تقدم رفتار مصرف کنندگان در بازاریابی محصول ها و خدمات

بازاریابی به عنوان یک فعالیت انسانی همه جانبه در دنیای امروز مورد تحلیل قرار می گیرد، زیرا برای این که فعالیت بازاریابی موفق پیش رود باید دانست که این فعالیت در گرو ارضای نیاز ها و خواسته ها از طریق مبادله ی کالا، محصول و یا خدمت می باشد. بنابر این، آن چه که مهم است اینست که بدانید مصرف کننده نقطه ی عطف تمام فعالیت های بازاریابی است و مصرف کننده مقدم بر سایر جنبه های این فعالیت است.

تحلیل رفتار مصرف کننده

توجه به مصرف کننده در سطوح مختلفی جریان دارد. شاید بتوان گفت: برای تحلیل بهتر رفتار مصرف کننده می توان آن را در دو بخشِ خرد و کلان تقسیم بندی کرد. بخش خرد به بررسی رفتار مصرف کننده در حیطه ی روانشناسی تجربی و بالینی می پردازد که می تواند در بازاریابی محصول ها و خدمات راهگشا باشد و بخش کلان به مباحث جامعه شناسی، جمعیت شناسی و… می پردازد. توجه به هر دو بخش برای داشتن فعالیتی موفق در زمینه ی بازاریابی مهم است. مصرف کننده قبل از خرید محصول و یا خدمات تحقیق مفصلی را در ذهن خود انجام می دهد، به همین علت حوزه ی بازاریابی نیاز به برقراری ارتباط با مصرف کننده دارد.

مصرف کننده در ابتدا از یک نیاز در وجود خود مطلع می شود، بنابر این درصدد رفع آن بر می آید.

در مرحله ی بعدی او محصول ها و خدمات را ارزیابی می کند در واقع بازاریاب باید در این مرحله هوشیار باشد.

در مرحله ی سوم او تصمیم می گیرد به خرید واقعی بپردازد. در این مرحله فعالیت بازاریابی نمودی ظاهری را آغاز می کند.

مرحله چهارم به فعالیت های پس از خرید می پردازد از جمله؛ اطمینان یا عدم اطمینان و یا خرید مجدد و…

اگر بازاریابی به صورت درستی اتفاق افتاده باشد مرحله چهارم به صورت دایره وار به مرحله نخست متصل خواهد شد و چرخه ی خرید مشتری تکرار می شود که این نکته می تواند به این نتیجه نهایی رهنمون شود که مشتری نقطه ی عطف در فعالیت های فروش است که در نهایت چرخه ی سود را تکمیل می کند و  فروش را افزایش خواهد داد.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

استدلال های نادرست از نیروی انسانی در بازاریابی

شاید ساده ترین استدلالی که از نیروی انسانی در بازاریابی وجود دارد  این است که نیروی انسانی می تواند بازاریابی و فروش را تحت تاثیر قرار دهد اما، این استدلال زمانی درست است که بدانیم چگونه از نیروی انسانی بهره مند شویم تا این نیرو بتواند نقش مهم خود را در بازاریابی ایفا کند.

استدلال های نادرست و راهکار ها

یکی از استدلال های نادرست از نیروی انسانی در بازاریابی این است که مدیران گمان می کنند هر چه تعداد نیروی انسانی بیشتر باشد می توانند بازاریابی موفق تری را تجربه کرد اما، این استدلال نادرست است زیرا در وظیفه ی خطیر بازاریابی، کیفیت مهم تر از کمیت است این به معنای این است که اگر نیروی با کیفیت تری داشته باشیم بهتر از هزاران نیروی بی کیفیت است زیرا کیفیت نیروی انسانی می تواند فروش را مستمر کند اما در غیر اینصورت ممکن است مشتری را نیز از دست دهیم.

در دنیای فروش و بازاریابی رقبا بسیار قوی هستند. در این حالت قانع کردن مشتری کار دشواری است زیرا باید او را متقاعد کنید که محصول و یا خدمت شما کیفیت بهتری دارد. به همین علت کیفیت نیروی انسانی اهمیت می یابد، زیرا مدیر موفق واقعیت های دنیای تجارت را با فروش چند روزه ارزیابی نخواهد کرد.

