های بدون سیم سلولی و شبکه های محلی بدون سیم گرفته تا انواع ساده ای مثل هدفون های بدون سیم را تشکیل می دهند. یکی از طبیعی ترین مزایای استفاده از این شبکه ها این است که به ساختار فیزیکی هیچ نیازی ندارند و امکان نقل و انتقال تجهیزات متصل به این گونه شبکه و همچنین امکان ایجاد تغییر در ساختار مجازی آنها است.

این مقاله توسط سرکار خانم فهیمه نبوی زاده، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

مزایا و معایب تجارت الکترونیک

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تجارت الکترونیک به معنی هر معامله ای که بصورت الکترونیکی انجام شود و یا از طریق شبکه های ارتباطی باشد. حال این شبکه های ارتباطی می تواند اینترنت، کامپیوتر، موبایل، تبلت، لپ تاب و … باشد. خریداران یا مصرف کنندگان در دنیای مجازی از طریق اینترنت به دنبال مغازه، کافی شاپ، رستوران، فروشگاه ها یا شاپینگ ها، کیلینیک ها و … می گردند و محصول خود را از راه وب یا پست الکترونیک یا ایمیل سفارش می دهند. تجارت الکترونیکی یعنی هر خرید و فروش یا هر مبادله ای که به صورت الکترونیکی و یا از طریق اینترنت صورت بگیرد. امروزه تکنولوژی در تجارت نقش بسیار مهمی را ایفا می کند. تجارت الکترونیک مبادله الکترونیکی داده ها و اطلاعات است. مبادله الکترونیکی یعنی تولید، پردازش، کاربرد و جابه جایی اطلاعات و داده ها و اسناد از طریق الکترونیکی و اتوماتیک بین همه کامپیوترها بر اساس زبان مشترک و استانداردهای معین و با حداقل مشارکت های انسانی. تجارت الکترونیک یک دگرگونی و تحول عظیمی در عرصه ارتباطات داشت. تجارت الکترونیک در ساده ترین تعریف یعنی جستجوی منابع، انجام ارزیابی، مذاکره کردن، سفارش، تحویل، پرداخت و ارائه سرویس های پشتیبانی است که به شکل الکترونیکی انجام می شود. روشی است بر طبق آن داده ها، محصولات و خدمات  از طریق شبکه های ارتباطات کامپیوتری خرید و فروش می شوند.

  • تفاوت مبادله الکترونیکی داده ها با تجارت الکترونیک

در بسیاری از موارد مشاهده شده که مبادله الکترونیکی اطلاعات را هم معنی با تجارت الکترونیک می دانند اما در صورتی که این دو تکنولوژی اصلا با هم یکسان نیستند و کاملا باهم متفاوت هستند. می توان گفت که تجارت الکترونیک کامل کننده مبادله الکترونیکی داده ها است. مبادله الکترونیکی داده مکانیزمی تعریف شده که به سبب آن انتقال و مبادله داده ها در راستای تحقق فعالیت های تجاری با ظاهر و صورتی تعریف شده و بکارگیری پیام های استاندارد شده جهانی توسط ابزار الکترونیکی از یک کامپیوتر به کامپیوتر دیگر صورت می گیرد. در صورتی که تجارت الکترونیک یعنی مبادله تجاری خرید و فروش محصولات بدون نیاز به کاغذ است که در آن از تبادل داده ها و اطلاعات به عنوان یک ابزار به همراه ایمیل، تابلوی اعلانات و سایر فناوری هایی که مبتنی بر شبکه است استفاده می شود.

  • مزایای تجارت الکترونیک:

  1. افزایش فروش
  2. افزایش درآمد
  3. افزایش سرمایه گذاری
  4. افزایش سطح رفاه زندگی مردم
  5. ایجاد فرصتهای تجاری جدید برای صنایع و بنگاه های بازرگانی
  6. افزایش فرصتهای جدید شغلی
  7. امکان ارائه خدمات و محصولات در سطح جهانی
  8. جلوگیری از اتلاف وقت و کاهش ترددهای بی مورد
  9. کاهش هزینه های سربار و ایجاد رقابت در سطح بین الملل
  10. دسترسی سریع به اطلاعات
  11. عدم حضور واسطه
  12. کاهش هزینه های تبلیغات
  13. ورود به بازارهای فرا منطقه ای در جهت بازاریابی جهانی
  • معایب تجارت الکترونیک:

  1. تأثیر ناشناخته آن بر روابط اجتماعی انسان
  2. کاهش میزان تولید
  3. کاهش تولید شرکتهای ورشکسته

