مشتری مداری یکی از مهمترین خصیصه های پیش روی یک تجارت است. توجه به این که مشتری چه می خواهد و این که چگونه مطابق با سلیقه و خواسته او پیش برویم یکی از چالش های بزرگِ پیش روی کسب و کارهاست.

مشتری مداری آن چنان مهم است که افراد زیادی راجع به آن سخن گفته اند به عنوان نمونه گاندی رهبر مردم هند در مبارزه های خود این چنین به مشتری مداری نگاه می کرد؛

• مشتری سزاوار بالاترین توجهات و احترامات است. مشتری آب حیات هر داد و ستد است.

بسیاری از تجارت ها تلاش می کنند با توجه به این که مشتری برای آنان یک دارایی ناملموس است توجه ویژه ایی به آن نمایند. با این وجود برای این که سازمان یا تجارتی مشتری مدار شود باید چند ویژگی را در خود پرورش دهد:

• برای مشتری مدار شدن کسب و کارتان باید توانایی شنیدن انتقاد را در خود پرورش دهید.
• با تامین کنندگان محصول صحبت کنید و آنان را از آن چه که مورد تقاضای مشتریان است مطلع کنید.
• برای ارتقا مشتری مداری هرز چندگاهی سمینار هایی را برای تعامل بهتر با مشتریان خود در نظر بگیرید.
• تلاش کنید تا به ایده آل های مشتریان خود نزدیک شوید.
• یادتان باشد شما مشتریان درونی هم دارید. مشتریان درونی همان کارمندان شما هستند. برای رشد مشتری مداری باید به کارمندان خود هم توجه کنید، به درد و دل هایشان گوش کنید و به آن ها ارزش دهید.
• به صورت دایم خود را با رقبایتان مقایسه کنید. بهترین کار برای این منظور، این است که از دوره های زمانی مشخص استفاده کنید.
• برای رشد ویژگیِ ِمشتری مداری، خدمات به مشتریان را به عنوان یک اولویت بنگرید.
• اگر قرار است خدمتی به مشتری ارایه کنید از او هم نظرسنجی نمایید تا مطابق با سلیقه او پیش روید.
• بخشی را به عنوان صدای مشتری راه اندازی کنید. این گونه توانسته اید گامی سازنده در جهت مشتری مداری بردارید.

با توجه به ویژگی های بالا باید متوجه شده باشید که مشتری مداری یک فرهنگ سازمانی است. در واقع زمانی می توانید در این حوزه موفق باشید که این رویکرد را به یک فرهنگ سازمانی برای تجارت خود بدل کنید. بنابر این اگر بخواهیم  خلاصه ایی ازآن چه را که گفتیم بیان کنیم می توانیم بگوییم که مشتری مداری به معنای:

اعتماد به مشتری، رعایت حقوق مشتری، احترام عمیق به او و ارتباط دایم با مشتری است.

اگر بتوانید به این نکته ها توجه کنید پس شما کاملا مشتری مدار شده اید!

•  آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده 

بازاریابی مشتری مدار بهترین و کامل ترین شیوه در بازاریابی

بازاریابی در حالت کلی این است که بتوانیم نیاز های افراد را برآورده کنیم البته برای این کار ملزم هستیم که از عناصری هم بهره گیریم. شاید بتوان گفت این تعریف عامیانه ایی از بازاریابی است. با این وجود هر بازاریاب می داند که مشتری کسی است که تمام فعالیت های بازاریابی برای او انجام می شود در واقع با وجود مشتری جمله و تعریف بالا معنا خواهد داشت. به همین علت برای هر کسب و کاری مهم است که به مشتری توجه کند و بداند که مشتری چه چیزی را طلب می کند و یا خواسته ی واقعی او در پشت نق زدن ها و بهانه جویی هایش چیست؟

