Skip to main content
Monthly Archives

بهمن ۱۳۹۴

مدیریت تجربه مشتری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کلیدی ترین عامل موفقیت در شرکت ما مشتریانمان هستند!

  مایکل دل(Michael S. Dell)؛ مالک شرکت چند ملیتی Dell

 

خیلی از مدیران بازاریابی و فروش بر این باورند که مدیریت تجربه مشتری (Customer experience management) یکی زیر شاخه مدیریت ارتباط با مشتری(Customer relationship management) می باشد. از طرفی دیگر وقتی برای اولین بار با واژه مدیریت تجربه مشتری روبرو می شویم؛ آن را با کلماتی همچون رضایت و خوشنودی مشتری، همسان سازی می کنیم؛ در صورتی که مفهوم مدیریت تجربه مشتری و یا همان CEM خیلی گسترده تر از این است.

ارزش مشتری آنقدر بالاست که ناراضی ترین مشتری منبعی ارزشمند جهت عبرت آموزی ماست.

  بیل گیتس(Bill Gates)؛ مالک شرکت چند ملیتی(Microsoft)

رابطه مفهوم اقتصاد تجربه با مدیریت تجربه مشتری

قبل از اینکه به تبیین مفهوم مدیریت تجربه مشتری بپردازیم بد نیست با مفهوم اقتصاد تجربه(Experience Economy) آشنا شویم! مفهوم اقتصاد تجربه اولین بار توسط جوزف پاین (B. Joseph Pine II) و جیمز گیل‏مور (James H. Gilmore) به جهان معرفی شد؛ آنها برای اقتصاد، چهار بعد در نظر گرفتند که به ترتیب شامل اقتصاد کشاورزی، اقتصاد صنعتی، اقتصاد خدماتی و در نهایت اقتصاد تجربه بود. پاین و گیلمور در کتاب معروف خود با عنوان اقتصاد تجربه بر این امر تاکید کردند که پایه و اساس رشد اقتصادی هر کشوری در آینده به تجربه مصرف کنندگان آن گِره خورده است! جمله معرف آن های این بود که:

کار تئاتر است و هر کسب و کاری صحنه یک تئاتر شگفت انگیز!

پاین و گیلمور با بیان مفهوم مدیریت تجربه مشتری (CEM) دنیای متفاوتی را با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به جهان معرفی کردند. نگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نگاهی سودآور است؛ نگاهی که در آن تمام تلاش خود را می کنیم تا مشتری خود را حفظ کنیم. اما مدیریت تجربه مشتری کاری پیچیده و مشکل تر است. در ادامه با مدیریت تجربه مشتری که با CEM و یا CXM خلاصه می شود بیشتر آشنا خواهیم شد.

مدیریت تجربه مشتری ؛ CEM و یا CXM

نتایج یک کار تحقیقاتی نشان داد که حدود ۸۵ درصد از مشتریان به دلیل مواجه با یک تجربه بد از برند مورد علاقه خود دیگر از آن شرکت خرید نکردند! این یعنی مدیریت تجربه مشتری مهم است؛ به زبان ساده و روان ما در مدیریت تجربه مشتری به دنبال مدیریت کردن ذهن و تفکر مشتری خود هستیم نه صرفاً راضی نگه داشتن او! در CEM مشتری باید اهداف و آرمان های خود را در برند شرکت ما پیدا کند؛ باید خودِ درونِ خود را در آیئنه برند ما ببیند! تا به حال به این فکر کردید چرا بعضی از دوستانتان با اینکه وضع مالی خوبی ندارند حاضراً پول قرض کنند و یک گوشی اپل(Apple) بخرند؟ دلیل این موضوع را باید در CEM پیدا کنید!

باید مشتری خود را درک کنیم؛ لازمه درک کردن، شناخت عمیق از مشتری است!

دو نکته عملیاتی CEM در بازاریابی صنعتی

قبل از اینکه این دو نکته تجربی خود را به شما منتقل کنم باید بگویم که استفاده از تکنیک CEM در سبک بازاریابی صنعتیو یا همان B2B بیشتر کاربرد دارد؛ چراکه در در این شیوه از بازاریابی باید به نکات ظریف بسیاری توجه کرد و چه بسا برای مواجه شدن با یک مشتری باید ساعت ها و روزهای زیادی را سپری کرد. البته این به معنی نفی تکنیک CEM در سبک بازاریابی B2C نیست؛ به طور قطع استفاده از تکنیک های مدیریت تجربه مشتری در عالم بازاریابی B2C نیز مفید خواهد بود. خوب برگردیم به دو نکته عملیاتی در مورد استفاده از مدیریت تجربه مشتری در فرایند بازاریابی صنعتی:

۱ـ سیر تا پیاز مشتری را در بیاروید! به عنوان اولین نکته پیشنهاد می کنم یک فرم آماده کنید و سعی کنید سیر تا پیاز مشتری خود را در آن بنویسید! از علایق و سلایق گرفته تا سبک عکس پروفایل تلگرام و یا واتس آپش! از ادبیاتی که در شبکه های اجتماعی دارد تا پست هایی که منتشر می کند! از ساعت خریدش گرفته تا زمان پرسه زنی در سایت یا فروشگاه شما؛ خلاصه سعی کنید برای هر مشتری خود یک پروفایل درست کنید و فیها خالدونش را در آن بنویسید!

۲ـ اقدام و عمل؛ در این مرحله دست به کار بشید و یک معجون خوش مزه مطابق میل مشتری خود درست کنید! معجونی که در آن تمام سلایق و خوشایندهای مشتری لحاظ شده است؛ ارائه کالا و یا خدمتِ کاملاً سفارشی شده می تواند میزان تجربه خوشایند مشتری از برند و شرکت شما را به میزان قابل توجهی بالا ببرد. این را فراموش نکنیم که هر تکنیک و یا خلاقیتی که منجر به ارائه خدمات سفارشی سازی شده به مشتریان ما شود می تواند در بالا بردن میزان رضایت مندی آنها و همچنین ایجاد تجربه شیرین از برند و یا شرکت ما ختم شود.

دهه ۱۹۸۰ دهه کیفیت؛ دهه ۱۹۹۰ دهه برندسازی؛ و دهه ۲۰۰۰ دهه ایجاد تجربه مشتری خواهد بود!