استدلال نادرست دیگر از نیروی انسانی این است که پول می تواند او را راضی نگه دارد اما، در کنار تامین مالی، برای عملکرد بهتر، باید از نیروی انسانی تشویق و تمجید کرد تا در او انگیزه ایجاد شود. برای فعالیت های بازاریابی پرمنفعت باید قدرت انگیزش تا حد بالایی افزایش یابد این انگیزش می تواند مالی و یا غیر مالی باشد که باید به صورت توامان توسط مدیر اتخاذ گردد.

عدم آموزش های ضمن خدمت استدلال نادرستی است که می تواند نیروی انسانی را با مخاطره مواجه کند در واقع آن چه مهم است این است که چون شرایط تجارت دایم در حال تغییر است بنابر این باید نیروی انسانی برای بازاریابی بهترِ محصول ها و خدمات تحت آموزش های مستمر قرار گیرند.

اگر مدیری بتواند استدلال های نادرست را در ارتباط با نیروی انسانی را پاکسازی کند می تواند بخش بازاریابی شرکت خود را به بهترین حالت ممکن اداره کرده و رونق بخشد.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی و رنگ در هرم فروش

رنگ از عناصری است که از دیرباز از سوی انسان ها مورد توجه بسیار بوده است. رنگ ها دارای جاذبه ی خاصی هستند که می توانند بر ذهن انسان ها تاثیر گذار باشند. بازاریابی نیز به عنوان یکی از زیر بخش های فروش محصول و خدمات است که می تواند تحت تاثیر رنگ ها قرار گیرد. رنگ در محیط پویای بازاریابی به مانند سحر و جادو است که می تواند ذهن مشتری را نسبت به محصول تحت تاثیر مثبت قرار دهد و این حالت می تواند توسط بازاریابان زبده مورد استفاده قرار گیرد زیرا استفاده از رنگ در فروش به تبحر نیاز دارد.

جذابیت رنگ ها

در ارتباط با مبحث رنگ ها ابتدا باید به این نکته توجه کرد که کار های انسان تحت دو حالت رخ می دهد:

ارادی یا فعال

غیر ارادی یا غیر فعال

هنگامی که مشتری وارد فروشگاهی می شود ممکن است به صورت فعال به دنبال محصولی خاص و یا برندی خاص حرکت کند در چنین حالتی بازاریابی برای محصول آسان تر اتفاق می افتد. اما اگر قرار باشد بازاریابی برای محصول به صورت غیر فعال اتفاق افتد یکی از عناصر مهم در این پروسه، رنگ است زیرا رنگ ها باعث می شوند که مشتری به صورت غیر ارادی به سمت محصول جذب شود و این خاصیت جادویی رنگ است.

هر رنگی جذابیت های خاص و منحصر به فرد خود را دارد این جذابیت ها می تواند تا حدود زیادی بر بخش غیر فعال ذهن مشتری اثر گذار باشند و به طبع فروش را هم تحت تاثیر قرار خواهد داد.

در تدوین برنامه های بازاریابی ضروری است که بر اساس ویژگی های محصول های مختلف به شیوه ایی از رنگ ها استفاده کرد که بر اساس ویژگی های بازار هدف و استراتژی های مورد نظر تولید کننده بتوان به بهترین فروش دست یافت. هر چند که در استفاده از رنگ ها باید به برنامه ی کلان شرکت و ماموریت های مطروحه ی در برنامه های کلان نیز توجه ویژه داشت زیرا برنامه ی بازاریابی باید با هدف کلان شرکت همسو باشد به همین علت است که رنگ می توانند در هرم فروش قرار گیرند.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مشاوره بازاریابی را می توان به پیکانی تشبیه کرد که در بین تمام مشکل های پیش روی یک سازمان می تواند جهت درست را نشان دهد. در حالت کلی مشاوره بازاریابی برای همه ی کسب و کار ها نیاز است و در این بین فرقی ندارد که اندازه ی کسب و کاری کوچک باشد و یا بسیار بزرگ، اما آن چه مهم است این است که بدون شک مشاوره بازاریابی در هر سازمانی با توجه به اندازه و منافع آن چارچوب های متفاوتی دارد.

