Skip to main content
Monthly Archives

آذر ۱۳۹۴

انواع استراتژی های رقابتی از دیدگاه مایکل پورتر

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

انواع استراتژی های رقابتی از دیدگاه مایکل پورتر

همان طور که در قسمت اول استراتژی سطح کسب و کار عنوان شد طبقه بندی دوم استراتژی های کسب و کار توسط پورتر مطرح می شود. که به استراژی های رقابتی پورتر معروف می باشد. استراتژی کسب و کار می تواند رقابتی باشد و نشان دهد که یک شرکت چه طور باید در یک صنعت خاص رقابت کند. این استراتژی، موقعیتی قابل دفاع در یک صنعت ایجاد می کند به نحوی که شرکت می تواند به رقبای خود غلبه کند. استراتژی رقابتی سوالات زیر را ایجاد می کند:

  • آیا ما باید با کاهش هزینه ها رقابت کنیم، یا باید با مولفه هایی غیر از هزینه، مثل کیفیت محصول یا خدمات بهتر، خود را متمایز کنیم؟
  • آیا ما باید مستقیما” با رقبای اصلی خود برای بزرگ ترین، اما جذاب ترین سهم بازار رقابت کنیم، یا باید بر بخش خاصی از بازار تمرکز کنیم که جذابیت کمتری دارد، اما سود آور است؟

مایکل پورتر برای غلبه بر دیگر شرکت های رقیب موجود در یک صنعت، سه استراتژی رقابتی را پیشنهاد می کند:

  1. رهبر هزینه کمتر
  2. تمایز محصول
  3. تمرکز

از این جهت این استراتژی را عمومی می گویند که هر شرکت تجاری، از هر نوع و اندازه ای که باشد( حتی سازمان های غیر انتفاعی) ممکن است از آنها استفاده کند.

  • استراتژی رهبری هزینه ها: هدف یک استراتژی رقابتی از نوع هزینه، بازارهای انبوه است. این استراتژی به انجام این اقدامات نیاز دارد:
    1. ساخت تجهیزات با مقیاس کارا
    2. پیگیری و تلاش برای کاهش هزینه ها با بهره گیری از تجربه
    3. کنترل هزینه های سربار و ثابت
    4. خودداری در کسب عوایدات حاشیه ای از مشتری
    5. حداقل سازی هزینه ها در حوزه هایی چون تحقیق و توسعه، خدمات، نیرو و کارکنان فروش، تبلیغات و غیره. پایین بودن هزینه ها باعث می شود که شرکت بتواند در برابر رقبا دفاع کند. همچنین می تواند در شرایط رقابت فشرده نیز به سود دست آورد. بالا بودن سهم بازار این شرکت به معنای آن است که شرکت مزبور قدرت چانه زنی بالاتری در برابر تامین کنندگان خود دارد، زیرا می تواند به مقدار زیاد خرید کند.
  • استراتژی تمایز: استراتژی متمایز سازی محصول عبارت است از تولید و عرضه محصول یا خدمتی که نسبت به محصولات یا خدمات شرکت های رقیب از تفاوت ویژه و ارزشمندی برخوردار است، هر چند قیمت آن نسبت به رقبا بالاتر باشد. در این حالت، طرح یا نام تجاری، تکنولوژی، ویژگی های ظاهری شبکه های توزیع یا خدمات قابل ارائه به مشتری می توانند خاص و منحصر به فرد باشند. ارزشمند بودن تفاوت محصول نسبت به محصولات رقبا توسط مشتریان تعیین می شود.
  • استراتژی تمرکز: در استراتژی تمرکز به یک گروه و یا یک بخش محدود از مشتریان ارائه خدمات می شود. یک سازمان متمرکز بر ارائه خدمات به یک گوشه خاص از بازار تمرکز می کند. این گوشه بازار بر حسب خط محصول یا موقعیت جغرافیایی تعریف می شود. سازمانی که از طریق استراتژی تمرکز به گوشه ای از بازار معطوف است، می تواند از استراتژی متمایزسازی یا رهبری هزینه در آن بخش از بازار استفاده کند. مزیت رقابتی یک سازمان متمرکز از صلاحیت متمایز آن در یکی از چهار زمینه کارایی، کیفیت، نوآوری و پاسخگویی در مقابل مشتری ناشی می شود و این مزیت، سازمان متمرکز را از گزند رقبا حفظ می کند و به آن قدرتی بیش از رقبا می دهد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

مدیریت بازاریابی و تغییرات برنامه ریزی شده…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

مدیریت بازاریابی و تغییرات برنامه ریزی شده سازمانی با استفاده از مدل آب های آرام

تا چند سال مدیران گمان می کردند سازمان همانند یک کشتی است که بر روی آب های آرام به سوی بندری مشخص حرکت می کند. ناخدای این کشتی صدها بار با همین خدمه این مسیر را طی کرده است ولی در مواردی هم دچار طوفان شده و مجبور بودند در برابر آن واکنش نشان دهند و ناخدا می تواند اقدامات لازم را به عمل آورد ( یعنی پدیده تغییر را ایجاد کند ) از میان طوفان عبور کند تا به آب های آرام برسد. یک مثال خوب برای این موضوع، مدل کرت لوین (روانشناس مشهور) است، که برای دست یافتن به پدیده تغییر یک فرآیند سه مرحله ای ارائه کرد:

