مدیریت ارتباط با مشتری

در امر بازاریابی امروزه یکی از مهمترن اصل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که مدیران کسب و کار بایستی مهارت خود را در ارتباط با مشتری مدیریت نمایند.

تجارت برای خرده فروشان از اهمیت بالایی برخوردار است به خصوص در زمان های خاصی از سال مثل عید ایرانی، که اوج رقابت و حساسیت در نگاه به مشتری دیده می شود، به طوری که برای اداره و پیاده سازی استراتژی های مهم برای خرده فروشان مانند مدیریت تجربه مشتری، ماه ها برنامه ریزی می […]

زنده ماندن و بقا در دستان مشتریان ماست و از طرفی بدست آوردن مشتری دائمی کار ساده ای نیست و این که روش ها و سیستم های قدیمی و کهنه ی جذب، دیگر پاسخگو نیستند. مدیریت تجربه مشتری (CEM) نگاه جدیدی را به دنیای مدیریت و بازار کار عرضه می کند که در ادامه این […]

در سایت مستر ویزیتور تاکنون در ارتباط با فروش به مبحث های مختلفی اشاره شده است، یکی از مبحث های مطرح شده در آموزش های فروش بررسی این است که به فروشنده آموزش داده شود تا تمام مشتریان را درک کند حتی مشتریان ستیزه جو را. یک فروشنده احتمالا هر روز ممکن است با مشتريانی […]

کانال تلگرام بازاریابی با رویکردی آموزشی و پژوهشی به صورت تخصصی به مباحث بازاریابی و فروش و زیر شاخه های این دو حوزه می پردازد. در این نوشته تلاش می کنیم مخاطبان را با مبحث جذاب ” ۵ حقیقت درباره ی شما و مشتری” که در کانال تخصصی بازاریابی تدوین گشته است بیشتر آشنا نماییم. برای […]

یک فرآیند تجاری یا روش تجاری یک مجموعه از وظایف و فعالیت های ساختار یافته و مرتبط با هم است که خدمت یا محصول مشخصی را برای مشتری و مشتریان تولید می کند. همچنین می تواند به عنوان یک فلو چارتی از دنباله ای از فعالیت هایی که نقاط تصمیم را بهم مرتبط می کنند […]

چگونه می توان کشورهای توسعه نیافته رو به کشورهای توسعه یافته تغییر داد؟ همانطوری که می دانیم تاکنون چندین تئوری در زمینه توسعه یافتگی وجود دارد که دو تئوری از مهمترین آن ها، نظریه مارکسیسم است که در جهان منسوخ شده است، و دومین نظریه، نظریه روستو است که همه ی کشور های توسعه یافته […]

آیا مشتری در معرض این خطر قرار دارد که از رقیب محصول دیگری خریداری کند؟ خیلی اوقات مشتریان از برند های رقیب خرید می ‌کنند که می ‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد که برخی هم به سختی سنجیده می‌ شوند. خیلی اوقات بهتر است که شرکت از طریق تحلیل داده‌ ها به بینش معناداری دست […]

AIDA یک کلمه ترکیبی است که در تبلیغ و بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع این کلمه ترکیبی از یک لیست اتفاق  می باشد که وقتی خریدار با یک تبلیغ روبرو می شود، این لیست برایش پدیدار می گردد: A: توجه(آگاهی): جذب کردن توجه مشتری I: ایجاد هیجان در مشتری D: میل: متقاعد […]

سخنرانی

در مباحث بازاریابی، سخنرانی و توانایی صحبت در جمع از اهمیت بسزایی برخوردار است. همه ی ما می توانیم براحتی بر ترس و اضطراب ناشی از سخنرانی، چه در حضور یک نفر( به عنوان یک بازاریاب) و چه در برابر جمعیت حاضر در یک سالن همایش، غلبه کنیم. با ما همراه باشید تا بدنبال مطلب […]

کتاب بر هم زدن معامله ی فروش ((KILLING THE SALE همانطور که در قسمت قبلی توضیح دادیم، تان دانکن ده اشتباه بزرگ را در هنگام فروش توسط فروشنده توضیح می دهد. این کتاب توسط محمد ابراهیم گوهریان و مریم میرجمالی به فارسی ترجمه شده است. تکیه کردن بر محرک های خارجی در فروش : «تکیه […]