یان مک الیستر(Ian McAllister)؛ مدیر شرکت خودروسازی فورد(Ford Company)

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب  |    پیچ اینستاگرام بزاززاده

رزومه علمی، پژوهشی و اجرایی:  سید حجت بزاززاده  |    فرم درخواست مشاوره بازاریابی صنعتی

 

پیشران های خروج از رکود اقتصادی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

پیشران های خروج از رکود اقتصادی

 رکود بی سابقه ای تمام بخش های اقتصادی کشور را در بر گرفته و دولت در دو سال گذشته تمام تلاش خود را به مهار تورم و کنترل نقدینگی معطوف کرده است و در این راستا هرچند با شیب بسیار تندی تورم را کاهش داده اما همچنانکه صاحبنظران اقتصادی پیش بینی کرده بودند و به دولت هم نقد داشتند که چنین رشد شتابانی در مهار نقدینگی و مهار تورم به رکود بی سابقه منجر خواهد شد و امروزه ما شاهد این رکود هستیم. حال که دولت هفته گذشته بسته سیاستهای خروج از رکود را مصوب و ابلاغ نموده است شاید  بعد از بسته رفع موانع تولید، این بسته پیشنهادی بتواند کشور را از حالت رکود خارج کرده و زمینه های رونق اقتصادی را فراهم نماید.

  •  پیشرانهای خروج از رکود

 در تعریف علم مدیریت سیرنزولی رشد اقتصادی که برای چند دوره سه‌ماهه ادامه یابد، نشان دهنده وضعیت “کسادی” اقتصادی است و هرگاه این دوره زمانی بیشترشود “رکود” اقتصادی نامیده می‌شود در موردی که رشد اقتصادی برای مدتی آهسته اما غیر منفی باشد اصطلاحاً به “توقف رکودی” معروف است. کسادی، رکود و توقف رکودی را معمولا تحت عنوان بحران مالی طبقه‌بندی نمی‌کنند زیرا از مواردی هستند که علاوه بر بازارهای مالی سایر بازارها را تحت تاثیر قرار می دهند  و ما امروزه شاهد رکود در تمام صنایع کشور و خصوصا بخشهای مولد هستیم.

رکود حاکم بر بخشهای تولیدی( موتور محرک اقتصادی) باعث شده تولید کنندگان با ظرفیت پایین تر کار کرده و این باعث با لا رفتن هزینه های متوسط ثابت ، کاهش بهره وری و در نتیجه ایجاد دور تسلسل و منفی تشدید رکود می گردد و در شرایط کنونی کشور ما شاهد چنین رکودی هستیم و بنا بر گزارشات میدانی از حوزه تولید و تجارت بنگاه ها، انبار بسیاری از شرکتها  مملو از محصولات گشته و شرکتها  به رغم کاهش بی سابقه هزینه های خود و تعدیل نیرو هنوز نتوانسته اند از این فضا خارج گشته و گردش نقدینگی نیز به میزانی نیست که تحریک تقاضا را ایجاد نموده و بنگاه ها و کشور را از  این حالت خارج نماید و در چنین شرایطی اتخاذ راه کارهایی برای خروج از رکود در بخش های مختلف اقتصادی یکی از اولویت های اصلی دولت ها محسوب می شود.

در سالهای اخیر تشدید تحریم ها خارجی به همراه تغییرات حاملهای انرژی، افزایش هزینه های حمل و نقل به واسطه اجرای هدفمندی یارانه ها و افزایش شدید نهادهای وارداتی به همراه عدم تامین مالی مناسب باعث شد که هزینه های این بخش را افزایش داده و قدرت خرید مردم نیز کاهش یابد و در چنین شرایطی دولت بسته پیشنهادی سیاستهای خروج از رکود را تصویب کرد که  بیشتر به  تحریک تقاضا  و افزایش گردش نقدینگی پرداخته و  سعی دارد زمینه ساز رونق اقتصادی گردد.

در این راستا می توان به اثرات و سازوکارهای این مشوقها از دو منظر بازرگانی خارجی و داخلی نگاه کرد و به تببین راهکارهای آن پرداخت اما آنچه بسیار مشخص است بسیاری از راهکارها فرا بخشی بوده و برای اجرای درست به تعامل و همکاری سازمانهای زیادی بستگی دارد که مهمترین راهکارهای را باید در اصلاح قوانین و مقرات و شفافیت تجارت، سرمایه گذاری جستجو  کرد. اما اگر  بخواهیم از منظر تخصصی به حوزه بازرگانی داخلی و خارجی به عنوان پیشرانهای خروج از رکود بنگریم در میابیم که بیشتر مشکلات این بخشها را می توان از طریق راهکارهای چون توسعه صادرات غیر نفتی از طریق هدف گذاری نرخ واقعی ارز ، تنوع پذیری صادرات  و تاکید بر صادرات  محصولاتی با مزیتهای نسبی و رقابتی  کشور چون صنعت پتروشیمی، معدن و صنایع معدنی، صنایع غذایی و شوینده و جلوگیری از قاچاق کالا، تنوع منابع مالی بر کمک سرمایه گذاری خارجی در حوزه تجارت خارجی متصور شد و در حوزه تجارت داخلی که می تواند شروع خوبی برای خروج از رکود حاکم باشد دولت و بخش خصوصی  باید با کمک هم  برنامه ریزی نمایند که نقدینگی به سمت تولید و بخش مولد کشور سوق پیدا کرده و در ادامه با تحرک تقاضا از طریق وامهای کم بهره و بالا بردن قدرت خرید مردم از طریق افزایش اعتبار خرید آنها بتوان نقش موثری در زنجیره تامین محصولات ایرانی بازی کرد.

چنانچه به بسته سیاستی دولت نظری بیاندازیم می توان این بسته و مشوقهای آن را  در سه  حوزه مسوولیت‌های سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی، بانک مرکزی و وزارت امور اقتصادی و دارایی جستجو و تقسیم بندی کرد. در حوزه مسئولیتهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی دولت سعی دارد با کمک به نقدینگی و پرداخت بدهی های خود به بخش خصوصی به گردش نقدینگی کمک نماید که در این راستا باید در هزینه کرد این منابع دقت لازم صورت پذیرد تا بتواند به درستی در مسیر تولید و تحریک تقاضا قرار گیرد. در خصوص بانک مرکزی آنچه به نظر می رسد بانک مرکزی کمکهایی از طریق کارت اعتباری و تسهیلات در اختیار مشتریان قرار داده اما همچنان نرخ سود بانکی زیاد بوده و اشتیاق برای گرفتن تسهیلات را کاهش داده و باید ساز و کاری برای این موضوع پیشنهاد دهد.