  • از حالت انجماد خارج کردن
  • حرکت در جهت وضع جدید
  • تثبیت اوضاع

از دیدگاه لوین برای اینکه تغییر موفقیت آمیز باشد، سیستم موضوع تغییر، یعنی فرد، گروه یا سازمان، باید آماده باشد تا تغییر صورت پذیرد.خارج کردن از انجماد مرحله آماده کردن یک وضعیت برای تغییر است. این امر مستلزم آن است تا مدیر رابطه خوبی با افراد زیر دست برقرار کند و به آن ها کمک کند تا نیاز به تغییر را احساس کنند. لوین معتقد است که بسیاری از عاملان تغییر، پیش از موعد وارد مرحله تغییر دادن می شوند و می خواهند چیزها را سریع تغییر دهند و بنابراین با مقاومت در برابر تغییر مواجه می شوند. وقتی مدیر قبل از اینکه در افراد زیربط در تغییر احساس نیاز ایجاد کند، احتمال شکست افزایش می یابد. این دیدگاه مناسب حالتی است که محیط نسبتا آرام باشد(حالت تعادلی) وبا به هم خوردن وضع موجود، تغییر الزامی شده باشد و باید سازمان یک بار دیگر به حالت تعادلی درآید ( مانند دهه ۵۰ تا اوایل دهه ۷۰ ).

تغییرات برنامه ریزی شده شانس کمی برای موفقیت در بلند مدت دارند، مگر اینکه طرز تلقی ها و رفتارهای جاری منسوخ شوند و افراد با اطمینان خاطر بپذیرند که کارها را به طریق دیگری انجام دهند. سپس سازمان خود را تغییر می دهد. ولی تنها ارائه تغییر حفظ و دوام آن را تضمین نمی کند بنابراین یک بار دیگر منجمد می شود، یعنی با پذیرفتن تغییر، یک حالت عادی و دائمی پیش می آید. انجماد مجدد با تامین پاداش های مناسب برای عملکرد، تقویت مثبت، ومنابع لازم برای حمایت از تغییر، تحقق می پذیرد. این نیز اهمیت دارد که از نتایج، ارزیابی دقیق به عمل آید، بازخورد برای افراد زیربط در تغییر تامین شود، و هرگونه تعدیل لازم در تغییر اولیه صورت پذیرد. اگر مرحله نهایی به اجرا درنیاید، به احتمال زیاد،عمر این پدیده (تغییر) کوتاه خواهد بود و کارکنان یک بار دیگر به وضع تعادلی قبل برمی گردند. بنابراین هدف از انجماد، تثبیت وضع جدید است.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

آموزش مقاله نویسی : ساختار یک مقاله علمی پژوهشی

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

نکته مهم : برای دریافت کیفیت بالاتر فیلم لطفا روی دکمه HD کلیک فرمایید.

آموزش مقاله نویسی : ساختار یک مقاله علمی پژوهشی

 

با توجه به اهمیت و ضرورت امر تحقیق و پژوهش در علوم انسانی و به طور خاص مجموعه علوم مدیریت، کانال مقاله نویسی محقق یار سایت مستر ویزیتور بر آن شد تا بر اساس رسالت آموزش رایگان خود اقدام به نشر کلیپ های آموزشی با محوریت روش تحقیق در علوم مدیریت کند. لذا از این پس سعی خواهیم کرد دوستانی را که قصد فعالیت در زمینه های علمی پژوهشی دارند همراهی کرده و هر بار به ذکر نکاتی در مورد نوشتن مقاله ، پروپزال و یا پایان نامه بپردازیم. در کلیپ بالا سعی شد به دور از مطالب کلاسیک که در کتب روش تحقیق  در مورد اجزای یک تحقیق علمی پژوهشی آمده است به معرفی ساختار و ارکان یک مقاله علمی بپردازیم و هر بار یکی از اجزای آن شرح داده شود. لازم به ذکر است در ادامه راه، نرم افزارهای کاربردی که برای انجام یک فعالیت پژوهشی لازم است نیز از طریق همین سایت آموزش داده خواهد شد. به امید آنکه اساتید و دانشجویان عزیز با راهنمایی های خود ما را در ارائه خدمات بهتر همراهی فرمایند. برای دانلود فلیم آموزشی فوق اینجا را کلیک کنید.

لینک کمکی نمایش فیلم آموزشی مقاله نویسی در سایت آموزشی ویکی کندو.