تکنولوژی فکر دکتر آزمندیان

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

جناب آقای دکتر علیرضا آزمندیان در سال ۱۳۳۲ در تهران در یک خانواده ی مذهبی متولد شدند و تحصیلات خویش را تا مقطع لیسانس در دانشگاه صنعتی شریف تهران در رشته ی مهندسی مکانیک و در مقطع فوق لیسانس در رشته ی مهندسی صنایع با گرایش مدیریت مهندسی و در مقطع دکترا و فوق دکترا در رشته ی صنایع و سیستم ها در دانشگاه کالیفرنیای جنوبی ادامه دادند و همزمان در دانشگاه های آمریکا رشته ی تخصصی خود را تدریس نمودند؛  لازم به ذکر و در خور توجه است که قبل از عزیمت به خارج از کشور، ایشان که یکی از افراد متعهد به دین و جامعه ی اسلامی هستند در سال های جنگ تحمیلی ودر حماسه های عظیم دفاع مقدس به عنوان خبرنگار سیاسی با حضور دلاورانه ی خویش در جبهه های جنگ رشادت های برادران رزمنده ی ما را در نبرد حق علیه باطل به تصویر کشیدند.

از نظر ایشان در دنیا هیچ چیز به طور تصادفی اتفاق نمی افتد، یعنی اگر شما امروز با خود گفتید نگاهی هم به قسمت معرفی کتاب مستر ویزیتور بیندازم و آمدید و با این کتاب آشنا شدید به طور اتفاقی نیست،  حتما روزی با خود گفته اید که می خواهید در زندگیتان تغییری ایجاد کنید و ضمیر ناخودآگاه شما، شما را به اینجا کشانده. از زبان نویسنده ی کتاب:

“تکنولوژی فکر یک سیستم جدید خودشناسی و در نهایت خداشناسی است. تکنولوژی فکر سفری است انسانی_الهی که از تو شروع می شود و به خدا می رسد و تو در این سفر تمام باورهای نارسای گذشته ات را عوض می کنی؛  شخصیت خود را پالایش می کنی و به آرامش درون می رسی. ارتباطات‌ انسانی را یاد می گیری و برای آینده ی زندگی ات طراحی‌ میکنی و همچون کوهی در مقابل مسایل و مشکلات می ایستی و آن ها را در دنیایی از اعتماد به نفس عالی حل می کنی و از لحظه لحظه های زندگی ات لذت می بری. در این کتاب ۴ بخش خاص وجود دارد که به طور غیر مستقیم به شما سیگنال می دهد”

این مقاله سرکار خانم هانیه رحمت آبادی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

روند تاریخی رشد صنعت گردشگری پزشکی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برای اقشار مرفه کشورهای در حال توسعه، مسافرت های خارجی به منظور برخورداری از خدمات سلامت پدیده ی جدیدی نیست. برای این طبقه ی اجتماعی، استفاده از خدمات سلامت خارجی قسمتی از الگوی مصرفی کالاها و خدمات سلامت آنان می باشد، به دلیل اینکه این خدمات در کشور محل اقامتشان یافت نمی شود و یا اینکه از کیفیت پایینی برخوردار است. به طور مثال در ایالات متحده یکی از موارد انتخابی این اقشار مرفه در زمانی که نیاز به خدمات سلامت دارند، بیمارستان هایی نظیر مایوکلینیک می باشد. اما کشورهای همسایه آنان نیز به دلیل ارائه خدمات سلامت مطلوب، می توانند در میان گزینه های انتخابی آنها قرار بگیرند. در سالهای اخیر امتیاز سفر به کشورهای دیگر برای برخورداری از خدمات سلامت، در دسترس اقشار متوسط جامعه قرار گرفته است. الزاما کشورهای مقصد، کشورهای توسعه یافته نیستند، بلکه کشورهای در حال توسعه ای که در این بازار جدید وارد شده اند نیز در این میان قرار دارند. به علاوه پدیده ی نسبتا جدیدی نیز مشاهده می شود، در این پدیده ی جدید، مردم کشورهای توسعه یافته به منظور برخورداری از خدمات سلامت به کشورهای در حال توسعه سفر می کنند. دلایل زیادی برای این امر در نظر گرفته شده است که عبارتند از:

  • لیست های طولانی انتظار در نظام سلامت برخی از کشورهای توسعه یافته.
  • هزینه های بالای درمان همراه با فقدان پوشش بیمه ای یا پوشش کم بیمه.