سازمان های بزرگ

در سازمان های بزرگ و ریشه دار و یا برند های معروف مشاوره بازاریابی متفاوت تر است زیرا چنین سازمان هایی ساختار های قویی و فرایند هایی در حال اجرا دارند. این سازمان ها در بیشتر نقاط دنیا گسترده شده اند و در کلیه ابعاد خود به احتمال قوی رشد کرده اند. آن ها آنچنان قوی هستند که منابع مالی متعددی دارد و حتی با مازاد منابع هم روبرو هستند بنابر این، آن ها در حالت کلی تمایل دارند در مشاوره بازاریابی راه حل های متعددی به آن ها ارائه شود تا بهترین راه حل را انتخاب کنند چون آن ها محدودیت مالی ندارند و نگران هزینه ها نیستند.

سازمان های کوچک

سازمان کوچک با توجه به شرایطی که دارند، به طبع مشاوره ی متفاوت تری را هم خواهند داشت. کسب و کار های کوچک در بیشتر مواقع بر اثر یک تمایز شکل می گیرند. افکار اشخاص یا گروه ها بر اساس سهمی که دارند تاثیر گزاری بیشتری خواهد داشت و همه افراد دوست دارند در تصمیم گیری های دخیل باشند زیرا اندازه ی سازمان بسیار کوچک است و همه خود را صاحب نظر می دانند. بنابر این مشاوره بازاریابی با در نظر گرفتن چنین شرایطی باید با این کسب و کار ها همگام شود. آن ها منابع مالی متعددی ندارد و یا منابع مازاد هم بسیار دور از ذهن قلمداد می شود بنابر این آن ها در مشاوره بازاریابی به دنبال راه حل های کم هزینه هستند.

با توجه به دو چارچوب متفاوت بیان شده به طور قطع راه حل هایی که مشاور در مشاوره بازاریابی ارائه می کند نیز متفاوت است زیرا باید بر اساس داشته های هر کسب و کاری نسخه های بهینه ایی را با حداکثر کارایی و اثر بخشی ارائه کند.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

بازاریابی از جمله فعالیت هایی است که به غیر از دانش و تجربه، نیازمند عنصر های دیگری نیز هست تا بتواند با موفقیت بیشتری پیش رود. یکی از عناصری که در فعالیت بازاریابی نمی توان آن را نادیده گرفت استفاده از عنصر اعتماد به نفس است زیرا، اگر بازاریابی برای محصول و خدمات را بدون اعتماد به نفس انجام دهید بدون شک نه تنها موفق نیستید بلکه برند مد نظری که برای آن بازاریابی می کنید را هم از بین خواهید برد. با این وجود چگونه می توان اعتماد به نفس داشت؟ و یا چگونه می توان اعتماد به نفس را در خود پرورش داد؟

عاشق خودتان باشید!

عشق به خود اولین گام در داشتن اعتماد به نفس است که به بهبود بازاریابی نیز کمک شایانی می نماید. شاید بتوان گفت اساسی ترین مانعی که می توان برای عدم اعتماد به نفس به کار برد، خودشکنی در بازاریاب است. به همین منظور برای این که شخص بازاریاب بتواند بهتر فعالیت کند مهم ترین عنصر این است که خودشیفته باشد و یا به اصطلاح معقول تر عاشق خودش شود. او باید عاشق جسم و روح خود باشد و به همین دلیل باید درک درستی از خویشتن خود داشته باشد. اگر قصدتان این است که فعالیت بازاریابی برای شما به خوبی اتفاق افتد، بهتر است که چند جمله را در ذهن خود مرور کنید تا عاشق خودتان شوید مانند:

من انسانم

من اشرف مخلوقات خداوند رحمان هستم.

از بین تمام آفریده های خدا من این شایستگی را داشته ام که انسان آفریده شوم.

من برای انجام  فعالیت های بازاریابی، قدرت، اختیار و توانایی دارم.

