Skip to main content
Tag

اصول بازرگانی

زبان بدن: گرفتن بازو به چه معنی است؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

زبان بدن: گرفتن بازو به چه معنی است؟

شناخت تکنیک های زبان بدن در امور بازاریابی و فروش کمک حال بسیاری از تجار و بازاریابان است. از این جهت هر بار به توضیح یکی از اعلام زبان بدن می پردازیم؛ اینبار قصد آن را داریم که به ترجمان حرکات بازوان مشتریان و مخاطبان خود در معاملات تجاری بپردازیم……

  • زبان بدن: گرفتن بازو به چه معنی است؟

وقتی بچه بودیم، در وضعیت های ناراحت کننده پدر و مادرمان بغل مان می کردند تا تسلی مان دهند. حالا که بزرگ شده ایم اغلب اوقات در شرایط پر فشار سعی می کنیم همان احساس تسلی بخش را از نو خلق کنیم. به جای حرکت دست به سینه کامل که به همه نشان می دهد که ترسیده ایم، زنان اغلب اوقات از حرکت نامحسوس تری موسوم به دست به سینه مختصر استفاده می کنند یعنی، یک بازو به آن طرف بدن برده می شود تا بازوی دیگر را لمس کند و مانعی تشکیل دهد، طوری که انگار آن ها خودشان را بغل کرده اند. حرکت دست به سینه مختصر را اغلب اوقات در جلسات و ملاقات هایی می توان دید که یک نفر برای آن جمع غریبه است یا شخص اعتماد به نفس ندارد. هر زنی که در وضعیت پر فشار از این حرکت استفاده می کند معمولا مدعی است که این طوری کاملا ((راحت)) است.

مردان از نوعی حرکت دست به سینه مختصر به صورت گرفتن دست ها با هم استفاده می کنند. این حرکت معمولا توسط مردانی استفاده می شود که جلوی جمعی می ایستند تا جایزه ای بگیرند یا سخنرانی ای ایراد کنند. این حرکت که به وضعیت زیپ خراب هم معروف است باعث می شود تا مرد احساس امنیت کند زیرا با این حرکت می تواند از بدنش دفاع کند و از عواقب یک حمله رودرو در امان بماند.

  • اشخاص ثروتمند و مشهور، احساس نا امنی شان را چگونه فاش می کنند

اشخاصی که مدام زیر ذره بین دیگران هستند، مثل اعضای خانواده های سلطنتی، سیاست مداران، مجریان مشهور تلوزیون و ستارگان سینما معمولا نمی خواهند مردم بفهمند که آن ها عصبی هستند یا از خودشان مطمئن نیستند. آن ها ترجیح می دهند در انظار مردم خونسرد و آرام و مطمئنی را به خود بگیرند، اما اضطراب یا ترس و بیم آن ها به شکل انواع حرکات دست به سینه فاش می شود.

یکی از این حرکات این است که یک بازو در جلوی بدن به طرف بازوی دیگر می رود اما به جای این که شخص دست به سینه بشود، یک دستش کیف دستی دستبند ساعت لبه آستین پیراهن یا شیئی روی بازوی دیگر یا نزدیک آن را لمس می کند. مثلا صاف کردن دکمه سر دست علامت مشخصه پرنسس چارلز است که هر بار از فضای بازو از مقابل چشمان همگان ردمی شود با این کار احساس امنیت می کند. محبوب بازرگانان نا مطمئن این است که در حالی وارد جلسه کاری می شوند که کیف مدارک یا پوشه ای جلوی بدنشان گرفته اند . از دید ناظر تربیت شده این حرکات لو دهنده هستند، زیرا هیچ هدفی جز مخفی کردن عصبیت شخص ندارند.

استفاده زنان از حرکات مخفی بازو برای ایجاد مانع بین خود و دیگران، کم تر از مردان قابل مشاهده است زیرا زنان می توانند چیزایی مثل کیف دستی یا کیف پول به دست بگیرند و احساس نا امنی شان را با آن پوشش دهند. محکم گرفتن دستگل یا کیف دستی، حرکت محبوب ملکه الیزابت است.

  • ایجاد مانع با فنجان قهوه

تعارف کردن آب یا چای و قهوه طی مذاکره تجاری، بهترین استراتژی برای ارزیابی این موضوع است که شخص مقابل تان از پیشنهادتان چطور استقبال می کند. جایی که شخص طرف مذاکره شما فنجانش را بلافاصله پس از دریافت آن روی میز می گذارد کاملا نشان می دهد که آیا از حرف های شما قانع شده یانه. کسی که دودل است، از آنچه شنیده نامطمئن است یا نظرش نسبت به آن منفی است را در نقطه مخالف بدنش می گذارد تا با یک بازو مانع درست کند. وقتی او حرفهای شما را بپذیرد فنجانش را همان طرف بدنش می گذارد تا نشان بدهد که نظرش مثبت و مساعداست. گذاشتن آرنج هاتان روی صندلی هم نشانه قدرت استو تصویری قوی و روشن می فرستد. افراد افتاده و شکست خورده می گذارند بازو هایشان وسط دسته های صندلی بیفتد، پس هرگز این کار را نکنید- مگر این که هدف تان این باشد که شکست خورده به نظر برسید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

