مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است. “پیتر دراکر” با گسترش علم روز دنیا و پیدایش ارتباطات، ضرورت بکارگیری CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) امری است طبیعی …امروزه در هرکجا که نام از شرکت و سازمانی می آید، از نحوه ی ارتباط با مشتری و چگونگی رفتار و جذب مشتری […]

در پست قبلی به تاریخچه CRM و هدف از برقراری آن و چگونگی انجام آن پرداختیم، اکنون درباره پیامدهای ارتباط، انواع ارتباط و تأثیر تبلیغات بر جذب مشتری می پردازیم: چه زمانی در ارتباطمان موفق هستیم؟ چه زمانی کمیت ارتباطمان را با مشتری افزایش دهیم؟ چه زمانی کیفیت ارتباطمان را با مشتری ارتقاء دهیم؟ مهارت […]

اطلاعات بازاریابی

تمامی مدیران در انجام وظایف خود به اطلاعات نیاز دارند. اگر مدیریت را آینده سازی تعریف کنیم، می توان گفت آینده سازی همان مدیریت اطلاعات است. امروزه اطلاعات به عنوان یک منبع قدرت تلقی شده و داشتن آگاهی های لازم از نیازها و خواسته های مشتریان و عوامل مرتبط با آن نقش مهمی در موفقیت […]

در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس سوم Six Lessons in CEM بپردازیم: درس سوم: GIVE THE BUSINESS CONTROL OF CUSTOMER EXPERIENCE یک رویکرد هماهنگ با تجربه مشتری مدیریت شغل است .به طور حتم هیچ مدیر و رهبری دوست ندارد که از آخرین تجربیات شرکت های دیگر […]

در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس دوم Six Lessons in CEM بپردازیم: درس دوم: THINK LIKE THE CUSTOMER قبل از انجام هر کاری اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان اهمیت مدیریت تجربه مشتری را به عنوان یک فرهنگ فهمیده باشند و این درک در سازمان، […]

یکی از اصول بسیار مهم در بازاریابی، مدیرت ارتباط با مشتری یا customer relationship management می ­باشد و با توجه به تقاضا و افزایش رقابت در بازار ها ضرورت خاصی دارد. CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده و در گذشته مشتریان به فروشندگان مراجعه می کردند و خواسته های […]

در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس اول Six Lessons in CEM بپردازیم: درس اول: CREATE A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE برخی از شیوه های موثر مدیریت تجربه مشتری CEM به کمک ایجاد یک فرهنگ سازمانی که به طور بسیار دقیق(Laser-Focused) متمرکز بر مدیریت تجربه مشتری می باشند، قدم نخست […]

هدف این پست به اجرا گذاشتن استراتژی مدیریت تجربه مشتری(Customer Experience Management) در ۶ درس ساده ولی در عین حال مشکل و گاهی نشدنی می باشد که درهر پست یک درس آن به طور کامل بیان خواهد شد.در جدول زیر این سطح هارا می بینیم: CREATE A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE LESSON ONE THINK LIKE THE CUSTOMER […]

در پست های قبلی در مورد مدیریت تجربه مشتری(CEM) و تعاریف آن و از اینکه در بعضی از افکار و تعاریف مدیریتی، CEM با CRM برابر فرض می شود(یک تفکر اشتباه) صحبت کردیم. در این پست تفاوت های عمده این دو دنیای مدیریتی را بیان خواهیم کرد. این تفاوت ها به صورت کلی و نتیجه […]

cem

در مطلب قبلی با مراحل بلوغ مشتری محوری در CEM آشنا شدیم اینبار می خواهیم با هر یک از این گام های مشتری محوری در CEM آشنا شویم؛ پس با ما همراه شوید: گام اول مشتریان هدف باید مشتریان خود را بشناسیم، باید بدانیم که چه چیزی از ما می خرند و هر مشتری باعث […]