استفاده از شبکه های اجتماعی جهت فروش به یکی از اصول بازاریابی اینترنتی تبدیل شده است و بدون کمک رسانه های اجتماعی مطمئناً برنامه بازاریابی شما بازدهی مناسبی نخواهد داشت.
امروزه شبکه‌های اجتماعی بیش از آنکه برای ما قابل‌تصور باشد در زندگی روزمره جا باز کرده‌اند و این موضوع موجب تلاش‌های بسیار زیاد و جسورانه از طرف فروشندگان و صاحبان کسب‌وکار جهت منفعت جستن از این زیرساخت‌ها شده است. شاید بهتر باشد اول به این سؤال پاسخ دهیم که بازار شبکه‌ها اجتماعی تا چه میزان اشباع‌شده است؟ بر اساس اطلاعات منتشرشده از طرف سایت استاتیستا که یک مرجع ارائه اطلاعات آماری است، بیش از ۷۳% کاربران اینترنت دارای یک حساب کاربری در یکی از شبکه‌های اجتماعی هستند. یک‌لحظه به این رقم توجه کنید؛ این آمار یعنی از هر ۱۰۰ نفر کاربر اینترنت، ۷۳ نفر دارای یک حساب کاربردی اجتماعی است. چیزی که جالب‌تر است، زمان صرف شده در این شبکه‌هاست. شاید برای صاحبان کسب‌وکارها خیلی جالب نباشد، اما توجه به این نکته ضروری است که هر فردی که به اینترنت دسترسی دارد، بیشترین بخش از زمان آنلاین بودن خود را در این شبکه‌ها می‌گذارند، حتی بیشتر از ایمیل و دقیقاً این موضوع یکی از دلایل اثربخشی و جذابیت کار و فعالیت فروش بازاریابی از طریق این شبکه‌ها است.
توجه کردن به این موضوع و نشان دادن عکس‌العمل احساسی نسبت به آن شاید خیلی ساده باشد، اما توجه به این نکته برای فروشندگان و صاحبان کسب‌وکارها هم ضروری است که این شبکه‌ها به‌هیچ‌وجه نباید به‌عنوان یک ابزارفروش مستقیم مورداستفاده قرار بگیرند. به همین دلیل، قوانین بیان‌نشده‌ای در رابطه با آن‌ها مطرح است که برای موفقیت در عرصه استفاده از آن‌ها باید همواره به یاد داشت، تا از رخداد اشتباه و صدمه خوردن اعتبار و برند شما جلوگیری شود.
در ادامه به برخی از مهم‌ترین‌های آن‌ها اشاره می‌کنم:
۱. نمایش محصولات در مکان مناسب
امروزه زیرساخت‌های اجتماعی بسیاری در دسترس مردم است و هر روز هم به تعداد آن‌ها افزوده می‌شود، پس شناخت بازار هدف شما و اطلاع از اینکه در کجا و از چه طریق می‌توان به آن‌ها دسترسی پیدا کرد، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.
باید توجه داشت که هر یک از انواع شبکه‌های اجتماعی با دیگری متفاوت بوده و هیچ یگانه شبکه اجتماعی وجود ندارد که به‌طور کامل برای یک کسب‌وکار اثربخش واقع شود. مثلاً درحالی‌که فیس‌بوک از رسایی ثابتی برخوردار است و هر نوع محتوایی در آن برای مخاطب قابل‌انتشار است، شبکه پینترست و اینستاگرام بیشتر برای کسب‌وکارهایی مناسب است که به‌صورت بصری با مخاطب تعامل دارند. از طرف دیگر لینکداین برای کسب‌وکارهایی مناسب است که مخاطبین آن‌ها افراد حرفه‌ای و تحصیل‌کرده است. پس نباید سعی کنید محصولات و خدمات خود را در هر شبکه‌ای معرفی کنید، چراکه این کار زمان بسیار زیادی را نیاز داشته و نتایج موردنیاز شمارا احتمالاً برآورده نخواهد کرد. پس اول باید بازار هدف خود را بشناسید، اینکه چه می‌خواهند و در کجا حضور دارند.
۲. تمرکز بر تعامل با مخاطب
از تلاش و فعالیت خود در این شبکه‌ها چه انتظاراتی دارید؟ اهداف خود را مشخص کنید و معیارهای اندازه‌گیری نتایج خود را برای آن‌ها تعیین کنید. اگر فروش در این شبکه‌ها هدف اول شماست، برافزایش تعامل با مخاطب بجای ترفیع و ترویج محصول تمرکز داشته باشید. مطمئناً ترویج محصول شما در سال‌های گذشته مهم‌ترین معیار برای اندازه موفقیت شما بوده، اما زمانه دیگر تغییر کرده است. اکنون ترویج محصول و میزان بازدید کاربران بخش کوچکی از استراتژی شمارا باید تشکیل دهد.
هرقدر بیشتر و بیشتر بر تعامل سازنده با مخاطب تمرکز داشته باشید، بهتر است، چراکه هرقدر تعداد بازدیدها بیشتر باشد، خوب و جالب‌توجه است، اما چیزی که منجر به افزایش فروش شما می‌شود، فقط و فقط تعامل شما با مخاطب است. عملکرد و نتایج حاصل از آن، قیف فروش و وب‌سایت خود را تحلیل کنید و ببینید بهترین راه ایجاد تعامل و دریافت پاسخ از طرفداران خودتان چیست؟ ببینید چطور می‌توانید آن‌ها را به تعامل و ارتباط دوسویه تشویق کنید. در ادامه چندراه و روش مؤثر را در این رابطه یادآوری می‌کنم:
– مطالب و محتوای آموزشی منتشر کنید که مخاطب شما علاقه‌مند به مطالعه آن‌ها باشد
– برای محتوای تهیه‌شده، عناوین جذاب و چشمگیر انتخاب کنید
پیشنهاد امروزتماشای آنلاین قسمت اول سریال ممنوعه با اینترنت رایگان
– گزینه‌های ورود و عضویت در این شبکه‌ها را بر روی سایت خود قابل‌رؤیت و جلب‌توجه کننده کنید
– امکان درج نظر بر روی محصولات را فعال کنید
– یک بخش پرسش و پاسخ معرفی کنید
– مسابقه یا رقابت بین مخاطبان ترتیب دهید
– از طرفداران خود سؤال بپرسید و با آن‌ها مشورت کنید
– و از همه مهم‌تر اینکه . . . در کمترین زمان با نهایت ادب به نظرات آن‌ها پاسخ دهید
شاید بدیهی به نظر برسد، اما بازدیدی از تمام صفحات محصول خود بر روی سایت خودتان داشته باشید و مطمئن شوید که در تمام این صفحات گزینه‌های عضویت در شبکه‌های اجتماعی شما قابل‌رؤیت باشند. اگر وب‌سایت شما شامل یک وبلاگ نمی‌شود، در اولین فرصت آن را فراهم کنید.
۳. همیشه آرایش فروش به خود نگیرید
همچنان که در ابتدای مطلب هم اشاره کردم، شبکه‌های اجتماعی یک ابزار برای فروش مستقیم نیست. این زیرساخت‌ها یک ابزار بسیار قدرتمند برای فروش بیشتر به مخاطبین شماست، اما باید به یاد داشته باشید که استفاده کلیدی و اصلی از آن‌ها در تعامل و اجتماعی بودن است. به یاد داشته باشید که ترویج و تبلیغ مستقیم هیچ تأثیری درفروش نداشته و فقط منجر به دور کردن و دل‌زده شدن مخاطب شما می‌شود.
به طرق زیر می‌توانید منجر به ایجاد تعامل دوطرفه با مخاطبین خود شوید:
– داستان‌های مختلفی را در رابطه با محصول، شرکت و خدمات خود بیان کنید
– آمار و اطلاعات کلیدی در رابطه با محصول و صنعت خود به اشتراک بگذارید
– به‌محض رخداد خبر یا یک به‌روزرسانی در صنعت مربوطه آن را به اطلاع مخاطبین خود برسانید
– ویدئوهای آموزشی تهیه و منتشر کنید
– مطالب خنده‌دار و جالب از زندگی شخصی و کاری خود در دفتر کار و … را به اشتراک بگذارید
۴. از فراخوان به عمل‌های مناسب استفاده کنید
یک بخش مهم درفروش از طریق وب‌سایت و نیز از طریق شبکه‌های اجتماعی اثربخشی فراخوان به عمل‌هایی است که بر روی وب‌سایت یا صفحات خود از آن‌ها استفاده می‌کنید. شاید هزاران هزار نفر صفحات شما در فیس‌بوک یا توییتر را دنبال کنند، اما تعداد بالای دنبال کنندگان در این صفحات هیچ ملاکی برای افزایش فروش شما نیست. اگر می‌خواهید افراد بیشتری متوجه فروش محصول و خدمات شما از طریق این شبکه‌ها شوند، بر اساس شیوه‌ای عمل محور به صحبت کردن با آن‌ها بپردازید، زبان ساده و مشخص بکار بگیرید و از طریق ضرورت و فوریت انجام شدن خرید را به اطلاع مخاطبین خود برسانید.
زمانی که مشغول تهیه و طراحی فراخوان به عمل هستید، باید و باید:
– به‌خوبی با کلمات بازی کنید تا پاسخ مناسب و مخصوص را دریافت کنید
– پرحرارت و جذاب، روشن و البته رک و مستقیم مفهوم خود را بیان کنید
– پاسخ دادن به درخواست و محتوای خود را برای مخاطبین آسان کنید
– گزینه‌های موجود در برابر مشتری برای انتخاب را محدود کنید
برخی از صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین چگونگی استفاده از فراخوان به عمل‌ها برای فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی را بلد نبوده و نیز نمی‌توانند بیاموزند. اگر شما از این دسته هستید، از خدمات مشاوره بازاریابی استفاده کنید.
۵. از تصاویر و کارهای گرافیکی بیشتر استفاده کنید
اگر با کسب‌وکارهایی از حوزه‌های سفر، مد و پوشاک و غذا همکاری می‌کنید، توجه داشته باشید که استفاده از عکس به‌شدت بر موفقیت شما اثرگذار است علاوه بر این انتشار جملات مرتبط از بزرگان، کلیشه رفتاری یا فرهنگی، ویدئو و اینفوگرافیک موجب سرگرمی و جذب مخاطبین شما می‌شود. دلیل این کار چیست؟ شاید برای پاسخ به این مسئله بهتر باشد اشاره‌ای داشته باشیم به این گزارش که بیان می‌دارد ۶۵ تا ۸۵% مردم خود را افرادی می‌دانند که به‌صورت تصویری از قدرت یادگیری بالاتری برخوردار هستند. به همین دلیل باید گفت تصاویری که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود و دارای اطلاعات و یا نکاتی برای یادگیری هستند، به‌مراتب نسبت به متون نوشتاری قابل‌هضم‌تر بوده و بهتر به یاد سپرده می‌شوند. فراموش نکنید که دراین‌بین حتماً از عنصر خلاقیت در محتوای خود استفاده کنید تا از این طریق محتوا تولیدی خود را جذاب‌تر کرده، اعتبار خود را افزایش دهید و فروش خود از طریق شبکه‌های اجتماعی را افزایش دهید.
۶. از دستگاه‌های موبایل غافل نشوید
دستگاه‌های موبایل و همراه یک‌روند نیستند، بلکه باید به یاد داشته باشید که این دستگاه‌ها در حال حاضر در شرایطی وارد تجارت الکترونیک شده‌اند که قرار بر خارج شدن آن‌ها از صنعت نیست. پیش‌بینی می‌شود که فقط در ایالات‌متحده آمریکا تا سال ۲۰۱۸ تقریباً نیمی از فروش‌های انجام‌شده به‌صورت الکترونیک از طریق دستگاه‌ها موبایل و همراه انجام شوند. هرچند که در سال ۲۰۱۴ هم بیش از نیمی از ترافیک ایجادشده در صنعت تجارت الکترونیک از طریق همین دستگاه ایجادشده بود. به همین منظور و جهت دستیابی به حداکثر بازدهی از تلاش‌ها و فعالیت‌های بازاریابی خود در سطح شبکه‌های اجتماعی باید فروشگاه شما به‌طور مناسب برای استفاده شدن و نمایش بر روی دستگاه‌های موبایل بهینه‌سازی شده باشد.
نکته مهمی که همواره در رابطه با شبکه‌های اجتماعی باید یادآور شد، این است که بازدهی در این شبکه‌ها به‌هیچ‌وجه کوتاه‌مدت نیست و تنها با تمرکز و استمرار در فعالیت‌ها و استفاده از تکنیک‌های فروش در این شبکه‌هاست که می‌توانید به موفقیت دست پیدا کنید. اگر اصول اولیه را به‌خوبی رعایت کنید و بایدها و نبایدهای مطرح‌شده در این مطلب را فراموش نکنید، شاهد شکوفا شدن کسب‌وکار خود ضمن کسب مزیت رقابتی در برابر دیگر رقبا موجود در بازار می‌شوید.
- آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
- موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید: کانال تلگرام آقای بازاریاب | پیچ اینستاگرام بزاززاده