رزومه مدرس: آقای سید حجت بزاززاده

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

کلید های طلایی در تجارت الکترونیک

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کلید های طلایی در تجارت الکترونیک

امروزه تجارت الکترونیک به جزء جدایی ناپذیر برای موفقیت شرکت ها و مدیران تبدیل شده است؛  به همین علت استفاده از روش هایی که در بازار های سنتی و شیوه بازار یابی مستقیم می باشد نمی تواند یک شرکت را در زمینه تجارت الکترونیک موفق کند ما در این نوشته شما را  با کلید های طلایی موفقیت در تجارت الکترونیک آشنا می کنیم:

  • کلید اول، این را بدانیم که طراحی  سایت  باید به گونه ای  باشد که  موتورهای  جستجو آن را خوب  بشناسند.
  • کلید دوم موفقیت در تجارت الکترونیک به این معنی است که  طراحی  سایت  باید  بتواند  بینندگان  جدید را برای  بازگشت  مجدد  به سایت  تشویق و ترغیب  نماید.
  • کلید سوم و مهم برای یک مدیر به این معنی است که طراحی  سایت  باید به گونه ای باشد که بینندگان بازدید از آن را به  دیگران  پیشنهاد کنند.
  • کلید چهارم ارزیابی موثر است یعنی سایت  باید عناصری  برای ارزیابی  و سنجش  میزان  فروش  داشته  باشد.
  • کلید پنجم همان ارتباط با مشتریان می باشد در واقع طراحی  سایت  باید به  گونه ای باشد تا به منظور برقراری ارتباط  تنگاتنگ  با مشتریان  از آنها اجازه های لازم جهت  ارسال مرتب ایمیل اخذ  شود.
  • کلید ششم را در بازارهای رقابتی  فراموش نکنیم، طراحی سایت باید بتواند مشتریان وفادار را به سمت سایت هدایت کند.
  • کلید هفتم همان ویترین فروشگاه در بازاریابی مستقیم و سنتی است اما به شیوه ایی جدید یعنی طراحی سایت باید بتواند بینندگان را مدتی در سایت نگه دارد تا از صفحات بیشتری دیدن نمایند.

حال با در دست داشتن این هفت کلید طلایی تا حدودی از مشکلات رقابت در بازارهای الکترونیک را حل کرده اید اما برای موفقیت باید این را بدانید که سه کلید از مجموعه کلید های بالا همیشه باید همراه شرکت ما باشد.  ۸۵ درصد کاربران اینترنتی برای جستجوی اطلاعات مورد نیاز خود  از رایج ترین روش یعنی موتورهای جستجو استفاده می کنند

  • بنابر این کلید اول را ملکه ذهنمان کنیم سایت خود را به گونه ای طراحی کنیم که برای موتورهای جستجو آشنا باشد. سایت هایی که تعداد لینک های بیشتری داشته باشند امتیاز بیشتری در رده بندی کسب می کنند.
  • کلید دوم هم فوق العاده مهم است این کلید را هم ملکه ذهنتان کنید در واقع طراحی سایت باید توانایی جذب بینندگان را برای بازگشت به سایت داشته باشد. افزایش تعداد بینندگان برای سازمان نشانه موفقیت می باشد که از طریق مسابقه، ارائه پیشنهاد، بازی و… امکان پذیر است.
  •  کلید سوم هم از همان کلید هایی است که باید همیشه همراهمان باشد پیشنهاد یک فرد بدون تعصب برای بازدید از سایت بهترین راه معرفی وب سایت می باشد ضروری است محتویات سایت شما راحت و آسان به اطلاع دیگران برسد. موثرترین روش تشویق مردم به کار بردن تکنیک بازاریابی ویروسی با کمی تغییر و نو آوری است، استفاده از کارت پستال های مجازی نیز روشی دیگر برای جذب بیشتر افراد است.

از بین هفت کلیدی که معرفی کردیم سه تای اول را همیشه همراه داشته باشیم چون آن ها به منزله کلیدهای در ورودی برای وارد شدن به تجارت الکترونیک می باشند.

  • اگر هدف فروش محصولات در وب سایت است برنامه های ارجاعی اهرمی برای افزایش میزان فروش است. برنامه های ارجاعی قانون منسجمی دارند، دارای قرارداد پیمانی و لینک های به خصوصی در سایت طرف مقابل می باشند که به سایت ما هدایت می شوند. به وسیله نرم افزارهای موجود می توان یک لینک را ردیابی و اشخاصی که با برنامه های ارجاعی به سایت متصل شده اند و همکاری می نمایند شناسایی شوند و برای معرفی این سایت، مبلغی به آنها پرداخت شود.
  • نکات اخلاقی را هم کاملا لحاظ کنیم، یعنی برای کسب بالا ترین استانداردهای اخلاقی در اینترنت  عدم ارسال ایمیل های ناخواسته که با راه اندازی یک لیست پستی برای اخذ اجازه از بینندگان در ارسال پیام های خبری و تازه های شرکت می باشد ضروری است.
  • از طریق احترام به انتخاب مشتریان و ایجاد بخش مخصوص اعضا در سایت و در نظر گرفتن خدماتی نظیر: ارائه تخفیف و اجناس رایگان وفاداری آنان را تقویت کنیم. برای جذب و نگه داشتن بیشتر بینندگان باید محتویات سایت جذاب و جالب باشد. تشریح کامل محصولات خود، بخش اخبار جدید و… ترکیبی از این عناصر موجب نگه داری بینندگان و مراجعه دائمی آنها می گردد. شرکت های موفق همیشه از این هفت کلید طلایی در تجارت الکترونیک بهترین بهره را می برند و با این روش تلاش می کنند که از سایر رقبای خود یک قدم جلوتر باشند.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