برنامه ریزی منابع سازمانی ، ERP

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برنامه ریزی منابع سازمانی ، ERP

در هر سازمان هرچه قدر اطلاعات به روزتر و دقیق تر باشد تصمیماتی که در آن سازمان گرفته می شود کارآمدتر و موثرتر خواهد بود؛ در برنامه ریزی منابع سازمانی که به اختصار به آن ERP گفته می شود فرآیندی تجاری صورت می گیرد که از شروع تهیه مواد اولیه تا تحویل سفارشات به مشتری با هدف رضایت مندی مشتری بنا شده است، سیستم یکپارچه ERP باعث:

  • کاهش هزینه های انبار
  • کاهش هزینه های سفارش
  • کاهش هزینه های تولید
  • کاهش هزینه ها ی مالی وحمل ونقل می شود
  • کاهش سرمایه گذاری در تجهیزات
  • افزایش شفافیت فرایند برای مشتری

ERP یا همان برنامه ریزی منابع سازمانی ، همچنین قابلیت لینک شدن به سامانه های جانبی از قبیل SCM و CRM جهت پیگیری وارتباط بین واحدها را دارد از دیگر سامانه های جانبی سیستم   ERPمی توان HRM ، MRP و FRMرانام برد.

  •  مدیریت زنجیره تامین (SCM ( Management Supply Chain

به مراحل شروع تهیه مواد خام تا تحویل به مشتری باعلم به سلیقه و رضایت مشتری انجام می پذیرد، SCM گویند. هدف اصلی مدیریت زنجیره ی تامین یکپارچه سازی تمام فرایندها می باشد. مساله مهم در مدیریت زنجیره ی تامین مدیریت کنترل و هماهنگی در اموری از قبیل : برنامه ریزی عرضه وتقاضا ، تهیه ی مواد اولیه، تولید، نگهداری کالا، کنترل موجودی، فروش ، و تحویل به مشتری می باشد.

اجزای اصلی مدیریت زنجیره ی تامین

  1. برنامه ریزی : یافتن راهی برای استفاده از تمام منابع برای برآوردن نیاز مشتری
  2. منبع یابی : انتخاب تامین کنندگان ساخت یا خدمات
  3. تولید : تولید ، ساخت ، بسته بندی ،آماده سازی برای تحویل
  4. تحویل : هماهنگی برای دریافت سفارشات مشتریان ، توسعه شبکه ای ،از انبارها ، صورتحساب پرداخت و دریافت ها
  5. بازگشت : ساختن شبکه ای برای مرجوعات مشتریان و پشتیبانی آن

 مدیریت ارتباط با مشتری (Management Customer Relationships)

یکی از فاکتورهای بسیار مهم درجمع آوری اطلاعات ازمشتریان و بالا بردن به پاسخگویی به مشتریان که باعث جلب رضایت مشتریان خواهد بود، و میزان فروش را افزایش خواهد داد از ویژگیهای موفق فروش یک تجارت رابطه ی خوب بامشتریان است که نرم افزار CRM این آموزش را به کارمندان خواهد داد از اهداف مهم CRM .

  • جلب رضایت مشتری
  • حفظ مشتری فعلی
  • جذب مشتری جدید
  • تقویت ارتباط با مشتری است

ابزارهای  CRM

در سیستم CRM علاوه بر نرم افزارها برای ارتقا ی روابط با مشتری میتوان از ابزارهای ارتباطی متنوع سازمان با مشتری را عامل موثری بر تجارت الکترونیک مانند ایمیل ، سیستم های سیار فروش و بازریابی ، وب سایت ها  را نام برد.

زیر بخش های CRM :

  • اتوماسیون فروش
  • اتوماسیون بازار یابی
  • استخدام
  • خدمات ارتباطی آن لاین
  • فرایند سفارش
  • خدمات پس از فروش
  • مشتری مداری

به عنوان مثال : دریافت سفارش مشتری ، هنگامی که مشتری درخواست سفارش می کند سفارشات به صورت دستی یا کامپیوتری در واحدهای مختلف یک شرکت به گردش در می آید و به خاطر این که هریک ازافراد شرکت ازچگونگی چرخش سفارش درشرکت بی اطلاع هستند. باعث تأخیر در جوابگویی می شود سیستم یکپارچه ERP ( برنامه ریزی منابع سازمانی ) باکمک برنامه نرم افزاری تمام واحدها را توسط ماژول ها به همدیگر لینک کرده وباعث تسریع در امر پاسخگویی به مشتری خواهد شد. البته می توان از معایب برنامه ریزی منابع سازمانی درنصب ونگهداری بسیار گران و استفاده دشوار از این سیستم اشاره کرد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

