مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

شاید تا به حال با واژه ی مشتری مداری و یا رقیب مداری در مشاوره بازاریابی آشنا شده باشید اما، تا به حال به چه میزان در فعالیت های تجاری خود و مشاوره بازاریابی با واژه ی مشتری نوازی آشنا شده اید؟ مشتری نواز باشید! مشتری نوازی بر خلاف واژه ی پیچیده ی پیش روی […]

مشتری در بازار های تجاری حلقه ایی است که تمام بخش های تجارت را به هم متصل می کند بنابر این دور از انتظار نیست که در بسیاری از شرکت ها، سازمان ها و یا حتی کسب و کار های کوچک به اهمیت مشتری در مشاوره ی بازاریابی تاکید می شود. مشتری، دارایی شماست! مشتری […]

شاید تا به حال زیاد شنیده باشید که برای بهتر شدن کسب و کار باید به خواسته ی مشتری و بازار اهمیت داد. در زمان های مختلف در بازار های تجاری، بسیاری از بازرگانان مشتری مدار بوده اند. در فعالیت های مشاوره ی بازاریابی نیز برای این که بتوانیم روند مشاوره ی بازاریابی را عالی […]

ادوارد دمینگ، معلم بزرگ کیفیت می گوید: مشتری، مهمترین عنصر در زنجیره ی فعالیت های تولید و بازرگانی است. اگر شخصی به نام مشتری محصول ما را خریداری نکند، به احتمال بسیار زیاد مجبور به تعطیل کسب و کار خود خواهیم شد.( مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری، دکتر محمد بلوریان تهرانی ) […]

یک کارشناس در آموزش بازاریابی به خوبی می داند، که آگاهی بازاریاب از پیامد های حرکت های بدن و حالت های چهره،  در تعامل بهتر با مشتری حائز اهمیت است و بایستی به طور جدی آموزش داده شود و بازاریاب ها در این حیطه تقویت شوند. زبان بدن (body language) یا ارتباط غیرکلامی اهمیت فراوان […]

آزمون A/B که به نام­ های آزمون اسپیلیت یا باکت نیز شناخته شده ­اند، روشی است که دو نسخه از یک صفحه­ ی وب یا نرم افزار را با یکدیگر مقایسه کرده و تعیین می ­کند که کدامیک از آن دو نسخه کارآیی بهتری دارند. آزمون A/B در اصل آزمایشی است که دو یا چند […]

تجارت برای خرده فروشان از اهمیت بالایی برخوردار است به خصوص در زمان های خاصی از سال مثل عید ایرانی، که اوج رقابت و حساسیت در نگاه به مشتری دیده می شود، به طوری که برای اداره و پیاده سازی استراتژی های مهم برای خرده فروشان مانند مدیریت تجربه مشتری، ماه ها برنامه ریزی می […]

زنده ماندن و بقا در دستان مشتریان ماست و از طرفی بدست آوردن مشتری دائمی کار ساده ای نیست و این که روش ها و سیستم های قدیمی و کهنه ی جذب، دیگر پاسخگو نیستند. مدیریت تجربه مشتری (CEM) نگاه جدیدی را به دنیای مدیریت و بازار کار عرضه می کند که در ادامه این […]

در سایت مستر ویزیتور تاکنون در ارتباط با فروش به مبحث های مختلفی اشاره شده است، یکی از مبحث های مطرح شده در آموزش های فروش بررسی این است که به فروشنده آموزش داده شود تا تمام مشتریان را درک کند حتی مشتریان ستیزه جو را. یک فروشنده احتمالا هر روز ممکن است با مشتريانی […]

کانال تلگرام بازاریابی با رویکردی آموزشی و پژوهشی به صورت تخصصی به مباحث بازاریابی و فروش و زیر شاخه های این دو حوزه می پردازد. در این نوشته تلاش می کنیم مخاطبان را با مبحث جذاب ” ۵ حقیقت درباره ی شما و مشتری” که در کانال تخصصی بازاریابی تدوین گشته است بیشتر آشنا نماییم. برای […]