ظرفیت های بازاریابی گردشگری جهان: ارمنستان

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

اگر پیاده هم شدی سفر کن ، در ماندن می پوسی … “گیله مرد”

ظرفیت های بازاریابی گردشگری جهان: ارمنستان

ارمنستان که  یکی از جمهوری های تازه استقلال یافته شوروی سابق (شهریور ۱۳۷۰) و از همسایگان شمالی کشورمان است، از جنوب غربی با جمهوری نخجوان، از غرب با ترکیه، از شمال با گرجستان و از شرق با جمهوری آذربایجان نیز مرز مشترک دارد.

نام بومی آن در زبان ارمنی ها هایک (بنیان گذار افسانه ای  ارامنه و نتیجه نوح پیامبر ) بوده، که با اضافه شدن پسوند فارسی ستان (سرزمین) به هایاستان و بعدها به ارمنستان تبدیل شد. آنها از نظر نژادی آمیزه ای از مردم قفقازی هوری و اورارتویی با مردمان هند و اروپایی هستند. در طول تاریخ این کشور آوردگاه جنگ امپراطوری های بزرگی بوده و به تصرف ایران، اسکندر، روم، بیزانس، خلافت اسلامی اعراب، مغولان، تاتارها،عثمانی ها و روس ها در آمده است. این سرزمین که مدت زیادی جزئی از خاک ایران بود در سال ۱۲۰۶ هجری شمسی و در زمان فتحعلی شاه قاجار در پی پیمان نامه ترکمنچای از ایران جدا و به خاک روسیه پیوست.

  • شرایط جغرافیایی

از نظر جغرافیایی، در قفقاز جنوبی و مابین دریای سیاه و دریای خزر وجود دارد که مرز بین آسیا و اروپا محسوب می شود. کشوری کوهستانی و پر باران، با زمستان های سرد در مناطق کوهستانی و آب و هوای بسیار مناسب و معتدل در مناطق غیر کوهستانی که همین مزیت آن را به کشوری توریستی تبدیل کرده است.

از نظر پهناوری ۲۹۸۰۰ کیلومتر مربع(صد و چهل و دومین جهان) وحدود ۳۲۰۰۰۰۰نفر جمعیت که پیرو آیین مسیحیت هستند. فلات ارمنستان که مساحت تقریب ۴۰۰ هزار کیلومتر مربع را در بر می گیرد، در محدوده کشور ارمنستان دارای کوه های آتش فشانی همچون آرارات بزرگ به ارتفاع ۵۱۶۵ متر، سبحان ۴۴۳۴ متر، آراگاتس ۴۰۹۰ متر بوده و دارای خاک های بلوطی روشن، زرد و بلوطی پررنگ می باشد که حاوی عناصر معدنی چون کرومیت، الونیت، طلا، مس ، سیانور و منگنز می باشد.

  • آب و هوا

دارای آب و هوای قاره ای نیمه مداری است و که دمای آن در ژانویه بین -۳ تا -۱۵ درجه سانتی گراد و در ژوئن بین ۱۵ تا ۲۰ درجه سانتی گراد و میانگین بارندگی سالیانه ۳۰۰ تا ۸۰۰ میلی متر است. گفتنی است سرچشمه رودهای بزرگی چون ارس ،کر ، زاب بزرگ(شاخه چپ رودخانه دجله ) و فرات در این فلات می باشد. دریاچه های مهم کشور سوان و وان هستند. که دریاچه سوان در شرق این کشور نقش مهمی در اکوسیستم منطقه داشته و با ارتفاع ۱۹۲۴ متر از سطح دریا از مرتفع ترین دریاچه های اب شیرین بزرگ جهان می باشد. در امتداد رودها، چمنزارها و بیشه زارها و در دامنه های مرطوب کوه ها، دشتهای سرسبز و در ارتفاعات، جنگلهای بلوط وکاج، چشم اندازهای زیبایی به وجود آورده اند. از جانوران این فلات می توان به جوندگان و خزندگان، آهو ،بز، کوهی ، قوچ و میش وحشی ، خرس و کفتار اشاره کرد.

اقتصاد ارمنستان تا اندازه زیادی به سرمایه گذاری و پشتیبانی ارمنیان خارج از کشور وابسته بوده و البته در جریان جنگ شش ساله قره باغ و سپس تحت تاثیر بحران مالی جهانی، آسیب های فراوانی دیده است. از جمله اعلام ورشکستگی شرکت هواپیمایی ملی ارمنستان در فروردین سال ۱۳۹۲ (ه-ش) به دلیل ناتوانی  در پرداخت بدهی های خود بود.

