مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

بازاریابی

در سینما بسیاری از فیلم‌ها با هدف سرگرمی و بعضی دیگر بر مبنای یک داستان واقعی و در مورد کسب وکار، کارآفرینی و تجارت ساخته می شوند. ولی در بین، چند فیلم شاخص وجود دارد که برای افرادی که به بازاریابی علاقه دارند، می توانند مفید باشند. در زیر با این فیلم ها آشنا می […]

بازاریابی

زمانی که در کنفدراسیون صنایع انگلیس مصاحبه ای انجام می شود، خریداران حرفه ای با انتخاب معیارهایی وسیع تر و فراتر از محصول و قیمت به رتبه بندی سطح های سرویس دهی سازمان ها به مشتری، می پردازند، چون زمانی می رسد که محصولات مشابه می شوند، پس برتری از آن کسی است که بتواند […]

تجربه مشتری

در پست های قبلی در قالب  ۵ درس زیر با ایجاد یک مفهوم به نام “تجربه” در مشتری آشنا شدیم: یک فرهنگ مشتری محور ایجاد کنیم مثل مشتری فکر کنیم اجازه بدهیم شغلمان، تجربه مشتری را هدایت کند مدیریت تجربه مشتری: کانال های اهلی بازاریابی مدیریت تجربه مشتری: تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری در این […]

بازاریابی

اگر هیچ مانعی بر سر راه موفقیت بازاریابی و فروش وجود نداشت، رسیدن به اهداف و موفق شدن چقدر ساده می شد، خیلی ساده هدف گذاری می کردیم و با کمی تلاش و پشتکار به اهداف خود می رسیدیم. اما در واقعیت چنین نیست، موانع بازاریابی بسیاری وجود دارند که سبب می شوند فرآیند نوآوری […]

با آمدن کریسمس، شرکت ها در ماه ژانویه باید استراتژی ها و سیاست های بازاریابی خود را برای بهبود مشتری مداری بازبینی کنند و با بررسی نظرات، شکایات(آنلاین و غیر آنلاین) و با توجه به اولویت آنها در سال قبل، بتوانند از کاهش ارزش شهرت نام خود جلوگیری کنند. ماهیت بازار و مشتری مداری به […]

مدیریت تجربه مشتری

در پست قبل با کانال های اهلی و نحوه ارتباط با مشتری آشنا شدیم، حال در این پست باید اطلاعات بدست آمده از هر یک از مشتریان را آماده بهره برداری کنیم. افزایش تعداد کانال های ارتباط با مشتری همراه با یورش اطلاعات ساختار یافته و بعضی بدون ساختار، باعث شده که مدیریت تجربه مشتری دشوارتر […]

در پست قبلهای قبل با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و انواع آن آشنا شدیم، در این پست، قصد داریم به تأثیر CRM در قسمت فروش بپردازیم: بزرگترین مشکل مشتریان، نبود نظم در فرآیند فروش و عدم بازخورد مناسب از فرآیند سیستم می باشد. CRM به بخش فروش کمک می کند تا بتواند فعالیت های فروش […]

مدیریت ارتباط با مشتری

مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم.مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم […]

مدیریت ارتباط با مشتری

همانطور که در فصل اول کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تالیف گراهام روبرتس فلپس بیان نمودیم یکی از چهار گام اساسی مدیریت ارتباط با مشتری توسعه استراتژی برای رسیدن به رفتارهای هدف مورد نظر سازمان است. یک استراتژی مدیریت ارتباط خوب، در بیشتر کسب و کارها دیده می شود. در واقع صاحبان این کسب و […]

مشتری

مشتری مداری ۲ اصل دارد: اصل اول: همیشه حق با مشتری است اصل دوم: زمانی که شک دارید که آیا حق با مشتری است یا نه، به اصل اول مراجعه نمائید”برایان تریسی” در ادامه مبحث پیش، این بار به توضیحات بیشتری در خصوص ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری خواهیم پرداخت. به طور کلی ضرورت انجام این […]