انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم جمع آوری اطلاعات و فعالیت های مرتبط با مشتری که شرکت ها را قادر …
درس چهارم از مدیریت تجربه مشتری: کانال های اهلی بازاریابی
در درسهای قبل در مورد ایجاد فرهنگ مشتری مداری در یک سازمان، بدست آوردن فکر مشتری و کنترل آن و …
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اهمیت آن
هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است. “پیتر دراکر” با گسترش علم روز دنیا و پیدایش ارتباطات، …
مدیریت ارتباط با مشتری و ویژگی های یک ارتباط خوب ( CRM )
در پست قبلی به تاریخچه CRM و هدف از برقراری آن و چگونگی انجام آن پرداختیم، اکنون درباره پیامدهای ارتباط، …
سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS)
تمامی مدیران در انجام وظایف خود به اطلاعات نیاز دارند. اگر مدیریت را آینده سازی تعریف کنیم، می توان گفت …
اجازه بدهیم شغلمان، تجربه مشتری را هدایت کند!
در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس سوم Six Lessons …
مثل مشتری فکر کنیم
در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس دوم Six Lessons …
منظور از ارتباط، در CRM چیست؟
یکی از اصول بسیار مهم در بازاریابی، مدیرت ارتباط با مشتری یا customer relationship management می باشد و با توجه …
یک فرهنگ مشتری محور ایجاد کنیم
در ادامه مطالب گفته شده در پست قبلی اینبار قصد آن را داریم که به تشریح درس اول Six Lessons in …
Six Lessons in CEM
هدف این پست به اجرا گذاشتن استراتژی مدیریت تجربه مشتری(Customer Experience Management) در ۶ درس ساده ولی در عین حال …