زبان رسمی این کشور ارمنی است که کاملا هند و اروپایی است. جمعیت ارمنیان جهان حدود هشت تا ده میلیون نفر بوده که بیش از نیمی از آنها در کشورهای دیگر از جمله ایران (سیصد هزار نفر) امریکا (یک و نیم میلیون ) روسیه (یک میلیون ودویست هزار) فرانسه(نیم میلیون) لبنان(دویست هزار) سوریه(صد هزار) زندگی می کنند.

 اکثریت مردم پیرو کلیسای حواری ارمنی هستند که جزو کلیسای ارتدوکس شرقی به شمار می رود و در ایران به کلیسای گریگوری شناخته شده و کلیسای ملی ارامنه می باشد. پایتخت این کشور شهر ایروان با یک سوم جمعیت کل کشوراست، و از دیگر شهر های مهم می توان به گیومری، آبویان، وانادزور، اجمیادزین، اشتاراک، کاپان، گوریس و آپاران اشاره کرد.

  • اعیاد ملی

مهمترین اعیاد آنها عید کریسمس یا تولد حضرت مسیح (که بر خلاف سایر مسیحیان در ۶ ژانویه برگزار می کنند) عید پاک، و اعیاد ملی آنها نیز عید وارتاناک سالروز قیام ملی ارامنه و عید روز فرهنگ و روز ملی ارمنستان(۲۵ سپتامبر )را می توان نام برد.

  • سفر به ارمنستان

برای رفتن به ارمنستان از راه هوایی، می توان در فرودگاه ایروان با در دست داشتن پاسپورت و پرداخت ۱۰ دلار ویزای ورود گرفت و از راه زمینی هم در سفارت در  تهران و هم در مرز نوردوز می توان ویزا گرفت. ضمناً همه روزه از ترمینال غرب (آزادی) می توان بلیط اتوبوس به ایروان را تهیه کرد و از چشم اندازهای زیبای کشور ارمنستان در طول سفر لذت برد.

  • جاذبه های گردشگری

بهترین راه سفر داخل این کشور استفاده از تورهای یک روزه و ارزان قیمت و بازدید از اماکن دیدنی و تاریخی همچون کلیسای جامع اچمیاتسین و سایت باستان شناسی زوارتنوتس، صومعه هقپات ساناهین و صومعه گغارد و دره آزات که هر سه در فهرست میراث جهانی یونسکو ثبت شده اند، می باشد. از دیگر جاذبه های مهم کاسکاد(هزار پله) تالار ملی اپرا، میدان هراپاراگ (جمهوری )، قلعه اربونی، چشمه معدنی جرموک، دره گل ها و دریاچه سوان را می توان نام برد.

  • خرید

اگر بخواهید کمی هم خرید کنید، فرش، میوه و صنایع دستی مهمترین سوغاتی ها ست. پول رایج کشور درام بوده، البته بعضی از فروشگاه های بزرگ دلار هم قبول می کنند. ورنیسیج بازاری در فضای باز است که هر شنبه در کنار میدان جمهوری برپاست و اجناس و سوغات و صنایع دستی مناسبی برای خرید دارد.

غذاهای ایرانی همچون سبزی پلو باماهی، خورشت بادمجان،  کوکوسبزی، کتلت، آبگوشت و انواع آش ها در منوی رستوران ها به چشم می خورد. آبگوشت غذای کهن ایرانی به غذای ملی ارمنی ها تبدیل شده است. حلیم و دلمه از دیگر غذاهای مورد علاقه ارمنی هاست، حتی در یکی از مناطق کشور سالی یک بار جشنواره دلمه برگزار می گردد. کباب  فقط به کباب کوبیده اطلاق شده و دیگر کباب ها را خوروواتس می گویند. میوه ها و سبزیجات مخصوص این کشور به گونه ایست که با خوردن زردآلو، هلو ، انگور و انار، هرگز طعم آن را فراموش نخواهید کرد. اگر به لبنیات نیز علاقه دارید در کنار لبنیات معمولی بسیار عالی، اکروشکا (سوپ سرد) با کفیر و خیار و شوید نوشیدنی سالم می باشد.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم جمع آوری اطلاعات و فعالیت های مرتبط با مشتری که شرکت ها را قادر می سازد تا با استفاده از ارتباط موثر با مشتری خواسته های آن ها را به یک منبع درآمد خوب تبدیل کنند. پس نتیجه می گیریم که CRM یک روش مناسب جهت کسب و کار می باشد.

چهار نوع CRM وجود دارد که با توجه به خواسته های هر سازمان از یکی از آن ها استفاده می شود:

  • Prospecting Or Acquisition (مبتنی بر فراگیری)

این نوع از مدیریت ارتباط با مشتری باعث جذب مشتری شده و مشتریان را با توجه به خصویات مشترکی که دارند، به گروههای مختلف تقسیم بندی می کند.

