مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

در مقاله قبل درباره مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کردیم حال زمان آن رسیده که بدانیم کدام عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان عوامل کلیدی نقش بازی میکنند، طبق تحقیقات گذشته میتوان این موضوع را در چهار بعد زیر دسته بندی کرد: تمرکز بر مشتریان کلیدی بر اساس نظريه­ هاي بازاريابي، سازماني كه بخواهد موفق […]

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را عموماً می توان در سه گروه صرفه جویی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد. اهداف زیر برای سازمانی که مدیریت ارتباط با مشتری را اجرا می کند منطقی به نظر می آید. افزایش درآمد حاصله از فروش: وقتی سازمانها زمان کمتری را صرف جمع آوری […]

مشتریان به سراغ کسب و کاری می روند که از داد و ستد با آن لذت می برند و با فروشندگانی که با آن ها خوش برخورد هستند و تلاش می کنند تا آن ها را راضی نگه دارند بیشتر ارتباط برقرار می کنند. در حقیقت فروشندگان باید کاری کنند که  مشتریان احساس خاص بودن […]

در بخش سوم کتاب مدیریت ارتباط با مشتری گراهام روبرتس که در این سایت معرفی شده است، به طور مفصل به فنونی اشاره شده است که می توان  با استفاده از آنها میانگین ارزش هر یک از مشتریان خود را محاسبه کنیم. به طور کلی مراحل این فن به قرار زیر است: بر روی حساب […]

واقعیت تلخ این است که بسیاری از سازمان ها بخش قابل توجهی از مشتریانشان را سالانه از دست می دهند و حتی نمی دانند آن مشتریان چه کسانی بوده اند، چرا آنها را ترک کرده اند یا کمتر خرید می کنند. در سال های اخیر مطالعات زیادی در رابطه با پی بردن به این مساله […]

مدیریت ارتباط با مشتری از جمله اصطلاحاتی است که امروزه زیاد در کسب و کار شنیده می شود. شاید شما تا کنون کتاب ها و مقالات متعددی در این زمینه مطالعه نموده اید و معانی متفاوتی از آن استنباط کرده باشید. این اصطلاح می تواند برداشت های متفاوتی را در ذهن افراد ایجاد نماید. آیا […]

مترجم : رویا اقبال/ مدرس دانشگاه جامع علمی-کاربردی با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمانها سعي دارند تا راهبردي را خلق کنند که تمام اجزاي سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. CRM مخفف عبارت […]