مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

پس از خرید، خریدار کالا یا خدمت خریداری شده را با انتظارات خود مقایسه می کند که ممکن است نتیجه آن رضایت مشتریان و یا نارضایتی آنها باشد، در واقع جلب رضایت مشتریان تابع عملکرد ذهنی و انتظاراتش است. انتظارات خریداران متاثر از تجربیات قبلی آنها از خریدشان، نظرات دوستان و آشنایان و دیگر فاکتورهای دخیل […]

چگونه شرکت ها با استفاده از اینترنت به جذب مشتری می پردازند؟ نمونه هایی که ذکر خواهند شد علاوه برآنکه حرکت رو به جلوی شرکت ها در جذب مشتری را نشان می دهند به شما کمک می کنند تا دریابید که چگونه در تجارت تان از بازاریابی تعاملی در اینترنت بهره ببرید. مثال اول: تقریبا […]

اگر شما در کسب و کارتان بر روی رضایت مشتری تمرکز دارید، نباید این کار را مانند کسب و کارهای سنتی و معمولی مدیریت کنید. بنابراین بهتر است تفاوت های یک مدیر سنتی با یک مدیر مشتری مدار را مد نظر قرار دهید: یک مدیر سنتی بر روی هدفهای جاری تمرکز دارد و زمان و […]

در این بخش می خواهیم چرخه تعامل با مشتری را مورد بررسی قرار دهیم. چهار عنصر تعامل با مشتری عبارتند از : دریافت درک مشتری کمک کردن به مشتری نگه داری یا حفظ مشتری مرحله اول:دریافت هر مشتری اغلب در اولین لحظات تماس یا دیدار با یک شرکت یا فروشنده : از خدماتی که دریافت […]

در مقاله قبل درباره مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کردیم حال زمان آن رسیده که بدانیم کدام عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان عوامل کلیدی نقش بازی میکنند، طبق تحقیقات گذشته میتوان این موضوع را در چهار بعد زیر دسته بندی کرد: تمرکز بر مشتریان کلیدی بر اساس نظريه­ هاي بازاريابي، سازماني كه بخواهد موفق […]

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را عموماً می توان در سه گروه صرفه جویی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد. اهداف زیر برای سازمانی که مدیریت ارتباط با مشتری را اجرا می کند منطقی به نظر می آید. افزایش درآمد حاصله از فروش: وقتی سازمانها زمان کمتری را صرف جمع آوری […]

مشتریان به سراغ کسب و کاری می روند که از داد و ستد با آن لذت می برند و با فروشندگانی که با آن ها خوش برخورد هستند و تلاش می کنند تا آن ها را راضی نگه دارند بیشتر ارتباط برقرار می کنند. در حقیقت فروشندگان باید کاری کنند که  مشتریان احساس خاص بودن […]

در بخش سوم کتاب مدیریت ارتباط با مشتری گراهام روبرتس که در این سایت معرفی شده است، به طور مفصل به فنونی اشاره شده است که می توان  با استفاده از آنها میانگین ارزش هر یک از مشتریان خود را محاسبه کنیم. به طور کلی مراحل این فن به قرار زیر است: بر روی حساب […]

واقعیت تلخ این است که بسیاری از سازمان ها بخش قابل توجهی از مشتریانشان را سالانه از دست می دهند و حتی نمی دانند آن مشتریان چه کسانی بوده اند، چرا آنها را ترک کرده اند یا کمتر خرید می کنند. در سال های اخیر مطالعات زیادی در رابطه با پی بردن به این مساله […]