وزارت اقتصادی و دارایی کشور نیز با انتشار اوراق مشارکت و صکوک اجاره که مورد قبول بانکها قرار گیرد زمینه را برای اعتبار دهی فراهم آورده و بخش زیادی از منابع و مشکلات اعتباری بخش خصوصی مرتفع خواهد شد. آری امروزه دلتمردان کشور سعی دارند که با تزریق نقدینگی و افزایش اعتبار خرید مردم، کشور را از حال رکود خارج نمایند اما در این مسیر بایستی با ساز و کار مناسب این بسته را به درستی اجرا نمایند در غیر اینصورت نه تنها کشور از حالت رکود خارج نمی شود بلکه به نقدینگی فزاینده کشور هم اضافه خواهد شد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

برنامه ریزی بازاریابی استراتژیک

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

برنامه ریزی بازاریابی استراتژیک

بازاریابی در فرآیند برنامه ریزی استراتژیکی شرکت نقش بسیار با اهمیتی را بر عهده دارد. در این باره یکی از مدیران برنامه ریزی استراتژیک شرکت جنرال الکتریک چنین می گویند:

“مدیریت بازاریابی در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک مهم ترین سهم عملیاتی را داراست. این مدیریت در تعیین موارد زیر عهده دار وظایف رهبری است: تعیین رسالت حرفه ای، تجزیه و تحلیل موقعیت های محیطی، رقابتی و اقتصادی، تعیین اهداف، مقاصد و خط مشی ها، تعیین طرح های مربوط به کالا، بازارها، سیاست های توزیع و کیفیت با هدف اجرای خط مشی های اقتصادی شرکت. مشارکت مدیریت بازاریابی تا تهیه برنامه ها و طرح های عملیاتی که کاملا با طرح استراتژیک ارتباط دارد، ادامه می یابد.”

برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی عبارت است از فرایند مدیریتی، ایجاد و حفظ یک تناسب ماندنی پایدار میان اهداف، توانایی ها و منابع سازمان از یک طرف و فرصت های در حال تغییر بازار از طرف دیگر. هدف برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی، شکل دادن و تغییر شکل فعالیت ها و محصولات شرکت است به نحوی که امکان دستیابی به سود و رشد را محقق گردد. مفاهیمی که زمینه ساز به وجود آمدن برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی شد در سال های دهه ۱۹۷۰ و بر اثر مجموعه آسیب هایی که بر پیکره صنعت ایالات متحده امریکا وارد آمد باید جستجو کرد. عواملی که موجب این ضربات شدند عبارتند از:

  • بحران انرژی، تورم دو رقمی، رکود اقتصادی، موفقیت های رقابتی ژاپنی ها و آزاد شدن صنایع کلیدی از قید مقررات دست و پاگیر.

دیگر زمان آن گذشته بود  که شرکت های آمریکایی در برنامه ریزی های بازاریابی خود در زمینه تولید، فروش و سودآوری به پیش بینی های ساده رشد تکیه کنند. اینک ضرورت داشت که برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی جایگزین برنامه ریزی بلندمدت سنتی شود. امروزه هدف اصلی برنامه ریزی استراتژیک کمک به شرکت است تا فعالیت های خود را به گونه ای انتخاب و سازماندهی کند که حتی در صورت بروز وقایع غیر منتظره به فعالیت ها و خطوط محصولات آن خدشه ای وارد نگردد و سلامت شرکت همچنان حفظ گردد.

برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی مستلزم اقداماتی در زمینه های سه گانه زیر است.

  • اولین زمینه اداره و مدیریت فعالیت های بازاریابی یک شرکت به عنوان یک ترکیب سرمایه گذاری است.

هر فعالیتی، سودآوری متفاوت بالقوه خود را دارد و منابع شرکت باید بر اساس این سودآوری به فعالیت مربوطه اختصاص یابد.

  • دومین زمینه اصلی، برآورد دقیق و درست هر فعالیت، با توجه به بررسی نرخ رشد بازار و جایگاه و تناسب و مناسبت شرکت در آن بازار است.

استفاده از فروش و سودآوری فعلی شرکت، به عنوان راهنما کافی نیست. مثلا: اگر شرکت فورد به عنوان راهنمای سرمایه گذاری در دهه ۱۹۷۰ از سودآوری جاری استفاده کرده باشد، باید همچنان به ریختن پول در زمینه اتومبیل های بزرگ ادامه دهد چرا که در آن زمان پول از همین زمینه بدست می آمد. اما تجزیه و تحلیل نشان داد که سودآوری از ناحیه اتومبیل های بزرگ روزگاری به سر می آید. از این رو شرکت فورد باید در اختصاص منابع خود تجدید نظر می کرد و این منابع را به اصلاح و بهبود اتومبیل های جمع و جور اختصاص می داد حتی اگر شرکت در آن زمان در زمینه تولید اتومبیل های کوچک زیان می دید.

  • سومین زمینه اصلی برنامه ریزی استراتژیک، خط مشی(استراتژی) بازاریابی است.

شرکت باید برای نیل به اهداف بازاریابی خود، در هر یک از زمینه فعالیت هایش، یک طرح بازی تهیه کند. از آنجا که هیچ خط مشی واحدی وجود ندارد که مناسب حال تمام شرکت ها در فعالیت مشخصی باشد، هر شرکت با در نظر گرفتن جایگاه و اهداف صنعت، موقعیت ها، توانایی ها و منابع باید طرحی را تهیه کند که بهترین تناسب را با وضعیت خودش داشته باشد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی گردشگری: موفقیت در ارائه خدمات گردشگری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی گردشگری: موفقیت در ارائه خدمات گردشگری

موفقیت در ارائه خدمات گردشگری در بازار زمانی تحقق می یابد که گردشگران از خرید خدمات گردشگری کشورمان احساس رضایت کنند و علاوه بر پایبندی بتوانند دیگران را نیز ترغیب نمایند. در چنین حالتی صنعت گردشگری کشورمان با پیشتازی در بازار هم سهم بیشتری را نصیب خود می کند و هم به سود بیشتری دست خواهد یافت. اگر نقش نوآوری در هر صنعتی را مهم بدانیم و بتوانیم تفکر خود را از چارچوب  دروس تئوری بازاریابی که در دانشگاه ها تدریس می شوند کمی گسترش دهیم؛ به راحتی و با هزینه های اندک می توانیم کفه سود آوری صنعت گردشگری ایران را بالا بریم.

البته نوآوری ریشه همه موفقیت ها نیست، بلکه یکی از پایه های اصلی موفقیت در دنیای گردشگری است و در کنار آن قطعاً به تبلیغات، اطلاعات به هنگام و بازاریابی صحیح و… نیاز داریم. بنابراین صنعت گردشگری ایران باید چیزی بیش از توان مدیریتی اش برای عرضه داشته باشد. نوآوری از جهت درک مشتری نیز اهمیت دارد، اگر تصویری که ما از خدمات و جاذبه های گردشگری ایران به نمایش می گذاریم با نوآوری همراه نباشد، احتمال جذب گردشگران به طور قابل ملاحظه ایی کم می شود. دلیل دیگر برای پرداختن به نوآوری در ارائه خدمات گردشگری در این است که نوآوری سبب فعال شدن صنعت گردشگری ایران می شود، زیرا یک بازاریاب ممکن است یک خدمت قدیمی را با روش های جدید بازاریابی برای مدت طولانی بفروشد، اما با این روش نمی تواند در گردشگران تحرک و یا نشاطی بلندمدت ایجاد نماید.

