خوش رفتاری و حسن سلوک، خصوصیتی است گران بها و بی نظیر که شما را در مقابل شکست و تنهایی بیمه می کند و من هر چه سالمندتر می شوم، بیشتر به این موضوع متقاعد می شوم و البته این خصوصیتی است که هر کس می تواند داشته باشد. «السا ماکسول»

هنر گفتگوی شما با هر کس مدت ها قبل از ورودتان به جلسه ای که امیدوارید به نحوی جذاب و هوشمندانه در آن صحبت کنید، آغاز می شود. در این پست تمام اقدامات مورد نیاز برای گفتگویی موفق، از معرفی اولیه با زبان بدن گرفته تا پایان دادن دلپذیر به گفتگو، گفته خواهد شد:

• خود را متقاعد کنید که می خواهید به جلسه بروید

نخستین اقدام شما این است که بخواهید به آنجا بروید. چنانچه قرار است به محل کار خود بروید، مجاز هستید که بعضی صبح ها در مورد تصمیم خود احساسی مبهم داشته باشید. ولی برای اینکه تأثیری خوب بر حاضران در سر کار، در یک جلسه، در یک مهمانی یا هر نوع مجلسی بگذارید، با موضع گیری و رویکردی مثبت به آنجا بروید. اگر از رفتن به جایی احساس نفرت و بیزاری می کنید، به طور قطع گفتگوی درخشانی در آنجا نخواهید داشت. بنابراین یا با چهره ای گشاده و شاد به آنجا بروید یا در خانه بمانید. چنانچه به دلیل الزامات کاری یا خانوادگی مجبورید به جایی بروید، به خاطر داشته باشید که موضع گیری مثبت یا منفی، چیزی به غیر از روش های مختلف نگاه کردن به وضعیتی یکسان نیست و انتخاب آن با خود شماست.

• حرفی برای گفتن داشته باشید

قبل از اینکه خانه را ترک کنید، مطمئن شوید که حرفی برای گفتن دارید. ممکن است شما روزنامه خوان باشید، مجلات هفتگی را بخوانید یا جزو کسانی باشید که گاهی کتابی را ورق می زنید و قسمت هایی از آن را می خوانید. مطالب لازم برای گفتگو را از رادیو، دوستان، موعظه ها، سخنرانی ها، تلویزیون، گوش دادن به حرف مردم در خیابان یا در صف شیرونان  و غیره، جمع آوری کنید.  همراهی با رویدادهای جاریِ فرهنگِ مردم موجب می شود هیچ وقت در گفتگو و صحبت کم نیاورید. البته قرار نیست بدون توجه به ملاحظات مختلف همه چیز را رک و پوست کنده در گفتگوهای خود مطرح کنید. زمانی که احساس می کنید باید سکوت حاکم بر جلسه را بشکنید، پرسشی مطرح کنید: “آیا مقاله ی… را در روزنامه ی امروز صبح دیده اید؟”، “آیا کسی از شما آخرین کتاب استفن کینگ را خوانده است؟ “

اگر علاقه ای از طرف جمع به موضوع مطرح شده توسط شما نشان داده نشد، سعی کنید کار دیگری انجام دهید یا امیدوار باشید که شخص دیگری در جمع به وظیفه ی خود در این مورد عمل کند. می توانید فهرستی از موضوعات گفتگو_ فعالیت های مورد علاقه ی خود، پرسش ها و نظریات_ تهیه کنید و قبل از ترک خانه برای شرکت در جلسه ای اجتماعی یا مربوط به کار، آن ها را مرور کنید. ممکن است به آن ها نیاز پیدا نکنید، ولی همراه داشتن این فهرست به شما اطمینان خاطر می دهد که در صورت لزوم دست خالی نخواهید بود. در صورت امکان، مختصر اطلاعاتی در مورد افراد شرکت کننده در جلسه به دست آورید. این اطلاعات به اضافه ی سه_ چهار موضوع مناسب برای گفتگو، تا حدودی در هر وضعیتی به شما کمک می کند. ولی حتی فکر تمرین “گفتگوهای” ممکن را به ذهن راه  ندهید. طبیعت نامشخص و نامنظم بیشتر گفتگوها آن ها را غیر قابل پیش بینی می کند واز این گذشته، دست و پایتان را برای گفتگویی راحت می بندد.

برگرفته از کتاب هنر گفتگو با هرکس و هر جا، نوشته روزالی ماگیو

• نویسنده: خانم سمیرا زهرا کار، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

ظاهر و زبان بدن شما به سرعت مشخص می نماید که آیا مورد پسند واقع شدید یا نه، و آیا می توانید دیگران را متقاعد سازید یا خیر. شما کمتر از ده ثانیه یا به طور منطقی چهار ثانیه زمان دارید تا اولین تأثیر مثبت را بر افرادی بگذارید که شما را می بینند. وقتی اولین بار با فردی ملاقات می کنید میلیون ها سلول عصبی در مغز شما شروع به فعالیت می کند مغز شما بلافاصله بیدار می شود و به سرعت می خواهد فرد را در گروهی خاص قرار دهد؛ او شبیه چه کسی است؟ آیا فرد خوبی است؟ جذاب است؟ چه چیز خاص و جالب توجه در او وجود دارد؟ چه چیزی در او آشناست؟… همه این کارها بدون فکر و آگاهی انجام می گیرد.