اگر شخص بازاریابی بخواهد اعتماد به نفس داشته باشد می تواند هر روز صبح و قبل از حاضر شدن در محل کار خود این جمله ها را در ذهن خود مرور کند. مرور هر روز این جمله ها علاوه بر این که تاثیر مثبتی در ذهن او می گذارد پس مدتی عادت مثبت خودشیفتگی متعادلی را در فرد ایجاد می کند. البته برای هر انسانی مهم این است که خودشیفتگی در حد متعادل نگاه داشته شود زیرا، بیش از حد آن نیز به او آسیب می زند و فعالیت های او را دچار اختلال می کند و اگر شخصی بخواهد فعالیت بازاریابی خوبی داشته باشد باید عنصر خودشیفتگی را در حد متعادل نکاه دارد به این دلیل که  اگر این عنصر بیش از حد رشد کند بازاریابی و حتی تمام فعالیت های روزانه ی فرد و تعامل های او را دچار مشکل می کند.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

یک بازاریاب باید بداند که پیچیده ترین تکنولوژی هایی که بشر ایجاد کرده است در برابر حافظه ی ذهن او هیچ است زیرا او با ذهن قویی ایی که دارد می تواند به فعالیت های بازاریابی، رنگ و لعاب متفاوتی ببخشد.

بازاریابی به معنای خلاقیت !

برای بهتر انجام دادن فعالیت های بازاریابی شما ابتدا باید  بدانید می توانید به محیط کاری خود مسلط باشید، به همین منظور باید ویژگی خلاقیت و نوآوری را در خود تقویت کنید زیرا برای یک بازاریابی خوب برای محصول ها و خدمات ابتدا باید بتوانید در شیوه های کهنه دگرگونی ایجاد کنید و به شیوه ای نوین به پیرامون خود بنگرید. همیشه یادتان باشد که گرچه تکنولوژی های پیشرفته ی امروزی توانایی ثبت و در بعضی موارد استدلال را دارند اما، هیچ گاه توانایی خلق خلاقیت و نوآوری را ندارند.

فعالیت بازاریابی گاهی ممکن است برای شما کسل آور و یا ملالت بار شود اما، یادتان باشد برای ایجاد انگیزه کافی برای خلاقیت، از عناصر مذهبی نیز استفاده کنید به عنوان نمونه: آیه های قرآن را که در ارتباط با عظمت انسان نازل شده است را مطالعه کنید همیشه یادتان باشد که طبق یکی از آیه های شریفه ی قرآن، “خداوند فرموده است شما را بر زمین و آسمان مسلط ساختیم.”

به همین علت هر گاه تصور کردید انگیزه ی خود را برای بازاریابی از دست داده اید به مرور این جمله بپردازید که من جانشین خدا هستم و توانایی بی نظیری دارم و هر خصوصیتی که در خداوند قادر است به شکلی محدود تر در من وجود دارد بنابر این من می توانم فعالیت بازاریابی را به بهترین شکل ممکن انجام دهم.

درک جمله های مختلفی که در تعریف و تمجید خود بیان می کنید برای این که برای شما به عنوان یک پل میان بر در این فعالیت باشد، می تواند مفید باشد. به همین علت برای این که فعالیت بازاریابی در شخص بازاریاب رشد کند باید بتواند تمام جمله هایی که به آن اشاره شد را در ذهن خود بار ها و بار ها مرور کند.

پس از مدتی این مرور منجر به این می شود که این فعالیت به یک فعالیت دلچسپ تبدیل شود و شخص بازاریاب انگیزه ی زیادی برای خلاقیت بیابد. در واقع پس از مدتی بازاریاب شیفته ی خود می شود و بازاریابی محصول ها و خدمات را با شوق و انگیزه ی والاتری انجام می دهد این حس اعتماد به نفس ایجاد شده برای بازاریاب چنان دلچسب است که او تلاش می کند تا هر روز بازاریابی خود را بهتر نماید و موفق تر و خلاق تر  عمل کند.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

بازاریابی مشتری مدار بهترین و کامل ترین شیوه در بازاریابی

بازاریابی در حالت کلی این است که بتوانیم نیاز های افراد را برآورده کنیم البته برای این کار ملزم هستیم که از عناصری هم بهره گیریم. شاید بتوان گفت این تعریف عامیانه ایی از بازاریابی است. با این وجود هر بازاریاب می داند که مشتری کسی است که تمام فعالیت های بازاریابی برای او انجام می شود در واقع با وجود مشتری جمله و تعریف بالا معنا خواهد داشت. به همین علت برای هر کسب و کاری مهم است که به مشتری توجه کند و بداند که مشتری چه چیزی را طلب می کند و یا خواسته ی واقعی او در پشت نق زدن ها و بهانه جویی هایش چیست؟