اولین چالش در ارائه خدمات گردشگری ایران این است که بتوانیم مفهوم وظایف و عملکرد ها را از هم متمایز کنیم. بنابر این دو سوال مطرح می شود:

  • عملکرد خدمات گردشگری ایران به چه معناست؟
  • وظایف خدمات گردشگری ایران به چه معناست؟

برای درک بهتر تفاوت بین عملکرد ها و وظایف به این مثال ساده توجه کنید؛

هر آشپزخانه ایی دارای شیر آب است. شیر آب می تواند طلایی رنگ یا کرم رنگ یا… باشد، می تواند اهرمی باشد یا دارای دو دستگیره باشد، علاوه بر این می تواند به بالا و پایین بچرخد یا همراه با دستگاه تصفیه آب باشد، اما علی رغم همه موارد باز هم شیر آب یک کالای معمولی است. عملکرد تمام این شیر های آب یکی است ” دسترسی به جریان آب”. عملکرد به ما می گوید شیر آب چه کاری انجام می دهد. بنابر این شیرآلات حیاط خانه، حمام و آشپزخانه یک عملکرد دارند دسترسی به جریان آب…

وظیفه به ما می گوید؛ شیر آلات قصد تسهیل چه کاری رادارند. در واقع وظیفه شیرآلات حمام پر کردن وان و یا آبکشی موها می باشد، وظیفه همین شیرآلات در حیاط خانه تامین آب گیاهان و یا تمیز کردن حیاط است و در آشپزخانه وظیفه شیرآلات؛ شستن دست ها، برداشتن آب برای پخت و پز، شستن ظرف ها و یا مواد غذایی است. در صنعت گردشگری و ارائه خدمات مرتبط با آن نیز همین موارد را می توان تعمیم داد. اگر عملکرد را با وظیفه اشتباه بگیرید تغییر محصول یا خدمت ارائه شده در شکل ظاهریش اتفاق می افتد، بنابر این نوآوری صورت نمی گیرد.

برای نوآوری در ارائه خدمات گردشگریمان باید از مفهوم عملکردها عبور کنیم و به مفهوم وظایف دست یابیم. اگر بتوانیم در صنعت گردشگری از مفهوم عملکرد به مفهوم وظایف حرکت کنیم می توانیم در مسیر درست قرار گیریم، زیرا دیگر با مفهوم عام خدمات گردشگری سر و کار نداریم؛ بلکه می توانیم با خدماتی سرکار پیدا کنیم که در موقعیت خاصی قرار گرفته اند و قطعاً در آن موقعیت ها وظایف خاصی هم نهفته است. در چنین حالتی می توان از علم بازاریابی به درستی استفاده کرد و وظایف خدمات گردشگری کشور را تحلیل کرد و در نهایت می توان متوجه شد که خدمات گردشگری ما در بخش های مختلف مانند بخش تفریحی، مذهبی یا درمانی تا چه اندازه وظایف خود را به خوبی انجام می دهند. این مفهومی است که به ما کمک می کند تا دریابیم که یک خدمت گردشگری ابتدایی جای بسیاری برای نوآوری دارد.

در نتیجه وجود تنها یک طراحی برای ارائه خدمات گردشگری به خودی خود اشتباه است، اما متاسفانه صنعت گردشگری بسیاری از کشور ها فقط همین کار را انجام داده است. خدمات گردشگری ایران نیز اغلب اوقات در هر موقعیتی به جز از نظر سبک کاملا مشابه هستند. علی رغم اینکه انتظارات گردشگران از خدمات گردشگری کاملاً متفاوت است. برای یک بازاریابی قدرتمند در صنعت گردشگری کشور باید بتوانیم در موقعیت های مختلف توریستی از طرح های متفاوتی بهره گیریم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی گردشگری: جاذبه های گردشگری آلمان

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بازاریابی گردشگری: جاذبه های گردشگری آلمان

  • نگاهی کلی به آلمان

جمهوری فدراتیو آلمان(Germany) یکی از کشورهای اروپای غربی است که از شمال با دریای شمالی و دریای بالتیک و دانمارک و از شرق با لهستان و جمهوری چک و از جنوب با اتریش و سوئیس و از غرب با فرانسه و لوکزانبورگ و هلند هم مرز است.

پایتخت و محل استقرار دولت آن برلین است. پس از جنگ جهانی دوم که آلمان آغازگر آن بود این کشور به دو بخش آلمان غربی و آلمان شرقی تقسیم شد و دیوار برلین مرزی میان این دو بخش شد.

  • نام آلمان

در زبان فارسی نام آلمان برمی گردد به قبیله ی آلامان ها که در گذشته های دور در این کشور می زیستند و هم چنین در زبان های فرانسوی و اسپانیایی نام این کشور به آلامان ها برمی گردد.

  • زبان

زبان رسمی این کشور زبان آلمانی است و دارای زبان های اقلیت از جمله دانمارکی و فریسی و رومی و سوربی است و گروه زبانی که توسط مهاجران صحبت می شود کردی و ترکی است.

  • مذهب

اغلب مردم آلمان مسیحی هستند و در میان زنان امید به زندگی ۸۱ سال ومردان   ۷۶ سال است.

  • جغرافیای طبیعی

این کشور دارای ۱۶ ایالت است که بزرگترین ایالت آن بایرن یا باواریا در جنوب و کوچک ترین برمن در شمال غربی است. آلمان ترکیبی از دشت و جنگل و کوه و تعدادی جزیره و مجموعه ای از باتلاق ها و دریاچه هاست. بزرگ ترین دشت آلمان دشت های راین بالا و وستفالن  و دشت های منطقه ی لایپزیگ هستند و بلندترین  کوه آلمان تسوگ اشپیتسه در قسمت آلمانی رشته کوه آلپ در جنوب این کشور با ارتفاع ۲۹۶۲ متر است.

  • اقتصاد

این کشور به دلیل وجود در مرکز اروپا، قطب حمل ونقل اروپا به حساب می آید و در شبکه ی بزرگراهی و اتوبانی از نظر مقدار و طول، دارای رتبه ی سوم جهان است و هم چنین دارای سومین فرودگاه بزرگ اروپا به نام فرودگاه فرانکفورت است.