  • Loyalty Focused (مبتنی بر وفاداری)

هدف این نوع CRM به دست آوردن مشتریان جدید و نگه داشتن مشتریان قدیمی می باشد. این نوع ارتباط با مشتری مشخص می کند که چه مشتریانی فعالیت خود را با سازمان ادامه خواهند داد، و نکته مهم تر این که باعث پایین آمدن هزینه های سازمان می شود. در این نوع ارتباط، شرکت ها به تجزیه و تحلیل بر روی مشتریانی که سازمان را ترک کرده اند می پردازند که شامل موارد زیر هستند:

الف – Value(مبتنی بر ارزش): زمانی استفاده می شود که سازمان ها فکر می کنند تعدادی از مشتریان سود آور در اختیار دارند. شرکت یا سازمانی که از این نوع تجزیه تحلیل استفاده می کند، مشتریان را براساس سودی که به شرکت یا سازمان می رسانند، تقسیم بندی می کند.

ب – Need(مبتنی بر نیاز): زمانی اجرا می شود که شرکت ها به دنبال مشتریان وفادار و سود آور هستند و تلاش در جهت نگه داری آن ها می کنند.

  •  Wallet- shared increase (مبتنی بر اشتراک)

سازمان ها و شرکت ها با این نوع ارتباط با مشتری باعث می شوند مشتریان میل بیشتری به خرج کردن پول داشته باشند.

  • Retention / Win back (مبتنی بر نگهداری مشتری)

این سیستم بر حفظ و نگه داری مشتریان قدیمی تأکید دارد و حتی شامل مشتریانی که سازمان را ترک کرده اند، هم می شود. گاهی اوقات استفاده از مشتریان قدیمی صرفه اقتصادی ندارد و فقط باعث افزایش هزینه های مالی و زمانی می شود.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

از یک بازاریاب ساده به یک ستاره فروش تبدیل شویم

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

اگر از انجام کاری که از آن ترس دارید سر باز بزنید، ترس بر زندگیتان مستولی می شود. “گلن فورد”

از یک بازاریاب ساده به یک ستاره فروش تبدیل شویم

در ادامه مطلب قبل “من می توانم”… ستارگان فروش به طور مداوم کار می کنند تا با ترس، تردید و شک که همیشه بزرگ ترین دشمنان موفقیت و شادکامی بوده و هستند، دست و پنجه نرم کنند. ما همیشه با دو نوع ترس که از بزرگترین موانع موفقیت و پیشرفت هستند و از دشمنان اصلی دستیابی به هدف به شمار می آیند، مواجه هستیم که عبارت اند از:

  •  ترس از شکست یا باخت
  • ترس از عیب جویی یا شنیدن جواب رد

عجیب است که شکست یا جواب رد به ما لطمه نمی زنند، بلکه فقط ترس درونی از این دو ما را از موفقیت باز می دارد. در مواجهه با ترس از شکست، افراد به چند دسته تقسیم می شوند:

  1. قهرمانان که فقط چند لحظه بیشتر از بقیه، شجاع می مانند
  2. آدم های معمولی که از مواجه شدن با ترس اجتناب می ورزند
  3. افراد شجاع که خود را به هر نحوی که شده، به رویارویی با ترس وادار می کنند

ما ترس را در سیستم عصبی خود حس می کنیم و با استفاده از جمله “من نمی توانم” آن را بروز می دهیم. تنها راه خنثی کردن این احساس منفی، استفاده پی در پی از این عبارت است:

  • من می توانم..
  • من می توانم…
  • من می توانم انجامش دهم…

خیلی خوب است که از عبارات مثبتی که اعتماد به نفس، خود انگاره، عزت نفس و تصویر ذهنیمان از خودمان را بالا می برد، استفاده کنیم تا در درون خود ذهنیتی از یک فروشنده کارآمد خلق کنیم. عباراتی مثل: من می توانم انجامش بدهم..!

کار خود را انجام دهید، خواهید دید که قدرت در دستان شماست.”امرسون”

جالب است بدانید که مواجه شدن با کاری که از آن می ترسیم، شجاعت را افزایش می دهد. پس به جای اینکه منتظر بمانیم تا به اندازه کافی شجاع شویم، بهتر است کاری که از آن می ترسیم را انجام دهیم. با تمرین های عملی می توانیم توانایی و شجاعت خود ر افزایش دهیم. اکثر مواقع یک ترس در اعماق ذهن ما لانه کرده و نمی گذارد با دل و جرأت به کار خود دل ببندیم و موفق شویم. این ترس را شناسایی کنیم. در حین انجام کار آنقدر وانمود کنیم که کاملاً نترس هستیم و موفقیت ما در هر کاری که انجام می دهیم تضمین شده است، تا شدنی شود. از حالا به بعد جوری عمل می کنیم که شکست برای ما غیر ممکن باشد.توانایی بازاریاب در فروش یا هر زمینه ی دیگری، به باور های او از خودش بستگی دارد. حتی با باورهایی که از خودمان داریم، شخصیت ما ساخته می شود و می توانیم خود را با آنها معرفی کنیم.