این حرکت بین المللی بیماران، در پاسخ به ظهور گردشگری پزشکی-استراتژی بازاریابی جدیدی که نه تنها بیمارستان ها بلکه دولت های این کشور برگزیده اند- شکل گرفته است. در جنوب شرق آسیا کشورهای مالزی، سنگاپور و تایلند این استراتژی را توسعه داده اند. در کشور تایلند و مالزی این توسعه بعد از بحران مالی آسیا در سال ۱۹۹۷ به اوج خود رسید. رشد این صنعت در نتیجه همگرایی ایجاد شده از تعامل سرمایه گذاری منطقه ای و گسترش بازار گردشگری پزشکی است.(هنگ لنگ،۲۰۰۷)

روند تاریخی و رشد صنعت گردشگری سلامت

دوره ی تاریخی گردشگری سلامت
دوران بعد از عصر سنگ(عصرجدید)و دوران عصر برنز بازدید از چشمه های معدنی و گرم
قرون وسطی بازدید از چشمه های دمایی
قرن۱۶میلادی در این زمان بازدید از چشمه هایی به نام “چشمه های جوانی” رواج داشت.
قرن۱۸-۱۷ میلادی بازدید از Spaها رواج داشت.
قرن۱۹ میلادی در این زمان استفاده از آب و هوای کنار دریا و کوهستان ها به منظور برخورداری از سلامت رواج یافته بود. این زمان مصادف است با شیوع بیماری سل در جهان.
قرن۲۰ تشکیل مزارع سلامت و یا مزارع چاقی که در این مکان ها با استفاده از تمرینات بدنی و رژیم غذایی سعی می شد تا تناسب اندام افراد حفظ گردد.
سال ۱۹۹۱ میلادی تشکیل انجمن بین المللی اسپا
در زمان حاضر زمانی است که بیمارستان ها به سمت ایجاد اسپاها و اسپاها به سمت ایجاد بیمارستان ها سوق پیدا کرده اند.

روند تاریخی و رشد صنعت گردشگری پزشکی

دوره ی تاریخی گردشگری پزشکی
قبل از سال ۱۹۹۷(مسافرت های پزشکی)
  • در این زمان ایالات متحده آمریکا و کشورهای اروپایی مرکز درمان بیماران جهانی بودند.
  • کشور سنگاپور نیز به عنوان پایگاه درمان در قاره ی آسیا تلقی می شد.
  • مردم به دلیل برخورداری از خدمات درمانی با تکنولوژی بالا و در عین حال گران قیمت به این کشورها سفر می کردند.
سال های ۲۰۰۱-۱۹۹۷(دوران انتقال)
  • قیمت خدمات پزشکی تعیین کننده بود.
  • پیدایش مقاصد درمانی جایگزین علاوه بر کشورهای توسعه یافته
  • تغییر جهت حرکت بیماران از کشورهای بازار فروش خدمات پزشکی به کشورهای خریدار این خدمات
سال های ۲۰۰۶-۲۰۰۱(گردشگری پزشکی)
  • پیدایش کشورهای تایلند و هند به عنوان مقاصد قابل قبول برای خدمات پزشکی
  • مهاجرت اعراب
  • تعداد اعمال جراحی زیبایی در بین این سال ها به حد انفجار رسید.
از سال ۲۰۰۷ به بعد(برون سپاری خدمات پزشکی)
  • مدل مدیریت درمان کشورهای توسعه یافته بسیار گران است و باید برای آن چاره ای اندیشید.
  • برون سپاری خدمات پزشکی راه حلی است که هزینه های گزاف ارائه ی خدمات درمانی را کنترل می کند.

در ادامه با تاریخچه گردشگری پزشکی ایران و تقسیم بندی گردشگری سلامت آشنا خواهیم شد پس با مستر ویزیتور همراه باشید….

این مقاله سرکار خانم منیره صحرایی، یکی از علاقه مندان سایت آقای بازاریاب نوشته شده است.

Email Marketing

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

ایمیل مارکتینگ(Email marketing)، شکلی از بازاریابی مستقیمی می باشد که از نامه های الکترونیکی یا ایمیل ها بعنوان ابزاری برای ارتباط تجاری یا پیام های تبلیغاتی استفاده می کند. در شکل کلی آن، هر ایمیلی که به یک مشتری مستعد فرستاده می شود، می تواند به نوعی ایمیل مارکتینگ محسوب شود. ولی در هر حال، این عبارت، معمولا برای اهداف زیر استفاده می شود:

  • فرستادن ایمیل با هدف افزایش ارتباط یک فروشنده و مشتریان قبلی یا فعلی وی، به منظور تشویق مشتریان نمونه و تداوم همکاری تجاری
  • ارسال ایمیل با هدف دستیابی به مشتریان جدید یا متقاعد کردن مشتریان فعلی برای خرید بی درنگ کالا یا خدماتی
  • افزودن تبلیغات به پیام های الکترونیکی و ایمیل هایی که توسط شرکت ها برای مشتریان آنها فرستاده خواهد شد
  • ارسال پیام های الکترونیکی از طریق اینترنت توسط ایمیل و همچنین خارج از اینترنت (بعنوان مثال، ایمیل شبکه ای و FIDO)
  • محققین در سال ۲۰۰۶، طبق برآوردی، تخمین می زدند که تنها در ایالات متحده، بالغ بر ۴۰۰ میلیون دلار صرف ایمیل مارکتینگ شده است

ایمیل مارکتینگ، به دلایل زیر، در میان شرکت ها رواج یافته است:
بازگشت هزینه بطور کاملا دقیق، قابل ردگیری خواهد بود (از طریق سبد خرید و موارد مشابه) و ثابت شده است که این بازگشت هزینه، در صورتیکه ایمیل مارکتینگ(Email marketing) به طریقه درستی صورت گیرد، بالا خواهد بود. ایمیل مارکتینگ(Email marketing)، اغلب، طبق گزارشات، پس از سرچ مارکتینگ، موثرترین تاکتیک بازاریابی آنلاین می باشد. تبلیغ دهندگان می توانند به افراد و شرکت هایی دسترسی داشته باشند که از طریق ثبت نام در سیستم دریافت ایمیل برای موضوعاتی که به آنها علاقه دارند، وارد سیستم شده اند. بیش از نیمی از کاربران اینترنتی، همه روزه، ایمیل های خود را برای دریافت یا ارسال پیام، چک خواهند کرد. ایمیل، ابزاری در دست بازاریاب های اینترنتی می باشد، بطوریکه در سال ۲۰۰۹، طبق برآوردی، سرمایه گذاری در آن، با افزایش ۱۵ درصدی، به رقمی معادل ۲۹۲ میلیون دلار در انگلستان رسید.

معایب ایمیل مارکتینگ

طبق گزارشاتی در اواسط سال ۲۰۰۸ میلادی که توسط شرکت خدمات ایمیلی Return Path بیرون داده شد، رسیدن ایمیل ها به مقصد که حتی توسط بازاریاب های قانونی ارسال می شوند، مشکلی اساسی می باشد. بر طبق این گزارش، سرورهای قانون مخصوص ارسال ایمیل، بطور میانگین نرخ ارسال موفقی معادل ۵۶ درصد را داشتند. ۲۲ درصد از پیام ها، در مرحله ارسال رد میشد و ۸ درصد از آنها نیز فیلتر می شدند. شرکت هایی که استفاده از ایمیل مارکتینگ را در برنامه های خود دارند، می بایست مطمئن شوند که برنامه هایشان، از قوانین اسپم سازی تخطی نمی کند نظیر ارسال هرزه نگاری ناخواسته، و قوانین بازرگانی (CAN-SPAM) در ایالات متحده، و در اروپا، حریم خصوصی و ضوابط محاورات الکترونیکی (تصویب شده در سال ۲۰۰۳)، و قوانین شرایط استفاده از خدمات اینترنتی یا ISP.


  • نویسنده: خانم مرجان بیجانی دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات
  • استاد راهنما: آقای میثم جعفری

همانطور که کاشته می شوید ، باید درو کنید

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments
  • هرکسی مسئول یادگیری و پیشرفت خود است!
  • آیا همان اندازه که برای غذای خود هزینه می کنیم؛ برای مغز و ذهن خودمان نیز سرمایه گذاری می کنیم؟
  • تا به حال به این فکر کرده ایم چند کتاب در مورد تخصص کاریمان در سال خوانده ایم؟

اندکی بهتر شویم، یک قاعده ای هست که می گوید “برای اینکه زندگی بهتر شود‌، شما باید بهتر شوید” و جالب این است که بهتر شدن حد و مرز ندارد؛ پس اگر اراده کردیم که بهتر شویم هر روز باید به دنبال راهکار های جدید برای ارتقای سطح زندگی خود باشیم و زندگیمان را تغییر دهیم. در کار فروش هم اگر اندکی در روش، نتایج و زمینه های کلیدی فروش بهتر عمل کنیم، این تفاوت اندک می تواند درآمد زیادی را برایمان ایجاد کند. افزایش اندک ۳ الی ۴ درصدی مهارت ها و توانایی ها می تواند حاشیه ی امن پیروزی را در کارمان ایجاد کند و به تدریج ما را در جمع ۲۰ درصد فروشندگان برتر و سپس ۱۰ درصد فروشندگان برجسته قرار دهد. هرکسی رهبر ارکست زندگی خویش است چه بسا هرچه بهتر بنوازد زندگی زیباتر و با کیفیت تری خواهد داشت. یک ضرب المثل انگلیسی می گوید: “As you saw so shall you reap” یعنی “چو جو کاشتی، جو حاصل آید؛ هرچه بکاری همان را درو کنی”. آدمی آنچه را اندیشه کند می تواند خلق کند پس چه خوب است که اندیشه های مثبت در ذهن خود بپرورانیم.