مشتری مداری بهترین نوع بازاریابی

اگر شما یک شخص بازاریاب هستید در مورد مشتریان خود فکر کنید، در هر جا که هستید همیشه به این بیاندیشید که مشتری از من چه می خواهد و این تفکر را در بخشی از ذهن خود رشد دهید. در فعالیت بازاریابی باید مشتری را مانند خانواده و یا همکار خود بدانید اگر می خواهید یک بازاریابی مشتری مدار را تجربه کنید از چارچوب دید مشتری خود به پیرامون خود بنگرید و به این فکر کنید که قرار است من چه محصولی را به او دهم و یا چه خدمتی را به او عرضه کنم؟ شاید بتوان گفت که آن چه که فعالیت های شما را تا حدود زیادی به سمت مشتریتان متمایل می کند این است که منفعت خود و مشتریتان را یکی بدانید و معتقد باشید که اگر این کار برای من منفعت داشته باشد باید برای مشتریِ من هم منفعت داشته باشد و اگر به من ضرر می زند برای مشتری من هم مضر است. بنابر این بسیار طبیعی است که در تمام فعالیت هایی که در این حیطه رخ می دهد به مشتری های خود اولویت دهید و برایتان مهم باشد او چه محصول و خدماتی می خواهد؟ و محصول و خدمات را کجا و به چه شکل می خواهد؟

برای رشد بازاریابی مشتری مدار، اگر بخواهید تمام مطلب بالا را در یک جمله خلاصه کنید و در ذهن خود جای دهید؛ یادتان باشد که؛ اگر مشتری نباشد شما هم نیستید.، پس او جزیی از شما است!

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی با توجه به اهمیت بازار از گذشته تا به امروز در تجارت

بازار از گذشته های دور تا به امروز مکانی برای دادستد بوده است و در همین بستر بازاریابی نیز رخ می دهد و این روند تا به امروز هم ادامه دارد. از نظر ماهیت بخشی به بازار می توان گفت: هر شبکه ایی که در آن خرید و فروش صورت گیرد را می توان بازار نامید. به همین دلیل این تعریف شامل بازار های فیزیکی تا بازار های آنلاین می شود که فعالیت های بازاریابی را نیز تحت شعاع قرار می دهد. برای این که روند فعالیت در بازار وجود داشته باشد ابتدا باید تقاضا و عرضه شکل گیرد تا بقیه فعالیت ها از جمله فروش و خرید و بازاریابی نیز در راستای تقاضا و عرضه پدیدار گردد.

ریشه ی لغوی بازار چیست؟

بازار از دو واژه ی با و زار تشکیل شده است. با در این تعریف به معنای بها است و زار به معنای میدان و کارزار است که محیط هم تلقی می شود.

بازار از نظر معماری دارای سه بخش است:

ابتدا یک فضای کاربردی مطرح است که در آن فعالیت های تولیدی، و بازرگانی و بازاریابی شکل می گیرد.

دومین فضا، فضا هایی برای عبور مشتریان است که این فضا را بیشتر در بازار های فیزیکی می توان مشاهده کرد که به آن گذر هم می گویند.

سومین بخش هم شامل مکان هایی برای گردهمایی در بطن بازار است که در بازار های مدرن امروزی به طور کلی فراموش شده است. این بخش برای رایزنی هایی که در ارتباط با فعالیت های بازاریابی صورت می گیرد مهم است. در بازار های قدیمی قهوه خانه های بازار و مسجد بازار از جمله مکان های بودند که گرچه محلی برای استراحت و یا فعالیت های عبادی بودند اما، بیشتر مواقع تاجران پس از استراحت و یا انجام فعالیت های عبادی خود در این مکان ها با مشتریان خود ملاقات کاری داشتند و بسیاری از رایزنی ها برای فعالیت های بازاریابی، پایه ی اولیه اش در این مکان ها بوده است. بنایر این باید گفت هیچ گاه وجود چند نیمکت نتوانست جای خالی این مکان ها را در پاساژ های امروزی پر کند، خلایی که به واسطه ی تغییر معماری همچنان وجود دارد.

در هر حال بازاریابی بدون بازار و بخش های مختلف آن بدون معناست به همین علت، بازار برای رشد تجارت و بازاریابی بسیار مهم تلقی می شود.

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده