مشتری مدار

یکی از مباحث مهم در آموزش ویزیتوری توجه به این مقوله است که به عنوان یک ویزیتور چه میزان باید مشتری مدار باشم یا مشتری مداری تا چه میزان می تواند در موفقیت کاری و حرفه ایی  من دخیل باشد؟ با توجه به این که قلب هر کسب و کاری را مشتریان آن تشکیل می دهند باید گفت که مشتری مداری لازمه ی ویزیتوری موفق است. در واقع شما با توجه به نکاتی که در دوره های آموزش ویزیتوری بیان می شود می توانید به بهترین شکل مشتری خود را راضی کنید و مشتری مدار باشید.

نکات مهم در آموزش ویزیتوری

• یکی از مسائل مهم در آموزش ویزیتوری این است که توانایی شنیدن انتقاد از جانب مشتری را داشته باشید. واقعیت این است که در بازار همیشه از شما تعریف نمی کنند و چه بسا محصول شما دارای نواقصی نیز باشد در هر حال باید توانایی پذیرش انتقاد را در خود ارتقا دهید. زیرا وقتی گوش شنوای خود را در ارتباط با انتقاد ها باز نگه می دارید توانسته اید به واقعیت هایی که در ارتباط با شما و محصولتان گفته می شود ولو این که تلخ هم باشد انعطاف پذیری نشان دهید. به همین دلیل این مهارت یک مهارت مهم در آموزش ویزیتوری است.

• مبحث مهم دیگر در آموزش ویزیتوری که به ارتقا توانایی مشتری مداری شما کمک شایانی می کند توجه به این است که شما باید فراتر از خواسته ی مشتری خود اقدام کنید. همیشه عالی ترین را به مشتری ارائه دهید، بیشترین وقت را برای او صرف کنید گاهی لازم است اگر مشتری یک لیوان آب از شما طلب می کند شما به او یک پارچ آب تعارف کنید…
• توجه به مشتری در آموزش ویزیتوری یک پیکان دوسویه است بین شما و تولیدکنندگان مواد اولیه. در واقع یک سر پیکان شما هستید و سر دیگرش تامین کننده. در آموزش ویزیتوری به این مطلب توجه زیادی می شود و باید تعامل شما با تامین کنندگان در جهت ارضای خواسته های مشتریانتان باشد.
• گاهی نیاز است که در محصول یا خدمات شما تغییراتی ایجاد شود. در آموزش ویزیتوری این مسئله با این عنوان مطرح می شود که چه بهتر که این تغییرات شامل نظرات مشتریان نیز باشد. به عنوان مثال: اگر نیاز است محصول تغییر کند شما می توانید با شیوه های مختلف نظر سنجی از تمایل مشتریان خود هم آگاه شوید.
• و نکته آخر در آموزش ویزیتوری این است که به عنوان یک ویزیتور همیشه رقیبانتان را زیر نظر بگیرد. به محض این که جای خدمتی را به مشتری در روند کاری آن ها خالی مشاهده کردید تلاش کنید این جای خالی را شما پُر کنید!

•  آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

امروزه برخلاف نظریه های بازاریابی، شیوه های اجرایی این فعالیت های حیاتی در شرایطی وخیم و پیچیده، بسیار سخت است. هر کالا یا خدمت جدید، می بایست توسط برنامه بازاریابی ای حمایت شود که سودی مناسب را نشان داده و سرمایه گذاری اولیه را از نظر مالی و زمانی پوشش دهد. سوال این است که چرا حدود ۷۵ درصد از کالاها، خدمات و کسب و کارهای جدید با شکست روبرو می شوند؟ صاحب نظران معتقدند که  بازاریابی، هدایتگر استراتژی کسب و کار است. وظیفه بازاریاب تحقیق در زمینه فرصت های جدید برای شرکت و به کارگیری دقیق بخش بندی، هدف گیری و ایجاد جایگاه برای هر محصول است تا مسیر صحیح حرکت کسب و کار جدید را مشخص سازد. بازاریابان در ادامه فعالیت های خود ترکیبی بهینه از عناصر بازاریابی را استحکام بخشیده و به کار می گیرند.

کالا یا خدمت جدید، در شرکت شکل می گیرد و بازاریابی با رسالت اصلی خود به نام فروش و تبلیغات(یعنی همان چیزی که دیگران در شرکت تصور می کنند) به حال خود رها می شود. در نتیجه، غالبا بازاریابی ها صرفا در عنصری از عناصر آمیخته بازاریابی(تبلیغات) خلاصه شده و به دیگر عناصر توجهی نمی شود.متاسفانه، مدیران عامل شرکت ها، به طوری فزاینده در مورد بازاریابی بی حوصله شده اند و این همان اشتباه بزرگی است که مرتکب می شوند. آن ها فکر می کنند با سرمایه گذاری در بخش مالی ، تولید، فناوری اطلاعات و حتی خرید، نتیجه ای مشخص خواهند گرفت اما نمی دانند هزینه ها و مخارج بازاریابی آن ها چه چیزی را عاید شرکت می کند. تمام نشانه های موجود، بر این نکته تاکید دارند که بازاریابی ، هر روز سخت تر و پرچالش تر خواهد شد.

فلیپ کاتلر پدر علم نوین بازاریابی از “ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی ” یاد می کند که بیشتر شرکت ها به آن بی توجه هستند؛ آنها عبارتند از:

1. شرکت به اندازه کافی بازارگرا و مشتری مدار نیست.
2. شرکت، مشتریان هدف را به درستی درک نمی کند.
3. شرکت، فعالیت های رقبای خود را پیگیری و پایش نمی کند.
4. شرکت، روابط خود با ذی نفعان را به خوبی مدیریت نمی کند.
5. شرکت در شناسایی فرصت های جدید، عملکرد مناسبی ندارد.
6. فرایند برنامه ریزی بازاریابی شرکت شما ناقص و ناکارا است.
7. استراتژی تولید محصولات و ارائه خدمات شرکت، نیازمند بررسی بیشتر است.
8. تلاش شرکت برای خلق و پرورش مارک های جدید و برقراری ارتباط با بازار ضعیف است.
9. شرکت برای اجرای فعالیت های بازاریابی کارآمد و اثربخش، به خوبی سازماندهی نشده است.
10. شرکت استفاده زیادی از تکنولوژی روز نکرده است.