  • آب و هوا

بیشتر مناطق کشور آلمان دارای آب و هوای معتدل فصلی است و این یعنی چهار فصل سر جایش است و هوا خیلی سرد و یا گرم نمی شود. آب و هوای این کشور با وزش باد اقیانوس اطلس (آتلانتیک) متغیر است.

  • سیاست

مبنای تصمیم گیری در جمهوری فدراتیو آلمان، قانون اساسی این کشور است که در آن بر بردموکراتیک این کشور تأکید شده است. در رأس دولت این کشور رئیس جمهور قرار دارد که بیشتر نقش نمادین دارد و تصمیم گیری ها در آلمان بر عهده ی رئیس حکومت است که صدر اعظم نامیده می شود.

  • جشن و جشنواره ها

آلمان دارای چندین جشن و جشنواره است  که از جمله ی آنها:

  • جشنواره فیلم برلین که در فوریه هرسال در برلین برگزار می شود.
  • جشن فاشینگ که در آن مردم لباس دلقک می پوشند و ماسک می زنند و یا گریم می کنند.

جشنواره باخ که در این جشنواره ساخته های باخ موسیقی دان گرانقدر کلاسیک توسط گروه های موسیقی آماتور و حرفه ای دوباره نوازی می شود.

  • غذا و آشپزی

از ابتدای قرن هفدهم که آشپزی به سبک آلمانی متولد شد، سیب زمینی یک جایگاه ثابت را در سرو غذا پیدا کرد. یک میان وعده ی غذای آلمان به طور معمول از گوشت و مقداری سیب زمینی  و آب گوشت تشکیل شده است که سبزیجات و سالاد هم در کنارش سرو می شود.

  • میراث فرهنگی مادی

آلمان از نظر میراث فرهنگی مادی دارای ۳۳ اثر فرهنگی و ۳ اثر طبیعی است که در فهرست یونسکو نیز به ثبت رسیده است. ازجمله:

بناهای رومی و کلیسای جامع سن پیتر و کلیسای بانوی مادر تریر.

  • آشنایی با برخی از شهرهای آلمان

از شهرهای آلمان می توان از برلین نام برد که به نام شهر چندچهره نام برده می شود. برلین دارای  معماری فوق العاده است و دارای بهترین باغ وحش دنیا و شنیده ترین ارکسترهای دنیاست. این شهر با تمام تاریخی بودنش یک شهر مدرن است و دلیل مدرن بودنش مهم بودن شهر و هویتش و زیبا و آسان بودنش است. تابستان های برلین رویایی است و می توان از اردیبهشت ماه تا اواسط مهرماه  را از بهترین فصل های برلین نام برد.

برلین دارای مشهورترین حیوانات دنیا است و نماد این شهر یک خرس بزرگ قهوه ای است که روی پاهایش ایستاده است.

 از جمله دیدنی های برلین عبارتند از: کاخ شارلوتن بورگ و کلیسای جامع برلین و جزیره ی موزه هاست.

از دیگر شهر های آلمان  می توان از مونیخ نام برد که شهر راهبان  و شهر بزرگترین جشنواره های جهان و شهر فوتبال و جنوبی ترین شهر آلمان و سومین شهر بزرگ آلمان است. مونیخ دارای طبیعت ومعماری حیرت انگیز است .

مونیخ یکی از بزرگترین پارک های دنیا رو در خود جای داده است که محل تفریح کودکان و تفریح و استراحت است. از جمله دیدنی های مونیخ می توان از موزه شهر و میدان مارین و موزه ی هنر مصر نام برد.

شهر دیگر آلمان، هامبورگ است که شهری صنعتی و چندملیتی نام برده می شود که بزرگترین بندر آلمان و سومین بندر بزرگ اروپا و هشتمین بندر بزرگ جهان را دارد. این شهر دارای یک دریاچه ی ۱۶۰ هکتاری درست در وسط شهر است. آب هوای این شهر اقیانوسی و بسیار مرطوب است.

هم چنین این شهر دارای اولین باغ وحش بدون قفس است. از جمله مکان های دیدنی این شهر: شیله هاوس و بندر هامبورگ و راتهاوس است.

از جمله شهر های دیگرآلمان شهر فرانکفورت است که شهر ترین ها نام برده می شود. این شهر بعد از برلین بیشترین موزه ها را دارد. این شهر، شهرمجسمه ها و نماد های عجیب و مدرن است. یکی از مهم ترین علامت ها علامت آبی رنگ یورو واحد پول مشترک اروپا در مرکز شهر است. از جمله دیدنی های فرانکفورت: برج اصلی وهاپت واخه و خانه ی گوته و موزه ی تاریخ است.

شهر هانوفر از دیگر شهرهای آلمان است که شهر سبز و شهر نمایشگاه ها نام برده می شود. این شهر دارای فرهنگ و سنت قدیمی اما مدرن است با باغ های زیبا و پارک های بزرگ. این شهر دارای بهار و تابستانی بی نظیر است و پاییزی زیبا و زمستانی سرد می باشد. مرکز تاریخی این شهر بارها تخریب و بعد از آن بازسازی شده است به همین دلیل هانوفر شهر مدرن وجدیدی است. مهم ترین نمایشگاه های هانوفر میتوان از نمایشگاه کامپیوتر و صنعت و تکنولوژی وهانوفر نام برد. نشان بارز این شهر ساختمان تالار شهر جدید است که در کنار دریاچه ی ماش قرار گرفته و انعکاس گنبد سبز رنگش بر دریاچه جلوه ی زیبایی دارد.

از به یاد ماندنی های هانوفر ساعت قدیمی و معروف کروپکه درست در بالای مرکزی ترین ایستگاه متروی شهر است. از جمله مکان های دیدنی هانوفر: پارک شهر و کلیسای مارک و موزه ی تاریخ و استادیوم شهراست.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

چگونه در بازاریابی بیمه موفق شویم؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

چگونه در بازاریابی بیمه موفق شویم؟

تا به حال به این فکر کرده اید که بازاریابی بیمه و فروش آن، یک معدن طلا نامحدود است. دستور العمل استخراج آنرا به شما خواهم گفت. چطور و چگونه از مسیر بیمه می توانید ثروت کسب کنید و راهکارهای فوق ستاره فروش در بازاریابی بیمه چیست؟ و به بیان ساده تر، چگونه در بازاریابی بیمه موفق شویم؟

  • اصل اول: تفاوتهای جزیی در زمینه های کلیدی می تواند نتایج فوق العاده ایجاد کند.
  • اصل دوم: ضعیف ترین مهارت مهم شما سقف استفاده کردن از سایر مهارت ها و نیز سقف درآمد شما را مشخص می کند.

توضیح: اگر فاقد یک مهارت مهم مانند پیدا کردن مشتری یا قطعی کردن فروش باشید، این نقطه ضعف به تنهایی نتایج فروش شما را مشخص می سازد و اندازه درآمدتان را رقم می زند. یک کمبود در توانایی شما، هر اندازه در سایر  زمینه قوی باشید؛ می تواند مانع موفقیت شما شود. در مجموعه مطالب که از این پس در اختیار شما قرار خواهد گرفت، می توانید نقاط ضعف خود را برطرف کنید و بعد به کمک راهکارهای ارائه شده بلافاصله در آن زمینه خاص به تقویت خود بپردازید. هرچه در کار بازاریابی و فروش بیشتر پیشرفت کنید فرصت های بیشتری به رویتان گشوده می شود….

  • بهترین ها رو جستجو کنید

بازاریابان تازه کار به موفقیت خود اعتماد و اطمینان دارند و می دانند که به هدفشان خواهند رسید. آنها مصمم اند که این کار را بکنند. تنها سوالی که می کنند این است: چگونه ؟؟؟ شاید مهمترین قدمی راکه در حوزه بازاریابی و فروش می توانید بردارید این است که مصمم و متعهد شوید که در ردیف بهترین های قرار بگیرید. این نقطه عطف زندگی همان تصمیم گیری است !!!

فهرستی از همه کارهایی را که طی روز انجام می دهید تهیه کنید و توضیح دهید چگونه فعالیت فروش را شروع، پیگیری و در نهایت قطعی اش می کنید؛ رضایت خاطر مشتری را فراهم می کنید. از خود بپرسید : کدام مهارت است که اگر آنرا بخوبی انجام بدهم بیشترین تاثیر را بر زندگی ام می گذارد؟ آن مهارت را به عنوان هدف خود مشخص کنید؛ مکتوبش کنید؛ ضرب الاجل آنرا مشخص کنید و برنامه ریزی کنید تا در این مهارت بهترین شوید و به سطح عالی برسید.

ادامه دارد ….

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

تجارت دریا محور

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

تجارت دریا محور

تجارت از راه دریا بیش از صدها سال است که مورد توجه دریانوردان و دولتمردان بوده تا با سرعت و حجم بیشتری به تجارت پرداخته و علاوه برکشف منابع جدید ثروت ، زمینه رشد و توسعه اقتصادی را برای کشور خود فراهم آورند. دریانوردان اروپایی از جمله پرتقالی، اسپانیایی و انگلیسی  در سده های اخیر راه های جدید دریایی را در مسیر تجارت انتخاب کرده و حتی این راه های جدید منجر به کشف قاره آمریکا شد.

امروزه نیز دولتها و شرکت های کشتیرانی  با ایجاد خطوط بین المللی، تجارت از راه دریا  امن ترین و پر حجم ترین نوع تجارت را در جهان شامل می شود و کشتی های غول پیکر در زمینه حمل و نقل تمامی کالاها  از جمله کالاهای استراتژیکی چون نفت، مواد غذایی و حتی مواد معدنی، فعالیت گسترده ای در تجارت بین المللی دارند و در این بین حتی شاخصهای بورس جهان را به واسطه نقشی که در قیمت تمام شده دارند متاثر می سازند. علاوه بر آن وجود بندر های  بزرگ با توان عملیاتی در استاندارد جهانی در اقتصاد کشورها نقش داشته و با نگاهی به آمارها درمیابیم که کشوری مانند سنگاپور فقط به واسطه قرار گیری در تنگه مالاگا و توان عملیاتی بالای بندری،  ثروت زیادی  را بدست می آورد.

ایران نیز در گذر تاریخی از دیر باز با بنادری چون بوشهر ، خرمشهر ،انزلی، بندر عباس و امروزه بندر امام و چابهار از موقعیت خوب بندری برخوردار بوده است و دریانوردان ایرانی نیز با تجارت دریایی نقش مهمی در تجارت بین المللی و صدور فرهنگ و آیین ایران داشته اند. اما امروزه چنانچه به توان عملیاتی این بنادر در مقایسه با بنادر بزرگ جهانی نظری بیاندازیم در میابیم که فاصله معنا داری  با توان عملیاتی در سطح استاندارد جهانی  وجود داشته و در استفاده از مزیت نسبی این بنادر ایران در خلیج فارس و دریای عمان و حتی دریای خزر تاکنون نتوانسته ایم بهره لازم را برده و به اقتصاد کشور کمک نماییم.

آنچه بسیار مهم است که مزیت های نسبی  این بنادر دائمی نبوده و رقبای جهانی و منطقه ای به سرعت در صدد تجهیز بنادر خود هستند و در یک رقابت جهانی امکان حذف رقبای ایرانی  به سرعت وجود دارد. در این راستا  دولت می بایستی  با سیاستگذاری و بستر سازی درست و به موقع  زمینه سرمایه گذاری  بخش خصوصی داخلی و خارجی در تجهیز بنادر ایران و افزایش توان عملیاتی آنها فراهم کرده و  تا بتوانیم از این مزیت نسبی بهره لازم را برده و بنادر ایران را  تبدیل به مزیت رقابتی در سطح جهانی کرده و زمینه تجارت سهل و آسان و قیمت پایین را برای تجار فراهم آوریم.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

ترازوی عرضه و تقاضا در صنعت گردشگری

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

ترازوی عرضه و تقاضا در صنعت گردشگری

 صنعت گردشگری نسبت به گذشته پیچیده تر و متنوع تر شده است . امروزه مردم به جای اقامت های طولانی، اقامت کوتاه مدت تری در مقاصد دارند اما بر تعداد سفرهای خود افزوده اند. در حال حاضر گردشگری یکی از ارکان اصلی توسعه در جهان به شمار می آید و بسیاری از سیاستگذاران از صنعت گردشگری به عنوان یکی از عوامل تأثیر گذار بر توسعه پایدار یاد می کنند.

صنعت گردشگری متناسب با ویژگی های عرضه و تقاضا، دارای نقش و کارکردهای متنوعی است. برای نمونه مقاصدی که دارای منابع طبیعی سرشاری هستند بیشتر گردشگران درمانی یا طبیعت گران را به خود جذب کرده اند که این باعث رشد گردشگری سلامت شده است. مقاصد گردشگری نیازمند مدیریت و برنامه ریزی است. زمانی که برنامه ریزی و مدیریت خردمندانه ای نباشد زمینه های بهره مندی از این منافع کاهش می یابد.

فعالیت سیستم گردشگری در قالب ارتباط متقابل عرضه و تقاضا در این صنعت صورت می گیرد، انواع خدمات و تسهیلات متنوعی در عرضه محصولات گردشگری مشارکت دارند: هتل ها و تسهیلات اقامتی و پذیرایی، اردوگاه ها، رستوران ها و خدمات تغذیه، استراحت گاه ها، پارک های موصنوعی، خدمات اطلاع رسانی، تورهای داخلی و سفرهای تفریحی، جاذبه ها، مغازه ها، تسهیلات تفریحی و ورزشی، حمل و نقل…. و از طرف دیگر از سوی تقاضا نیز عوامل بسیاری وجود دارند که بر انتخاب یک مقصد توسط گردشگر تأثیرگذار می باشند مانند شرایط اجتماعی و فرهنگی، اقتصادی، زمان و انگیزه ها که روند خواسته های گردشگران را شکل می دهند. اما در عین حال دو دسته از عوامل بر روند فعالیت این سیستم تأثیر گذار می باشد یکی ، ساختارهای قانونی و دولتی است که بر کل روند فعالیت گردشگری در بخش عرضه و تقاضا موثر است و دیگری واسطه های مسافرتی و کانال های توزیع می باشند که بین بخش تقاضا از سوی گردشگران و عرضه مقاصد و تسهیلات گردشگری ارتباط برقرار می کنند.

به هر حال فرآیند فعالیت گردشگری در مجموع دارای تأثیراتی می باشد که در سه سطح اقتصادی ، اجتماعی – فرهنگی و محیطی در مقاصد گردشگری صورت می پذیرد. این مقاصد شامل: مقاصد شهری_ مقاصد روستایی _مقاصد عشایری/قومی و قبیله ای_ مقاصد طبیعی و زیست محیطی مانند جنگل، کوه، دشت، صحرا، اعماق دریا و غار ها و فضاهای کشاورزی_ مقاصد ساحلی و دریایی_ مقاصد کوهستانی_ مقاصد هوا – فضا. در مجموع اگر بازار یابی بتواند تعادل مناسبی را بین عرضه و تقاضا در خدمات و محصولات گردشگری با نیاز گردشگران را فراهم کند، راحت تر می تواند به سود مورد نظر در این صنعت دست یابد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بسته بندی صادراتی عامل رونق بازاریابی بین الملل

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

بسته بندی صادراتی عامل رونق بازاریابی بین الملل

یکی از عوامل مؤثر در رونق بازاریابی بین الملل توجه به امر بسته بندی صادراتی است؛ هنر بسته بندی از زمانی که انسان غارنشین برای نگهداری از باقیمانده غذای خود از برگ درختان استفاده می کرد معنا گرفت. بسته بندی یکی از زیر مجموعه های امر توزیع در بازاریابی است و به معنی حفاظت از محصولات به گونه ایی که قابل حمل و نقل باشد. از بسته بندی به عنوان فروشنده خاموش یاد می شود که به محصول شخصیت می دهد و مشتری از طریق بسته بندی محصول را شناسایی می کند و پیام تولید کننده را به خریدار می رساند و بین آنها ارتباط برقرار نموده و اطلاع رسانی می کند.

بسته بندی عضوی از زنجیره ارزش است که باعث افزایش ارزش نهایی شده و همبستگی مثبت بین کیفیت برتر کالا و بازده سرمایه گذاری را به دنبال دارد. لازم به ذکر است نباید هزینه بسته بندی آنقدر زیاد باشد که بهای فروش کالا نسبت به کالاهای مشابه غیر قابل رقابت باشد. بسته بندی مناسب می تواند حدود ۹۰ درصد سبب ایجاد ارزش افزوده گردد و توجه نکردن به این امر و صادرکردن محصولات صادراتی به صورت فله باعث می شود با بسته بندی مجدد در کشورهای واسطه قسمت اعظم ارزش افزوده نصیب منابع بسته بندی این کشورها شود. هدف از بسته بندی صادراتی را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:

  • بازگشت ارزش افزوده محصولات و کمک به خودکفایی و افزایش کیفیت کالاهای غیر نفتی
  • حداقل رساندن خطرهایی که به محصول در هنگام انبار کردن و حمل و نقل و توزیع وارد می شود و حفظ و ذخیره سازی طولانی تر از محصولات
  • برخورداری از مزیت رقابتی

ویژگی های یک بسته بندی خوب باید موارد زیر را شامل گردد:

  • مطابق با استانداردها و مقررات بازار و کشور هدف باشد.
  • دسترسی به کالا راحت و در محل فروش و عرضه در میان محصولات چشم گیر باشد.
  • به راحتی قابل حمل و به خود کالا لطمه نزند و مواد مصرفی ان قابل بازیافت باشد و به محیط زیست لطمه نزند.
  • فرهنگ و سلیقه و عادت خریداران در کشور هدف درنظر گرفته شود و انتخاب تصاویر و نمادها اگاهانه و با توجه به هدف بازاریابی باشد.
  • سطح درآمد و قدرت خرید مشتریان را مدنظر قرار دهد و به مشتریان اطمینان دهد که نیازشان را برآورده می کند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

نوآوری، تحولی عظیم در بازاریابی گردشگری ایران

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

زندگی ما با تولد شروع نمی شود؛ با تحول آغاز می شود(Our life wouldn’t start at birth, but at an evolution)

 

نوآوری، تحولی عظیم در بازاریابی گردشگری ایران

  • شاید تا به حال لغت نوآوری را زیاد شنیده باشیم، اما چه قدر به معنای آن توجه کرده ایم؟

نوآوری در بازاریابی گردشگری به معنای ارائه خدماتی می باشد که در کنار زیبایی و جدید بودن برای توریست ها حداکثر فایده را نیز داشته باشد. هر نوآوری زمان خاصی دارد. گاهی اوقات یک بازاریاب احساس می کند می تواند از موانع عبور کند و دارای بینشی تازه و جدید گردد یا الگوی جدیدی را ارائه کند. هدف هر گردشگری از سفر به ایران متفاوت است این در حالی رخ می دهد که بسیای از بازاریابان ایرانی نیز با هدفی متفاوت از هدف گردشگران به بازاریابی خدمات گردشگری ایران می پردازند. در فعالیت های بازاریابی باید همیشه به این نکته توجه کنیم که گردشگرانی که به ایران سفر می کنند دارای فرهنگ متفاوتی هستند و بازاریابان ایرانی نیز فرهنگی متفاوت از فرهنگ گردشگران خارجی دارند، به همین علت است که اکثر فعالیت های بازاریابی گردشگری ما با نوآوری همراه نیست و این همان قدرت فرهنگ است زیرا یک بازاریاب ایرانی محصول فرهنگی است که در آن رشد کرده است و یک گردشگر خارجی نیز محصول فرهنگی است که در آن پرورش یافته است. با توجه به این نکته برای نوآوری در بازاریابی گردشگری هر چه قدر بیشتر در فرهنگ خودمان غرق شویم فرار از کشش جاذبه ایی آن برایمان سخت تر می شود و هر اندازه بیشتر در ملاک های قضاوت خودمان محدود شویم فهم آسان ملاک قضاوت یک گردشگر خارجی و یا حتی تصور آن برایمان مشکل تر می شود. به این مثال واقعی توجه کنید: چندی پیش تلویزیون از گردشگران خارجی که برای بازدید از اصفهان به ایران سفر کرده بودند مصاحبه ایی ترتیب داده بود؛ روش کار مصاحبه گر به این گونه بود که از گردشگران سوال هایی را می پرسید و سپس تحلیل خود را اضافه کرده و به مخاطب گزارش می داد. سوالات گزارشگر از این قرار بود:

  • آیا اصفهان زیباست؟
  • آثار تاریخی اصفهان را در چه حدی می بینید؟
  • آیا می توانید آثار تاریخی اصفهان را با کشور دیگری مقایسه کنید؟ این آثار چه دیدی از تمدن ایران به شما می دهد؟…

گردشگران خارجی نیز به تبع این جواب ها را می دادند:

  • اصفهان بسیار زیباست
  • آثار تاریخی اصفهان سطح بالایی از هنر را در خود جای داده اند
  • این آثار باتوجه به زیبایی منحصر به فردشان قابل مقایسه با آثار تاریخی کشور دیگری نیستند
  • با توجه به این آثار ایران دارای تمدن غنی و بالایی می باشد…

مشکل کار گزارشگر کجا بود؟

گزارشگر دقیقاً سوال هایی را می پرسید که با توجه به غنی بودن میراث گردشگری ایران انتظار شنیدن پاسخ آن ها را داشت، او فقط از نگاه یک ایرانی سوال می پرسید، گزارشگر سوال هایی که نیاز به شنیدن پاسخ آن ها احساس می شد و به صنعت گردشگری ایران کمک می کرد را نمی پرسید. به طور حتم هر فردی که به اصفهان سفر کند و این سوالات از او پرسیده شود همین جواب ها را می دهد، چون جواب درست همین است؛ اصفهان آن قدر زیباست و آثار هنری خارق العاده ایی دارد که ناخواسته هر گردشگری شروع به تعریف از آن می کند ولی، با این شیوه ما ایرانیان نمی توانیم ضعف صنعت گردشگریمان را متوجه شویم ما با این روش نمی توانیم از نگاه یک گردشگر خارجی اصفهان را ببینیم  در یک جمله نمی توانیم نوآور باشیم…

امــــــــــــــــــا نکته جالب این گزارش این بود که از بین گردشگران خارجی یک نفر جلو آمد و رو به گزارشگر گفت: ایران و اصفهان زیباست اما برای اقامت در اصفهان از نظر ما نهایتاً یک هتل خوب و مناسب مورد پسندمان قرار گرفت…

با استفاده از ملاک قضاوت یک ایرانی می توانیم اثربخش باشیم و یا حتی عامل تغییر باشیم اما فقط با استفاده ار ملاک قضاوت یک ایرانی. ما واقعاً نتوانستیم نوآور باشیم زیرا نتوانستیم  خارج از ملاک قضاوت خودمان را ببینیم، ما نتوانستیم خارج از چارچوب فکری یک ایرانی فکر کنیم، اما اگر چند لحظه به صحبت های آن توریست ناراضی دقت کنیم می توانیم به یک قضاوت مشترک برسیم. شاید به خاطر احساسات ملی گرایانه در لحظه اول؛ صحبت آن توریست خارجی را قبول نکنیم، شاید با خود بگوییم مگر هتل های اصفهان چگونه است؟ یا از نظر ما ایرانیان که خیلی خوب و یا لوکس است اما آن توریست از فرهنگ متفاوتی وارد کشور ما شده بود؛ خوب بودن یا مناسب و لوکس بودن برای او معنای دیگری از یک ایرانی دارد. هتل های شهر اصفهان از نظر ما ایرانیان مناسب است از نظر یک توریست چه طور؟…

تا زمانی که توریست ها سریع تر از ما به اشتباهات خدمات گردشگری ما پی ببرند قطعاً نوآوری صورت نمی گیرد، در واقع توریست ها خریدار بودند و ما ایرانیان فروشنده… وظیفه یک بازار یاب ایرانی است که نیاز های توریست ها را درک کند، نه وظیفه یک توریست که نیاز هایش را با کلماتی مبهم به ما بیان کند…

آن گزارشگر قبل از این که روی پاسخ های دریافتی تکیه می کرد باید مطمئن می شد آیا سوال های درستی را می پرسد؟ آیا این سوال ها به صنعت گردشگری ما کمک می کند؟ سوال های گزارشگر همگی در مدح و ستایش ایران بود، زیبایی ایران و آثار تاریخی آن بر هیچ کس پوشیده نیست اما آیا برای نوآوری در این صنعت کافیست؟

سوالات اشتباه مانند نقطه عطف یک تابع سینوسی عمل می کنند. سوالات اشتباه در بازار یابی گردشگری شاید لبخند حاکی از رضایت را برلبان ما ایرانیان بنشانند و به خود ببالیم که چنین آثار گرانبهایی را داریم اما، دوام این شادی و رضایت برای ما ایرانیان کوتاه مدت است و در بلند مدت صنعت گردشگری کشورمان دچار رکود و ضعف می شود زیرا، این باور در ما تقویت می شود که همه چیز خوب است … اما اگر به آمار و ارقام جهانی نگاه کنیم به این سوال می رسیم که اگر آثار تاریخی ایران منحصر به فرد است، پس چرا کشور ما هنوز در جذب گردشگر دارای رتبه پائینی می باشد؟

میراث گردشگری ایران منحصر به فرد، زیبا و جذاب است با قدم زدن در بازارهای ایرانی، حمام های قدیمی، مساجد و مدرسه ها و کاخ های تاریخی احساس می کنیم در داستان های هزار و یک شب هستیم، گذر زمان را احساس نمی کنیم، محو زیبایی و گرفتن عکس از این آثار می شویم اما، این میراث غنی نیازمند خدمات گردشگری قوی و نوآور است. خدمات گردشگری ایران مانند یک مکمل عمل می کنند، ایران در جذب گردشگر دارای رتبه پائینی می باشد اما، این رتبه پائین به علت ضعف میراث گردشگری ما نیست چون این میراث فوق العاده هستند، رتبه پائین ایران در جذب گردشگر به علت ضعف نوآوری در خدمات گردشگری کشور می باشد که با اندکی توجه و خلاقیت، ایران را به جایگاهی شایسته در صنعت گردشگری رهنمون می سازد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

شماره تماس جهت مشاوره!