برگرفته از کتاب فوق ستاره فروش شوید(۲۱روش عالی برای فروش بیشتر،سریعتر و راحتتر در بازار سخت امروز) اثر برایان تریسی، مترجم:علی معتمدی.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید:  کانال تلگرام آقای بازاریاب   |    پیچ اینستاگرام بزاززاده  

بازاریابی و عوامل موثر بر همکاری…

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

چندین عامل کلیدی وجود دارد که کشورها را به همکاری اقتصادی و توسعه روابط بازرگانی و ایجاد تشکل(اتحادیه) های تجاری تشویق می کند که عبارتند از: فرهنگ مشترک، زبان و تاریخ مشترک، هم مرز بودن و همسایه بودن و همچنین منافع مشترک. آنها برای از بین بردن موانع و قانونهای دست و پا گیر گمرکی در راه تجارت آزاد، تصمیم به تشکیل اتحادیه گرفتند:

  • کشورهایی که زبان و آداب و رسوم مشابه داشتند(مانند خاورمیانه).
  • در یک منطقه حکومت واحدی تشکیل داده بودند(مانند روسیه).
  • ویژگی همسایه بودن آنها باعث آسانی در حمل و نقل کالا بوده است.

کشورهایی که درسطح توسعه اقتصادی به یکدیگر نزدیک تر بودند در تشکیل اتحادیه ها و ادامه فعالیت نسبت به دیگر کشورها بیشتر موفق بودند و اعضایی که بزرگ و باقدرت بودند دراین میان سود بیشتری می بردند.

پیدایش و تکامل اتحادیه اروپا (European Union)

مطالعات نشان می دهد که مهمترین دلیل موفقیت اتحادیه اروپا(بازار مشترک) ویژگی های مشترک اقتصادی آنها بوده است.از عمده موارد آن می توان اشاره کرد به:

  • وجود پایه های توسعه یافته صنعت و نرخ بهره برداری تولید بالا.
  • وجود زیربنای حمل و نقل پیشرفته و گسترده.
  • وجود یک جامعه مصرف کننده با رفاه بالا که قدرت خرید بالایی دارند.

اروپای غربی در اثر جنگ جهانی خسارت جدی دیده بود و همیشه به صلح پایدار می اندیشید و همچنین از طرفی بیشتر تمایل داشت که استقلال خود را در صحنه سیاسی و اقتصادی جهان حفظ کند، از اینرو به داشتن یک اتحادیه اندیشید. بخش اصلی آن به نام جامعه فولاد و زغال سنگ درسال ۱۹۵۱ بوجود آمد که دلیل اصلی آن حذف موانع حمل و نقل زغال سنگ و فولاد بود که با شرکت فرانسه، آلمان غربی، بلژیک، ایتالیا، هلند، لوکزامبورگ بوجود آمد که با انجام توافق پولی بین اعضاء به اتحادیه اروپا تغییر نام پیدا کرد. طی سالیان، کشورهای دیگر هم به این اعضاء پیوستند. در سال ۲۰۰۳ تعداد کل اعضاء به ۲۵ کشور افزایش یافت. آنها قوانینی برای خود به تصویب رساندند، از جمله: برداشتن موانع تجاری بین عضوها و اینکه عوامل تولید بین اعضاء آزادانه جابه جا شود و برای اینکه با سایر کشورها رابطه تجاری داشته باشند تعرفه های گمرکی مشترک طراحی کردند و همچنین سیاستهای مشترک در زمینه حمل و نقل و کشاورزی اتخاذ شد. درسالهای پایانی دهه ۱۹۸۰، اروپا با دو رویداد بزرگ روبروشده بود که درراستای این طرح اعضاء برای ایجاد بازار یکپارچه اروپا تلاش کردند:

  1. فروپاشی نظام کمونیستی دراروپای شرقی
  2. پذیرش طرح اروپای واحد

۱۰۱ روش بازاریابی در اینترنت

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

کتابی که پیش رو دارید، دوره کامل آموزش بازاریابی در اینترنت است که گام به گام و با زبانی ساده نحوه بازاریابی در اینترنت را از سطح مبتدی تا پیشرفته آموزش می دهد. شما در این کتاب به هرآنچه که در باره بازاریابی به آن نیاز دارید دست خواهید یافت. چراکه نویسنده توانمند کتاب خانم سوزان سوئینی خود متخصص و مشاور در اینترنت و دارای تجربیات مفیدی در بازاریابی برای شرکت های بزرگ است.

اگر کتاب را با دقت مطالعه نمایید متوجه می شوید که تقریبا در هر فصلی از کتاب مشاغل متعددی مرتبط با آن موضوع معرفی شده است که می تواند تعداد زیادی از جوانان را مشغول به کار کند. در برخی موارد شاهدیم که عزیزانی عنوان می کنند راه تجارت الکترونیک بر روی سایت های ایرانی بسته است و لی عملا در این کتاب مشاغلی معرفی شده اند که بدون نیاز به کار اعتباری و تنها با کمی خلاقیت و جدیت می توانند چندین فرصت شغلی بوجود آوردند.