همه این بررسی ها و طبقه بندی ها در کمتر از چهار ثانیه و گاهی کمی بیشتر انجام می گیرد اما در همین لحظه اول ملاقات، تأیید یا انکار بسیار نیرومندی وجود خواهد داشت. فقط جواب، بله یا خیر است. ربطی هم به اعتقادات مذهبی، گرایشات سیاسی، خدمات و محصولات مربوط به فرد ندارد. روش طبقه بندی مغز برای سنجش فرد در ذهن بدین صورت است که در مرحله اول فرد از لحاظ موقعیت اجتماعی و قدرت و درمرحله دوم از لحاظ جذابیت سنجیده می شود. مغز در چند ثانیه اول اطلاعات زیادی را از طرف مقابل پردازش می کند؛ بخش های مختلف مغز خیلی سریع همه این مسائل را می بیند و طبقه بندی می کند و در گروه مربوطه قرار می دهد.

واکنش «پذیرش/عدم پذیرش» لحظه ای و ناخود آگاه است؛ شما حتی از تصمیمی که می گیرید خبر ندارید، مگر در مواردی که فرد سراپا شور و اشتیاق باشد. در کل به نظر منطقی نیست که فردی شما را برای یک شغل یا یک معامله و هر چیز دیگر خیلی سریع و بر اساس برداشت فوری ارزیابی کند اما هر انسان زنده ای این ارزیابی های ناخود آگاه را انجام می دهد.

برگرفته از کتاب علم نفوذ در دیگران، نویسنده: کوین هوگان، مترجم: زینب لامعی.

• نویسنده: آقای رضا تقی زاده دانشجوی مدیریت بازرگانی
• استاد راهنما: آقای دکتر شهرام هاشم نیا

• چگونه می توان در تغییر عادات و رفتار دیگران نسبت به خود اثر گذار باشیم؟

این تغییرات می تواند در رفتار، نگرش و همچنین نحوه تعامل افراد نسبت به ما باشد. اگر بخواهیم پاسخ افراد همیشه به ما مثبت باشد باید بدانیم که چه چیزی سبب می شود مردم گفته های ما را تایید کنند و در اغلب موارد و یا حتی تمام وقت به ما بله بگویند.

• فرآیند تغییر چگونه شروع می شود؟

این فرایند هیجان انگیز به این صورت است که از افراد بخواهید وضعیت حاضر را زیر سؤال ببرند و فرایند تغییر را در ذهن آنها عملا پیاده کنید. همه ما انسانها هر روز کارهایی مشابه برای انجام دادن داریم مثل خرید روزانه از یک مرکز فروش خاص و این ایرادی ندارد. اما رسیدن به تغیرات کوتاه مدت به بله یا نه گفتن به مراتب آسانتر است تا تغییر این عادات دائمی که پایداری این اعمال می تواند مثبت نیز باشد. در اغلب موارد مشاهده می کنیم که برخی افراد در مقابل خواسته های ما واکنش معکوس نشان می دهند در این لحظه است که باید از راه نفوذ و ترغیب وارد عمل شویم. در سراسر جهان مردم بر این باورند که چنین رفتارهایی باید تغییر کند که در اغلب موارد عمل به این اتفاق نظر به واقعیت تبدیل نمی شود. و حتی در برخی موارد که خود فرد خواهان تغییر است به دلیل دشوار بودن تغییر و ترس از شکست از تصمیم خود منصرف می شود.

• مامی دانیم فردی که تصمیم به تغییر دارد به دلایلی که در ذیل آورده می شود کار ساده ای پیش رو ندارد:

1. ساده ترین دلیل این است که مغز ما انسانها دارای شاهراه های عصبی زیادی است که سلول های بسیاری را به هم مرتبط می کند. که این شاهراه ها با فعالیت های مختلف روزانه ما کار خود را آغاز می کنند.
2. دومین دلیل آن است که چرا انسانها نمی دانند به دنبال چه هستند؛ نمی دانند وقتی به هدفشان رسیدن چه حسی خواهند داشت؛ و حتی خودشان را خوب نمی شناسد.

• این موضوع چه معنایی برای تغییر می رساند؟

این که همه ما انسانها دارای ضمیر خودآگاه و ناخودآگاه هستیم و جالب اینکه این دو ضمیر دارای ویژگی های شخصیتی، نگرشها و انگیزه های متفاوتی با یکدیگر هستند. فعالیت ضمیرخودآگاه به آینده مربوط می شود؛ انعطاف پذیراست؛ نسبت به اطلاعات مثبت حساس است؛ تایید کننده بعد از کشف حقیقت است؛ تک نظامی است؛ و از سوی دیگر فعالیت ضمیر ناخودآگاه به حال مربوط است؛ انعطاف ناپذیر است؛ به اطلاعات منفی حساس می باشد؛

برگرفته ازکتاب علم نفوذ در دیگران. نوشته، کوین هوگان.

• نویسنده: خانم سمانه محمدپور، دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی.
• استاد راهنما: سید حجت بزاززاده