قاعده ی دیگری هم هست که می گوید ” آنچه که شما را به جایگاه امروزتان رسانده برای پیشرفت شما در آینده کافی نیست” این جمله به این معناست که سطح دانش و مهارت الان ما برای رسیدن به جایگاهی که الان به آن رسیده ایم کافی بوده اما برای رسیدن به جایگاهی والاتر این سطح آگاهی و دانش کافی نبوده و قطعا باید آن را گسترش دهیم. در ادامه باید گفت چهار روش برای یادگیری مستمر می تواند موارد زیل باشد:

  • کتاب های تخصصی Marketing را بخوانیم و اگر وقتش را نداشتیم سایت مستر ویزیتور را رها نکنیم!
  • کلیپ های آموزشی را مشاهده کنیم و اگر Clip ایی را پیدا نکردیم، بریم به مکتبخانه مستر ویزیتور!
  • در سمینارها و دوره های آموزشی شرکت کنیم و اگر پولش را نداشتیم، مقالات مستر ویزیتور را بخوانیم و از مشاوران و همکاران آن کمک بگیریم!
  • یاد بگیریم و عمل کنیم….یاد گرفتن، دانستن است و عمل کردن، توانستن؛ این را باید فقط خودمان انجام دهیم و مستر ویزتور کاری نمی تواند بکند!

یادگیری باید مستمر باشد چون اگر یادگیری و تعالی خود را پیگیری نکنیم قطعا دانش ما کاهش خواهد یافت. خصوصا در دنیای امروز که عصر، عصر ارتباطات‌ و تکنولوژی است و همه روزه اطلاعات و تکنولوژی جدیدی ارائه می گردد. پس به طور خلاصه ابتدا مطالعه و سپس تفکر کنیم: مطالعه بدون تفکر مانند خوردن غذا بدون هضم شدن است. مغز ما مانند یک قطعه زمین است، به آن توجه کنیم. کار زیاد کشیدن از آن مانند کشت کردن در آن است. مطالعه ی خوب و یادگیری مانند کود عمل می کند و نظم هم مانند افت کش است. برنامه ای منظم برای مطالعه روزانه مستر ویزیتور داشته باشیم …. با یک ساعت مطالعه مستر ویزیتور حداقل دوکتاب در هفته خوانده ایم!

کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده

ما در کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده با بیش از ۷ سال فعالیت در حوزه های مختلف صنعتی، خدماتی و توزیعی در سراسر کشور به تجارب خوبی دست پیدا کرده ایم. بدون شک تلفیق علم و تجربه می تواند همچون دو بالِ پرواز برای ایده های نو و بدیع باشد. در این راستا بخش مشاوره بازاریابی صنعتی و همچنین بازاریابی صادراتی موسسه ایده توسط دکتر بزاززاده مدیریت می شود. ایشان در طول این سال ها در حکم مدیر بازرگانی بین الملل، مدیر فروش، مدیر بازاریابی و همچنین مشاور بازاریابی و فروش، مشاور تبلیغات و برندینگ و همچنین مشاور بازاریابی صادراتی در واحدهای صنعتی مختلف سراسر کشور فعالیت کرده است. ما در شرکت ایده به دنبال شومن بازی نیستیم؛ سعی می کنیم به شما یک برنامه عملیاتی برای بخش های مختلف تحقیقات بازاریابی، بازاریابی داخلی و همچنین بازاریابی صادراتی، برندینگ، بازاریابی دیجیتال، تبلیغات و در نهایت چگونگی راه اندازی سامانه امور مشتریان بدهیم. بدون شک اگر یک واحد صنعتی به این برنامه طراحی شده عمل کند به جواب های جالب و عملیاتی خواهد رسید.

 

سایت آقای بازاریاب: مجری پروژه بازاریابی صنعتی

سایت کلینیک مشاوره تبلیغاتی ایده: مشاور پروژه های بازاریابی، تبلیغات و برندینگ

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب | پیچ اینستاگرام ایده

رزومه علمی، پژوهشی و اجرایی:  سید حجت بزاززاده

شماره تماس جهت مشاوره!