مشتری مداری بهترین نوع بازاریابی

اگر شما یک شخص بازاریاب هستید در مورد مشتریان خود فکر کنید، در هر جا که هستید همیشه به این بیاندیشید که مشتری از من چه می خواهد و این تفکر را در بخشی از ذهن خود رشد دهید. در فعالیت بازاریابی باید مشتری را مانند خانواده و یا همکار خود بدانید اگر می خواهید یک بازاریابی مشتری مدار را تجربه کنید از چارچوب دید مشتری خود به پیرامون خود بنگرید و به این فکر کنید که قرار است من چه محصولی را به او دهم و یا چه خدمتی را به او عرضه کنم؟ شاید بتوان گفت که آن چه که فعالیت های شما را تا حدود زیادی به سمت مشتریتان متمایل می کند این است که منفعت خود و مشتریتان را یکی بدانید و معتقد باشید که اگر این کار برای من منفعت داشته باشد باید برای مشتریِ من هم منفعت داشته باشد و اگر به من ضرر می زند برای مشتری من هم مضر است. بنابر این بسیار طبیعی است که در تمام فعالیت هایی که در این حیطه رخ می دهد به مشتری های خود اولویت دهید و برایتان مهم باشد او چه محصول و خدماتی می خواهد؟ و محصول و خدمات را کجا و به چه شکل می خواهد؟

برای رشد بازاریابی مشتری مدار، اگر بخواهید تمام مطلب بالا را در یک جمله خلاصه کنید و در ذهن خود جای دهید؛ یادتان باشد که؛ اگر مشتری نباشد شما هم نیستید.، پس او جزیی از شما است!

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مشاوره بازاریابی و مشتری نوازی

شاید تا به حال با واژه ی مشتری مداری و یا رقیب مداری در مشاوره بازاریابی آشنا شده باشید اما، تا به حال به چه میزان در فعالیت های تجاری خود و مشاوره بازاریابی با واژه ی مشتری نوازی آشنا شده اید؟

مشتری نواز باشید!

مشتری نوازی بر خلاف واژه ی پیچیده ی پیش روی شما، در مشاوره بازاریابی نقش جذاب و دوست داشتنی و ساده ایی را ایفا می کند و با توجه به آن می توان یک کسب و کار را، راحت تر رونق بخشید. با این حال مشتری نوازی جایگاه خاصی را در فعالیت های تجاری دارد. مشتری نوازی به این معناست که: باید به مشتری توجه خاص و بسیار ویژه کرد. در این حالت تمام فعالیت مشاوره بازاریابی بر این اصل اساسی استوار می شود که؛ مشتری چه می خواهد؟ که ما باید آن را تهیه کنیم، نه آن چه در بازار به صورت عادی وجود دارد بلکه نیاز خاص و منحصری مشتری چیست؟ این معنایی خلاصه از مشتری نوازی است. ایجاد این شرایط در مشاوره بازاریابی دارای اهمیت است زیرا، فروش را به مشتری وابسته و انحصاری می کند و می توان گفت که تجارت هایی که از این روش استفاده می کنند می توانند خود را همراه همیشگی مشتری در نظر گرفته و با او ارتباط نزدیکی برقرار کنند.

مشتری نوازی در مشاوره بازاریابی این شرایط را برای تجارت ایجاد می کند که در صورت هر گونه نیازی، شرکت و یا سازمان حاضر است خود را درگیر خواسته ی مشتری کرده و برای آسایش مشتری خود بیشترین انرژی را مصرف کند. در مشتری نوازی بسیار مهم است که متوجه شویم مشتری به چه مواردی تمایل بیشتری دارد به همین علت مشاوره بازاریابی به تحلیل این دست از مسایل خواهد پرداخت که می توان آن ها را مورد توجه قرار داد:

• خلاقیت
• نوآوری
• احترام
• کیفیت
• روابطی دوستانه
• داشتن حق انتخاب و تصمیم

تمامی این موارد می تواند در داشتن یک رابطه ی مشتری نواز در مشاوره بازاریابی نقش مهمی را ایفا کرده و در نهایت شیوه های بازاریابی جدیدی را پیش روی تجارت های نوپا قرار دهد، بنابر این تلاش کنید مشتری نواز باشید!

• آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
• موسسه تحقیقاتی ایده = تحقیقات بازار

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

در مطلب قبل به مقایسه مدیر سنتی با مدیر مشتری مدار پرداختیم،

Read More