موفقیت در فروش و بازاریابی با تکنیک های ان ال پی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

موفقیت در فروش و بازاریابی با تکنیک های ان ال پی

دراطرافیان خود مشاهده کردید کسانی را که حرف هیچ کس راقبول ندارند ولی مطمئنا یکی هست که فقط حرف او را قبول می کند و حرف آن شخص در زندگی آن فرد بی تأثیر نیست. ما توسط ۵ حس اطلاعات را از محیط دریافت می کنیم. فکر کنید ۵ شیرآب داریم که یک شیر بزرگتر از ۴ شیر دیگر می باشد و آب بیشتری به ما می دهد. (ان ال پی: به معنی برنامه ریزی ذهن) ذهن انسان هم دقیقا مانند این مثال عمل می کند، ما همیشه از یکی ازحس ها اطلاعات بیشتری دریافت میکنیم. بسیاری ازانسان ها از کانال ارتباطی خودشان(یعنی همان حسی که به خودشان اطلاعات بیشتری می دهد) اطلاعات را انتقال می دهند در صورتی که اگر ما بتوانیم کانال ترجیحی دیگران( یعنی حسی که به طرف مقابل اطلاعات بیشتری میدهد) را تشخیص دهیم فوق العاده می توانیم قوی تر عمل کنیم.

  • کانال های ارتباطی ( حس ها ) در ۳ حالت می باشد:

  1. بصری( بینایی، دیداری )
  2. سمعی( شنیداری )
  3. لمسی یاحسی( لامسه )
  • چگونگی تشخیص کانال های ترجیحی افراد تاثیر آن در بازاریابی و فروش؟

 ۱.دیداری ها: کلماتی مانند: دیدن، زیبایی، منظره، قشنگ، چشم انداز، اندازه، رنگ، در کل کلماتی که مربوط به دیدن می باشد. معمولا این افراد لاغرترند، تندتر صحبت می کنند، نوسان حرکت دستانشان زیاد، موقع نوشیدن نوشیدنی ها مردمک چشمشون به سمت بالا میرود و معمولا در حالت ایستاده نوک پاهاشون به سمت جلو و شیک پوش هستند. اطلاعاتی که از حالت شماره ۱ به شما داده شده می تواند شما را در شناخت کانال ترجیحی این گونه افراد یاری کند. استفاده از این کلمات در بازاریابی در این گونه افراد تأثیر بیشتری دارد. مثال: بعد ازشناخت کانال ترجیحی این گونه افراد فروشنده برای فروش ملک خود از ابعاد و منظره، رنگ، زیبایی محیط اطراف ملک برای مشتری صحبت می کند. کانال بصری(دیداری) عمومی تر از کانال های دیگر می باشد.

۲.سمعی: کلماتی مانند: گوش، گوش کردن، صدا، صوت، ریتم، نوا، آهنگ، موزون، ودرکل کلماتی که مربوط به شنیدن باشد. این افراد معمولا: گردن متوسط، شمرده و زیبا سخن می گویند، صدایشان زیباست، موقع نوسان دست ها به سمت گوش میرود، موقع ایستادن یکی از پاهاشون کج به یک سمت و معمولا گوش سمت مخالف آن پای کج بهتر می شنود. بعد از شناخت افراد با اینگونه کانال ترجیحی فروشنده ملک میتواند به مقاوم بودن سفالی که در ساخت دیوار ها استفاده شده در مقابل سر و صدا بازاریابی کند.

۳.حسی یا لمسی: کلماتی مانند: لمس کردن، حس کردن، الهام شد، خواب دیدم، خوش مزه، تلخ، شیرین، زبری، نرمی، و کلماتی که به حس و لامسه مربوط شود. معمولا این افراد گردن کوتاه تر، بسیار با طمعنینه و شمرده صحبت می کنند، معمولا چاق تراز ۲ گروه قبل هستند، وقتی سرپا هستند نوک پاهاشون کج به سمت بیرون می باشد، موقع نوشیدن نوشیدنی خیلی آرام هستند و وسط آب خوردن فکر می کنند. بعد از شناخت  افراد با این گونه کانال ترجیحی فروشنده ملک می تواند به جنس سرامیک و زبری و نرمی کاغذ دیواری اشاره کند.

موفقیت در فروش و بازاریابی با ان ال پی در هر شغلی با خلاقیت در تعریف محصولات خروجی آن شغل با توجه به کانال های ترجیحی همراه است. امکان دارد شخصی هر ۳ حالت را دارا باشد، با تغییر شغل کانال ترجیحی افراد تغییر می کند. بطور معمول هر ۱۰ سال کانال ارتباطی افرادتغییر می کند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شماره تماس جهت مشاوره!