Skip to main content
Tag

اطلاعات بازاریابی

مدیریت اطلاعات بازاریابی چگونه بر بازار اثر می گذارد؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مدیریت اطلاعات بازاریابی برای مدیران شرکت ها و سازمان ها و یا حتی موسسه های کوچک نیز اهمیت فراوان دارد. مدیریت هر سازمانی برای دسترسی به اینکه مشتریان چه چیزی را می پسندند؟ یا تقاضای بازار به چه صورت تغییر کرده است؟ و یا رقیبان چگونه فعالیت می کنند؟ به اطلاعات نیاز دارد. وظیفه ی تهیه این اطلاعات به عهده ی مدیریت اطلاعات بازاریابی است. در سازمان های بزرگ معمولا واحدی به نام مدیریت اطلاعات بازاریابی اطلاعات به هنگام، در این زمینه را در اختیار مدیران قرار می دهد اما، در سازمان کوچک واحد جداگانه ایی وجود ندارد و معمولا یک نفر وظیفه ی مدیریت اطلاعات بازاریابی را به عهده می گیرد.

“اداره کردن درست یک حرفه، مستلزم مدیریت آینده آنست و مدیریت آینده، مدیریت اطلاعات است. ماریون هارپر”

چرا مدیریت اطلاعات بازاریابی؟؟؟

هنگامی که بازاریابی در طی زمان تغییر کرد سه عامل سبب شد نیاز به مدیریت اطلاعات بازاریابی بیش از پیش حس شود:

  • به هر میزان شرکت ها گستره ی جغرافیایی فعالیت های خود را افزایش می دادند نیاز به مدیریت اطلاعات بازاریابی بیش تر احساس می شد.
  • با گذشت زمان و با بهبود درآمد خریداران؛ آن ها نسبت به کیفیت و یا شیک و به روز بودن کالای خریداری شده بیش تر حساس شده اند بنابر این، نیاز به داشتن اطلاعات از بازار و خریداران بیش از پیش شده است.
  • رقابت های غیر قیمتی بین تولید کنندگان و ارایه کنندگان خدمات افزایش یافته است و امروزه آن ها بیش تر به علامت تجاری خود، تبلیغ و تنوع کالایی و…. توجه نشان می دهند بنابر این، نیاز به مدیریت اطلاعات بازاریابی به یک ضرورت تبدیل شده است.

سه عامل در مدیریت اطلاعات بازاریابی

مدیران برای این که بتوانند موفق تر باشند نیاز دارد که اطلاعات دریافتی به هنگام و به روزی را داشته باشند در واقع آن ها باید اطلاعات مورد نیاز خود را در سریع ترین زمان ممکن نیز به دست آورند. اگر مدیریت اطلاعات بازاریابی اطلاعات مورد نیاز را به صورت به روز به مدیران بالادستی خود منتقل کند اما، این روند سرعت کندی داشته باشد در نهایت چندان برای مدیران  اثربخش نخواهد بود. سه مولفه ی به روز بودن، به هنگام بودن و سریع بودن را می توان سه فاکتور کلیدی در مدیریت اطلاعات بازاریابی دانست.

خوشبختانه امروز دسترسی به فن آوری هایی مانند کامپیوتر ها، ماشین های فکس، دیسک های فشرده، و…. توانسته اند اطلاعات بازاریابی را با سرعت هر چه تمام تر به دست مدیران برسانند.

در هر حال اگر مدیری نتواند به اطلاعات بازاریابی دست یابد نمی توان انتظار داشت که او موفق عمل نماید. زیرا برای این که اِشراف بهتری به بازار داشته باشد نیازمند دریافت اطلاعات است این کار برای یک مدیر با توجه به مشغله های او بسیار سخت  و دشوار است و در اینجاست که می توان به نقش مدیریت اطلاعات بازاریابی و تاثیر آن بر بازار پی برد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

سیستم اخبار و اطلاعات بازاریابی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

سیستم اخبار و اطلاعات بازاریابی

سیستم اخبار و اطلاعات بازاریابی، مجموعه ای از روش ها و منابعی است که مدیران برای دستیابی به اطلاعات روزمره درباره تحولات محیط بازاریابی از آن ها استفاده می کنند. روش های جمع آوری اطلاعات از دید مدیران:

  1. مطالعه کتب
  2. روزنامه و مجلات اقتصادی
  3. گفتگو با مشتریان
  4. فروشندگان منابع به شرکت
  5. توزیع کنندگان
  6. مذاکره و گفتگو با مدیران و کارکنان شرکت های دیگر

با توجه به شرایط چنانچه اطلاعات بازاریابی ارزشمند از دست برود و در زمان مناسب در اختیار نباشد، مدیر ممکن است از یک تحرک رقابتی، یک نیاز مشتری و یا مشکل واسطه ها آگاه نشود. شرایط لازم برای بهبود کیفیت و کمیت یک شرکت موفق:

  • کارکنان فروش خود را آموزش داده تا با انگیزه کافی به دنبال تحولات جدید در بازار باشند و آن را گزارش کنند.
  • نمایندگان فروش “چشم ها و گوش های” شرکت هستند. این افراد بهترین موقعیت برای دستیابی به اطلاعات را دارند که از طریق دیگر افراد امکان پذیر نیست ولی با توجه به مشغله و کار سنگینی که به عهده دارند اغلب گزارش خود را ارسال نمی کنند به خاطر همین مسئله شرکت باید مدام مسئولیتشان را گوشزد و تفهیم کند.

کارکنان فروش باید در نظر داشته باشند چه اطلاعاتی در اختیار کدام مدیر قرار بگیرد برای مثال کارگزاران فروش موسسه پرنتیس هال که در زمینه آموزش عالی فعالیت دارند از جمله منابع اطلاعاتی مهم شرکت هستند. آنها اطلاعاتی در زمینه تحولات جدید رشته های آموزشی و اینکه چه تحقیقات هیجان انگیزی  و توسط چه کسانی انجام شود و یا اینکه چه کسانی در حال تالیف کتاب های جدید هستند.

یک شرکت موفق همچنین باید توزیع کنندگان، خرده فروشان و سایر واسطه ها را ترغیب کند تا اخبار و اطلاعات بازاریابی دقیق را به موقع ارسال کنند. برخی از شرکت های بازاریابی برای جمع آوری اخبار و اطلاعات از متخصصین استفاده می کنند، برای مثال خرده فروشان برای آگاهی از اینکه کارکنان خود با مشتریان به چه صورت رفتار می کنند، از خریداران مخفی استفاده می کنند. این خریداران به گونه ای رفتار می کنند تا شرایط معامله را بسنجند و اقدام به خرید نهایی را انجام دهند. در زیر به نمونه ای از این مطلب اشاره می کنیم:

شهرداری دالاس اخیرا با شرکت فیدبک پلاس که یک آژانس خرید حرفه ای است در بررسی اینکه رفتار کارکنان پارکینگ وسایط نقلیه با مشتریانی که اتومبیل خود را از آن محیط خارج می کردند چگونه است. حال فروشگاه نیمان مارکوس نیز از طریق همین آژانس تعدادی از خریداران مخفی را به ۲۶ تا از شعبه های خود در سراسر کشور فرستاد.

یکی از مدیران ارشد نیمان می گوید: فروشگاهی که در خدمت رسانی به مشتریان از امتیاز بالایی برخوردار شود به طور تصادفی صاحب بالاترین درصد فروش نمی شود. زمانی این امر امکان پذیر است که فروشگاه ها پس از مراجعه خریداران مخفی نسخه ای از گزارش خریدار مخفی را در اختیار فروشندگان خود قرار می دهند. برای نمونه پرسش های زیر مد نظر قرار می گیرد:

  • نحوه خوش آمدگویی فروشنده
  • رفتار فروشنده در خرید شما
  • داشتن اطلاعات کافی فروشنده درمورد کالاها

در زمینه بهبود یک شرکت مورد دیگری نیز نقش دارد، از همین رو شرکت می تواند اطلاعات بازاریابی مورد نیاز خود را از فروشندگان این اطلاعات خریداری کند مثل شرکت سی نیلسون که داده های اطلاعاتی فروشگاهی و مصرف کننده را ارزان تر از خود شرکت ارائه می دهد. درپایان می توان گفت که شرکت ها برای جمع آوری اطلاعات و اخبار بازاریابی یک مرکز اطلاعات بازاریابی داخلی ایجاد می کنند تا از طریق مجلات،اخبار دقیق خود را به مدیران گزارش دهند و این امر باعث بهبود کیفیت اطلاعات موجود نزد مدیران می شود.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید