دسته: مدیریت ارتباط با مشتری

میزان رضایت مشتریان خود را محاسبه کنیم
پس از خرید، خریدار کالا یا خدمت خریداری شده را با انتظارات خود مقایسه می کند که ممکن است نتیجه آن رضایت مشتریان و یا نارضایتی آنها باشد، در واقع جلب [...]
بیشتر بخوانید
ارتباط با مشتری در عصر دیجیتالی با اینترنت
چگونه شرکت ها با استفاده از اینترنت به جذب مشتری می پردازند؟ نمونه هایی که ذکر خواهند شد علاوه برآنکه حرکت رو به جلوی شرکت ها در جذب مشتری را [...]
بیشتر بخوانید
روش های فروش مشتری مدارانه
در مطلب قبل به مقایسه مدیر سنتی با مدیر مشتری مدار پرداختیم،
بیشتر بخوانید
تفاوت مدیر سنتی با یک مدیر مشتری مدار
اگر شما در کسب و کارتان بر روی رضایت مشتری تمرکز دارید، نباید این کار را مانند کسب و کارهای سنتی و معمولی مدیریت کنید. بنابراین بهتر است تفاوت های [...]
بیشتر بخوانید
چرخه تعامل با مشتری
در این بخش می خواهیم چرخه تعامل با مشتری را مورد بررسی قرار دهیم. چهار عنصر تعامل با مشتری عبارتند از : دریافت درک مشتری کمک کردن به مشتری نگه [...]
بیشتر بخوانید
عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری ها
در مقاله قبل درباره مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کردیم حال زمان آن رسیده که بدانیم کدام عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان عوامل کلیدی نقش بازی میکنند، طبق [...]
بیشتر بخوانید
اهداف CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را عموماً می توان در سه گروه صرفه جویی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد. اهداف زیر برای سازمانی که مدیریت [...]
بیشتر بخوانید
مزیت خدمت به مشتریان
مشتریان به سراغ کسب و کاری می روند که از داد و ستد با آن لذت می برند و با فروشندگانی که با آن ها خوش برخورد هستند و تلاش [...]
بیشتر بخوانید
ارزش مشتری خود را محاسبه کنید!!
در بخش سوم کتاب مدیریت ارتباط با مشتری گراهام روبرتس که در این سایت معرفی شده است، به طور مفصل به فنونی اشاره شده است که می توان  با استفاده [...]
بیشتر بخوانید
چرا ما مشتریانمان را از دست می دهیم؟
واقعیت تلخ این است که بسیاری از سازمان ها بخش قابل توجهی از مشتریانشان را سالانه از دست می دهند و حتی نمی دانند آن مشتریان چه کسانی بوده اند، [...]
بیشتر بخوانید