فرصت خوبی است تا از کارشناسان و متخصصان کشورمان دعوت نمایم با دیده کارآفرینی و درآمدزایی به مغوله اینترنت بپردازند و از جوانان عزیز نیز میخواهم با بکارگیری قوه خلاقیت قدرت خویش را به اثبات رسانند چنانکه در برخی موارد نیز شاهد این قدرت بالا در راه اندازی موتورهای جستجو و فهرست های موضوعی ایرانی بوده ایم.

در کتاب ۱۰۱ روش بازاریابی اینترنتی می خوانید:

  • روشهای جذب تعداد کثیری از مشتریان هدف به سوی سایت.
  • نگهداری مشتریان در سایت و ترغیب آنان خرید از محصولات سایت.
  • بکار بردن عناصری که موجب بازگشت مشتریان به سایت می شود.
  • سرمایه گذاری در اینترنت به وسیله بازاریابی ویروسی.
  • روش های ثبت و معرفی سایت درموتورهای جستجو فهرست های موضوعی به منظور جذب مشتری بیشتر.
  • استفاده کارآمد از گروه های خبری، لیست های پستی، فرافهرست ها، مجلات الکترونیکی.

برگرفته از کتاب ۱۰۱ روش بازاریابی در اینترنت


سه راس مثلث بازاریابی ویروسی کدامند؟

By مقالات تخصصی بازاریابی No Comments

در این نوشته شما را با ضوابط بازاریابی ویروسی آشنا می کنیم. طبق نظریه پروفسور اندرس کاپلان و مایکل هینلین برای شروع یک بازاریابی ویروسی به ۳ استاندارد نیازمندیم: ” دادن پیغام درست، به فرستنده مناسب، در محیطی مناسب”

  • فرستنده پیام به چه معناست؟

این افراد که وظیفه ارسال پیام اصلی را برعهده دارند شامل: کارشناسان فروش و کانون های اجتماعی و فروشندگان نهایی( فروشندگانی که مستقیما در ارتباط با مصرف کننده نهایی هستند) می باشند. کارشناسان بازاریابی افرادی می باشند که به طور مداوم در ارتباط با محصول هستند و اولین انتقال دهنده محسوب می شوند و به سرعت به انتقال پیام درباره محصول در شبکه های اجتماعی می پردازند. بعلاوه کانون های اجتماعی افرادی می باشند که به طرز قابل توجهی دارای روابط و ارتباطات بسیار زیادی می باشند و پل ارتباطی میان فرهنگ های گوناگون هستند. فروشندگان نهایی باید با استفاده از قدرت ارتباطات به متقاعد کردن خریداران بپردازند. وظیفه آنان تقویت علل مطلوبیت محصول می باشد زیرا کارشناسان بازاریابی ممکن است به تنهایی قادر به انتقال پیامی متقاعد کننده نباشند.

  • پیام باید دارای چه خصوصیاتی باشد؟

    تنها پیام هایی که دارای ویژگی قابلیت یادآوری و هیجان انگیزی به میزان کافی باشند توانایی و پتانسل انتقال و گسترش پیام های بازاریابی ویروسی را دارند. برای ایجاد پیغامی که دارای این دو ویژگی مذکور باشد هرچه پیغام ساده تر شود ثاثیرات آلوده کنندگی آن به مراتب بیشتر می شود اما این بدین معنی نیست که محتوای درونی باید تغییر کند اگر به موارد جزیی تر اشاره شود پیام سازگارتر خواهد بود. پیام ما باید منحصر به فرد باشد و ذهن دریافت کننده پیام را درگیر ایده اصلی کند و باید بتوان آن را با تعداد وسیعی از دوستان خود به اشتراک گذاشت. این بدین معنی است که پیغام باید دیده شود.

  • منظور از محیط مناسب چیست؟

    محیط یکی از عناصر ضروری و مهم در تعیین افزایش میزان موفقیت بازاریابی است. با اندکی تغییر در محیط شاهد تغییرات وسیع و چشمگیری در نتایج خواهیم بود زیرا انسان ها نسبت به تغییرات محیطی حساس ترند. زمان بندی و محتوای اظهارات پیام در کمپین های بازاریابی ویروسی بخصوص زمانی که اولین ارائه آن است باید درست و به جا باشد. ضوابط بازاریابی ویروسی از عواملی است که باید برای موفقیت در این حیطه مورد توجه مدیران کار آمد قرار گیرد زیرا به منزله زیر ساخت لازم برای ورود به حیطه گسترده بازار یابی ویروسی است. پیام و فرستنده و محیط در بازار یابی ویروسی سه راس مثلثی را تشکیل می دهند که سازمان ها را به سوی موفقیت سوق می دهند.


شماره تماس جهت مشاوره!